移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的輿情新解

把握移動(dòng)時(shí)代“社交、移動(dòng)、視頻”三大顯性特征移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的輿情新解01問題一：互聯(lián)網(wǎng)怎樣影響全球互聯(lián)網(wǎng)怎樣影響全球1第四次傳播革命互聯(lián)網(wǎng)給國家治理帶來新挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)正在重塑世界。從全球優(yōu)秀規(guī)則到各國治理，統(tǒng)治方式，從科技創(chuàng)新到知識(shí)經(jīng)濟(jì)，從市場(chǎng)行為到每個(gè)人生活方式，都因互聯(lián)網(wǎng)而改變。個(gè)人與國家、“自媒體”與“大眾媒體”關(guān)系的重新定義。它催生了全新的傳播環(huán)境。將人類文明推向更高級(jí)的階段的同時(shí)，帶來了整個(gè)社會(huì)的權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變，也為我們的國家治理提出了緊迫的新課題。輿論格局上的話語權(quán)再爭奪案例：余姚水災(zāi)、馬云案例與阿里的媒體戰(zhàn)略1余姚水災(zāi)馬云中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，手機(jī)網(wǎng)民占比88.9%。微信數(shù)據(jù)1截止目前，微信已擁有5.49億活躍用戶，用戶覆蓋200多個(gè)國家；在公眾平臺(tái)上已經(jīng)擁有超過1000萬的公眾賬號(hào)，以及20萬的第三方開發(fā)者；其中，政務(wù)微信總量突破5萬個(gè)。近一年，微信直接帶動(dòng)的信息消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到952億元，相當(dāng)于2013年中國信息消費(fèi)總規(guī)模的4.24%。微信還顯著地拉動(dòng)了社會(huì)就業(yè)。根據(jù)測(cè)算，微信帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)為1007萬人。02問題二：社交媒體如何改變中國社交媒體如何改變中國2微信的技術(shù)特征及現(xiàn)狀。微信的社會(huì)功能及影響。技術(shù)突破，挑戰(zhàn)管制，構(gòu)建話語空間生成輿論，進(jìn)行動(dòng)員，造成社會(huì)壓力輿情割裂，格局改變，傳媒權(quán)威降低推動(dòng)公開，改變?cè)捳Z，促進(jìn)政府改革案例：溫州臺(tái)風(fēng)死亡謠言事件，中泰垃圾焚燒廠散步事件，天津爆炸事件2社會(huì)情緒，象征化傳播，卷入效應(yīng)天津塘沽爆炸民眾散步抗議中泰垃圾焚燒廠項(xiàng)目溫州臺(tái)風(fēng)03問題三：移動(dòng)時(shí)代輿論有哪些特征移動(dòng)時(shí)代輿論有哪些特征3移動(dòng)時(shí)代輿論的功效議程設(shè)置：影響公共輿論的焦點(diǎn)和走向生成輿論：圍觀影響中國（網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督）意見領(lǐng)袖：重要的推動(dòng)力+傳播的轉(zhuǎn)折點(diǎn)傳播效果：關(guān)注猛，批評(píng)烈，轉(zhuǎn)移快網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征輿論形成和發(fā)酵：迅捷性和裂變性輿論的議程設(shè)置：草根性和精英性輿論形態(tài)：對(duì)抗性，非理性和群體激化效應(yīng)案例：如何正向利用社交媒體“世界那么大”辭職老師走紅移動(dòng)時(shí)代輿論有哪些特征3深度認(rèn)知中國的網(wǎng)絡(luò)輿論移動(dòng)時(shí)代微信輿情的顯性特征移動(dòng)化

（人人微信，微信群，朋友圈傳播，傳播面積幾何級(jí)倍增）視頻化（柴靜的穹頂之下）社交化

（直接到達(dá)個(gè)人，自媒體組織的群體效應(yīng)，中泰垃圾焚燒廠事件）案例：宜黃拆遷自焚事件04問題四：政務(wù)、企業(yè)微信如何運(yùn)營，把控輿情政務(wù)、企業(yè)微信如何運(yùn)營，管控輿情4危機(jī)管理：及時(shí)講真話監(jiān)測(cè)輿情：傾聽民意，打撈聲音政府，機(jī)構(gòu)危機(jī)管理及微信運(yùn)營建立規(guī)章，明確規(guī)范，避免在微信朋友圈等討論內(nèi)部問題微信公眾號(hào)運(yùn)營，耐心傾聽，及時(shí)處置和反饋用戶粉絲投訴處置危機(jī)：遭遇危機(jī)，真誠考慮公眾期待及時(shí)公開：第一時(shí)間，利用移動(dòng)端工具（微信，客戶端）發(fā)布事實(shí)澄清謠言保持理性，從容冷靜，不要求全責(zé)備，爭辯沖突天津“8·12”火災(zāi)爆炸事故4李克強(qiáng)：權(quán)威發(fā)布跟不上，謠言就會(huì)滿天飛李克強(qiáng)在天津火災(zāi)爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，要本著對(duì)人民群眾生命高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)空氣、水、土壤質(zhì)量等環(huán)境指標(biāo)持續(xù)準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)，公開透明及時(shí)向公眾發(fā)布，不得漏報(bào)瞞報(bào)。權(quán)威發(fā)布一旦跟不上，謠言就會(huì)滿天飛。李克強(qiáng)：安不安全不能靠拍胸脯李克強(qiáng)總理說，這起事故涉及到的失職瀆職和違法違章行為，一定要徹查追責(zé)，公布所有調(diào)查結(jié)果；空氣中物質(zhì)是否會(huì)對(duì)周邊居民造成傷害，不能靠拍胸脯，要拿數(shù)據(jù)說話！環(huán)保人員一定要24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，相關(guān)數(shù)據(jù)要及時(shí)準(zhǔn)確向社會(huì)公布。05問題五：公共危機(jī)如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)如何應(yīng)對(duì)5觀念：判斷公眾感知（刻板印象，社會(huì)常識(shí)，偏見情緒）危機(jī)常態(tài)化，普遍化危機(jī)事實(shí)不等于公眾感知尊重常識(shí)，遵守程序溝通原則：及時(shí)講真話快速，先發(fā)制人。——根據(jù)預(yù)案立即行動(dòng)——發(fā)布消息填補(bǔ)真空公開：坦誠透明。——謠言止于公開——公開是通用原則針對(duì)：有的放矢統(tǒng)一：口徑一致控制好新聞發(fā)布源，由新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)公共危機(jī)如何應(yīng)對(duì)5監(jiān)測(cè)輿情，把握民意，傾聽民訴，容忍民怨傳播：主動(dòng)發(fā)出聲音——責(zé)任，危機(jī)處置部門為主，宣傳部門為次——速度，第一時(shí)間發(fā)布事實(shí)，搶占先機(jī)——節(jié)奏，變“總結(jié)發(fā)布”為“動(dòng)態(tài)發(fā)布”——信息，快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因；重報(bào)態(tài)度，緩報(bào)結(jié)論；多講事實(shí)，少講觀點(diǎn)；再報(bào)進(jìn)展，終報(bào)改善具體方法論建立微信矩陣，地方網(wǎng)信部門摸排地方大號(hào)，并定點(diǎn)巡查和管控，能做到招之即來，揮之則去。統(tǒng)一發(fā)聲。開通綠色通道，特大輿情事件緊急申請(qǐng)加推。目前訂閱號(hào)每天是一條推送，微信的宗旨是不騷擾用戶，但針對(duì)特別重大的輿情事件，可以通過騰訊大浙網(wǎng)政務(wù)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)加推。（近期，溫州臺(tái)風(fēng)案例，之前浙江發(fā)布案例）用好用足視頻。有圖有真相，完整的畫面調(diào)取可及時(shí)推出，可有效以正視聽。06問題五：記者質(zhì)疑如何回應(yīng)記