2021年資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案

資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案注：本答案僅供參照，【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)一答案：指引：你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容與自己實(shí)際工作結(jié)合起來，思考與整個招聘和就職過程有關(guān)問題：(1)設(shè)想你團(tuán)隊中有兩名成員由于個人因素要離職，那么，她們所承擔(dān)工作怎么辦?你與否需要立即向人事部f1報告你招聘籌劃?(2)假設(shè)主管經(jīng)理告訴你，她無法保證這兩個離開人都能由新員工來接替。園為公司當(dāng)前需要壓縮人員編制，裁人是必定，要么在你團(tuán)隊，要么是別團(tuán)隊。在這種狀況下，你能向她提供什么信息，以協(xié)助她決定你團(tuán)隊與否需要重新招聘人員?(3)你可以試著為空缺職位準(zhǔn)備工作描述。．工作描述應(yīng)涉及如下內(nèi)容：該項工作重要目：該項工作重要任務(wù)；該項工作范疇。(4)接下來，請準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以運(yùn)用基于資格辦法制定人員規(guī)范，也可以列出基本能力和優(yōu)先能力。(5)依照你制定人員規(guī)范，列出在面試時要問問題。記住，你需要尋找證據(jù)來證明應(yīng)聘者可以勝任這份工作。(6)然后，為新團(tuán)隊成員工作第一周就職過程作籌劃?；I劃中應(yīng)涉及她們要做什么、什么時間做、誰要參加等。(7)下一步，制定你行動籌劃，該籌劃將監(jiān)督新團(tuán)隊成員前3個月工作狀況，以保證她們能盡快適應(yīng)工作。記住，你需要定期進(jìn)行回顧，以保證一切按籌劃進(jìn)行。(8)以3個月為期限，召開績效管理睬議。會議上你可以設(shè)定績效目的，聽取反饋意見，并討論進(jìn)一步發(fā)展需求。(9)你需要準(zhǔn)備一份備忘錄，備忘錄內(nèi)容可以有：你多長時間與團(tuán)隊成員進(jìn)行一次談話；你如何核查培訓(xùn)效果：什么時候你會提高團(tuán)隊成員目的；與否讓其她團(tuán)隊成員扮演指引伙伴角色。總結(jié)：這個大作業(yè)可以協(xié)助你運(yùn)用自己工作環(huán)境作為背景，完整地思考整個招聘過程及引導(dǎo)新員工就職過程中所有問題。這樣練習(xí)有助于你掌握招聘新員工，引導(dǎo)新員工就職以及留住有用人才辦法，并切實(shí)提高相應(yīng)技能。答：個人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查 浮現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職解決意見：評估本部門整體需求，需要做如下工作：1．理解本部門工作緊張限度；2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨問題；3．維持既有工作效率與否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同步考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。時間：10——15天二、招聘前準(zhǔn)備工作及時向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面工作分析，收集崗位有關(guān)各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引適當(dāng)侯選人。三、招聘通過對員工簡歷篩選及興趣事甄別，選出最后參加面試侯選人。四、面試1．面試前準(zhǔn)備工作：擬定面試類型；擬定面試人員；擬定面試時間和地點(diǎn)；制度面試提綱；2．進(jìn)行面試，對面試人員打分，逐個篩選3．面試成果匯總4．決定招募哪些人五、新員工一周工作籌劃（新員工就職事項）1．熟悉公司工作狀況2．簡介有關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇狀況4．工作規(guī)定5．有關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門試用期考核表，對新員工各個方面進(jìn)行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘任，并訂立合同，對考核不合格人員辭退。七、團(tuán)隊合伙備忘錄：1、在新員工與團(tuán)隊合伙試用期階段各項工作考核與否達(dá)到了預(yù)期效果，也就是說該員工與否能在團(tuán)隊工作中得到適應(yīng)，并增進(jìn)團(tuán)隊工作順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題根源，并制定相應(yīng)辦法。2、依照頭三個月工作績效，制定下一階段工作籌劃，并對團(tuán)隊人員進(jìn)行相應(yīng)知識技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊每個人都制定工作籌劃，并規(guī)定完畢限度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團(tuán)隊工作積極性。3、考核反饋及下一步工作方案?！举Y源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)二答案：指引：如果你們團(tuán)隊當(dāng)前還沒有做成本預(yù)算．那么就用下面表格來編制一份預(yù)算。你只需要填入預(yù)算項(你可以對它進(jìn)行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)自己實(shí)際預(yù)算標(biāo)題)，然后列出你做重要預(yù)測。如果你已經(jīng)做了團(tuán)隊預(yù)算，那么只需要列出重要預(yù)測內(nèi)容，剩余工作就是審核預(yù)算。突出那些容易導(dǎo)致差別預(yù)算項，并且提出減少差別發(fā)生頻率可行辦法。成本預(yù)算審核表月份123456789101112共計業(yè)務(wù)活動動因直接業(yè)務(wù)成本薪水成本設(shè)備其她成本總結(jié)：成本預(yù)算是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必要掌握技能，需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)體會，才干不斷提高。參照答案：月份123456789101112共計業(yè)務(wù)活動動因銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品直接業(yè)務(wù)成本：產(chǎn)品成本5004005007005008005003005607803507006590薪水成本薪水資金200500000000000200502400600設(shè)備租金維修費(fèi)10101010101010101010101012020151054035561033345627341其她成本管理費(fèi)財務(wù)費(fèi)151314352010434231216212275101221132321816151412161單位萬元易浮現(xiàn)差別項目以紅色字體標(biāo)出減少差別發(fā)生頻率辦法1.依照詳細(xì)狀況定期調(diào)節(jié)預(yù)算。2.采用彈性預(yù)算法?！举Y源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)三答案：指引：本作業(yè)涉及如下兩個某些：第一某些對你負(fù)責(zé)工作范疇進(jìn)行一次徹底健康與安全調(diào)查；第二某些完畢下列旨在改進(jìn)工作場合健康與安全行動籌劃表。第一某些工作范疇內(nèi)健康與安全調(diào)查使用下表對你負(fù)責(zé)工作范同舉辦一次徹底健康與安全調(diào)查。第一列確認(rèn)重要問題在哪里：員工程序、廠房、設(shè)備、材料和物質(zhì)以及籌劃。第二列解釋這些問題，如不能良好協(xié)作，對健康與安全問題輕視、設(shè)備維護(hù)不當(dāng)?shù)取９ぷ鞣懂爟?nèi)健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)當(dāng)對這些問題做些什么工作第三列闡明已經(jīng)完畢工作．特別是你角色所可以做工作?？偨Y(jié)：當(dāng)你完畢報告，把它呈交給你主管經(jīng)理，請她審視，同步你需要證明提出每一條關(guān)于增長收益、減少成本建議都是對的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在公司資源管理某些方面做出改進(jìn)，同步可以提高自己管理資源能力。答：參照答案工作范疇內(nèi)健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)當(dāng)對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存儲易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存儲生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止浮現(xiàn)意外事故，例如重物掉下，頭補(bǔ)砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯燈光正常樓道和樓梯燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人工作效率減少配備電扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能穩(wěn)定性對工人生命安全影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工身體導(dǎo)致傷害定期進(jìn)行設(shè)備檢修與維護(hù)第二某些健康與安全行動籌劃表完畢下列旨在改進(jìn)工作場合健康與安全行動籌劃表，涉及你可以完畢工作。你與她人談話內(nèi)容，以便實(shí)行行動籌劃。向你組織中有關(guān)人員(涉及生產(chǎn)線管理人員)闡明你調(diào)查成果和行動籌劃，征求意見，并在得到贊成后實(shí)行你行動籌劃。調(diào)節(jié)你行動籌劃，讓事態(tài)按籌劃發(fā)展?？偨Y(jié)：通過大作業(yè)，辨認(rèn)工作中健康與安全隱患，并形成一系列行動籌劃。貫徹與實(shí)行這個行動籌劃，你便可以進(jìn)一步保證工作中健康與安全。應(yīng)當(dāng)完畢工作需要資源向我提供協(xié)助人以及協(xié)助辦法開始時間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備照明燈兩盞100頂安全帽排電扇二十部，空調(diào)6臺一套設(shè)備

后勤部門，購買辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購，設(shè)備組安裝2天2天7天20－25天【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)四答案：指引：在這里，你要把前面所有練習(xí)中信息結(jié)合到一起，針對你工作領(lǐng)域，制定出一種改進(jìn)資源管理籌劃。回顧你學(xué)習(xí)過內(nèi)容，從籌劃、組織、控制角度審核你當(dāng)前管理資源辦法，并擬定需要改進(jìn)各個方面．?dāng)M出一份可行改進(jìn)報告，并且請你上級主管經(jīng)理過目。使用下面表格來協(xié)助你做這個報告。資源管理改進(jìn)報告需要改進(jìn)方面改進(jìn)意見資源籌劃需求預(yù)測制定資源籌劃協(xié)調(diào)資源需求選取供應(yīng)商資源組織采購流程庫存管理調(diào)度調(diào)度辦法資源控制庫存控制維護(hù)設(shè)施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當(dāng)你完畢報告后，把它呈交給你主管經(jīng)理，請她審視，同步你需要證明提出每一條關(guān)于增長收益、減少成本建議都是對的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在公司資源管理某些方面做出改進(jìn)，同步可以提高自己管理資源能力。參照答案需要改進(jìn)方面改進(jìn)意見資源籌劃需求預(yù)測使用趨勢分析法制定資源籌劃采用等產(chǎn)量籌劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最佳辦法選取供應(yīng)商擬定選取供應(yīng)商原則資源組織采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出訂單都會得到單位詳細(xì)闡明庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度辦法使用自動調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制依照價值和使用狀況將庫存分類維護(hù)設(shè)施由于防止性保養(yǎng)，可以使設(shè)備壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制減少物資揮霍資源性能控制加快供應(yīng)速度所需時間記錄保存為已經(jīng)簽過合同提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完畢報告后，把它呈交給你主管經(jīng)理，請它審視，同步你需要證明提出每一條關(guān)于增長收益、減少成本建議都是對的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理某些方面作出改進(jìn)，同步也提出自己管理資源能力。

第四單元資源配備涉及四章，即資源管理核心地位、資源管理籌劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)重要是要結(jié)合各章重點(diǎn)內(nèi)容來完畢。

第十三章里簡介了資源基本概念，資源在運(yùn)營中地位、資源類型、以及重要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為籌劃、組織和監(jiān)控三個重要某些，在本章最后學(xué)習(xí)了關(guān)于資源在使用過程中受到限制知識。

第十四章里所簡介了供應(yīng)商選取也是本次作業(yè)所規(guī)定掌握內(nèi)容。

十五章必要掌握采購流程、庫存管理辦法以及調(diào)度技術(shù)。

第十六章涉及了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等有關(guān)方面內(nèi)容。

同窗們在完畢作業(yè)時，結(jié)合自己工作實(shí)際，提出自己資源管理籌劃，要注意是不規(guī)定面面俱到，但是對于你以為當(dāng)前自身資源管理籌劃中應(yīng)重點(diǎn)注意內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)加以描述分析?！举Y源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)五答案：指引：本單元重要簡介了關(guān)于質(zhì)量管理內(nèi)容，當(dāng)前，把所學(xué)到知識和信息都整頓到一起，對自己實(shí)際工作中涉及質(zhì)量管理問題進(jìn)行思考。本作業(yè)涉及如下兩個某些：回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所用法和辦法；完畢一份質(zhì)量改進(jìn)行動籌劃。第一某些列出本單元各章中使用過辦法和辦法，提成如下各類：質(zhì)量原則、客戶需求、解決問題技術(shù)、性能指標(biāo)、質(zhì)量改進(jìn)方略等。辦法和辦法歸納表所屬所屬類別改進(jìn)辦法和辦法第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理第十八章質(zhì)量導(dǎo)向---客戶需求第十九章質(zhì)量與運(yùn)營第二十章質(zhì)量改進(jìn)方略答：辦法和辦法歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)辦法和辦法第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量原則設(shè)立某些挑戰(zhàn)性目的，授權(quán)給個人讓她們設(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求顧客需求把關(guān)懷客戶作為員工工作目的一某些，設(shè)立關(guān)懷客戶標(biāo)準(zhǔn)第19章質(zhì)量與運(yùn)營解決問題辦法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需時間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范疇機(jī)器故障，更新時間第20章質(zhì)量改進(jìn)方略質(zhì)量改進(jìn)所有層次員工都要參加鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，勉勵員工實(shí)現(xiàn)個人建議或主張自豪感。第二某些從你列出辦法和辦法中，選取4到5條你以為在自己工作中可以合理實(shí)行、并且主管經(jīng)理有也許批準(zhǔn)，完畢下面質(zhì)量改進(jìn)行動籌劃表。質(zhì)量改進(jìn)行動籌劃表編號改進(jìn)辦法和辦法應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完畢時間（年、月）1234567記住，要定期向主管經(jīng)理報告執(zhí)行狀況?？偨Y(jié)：通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐后，如果事實(shí)證明這樣做是成功，并且獲得了某些改進(jìn)，那么就可以重新返回到質(zhì)量改進(jìn)行動籌劃表中，爭取做出更多改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)行動籌劃表編號改進(jìn)辦法和辦法應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完畢時間（年、月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦1月3機(jī)器故障生產(chǎn)車間機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備6月4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議6月5咱們于6月加強(qiáng)了檢查健康與安全面改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對單位機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，咱們接受了員工許多合理化建議。開展了各種形式公司文化活動。本單位科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)服務(wù)，預(yù)測在12初就能完畢?！举Y源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)六答案：指引：在本練習(xí)中．你將為自己項目撰寫一份項目總結(jié)報告。回顧一下你項目，看看它進(jìn)展得如何?你可以按如下要點(diǎn)進(jìn)行分析總結(jié)：達(dá)到最后成果了嗎?如果沒有，因素是什么?你與項目干系人相處得如何?你如何對待她們?你們之間有什么沖突?資源使用狀況如何?本單元簡介模板、工具和辦法等技術(shù)手段使用狀況呢?浮現(xiàn)什么問題？你是如何解決？采用第二十六章中報告構(gòu)造撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項目進(jìn)展過程，涉及你對此后項目工作建議，也可以采用你所在公司報告樣式作為范本?？偨Y(jié)：向你項目發(fā)起人和其她項目干系人提交你報告。不要忘掉保存你項目文獻(xiàn)，涉及你報告和所得到反饋意見，這樣就可以以便其她人使用，以便對她們項目有所協(xié)助。答案：略【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)七答案：指引：大作業(yè)是本單元中十分重要某些，你將通過它梳理在這個單元所學(xué)過東西。這個大作業(yè)規(guī)定你做出一種周詳決策籌劃，解決你在工作中面臨一種重大問題。問題：你要著手解決哪個重要問題？或者你要進(jìn)行哪項重大決策？答：需要解決客戶服務(wù)問題

2.你將如何應(yīng)對你問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。

（1）第一步：查明問題

是哪個類型問題？人問題還是工作流程問題？你目的是什么？

你將采用什么辦法協(xié)助自己解決這個問題？

答：人問題。目的是：使客戶滿意率提高到98%以上。辦法：加大獎勵、懲罰力度。（2）第二步：謀求解決方案

你當(dāng)前有什么方案可以值得一試？

你將采用什么辦法協(xié)助自己尋找解決問題方案？答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。辦法：頭腦風(fēng)暴法(3)第三步：做出決策就當(dāng)前而言，你以為哪個方案最為可行？你將采用什么辦法協(xié)助自己下定決心？答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。（4）第四步：執(zhí)行和評估在執(zhí)行階段最也許成功事情有哪些？你將采用什么辦法協(xié)助你自己執(zhí)行和評估決策？答：客戶接受。SMART法3.當(dāng)你到達(dá)第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完畢下面表格，從而協(xié)助你制定和實(shí)行決策。需要做什么需要什么資源誰能協(xié)助我如何協(xié)助何時完畢擬定工作籌劃制定進(jìn)度籌劃分派任務(wù)人力、資金、時間人力、資金、時間人力、資金、設(shè)備上級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員上級領(lǐng)導(dǎo)

組織調(diào)查上交工作進(jìn)度籌劃分析人員工作量12月12月

12月

4.當(dāng)前，回顧你解決問題和制定決策整個過程，回答下列問題：（1）第一步：查明問題事后你覺得對此問題理解達(dá)到了什么限度？在整個過程中你設(shè)定目的起到指引作用了嗎？所選辦法效果如何？答：可以理解。目的起到了指引作用。所選辦法比較合用。（2）第二步：謀求解決方案你對也許解決方案改進(jìn)想法了嗎？在哪些方面？為什么？所選辦法效果如何？答：按原方案進(jìn)行所選辦法基本可以完畢任務(wù)（3）第三步：做出決策

你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你與否變化了初衷？為什么？

你選辦法效果如何？答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實(shí)行和評估

在實(shí)行決策過程中浮現(xiàn)了什么問題？所做決策對的嗎？你有無動用備用方案？

所選定辦法效果如何？答：在實(shí)行過程中沒有浮現(xiàn)什么問題。決策對的。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。

總結(jié)：通過本次大作業(yè)，咱們對四步法有了一種系統(tǒng)掌握，同步也掌握并運(yùn)用了某些本單元所講述解決問題和制定決策辦法和技巧，進(jìn)一步鞏固了咱們所學(xué)知識?！举Y源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)八答案：指引：請分析、籌劃、實(shí)行并檢查影響到你所在團(tuán)隊變革。在本單元第三十到第三十二章結(jié)尾練習(xí)中，你也許已經(jīng)完畢了某些工作，在大作業(yè)中可以用作參照。完畢了本書學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮后來問題。這也可以闡明在領(lǐng)導(dǎo)變革過程中，需要重復(fù)地進(jìn)行考慮。擬定變革目（參見第三十二整相應(yīng)內(nèi)容）；答：擬定變革目：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。分析影響變革各種力量（