中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心宣傳冊(cè)提綱

中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心宣傳冊(cè)提綱一、成立背景二、咨詢/投訴服務(wù)工作流程三、咨詢/投訴須知四、咨詢/投訴申請(qǐng)表五、聯(lián)系方式中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心宣傳冊(cè)一、成立背景隨著我國對(duì)外貿(mào)易的蓬勃進(jìn)展，我國企業(yè)和個(gè)人在境外開展的商務(wù)活動(dòng)日益增多，我產(chǎn)品在國際上遭受不公平待遇也日漸頻繁。貿(mào)易摩擦、商業(yè)欺詐和惡意拖欠等給我企業(yè)造成重大缺失，嚴(yán)峻阻礙我對(duì)外貿(mào)易、投資的健康和可連續(xù)進(jìn)展。為促進(jìn)和保證公平貿(mào)易，愛護(hù)我國企業(yè)在境外的合法權(quán)益，加快推進(jìn)政務(wù)公布，更好地樹立服務(wù)型政府的形象，商務(wù)部決定設(shè)立“中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心”（以下簡稱“投訴服務(wù)中心”），向我國企業(yè)和個(gè)人免費(fèi)提供公共信息、咨詢指導(dǎo)并受理投訴。二、咨詢/投訴服務(wù)工作流程（一）提交咨詢/投訴申請(qǐng)咨詢/投訴服務(wù)要求人依照需求，填寫“政策咨詢服務(wù)申請(qǐng)表”、“法律咨詢服務(wù)申請(qǐng)表”或“投訴服務(wù)申請(qǐng)表”，以網(wǎng)絡(luò)、信函、電話或傳真、來訪等方式提交咨詢/投訴申請(qǐng)。（二）受理咨詢/投訴1.咨詢（1）關(guān)于提供公共信息的服務(wù)要求，“投訴服務(wù)中心”在受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。（2）關(guān)于一樣性民商事法律糾紛咨詢的服務(wù)要求，“投訴服務(wù)中心”在受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。2.投訴依照《中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)暫行方法》規(guī)定，對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴要求，“投訴服務(wù)中心”將向服務(wù)要求人發(fā)出不予受理通知；對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴要求，“投訴服務(wù)中心”將向服務(wù)要求人發(fā)出受理通知。關(guān)于受理的投訴要求，“投訴服務(wù)中心”將在審核投訴事項(xiàng)后，將相關(guān)材料轉(zhuǎn)有關(guān)部門并進(jìn)行跟蹤查詢和和諧催辦。三、咨詢/投訴須知（一）服務(wù)對(duì)象《中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)暫行方法》第五條規(guī)定，向“投訴服務(wù)中心”提出咨詢/投訴的服務(wù)要求人包括：1.依據(jù)《中華人民共和國對(duì)外貿(mào)易法》有關(guān)規(guī)定，從事對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營活動(dòng)的法人、其他組織或個(gè)人。2.依法從事境外投資活動(dòng)的中國投資者。（二）受理范疇1.物資進(jìn)出口；2.技術(shù)進(jìn)出口；3.國際服務(wù)貿(mào)易；4.與對(duì)外貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；5.對(duì)外勞務(wù)合作；6.對(duì)外承包工程；7.境外投資；8.境外其它商務(wù)活動(dòng)。《中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)暫行方法》第十八條規(guī)定，以下服務(wù)要求，“投訴服務(wù)中心”不予受理：1.不符合受理?xiàng)l件的；2.不符合上述受理范疇的；3.沒有明確的服務(wù)要求事項(xiàng)的；4.不能提供以下信息和材料的：（1）民商事糾紛簡要案情，包括各當(dāng)事方簡要情形、國不或地區(qū)、案由、糾紛標(biāo)的、案件進(jìn)展等情形；（2）與案情有關(guān)的證明材料；（3）服務(wù)要求人合法權(quán)益遭受缺失或不法侵害的事實(shí)，即事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)刻、地點(diǎn)、過程和程度等，或?qū)е峦对V人合法權(quán)益將會(huì)受到損害或不法侵害的可能性分析；5.以匿名方式提出要求服務(wù)的；6.差不多或正在由“投訴服務(wù)中心”受理的服務(wù)要求事項(xiàng)；7.未按“投訴服務(wù)中心”要求更新材料，并就“投訴服務(wù)中心”已處理終結(jié)的事項(xiàng)再次提出要求的；8.應(yīng)當(dāng)由“外商投資企業(yè)投訴中心”(電話：85226572傳真：85226517)和“中國外派勞務(wù)人員投訴中心”（）受理的服務(wù)要求事項(xiàng)；9.已由境內(nèi)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)受理或者作出裁決的服務(wù)要求事項(xiàng)；10.其他不符合有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的服務(wù)要求事項(xiàng)。此外，中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)事項(xiàng)不包括外交領(lǐng)事管轄的事項(xiàng)。（三）咨詢/投訴方式1.咨詢/投訴服務(wù)要求人可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、電子郵件、來訪等方式向“投訴服務(wù)中心”提出咨詢/投訴服務(wù)要求。2.咨詢/投訴服務(wù)要求人應(yīng)依照需求，填寫“中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心政策咨詢服務(wù)申請(qǐng)表”、“中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心法律咨詢服務(wù)申請(qǐng)表”、“中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心投訴服務(wù)申請(qǐng)表”?！巴对V服務(wù)中心”同意服務(wù)要求人以網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、電子郵件、來函等方式索取以上表格。3.投訴服務(wù)要求人應(yīng)：⑴嚴(yán)格按照“中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心投訴服務(wù)申請(qǐng)表”中的提示要求填表，以便核實(shí)處理。⑵客觀、準(zhǔn)確地對(duì)自己的合法權(quán)益受到侵害的事實(shí)、案情現(xiàn)狀做詳細(xì)陳述。如投訴事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)刻、地點(diǎn)、過程和程度，境外政府或組織不公平的政策、措施或市場(chǎng)壁壘，導(dǎo)致投訴人合法權(quán)益將會(huì)受到損害或不法侵害的可能性分析等。⑶提供相關(guān)合同條款或其它法律文件，提出要求事項(xiàng)的理由依據(jù)。⑷簡要列出對(duì)被投訴方的要求事項(xiàng)。⑸投訴申請(qǐng)表應(yīng)附相關(guān)證明材料（可為復(fù)印件），申請(qǐng)表需加蓋公章。⑹向“投訴服務(wù)中心”提供投訴服務(wù)所需要的其他材料。⑺將加蓋公章的“中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心投訴服務(wù)申請(qǐng)表”及相關(guān)證明材料郵寄至商務(wù)部中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心，以便審核受理。（四）敬告1.咨詢/投訴服務(wù)要求人不得在網(wǎng)上發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律、違反改革開放和四項(xiàng)差不多原則的言論；2.服務(wù)要求人不得造謠或發(fā)表誹謗他人的言論；3.服務(wù)要求人不得發(fā)表未經(jīng)證實(shí)的消息，如為親身經(jīng)歷請(qǐng)注明；4.服務(wù)要求人不得發(fā)表任何形式的廣告。企業(yè)推廣產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)使用商務(wù)部供求信息網(wǎng)(/)；5.服務(wù)要求人不得發(fā)表與“投訴服務(wù)中心”工作無關(guān)的留言；6.批判類留言建議使用“投訴服務(wù)中心”郵箱；請(qǐng)留真實(shí)聯(lián)系方式以便核對(duì)，聯(lián)系方式不實(shí)者，留言將被刪除；7.本網(wǎng)站擁有公布、編輯和刪除公眾留言的權(quán)益，凡不符合本須知規(guī)定的留言將被刪除；8.公眾提交的留言須經(jīng)審核后才能公布，敬請(qǐng)留意；9.留言者承擔(dān)一切因留言行為而直截了當(dāng)或間接引起的法律責(zé)任；10．“投訴服務(wù)中心”提出的觀點(diǎn)僅供參考，不承擔(dān)法律責(zé)任；11.如在“投訴服務(wù)中心”網(wǎng)站留言，即講明已閱讀并同意了上述各項(xiàng)條款。四、咨詢/投訴申請(qǐng)表政策咨詢服務(wù)申請(qǐng)表注：中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心提供的回復(fù)意見僅供參考，不承擔(dān)任何法律責(zé)任。申請(qǐng)表中帶（*）為必填項(xiàng)。服務(wù)要求人是否同意政府部門向公眾公布相關(guān)投訴信息（是/否）服務(wù)要求人是否同意政府部門在對(duì)外交涉中使用其真實(shí)姓名或引用其所提供的相關(guān)材料（是/否）咨詢企業(yè)（*）：企業(yè)行業(yè)（*）：法定代表人：工商注冊(cè)號(hào)：進(jìn)出口企業(yè)代碼：海關(guān)注冊(cè)號(hào)：是否駐外企業(yè)（*）：（是/否）如是駐外企業(yè)，請(qǐng)?zhí)顚懢惩馔顿Y批準(zhǔn)證書編號(hào)：聯(lián)系地址：郵編：聯(lián)系人（*）：手機(jī)：聯(lián)系電話（*）：聯(lián)系傳真：電子郵箱（*）：咨詢內(nèi)容（*）：（請(qǐng)用簡體中文填寫，不超過1000字，可另附附件）咨詢?nèi)耍?）：身份證件名稱：證件號(hào)碼：手機(jī)號(hào)（*）：法律咨詢服務(wù)申請(qǐng)表注：中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心提供的回復(fù)意見僅供參考，不承擔(dān)任何法律責(zé)任。申請(qǐng)表中帶（*）為必填項(xiàng)。服務(wù)要求人是否同意政府部門向公眾公布相關(guān)投訴信息（是/否）服務(wù)要求人是否同意政府部門在對(duì)外交涉中使用其真實(shí)姓名或引用其所提供的相關(guān)材料（是/否）咨詢類型（物資貿(mào)易/技術(shù)進(jìn)出口/國際服務(wù)貿(mào)易/知識(shí)產(chǎn)權(quán)/對(duì)外勞務(wù)合作/對(duì)外承包工程/境外投資/其他）咨詢方信息咨詢企業(yè)（*）：法定代表人（*）：進(jìn)出口企業(yè)代碼（*）：工商注冊(cè)號(hào)（*）：海關(guān)注冊(cè)號(hào)（*）：是否駐外企業(yè)（*）：（是/否）如是駐外企業(yè)，請(qǐng)?zhí)顚懢惩馔顿Y批準(zhǔn)證書編號(hào)：聯(lián)系人（*）：手機(jī)：聯(lián)系地址（*）：郵編（*）：聯(lián)系電話（*）：聯(lián)系傳真（*）：電子郵箱：行業(yè)分類（*）：外方當(dāng)事人信息外方當(dāng)事人（*）：法定代表人：國不/地區(qū)（*）：工商注冊(cè)號(hào)：國外往來銀行：聯(lián)系地址（*）：郵編（*）：聯(lián)系電話（含國不地區(qū)號(hào)）（*）：聯(lián)系傳真（含國不地區(qū)號(hào)）：網(wǎng)站：電子信箱：咨詢情形，我謹(jǐn)保證案例描述的真實(shí)性咨詢內(nèi)容（*）：（請(qǐng)用簡體中文填寫，不超過1000字，可另附附件）咨詢內(nèi)容可另附一個(gè)附件。咨詢?nèi)耍?）：手機(jī)號(hào)（*）：證件名稱（*）：證件號(hào)碼（*）：咨詢要求（*）：證明材料附件標(biāo)題附件名稱請(qǐng)?jiān)谠撋暾?qǐng)表上加蓋公章與證明材料一并寄至北京市東城區(qū)東安門大街82號(hào)中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心(100747)。投訴服務(wù)申請(qǐng)表注：中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心提供的回復(fù)意見僅供參考，不承擔(dān)任何法律責(zé)任。申請(qǐng)表中帶（*）為必填項(xiàng)。服務(wù)要求人是否同意政府部門向公眾公布相關(guān)投訴信息（是/否）服務(wù)要求人是否同意政府部門在對(duì)外交涉中使用其真實(shí)姓名或引用其所提供的相關(guān)材料（是/否）投訴方信息投訴企業(yè)（*）：法定代表人（*）：進(jìn)出口企業(yè)代碼（*）：工商注冊(cè)號(hào)（*）：海關(guān)注冊(cè)號(hào)（*）：是否駐外企業(yè)（*）：（是/否）如是駐外企業(yè)，請(qǐng)?zhí)顚懢惩馔顿Y批準(zhǔn)證書編號(hào)：聯(lián)系人（*）：手機(jī)：聯(lián)系地址（*）：郵編（*）：聯(lián)系電話（*）：聯(lián)系傳真（*）：電子郵箱：行業(yè)分類（*）：被投訴方信息被投訴方類型：（境外政府機(jī)構(gòu)/境外組織/其他）要緊被投訴方（*）：國不/地區(qū)（*）：聯(lián)系地址：郵編：聯(lián)系電話（含國不地區(qū)號(hào)）（*）：聯(lián)系傳真（含國不地區(qū)號(hào)）：網(wǎng)站：電子信箱：若被投訴方為多個(gè)，請(qǐng)?jiān)谀莻€(gè)地點(diǎn)填寫其他被投訴方信息：投訴情形，我謹(jǐn)保證案例描述的真實(shí)性案情描述及現(xiàn)狀(不能超過1000字，請(qǐng)使用簡體中文描述)（*）：（請(qǐng)用簡體中文填寫，不超過1000字，可另附附件）案情描述及現(xiàn)狀可另附一個(gè)附件。投訴人（*）：手機(jī)號(hào)（*）：身份證件名稱（*）：證件號(hào)碼（*）：投訴要求（*）：