家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)2024/3/24家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)相互認(rèn)識(shí)

KnowingEachOther姓名Name從哪兒來(lái)(城市、店)Fromwhichcity&store職務(wù)Currentposition擔(dān)任處長(zhǎng)的年限No.of

yearsbeingaDiv.Mgr.在家樂(lè)福工作的年限No.ofyearsinCarrefour你對(duì)這次培訓(xùn)的期望expectationstothistraining家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)

TrainingObjectives明確管理階層的各項(xiàng)功能，并了解它們?cè)谀愎ぷ髦械捏w現(xiàn)

Haveincreasedawarenessoftheirrolesandresponsibilities學(xué)會(huì)如何更有效地與上司和員工相處

Learnhowtodealwiththeirbosses,staffandothermanagersmoreeffectively理解不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和使用每一種方式的最佳場(chǎng)合

Understandthedifferentstylesofleadershipandwheneachisbestused.提升自我認(rèn)識(shí)

Haveanincreasedself-awareness了解人與人之間的差異，并尊重人的差異性

Understandpeople’sdifferencesandrespectthedifferences學(xué)會(huì)如何判斷員工狀態(tài)，并適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。

Learnhowtodiagnosethedevelopmentlevelofemployeesandadjustleadershipstylesaccordingly.

家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)成年人學(xué)習(xí)模式

ExperientialLearningCircle經(jīng)驗(yàn)experienceconcepts概念反思reflection實(shí)踐practice經(jīng)驗(yàn)experience家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)TrainingRules積極思考參與討論聯(lián)系你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出你的想法（切勿跑題）傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)及時(shí)提問(wèn)家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)何為“管理”

WhatisManagement通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和信息資源，以求得企業(yè)以最小的消耗，而取得最大(優(yōu))的效益，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理人員UpperManagement低層管理人員LowerManagement家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)為什么“計(jì)劃”

WhyPlanning實(shí)行管理的第一項(xiàng)工作有條理、有秩序合理安排、利用資源有助于考核和控制全面思考，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)理性管理家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)小故事大道理：假如你看到體重達(dá)8600公斤的大鯨魚(yú)躍出水面6.6米，并為你表演各種動(dòng)作，你一定會(huì)發(fā)出驚嘆，將這視為奇跡。而確實(shí)有這么一只創(chuàng)造奇跡的鯨魚(yú)。這只鯨魚(yú)的訓(xùn)練師向外界披露了訓(xùn)練的奧秘：家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)小故事大道理：在開(kāi)始時(shí)他們先把繩子放在水面下，使鯨魚(yú)不得不從繩子上方通過(guò)，鯨魚(yú)每次經(jīng)過(guò)繩子上方就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，它們會(huì)得到魚(yú)吃，會(huì)有人拍拍它并和它玩，訓(xùn)練師以此對(duì)這只鯨魚(yú)表示鼓勵(lì)。當(dāng)鯨魚(yú)從繩子上方通過(guò)的次數(shù)逐漸多于從下方經(jīng)過(guò)的次數(shù)時(shí)，訓(xùn)練師就會(huì)把繩子提高，只不過(guò)提高的次數(shù)必須很慢，不至于讓鯨魚(yú)因?yàn)檫^(guò)多的失敗而沮喪。家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)小故事大道理：正面鼓勵(lì)（表?yè)P(yáng)、肯定和贊賞）會(huì)使一個(gè)人的潛能得到最大限度的發(fā)揮。上司對(duì)下屬，不要期望太高，看到對(duì)方的每一個(gè)進(jìn)步，及時(shí)予以正面鼓勵(lì)，每次小小的進(jìn)步都使他們心里多些成就感，激勵(lì)著他們往前沖刺，逐漸取得更大的成績(jī)。家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)小故事大道理：89%的人希望自己的領(lǐng)導(dǎo)給自己以好的評(píng)價(jià)，只有2%的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)無(wú)所謂。管理者的贊揚(yáng)是下屬最需要的獎(jiǎng)賞！“報(bào)酬是一種權(quán)利，給予肯定則是一件禮物.”家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)管理者vs領(lǐng)導(dǎo)者

ManagerLeader效率導(dǎo)向制定工作計(jì)劃，編制年度預(yù)算

planandbudget建立組織，安排人事

organizationandpersonnel工作績(jī)效考評(píng)，控制和解決問(wèn)題

performanceandproblem達(dá)成管理目標(biāo)

goalsandobjectivesDothingsrightly!效能導(dǎo)向制定未來(lái)方向，規(guī)劃企業(yè)遠(yuǎn)景

visionandmission號(hào)召人員投入遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)

commitment激勵(lì)和啟發(fā)

motivationandinspiration促成變革

ChangesDorightthings!家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)管理者：Manager可以利用自己的職務(wù)權(quán)力去命令，甚至強(qiáng)迫員工完成任務(wù)

Toorderorevenforceemployeestodotheirjob管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制領(lǐng)導(dǎo)者：Leader以個(gè)人言行去影響他人完成任務(wù)，讓他人自愿聽(tīng)從指揮和自愿效仿他的言行Toinfluenceotherstoworkaccordingtoaplan.領(lǐng)導(dǎo)職能：決策、用人家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使部屬以其熱心及信心來(lái)完成任務(wù)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的行為領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)說(shuō)服和指揮他人家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)情境理論認(rèn)為：世界上不存在任何一種適用于任何情況唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，要視具體的環(huán)境(場(chǎng)合)而定。有效的領(lǐng)導(dǎo)只有根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境去調(diào)節(jié)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能成功。家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)專(zhuān)斷的領(lǐng)導(dǎo)方式

AutocraticLeadership特點(diǎn)：不征求員工的意見(jiàn)，發(fā)號(hào)施令，要求執(zhí)行Characteristics:noinvolvement,giveorders,expectfollow優(yōu)點(diǎn)：解決問(wèn)題快；短期效應(yīng)好Advantages:fast適用：成熟度低、自覺(jué)性差的員工；緊急情況Usefor:pre-maturedemployee,emergency缺點(diǎn)：不滿(mǎn)、緊張和恐懼；不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性；士氣底下；人員流動(dòng)；團(tuán)體氣氛緊張Disadvantages/Notusefor:tense,fearful,resentful,lackinitiatives,lowmorale,highturn-over家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)官僚的領(lǐng)導(dǎo)方式

BureaucraticLeadership特點(diǎn)：依靠規(guī)章制度和程序辦事(上司)，毫無(wú)創(chuàng)造性Characteristics:relyonrulesandregulations,nothingcreative優(yōu)點(diǎn)：安全感(差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn))；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；較快適應(yīng)Advantages:safe,maintainstandards,adaptable適用：重復(fù)簡(jiǎn)單工作；機(jī)器設(shè)備操作；涉及安全問(wèn)題Usefor:routinetasks,equipmentoperation,safetyconcerns缺點(diǎn)：刻板；無(wú)人情味；沒(méi)有彈性；缺乏興趣；效率低下Disadvantages/Notusefor:lessinteresting,noflexibility,lackefficiency家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)放任的領(lǐng)導(dǎo)方式

Laissez-FaireLeadership特點(diǎn)：給員工最大的自由度(目標(biāo)、決策、解決問(wèn)題)Characteristics:freedom優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工沒(méi)有壓力；充分發(fā)揮Advantages:nopressure適用：?jiǎn)T工技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富；員工有自豪感和積極性；員工忠誠(chéng)可靠、有責(zé)任感Usefor:highly-skilledandexperiencedemployees,employeeshaveprideanddrives,employeesarereliableandtrustworthy缺點(diǎn)：不能及時(shí)給予和得到反饋；感到無(wú)依靠，產(chǎn)生不安；一旦出差錯(cuò)，補(bǔ)救并承擔(dān)責(zé)任Disadvantages/Notusefor:feelinsecure,can’tprovideregularfeedback,unabletothank,accountfortheresult家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)民主的領(lǐng)導(dǎo)方式

DemocraticLeadership特點(diǎn)：?jiǎn)T工參與決策、領(lǐng)導(dǎo)最后拍板Characteristics:participationfrommembers,theleaderhasfinalsay優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)氣氛融洽；體現(xiàn)集體智慧Advantages:encourageteamspirit適用：涉及員工利益；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)員工職業(yè)滿(mǎn)足感；技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工Usefor:decisionsaffectemployees,developjobsatisfaction,highly-skilledandexperiencedemployees缺點(diǎn)：時(shí)間緊迫；節(jié)約成本；不允許錯(cuò)誤；民主環(huán)境受到威脅Disadvantages/Notusefor:time,cost,can’taffordmistakes,feelthreatened家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)從專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)到極度民主化領(lǐng)導(dǎo)之間，

存在七種代表性的過(guò)渡形式：經(jīng)理作出決策并宣布決策經(jīng)理“銷(xiāo)售”決策經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題經(jīng)理暫定計(jì)劃，征求意見(jiàn)，最后決策經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，然后作出決策經(jīng)理規(guī)定界限，讓團(tuán)隊(duì)作出決策經(jīng)理允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)’提醒我們：每天抽出一分鐘時(shí)間，審視一下我們的員工。Totakeaminuteoutofourdaytolookintothefacesofthepeoplewemanage.并認(rèn)識(shí)到他們是我們最重要的資源。AndtorealizethatTHEYareourmostimportantresources家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)請(qǐng)你猜一猜：企業(yè)家：我總是感到自己很忙……1分鐘經(jīng)理：你必需做的是-學(xué)會(huì)授權(quán)企業(yè)家：但是我的員工沒(méi)有達(dá)到那樣的水平……1分鐘經(jīng)理：你需要做的是-培訓(xùn)他們企業(yè)家：但是我哪有時(shí)間……1分鐘經(jīng)理：如果真是這樣，那你的確有問(wèn)題了。家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)工作量成功苦干不如巧干！家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)員工管理層負(fù)責(zé)響應(yīng)管理層員工Iftheywin,youwin.組織架構(gòu)思考架構(gòu)家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)員工狀態(tài)新員工工作能力自信心積極性D1D4D3D2落伍的老員工懷才不遇意氣奮發(fā)家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)舉例：XX，請(qǐng)你出去告訴Angela，把那些人帶到樓上去進(jìn)行討論。然后你回來(lái)向我報(bào)告結(jié)果。-S1現(xiàn)在外面很吵，影響了我們的培訓(xùn)。我認(rèn)為你應(yīng)該出去告訴Angela請(qǐng)那些人到樓上去進(jìn)行討論。你有什么問(wèn)題或建議嗎？-S2現(xiàn)在外面很吵，影響了我們的培訓(xùn)。你認(rèn)為我們?cè)鯓觼?lái)解決這件事情？-S3外面的吵聲影響了我們的培訓(xùn)。請(qǐng)你去處理一下好嗎？-S4家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)配對(duì)分析D1不知道怎么做；興奮、熱情高漲；希望得到幫助，想表現(xiàn)好點(diǎn)。指示(目標(biāo)、要求、方法)、監(jiān)督；不需要太多支持(表?yè)P(yáng))S1D4工作能力強(qiáng)；自信/確信自己的能力和想法；知道做得怎樣、能講出哪好。不需要指導(dǎo)；不需要支持、鼓勵(lì)；只要給“目標(biāo)”。S4家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)配對(duì)分析D2有些能力，但還未達(dá)要求；自信心下降；開(kāi)始失去熱情。仍需要培養(yǎng)能力；表?yè)P(yáng)進(jìn)步；傾聽(tīng)顧慮，并提供你的看法；盡可能參與。S2D3能力達(dá)到要求；有想法，但不太確信；積極性一般。不喜歡“指手劃腳”；傾聽(tīng)、支持(確認(rèn)和肯定)；參與決策。S3家樂(lè)福處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)情境模式的實(shí)施一分鐘目標(biāo)設(shè)定(目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn))判斷員工的發(fā)展階段(工作能力、意愿)匹配合適的領(lǐng)導(dǎo)方式(指導(dǎo)、輔導(dǎo)、支持、授權(quán))運(yùn)用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)好有進(jìn)步設(shè)定新目標(biāo)表現(xiàn)差有退步返回原目標(biāo)S1S2S2S3S3S4S4S3S3S2S2S1家樂(lè)福