溝通從心開(kāi)始23584329

溝通從心開(kāi)始235843292024/3/24溝通從心開(kāi)始23584329大綱溝通基本知識(shí)溝通失敗的原因溝通的基本原理——關(guān)心溝通的方向及技巧國(guó)王選駙馬溝通從心開(kāi)始23584329一、基本知識(shí)——含義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。有障礙信息傳遞溝通從心開(kāi)始23584329傳送者接受者信息反饋一、基本知識(shí)——特性溝通從心開(kāi)始23584329活動(dòng)時(shí)間依葫蘆畫(huà)瓢溝通從心開(kāi)始23584329準(zhǔn)確表達(dá)用心傾聽(tīng)積極反饋活動(dòng)總結(jié)溝通從心開(kāi)始23584329二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識(shí)觀念的差距、文化的差距溝通從心開(kāi)始23584329你看到了什么？溝通從心開(kāi)始23584329二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識(shí)觀念的差距、文化的差距只注重表象，沒(méi)有注重分析。溝通從心開(kāi)始23584329聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用眼睛看用心聆聽(tīng)溝通從心開(kāi)始23584329用心傾聽(tīng)

自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

——蘇格拉底

溝通從心開(kāi)始23584329強(qiáng)化傾聽(tīng)的八種技能全神貫注示意—感情興趣探詢(xún)并反應(yīng)情緒控制感受非語(yǔ)言信息對(duì)信息組織面帶微笑賣(mài)杏的故事溝通從心開(kāi)始23584329二、溝通失敗的原因缺乏信息或知識(shí)觀念的差距、文化的差距只注重表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)只注重表象，沒(méi)有注重分析沒(méi)有了解他人的需求不良情緒溝通從心開(kāi)始23584329問(wèn)題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng)

——亞里士多德溝通從心開(kāi)始23584329*

關(guān)注狀況與難處*關(guān)注需求與不便三、溝通的基本原理——關(guān)心*關(guān)注痛苦與問(wèn)題溝通從心開(kāi)始235843291.向下溝通2.向上溝通3.平行溝通五、溝通的方向及技巧

溝通從心開(kāi)始23584329發(fā)布指令向下溝通技巧溝通從心開(kāi)始23584329

這兩種溝通方式差異在哪里？

哪種方式更好呢？

“小張，你負(fù)責(zé)本年度三個(gè)主要產(chǎn)品的推廣工作，你得好好干，公司對(duì)你抱有很大的希望，干不好要扣工資的！”

“小張，公司決定由你負(fù)責(zé)三個(gè)主要產(chǎn)品的推廣，希望能夠達(dá)到30％的市場(chǎng)占有率，過(guò)去我們未曾達(dá)到過(guò)這個(gè)目標(biāo)，希望你和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)！”

溝通從心開(kāi)始23584329布置任務(wù)要有明確的目標(biāo)

“小張，告訴你和你團(tuán)隊(duì)，如果能夠出色地完成這次銷(xiāo)售任務(wù)，公司會(huì)給大家提供獎(jiǎng)勵(lì)的。”“小張，本年度實(shí)現(xiàn)你們團(tuán)隊(duì)1000萬(wàn)的銷(xiāo)售利潤(rùn)是公司確定的目標(biāo)，但如果你能和你們團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)超過(guò)1000萬(wàn)的利潤(rùn)，公司將從超額部分中抽取10％，對(duì)你和你們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。”溝通從心開(kāi)始23584329布置任務(wù)態(tài)度要和善，

注意利用禮貌用語(yǔ)

“小張，進(jìn)來(lái)一下”“小李，把文件送去復(fù)印一下”“小張，請(qǐng)你進(jìn)來(lái)一下”“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下”溝通從心開(kāi)始23584329直接指示式

－“小張，請(qǐng)你參照傳菜部的看板將我們部門(mén)的那塊信息看板做得好看一點(diǎn)。”－“小張，傳菜部的那些看板真不錯(cuò)，你能否參照他們的樣子將我們部門(mén)的那塊信息看板做得好看一點(diǎn)？”－“小張，你看我們部門(mén)的那塊信息看板是否不太好看？傳菜部的那些看板你覺(jué)得如何？”相互

商量式啟發(fā)暗示式溝通從心開(kāi)始23584329發(fā)布指令贊揚(yáng)技巧批評(píng)技巧向下溝通技巧西游記溝通從心開(kāi)始23584329向下溝通——贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)善于挖掘優(yōu)點(diǎn)并贊美贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)要及時(shí)，不要拖拉以員工能力作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

溝通從心開(kāi)始23584329向下溝通——批評(píng)的技巧認(rèn)真為對(duì)話作好準(zhǔn)備以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭溝通從心開(kāi)始23584329即使是豬,也有優(yōu)點(diǎn)!溝通從心開(kāi)始23584329向下溝通——批評(píng)的技巧認(rèn)真為對(duì)話作好準(zhǔn)備以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭要尊重客觀事實(shí)不要傷害部下的自尊與自信溝通從心開(kāi)始23584329溝通從心開(kāi)始23584329向下溝通——批評(píng)的技巧認(rèn)真為對(duì)話作好準(zhǔn)備以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭要尊重客觀事實(shí)不要傷害部下的自尊與自信給對(duì)方申辯的機(jī)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所友好的結(jié)束批評(píng)溝通從心開(kāi)始23584329寬容不僅是“海量”，更是一種修養(yǎng)促成的智慧。長(zhǎng)老“殺一儆百”、老師“發(fā)怒狠批”都說(shuō)得過(guò)去，但效果未必好，不會(huì)理順人與人的對(duì)應(yīng)關(guān)系。溝通從心開(kāi)始23584329做好“意見(jiàn)”的“交通整頓”案例：某公司，某女職員向經(jīng)理抱怨：主管不管我們端茶、還是送文件，總是不抬頭，不說(shuō)話，一副冷冰冰的樣子，請(qǐng)他親切點(diǎn)好嗎？銷(xiāo)售人員反映：我們每天風(fēng)雨無(wú)阻在外奔波，回公司時(shí)，主任都像沒(méi)看見(jiàn)似的，連招呼也不打一聲，真令人失望。主任的解釋是：她板著面孔“砰”地一聲放下茶杯，茶濺出來(lái)也不擦一擦，衣服弄濕了也裝作沒(méi)看到，還要上司對(duì)她親近點(diǎn)？我真搞不懂！經(jīng)理是那根神經(jīng)搭錯(cuò)了？溝通從心開(kāi)始23584329接受指令向上溝通技巧溝通從心開(kāi)始23584329

“小張，請(qǐng)你將這份文件復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)參考。”

Who(執(zhí)行者)：____________________What(做什么)：____________________How(怎么做)：____________________When(時(shí)間)：____________________Where(地點(diǎn))：____________________Howmany(工作量)：____________________Why(為什么)：____________________

參考答案Who:張小姐What:文件How:復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen:下班前Where:總經(jīng)理室Howmany:2份Why:要給客戶(hù)參考溝通從心開(kāi)始23584329接受指令請(qǐng)示匯報(bào)向上溝通技巧工作中隨時(shí)匯報(bào)工作完成后及時(shí)匯報(bào)溝通從心開(kāi)始23584329接受指令請(qǐng)示匯報(bào)建議向上溝通技巧溝通從心開(kāi)始23584329PREP建議法某公司一位培訓(xùn)部職員向總經(jīng)理提出建議：

“經(jīng)理，我認(rèn)為您應(yīng)該親自為公司的員工講課（PPoint）,因?yàn)槟煜す镜奈幕拦炯毙杞鉀Q的問(wèn)題所在，可以在培訓(xùn)中與公司員工達(dá)成更多共識(shí)（RReason），原通用電氣的總裁杰克.韋爾奇先生，他無(wú)論再忙，每月均會(huì)抽出三到四天去GE大學(xué)講課的（EExample），所以，經(jīng)理，您是否可以考慮一下為公司的員工講課的事（PPoint）？”溝通從心開(kāi)始23584329接受指令請(qǐng)示匯報(bào)建議向上溝通技巧恰當(dāng)時(shí)機(jī)選擇題資訊及數(shù)據(jù)具說(shuō)服力溝通從心開(kāi)始23584329案例研究

A主管：關(guān)于在美國(guó)地區(qū)設(shè)立分公司的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概3—5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。B主管：關(guān)于在美國(guó)地區(qū)設(shè)立分公司的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、后勤部門(mén)詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第28個(gè)月，財(cái)務(wù)現(xiàn)金收入由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開(kāi)始盈利，經(jīng)測(cè)算，該方案的投資回收期是4-6年。從評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的物流的發(fā)展。這有可能為我們將來(lái)的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。溝通從心開(kāi)始23584329接受指令請(qǐng)示匯報(bào)建議向上溝通技巧恰當(dāng)時(shí)機(jī)選擇題資訊及數(shù)據(jù)具說(shuō)服力面帶微笑充滿(mǎn)自信溝通從心開(kāi)始23584329主動(dòng)水平溝通技巧溝通從心開(kāi)始23584329千里家書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。溝通從心開(kāi)始23584329主動(dòng)謙讓體諒水平溝通技巧有障礙信息傳遞溝通從心開(kāi)始23584329如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場(chǎng)。我們除了站在自己的立場(chǎng)上考慮之外，也必須要有站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的處事能力。

——亨利?福特為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種“設(shè)身處地”的能力，也就是拋開(kāi)自己的立場(chǎng)置身于對(duì)方立場(chǎng)的能力。溝通從心開(kāi)始23584329主動(dòng)謙讓體諒協(xié)作水平溝通技巧溝通從心開(kāi)始23584329聯(lián)合國(guó)教科文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”報(bào)告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》中指出：“學(xué)會(huì)共處是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國(guó)家與國(guó)