高職大學(xué)生心理健康教育 第四版 課件 第十二單元 財經(jīng)商貿(mào)大類

第十二單元

財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)

以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗，這就是華為超越競爭對手的全部秘密，這就是華為由勝利走向更大勝利的“三個根本保障”?！握请x弦箭，無論它射得多快，離開箭靶也沒用。速度很重要，但不是最重要的?！獜埡５稀獜埲鹈舻谝徊糠中睦碇v堂第一部分01心理講堂第二部分02心理實踐第三部分03課外拓展第一部分心理講堂一、財經(jīng)商貿(mào)大類包含的主要專業(yè)群二、財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)一、財經(jīng)商貿(mào)大類包含的主要專業(yè)群010203二、財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)自控力3自信心1意志力2創(chuàng)造力4人際影響力5團(tuán)隊合作6二、財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)財經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)的學(xué)生未來所從事的工作是與人打交道的，在與人交往時要有信心能給他人留下深刻印象；適當(dāng)?shù)臅r候，能夠挑戰(zhàn)權(quán)威，突破傳統(tǒng)；必要時，即使別人反對，也能獨立行動并承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)與上級管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己的不同看法；相信自己的能力和判斷，敢于直面沖突，堅持己見。1、自信心自信心是一個人相信自己的能力時的心理狀態(tài)，是相信自己有能力或能夠采用某種有效手段完成某項任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念，是心理健康的一種表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)、事業(yè)成功的有利心理條件。二、財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)財經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)人員在面對錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境和人際環(huán)境時，難免遭遇壓力與挫折，這就要求他們具備良好的意志力，主要表現(xiàn)在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法去克服困難；信念、行為堅定，在追求目標(biāo)的過程中不斷地激勵自己，使自己振作起來；保持良好的心態(tài)，激發(fā)自身的潛能，努力實現(xiàn)自己預(yù)定的目標(biāo)。2、意志力意志力是指一個人自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動，克服各種困難，從而實現(xiàn)目的的品質(zhì)。二、財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)財經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)人員在長期重復(fù)性的煩瑣工作和壓力環(huán)境下，要保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，有能力抵制各種可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)和沖動的行為。同時，還要學(xué)會自我緩解壓力，適當(dāng)宣泄自己的消極情緒。譬如多找一些朋友談心，多做一些有樂趣的事，多參與社會活動，多貢獻(xiàn)出一點成績，從中去尋找自己的精神安慰、精神寄托，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。3、自控力自控力是個人對自身心理與行為的主動掌握。它是個體在沒有外界監(jiān)督的情況下，自覺地選擇目標(biāo)，適當(dāng)?shù)乜刂?、調(diào)節(jié)自己的行為，抑制沖動，抵制誘惑，延遲滿足，堅持不懈地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種綜合能力。二、財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)對于財經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)人員來說，創(chuàng)造力主要表現(xiàn)在能改進(jìn)現(xiàn)有的方案，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式，提出實用的新思路，并運用到工作中。同時，對本職工作的改善要有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作，敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險。4、創(chuàng)造力創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新思想、研制新產(chǎn)品、開辟新市場、制訂新戰(zhàn)略、開發(fā)新技術(shù)等創(chuàng)新活動中所體現(xiàn)出來的創(chuàng)新素質(zhì)水平。它是成功地完成某種創(chuàng)造性活動所必需的心理品質(zhì)。具有創(chuàng)新能力的人適合從事管理工作或其他與人打交道的工作。二、財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)它對于財經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)人員尤為重要。具體表現(xiàn)在能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系；積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系；在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造輕松交流的氣氛；在工作外的集會、活動上，與同事、客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系；利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍；能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。5、人際影響力人際影響力是指與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。二、財經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)團(tuán)隊合作是任何一所企業(yè)或單位都十分強(qiáng)調(diào)的，它表現(xiàn)為：在團(tuán)隊中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，通力合作完成團(tuán)隊共同的目標(biāo)；愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊的決定；能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源；在做決策時，誠懇地征求團(tuán)隊其他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗；不會隱藏和回避團(tuán)隊中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。6、團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作是指團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)，相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與行為方式。第二部分心理實踐一、心理測量：大學(xué)生意志力測試二、典型心理情境及應(yīng)對三、心理訓(xùn)練02一、心理測量：大學(xué)生意志力測試我的意志力怎么樣？指導(dǎo)語：請仔細(xì)閱讀表12-1的每一項描述，并根據(jù)自己的實際情況逐一加以判斷，在對應(yīng)的選擇上打“√”。大學(xué)生意志力測試量表

一、心理測量：大學(xué)生意志力測試序號

題目選項ABCDE

1我很喜歡長跑、長途旅行、爬山等體育活動，但并不是因為我的身體條件適合這些項目，而是因為它們能鍛煉我的意志力

非常同意

比較同意

可否之間

不大同意

不同意2我給自己制訂的計劃常常因為主觀原因不能如期完成總是這樣較多這樣不多不少較少這樣沒有這樣3如果沒有特殊原因，我要每天按時起床，不睡懶覺非常同意比較同意可否之間不大同意不同意

4我認(rèn)為制訂的計劃應(yīng)有一定的靈活性，如果完成計劃有困難，隨時可以改變或撤銷它

非常同意

比較同意

無所謂

不大同意

不同意5在學(xué)習(xí)和娛樂發(fā)生沖突時，哪怕這種娛樂很有吸引力，我也會馬上去學(xué)習(xí)經(jīng)常如此較經(jīng)常時有時無較少這樣沒有這樣6學(xué)習(xí)或工作中遇到困難的時候，最好的辦法是立即向師長、同事或同學(xué)求援非常同意比較同意無所謂不大同意反對7在練習(xí)長跑中產(chǎn)生生理反應(yīng)，覺得跑不動時，我常常咬緊牙關(guān)，堅持到底經(jīng)常如此較經(jīng)常時有時無較少這樣沒有這樣8我常常因讀一本引人入勝的小說而不能按時睡覺經(jīng)常如此較經(jīng)常時有時無較少這樣沒有這樣9我在做一件應(yīng)該做的事之前，我常能想到做與不做的不同結(jié)果，而有目的地去做經(jīng)常如此較經(jīng)常時有時無較少這樣沒有這樣10如果對一件事不感興趣，那么不管它是什么事，我的積極性都不高經(jīng)常如此較經(jīng)常時有時無較少這樣沒有這樣

11當(dāng)我同時面臨一件該做的事和一件不該做卻吸引我的事時，我常常經(jīng)過激烈的思想斗爭，讓前者占上風(fēng)

總是這樣

有時是

不確定

很少這樣

沒有這樣表12-1大學(xué)生意志力測試指導(dǎo)語：請仔細(xì)閱讀表12-1的每一項描述，并根據(jù)自己的實際情況逐一加以判斷，在對應(yīng)的選擇上打“√”。大學(xué)生意志力測試量表

一、心理測量：大學(xué)生意志力測試序號

題目選項ABCDE

12有時我躺在床上，下決心第二天要干一件重要的事情，但到第二天這種勁頭就消失了

經(jīng)常有

較常有

時有時無

較少這樣

沒有這樣13我能長時間做一件重要但枯燥無味的事情是這樣有時是不確定較少這樣沒有這樣14生活中遇到復(fù)雜情況時，我常常優(yōu)柔寡斷，舉棋不定經(jīng)常這樣較常有時有時無較少這樣沒有這樣15做一件事之前，我首先想到的是它的重要性，其次才想我是否對它有興趣是這樣有時是不確定較少這樣沒有這樣16我遇到難以抉擇的情況時，常常希望別人幫我拿主意是這樣有時是不確定很少這樣不是這樣17我決定做一件事時，常常說干就干，絕不拖延或讓它落空是這樣有時是不確定很少這樣不是這樣18在和別人爭吵時，雖然明知不對，我卻忍不住說一些過激的話，甚至罵他幾句經(jīng)常這樣較常有時有時無較少這樣不是這樣19我希望做一個堅強(qiáng)的有意志力的人，因為我深信“有志者事竟成”是這樣有時是不確定很少這樣不是這樣20我相信機(jī)遇，好多事實證明，機(jī)遇的作用有時大大超過人的努力是這樣有時是不確定很少這樣不是這樣（資料來源：陳奇，邵曉順．監(jiān)獄人民警察心理素質(zhì)與訓(xùn)練［M］．北京：中國市場出版社，2006.）表12-1大學(xué)生意志力測試大學(xué)生意志力測試量表

一、心理測量：大學(xué)生意志力測試評分規(guī)則:以上題目中，單數(shù)題號的問題的五種答案，從第一個到第五個依次記5、4、3、2、1分；雙數(shù)題號記分則相反，依次為1、2、3、4、5。全部20項得分相加，即為總分。解釋：總分80-100分，代表意志很堅強(qiáng)；總分61-80分，代表意志較堅強(qiáng)；總分41-60分，代表意志品質(zhì)一般；總分21-40分，代表意志較薄弱；總分0-20分，代表意志很薄弱。評分與解釋：二、典型心理情境及應(yīng)對財會人員的職業(yè)倦怠心理情境>外貿(mào)員的人際溝通心理情境>直播人員的焦慮心理情境>營銷人員的挫折心理情境>二、典型心理情境及應(yīng)對

宋雪是一家中小型跨境電商企業(yè)的會計，她性格開朗，接受新事物的能力強(qiáng)，每次都能很好地完成老板交代的工作，很快便得到了老板的認(rèn)可和好評，這讓她很快樹立了職業(yè)上的自信。但工作三年后，宋雪的內(nèi)心有了波動，每天上班處理的大多是批量重復(fù)的數(shù)據(jù)核算、原始資料的審驗、稽核以及報送月（季、年）財務(wù)快報、財務(wù)報表等工作，這些工作讓她感到了枯燥、煩瑣，對自己的職業(yè)前景也感到迷茫。她希望能夠進(jìn)入一家擁有完善財務(wù)管理體系的公司發(fā)展，于是決定跳槽。然而現(xiàn)實給了她重重的一擊，面對面試官給的考題，比如：成本核算的方法？企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率多少比較合適？固定資產(chǎn)的折舊方法？宋雪的腦袋快速地運轉(zhuǎn)，她好像知道答案，但又不知從何說起，最終面試沒有通過。面試官說的一句話更讓宋雪當(dāng)場無地自容：“都工作三年了，連這些都還不知道，平時多看看書吧。”回到家后，宋雪開始反思這三年的工作經(jīng)歷。工作后，她放松了對自己的要求，業(yè)余時間都花在了娛樂、追劇上，沒有意識到職場競爭異常激烈，放棄了自我職業(yè)發(fā)展，終究不進(jìn)則退。既然職場受挫給了她職業(yè)發(fā)展的警示，那么她就要通過學(xué)習(xí)改變現(xiàn)狀，提升自我。于是，宋雪調(diào)整心態(tài)，重拾書本。由于她扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和勤奮刻苦的精神，宋雪很快通過了會計中級資格考試，并積極準(zhǔn)備注冊會計師的考試。典型工作情境描述：財會人員的職業(yè)倦怠心理情境01二、典型心理情境及應(yīng)對

職業(yè)倦怠是財會人員常見的心理困擾，具體表現(xiàn)如下：

（1）消極抱怨

消極抱怨心態(tài)的主要表現(xiàn)是：憤憤不平，悲觀厭世，推脫責(zé)任。消極抱怨不僅導(dǎo)致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也讓身邊的團(tuán)隊、個人深受其害，成日抱怨的人成了美好環(huán)境和氛圍的破壞者，所到之處肅殺一片，毫無生機(jī)和活力。

（2）行為退縮

當(dāng)財會人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠時，會對工作慢慢喪失熱情，上班遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象增加，對工作不滿，效率降低，業(yè)績下滑，有離職傾向。典型心理困擾的表現(xiàn)：財會人員的職業(yè)倦怠心理情境01二、典型心理情境及應(yīng)對

（1）合理的職業(yè)生涯規(guī)劃：對于財會人員來說，職業(yè)倦怠的存在，可以是一種挑戰(zhàn)，也可以成為一種動力。這時不妨停下來，重新定位和規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展。

（2）學(xué)會自我轉(zhuǎn)換：財會工作因為有著固定模式和流程，時間久了難免會覺得枯燥無味。不妨在不同時間節(jié)點，轉(zhuǎn)移一下注意力，化繁為簡，參加一些感興趣的活動，比如畫畫、運動、看書或者玩游戲。

（3）培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣：伴隨著時代變化，企業(yè)對財會人員的專業(yè)技能要求也在不斷提升。在工作之余，不妨參加各種培訓(xùn)班，認(rèn)識業(yè)界精英并拓寬視野的同時也可以自我提升，更新自己的知識系統(tǒng)，增加工作的積極性和興趣，從而避免產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（4）學(xué)會放松：《自控力》一書中提供了一個操作簡單，類似冥想的方法，在一定程度上可以趕走陰霾，放松身心。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)：財會人員的職業(yè)倦怠心理情境01二、典型心理情境及應(yīng)對

林芳是一位剛剛?cè)肼毶钲谀持行⌒图揖咄赓Q(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員，日常工作主要是負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)、貨物查驗、報關(guān)報檢等。林芳的性格內(nèi)向，不太擅長與人交際，入職后的工作并不順利。一封簡單的海外客戶開發(fā)信，她反復(fù)修改，又不好意思請教同事，有時一天只能完成一封郵件，工作效率非常低。更糟糕的是，有一次在處理一個發(fā)往法國的餐臺出口訂單時，同事在制作產(chǎn)品裝箱明細(xì)表的過程中，誤將實木材質(zhì)寫成了鐵材質(zhì)，由于雙方在工作交接時并沒有仔細(xì)溝通細(xì)節(jié)，導(dǎo)致林芳在制作后續(xù)其他單證時沒有做商檢（根據(jù)出口條例實木制產(chǎn)品在出口時是需要單獨做檢驗檢疫的），在集裝箱還柜后進(jìn)行報關(guān)時遇到海關(guān)抽檢需要開柜查驗貨物，發(fā)現(xiàn)所開單證與貨物不符，最終導(dǎo)致集裝箱退柜、無法放行，且需要上緝私科處理。經(jīng)過多方舉證后，公司重新制作單證再次申報，但卻因集裝箱扣留碼頭產(chǎn)生了一系列的倉租、改單、報關(guān)等相關(guān)費用近10000元。部門領(lǐng)導(dǎo)針對這個事情對林芳進(jìn)行了嚴(yán)厲批評并給予1000元的處罰。剛開始她覺得特別委屈，認(rèn)為是同事弄錯了材質(zhì)才導(dǎo)致了她制作單據(jù)的錯誤，而自己并沒有實際工作上的疏忽。但看到好幾位同事為了這個訂單忙前忙后，林芳也感到非常自責(zé)和不安，不好意思面對其他同事，甚至想到了辭職。反思過后，她慢慢認(rèn)識到自己的錯誤：在工作中只要是從自己手上傳遞出去的信息和數(shù)據(jù)，就要認(rèn)真檢查以確保百分百準(zhǔn)確，否則一點點疏忽都可能給公司帶來巨大的損失；同時，她也認(rèn)識到在職場中與同事進(jìn)行及時溝通和交流的重要性。典型工作情境描述：外貿(mào)員的人際溝通心理情境02二、典型心理情境及應(yīng)對

常見的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的人際溝通困擾有以下幾種：

（1）與國外客戶的人際溝通困擾

在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的溝通中，由于語言、文化、認(rèn)知等差異，國內(nèi)外貿(mào)從業(yè)人員在與國外各主體間的溝通容易產(chǎn)生多方面的困擾，具體包括：①排斥。當(dāng)溝通意見上升到文化和標(biāo)準(zhǔn)沖突時，排斥心理將更加強(qiáng)烈，不利于談判工作的順利進(jìn)行。②自卑。表現(xiàn)為在與客戶溝通時不夠自信，害怕出錯。③緊張。當(dāng)沖突發(fā)生時，緊張心理會導(dǎo)致更加激烈或者更加消極的結(jié)果。

（2）與國內(nèi)各主體間的人際溝通困擾

國際貿(mào)易業(yè)務(wù)具有復(fù)雜、多元的特性，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中需要與公司內(nèi)外部的多部門、多人員進(jìn)行溝通交流，也容易產(chǎn)生相應(yīng)的溝通困擾，具體包括：①膽怯。在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中，需要與工廠、銀行、海關(guān)、貨運代理等不同崗位的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，如出現(xiàn)膽怯心理，會影響溝通效果。②溝通不暢。在國際貿(mào)易中，面對不同部門、不同人員，要確保溝通的暢通性，需要具備一定的口語表達(dá)能力和溝通技巧。典型心理困擾的表現(xiàn)：外貿(mào)員的人際溝通心理情境02二、典型心理情境及應(yīng)對

（1）掌握外貿(mào)溝通技巧：外貿(mào)工作富有挑戰(zhàn)性，需要以專業(yè)的外貿(mào)知識為基礎(chǔ)，擅長采用不同的語言進(jìn)行溝通，在客戶面前做到不卑不亢，有禮有節(jié)，更需要專業(yè)的談判話術(shù)和良好的溝通技巧來促成交易的達(dá)成。

（2）消除社交膽怯：外貿(mào)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)溝通中時常出現(xiàn)膽怯或恐懼心理，不知道怎樣和別人溝通。以下介紹了消除人際溝通中膽怯心理的幾種方法：①在人際溝通中學(xué)會放松。②在人際溝通中嘗試看著別人的眼睛說話。③在人際溝通中關(guān)注社交本身而非自己的表現(xiàn)。

（3）學(xué)會有效溝通：首先，有效溝通從學(xué)會有效傾聽開始；其次，有效表達(dá)才能確保溝通順暢。

（4）培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神：外貿(mào)工作是一項綜合性的工作，涉及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多，極具復(fù)雜性和多元性，在業(yè)務(wù)中常受制于供應(yīng)商、金融、物流、監(jiān)管部門等多種約束，需要公司不同部門的支持配合以及同事之間的互相協(xié)作，凝心聚力。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)：外貿(mào)員的人際溝通心理情境02二、典型心理情境及應(yīng)對

秦敏是一名發(fā)展型電商公司的帶貨主播，主要負(fù)責(zé)直播帶貨和直播間的一些基礎(chǔ)工作，公司的績效考核非常嚴(yán)格，個人收入完全取決于績效，并且面臨末位淘汰的壓力。作為電商帶貨主播，主要是在直播間介紹產(chǎn)品并引導(dǎo)用戶下單購買。而網(wǎng)絡(luò)世界無奇不有，秦敏每天都會遇到形形色色的人，有的人很有禮貌但會不斷地咨詢很多問題，有的人一旦發(fā)消息未被及時回應(yīng)就會破口大罵，經(jīng)常一天都是在咨詢聲和謾罵聲中度過。而在直播間流量不好的時候，壓力更大，沒有人互動，就只有自己對著鏡頭講話，無聊且尷尬。長時間的無人觀看可能導(dǎo)致主播心態(tài)崩潰，并陷入深深的自我懷疑當(dāng)中。每次下播后，公司都有直播復(fù)盤，部門會去系統(tǒng)性分析這場直播的問題，若是主播的個人問題就會直接罰款。在一次直播中，秦敏因為緊張忘記打開麥克風(fēng)，出現(xiàn)了三分鐘無聲直播，直播間的數(shù)據(jù)迅速降到冰點，秦敏因此被罰500元。此后又出現(xiàn)過幾起類似的突發(fā)事件。慢慢地秦敏開始變得焦慮起來，經(jīng)常做噩夢，有時甚至崩潰大哭，她害怕做不好，怕冷場，怕粉絲走掉，怕賣不出貨，完不成目標(biāo)。一向活潑開朗的她變得郁郁寡歡，開始懷疑自己能否勝任主播崗位。典型工作情境描述：直播人員的焦慮心理情境03二、典型心理情境及應(yīng)對

常見的直播人員心理困擾主要有以下幾種表現(xiàn)：（1）面對鏡頭的羞怯、怯懦：直播行業(yè)對員工心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)比一般的營銷線下營銷活動更大。很多主播，尤其是新人主播，在一定程度上是缺乏自信心的，很多人第一次直播無法突破自己的心理障礙，最直接的表現(xiàn)就是對著鏡頭神情、行為不自然，說話結(jié)巴，反應(yīng)遲鈍等。（2）對銷售業(yè)績的焦慮：主播的業(yè)績具有數(shù)據(jù)可視化的特點，每一場直播成功與否顯而易見。由于很多公司將主播的薪資評級等與業(yè)績掛鉤，且直播中隨時可能出現(xiàn)不可控、不確定的風(fēng)險，很容易造成直播事故，而主播是直面消費者的人，其壓力可想而知，很容易產(chǎn)生焦慮反應(yīng)，如出汗、暈倒、失眠、生病等問題。（3）自我評價過低：一方面，在網(wǎng)絡(luò)上，主播時常面對一些過激的評價言論，這些不客觀、不實際的評價會對他們的心理造成重大的打擊；另一方面，一些新人主播喜歡和成功案例作對比，對工作期望過高，一旦受挫就產(chǎn)生沮喪感，進(jìn)而懷疑自己的能力，導(dǎo)致自卑。久而久之就會對自我的評價過低，這對直播從業(yè)人員心理品質(zhì)的提高極為不利。典型心理困擾的表現(xiàn)：直播人員的焦慮心理情境03二、典型心理情境及應(yīng)對（1）正確認(rèn)知焦慮：主播在直播時出現(xiàn)焦慮心理也是普遍存在的現(xiàn)象。當(dāng)這種心理出現(xiàn)時，首先要正視它，不要掩飾或回避，適度的焦慮有利于提升工作效率；其次要學(xué)會積極地心理暗示，告訴自己突發(fā)事件是偶然發(fā)生的，隨著問題的解決，焦慮情緒是可以緩解甚至消除的。（2）提升直播技巧：電商直播是一項專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。對于主播來說，專業(yè)的直播技巧是最基礎(chǔ)也是最重要的職業(yè)素養(yǎng)。作為主播，只有不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，才能夠更好地去適應(yīng)直播行業(yè)的快速發(fā)展。（3）學(xué)會調(diào)控自我：作為直播人員，要學(xué)會寬容，培養(yǎng)自己寬廣的胸懷。直播人員在開展線上營銷活動時要有良好的情緒和情感，相信大多數(shù)客戶是持著信任誠懇的態(tài)度來對待自己的。學(xué)會把人和問題分開，學(xué)會把問題“外化”。在工作壓力面前，學(xué)會沉著應(yīng)對，學(xué)會使用一些冥想、放松的方法緩解情緒，減輕內(nèi)心壓力。比如正念呼吸放松法。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)：直播人員的焦慮心理情境03二、典型心理情境及應(yīng)對陳東作為一名大型工程機(jī)械企業(yè)的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理，回顧自己從營銷基礎(chǔ)崗位走到業(yè)務(wù)經(jīng)理這15年的職業(yè)生涯，感慨自己也曾在個別階段遇到壓力和挫折。不忘職業(yè)夢想和初衷，學(xué)會自我排解職場壓力，與團(tuán)隊一起分享職業(yè)生涯中的喜悅和成功是他堅持下來的動力。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，從客戶商機(jī)走訪、合同及商務(wù)條款、產(chǎn)品發(fā)貨到安裝調(diào)試各方面都要協(xié)調(diào)，包括客戶的需求需要、工廠的制造和服務(wù)需要等。大工業(yè)品面對客戶群體公司或者多個股東，最終的采購決策客戶內(nèi)部也存在著多方博弈和意見差異，往往需要與客戶溝通，同時面臨著競爭對手的“搶單”壓力，要付出巨大的投入和感情。曾經(jīng)有一個長期合作的老客戶，一直采購公司的產(chǎn)品，但有一次客戶使用銷售設(shè)備出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的設(shè)備故障，公司的質(zhì)量和售后部門都無法解決，嚴(yán)重耽誤了客戶工期，索賠方案在公司也一直無法確定，客戶一怒之下退貨并直接采購了競爭對手的產(chǎn)品。陳東感到長期的投入突然打了水漂，不僅僅是物質(zhì)上的損失，還有客戶對他的信任喪失，短期內(nèi)根本無法彌補(bǔ)，這讓他陷入了較深的挫折中，沒有人能隨隨便便成功，付出也不一定有回報，這個經(jīng)歷讓他一時感到迷茫、沮喪。但是，考慮到既要對公司、客戶負(fù)責(zé)，又要對家庭負(fù)責(zé)，他必須承擔(dān)壓力，負(fù)重前行，將自己的負(fù)面情緒快速調(diào)整，時刻迎接新的挑戰(zhàn)。典型工作情境描述：營銷人員的挫折心理情境04二、典型心理情境及應(yīng)對

（1）逃避：現(xiàn)實是殘酷的，付出不一定會有回報，甚至?xí)蔀樨?fù)債，這是當(dāng)前激烈競爭社會的常態(tài)，可是不付出，肯定沒有回報。逃避受挫的現(xiàn)實，放棄原先追求的目標(biāo)，撤退到安全的地方去，雖然能使心理緊張得到暫時的緩解，但問題沒有解決，只會讓人不求進(jìn)取。

（2）情緒化：遭受挫折容易引起銷售人員的情緒問題，表現(xiàn)為焦慮或攻擊他人，如果營銷人員自身有情緒化問題，在營銷中可能會遷怒到客戶，所以需要用積極的情緒狀態(tài)投入到營銷活動中。

（3）不正確歸因：營銷人員面對失敗挫折，一些人會“找借口”來解釋所遭受的困境，以減輕內(nèi)心痛苦，或者把錯誤轉(zhuǎn)嫁到他人身上，把自己不能接受的事實歸結(jié)為他人的原因，這種消極的反應(yīng)只能起到暫時平衡心理的作用，并不能解決問題。擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)，承受挫折應(yīng)該是每一位銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)。典型心理困擾的表現(xiàn)：營銷人員的挫折心理情境04二、典型心理情境及應(yīng)對（1）接納挫折：面對挫折，營銷人員需要考慮的不是這件事該不該發(fā)生，而是既然發(fā)生了，該怎么去面對，要知道解決問題的過程也正是成長的過程。（2）尋求外界的幫助：所謂社會支持系統(tǒng)是一個人在自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所能獲得的、來自他人物質(zhì)或精神上的幫助和支持。而朋友、親人就是非常重要的資源。（3）建立正確的歸因方式：當(dāng)挫折產(chǎn)生的時候，我們要看他如何去看待挫折。建立正確的歸因方式，才能讓挫折變成財富。（4）團(tuán)隊作戰(zhàn)法：團(tuán)隊作戰(zhàn)是成功與否的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊上下一心為了同一個目標(biāo)奮進(jìn)時，榮辱、挫折由團(tuán)隊共同承擔(dān)，才會獲得源源不斷的精神動力和支持。（5）培養(yǎng)決心和毅力：決心就是堅信一定能夠勝利的自信心。對公司的自信、對產(chǎn)品的自信、對服務(wù)的自信、對自己的自信，唯有自信，才敢于面對一切的困難和挫折。毅力就是百折不撓，不到黃河心不死、不撞南墻不回頭的精神。在激烈的競爭中，不能被出現(xiàn)的一個又一個的困難所打倒，要積極應(yīng)對每一次的挑戰(zhàn)。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)：營銷人員的挫折心理情境04三、心理訓(xùn)練（一）活動：時裝設(shè)計展（二）活動：同心圓三、心理訓(xùn)練活動目的：發(fā)揮創(chuàng)造力，感受個人在團(tuán)隊中的作用。具體操作：

（1）5人一組，進(jìn)行工作分工，如分成3名設(shè)計師、1名模特、1名裁判。

（2）設(shè)計師在規(guī)定的時間內(nèi)以報紙為材料制作服裝。

（3）模特現(xiàn)場展示，裁判對各組完成情況評判。評分標(biāo)準(zhǔn)：

新穎性4分、認(rèn)可性3分、觀賞性2分、可行性1分。討論：

各組的制作是如何表現(xiàn)創(chuàng)意的？每組是怎樣處理分歧，達(dá)成一致意見的？01活動：時裝設(shè)計展活動目的：

體會自己的團(tuán)隊在接到任務(wù)后如何進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)與合作，并以最快的方法來完成任務(wù)。具體操作：

（1）10~15人一組，大家圍成一圈，伸出食指共同架托著一個呼啦圈。

（2）隨著下蹲的指令，大家身體開始下移，但手指始終不能脫離呼啦圈，否則判為失敗。

（3）其他小組派出觀察員并計時。

（4）第一輪結(jié)束后，小組總結(jié)討論并改進(jìn)活動方案，然后重新做一次。討論：

在配合過程中都出現(xiàn)了什么現(xiàn)象？你認(rèn)為問題出在哪里？后幾輪活動時速度、配合方面有沒有改進(jìn)和提高？在游戲中你的感受是什么？活動總結(jié)：

這個游戲看似簡單，但做起來需要彼此間的默契，單靠個人的力量是不能完成的。如果團(tuán)隊中有人與集體的步調(diào)不一致，就會拖大家的后腿。當(dāng)然，協(xié)調(diào)一致的默契配合需要有效的溝通、統(tǒng)一的指揮和團(tuán)隊精神。三、心理訓(xùn)練活動：同心圓02第三部分課外拓展一、心理書籍二、健心影院三、學(xué)以致用四、知識梳理03《職業(yè)心理健康 自測與調(diào)節(jié)》《心理學(xué)家的營銷術(shù)如何操控消費者的潛意識、思維過程和購買決定》《任正非傳：華為沒有成功，只有成長》一、心理書籍《杜拉拉升職記》《首席執(zhí)行官》二、健心影院《中國合伙人》案例分析01

三、學(xué)以致用

時常有一些同學(xué)說：“我真的