旅游景區(qū)預約游覽服務規(guī)范

5旅游景區(qū)預約游覽服務規(guī)范本標準給出了旅游景區(qū)預約游覽服務的術語和定義、服務要求、服務流程、應急保障等內本標準適用于互聯(lián)網(wǎng)平臺（包含第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺和景區(qū)自建的互聯(lián)網(wǎng)平臺）和景區(qū)開展旅游下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本LB/T068景區(qū)游客高峰時段應對相應旅游服務設施，提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的預約游覽reservationserviceoftouring消費者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺查詢景區(qū)相關景點信息，遠程預約景區(qū)游覽時間和游覽服務，景區(qū)提供在保障游客人身安全、旅游設施設備和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)日開放時間內能夠容6瞬時承載量instantaneouscarryingcapacityofscenicarea在某一時間點，在保障景區(qū)內每個景點旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能景區(qū)內游客數(shù)量達到或超過景區(qū)主管部門核定的日最大承載量百分之八十的時段以及為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊時期景區(qū)主管部門核定的日最大4服務要求4.1互聯(lián)網(wǎng)平臺4.1.1景區(qū)信息展示平臺應準確、完整展示景區(qū)提供并通過審核的游覽信息，及時處理法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布的信息。通過合理方式向用戶明示景區(qū)相關景點的內容、價格政策、使用期限、使用條件、退改政策聯(lián)系景區(qū)工作人員確認是否可進行游覽或提示消費者隔日來游覽等相關信息；其他4.1.2游客高峰時段預警旅游景區(qū)相關主管部門、旅游景區(qū)、平臺應當共同在景區(qū)所在地的游客集散中心、景區(qū)周邊交布游客高峰時段預警信息，根據(jù)各地景區(qū)主管部門核定的4.1.3線上支付交易消費者在平臺支付價款完成景區(qū)門票購買后，平臺應在購買完成頁面和訂單信息中明確消費者購買結果。消費者在平臺預約使用的過程中，平臺應在交易完成頁面和訂單信息中明確消費者交換措施暫?；蛲Ｖ巩斎帐燮?。因景區(qū)達到客流量上限，導致已購票未入園的消費者，旅游景區(qū)和平臺4.1.4線上評價與改進74.2旅游景區(qū)4.2.1信息提供和展示條件、退改政策等信息和交易規(guī)則。應將預約、限流政策提供給景區(qū)主管部門和平臺，以便信息線4.2.2履約在消費者到景區(qū)游覽時旅游景區(qū)應根據(jù)約定安排消費者快速入園減少排隊等待，為消費者提供4.2.3預約游覽服務宣傳景區(qū)管理部門應從實際情況出發(fā)，科學合理確定景區(qū)分時段的最大流量規(guī)模。宣傳推廣錯通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布景區(qū)的游客高峰時段和客流管控4.2.4游客高峰時段疏導d)通過現(xiàn)場廣播或者人員疏導游客避免聚集。提醒游客按秩序排隊購票、換票、檢票、入h)在景區(qū)承載量超標后，先讓入園游客有序游園，同時通過現(xiàn)場廣播、手機信息等提醒滯留5.1線上展示互聯(lián)網(wǎng)平臺應將通過審核的景區(qū)預約游覽活動信息，設立專5.2信息查詢85.4線下游覽5.5評價與監(jiān)督消費者可通過平臺對預約游覽服務提出評價和建議，平臺