JTAN05-SRM-培訓(xùn)手冊(cè)-關(guān)鍵用戶培訓(xùn)課程-SRM基礎(chǔ)概覽-20130308-V1.0

物資采供管理信息化平臺(tái)項(xiàng)目

供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）關(guān)鍵用戶培訓(xùn)

2013年3月目錄SRM意義及未來業(yè)務(wù)提升IIISRM系統(tǒng)功能模塊概覽IISRM總覽I什么是SRM？SRM是供應(yīng)鏈關(guān)系管理(SupplierRelationshipManagement)的英文縮寫，正如當(dāng)今流行的CRM是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對(duì)雙方資源和競爭優(yōu)勢(shì)的整合來共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式;同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案。實(shí)際上，它是一種以擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)系統(tǒng)的目標(biāo)在于構(gòu)建一個(gè)協(xié)同的共享信息平臺(tái)，打通供應(yīng)鏈脈絡(luò)，使來自神經(jīng)末梢的信號(hào)可以快速傳遞到神經(jīng)中樞，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以隨需而變。SRM系統(tǒng)意義基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作流統(tǒng)計(jì)分析供應(yīng)商采購根據(jù)不同物資采購特點(diǎn)，支撐多樣化的采購模式和流程；實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略尋源及戰(zhàn)略合作的管理目標(biāo)，支撐持續(xù)采購和單次采購方式，達(dá)到采購全業(yè)務(wù)過程管理要求。落實(shí)合同全過程管理要求，提供合同執(zhí)行監(jiān)控手段，規(guī)范合同文本管理需求；實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程中的審批策略，完善審批過程跟蹤及版本管控；提供電子郵件（短信）等自動(dòng)化的提醒、預(yù)警手段更加彈性的工作流轉(zhuǎn)設(shè)置支撐采購管理部門對(duì)物料和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)的集中管理，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理規(guī)范化，減少數(shù)據(jù)冗余，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性自動(dòng)同步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性，支撐跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一管理，分層定義，數(shù)據(jù)共享SRM全業(yè)務(wù)支撐體系SRM整合供應(yīng)鏈全過程數(shù)據(jù)流，支撐日常運(yùn)營統(tǒng)計(jì)和管理層決策分析減少日常人工統(tǒng)計(jì)分析的工作量，同時(shí)提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度支持供應(yīng)商評(píng)估和績效管理以及網(wǎng)上協(xié)同，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，通過提供電子協(xié)同平臺(tái)減少日常與供應(yīng)商溝通的工作量；集成采購戰(zhàn)略尋源策略，與供應(yīng)商實(shí)時(shí)交互招標(biāo)信息，實(shí)現(xiàn)公開、公平公正的招標(biāo)體系；支撐供應(yīng)商自助注冊(cè)方式，實(shí)現(xiàn)多維度供應(yīng)商管理要求；SRM系統(tǒng)架構(gòu)AddYourTextSAPMDM電子目錄管理計(jì)劃管理采購方案合同管理合同執(zhí)行供應(yīng)商管理供應(yīng)商主數(shù)據(jù)SAPECC采購需求標(biāo)準(zhǔn)接口及自開發(fā)SRM-EBP企業(yè)內(nèi)部門戶入口SRMSUS供應(yīng)商注冊(cè)供應(yīng)商評(píng)估

戰(zhàn)略尋源業(yè)務(wù)運(yùn)營分析管理決策分析內(nèi)部用戶供應(yīng)商用戶SRMIntranetInternet物料主數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)合同數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)CLM合同文本起草合同文本審批合同模板管理合同條款管理

收貨及發(fā)票集采目錄組織架構(gòu)目錄SRM意義及未來業(yè)務(wù)提升IIISRM總覽ISRM系統(tǒng)功能模塊概覽II1計(jì)劃管理2合同管理3供應(yīng)商管理4尋源管理5

采購分析在采購業(yè)務(wù)中的各種需求計(jì)劃SAP采購平臺(tái)計(jì)劃管理目錄SRM意義及未來業(yè)務(wù)提升IIISRM總覽ISRM系統(tǒng)功能模塊概覽II1計(jì)劃管理2合同管理3供應(yīng)商管理4尋源管理5

采購分析框架協(xié)議執(zhí)行合同框架合同采購訂單為保證一段時(shí)間內(nèi)針對(duì)部分物料做價(jià)格保護(hù)與供應(yīng)商簽訂框架協(xié)議，該協(xié)議約定供應(yīng)商、物資及價(jià)格信息，框架協(xié)議文本條款相對(duì)簡單，該業(yè)務(wù)類型不作為財(cái)務(wù)最終結(jié)算依據(jù)。為提升部分通用物資的采購執(zhí)行效率，與供應(yīng)商簽訂涵蓋物資（含具體型號(hào)）、價(jià)格、合同總金額、付款條件等詳細(xì)信息的可結(jié)算合同文本。該合同類型在系統(tǒng)中可按照訂單最終執(zhí)行的金額單筆結(jié)算，直至合同總金額執(zhí)行完成。與供應(yīng)商簽署的可執(zhí)行的合同，該合同類型可以依據(jù)框架協(xié)議直接創(chuàng)建也可根據(jù)單次的尋源招標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)建。在合同中約定供應(yīng)商、物資、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)等具體合同信息。合同文本涵蓋具體的責(zé)任條款，該合同類型作為財(cái)務(wù)最終結(jié)算依據(jù)；在ERP系統(tǒng)中財(cái)務(wù)處理合同結(jié)算的源頭即是采購訂單,合同內(nèi)約定的主要信息會(huì)帶入到ERP采購訂單中,后續(xù)相關(guān)操作人員在ERP系統(tǒng)內(nèi)針對(duì)該訂單進(jìn)行收貨和發(fā)票校驗(yàn),真實(shí)的反饋合同履約的執(zhí)行情況.合同管理合同管理流程節(jié)點(diǎn)中名詞解釋合同概況總部簽訂的合同分公司簽訂的合同合同主體合同類型合同管理業(yè)務(wù)功能合同

模板合同

簽訂合同

履約合同

結(jié)算合同變更采購方式合同種類合同管理的整體思路是建立合同全過程管理的流程、管控體系及系統(tǒng)支撐。涵蓋物資和服務(wù)類合同?？傮w目標(biāo)是加強(qiáng)合同的可視性、可控性、和合規(guī)性管理。商談執(zhí)行監(jiān)控工作流創(chuàng)建合同:模板搜索版本通過工作流:討論授權(quán)批準(zhǔn)與供應(yīng)商的協(xié)同:商談集成報(bào)價(jià)流程跟蹤更改的處理實(shí)用貨源合同:根據(jù)合同創(chuàng)建PO復(fù)雜的價(jià)格傳遞合同到后臺(tái)系統(tǒng)配額分配監(jiān)控合同:跟蹤合同的數(shù)量跟蹤花費(fèi)產(chǎn)生預(yù)警和更新處理

狀態(tài)控制合同更新準(zhǔn)備合同生命周期管理過程定義合同條款、章節(jié)與模板，建立標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一的合同文本庫目錄SRM意義及未來業(yè)務(wù)提升IIISRM總覽ISRM系統(tǒng)功能模塊概覽II1計(jì)劃管理2合同管理3供應(yīng)商管理4尋源管理5

采購分析構(gòu)建供應(yīng)商全生命周期管理供應(yīng)商注冊(cè)供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商評(píng)估與績效改進(jìn)供應(yīng)商分級(jí)分類供應(yīng)商采購協(xié)同供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商退出物資分類供應(yīng)商準(zhǔn)入流程SupplierRegistration供應(yīng)商評(píng)估管理分析與溝通績效改進(jìn)行動(dòng)通過評(píng)估工作臺(tái)進(jìn)行定期評(píng)估ERP從多個(gè)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，根據(jù)分值和權(quán)重進(jìn)行計(jì)分在系統(tǒng)中進(jìn)行多種方式數(shù)據(jù)展示、分析，提供多維度報(bào)表制定供應(yīng)商績效改進(jìn)計(jì)劃定義評(píng)估模型、標(biāo)準(zhǔn)KPI，制定評(píng)估計(jì)劃和方法供應(yīng)商評(píng)估工作臺(tái)績效評(píng)估服務(wù)

20%質(zhì)量

20%價(jià)格15%指標(biāo)NX%……評(píng)估數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)獲取實(shí)時(shí)與定期評(píng)估定義評(píng)估方法

和模型實(shí)現(xiàn)度響應(yīng)時(shí)間通過交易系統(tǒng)自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商績效評(píng)估管理供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果分析供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告舉例高評(píng)分高采購量

bestsector低評(píng)分高采購量

worstsector低評(píng)分低采購量

高評(píng)分低采購量

VendorEvaluation(VE)供應(yīng)商類別分析：通過定義不同緯度分析指標(biāo)，來分析供應(yīng)商和產(chǎn)品種類之間的關(guān)系，支持優(yōu)化決策3個(gè)因素，作為考核坐標(biāo)：供應(yīng)商評(píng)分采購數(shù)量（金額）不同類型的PO數(shù)量（圖中圓圈的大?。┻@種比較可在不同層次進(jìn)行目錄SRM意義及未來業(yè)務(wù)提升IIISRM總覽ISRM系統(tǒng)功能模塊概覽II1計(jì)劃管理2合同管理3供應(yīng)商管理4尋源管理5

采購分析尋源（招投標(biāo)）詢價(jià)購物車招標(biāo)投標(biāo)PO/合同InternetmySAPSRM外部需求貨源請(qǐng)求外部需求Auction/

Award花費(fèi)分析，供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商分析SelfIdentification自助登記黃頁供應(yīng)商注冊(cè)與認(rèn)證管理功能，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商自助注冊(cè)以及內(nèi)部資格認(rèn)證與審批過程，該功能可以選擇性啟動(dòng)SAPERP系統(tǒng)的尋源需求自動(dòng)傳輸?shù)秸型稑?biāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)歸類與確定招投標(biāo)方式管理招投標(biāo)管理功能實(shí)現(xiàn)明標(biāo)、暗標(biāo)、競價(jià)等招標(biāo)過程，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商多輪的招投標(biāo)過程，完善的評(píng)標(biāo)分析報(bào)表支持電子化評(píng)標(biāo)過程經(jīng)過招投標(biāo)過程確定的供應(yīng)商與采購價(jià)格，簡便地轉(zhuǎn)為中央合同，中央合同會(huì)把價(jià)格數(shù)據(jù)自動(dòng)更新到SAPERP相應(yīng)的信息記錄或合同中。PO合同的建立可以在SRM中，也可以在后臺(tái)的系統(tǒng)非招投標(biāo)業(yè)務(wù)的尋源流程在SRM系統(tǒng)中進(jìn)行的尋源過程一般包括：創(chuàng)建尋源文件→審批尋源文件→在線發(fā)送尋源文件→供應(yīng)商投標(biāo)報(bào)價(jià)→截標(biāo)\報(bào)價(jià)截止→開標(biāo)\打開報(bào)價(jià)文件→評(píng)審→比選結(jié)果登記及審批→確定中選供應(yīng)商→發(fā)出中選通知編輯尋源文件RFx供應(yīng)商應(yīng)答截標(biāo)或截止報(bào)價(jià)評(píng)審\談判比選結(jié)果登記及審批創(chuàng)建尋源文件RFx評(píng)審確定中選供應(yīng)商尋源文件準(zhǔn)備供應(yīng)商投標(biāo)報(bào)價(jià)開標(biāo)或打開報(bào)價(jià)文件授標(biāo)注釋：其中顏色表示在線下完成；其他各環(huán)節(jié)均在線上完成對(duì)于詢比價(jià)：若供應(yīng)商不足三家，則需進(jìn)行兩輪詢價(jià)，若仍不足三家，可進(jìn)行手工開標(biāo)，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開標(biāo)

供應(yīng)商數(shù)量限制：1）詢比價(jià)：供應(yīng)商數(shù)量為3家及以上2）競爭性談判：供應(yīng)商數(shù)量為2家及以上3）單一來源：供應(yīng)商數(shù)量為1家數(shù)據(jù)共享性：尋源文件中大部分?jǐn)?shù)據(jù)直接源自采購方案時(shí)間控制：面向清單內(nèi)供應(yīng)商

同時(shí)發(fā)標(biāo)、截標(biāo)，減少了“時(shí)

間差“供應(yīng)商在線報(bào)價(jià)：直接在系統(tǒng)

上進(jìn)行報(bào)價(jià)，方便快捷報(bào)價(jià)時(shí)間的控制，降低了風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)審過程在線下進(jìn)行，可通過系統(tǒng)對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄

審批柔性：可在系統(tǒng)中進(jìn)行多維度的審批設(shè)置價(jià)格保證：供應(yīng)商報(bào)價(jià)的不可

更改性招投標(biāo)業(yè)務(wù)的尋源流程采購方案定標(biāo)結(jié)果尋源及供應(yīng)商管理系統(tǒng)23接受委托項(xiàng)目立項(xiàng)招標(biāo)文件審批回傳尋源結(jié)果發(fā)布編制招標(biāo)文件結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及附件鏈接（招標(biāo)委托函、商務(wù)要求、技術(shù)要求、其他要求）中標(biāo)通知狀態(tài)回傳尋源過程尋源結(jié)果結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及評(píng)標(biāo)報(bào)告尋源結(jié)果最終版的招標(biāo)文件線下發(fā)送確認(rèn)函審批傳輸信息傳輸機(jī)制目錄SRM意義及未來業(yè)務(wù)提升IIISRM總覽ISRM系統(tǒng)功能模塊概覽II1計(jì)劃管理2合同管理3供應(yīng)商管理4尋源管理5

采購分析統(tǒng)一的采購業(yè)務(wù)分析，提供多維度業(yè)務(wù)報(bào)表，為決策提供更有效的支持各種維度的采購分析目錄SRM功能模塊概覽IISRM總覽ISRM意義及未來業(yè)務(wù)提升III統(tǒng)一采購管理平臺(tái)，資源共享，協(xié)同運(yùn)作采購管理平臺(tái)供應(yīng)商準(zhǔn)入供應(yīng)商協(xié)同計(jì)劃管理采購尋源管理合同管理采購執(zhí)行管理結(jié)算管理物資類別管理供應(yīng)商評(píng)估管理專家?guī)旃芾碣|(zhì)