管理制度草案樣本

管理制度草案1、薪金：銷售主管1人底薪1500提成千分之1.5‰總業(yè)績5‰o銷售4人試用期900提成千分之1.5‰轉(zhuǎn)正1000提成千分之1.5‰2、工服：冬季工服由公司統(tǒng)一購買，分三個月從工資中扣除，在公司工作四個月以上者，公司返還服裝費分兩個月返還（第四、五月）；夏季工服制度相似。3、住宿：公司提供統(tǒng)一宿舍，員工無需繳納住宿費，只需按比例交納水、電與物業(yè)費即可。4、請假：病假一天扣除當(dāng)天工資，事假一天扣除兩天工資，每月可休息四天，周六日不休，節(jié)假日依照售樓處狀況而定，有現(xiàn)場經(jīng)理詳細安排。5、離職：需提前一種月向主管提出書面申請，便于公司結(jié)算當(dāng)月工資，若不申請離職，扣除半月工資。（視詳細狀況而定）6、轉(zhuǎn)正條件：（1）工作中有突出貢獻者（2）樓盤正式銷售后，單獨完畢一套商品房簽約手續(xù)；7、獎勵制度：（1）團隊獎，按照現(xiàn)場經(jīng)理當(dāng)月工作籌劃，團隊完畢目的，提點變?yōu)?.6‰（2）銷冠獎，完畢當(dāng)月工作任務(wù)，并業(yè)績突出者，提點變?yōu)?.7‰以資勉勵，樹立榜樣。8、裁減制度：（1）工作散漫，引起客戶嚴(yán)重不滿者；（2）無端曠工者；售樓處管理制度草案※

架構(gòu)

售樓處經(jīng)理（1名）——銷售主管（1名）——銷售人員（4人）

※

售樓處作息時間：

冬季：8點---18點

早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽屆時間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（涉及周六、周日）原則上不安排休息。

※儀容儀表

：1、

所有銷售中心員工必要身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好公司形象。

2、

男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

3、

男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、

女士頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整潔，保證無頭屑。

5、

女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外飾物；不得使用氣味濃烈香水。

6、

發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

7、

女士著裙裝時，應(yīng)注意個人走姿、站姿、坐姿雅觀。

8、早、中餐不得食用口味較重辛辣食品，以保持口腔清爽；※行為規(guī)范

1、

公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、

服從上級指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)及時遵循執(zhí)行；如有不批準(zhǔn)見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。

3、

同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團結(jié)友愛，積極地進行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、

嚴(yán)格遵守作息\o"點擊搜索所關(guān)于于［制度］文章"制度，不遲到、不早退、不脫崗。

5、

在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、

男女銷售人員禁止在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、

禁止在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。

8、

禁止使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、

工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶面化妝，吃口香糖及其他食品。

10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

11、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。

12、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

13、工作時間禁止打牌、打游戲機及做其他私事。

14、銷售人員不得與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。

※客戶接待\o"點擊搜索所關(guān)于于［制度］文章"制度一、

客戶電話征詢

1、

應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽“您好，***房產(chǎn)”或“您好，這里是****（項目名稱）售樓部，請講”。

2、

接聽客戶電話必要做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、

客戶登門征詢

1、

客戶登門征詢由銷售代表按既定序列依次接待上門客戶。

2、

由于公務(wù)使銷售代表錯過序列，可由主管安排再補；接聽電話不占序列。

3、

客戶進門后，銷售代表必要面帶微笑、積極迎候，有條不紊接待：請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細簡介公司樓盤，因人而異（解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助交房）

4、

客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并道謝意，做到有禮有節(jié)。

5、

若客戶是第二次登門，并積極闡明上次接待人員姓名，此時非指明原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明銷售人員接待（如被指明銷售人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。

6、

若客戶雖是第二次登門，但并未積極指明接待人員，按新客戶對待。（因素是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

7、

當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件容許狀況下不得以任何理由回絕，接待人員要一同前去并要注意保護客戶安全；如因合法因素暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由主管進行協(xié)調(diào)。

8、客戶離開后，應(yīng)及時清理洽談桌上所余資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶狀況登記表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

9、銷售代表對客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

10、休假期間銷售代表可解決前期遺留工作，也可協(xié)助其她銷售代表工作，但不容許在售樓中心獨立參加新客戶接待。

11、禁止當(dāng)著客戶面互相爭執(zhí)、互相揭短。

12、禁止當(dāng)著客戶面爭執(zhí)客戶歸屬。

13、在接待中堅持統(tǒng)一項目簡介，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度原則，禁止銷售人員擅自越權(quán)對客戶做出任何承諾。

14、客戶、開發(fā)商和公司員工進入售樓處前臺必要全體起立，以示尊重；

15、銷售人員不得在前臺不得做任何與銷售無關(guān)事，如看任何報刊書籍；

※例會\o"點擊搜索所關(guān)于于［制度］文章"制度1、為了加強對營銷工作管理，實行例會\o"點擊搜索所關(guān)于于［制度］文章"制度。

2、例會種類涉及：

①

每天早會

②

每周例會

③

每月總結(jié)會

3、

早會：

①

時間：每天上午8：00—8：20

②

內(nèi)容：總結(jié)前一天工作；檢查、提示當(dāng)天工作準(zhǔn)備及注意事項。

4、

每周例會：

①

時間：每周星期五下午17：00

②

內(nèi)容：總結(jié)本周工作狀況；布置下周工作；就工作中浮現(xiàn)問題進行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。

5、

每月總結(jié)會：

①

時間：每月末最后一種工作日17：00。

②

內(nèi)容：總結(jié)本月工作狀況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布懲罰決定。

※

合同管理1、

商品房買賣中合同由公司統(tǒng)一制定，均屬格式合同。

2、

現(xiàn)場合同統(tǒng)一保管，并按規(guī)定格式填寫，銷售有協(xié)助客戶填寫義務(wù)。

3、

已簽定合同應(yīng)交回有關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、

合同如需涂改，必要在涂改處加蓋有關(guān)印章，否則無效。

5、

銷售人員在訂立購房合同步，不能有超越格式合同之外承諾。

6、

銷售人員不得隨意對客戶規(guī)定進行承諾，不容許修改合同條款。

7、

銷售人員是合同第一審核人，銷售主管是合同第二審核人。

※

售后服務(wù)1、

員工均有為客戶做好售后服務(wù)義務(wù)，樹立公司口碑效應(yīng)。

2、“售后服務(wù)”重要涉及：

①

電話回訪

②

協(xié)助按揭

③

協(xié)助交房

④

客戶再次挖掘

3、

銷售代表應(yīng)不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、

合同簽定后來，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、

房屋修建過程中，銷售代表應(yīng)不定期地向客戶通報工程進度及有關(guān)狀況。

6、

房屋竣工入住時，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。

7、

對客戶意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；

8、

本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司利益和形象