2023年全民金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫（附含答案）

2023年全民金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知

識(shí)考試題庫（附含答案）

目錄簡介

一、單選題：共188題

二、判斷題：共40題

一、單選題

1.金融消費(fèi)者，是指在金融機(jī)構(gòu)購買金融產(chǎn)品、接受

金融服務(wù)的（）o

A、法人

B、個(gè)體

C、自然人

D、企業(yè)

正確答案：C

2.享有（）權(quán)利，是金融消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由

選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。

A、選擇權(quán)

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B、知情權(quán)

C、安全權(quán)

D、受教育權(quán)

正確答案：B

3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,

向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的

是()。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義

務(wù)及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息

正確答案：D

4.()銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從()的原

則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A:賣者有責(zé)

B:買者自負(fù)

C:公益性

D:公平交易

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正確答案：D

5.（）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并

通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）o

A:問題所在

B：聯(lián)系方式

C:處理結(jié)果

D:不足改進(jìn)情況

正確答案：B

6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定（），切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下

老年客戶的服務(wù)保障。

A.突發(fā)事件處理制度

B.老年人服務(wù)制度

C.應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D.投訴處理制度

正確答案：C

7.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按（）定期向人民

銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用

報(bào)告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表,未發(fā)生征信信息安全

風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)采?。ǎ﹫?bào)告制度（即在表中填報(bào)“0”）。

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A.月，零

B.日，零

C.年,零

D.季,零

正確答案：A

8.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴

的群體性投訴算作重大投訴。

A.10

B.15

C.20

D.30

正確答案：C

9.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國

人民銀行令2020第5號(hào)）規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收

到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)作進(jìn)行

登記并作出是否接收投訴的決定。

A.7日

B.7個(gè)工作日

C.15日

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D.15個(gè)工作日

正確答案：B

10.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)

果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)

機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處

理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起（）日

內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

A.15

B.20

C.25

D.30

正確答案：D

11.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營

者利用各種O,就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的

行為。

A.宣傳工具

B.方式

C.宣傳工具或方式

D.宣傳工具和方法

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正確答案：C

12.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為

或者事件終止之日起為()年。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

正確答案：D

13.自2017年起，接入機(jī)構(gòu)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢

點(diǎn)、備機(jī)構(gòu)每()要對(duì)本單位的征信合規(guī)情況，開展一次全

面的自查自糾，自查自糾報(bào)告應(yīng)于每年12月28日前報(bào)人民

銀行或其分支機(jī)構(gòu)，報(bào)送程序和要求同上。

A.月

B.季

C.半年

D.年

正確答案：D

14.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合

中華人民共和國公司法規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予

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登記之日起O內(nèi)向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派

出機(jī)構(gòu)辦理備案。

A.30日

B.30工作日

C.60日

D.60工作日

正確答案：A

15.對(duì)備案機(jī)構(gòu)自查自糾工作不到位的，將依照O等

制度予以嚴(yán)肅查處。

A.企業(yè)征信機(jī)構(gòu)備案管理辦法

B.征信業(yè)管理?xiàng)l例

C.征信機(jī)構(gòu)管理辦法

D.中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息安全管理的

通知

正確答案：A

16.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、

支付機(jī)構(gòu)無法履行（）的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)

中華人民共和國反洗錢法的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措

施。

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A.金融詐騙義務(wù)

B.非法集資義務(wù)

C.征信義務(wù)

D.反洗錢義務(wù)

正確答案：D

17.查詢客戶征信報(bào)告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件

和個(gè)人信用報(bào)告應(yīng)（）。

A.納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B.專夾保管

C.交由客戶保管

D.交由征信主管部門保管

正確答案：A

18.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)

營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并

處（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.5萬元以上50萬元以下

B.10萬元以上50萬元以下

C.10萬元以上20萬元以下

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D.5萬元以上20萬元以下

正確答案：A

19.商業(yè)銀行的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時(shí)間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)

或者O營業(yè)時(shí)間。

A.增加

B.停止

C.縮短

D.加長

正確答案：C

20.下列做法不正確的是（）。

A.利用晨夕會(huì)等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的

學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流

B.積極參加金融知識(shí)宣教及普及活動(dòng)

C.以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及

D.做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作

正確答案：C

21.根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作的指導(dǎo)意見（國辦發(fā)201581號(hào)）規(guī)定，金融管理部門

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要促進(jìn)（）與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)

查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

A.現(xiàn)場監(jiān)管

B.動(dòng)態(tài)監(jiān)管

C.審慎監(jiān)管

D.非現(xiàn)場監(jiān)管

正確答案：C

22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確（）名高級(jí)管理人員分管消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作。

A.一名

B.二名

C.三名

D.四名

正確答案：A

23.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人

信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑或者拘役，并處或

者單處罰金。

A.一年

B.五年

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C.三年

D.七年

正確答案：C

24.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者

股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起（）內(nèi)予以處分。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.五年

正確答案：B

25.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場，看中標(biāo)

價(jià)1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對(duì)其

冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。

A.依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)

B.提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

C.不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)

D.“三包”的義務(wù)

正確答案：C

26.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的（）、查詢余額

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明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。

A.加掛銀行卡

B.轉(zhuǎn)賬匯款

C.卡號(hào)查詢

D.貸款交易

正確答案：B

27.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)

營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并

處（）的罰款。

A.1萬以上5萬以下

B.1萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下

D.5萬以上50萬以下

正確答案：D

28.經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者（）必須嚴(yán)格

保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采

取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)

人信息泄露、丟失。

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A.產(chǎn)品說明

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.購買意向

D.個(gè)人信息

正確答案：D

29.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)實(shí)施辦法規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、

行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、

行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)

根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰

款。

A.警告

B.記過

C.記大過

D.限制從業(yè)資格

正確答案：A

30.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為

或者事件終止之日起為（）年。

A.5

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B.4

C.3

D.2

正確答案：A

31.到O前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動(dòng)

老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A.2021年4月份

B.2021年9月份

C.2021年11月份

D.2021年底

正確答案：D

32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，

公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消

費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定

并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)

雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司

高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長OBo

A.15

B.20

第14頁共84頁

C.30

D.60

正確答案：C

33.下列做法不正確的是（）。

A.可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)

品或者服務(wù)

B.嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有

關(guān)規(guī)定

C.明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存

在的費(fèi)用減免政策

D.及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建

議反饋至本行相關(guān)部門

正確答案：A

34.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳

納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)（）。

A.罰款

B.罰金

C.民事賠償責(zé)任

D.刑事責(zé)任

第15頁共84頁

正確答案：C

35.根據(jù)“（）”原則分配各類、各級(jí)用戶的權(quán)限,嚴(yán)格

用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。

A.最大授權(quán)

B.合適授權(quán)

C.最小授權(quán)

正確答案：C

36.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生

變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更

備案。

A.15

B.20

C.25

D.30

正確答案：D

37.到O前，研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在

的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊

迫的問題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無障礙物理配置。

A.2021年1季度

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B.2021年2季度

C.2021年3季度

D.2021年4季度

正確答案：A

38.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存

在錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)向（）提出異議，要求更正。

A.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者

B.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)

C.相關(guān)金融機(jī)構(gòu)

D.銀行業(yè)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)

正確答案：A

39.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事

項(xiàng)、重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。重大信息

披露應(yīng)至少以（）為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過年報(bào)、社會(huì)地

責(zé)任報(bào)告等方式進(jìn)行。

A.一年

B.二年

C.三年

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D.四年

正確答案：A

40.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、

便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人

面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

A.2021年1季度

B.2021年底

C.2022年1季度

D.2022年底

正確答案：D

41.采取短信、（）等可以保存的電子信息形式告知的，

應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出。

A.郵寄方式

B.電話方式

C.短信方式

D.電子郵件

正確答案：D

42.對(duì)單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人

（）,但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

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A.查詢

B.凍結(jié)

C.扣劃

D.支付

正確答案：A

43.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國

人民銀行令2020第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年

至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A.一次

B.兩次

C.三次

D.四次

正確答案：A

44.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情

況。地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月

初（）日內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A.1

B.2

C.3

第19頁共84頁

D.6

正確答案：D

45.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情

況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其（）狀況的其

他信息。

A.信用

B.資產(chǎn)

C.負(fù)債

D.資金

正確答案：A

46.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處

理機(jī)制，通過建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消

費(fèi)糾紛化解。

A.臨時(shí)授權(quán)

B.長期授權(quán)

C.多方授權(quán)

D.層層授權(quán)

正確答案：A

47.征信機(jī)構(gòu)可以采集個(gè)人的（）。

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A.收入

B.存款

C.有價(jià)證券

D.貸款

正確答案：D

48.()是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。

A.個(gè)人信息

B.金融信息

C.個(gè)人金融信息

D.個(gè)人消費(fèi)信息

正確答案：C

49.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度終了()內(nèi)，按照國

務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)

績和審計(jì)報(bào)告。

A.30個(gè)工作日內(nèi)

B.一個(gè)月內(nèi)

C.兩個(gè)月內(nèi)

D.三個(gè)月內(nèi)

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正確答案：D

50.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依

法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部

門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由（）

依照中華人民共和國治安管理處罰法的規(guī)定處罰。

A.中國人民銀行

B.工商行政管理居

C.公安機(jī)關(guān)

D.人民法院

正確答案：C

51.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告，每年自第（）次起每

次收費(fèi)10元。

A.2

B.3

C.4

D.5

正確答案：B

52.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括（）。

A.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

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B.維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序

C.促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

D.提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平

正確答案：D

53.國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

的指導(dǎo)意見中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)

者（）為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

A.五項(xiàng)權(quán)益

B.六項(xiàng)權(quán)益

C.八項(xiàng)權(quán)益

D.九項(xiàng)權(quán)益

正確答案：C

54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對(duì)投訴管理崗位人

員的教育和培訓(xùn)，提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作

技能，不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的（），確保所有投訴

信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A.全面性和準(zhǔn)確性

B.有效性和安全性

C.真實(shí)性和完整性

第23頁共84頁

D.準(zhǔn)確性和完整性

正確答案：A

55.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報(bào)送有關(guān)文

件、資料的，由中國人民銀行責(zé)令改正，逾期不改正的，處

()罰款。()

A.十萬元以上二十萬元以下

B.十萬元以上五十萬元以下

C.五萬元以上三十萬元以下

D.十萬元以上三十萬元以下

正確答案：D

56.銀行機(jī)構(gòu)查詢你的信用報(bào)告需要辦理什么手續(xù)()。

A.需要親自書面授權(quán)

B.需要口頭答應(yīng)即可

C.需要微信驗(yàn)證

D.需要和配偶兩人授權(quán)

正確答案：A

57.將()標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高

對(duì)老年人的服務(wù)水平。

A.規(guī)范化文明服務(wù)

第24頁共84頁

B.老年人的金融教育機(jī)制

C.老年人特殊群體服務(wù)

D.老年人宣傳教育

正確答案：C

58.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，

健全完善（），切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。

A.統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制

B.溯源整改機(jī)制

C.定期分析機(jī)制

D.分析整改機(jī)制

正確答案：B

59.按照征信業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，以下（）是正確的。

A.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息，不需告知

信息主體本人

B.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或

者事件終止之日起為7年

C.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人

的口頭同意并約定用途

D.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者采用格式合同

第25頁共84頁

條款取得個(gè)人信息主體同意的，應(yīng)當(dāng)在合同中作出足以引起

信息主體注意的提示，并按照信息主體的要求作出明確說明

正確答案：D

60.鼓勵(lì)打造老年人專屬的（），在場所布置、設(shè)施配

備、營業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。

A.特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B.特色窗口

C.老年人優(yōu)先窗口

D.老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

正確答案：A

61.有條件的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動(dòng)。按

照（）的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)

的現(xiàn)實(shí)問題。

A.先易后難先急后緩

B.爭先創(chuàng)優(yōu)

C.先行先試

D.守先待后

正確答案：A

62.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照投訴分類及編碼）標(biāo)準(zhǔn)和

第26頁共84頁

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表要素內(nèi)容要求,

于（）之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A.43646

B.43830

C.44012

D.44561

正確答案：B

63.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信

用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個(gè)人不良信息，未事先

告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)

院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)單位處O的罰款;

對(duì)個(gè)人處1萬元以上5萬元以下的罰款。

A.1萬元以上10萬元以下

B.2萬元以上20萬元以下

C.3萬元以上30萬元以下

D.5萬元以上50萬元以下

正確答案：B

64.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人

信息用于營銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決

條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除

第27頁共84頁

外。

A.授權(quán)

B.同意

C.授權(quán)或同意

D.授權(quán)和同意

正確答案：C

65.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字

版、簡潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵(lì)對(duì)軟件

系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開發(fā)柔性化定制版本。

A.習(xí)慣

B.字體

C.年齡

D.繁簡

正確答案：C

66.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國

人民銀行令2020第5號(hào)）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)

構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查

時(shí)，檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示（）。

A.2；合法證件、檢查通知書

第28頁共84頁

B.2；合法證件、檢查決定書

C.3；合法證件、檢查通知書

D.3；合法證件、檢查決定書

正確答案：A

67.設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合

中華人民共和國公司法規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件，并經(jīng)國

務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),注冊資本不得少于（）。

A.3000萬

B.5000萬

C.1億

D.5億

正確答案：B

68.下列關(guān)于中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施

辦法（中國人民銀行令2020第5號(hào)）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)

向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中，錯(cuò)誤的是（）。

A.貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率

B.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確

定方式，交易時(shí)間和交易方式

C.因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

第29頁共84頁

D.在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實(shí)際承擔(dān)合同義

務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。

正確答案：A

69.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從

業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員（）、泄露、

出售個(gè)人金融信息。

A.非法保管

B.非法使用

C.保管

D.使用

正確答案：B

70.在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、O和分

析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A.處理

B.處置

C.放置

D.存放

正確答案：A

71.“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，體現(xiàn)了經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者

第30頁共84頁

（）的尊重和維護(hù)。

A.自主選擇權(quán)

B.人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

C.知情權(quán)

D.公平交易權(quán)

正確答案：A

72.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披

露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等

要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

正確答案：A

73.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過

程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑

法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。

A.從輕

B.從重

第31頁共84頁

C.從嚴(yán)

D.減輕

正確答案：B

74.在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的（）、處理和分

析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A.保管

B.儲(chǔ)存

C.保存

D.電子保管

正確答案：B

75.鼓勵(lì)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)

議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和（）機(jī)制。

A.金融知識(shí)教育

B.金融知識(shí)宣傳

C.老年人幫扶

D.老年人優(yōu)先

正確答案：C

76.根據(jù)山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017

版），緊急投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)

第32頁共84頁

社業(yè)務(wù)發(fā)展部。

A.5日

B.3H

C.2日

D.1日

正確答案：C

77.要加強(qiáng)訪問控制，為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段，根

據(jù)工作時(shí)間和查詢需要，合理設(shè)置自助查詢機(jī)自動(dòng)（）時(shí)間。

A.重啟

B.關(guān)機(jī)

C.開機(jī)

D.更新

正確答案：B

78.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者

服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止

生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。

A.一倍以上十倍以下

B.一倍以上五倍以下

C.五萬元以上五十萬元以下

第33頁共84頁

D.五萬元以上二十萬元以下

正確答案：A

79.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（）消費(fèi)者

A.自然人和企業(yè)

B.自然人

C.所有

D.弱勢群體

正確答案：B

80.發(fā)現(xiàn)信用報(bào)告中個(gè)人信息有錯(cuò)誤，以下（）做法是

錯(cuò)的？

A.向數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)提出異議申請

B.向人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出異議申請

C.花錢找人幫忙更正

D.其他合理方式

正確答案：C

81.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投

訴處理工作順利開展，指定（）或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位

消費(fèi)投訴處理工作。

A.高級(jí)管理人員

第34頁共84頁

B.董事長

C.行長

D.監(jiān)事長

正確答案：A

82.對(duì)于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證

復(fù)印件、信用報(bào)告等資料應(yīng)（）。

A.經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀

B.專夾保管

C.交由客戶保管

D.交由征信主管部門保管

正確答案：B

83.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的（）。

A.“先人一步，貸款審批我最快”

B.“*產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”

C.“本產(chǎn)品已經(jīng)中國人民銀行備案通過”

D.“*貸款年化利率*%”

正確答案：D

84.高度重視并及時(shí)妥善處理涉及老年人的消費(fèi)（）、

咨詢。

第35頁共84頁

A.投訴

B.難點(diǎn)

C.痛點(diǎn)

D.疑點(diǎn)

正確答案：A

85.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)

告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時(shí)向（）報(bào)告。

A.中國人民銀行

B.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C.國務(wù)院金融管理部門

D.國務(wù)院

正確答案：A

86.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂（）時(shí)，應(yīng)

當(dāng)明確其保護(hù)個(gè)人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。

A.協(xié)商協(xié)議

B.保密協(xié)議

C.服務(wù)協(xié)議

D.外包協(xié)議

正確答案：C

第36頁共84頁

87.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者

提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,

受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等

法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性

賠償。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

正確答案：B

88.接入機(jī)構(gòu)考核評(píng)級(jí)工作每年開展（），原則上應(yīng)當(dāng)

于每年3月31日前完成對(duì)上一年度的考核評(píng)級(jí)工作。

A.一次

B.兩次

C.三次

D.四次

正確答案：A

89.下列哪項(xiàng)不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。

A.建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制

第37頁共84頁

B.不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動(dòng)。

C.不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)

D.不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)

正確答案：D

90.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否

予以受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于接到

投訴之日起（），做出是否受理的決定，并告知投訴人或代

理人。

A.1日內(nèi)

B.2日內(nèi)

C.3日內(nèi)

D.5日內(nèi)

正確答案：D

91.全國性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初O內(nèi)將上月情

況報(bào)送人民銀行征信管理局。

A.3日

B.6日

C.10日

D.15日

第38頁共84頁

正確答案：C

92.中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理

的通知中規(guī)定，要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征

信信息安全主體責(zé)任，征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的使用人為

Oo

A.第一責(zé)任人

B.直接責(zé)任人

C.主管責(zé)任人

D.主要責(zé)任人

正確答案：B

93.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保

造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）賠償責(zé)任。

A.全部或者部分

B.全部

C.部分

D.連帶

正確答案：A

94.個(gè)人信用報(bào)告反映了個(gè)人的信用狀況，必須合規(guī)查

詢和使用，通過以下（）途徑，可以獲取個(gè)人信用報(bào)告。

第39頁共84頁

A.通過本人授權(quán)、法定目的、本人授權(quán)與法定目的相結(jié)

合

B.通過非本人授權(quán)、法定目的

C.只能通過本人授權(quán)

D.只能通過法定目的

正確答案：A

95.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異

議，應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核查和處理，

并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A.5

B.10

C.15

D.20

正確答案：D

96.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、

便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人

面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

A.2021年底

B.2022年底

第40頁共84頁

C.2023年底

D.2024年底

正確答案：B

97.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務(wù)院

銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所

得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以

下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）

罰款。

A.五萬元以上

B.五十萬元以下

C.五萬元以上五十萬元以下

D.三萬元以上三十萬元以下

正確答案：C

98.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的，

可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)

Oo

A.申請復(fù)議

B.申請?jiān)偻对V

C.申請裁決

第41頁共84頁

D.申請上報(bào)

正確答案：A

99.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老

年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各

項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。

A.二維碼

B.銀行卡

C.智能技術(shù)

D.手機(jī)銀行

正確答案：C

100.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中

國人民銀行令2020第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建

立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)

消費(fèi)者金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定

義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的（），

嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。

A.必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限

B.重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序

C.重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限

D.必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序

第42頁共84頁

正確答案：C

101.下列哪一項(xiàng)不適用于中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2020第5號(hào)）（）。

A.與利率管理相關(guān)的

B.與黃金市場管理相關(guān)的

C.與信用卡催收相關(guān)的

D.與外匯管理相關(guān)的

正確答案：C

102.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中

以（）為先。

A.預(yù)防

B.教育

C.維權(quán)

D.協(xié)調(diào)處置

正確答案：A

103.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意

的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)

利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。

A.說明

第43頁共84頁

B.注明

C.注釋

D.解釋

正確答案：A

104.董事會(huì)對(duì)（）履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行

監(jiān)督，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等，并形成

相關(guān)決議。

A.董事會(huì)

B.監(jiān)事會(huì)

C.股東大會(huì)

D.高管層

正確答案：D

105.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度，及時(shí)總結(jié)。定期將

工作進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)、存在的問題等情況形成書面報(bào)告

及附表同時(shí)報(bào)送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報(bào)送時(shí)間為

每季度結(jié)束后（）日內(nèi)。

A.10

B.15

第44頁共84頁

C.20

D.25

正確答案：A

106.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)

當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴

內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。

A.消費(fèi)投訴處理責(zé)任制

B.消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度

C.消費(fèi)投訴處理回避制度

D.消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度

正確答案：C

107.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使

用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督

管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查

和處理，自受理之日起（）內(nèi)書面答復(fù)投訴人。

A.30日

B.30工作日

C.60日

D.60工作日

第45頁共84頁

正確答案：A

108.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，

或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)

外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件

發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將

相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A.1

B.3

C.5

D.7

正確答案：D

109.對(duì)于侵犯公民個(gè)人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪

的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、

認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得

的（）。

A.一倍以上五倍以下

B.一倍以上三倍以下

C.一倍以上七倍以下

D.五倍

正確答案：A

第46頁共84頁

no.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要

求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年，法律

法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A.3年

B.2年

C.5年

D.1年

正確答案：A

111.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)

金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。

A.境內(nèi)

B.國內(nèi)

C.境外

D.國外

正確答案：C

112.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中

國人民銀行令2020第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄

露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)

當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)

住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

第47頁共84頁

A.24小時(shí)

B.36小時(shí)

C.48小時(shí)

D.72小時(shí)

正確答案：D

113.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中工單明

細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表式樣，按照事件等級(jí)歸檔已結(jié)案投訴工單明

細(xì)，形成臺(tái)賬，并專夾保管，保管期為（）。

A.5年

B.4年

C.3年

D.2年

正確答案：C

114.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民

幣圖樣的，中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的

人民幣圖樣，沒收違法所得，并處（）罰款。

A.三千元以上五萬元以下

B.五萬元以下

C.一千元以上三千元以下

第48頁共84頁

D.二十萬元以下

正確答案：B

115.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行

為或者時(shí)間終止之日起為（）年；超過（）年的，應(yīng)當(dāng)予以

刪除。

A.3

B.5

C.7

D.10

正確答案：B

116.監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)O開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情

況進(jìn)行監(jiān)督。

A.董事會(huì)、高級(jí)管理層

B.董事會(huì)、股東大會(huì)

C.高級(jí)管理層、監(jiān)事會(huì)

D.監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)

正確答案：A

117.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個(gè)人異議信息核查通

知起（）完成對(duì)個(gè)人異議信息的核查和回復(fù)。

第49頁共84頁

A.12日內(nèi)

B.10日內(nèi)

C.6日內(nèi)

D.3日內(nèi)

正確答案：A

118.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應(yīng)在

收到投訴工單（）日內(nèi)向客戶解釋說明。

A.7日

B.5日

C.3日

D.2日

正確答案：D

119.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴（）、告知期限、

告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A.處理決定

B.辦理過程

C.涉及人員

D.追究情況

正確答案：A

第50頁共84頁

120.O初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等

權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。

A.憲法

B.民法通則

C.合同法

D.征信業(yè)管理?xiàng)l例

正確答案：D

121.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)

放貸款。

A.提高服務(wù)水平

B.超額提高存款利率

C.豐富產(chǎn)品種類

D.適當(dāng)降低貸款利率

正確答案：B

122.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，

消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營

者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,

消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。

A.5日

第51頁共84頁

B.5個(gè)工作日

C.7日

D.7個(gè)工作日

正確答案：C

123.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收

到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

A.7日

B.7個(gè)工作日

C.15日

D.15個(gè)工作日

正確答案：B

124.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特

性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披

露的是（）。

A.銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)

及法律責(zé)任

B.貸款產(chǎn)品的年化利率

C.因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D.金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息

第52頁共84頁

正確答案：D

125.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要

求開展投訴分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后

()個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)

告投訴分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12

月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配

置完善。

A.10

B.15

C.20

D.25

正確答案：B

126.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的

商品的,處以()經(jīng)濟(jì)處罰。

A.一倍以上十倍以下

B.一倍以上五倍以下

C.五萬元以上五十萬元以下

D.五萬元以上二十萬元以下

正確答案：A

第53頁共84頁

127.O是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必

不可少的基本權(quán)利。

A.安全權(quán)

B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

正確答案：A

128.到（）前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推

動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A.2021年1季度

B.2021年底

C.2022年1季度

D.2022年底

正確答案：B

129.開設(shè)（），優(yōu)先接待老年人，廳堂按實(shí)際需求彈性

設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員，輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

A.老年客戶綠色通道

B.老年人窗口

C.特殊人群優(yōu)先窗口

第54頁共84頁

D.老年人優(yōu)先

正確答案：A

130.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是（）。

A.假一賠十

B.商品一旦售出概不退換

C.購物金額低于20元恕不開具發(fā)票

D.商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨

正確答案：A

131.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見（以下簡稱意見的說法

錯(cuò)誤的是（）。

A.意見對(duì)我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金

融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、

實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

B.意見指出，要堅(jiān)持市場化和法制化原則，堅(jiān)持全面監(jiān)

管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)

制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康

發(fā)展。

C.意見明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好

各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第55頁共84頁

D.意見提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金

融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者

財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償

權(quán)。

正確答案：B

132.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，

應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。

A.3

B.5

C.7

D.9

正確答案：B

133.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系

統(tǒng)的技術(shù)支持工作，定期進(jìn)行（），建立金融消費(fèi)者投訴管

理應(yīng)急處置機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。

A.安裝殺毒軟件

B.數(shù)據(jù)備份

C.信息維護(hù)

D.信息采集

第56頁共84頁

正確答案：B

134.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其（）轉(zhuǎn)入，不

得存取現(xiàn)金。

A.臨時(shí)存款賬戶

B.專用存款賬戶

C.基本存款賬戶

D.一般存款賬戶

正確答案：C

135.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）

批準(zhǔn)。

A.人民銀行

B.征信中心

C.派出機(jī)構(gòu)

D.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

正確答案：D

136.中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于

實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)2018243號(hào)）提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不

包括（）。

第57頁共84頁

A.投訴受理與處理信息的

B.投訴受理與處理過程的全程留痕

C.投訴受理與處理過程的全程錄音

D.投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功

能

正確答案：C

137.被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收

到處理決定之日起（）按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情

況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。

A.10日內(nèi)

B.8日內(nèi)

C.7日內(nèi)

D.5日內(nèi)

正確答案：A

138.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部

水腫。經(jīng)檢驗(yàn),認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜

是美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是（）。

A.美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B.美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

第58頁共84頁

C.美容店也是受害者,不承擔(dān)責(zé)任

D.美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

正確答案：D

139.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按

照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為

消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

正確答案：C

140.個(gè)人信息主體有權(quán)每年（）次免費(fèi)獲取本人的信

用報(bào)告。

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：B

141.下列做法不正確的是（）。

第59頁共84頁

A.可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)

品或者服務(wù)

B.嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有

關(guān)規(guī)定

C.明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存

在的費(fèi)用減免政策

D.及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建

議反饋至本行相關(guān)部門

正確答案：A

142.中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理

的通知中規(guī)定，要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征

信信息安全主體責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人

為（）。

A.第一責(zé)任人

B.直接責(zé)任人

C.主管責(zé)任人

D.主要責(zé)任人

正確答案：A

143.人民銀行（）對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)

情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)

第60頁共84頁

場執(zhí)法檢查。

A.隨機(jī)

B.定期

C.每季度

D.每半年

正確答案：A

144.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確

自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對(duì)設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)（）

自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息。

A.保存

B.清理

C.查詢

正確答案：B

145.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的

機(jī)構(gòu)違反征信業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，違法提供或者出售信息的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正,

對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）。

A.5萬元以上50萬元以下的罰款

B.1萬元以上10萬元以下的罰款

第61頁共84頁

C.2萬元以上20萬元以下的罰款

D.3萬元以上30萬元以下的罰款

正確答案：B

146.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，經(jīng)核查仍不

能確認(rèn)的，對(duì)核查情況和異議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）。

A.予以記載

B.取消異議標(biāo)注

C.不予理睬

D.予以刪除

正確答案：A

147.O是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴

處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善

投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)

者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

A.依法求償權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.適當(dāng)性制度

D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

正確答案：A

第62頁共84頁

148.信息使用者違反征信業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，未按照與

個(gè)人信息主體約定的用途使用個(gè)人信息或者未經(jīng)個(gè)人信息

主體同意向第三方提供個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后

果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人

處（）的罰款。

A.5萬元以上10萬元以下

B.2萬元以上5萬元以下

C.2萬元以上10萬元以下

D.1萬元以上5萬元以下

正確答案：D

149.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)（）對(duì)

經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布

抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

A.定期

B.不定期

C.定期或者不定期

D.定期和不定期

正確答案：C

150.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督

的行為的，由中國人民銀行責(zé)令改正，并處（）罰款；情節(jié)

第63頁共84頁

特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院

銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;

構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.十萬元以上二十萬元以下

B.十萬元以上五十萬元以下

C.二十萬元以上五十萬元以下

D.二十萬元以上三十萬元以下

正確答案：C

151.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理

部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將

消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無

法聯(lián)系的除外。

A.1

B.3

C.5

D.7

正確答案：D

152.根據(jù)中華人民共和國刑法第二百五十三條和最高

人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事

案件適用法律若干問題的解釋的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征

第64頁共84頁

信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中非法獲取、

出售或提供征信信息300條，犯（），應(yīng)認(rèn)定為（），處（）。

A.“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役

B.“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年

以下有期徒刑

C.“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期

徒刑

D.“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上

七年以下有期徒刑

正確答案：C

153.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過格式條款取得客戶O授權(quán)

或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人

提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。

A.電子郵件

B.書面

C.郵寄

D.現(xiàn)場

正確答案：B

154.（）,是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過

接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、

第65頁共84頁

加工和保存的以下個(gè)人信息。

A.個(gè)人信息

B.金融信息

C.個(gè)人金融信息

D.個(gè)人消費(fèi)信息

正確答案：C

155.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行一次個(gè)人金融信息安全隱

患排查。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

正確答案：C

156.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留（）服務(wù)方式，為老年人

提供便捷服務(wù)。

A.傳統(tǒng)渠道

B.柜面渠道

C.自助渠道

D.電子渠道

第66頁共84頁

正確答案：A

157.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之

日起O日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。

A.3

B.5

C.7

D.10

正確答案：D

158.對(duì)超過（）個(gè)工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見的

客戶投訴工單，省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門進(jìn)

行催辦。

A.30

B.20

C.10

D.7

正確答案：A

159.享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選

擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。

A.安全權(quán)

第67頁共84頁

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

正確答案：B

160.下列說法正確的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、

反饋等工作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴

B.利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)

范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示

C.發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失

等情況時(shí)，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告

D.在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí)，新建現(xiàn)有操作人員用戶

即可

正確答案：A

161.個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑不包括下列哪種（）。

A.本人親自到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查

詢

B.委托代理人到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)

查詢

第68頁共84頁

C.電話查詢

D.互聯(lián)網(wǎng)查詢

正確答案：C

162.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)專題教育和培訓(xùn)。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

正確答案：D

163.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與

（）的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與（）在金融營銷宣傳中

的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。

A.業(yè)務(wù)合作方

B.第三方

C.對(duì)方

D.關(guān)聯(lián)方

正確答案：A

164.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同

第69頁共84頁

意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供

個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。

A.格式條件

B.格式條款

C.格式式樣

D.格式合同

正確答案：B

165.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)

人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑，并處罰金。

A.三年以上五年以下

B.三年以上六年以下

C.三年以上七年以下

D.三年以上八年以下

正確答案：C

166.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中

國人民銀行令2020第5號(hào)）自（）起施行。

A.44089

B.44092

C.44166

第70頁共84頁

D.44136