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ICS03.080.01A12

DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T1787—2013殯葬引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范20132013110420131130河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1787—2013前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：賀永生、楊秉文、李鳳英。IIDB13/T1787—2013DB13/T1787—2013DB13/T1787—2013DB13/T1787—2013殯葬引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于殯葬服務(wù)單位提供的引導(dǎo)服務(wù)。（）MZ/T017-2011殯葬服務(wù)術(shù)語術(shù)語和定義MZ/T017-2011規(guī)定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.1殯葬引導(dǎo)服務(wù)4資質(zhì)要求開展殯葬引導(dǎo)服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具有下列證照之一：5人員要求基本素質(zhì)1人品與性格業(yè)務(wù)能力儀容儀表語言語言6引導(dǎo)原則引導(dǎo)原則包括以下內(nèi)容：7引導(dǎo)內(nèi)容引導(dǎo)內(nèi)容包括以下幾方面：2服務(wù)流程引導(dǎo)介入自我介紹；g)在禁煙區(qū)做好禁煙工作。g)在禁煙區(qū)做好禁煙工作。領(lǐng)取骨灰38.8及時回訪。工作要求l)保存重要引導(dǎo)服務(wù)資料，并入檔保存。10服務(wù)評價與改進(jìn)l)保存重要引導(dǎo)服務(wù)資料，并入檔保存。10服務(wù)評

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