小區(qū)火災(zāi)應(yīng)急專項(xiàng)方案

小區(qū)火災(zāi)應(yīng)急方案為了立即滅火和疏散人員，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制訂此方案。一、組織結(jié)構(gòu)（一）指揮部人員組成總指揮：物業(yè)部經(jīng)理組員：客服、保安隊(duì)長、保潔主管、水電工（二）各組組成人員、責(zé)任人及職責(zé)1、滅火行動(dòng)組：保安2人，責(zé)任人：保安隊(duì)長 職責(zé)：撲滅火災(zāi)和預(yù)防火勢(shì)蔓延2、疏散引導(dǎo)組：用戶服務(wù)中心1人，保潔3人責(zé)任人：用戶服務(wù)中心職責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主、住戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷3、通訊聯(lián)絡(luò)組：值班室1人職責(zé)：確保各組和指揮部通訊聯(lián)絡(luò)及情況反饋4、安全防護(hù)組：保潔2人責(zé)任人：保潔主管職責(zé)：守護(hù)小區(qū)各個(gè)出口，預(yù)防壞人進(jìn)行破壞5、后勤保障部：水電工1人職責(zé)：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險(xiǎn)工具等二、處理程序（一）指揮部應(yīng)急程序和方法1、發(fā)生火災(zāi)后，指揮部組員接到通知后立即到監(jiān)控值班室（依據(jù)具體情況可直接在火場所適位置組成臨時(shí)指揮部，方便快速有效指揮）。2、調(diào)集滅火組控制火點(diǎn)消亡火災(zāi)，預(yù)防火勢(shì)蔓延。3、下達(dá)疏導(dǎo)用戶指令。依據(jù)現(xiàn)場火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場疏導(dǎo)用戶撤離現(xiàn)場。4、下達(dá)開啟消防設(shè)施指令。5、總指揮依據(jù)現(xiàn)場情況立即報(bào)“119”。（二）滅火組應(yīng)急程序和方法1、滅火行動(dòng)組人員接到通知后立即到火場滅火。2、安全防護(hù)組人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮立即搬到安全地點(diǎn)預(yù)防火勢(shì)蔓延。同時(shí)聽從指揮。3、監(jiān)控室依據(jù)火場情況和指揮部指令進(jìn)行開啟對(duì)應(yīng)消防設(shè)施。（三）疏散組應(yīng)急程序和方法1、發(fā)生火災(zāi)后，疏散組責(zé)任人立即到火災(zāi)現(xiàn)場組織疏散。預(yù)防有些人再次進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。2、監(jiān)控室向業(yè)主、住戶進(jìn)行廣播。在緊急情況下監(jiān)控室可直接開啟應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散。（四）通訊、聯(lián)絡(luò)等應(yīng)急程序和方法1、發(fā)生火警后，發(fā)覺人立即向消防監(jiān)控室報(bào)警或向行政責(zé)任人報(bào)警。2、監(jiān)控中心接到報(bào)警并確定火情后立即通知物業(yè)部經(jīng)理及指揮部其它組員到消防監(jiān)控中心集合。3、監(jiān)控室值班人員隨時(shí)向指揮部轉(zhuǎn)達(dá)火場信息和傳達(dá)指揮部命令。4、指揮部組員、將聯(lián)絡(luò)電話和手機(jī)號(hào)碼留存中控室方便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。5、各行動(dòng)組隨時(shí)向指揮部匯報(bào)實(shí)施任務(wù)情況。（五）安全防護(hù)組應(yīng)急程序和方法1、小區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，值班保安應(yīng)立即進(jìn)行警戒，預(yù)防外人進(jìn)入小區(qū)。2、幫助撤出人員撤離大廈，并進(jìn)行安置。3、指揮引導(dǎo)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，停靠至適合滅火位置。4、疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。5、火災(zāi)現(xiàn)場車場?？寇囕v，要立即通知業(yè)主、住戶開駛離走，以免損壞。6、對(duì)受傷人員立即搶救。7、對(duì)受傷嚴(yán)重要立即撥打“120”搶救中心電話。（六）后勤保障組應(yīng)急程序和方法1、向火場運(yùn)輸滅火器和其它所用工具。火區(qū)煙霧大時(shí)，應(yīng)向滅火搶險(xiǎn)人員提供濕毛巾。2、確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。3、立即排除消防設(shè)施故障。三、要求1、在搶險(xiǎn)救火中，各用戶全部要主動(dòng)發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合滅火和疏散工作。2、參戰(zhàn)人員全部要聽從指揮部統(tǒng)一指揮，接到命令快速抵達(dá)指定地點(diǎn)。3、各級(jí)人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下各項(xiàng)任務(wù)。4、煙霧較大時(shí)搶險(xiǎn)人員應(yīng)用隨身帶濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時(shí)要沿著安全出口指示燈方向撤離。5、本預(yù)案中指揮部責(zé)任人員如未在班，由代班人員推行其職責(zé)。6、由用戶服務(wù)中心搜集各業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)電話，以備緊急聯(lián)絡(luò)。四、注意事項(xiàng)1.、預(yù)案落實(shí)。企業(yè)職員及各用戶要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各自職責(zé)和任務(wù)。2、預(yù)案開啟。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并依據(jù)具體情況全力將火災(zāi)控制在早期階段。如火災(zāi)難以控制，立即開啟本預(yù)案。搶劫、偷竊、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案（一）報(bào)警程序值班保安、保潔或職員發(fā)覺搶劫、偷竊、綁架等情況，或接到業(yè)主報(bào)警電話，應(yīng)立即匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人身份，發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件簡明情況，如是搶劫案件，被侵害人傷勢(shì)情況，還要說明現(xiàn)場情況，如現(xiàn)場是否已進(jìn)入其它人，是否有些人圍觀，使用兇器等。并由物業(yè)部經(jīng)理決定是否再向上級(jí)通報(bào)。（二）現(xiàn)場1、值班保安應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、統(tǒng)計(jì)本、手電筒（晚上）、相關(guān)鑰匙（必需時(shí)能夠帶上相關(guān)器具），快速趕到現(xiàn)場。2、確定并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，嚴(yán)禁全部些人員進(jìn)入現(xiàn)場內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。3、有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場情況。4、幫助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、統(tǒng)計(jì)相關(guān)案情。5、配合公安部門對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行勘察。6、如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在確保本身安全情況下，應(yīng)立即盡可能阻止抓獲，派人嚴(yán)加看管，并立即轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。7、如有些人被綁架或扣押，應(yīng)立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)，并采取必需方法，盡可能穩(wěn)定犯罪嫌疑人情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）人員分工：1.由物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)配合公安部門工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，立即向總經(jīng)理匯報(bào)情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2.工程部或物業(yè)水電工負(fù)責(zé)提供必需案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必需工具。3.物業(yè)客服負(fù)責(zé)向問詢業(yè)戶職員進(jìn)行解答，提供搶救傷員藥品，幫助辦案人員和傷員撤離，并在勘察現(xiàn)場完成后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。對(duì)自然災(zāi)難事故應(yīng)急處理預(yù)案（一）地震災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)案1、發(fā)生地震時(shí)，各崗位職員保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，在周圍尋求堅(jiān)固結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢靠支架或懸掛物件。3、切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在合適時(shí)機(jī)立即離開。4、地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。5、準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多出震各部門職責(zé)（1）物業(yè)水電工快速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其隸屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。（2）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組織業(yè)主鎮(zhèn)靜而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域危險(xiǎn)地域，并在安全空曠場地集合。（3）項(xiàng)目經(jīng)理向保安值班室下達(dá)命令，經(jīng)過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域業(yè)主提醒以下注意事項(xiàng)：---請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜；---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠---請(qǐng)根據(jù)應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)---告之撤離后集合地點(diǎn)為中央景觀區(qū)。---提醒業(yè)主遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢靠支架及懸掛物體。（4）當(dāng)班保安幫助維護(hù)疏散秩序，撫慰業(yè)主，控制全部出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢驗(yàn)全部可能火源是否熄滅，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。（5）全部企業(yè)職員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域損壞情況，切勿引發(fā)業(yè)主恐慌。6、地震警報(bào)解除后工作程序：（1）工程部仔細(xì)檢驗(yàn)全部設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必需，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行判定，并出據(jù)判定匯報(bào)，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，快速維修，立即恢復(fù)正常。（2）物業(yè)管理部致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理居住區(qū)域（3）保安加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）利益。(二)風(fēng)雨災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)防1、值班保安檢驗(yàn)全部外窗是否關(guān)閉，檢驗(yàn)全部出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，立即準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。2、物業(yè)水電工負(fù)責(zé)檢驗(yàn)全部雨水排放系統(tǒng)是否通暢，查看屋面是否有積水，檢驗(yàn)屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。同時(shí)應(yīng)切斷全部樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?、物業(yè)客服通知全體業(yè)主關(guān)好外窗。并通知業(yè)主對(duì)地下車庫車輛立即轉(zhuǎn)移至地面停車。4、保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在關(guān)鍵出入通道敷設(shè)防滑地墊。對(duì)業(yè)主掛失財(cái)物及失竊處理預(yù)案1、項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)案后由率領(lǐng)保安隊(duì)長快速趕到報(bào)案現(xiàn)場。并調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)覺問題立即采取方法。2、認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)說明；具體問詢丟失物品特征。3、業(yè)主明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場）。4、進(jìn)行調(diào)查和處理（1）幫助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件包含人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生情況，爭取摸排出關(guān)鍵可疑人。（2）調(diào)查內(nèi)容：案件包含人員接觸現(xiàn)場時(shí)間，所處位置，現(xiàn)場狀態(tài)回想、同時(shí)接觸現(xiàn)場全部有誰，誰優(yōu)異入，何人離開等情況。5、查清問題后要將情況向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同研究后依據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。6、對(duì)當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人，先帶到物業(yè)管理部進(jìn)行簡單問詢，并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)來人處理。打架斗毆滋事、聚眾鬧事應(yīng)急預(yù)案一、匯報(bào)程序1、當(dāng)出現(xiàn)可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有顯著鬧事侵占跡象時(shí)，發(fā)覺打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等治安事件時(shí)，值班保安應(yīng)立即向物業(yè)部匯報(bào)，在場保安或物管人員依據(jù)實(shí)際情況采取有效方法阻止事態(tài)發(fā)展，如情節(jié)嚴(yán)重，求援外援110、120等；2、發(fā)覺人在上報(bào)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，講清發(fā)案地點(diǎn)、雙方人數(shù)、是否攜帶兇器，接案人員應(yīng)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，通知安防部到現(xiàn)場處理，并項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。二、現(xiàn)場處理程序1、保安隊(duì)長接匯報(bào)后，立即趕往出事現(xiàn)場，劃定出事范圍，疏散無關(guān)人員；2、將肇事者分開并檢驗(yàn)斗毆雙方是否攜帶兇器，發(fā)覺后立即沒收，并對(duì)關(guān)鍵當(dāng)事人進(jìn)行登記；3、如事態(tài)嚴(yán)重，物業(yè)管理部應(yīng)立即和當(dāng)?shù)毓才沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。檢驗(yàn)斗毆雙方是否有傷，如有傷害事故發(fā)生，安防部應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)120；4、保安人員加查現(xiàn)場情況，包含是否有遺留物，設(shè)施設(shè)備是否遭到損壞，損壞程度及數(shù)量。三、善后處理程序1、檢驗(yàn)并登記受損程度；2、情節(jié)較嚴(yán)重，物業(yè)管理部應(yīng)做出書面匯報(bào)；3、了解鬧事人員情況，請(qǐng)示是否需要進(jìn)行撫慰工作；物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)應(yīng)急預(yù)案一、門禁系統(tǒng)損壞時(shí)1、值班保安或隊(duì)長在當(dāng)班時(shí)發(fā)覺門禁系統(tǒng)損壞時(shí)，立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理通知飛雅圖企業(yè)立即到場進(jìn)行維修；2、小區(qū)保安加強(qiáng)出入口管理，訪客人員進(jìn)