流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理--yuxiongxie1542024/3/24流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第一部分怎樣進(jìn)行流程梳理流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154流程梳理的思路1一級(jí)流程三級(jí)流程四級(jí)流程步驟流程定義基本輸出234戰(zhàn)略流程二級(jí)流程營(yíng)運(yùn)流程跨部門(mén)流程部門(mén)內(nèi)流程基本經(jīng)營(yíng)模式各部門(mén)營(yíng)運(yùn)的主導(dǎo)方向部門(mén)職責(zé)和制度崗位說(shuō)明書(shū)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154混凝土機(jī)械公司的一級(jí)流程美洲業(yè)務(wù)生產(chǎn)制造產(chǎn)品研發(fā)銷(xiāo)售市場(chǎng)策劃市場(chǎng)分析服務(wù)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154混凝土機(jī)械公司的二級(jí)流程美洲業(yè)務(wù)生產(chǎn)制造產(chǎn)品研發(fā)區(qū)域策劃情報(bào)分析銷(xiāo)售市場(chǎng)策劃市場(chǎng)分析SWOT分析品牌推廣服務(wù)硬件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)樣品試制評(píng)估改進(jìn)技術(shù)資料管理采購(gòu)物料收發(fā)下料結(jié)構(gòu)機(jī)加總裝調(diào)試涂裝生產(chǎn)管理品質(zhì)管理物流管理行銷(xiāo)代理維修需求處理流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154混凝土機(jī)械公司的三級(jí)流程舉例美洲業(yè)務(wù)生產(chǎn)制造產(chǎn)品研發(fā)區(qū)域策劃情報(bào)分析銷(xiāo)售市場(chǎng)策劃市場(chǎng)分析SWOT分析品牌推廣硬件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)樣品試制評(píng)估改進(jìn)技術(shù)資料管理采購(gòu)物料管理下料結(jié)構(gòu)機(jī)加總裝調(diào)試涂裝生產(chǎn)管理品質(zhì)管理物流管理行銷(xiāo)代理需求處理銷(xiāo)售維修需求處理開(kāi)發(fā)供應(yīng)商管理流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154例如：寧波某集團(tuán)公司

開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商管理流程框架

新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審供應(yīng)商供應(yīng)商首件樣品確認(rèn)

起點(diǎn)合格供應(yīng)商定期考核登錄〈合格供應(yīng)商名錄〉及常規(guī)采購(gòu)

終點(diǎn)三級(jí)流程流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154開(kāi)發(fā)供應(yīng)商管理流程對(duì)應(yīng)的部門(mén)職責(zé)三級(jí)流程涉及部門(mén)新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審采購(gòu)部負(fù)責(zé)新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)前供方基本情況資料的收集1.組織對(duì)新供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審2.對(duì)供方產(chǎn)能、交期、配合度、發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行重點(diǎn)考評(píng)研發(fā)部研發(fā)部提出新物料的采購(gòu)需求，提供開(kāi)發(fā)前的技術(shù)資料1.參與對(duì)新供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審2.對(duì)供方產(chǎn)品、工藝及相關(guān)人員、設(shè)備、技術(shù)要求等方面進(jìn)行重點(diǎn)考評(píng)品質(zhì)部/1.參與對(duì)新供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審2.對(duì)新供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)、不合格品處置方面進(jìn)行重點(diǎn)考評(píng)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154供應(yīng)商管理流程對(duì)應(yīng)的部門(mén)職責(zé)三級(jí)流程涉及部門(mén)供應(yīng)商首件樣品確認(rèn)登錄〈合格供應(yīng)商名錄〉及常規(guī)采購(gòu)合格供應(yīng)商定期考核采購(gòu)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商首件樣品的送樣，填寫(xiě)【樣品確認(rèn)單】交給工程、質(zhì)保1.負(fù)責(zé)經(jīng)評(píng)審合格的供應(yīng)商登錄〈合格供應(yīng)商名錄〉2.進(jìn)行正常的采購(gòu)作業(yè)1.負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商價(jià)格、交期及配合度的考評(píng)2.提出考評(píng)結(jié)果的處理意見(jiàn)研發(fā)部1負(fù)責(zé)供應(yīng)商首件樣品的驗(yàn)證及封樣2.首件樣品驗(yàn)證不合格時(shí)，通知采購(gòu)重新送樣。負(fù)責(zé)對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)/品質(zhì)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商首件樣品的品質(zhì)測(cè)試，填寫(xiě)【測(cè)試報(bào)告】負(fù)責(zé)對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)指導(dǎo)參與對(duì)供應(yīng)商交貨品質(zhì)的考評(píng)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商管理流程如何？

新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審供應(yīng)商供應(yīng)商首件樣品確認(rèn)

起點(diǎn)合格供應(yīng)商定期考核登錄〈合格供應(yīng)商名錄〉及常規(guī)采購(gòu)

終點(diǎn)混凝土公司的流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商管理流程對(duì)應(yīng)的部門(mén)職責(zé)三級(jí)流程涉及部門(mén)新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154供應(yīng)商管理流程對(duì)應(yīng)的部門(mén)職責(zé)三級(jí)流程涉及部門(mén)供應(yīng)商首件樣品確認(rèn)登錄〈合格供應(yīng)商名錄〉及常規(guī)采購(gòu)合格供應(yīng)商定期考核/流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154流程梳理的收益使各部門(mén)的職責(zé)相互獨(dú)立，完全窮盡；職責(zé)非常清晰，不遺漏、不重疊、不交叉；是編寫(xiě)部門(mén)職能的基礎(chǔ)；是公司SAP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和上線的基礎(chǔ)；為部門(mén)的崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)和細(xì)化，提供了前提依據(jù)；為客戶導(dǎo)向的KPI指標(biāo)設(shè)定和卓越績(jī)效管理奠定基礎(chǔ)。流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154部門(mén)職能分解－－－崗位職責(zé)美洲業(yè)務(wù)生產(chǎn)制造產(chǎn)品研發(fā)區(qū)域策劃情報(bào)分析銷(xiāo)售市場(chǎng)策劃市場(chǎng)分析SWOT分析品牌推廣硬件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)樣品試制評(píng)估改進(jìn)技術(shù)資料管理采購(gòu)物料管理下料結(jié)構(gòu)機(jī)加總裝調(diào)試涂裝生產(chǎn)管理品質(zhì)管理物流管理行銷(xiāo)代理需求處理銷(xiāo)售維修需求處理部門(mén)職能崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)內(nèi)容和注意事項(xiàng)一、崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)主要內(nèi)容：崗位目的崗位職責(zé)需接受的基本培訓(xùn)

任職資格要求

崗位KPI考評(píng)指標(biāo)

電腦工程師崗位說(shuō)明書(shū)(090306).doc二、注意事項(xiàng)注意崗位職責(zé)的語(yǔ)言表述：每一條職責(zé)（特別是管理職責(zé)）都應(yīng)盡量說(shuō)明“根據(jù)什么，負(fù)責(zé)什么，達(dá)成什么結(jié)果”。注意動(dòng)詞的運(yùn)用：動(dòng)詞詞典.doc注意關(guān)鍵素質(zhì)的準(zhǔn)確把握：18種素質(zhì)定義.doc流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154工作精細(xì)化的思維方法一、精細(xì)化的思維方法：系統(tǒng)圖法工程圖法流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154系統(tǒng)圖的思維方法吃早餐牛奶面條燴面牛肉燴面刀削面

過(guò)橋米線主項(xiàng)目

子項(xiàng)目分項(xiàng)目細(xì)項(xiàng)目微項(xiàng)目絲項(xiàng)目羊肉燴面帶皮牛肉燴面不帶皮牛肉燴面帶皮水牛肉燴面帶皮黃牛肉燴面流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154工程圖思維方法例如:入職培訓(xùn)序號(hào)

流程步驟標(biāo)準(zhǔn)要求控制要點(diǎn)控制手段時(shí)機(jī)頻次填寫(xiě)報(bào)表負(fù)責(zé)人報(bào)到1辦理入住辦理工作卡參加培訓(xùn)1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、1、2、3、1、2、3、1、2、1、2、1、2、1、2、3、1、2、3、1、2、1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、1、2、3、234流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154流程梳理的結(jié)果為精細(xì)化管理打下基礎(chǔ)一級(jí)流程三級(jí)流程四級(jí)流程崗位說(shuō)明書(shū)經(jīng)營(yíng)模式處理客戶訂單排產(chǎn)生產(chǎn)成品成品分銷(xiāo)登錄訂單保證信譽(yù)計(jì)劃產(chǎn)能預(yù)訂物料認(rèn)可訂單釋放任務(wù)令處理偏差安排生產(chǎn)任務(wù)令計(jì)算可利用產(chǎn)能計(jì)算需求產(chǎn)能優(yōu)化產(chǎn)能的利用精細(xì)化工作二級(jí)流程流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154流程梳理的結(jié)果為精細(xì)化管理打下基礎(chǔ)一級(jí)流程三級(jí)流程四級(jí)流程崗位說(shuō)明書(shū)精細(xì)化工作二級(jí)流程工作報(bào)表、執(zhí)行力提升崗位KPIBSC平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)KPI單項(xiàng)活動(dòng)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第二部分卓越績(jī)效推行思路戰(zhàn)略KPI、流程KPI、崗位KPI設(shè)計(jì)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1541、KPI績(jī)效管理系統(tǒng)組織願(yuàn)景核心價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)策略年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)階段收集數(shù)據(jù)、事實(shí)階段運(yùn)用提升階段總結(jié)階段組織發(fā)展組織設(shè)計(jì)薪資架構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)職級(jí)系統(tǒng)訓(xùn)練計(jì)畫(huà)/知識(shí)/技能/態(tài)度生涯發(fā)展/升遷輪調(diào)/任務(wù)指派/諮商輔導(dǎo)薪資福利/薪資調(diào)整

持續(xù)評(píng)估績(jī)效考評(píng)階段流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

2、企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理活動(dòng)的步驟建立績(jī)效管理制度明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、原則收集信息數(shù)據(jù)績(jī)效考核面談?wù)归_(kāi)培訓(xùn)設(shè)定KPI目標(biāo)成立推行組織簽定崗位考核表績(jī)效過(guò)程跟蹤總結(jié)/評(píng)定績(jī)效等級(jí)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效改進(jìn)制定下一個(gè)績(jī)效計(jì)劃完成階段性績(jī)效活動(dòng)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1543、影響員工績(jī)效的因素

知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)興趣態(tài)度努力（個(gè)人）工作績(jī)效場(chǎng)所任務(wù)工具時(shí)間人員指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)考核激勵(lì)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154外部環(huán)境內(nèi)部條件4、員工績(jī)效的形成要素員工績(jī)效品德態(tài)度行為能力素質(zhì)員工績(jī)效與工作行為、勞動(dòng)態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)密切相關(guān)，業(yè)績(jī)是員工行為的最終勞動(dòng)成果，能力和態(tài)度是員工業(yè)績(jī)變化的內(nèi)因和依據(jù)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154思考題

分析西游記中的人物,根據(jù)每個(gè)人的職責(zé)和特征，說(shuō)說(shuō)唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧分別以哪方面作為考評(píng)重點(diǎn)，為什么？流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1543、考核類(lèi)別說(shuō)明態(tài)度、品行、行為能力、素質(zhì)績(jī)效、結(jié)果考核類(lèi)別（三大類(lèi)）高層中層基層職員員工◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154KRA--KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)，也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分。KPI--KeyPerformanceIndicators,

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是從KRA中提取出來(lái)的主要工作目標(biāo)。也是公司用以衡量部門(mén)或員工績(jī)效的重要指標(biāo)。4、什么是

KRA&KPI流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

5、

KPI與KRA的關(guān)系總目標(biāo)KPI部門(mén)目標(biāo)KPI個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職責(zé)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1546、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的篩選

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則是評(píng)審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo)易于衡量受該職位的控制所有可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

5-7個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)篩選流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1547、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的原則整體性：是一個(gè)完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系；增值性：對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)菊w價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響；可測(cè)性：必須量化、可測(cè)，容易操作和計(jì)算；可控性：KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在被考核者可以控制的范圍內(nèi)，指標(biāo)的大小或高低，通過(guò)努力可以達(dá)到，不可【可望不可及】；關(guān)聯(lián)性：KPI指標(biāo)之間具有一定的關(guān)聯(lián)性，不可相互矛盾。流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154七種設(shè)計(jì)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154設(shè)計(jì)、提取KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法1、方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法2、方法二：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法3、方法三：崗位職責(zé)中提取法4、方法四：客戶關(guān)系分析圖法5、方法五：關(guān)鍵分析法6、方法六：標(biāo)桿基準(zhǔn)法7、方法七：驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的KPI設(shè)計(jì)法流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154方法一公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解 流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

1、戰(zhàn)略目標(biāo)－－KPI的分解戰(zhàn)略目標(biāo)KPI宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程支持性KPI微觀組織細(xì)化的流程業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)更微觀的組織更細(xì)化的流程流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1542、公司戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解業(yè)務(wù)重點(diǎn)與公司級(jí)KPI一級(jí)部門(mén)KPI部門(mén)/子部門(mén)KPI員工績(jī)效目標(biāo)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)KPI在2002年維持或增加銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額達(dá)到20億市場(chǎng)份額維持在30%或增加到32%通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率廢品、次品率減少到5%1、業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級(jí)KPI案例：流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1542、一級(jí)部門(mén)KPI公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)各一級(jí)部門(mén)KPI指標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)KPI銷(xiāo)售部生產(chǎn)部人力資源部1在2002年內(nèi)維持或增加市場(chǎng)份額1、銷(xiāo)售額達(dá)到20億1、銷(xiāo)售額20億

2、市場(chǎng)占有率30%，挑戰(zhàn)目標(biāo)為32%

3、客戶滿意度為80%1、采購(gòu)缺陷率降低5%2、單板加工合格率為95%3、廢品、次品數(shù)量減少5%4、工藝改進(jìn)1、銷(xiāo)售人員及時(shí)滿足率100%2、骨干員工流失率降低2%3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)4、生產(chǎn)人員技能合格率為95%2、市場(chǎng)份額維持在30%或增加到32%2通過(guò)減少?gòu)U品數(shù)量提高利潤(rùn)率廢品、次品數(shù)量減少5%流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1543、二級(jí)部門(mén)KPI一級(jí)部門(mén)KPI二級(jí)部門(mén)KPI考核指標(biāo)招聘部培訓(xùn)部1、銷(xiāo)售人員及時(shí)滿足率100%2、骨干員工流失率降低2%3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)；8月底完成4、生產(chǎn)人員技能合格率為95%1、銷(xiāo)售人員及時(shí)滿足率100%

2、改進(jìn)招聘員工的面試方法，以便招聘到或保留住更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。1、全年進(jìn)行三次QCC培訓(xùn)，在3月份建立QCC活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)；4月初在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)；2、調(diào)查質(zhì)量低下問(wèn)題的原因，3月底前開(kāi)發(fā)出相關(guān)培訓(xùn)課程，4月份開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率為95%，生產(chǎn)人員技能合格率為95%流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154方法二平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1541、BalancedScorecard平衡計(jì)分卡的概觀到2008年,至少45%的1000大財(cái)星報(bào)導(dǎo)的公司將奉行一種新的管理哲學(xué)“平衡計(jì)分卡”平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為過(guò)去7.5年中最具影響力的商業(yè)理念。平衡計(jì)分卡是高層主管為其事業(yè)部或公司規(guī)劃願(yuàn)景並將之與整個(gè)組織分享的工具。方法包括以訓(xùn)練有素的方式跟進(jìn)對(duì)願(yuàn)景的規(guī)劃及在事業(yè)領(lǐng)域中的實(shí)現(xiàn)‘平衡’一詞描述了此工具著重於四個(gè)互為補(bǔ)足的量度標(biāo)準(zhǔn)使用平衡計(jì)分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)：1、將績(jī)效與經(jīng)營(yíng)結(jié)果聯(lián)系起來(lái)；2、包括了具前瞻性的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自己在增強(qiáng)未來(lái)發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤(pán)考慮所有關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域；3、關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效；4、績(jī)效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人(股東、員工等)溝通；5、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)及其衡量一目了然；6、建立平衡計(jì)分卡的過(guò)程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績(jī)效提供了共同語(yǔ)言。流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154戰(zhàn)略目標(biāo)滿意的股東愉悅的客戶有效率的流程士氣高昂的團(tuán)隊(duì)2、平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154績(jī)效實(shí)時(shí)監(jiān)控

組織能力

KPI層層分解設(shè)置公司平衡計(jì)分卡KPI平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖策略規(guī)劃與執(zhí)行表管理駕駛艙關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)溝通與協(xié)商分析評(píng)估信息系統(tǒng)的支持3、戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵步驟流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們？4、平衡計(jì)分卡流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1544－1平衡計(jì)分卡－財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)設(shè)定財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)即從財(cái)務(wù)角度來(lái)看：股東對(duì)我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達(dá)到投資者設(shè)定的財(cái)務(wù)要求。對(duì)于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)，由此財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的公司價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接指標(biāo)。財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)具有雙重角色：既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求也是平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)合力到達(dá)的最終結(jié)果請(qǐng)注意：平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)和目標(biāo)都須對(duì)一個(gè)或多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)中產(chǎn)生作用流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1544－2平衡計(jì)分卡－客戶類(lèi)指標(biāo)設(shè)定客戶類(lèi)指標(biāo)即從客戶角度來(lái)看：客戶對(duì)我們要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。從顧客的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求?？蛻纛?lèi)指標(biāo)和財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)同樣具有優(yōu)點(diǎn)或缺憾即反映的是企業(yè)過(guò)去的績(jī)效，同屬“滯后類(lèi)”指標(biāo)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1544－3平衡計(jì)分卡－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)即從內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度思考：我們必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，從而保證客戶類(lèi)指標(biāo)和財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)其衡量的是為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同部門(mén)或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年總體績(jī)效計(jì)劃和各分公司和部門(mén)的具體職責(zé)和工作流程來(lái)確定設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)的前提是找出對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類(lèi)或財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)請(qǐng)注意，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)時(shí)不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1544－4平衡計(jì)分卡－學(xué)習(xí)與發(fā)展類(lèi)指標(biāo)設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類(lèi)指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)必須不斷的成長(zhǎng)包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長(zhǎng)的能力即學(xué)習(xí)的能力。主要目標(biāo)即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。衡量企業(yè)是否為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類(lèi)指標(biāo)能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)能夠指點(diǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)的成功學(xué)習(xí)與發(fā)展類(lèi)指標(biāo)和內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)一樣，對(duì)企業(yè)未來(lái)的成功有指導(dǎo)作用，因此同屬于“領(lǐng)先”指標(biāo)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie1545、案例－－平衡計(jì)分卡的運(yùn)用某制造業(yè)公司BSC平衡計(jì)分卡的運(yùn)用流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154案例:

2007xx工廠平衡計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)－客戶構(gòu)面指標(biāo)客戶滿意度準(zhǔn)時(shí)交貨率客戶抱怨出貨檢驗(yàn)合格率流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

2007xx工廠平衡計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)－財(cái)務(wù)構(gòu)面指標(biāo)資金周轉(zhuǎn)天單位小時(shí)的產(chǎn)值中國(guó)市場(chǎng)毛利潤(rùn)業(yè)務(wù)回款率流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

2007xx工廠平衡計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)

一次合格率（直通率）工廠效率直接人員與間接人員比例個(gè)人效率流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

2007xx工廠平衡計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)－學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)人均受訓(xùn)時(shí)數(shù)：25小時(shí)/人/年績(jī)效發(fā)展計(jì)劃達(dá)成率連續(xù)生產(chǎn)20萬(wàn)小時(shí)的事故率直接員工離職率間接員工離職率流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154指標(biāo)分類(lèi)關(guān)鍵成功因素或關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域指標(biāo)名稱指標(biāo)定義/公式考核頻率基本目標(biāo)N1理想目標(biāo)N2挑戰(zhàn)目標(biāo)N3計(jì)算方法實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)镹4數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)效益降低成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)率采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算節(jié)約率實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用/預(yù)算數(shù)*100%年98%95%90%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30費(fèi)用明細(xì)科目堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)降低采購(gòu)成本采購(gòu)比價(jià)率實(shí)際采購(gòu)金額/預(yù)算金額*100%月95%90%85%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30比價(jià)采購(gòu)表客戶管理提高客戶滿意度妥善做好客戶接洽、業(yè)務(wù)結(jié)算工作客戶投訴次數(shù)月2%1%0%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30采購(gòu)部檢查，客戶投訴加強(qiáng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商名錄及時(shí)更新率當(dāng)期供應(yīng)商資料信息/上期供應(yīng)商資料信息*100%月98%95%90%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30供應(yīng)商檔案記錄運(yùn)營(yíng)管理加強(qiáng)市場(chǎng)信息收集信息及時(shí)組織收集每周六經(jīng)營(yíng)例會(huì)匯報(bào)材料月無(wú)資料一次扣10元直接上級(jí)按計(jì)劃完成采購(gòu)任務(wù)采購(gòu)計(jì)劃完成率采購(gòu)計(jì)劃完成數(shù)量/采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量*100%月90%95%100%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃表采購(gòu)程序規(guī)范化業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù)月比價(jià)采購(gòu)表學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)提高工作效率工作計(jì)劃完成率實(shí)際工作完成項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃工作效數(shù)*100%月90%95%99%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30人力資源部提高內(nèi)部服務(wù)意識(shí)對(duì)內(nèi)部服務(wù)要求在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率內(nèi)部要求所饋數(shù)/內(nèi)部要求總數(shù)*100%月90%95%100%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30督辦記錄6、例：采購(gòu)部經(jīng)理KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154方法三從崗位職責(zé)中提取KPI 流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

從崗位職責(zé)中提取KPI績(jī)效考評(píng)指標(biāo)步驟：

1、明確崗位職責(zé)2、找出工作的關(guān)鍵點(diǎn)和劃分權(quán)重

3、定義關(guān)鍵點(diǎn)的KPI業(yè)績(jī)和分項(xiàng)權(quán)重4、確定考評(píng)目標(biāo)值5、確定目標(biāo)值的計(jì)算方法

6、確定資料數(shù)據(jù)的來(lái)源流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154

以制造經(jīng)理為例：設(shè)計(jì)KPI績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

第1步：明確制造經(jīng)理的工作職責(zé)（參考崗位說(shuō)明書(shū)、與總經(jīng)理溝通）1 負(fù)責(zé)制造事業(yè)部工作的整體規(guī)劃并監(jiān)督規(guī)劃的有效實(shí)施；2 確保生產(chǎn)工作正常和按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)；3 合理控制生產(chǎn)成本和管理費(fèi)用；4 配合技術(shù)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品工藝、解決生產(chǎn)異常問(wèn)題；6 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工具等進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，確保5S及ISO9000質(zhì)量管理體系有效推行；7 對(duì)所轄直接下屬人員進(jìn)行有效的管理、培訓(xùn)和考評(píng)；8 有效控制物料的合理?yè)p耗與節(jié)??；9 通過(guò)各種方式（包括早會(huì)、例會(huì)、簽批等方式），及時(shí)處理本部門(mén)出現(xiàn)的各種問(wèn)題；10 加強(qiáng)本部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作，完善和建立基礎(chǔ)的人員、設(shè)備、工藝技術(shù)檔案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理的制度，并保證制度得到切實(shí)執(zhí)行；11 負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)的安全管理工作；12 確保產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付；流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第2步：找出工作的關(guān)鍵點(diǎn)和劃分權(quán)重

（與部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）

1、確保生產(chǎn)工作正常和按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)；（20%）

2、提高生產(chǎn)效率；（10%）

3、達(dá)成利潤(rùn)指標(biāo)；（10%）

4、合理控制生產(chǎn)成本和管理費(fèi)用；（30%）

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)的安全管理工作；（10%）

6、確保產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付；（10%）

7、確保優(yōu)秀人才安心長(zhǎng)期工作；（10%）

流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第3步：定義關(guān)鍵點(diǎn)的KPI指標(biāo)和權(quán)重

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）權(quán)重利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率15%原料成本控管率10%直接人工成本控管率10%制造費(fèi)用成本控管率10%交貨達(dá)成率10%車(chē)間制程返工率5%客戶退貨次數(shù)10%優(yōu)秀人員流失率10%安全事故率10%產(chǎn)量達(dá)成率10%流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第4步：確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)值

序號(hào)考核項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值1獨(dú)立核算利潤(rùn)利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率≧95％2成本2-1原料成本控管率≦5％2-2直接人工成本控管率≦8％2-3制造費(fèi)用成本控管率≦12％3交期3-1交貨達(dá)成率≧98％4質(zhì)量4-1車(chē)間制程返工率≦3％4-2客戶退貨次數(shù)≦1次5人員管理優(yōu)秀人員流失率≦5％6安全管理安全事故率≦0次7工廠效率產(chǎn)量達(dá)成率≧98％流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第5步：確定目標(biāo)值的計(jì)算方法

序號(hào)考核項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法1獨(dú)立核算利潤(rùn)利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際利潤(rùn)/利潤(rùn)目標(biāo)※100％2成本2-1原料成本控管率原料/銷(xiāo)售收入※100％2-2直接人工成本控管率直接人工/銷(xiāo)售收入※100％2-3制造費(fèi)用成本控管率制造費(fèi)用/銷(xiāo)售收入※100％3交期3-1交貨達(dá)成率實(shí)際交貨時(shí)間批數(shù)/預(yù)定交貨時(shí)間批數(shù)※100％4質(zhì)量4-1車(chē)間制程返工率QA檢驗(yàn)不合格批/生產(chǎn)總批數(shù)※100％4-2客戶退貨次數(shù)統(tǒng)計(jì)客戶退貨次數(shù)5人員管理優(yōu)秀人員流失率優(yōu)秀人員流失人數(shù)/部門(mén)總?cè)藬?shù)※100％6安全管理安全事故率當(dāng)月安全事故發(fā)生次數(shù)7工廠效率產(chǎn)量達(dá)成率實(shí)際產(chǎn)量/目標(biāo)產(chǎn)量※100％流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第6步：確定資料數(shù)據(jù)的來(lái)源序號(hào)考核項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源1獨(dú)立核算利潤(rùn)利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率財(cái)務(wù)報(bào)表2成本2-1原料成本控管率財(cái)務(wù)報(bào)表2-2直接人工成本控管率財(cái)務(wù)報(bào)表2-3制造費(fèi)用成本控管率財(cái)務(wù)報(bào)表3交期3-1交貨達(dá)成率生管報(bào)表

4質(zhì)量4-1車(chē)間制程返工率品質(zhì)報(bào)表4-2客戶退貨次數(shù)品質(zhì)報(bào)表5人員管理優(yōu)秀人員流失率HR報(bào)表6安全管理安全事故率安全報(bào)表7工廠效率產(chǎn)量達(dá)成率生產(chǎn)報(bào)表流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第7步：設(shè)計(jì)KPI績(jī)效考評(píng)表管理人員KPI績(jī)效考評(píng)表（附件1）E:\Hr制度\績(jī)效\勤上光電完整KPI文件夾.rar制度\績(jī)效\勤上光電完整KPI文件夾.rar流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154第8步：完成制造經(jīng)理的KPI績(jī)效考核表序號(hào)考核項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值數(shù)據(jù)來(lái)源1獨(dú)立核算利潤(rùn)利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際利潤(rùn)/利潤(rùn)目標(biāo)※100％15%≧95％財(cái)務(wù)報(bào)表2成本2-1原料成本控管率原料/銷(xiāo)售收入※100％10%≦5％財(cái)務(wù)報(bào)表2-2直接人工成本控管率直接人工/銷(xiāo)售收入※100％10%≦8％財(cái)務(wù)報(bào)表2-3制造費(fèi)用成本控管率制造費(fèi)用/銷(xiāo)售收入※100％10%≦12％財(cái)務(wù)報(bào)表3交期3-1交貨達(dá)成率實(shí)際交貨時(shí)間批數(shù)/預(yù)定交貨時(shí)間批數(shù)※100％10%≧98％生管報(bào)表

4質(zhì)量4-1車(chē)間制程返工率QA檢驗(yàn)不合格批/生產(chǎn)總批數(shù)※100％5%≦3％品質(zhì)報(bào)表4-2客戶退貨次數(shù)統(tǒng)計(jì)客戶退貨次數(shù)10%≦1次品質(zhì)報(bào)表5人員管理優(yōu)秀人員流失率優(yōu)秀人員流失人數(shù)/部門(mén)總?cè)藬?shù)※100％10%≦5％HR報(bào)表6安全管理安全事故率當(dāng)月安全事故發(fā)生次數(shù)10%≦0次安全報(bào)表7工廠效率產(chǎn)量達(dá)成率實(shí)際產(chǎn)量/目標(biāo)產(chǎn)量※100％10%≧98％生產(chǎn)報(bào)表流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154方法四利用客戶關(guān)系圖分析資材部品質(zhì)部營(yíng)銷(xiāo)部采購(gòu)部制造部人力資源部流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154方法五關(guān)鍵分析法

通過(guò)多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。案例：DELL是如何克敵制勝的流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154方法六標(biāo)桿基準(zhǔn)法

企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響力的或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。案例：聯(lián)想的標(biāo)桿流程梳理與KPI卓越績(jī)效管理yuxiongxie154方法七驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略