SBT-11204-2017-衣物清洗服務規(guī)范1

ICS03.080.20

A10

備案號：59830—2017

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11204—2017

衣物清洗服務規(guī)范

Servicespecificationsofdailyclotheslaundry

SB/T11204—2017

衣物清洗服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了衣物清洗的術語和定義、經(jīng)營場所、從業(yè)人員、服務流程、收衣、服務要

求以及服務質(zhì)量等方面的要求。

本標準適用于從事衣物的清洗服務。

注：皮革衣物的清洗護理另行規(guī)定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

SB/T10624洗染業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范

SB/T10625洗染業(yè)服務質(zhì)量要求

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

洗滌laundry

利用設備、工具及洗滌劑，在介質(zhì)（如水、干洗劑等）中對衣物進行清洗的過程。

3.2

熨燙ironingandpressing

為恢復衣物的形態(tài)和外觀，借助于適當工具對其進行的加熱、加壓、冷卻、定型等的處

理程序。

4經(jīng)營場所

4.1服務場地

4.1.1應具有滿足經(jīng)營服務的固定營業(yè)場所。

4.1.2經(jīng)營場所建筑安全、光線充足，地面、墻面易清潔、結(jié)構完好、干凈整潔。

4.1.3經(jīng)營場所可在戶外安裝牌匾。

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SB/T11204—2017

4.2服務設施

4.2.1加工服務場所應在安全、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)水、排水、節(jié)能等方面符合國家相關法律

規(guī)定和標準要求。

4.2.2加工服務場所應具備上、下水設施，通風設施。

4.2.3經(jīng)營場所的衣物收/付、存放和加工等功能區(qū)域應完備并劃分有序。

4.2.4應配備與經(jīng)營項目、經(jīng)營規(guī)模相適應并符合國家有關規(guī)定的專用洗染及衣物存儲、

消防安全等設施設備。

4.3衛(wèi)生

經(jīng)營服務場所工作區(qū)域內(nèi)地面、墻面和工作臺應平整、不起塵、易于清潔。

5從業(yè)人員

5.1從業(yè)人員應接受健康檢查，方可參加生產(chǎn)。

5.2從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)技能，取得國家有關部門頒發(fā)的資格證書或有關組織及機

構頒發(fā)的培訓合格證書，持證上崗。

6服務流程

衣物清洗服務流程按圖1所示執(zhí)行。

圖1衣物清洗服務流程

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SB/T11204—2017

7基本要求

7.1收衣

7.1.1收衣員應衣貌整潔，端莊大方，熱情禮貌，態(tài)度謙和，顧客進店、離店都應禮貌示

意。

7.1.2認真聽取消費者的具體要求，并向消費者提供服務的真實信息。對消費者提出或詢

問的有關問題，應做出真實明確的答復。

7.1.3對衣物的質(zhì)地、花色、款式規(guī)格、數(shù)量等狀況認真進行核實。提示消費者取出衣物

內(nèi)的遺留物品，檢查確認衣物附件及飾物是否齊全。

7.1.4提示、協(xié)助消費者將易損、易腐蝕及貴重的飾物或附件取下并保管好。

7.1.5認真查看衣物上的維護標簽，采用正確的洗滌方法進行洗滌、熨燙。對高檔品牌服

裝應建議顧客施行保值清洗。

7.1.6對衣物上的破損、變形、變色、污漬等瑕疵向消費者明示。對衣物的磨損程度、臟

凈程度、衣物的質(zhì)地、洗染后效果向消費者講明。對不易洗染或不易去除的污漬應告知消費

者，標注后請消費者確認簽字。

7.1.7填寫洗衣憑證。洗衣憑證應包括：衣物名稱、數(shù)量、顏色、瑕疵狀況、加工服務內(nèi)

容、價格、收衣/取衣日期、加工后效果、顧客須知、聯(lián)系電話、消費者確認簽字等內(nèi)容。

7.1.8規(guī)范各工序衣物交接手續(xù)。臟、凈衣物分別存放，衣物收發(fā)區(qū)域分開并有明顯標識。

7.2檢查、分類

7.2.1根據(jù)收衣憑證檢查衣物，如發(fā)現(xiàn)衣物現(xiàn)狀與憑證不符，及時與有關人員聯(lián)系。

7.2.2應按纖維質(zhì)地、色澤、臟凈程度等分類，確定洗滌方法。

7.3預處理

對特殊污漬，需要進行預處理。

7.4洗滌

根據(jù)加工項目，按操作程序進行清洗。

7.5整理

對洗后的衣物，按操作程序進行熨燙整形等。

7.6質(zhì)檢

對整理后的衣物按照質(zhì)量標準進行檢驗，不符合要求的應進行返工。

7.7包裝

質(zhì)檢合格的衣物應采用適宜的材料包裝，安全存放，防止產(chǎn)品受損。

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SB/T11204—2017

8服務要求

衣物清洗服務經(jīng)營應達到SB/T10624的要求。

9質(zhì)量要求

衣物清洗服務質(zhì)量應達到SB/T10625的要求。

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SB/T11204—2017

前??言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由中華人民共和國商務部提出。

本標準由全國洗染標準化技術委員會歸口。

本標準起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會、榮昌耀華網(wǎng)絡技術（北京）有限公

司、上海象王洗衣有限公司、浙江艾蘭潔洗衣連鎖有限公司。

本標準主要起草人：潘煒、張榮耀、黃進能、章秀姣。

2

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SB/T11224—2021

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

信用檔案基本信息

A.1家政服務企業(yè)基本信息

家政服務企業(yè)基本信息見表A.1。

表A.1家政服務企業(yè)基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

主體識別信息企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等*必填項

行政機關辦理登記、注冊、備案和變更業(yè)務時記錄

1基礎信息登記信息*必填項

的信息

其他基礎信息關聯(lián)組織信息等

烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產(chǎn)

業(yè)務范圍信息*必填項

婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等

股份公司總股本中，不同性質(zhì)的股份所占的比例及

股權結(jié)構信息*必填項

其相互關系，包括投資者信息等

運營設施信息營業(yè)面積、門店數(shù)量等*必填項

表明企業(yè)財務狀況及其特征的信息，包括資產(chǎn)負債

財務信息

信息、損益信息、現(xiàn)金流量信息、審計信息等

稅務繳納信息繳稅信息及欠稅信息等

2經(jīng)營管理信息

資產(chǎn)信息車輛信息、房屋產(chǎn)權信息、知識產(chǎn)權信息等

社會保障信息為員工提供各種社會保障的信息*必填項

住房公積金繳納

住房公積金繳納信息

信息

簽訂服務合同（訂單）數(shù)量、服務客戶數(shù)量、交易

交易記錄信息*必填項

金額等

其他經(jīng)營管理信經(jīng)營模式、員工管理方式、培訓員工方式、培訓經(jīng)

息費來源等

A.2家政服務員基本信息

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SB/T11206—2017

器或設備

52通常使用木材、硬金屬和塑料等化學合成材料制作的，為

家具人們進行生活、生產(chǎn)和社會活動并基本固定位置使用的，

具有裝飾功能和耐用性的物品

53使用各種皮革和織物材料，可隨身攜帶，能夠方便出行和

箱包

容納物品所使用的容器

54即家用電子產(chǎn)品。以電子元器件為核心組成的，在家庭及

生活電器類似場所中使用的具有某種使用價值和功能的各種電氣

和電子器具?；蚓哂行畔⑻幚砉δ芎褪褂脙r值的產(chǎn)品

55采用光學材料制成，能夠幫助和拓展人們的視覺或記錄自

攝影、攝像器材及配件

然環(huán)境和人物的工具

56人工、電動、燃油動力車輛，以及應用于外內(nèi)部，具有某

車輛及用品

種使用價值和裝飾作用的產(chǎn)品

59除可穿戴用品、家具、箱包、生活用電器、攝影、攝像器

其他耐用消費品

材及配件、車輛及用品之外的耐用消費品

61用手工或機器將原料或半成品加工而成，具有美觀、裝飾、

工藝品

欣賞價值的產(chǎn)品

62金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具

珠寶

有一定價值的工藝品或其它高價值產(chǎn)品

63以人工或天然材料，經(jīng)熔煉、打磨等加工而制成的，用于

首飾

人們在身體上進行裝飾的產(chǎn)品

69其他工藝制品除工藝品、珠寶、首飾之外的工藝制品

71建筑涂裝工具在居家建筑和裝飾中所使用的各種工具

72家庭居住所使用的水、電力、電氣等有關的零部件和器材

水、電材料

等

73門為人們進出建筑物或建筑物內(nèi)不同房間通道的設施，窗

門、窗材料

為建筑物墻體中起通風、采光等作用的設施

74用建筑材料制作的，用于吊頂、墻和地面起防護、裝飾作

頂、墻、地面材料

用的各種材料

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