第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度

第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度第1頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有趣的計(jì)算如果令A(yù)、B、C、D……X、Y、Z這26個(gè)英文字母，分別等于百分之1、2、3、4……24、25、26這26個(gè)數(shù)值，那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論

第2頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

Hardwork（努力工作）

H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%第3頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

Knowledge（知識(shí)）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%第4頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月Love（愛情）Luck（好運(yùn)）

L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%第5頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月這些我們通常非常看重的東西都不是最完滿的，那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？

Then第6頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%NONOL+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%NOS+E+X=19+24+5=48%是Money（金錢）嗎？

是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）嗎？

是Sex（性）嗎？第7頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月ItsAttitude（態(tài)度）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我們對(duì)待工作、生活得態(tài)度能夠使我們的生活達(dá)到100%的圓滿！

第8頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度小調(diào)查你對(duì)武生院商業(yè)街水果攤?cè)苯锒虄傻默F(xiàn)象是怎樣的態(tài)度？你改采取什么樣的措施去維護(hù)自己的權(quán)益？第9頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度監(jiān)察處郵箱wsyjwjcc@163.com

第10頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要內(nèi)容一、態(tài)度的概念和構(gòu)成二、消費(fèi)者態(tài)度的本質(zhì)特征三、消費(fèi)者態(tài)度的功能四、態(tài)度的形成過(guò)程與影響因素五、消費(fèi)者態(tài)度的類型第11頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度一、態(tài)度的概念和構(gòu)成（一）概念態(tài)度是個(gè)體以特定的方式對(duì)待人、物、思想觀念的認(rèn)知系統(tǒng)、情緒反應(yīng)及行為傾向。消費(fèi)者態(tài)度是指消費(fèi)者的購(gòu)買和使用商品活動(dòng)中對(duì)商品或服務(wù)等表現(xiàn)出來(lái)的心理反映傾向。第12頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度三元態(tài)度模型

認(rèn)知成分情感成分行為成分(二)構(gòu)成第13頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度（二）態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知是態(tài)度的感知成分，即是印象。通過(guò)感覺、知覺、思維等形成對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)。如消費(fèi)者認(rèn)為：海爾冰箱質(zhì)量過(guò)硬、產(chǎn)品信譽(yù)很高等。第14頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度情感是態(tài)度的評(píng)價(jià)成分，是在認(rèn)知因素的基礎(chǔ)上對(duì)客觀事物的感情體驗(yàn)，是態(tài)度的核心。如消費(fèi)者認(rèn)為：“我很喜歡海爾牌號(hào)的冰箱”，或“海爾冰箱沒有什么特別之處”，都是對(duì)該產(chǎn)品感情上評(píng)價(jià)的結(jié)果。第15頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為傾向個(gè)人對(duì)對(duì)象的反應(yīng)傾向，即采取行為之前的準(zhǔn)備狀態(tài)。三者之間的關(guān)系相互影響，相互協(xié)調(diào)一致的；有些情況下，三種成分可能發(fā)生背離，導(dǎo)致態(tài)度和行為的不一致。第16頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度認(rèn)知＝評(píng)價(jià)我的主管提升了一個(gè)能力不如我的人。這不公平。情感＝感受我討厭我的主管！行為傾向我要換工作！我向任何愿意聽我訴說(shuō)的人抱怨我的主管。對(duì)主管的消極態(tài)度第17頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度是人們的一種內(nèi)在的心理體驗(yàn)，因此，不能直接觀察到態(tài)度本身，它往往是通過(guò)人們的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的。第18頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

需要提出的是：

消費(fèi)者對(duì)商品的一些不正確、不全面或缺乏事實(shí)根據(jù)的態(tài)度，是態(tài)度中的一種特殊類型即偏見。比如廣告對(duì)于商品的銷售起著很大的促進(jìn)作用，但有的消費(fèi)者反對(duì)以廣告的方式來(lái)推銷商品，診斷廣告費(fèi)用的支出會(huì)提高商品的價(jià)格，所以對(duì)廣告做得多的商品，持不優(yōu)先考慮的態(tài)度，這就是消費(fèi)者的一種偏見。第19頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度二、消費(fèi)者態(tài)度的本質(zhì)特征1．習(xí)得性（社會(huì)性）2．對(duì)象性3．持續(xù)性（穩(wěn)定性）第20頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度4．價(jià)值性5．內(nèi)在性6．差異性7．調(diào)整性（協(xié)調(diào)性）第21頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度三、消費(fèi)者態(tài)度的功能1．順應(yīng)功能（導(dǎo)向功能）指能夠幫助消費(fèi)者滿足某種需要的功能。2．識(shí)別功能（知識(shí)功能）指幫助消費(fèi)者理解、認(rèn)識(shí)外部世界，并為某種購(gòu)買決策提供資料的功能。第22頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度3．價(jià)值表現(xiàn)功能態(tài)度能反映消費(fèi)者的價(jià)值尺度，是消費(fèi)者自我表達(dá)的驅(qū)動(dòng)力。崇尚自然、重視環(huán)境的消費(fèi)者有可能發(fā)展起與此價(jià)值觀相一致的關(guān)于產(chǎn)品與活動(dòng)的態(tài)度。4．自我保護(hù)功能指消費(fèi)者避免與自我或其消費(fèi)意向不一致的狀態(tài)或力量的傾向。例：去頭屑洗發(fā)水、去皺霜……第23頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月討論那些在公眾場(chǎng)合使用的惹人注目或引人注意的產(chǎn)品（如LV手包、卡迪拉克汽車、BOSS服裝……）經(jīng)常與態(tài)度的哪種功能聯(lián)系在一起？第24頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度四、態(tài)度的形成過(guò)程與影響因素（一）形成過(guò)程服從同化內(nèi)化第25頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度服從：由于外部因素的作用，使個(gè)體服從于外部的壓力或約束而采取某種行動(dòng)。同化人們?cè)敢饨邮芡饨绲挠^念，使自己的態(tài)度與外界相一致。（由服從轉(zhuǎn)化為某種自然的行為，內(nèi)心不一定完全自愿）內(nèi)化內(nèi)心深處真正相信并接受某種觀點(diǎn)第26頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度（二）態(tài)度的影響因素客觀因素：1．態(tài)度事接受各種事物的信息后經(jīng)過(guò)加工判斷形成的。2．消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)欲望是影響態(tài)度的重要因素。3．消費(fèi)者所屬的階層、文化、家庭等影響態(tài)度的形成。4．消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)影響消費(fèi)態(tài)度的形成。第27頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度主觀因素

消費(fèi)者的性格、氣質(zhì)、興趣、能力等因素第28頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度五、消費(fèi)者態(tài)度的類型1．完全相信型指消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買的商品的特色持完全肯定的態(tài)度。2．部分相信型指某種消費(fèi)品引起消費(fèi)者的興趣和一定好感，但還不是充分肯定的態(tài)度。3．不相信型指消費(fèi)者對(duì)商品持完全否定的態(tài)度。第29頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度六、消費(fèi)者態(tài)度的改變（一）消費(fèi)者態(tài)度改變的方式

1、性質(zhì)的改變

2、發(fā)生度的改變第30頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度（二）消費(fèi)者態(tài)度改變的條件

（1）力求選擇消費(fèi)者信任的信息傳達(dá)者或信息輸送渠道傳遞信息，使消費(fèi)者在接受可靠信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己已有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與期望，對(duì)商品形成積極肯定的態(tài)度。（2）根據(jù)信息的內(nèi)容、消費(fèi)者的特點(diǎn)及情景條件選擇適合的媒介方式、發(fā)揮各種傳遞媒體對(duì)消費(fèi)者的最佳說(shuō)服效果。（3）針對(duì)接受對(duì)象的能力特點(diǎn)與消費(fèi)者信息接收能力的差異，制定適宜的信息內(nèi)容和傳遞方式。第31頁(yè)，課件共34頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)、消費(fèi)者的態(tài)度（4）利用消費(fèi)者個(gè)人與