酒店保潔服務(wù)保潔應(yīng)急防范措施

酒店保潔服務(wù)保潔應(yīng)急防范措施目錄第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案體系 1一、目的及范圍 1二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 2三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告 5四、應(yīng)急響應(yīng) 7五、應(yīng)急工作信息公開(kāi) 9六、應(yīng)急處理后期處置 10七、應(yīng)急工作保障措施 10八、應(yīng)急預(yù)案管理 11第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案處理措施 13一、火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施 13二、污水雨井、管道、化糞池堵塞及外溢的應(yīng)急處理措施 14三、雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案 14四、水管爆裂事故的應(yīng)急方案 17五、停水、停電應(yīng)急處理 17六、嘔吐的應(yīng)急清潔處置方案 18七、盜竊應(yīng)急處置方案 18八、異物拋灑處理方案 19九、大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 19十、高溫、霧霾天氣處置方案 20十一、重要檢查應(yīng)急處置方案 23十二、重大活動(dòng)應(yīng)急處置方案 24十三、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 25十四、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 25十五、其他應(yīng)急方案 27第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案體系一、目的及范圍（一）編制目的為規(guī)范酒店保潔的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)人員的生命安全，維護(hù)正常的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。（二）適用范圍本預(yù)案適用于保潔過(guò)程中發(fā)生的各種突發(fā)事件的處置。（三）應(yīng)急預(yù)案體系根據(jù)本項(xiàng)目管理體系及行業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。1.綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定酒店保潔項(xiàng)目應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)原則、應(yīng)急管理程序等容。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，為應(yīng)對(duì)幾種安全事故類型。3.現(xiàn)場(chǎng)處置方案：是針對(duì)具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的應(yīng)急處置措施。（四）應(yīng)急工作原則1.以人為本，安全第一。切實(shí)履行本公司安全監(jiān)督管理職能，把保障員工的生命和酒店方財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少生產(chǎn)安全事故。2.居安思危，預(yù)防為主。做好應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，把應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的各項(xiàng)工作落實(shí)在日常管理之中，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)預(yù)警分析，做好預(yù)案演練，提高防意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，防止和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。充分發(fā)揮本公司及酒店應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的作用，建立分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)“分級(jí)管理、按級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”的應(yīng)急機(jī)制。4.反應(yīng)快捷，協(xié)同應(yīng)對(duì)。充分發(fā)揮依靠社會(huì)應(yīng)急救援力量的作用，加強(qiáng)與屬地應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)各職責(zé)部門的協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急管理體制。5.依法規(guī)，加強(qiáng)管理。依據(jù)有關(guān)法律和行政法規(guī)，加強(qiáng)應(yīng)急管理。維護(hù)員工的合法權(quán)益，使應(yīng)對(duì)生產(chǎn)事故的工作規(guī)化、制度化、法制化。6.依靠科技，提高素質(zhì)。采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，充分發(fā)揮專業(yè)隊(duì)伍和專業(yè)人員的作用，提高應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的科技水平和指揮能力。加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高員工自救、互救和應(yīng)對(duì)各類生產(chǎn)安全事故的綜合素質(zhì)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（一）應(yīng)急組織體系應(yīng)急組織職責(zé)要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：各個(gè)部門負(fù)責(zé)人和安全員應(yīng)急搶險(xiǎn)組應(yīng)急疏散警戒組應(yīng)急后勤保障組（含救護(hù)工作）應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組（二）組織機(jī)構(gòu)職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)（1）啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。（2）指揮各組現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)工作。（3）組建應(yīng)急隊(duì)伍，組織實(shí)施和演練。（4）負(fù)責(zé)向到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的公安、消防、公司及酒店負(fù)責(zé)人匯報(bào)災(zāi)情，并移交現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。2.應(yīng)急搶險(xiǎn)組主要職責(zé)（1）現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、搶救受傷人員。（2）清理應(yīng)急事件發(fā)生源，控制事件惡性蔓延。（3）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告搶險(xiǎn)、搶救進(jìn)展情況。3.應(yīng)急疏散警戒組主要職責(zé)（1）保持疏散通道及安全出口的暢通。（2）拉好警戒帶，做好警戒和保衛(wèi)工作。（3）控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員按序從安全出口疏散至安全區(qū)域。（5）核實(shí)疏散人員是否疏散至安全區(qū)域。（6）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告疏散進(jìn)展情況。4.應(yīng)急后勤保障組（含救護(hù)工作）主要職責(zé)：（1）對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，聯(lián)系救護(hù)車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助搶險(xiǎn)救災(zāi)人員食品和生活用品的及時(shí)供應(yīng)。（3）協(xié)助落實(shí)搶險(xiǎn)救災(zāi)裝置、設(shè)備搶修、恢復(fù)生產(chǎn)所需的物資。（4）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告后勤保障及救護(hù)情況。（5）記錄事故信息相關(guān)容，并上報(bào)地區(qū)及有關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)。5.應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組主要職責(zé)：（1）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后按照領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的命令，負(fù)責(zé)通知各應(yīng)急組前往現(xiàn)場(chǎng)救援。（2）在搶救過(guò)程中，聯(lián)絡(luò)、搜集各組進(jìn)展情況，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)如實(shí)報(bào)告情況。（3）在搶救過(guò)程中，負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的最新命令。（4）保證信息暢通。三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告（一）預(yù)警應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)事故預(yù)警綜合監(jiān)督管理工作，確認(rèn)可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的事故后立即發(fā)布，預(yù)防事故發(fā)生。1.預(yù)警等級(jí)按照事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，將事故預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)，即Ⅳ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅰ級(jí)，依次用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色表示。2.預(yù)警信息來(lái)源（1）屬地政府、上級(jí)部門、相關(guān)行業(yè)主管部門通過(guò)新聞媒體公開(kāi)發(fā)布的涉及事故預(yù)警信息，比如自然災(zāi)害預(yù)警信息等；（2）公司監(jiān)測(cè)、監(jiān)控和信息采集系統(tǒng)獲取或目擊者、知情者的報(bào)告或上報(bào)的事故的預(yù)警信息。3.預(yù)警信息容（1）預(yù)警級(jí)別；（2）涉及生產(chǎn)安全事件的基本情況，可能造成的危害及程度；（3）預(yù)警范圍：應(yīng)急組織、應(yīng)急隊(duì)伍及相關(guān)部門；（4）建議應(yīng)采取的應(yīng)急措施；（5）發(fā)布部門。4.預(yù)警方式根據(jù)生產(chǎn)安全事件的特點(diǎn)，可采用以下一種或多種預(yù)警方式：（1）通過(guò)固定、移動(dòng)、對(duì)講機(jī)通知相關(guān)部門、崗位、員工；（2）通過(guò)覆蓋酒店的應(yīng)急廣播通知公司所有員工；（3）人工大聲呼喊、鳴笛等方式使公司人員警覺(jué)（特事特辦）。5.預(yù)警發(fā)布、取消程序（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組收到事故信息、預(yù)警信息后，立即進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，提出發(fā)布預(yù)警等級(jí)的建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后向公司應(yīng)急組織相關(guān)部門和員工發(fā)布預(yù)警信息。（2）在事故應(yīng)急處置過(guò)程中，預(yù)警信息每小時(shí)發(fā)布一次，緊急情況下，可隨時(shí)修改并發(fā)布預(yù)警等級(jí)。（3）當(dāng)事故已被有效處置，確認(rèn)已無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)導(dǎo)致次生、衍生事故可能，應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布取消預(yù)警信息指令。（二）信息報(bào)告1.信息報(bào)告與通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立值班室，保證值班人員24小時(shí)值班。值班室明示應(yīng)急組織通信聯(lián)系人（當(dāng)班值班人員）。突發(fā)安全事故發(fā)生時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員立即迅速報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班人員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班人員接警后，立即將警情報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。2.信息上報(bào)事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報(bào)公司和酒店主管部門。信息上報(bào)內(nèi)容包括：?jiǎn)挝话l(fā)生事故概括；事故發(fā)生時(shí)間、部位以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步統(tǒng)計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；已經(jīng)采取的措施等。根據(jù)發(fā)生事故的性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組按照國(guó)家規(guī)定的程序和時(shí)限，及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故嚴(yán)重程度和影響范圍，以及酒店的應(yīng)急處置能力，與預(yù)警等級(jí)相對(duì)應(yīng)，分四級(jí)響應(yīng)：1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：政府部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅰ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：政府部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅱ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：政府部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅲ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)。4.Ⅳ級(jí)響應(yīng)：政府部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅳ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅳ級(jí)響應(yīng)。（二）響應(yīng)程序1.Ⅳ級(jí)響應(yīng)：酒店已發(fā)布Ⅳ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，組織開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作。2.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：酒店已發(fā)布Ⅲ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，組織開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作。3.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：酒店已發(fā)布Ⅱ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作。4.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：酒店已發(fā)布Ⅰ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)綜合應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作。（三）應(yīng)急處置措施1.酒店保潔時(shí)各突發(fā)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮根據(jù)事故情況開(kāi)展應(yīng)急救援工作的指揮與協(xié)調(diào)，通知有關(guān)部門及應(yīng)急搶救隊(duì)伍趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故搶險(xiǎn)救護(hù)工作。2.召集、調(diào)動(dòng)搶救力量，各部門接到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮指令后，立即響應(yīng)，派遣事故搶險(xiǎn)人員、物資設(shè)備等迅速到達(dá)指定位置聚集，并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的安排。3.現(xiàn)場(chǎng)指揮按本預(yù)案確立的基本原則，迅速組織應(yīng)急救援力量進(jìn)行應(yīng)急搶救，并且要與參加應(yīng)急行動(dòng)的部門保持通信暢通。4.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)有應(yīng)急力量和資源不能滿足應(yīng)急行動(dòng)要求時(shí)，及時(shí)向酒店和上級(jí)主管部門報(bào)告請(qǐng)求支援。5.事故發(fā)生時(shí)，必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)危險(xiǎn)地區(qū)周邊進(jìn)行警戒封閉，按本預(yù)案營(yíng)救、急救傷員和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。如若發(fā)生特殊險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在充分考錄有關(guān)方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，依法及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。6.醫(yī)療衛(wèi)生救助事故發(fā)生時(shí)，撥打120，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等應(yīng)急工作。（四）應(yīng)急解除1.應(yīng)急結(jié)束條件：（1）當(dāng)生產(chǎn)安全事故現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制，可能導(dǎo)致次生、衍生事故的隱患得到消除；（2）傷亡人員全部救出或轉(zhuǎn)移，設(shè)備、設(shè)施處于受控狀態(tài)；（3）環(huán)境有害因素到到有效監(jiān)測(cè)和處置得當(dāng)。（4）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部和專家評(píng)估認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作已結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束程序應(yīng)急結(jié)束程序執(zhí)行“誰(shuí)啟動(dòng)誰(shuí)關(guān)閉”原則，應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)發(fā)布應(yīng)急結(jié)束命令。五、應(yīng)急工作信息公開(kāi)（一）公司管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)事故情況、事故損失以及應(yīng)急工作進(jìn)展情況等信息的公開(kāi)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自發(fā)布事故信息甚至謠言的部門或個(gè)人，本公司保留依法追究的權(quán)力。當(dāng)酒店方或地方政府接管事故應(yīng)急工作后，事故信息公開(kāi)由酒店方或地方政府主管部門管理，公司做好信息公開(kāi)的配合工作。（二）信息公開(kāi)容框架1.事故基本情況及進(jìn)展情況；2.相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示；3.應(yīng)急工作成效；4.下一步的工作計(jì)劃；5.需要澄清的問(wèn)題；6.其他必要的信息。六、應(yīng)急處理后期處置（一）事故處理完成后，由公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)寫出報(bào)告（總結(jié)）：事故的經(jīng)過(guò)、事故發(fā)生的原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、獎(jiǎng)罰人員等上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，總結(jié)報(bào)告及應(yīng)急過(guò)程中的報(bào)告、記錄、指令等文件以及文字、圖片、音頻、視頻資料均要在公司安全保衛(wèi)室存檔備案。（二）事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對(duì)事故責(zé)任人處理和對(duì)事故預(yù)防措施積極落實(shí)，并立即進(jìn)行經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù)，必要設(shè)備設(shè)施的搶修、民事賠償和人員情緒的安撫及搶險(xiǎn)過(guò)程應(yīng)急搶救能力評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。七、應(yīng)急工作保障措施（一）通信與信息保障為保障信息通暢，要求各級(jí)應(yīng)急響應(yīng)人員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保能夠及時(shí)溝通信息。發(fā)生較大事故，無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求外部支援，要求員工熟知常用的救援以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的。1.應(yīng)急指揮（1）本公司24小時(shí)值班：（2）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：2.報(bào)警與救援匪警：110火警：119交通事故：122急救中心：120（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮搶險(xiǎn)、疏散警戒、后勤保障、通訊聯(lián)絡(luò)小組工作。各應(yīng)急小組由相關(guān)部門組成，安全保衛(wèi)室負(fù)責(zé)監(jiān)督，相關(guān)部門負(fù)責(zé)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。（三）應(yīng)急物資裝備保障協(xié)助將消防滅火器材存放在公司各響應(yīng)區(qū)域。（四）經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)每年固定的財(cái)務(wù)預(yù)算作為應(yīng)對(duì)緊急情況的固定費(fèi)用儲(chǔ)備，逐年根據(jù)實(shí)際情況增減。用于以下費(fèi)用支出：1.完善、改造及維護(hù)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備支出；2.配備、維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)急救援器材、設(shè)備支出和應(yīng)急演練支出；3.應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)支出；4.配備和更新安全防護(hù)用品支出；5.安全設(shè)施及特種設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)支出；6.其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出。八、應(yīng)急預(yù)案管理（一）應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)全公司人員均需參與公司應(yīng)急基本知識(shí)培訓(xùn)。其容包括：1.危險(xiǎn)源特性辯識(shí)；2.事故報(bào)警；3.緊急情況下人員的安全疏散，包括緊急避險(xiǎn)路線的掌握；4.應(yīng)急救援裝備、器材（如滅火器）的使用，個(gè)人防護(hù)裝備的使用等；5.安全防護(hù)、作業(yè)區(qū)安全警示設(shè)置、個(gè)人的防護(hù)措施，作業(yè)用電常識(shí)、大型機(jī)械的安全使用等；6.現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)傷急救的基本知識(shí)。（二）應(yīng)急預(yù)案演練1.每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練，每次演練應(yīng)制定演練方案，提高員工對(duì)應(yīng)急事件處理能力，以及應(yīng)急小組在緊急情況下的組織指揮、通訊、救護(hù)、搶救等方面的能力。2.演練要做好記錄，容包括：演練時(shí)間及參加人員；演練項(xiàng)目部位；模擬形式及目的；演練現(xiàn)場(chǎng)的拍照；演練效果總結(jié)和評(píng)價(jià)。3.進(jìn)行演練前，可在演練現(xiàn)場(chǎng)顯著位置設(shè)置正在演練的標(biāo)志牌，落實(shí)火源及煙氣的控制措施，對(duì)參加人員提出安全注意事項(xiàng)，防止造成人員傷害。演練結(jié)束后，應(yīng)恢復(fù)應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)。（三）應(yīng)急預(yù)案修訂1.有下列情形之一的，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂并歸檔：（1）依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)案中的有關(guān)規(guī)定發(fā)生重大變化的；（2）應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及其職責(zé)發(fā)生調(diào)整的；（3）面臨的事故風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生重大變化的；（4）重要應(yīng)急資源發(fā)生重大變化的；（5）預(yù)案中的其他重要信息發(fā)生變化的；（6）在應(yīng)急演練和事故應(yīng)急救援中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要修訂的；（7）編制單位認(rèn)為應(yīng)當(dāng)修訂的其他情況。2.重新應(yīng)急預(yù)案修訂涉及組織指揮體系與職責(zé)、應(yīng)急處置程序、主要處置措施、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)等容變更的，修訂工作應(yīng)備案。第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案處理措施對(duì)緊急情況制定保潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)酒店環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和旅客提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天等現(xiàn)象。一、火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。二、污水雨井、管道、化糞池堵塞及外溢的應(yīng)急處理措施（一）迅速通知維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。（二）保潔人員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三）疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。（四）注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。三、雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案（一）目的保證雪雨天或惡劣天氣各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)作；（二）適用范圍服務(wù)區(qū)域內(nèi)雪雨天保潔工作；（三）工作職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)雨天保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；2.保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行雨雪天具體保潔工作；（四）工作程序1.雨天工作流程：（1）雨天各樓層保潔員應(yīng)巡查樓梯窗戶是否關(guān)好、天臺(tái)下水管道是否暢通、下水井是否堵塞；要盡快拖抹梯級(jí)地面的積水，特別注意各層電梯前廳部位；（2）大堂入口處放置防滑膠墊、“小心路滑”告示牌，準(zhǔn)備好干地拖及時(shí)清除客戶帶入大堂的雨水和廳外臺(tái)階上的積水；（3）必要時(shí)做好防止雨水飄流廳內(nèi)的措施，在門口放置雨傘架，方便客戶使用；（4）注意遇有雷電時(shí)不要躲藏在樹(shù)干下進(jìn)行保潔工作；2.雷雨暴風(fēng)后的應(yīng)急措施：（1）保潔員將車道、路邊的積水刮開(kāi)，清掃地面雜物；（2）發(fā)現(xiàn)塌陷或泥水沙漬路面，應(yīng)及時(shí)樹(shù)立警示標(biāo)示，提醒行人和車輛繞行；（3）保持各部門的聯(lián)絡(luò)，做好持續(xù)防范工作和事后的處理工作。（4）特殊情況：梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝樓電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方式清潔；（5）在大堂放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；（6）保潔主管應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面，墻面水跡；（7）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水；3.雪天工作流程：（1）掃雪鏟冰的工作安排EQ\o\ac(○,1)清潔工具鐵鍬、雪鏟、大小掃帚、簸箕的準(zhǔn)備；EQ\o\ac(○,2)項(xiàng)目部除值班崗位工作人員以外全部出動(dòng)，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行鏟冰掃雪。EQ\o\ac(○,3)如遇降雪未停，外圍保潔應(yīng)不間斷的清掃三包范圍內(nèi)主要通道，保持道路無(wú)積雪、無(wú)結(jié)冰。EQ\o\ac(○,4)禁止將含有垃圾、雜物的積雪倒入下水井；EQ\o\ac(○,5)不得將積雪倒入排水井以外的檢查井中。（2）融雪劑的噴灑工作安排EQ\o\ac(○,1)根據(jù)降雪量的大小，適量噴灑融雪劑。因融雪劑具有腐蝕性，不得將含有融雪劑的積雪倒入綠地、花壇、樹(shù)穴；EQ\o\ac(○,2)融雪劑的噴灑均勻，綠地、花壇、樹(shù)穴周邊禁止噴灑，以免積雪融化雪水腐蝕植物根部；（3）雪天車場(chǎng)管理工作的安排雪天車場(chǎng)管理人員要及時(shí)疏導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛，保持車距，提醒駕車人雪天路滑，減速行駛，以防車輛刮蹭事故的發(fā)生，在出、入口位置要加強(qiáng)清掃、巡視，防止出現(xiàn)積雪或結(jié)冰，必要時(shí)可以鋪設(shè)防滑墊。（五）工作標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)地面無(wú)積水，無(wú)污跡，道路路邊無(wú)積水、無(wú)泥土、泥沙；（六）常用工具及物料1.地拖2.水桶3.防滑膠墊4.告示牌5.雨傘架6.雨鞋7.鐵鉤8.雨衣9.刮水器四、水管爆裂事故的應(yīng)急方案當(dāng)酒店內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)保潔應(yīng)按如下步驟處理：（一）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知護(hù)衛(wèi)和維修人員前來(lái)救助；（二）用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分；（三）用鼓風(fēng)機(jī)干地面。（四）注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電。五、停水、停電應(yīng)急處理（一）停電1.正在中心工作的保潔人員，如遇突然停電，不要亂走動(dòng)，應(yīng)站在原地，等待光源恢復(fù)，并利用對(duì)講機(jī)等通訊工具迅速向工程部門報(bào)修。如情況嚴(yán)重，應(yīng)協(xié)助保安部門做好人員疏導(dǎo)工作，做到最后撤出現(xiàn)場(chǎng)。2.正在使用的電動(dòng)工具的人員，要關(guān)閉機(jī)器，立即切斷電源，等正常通電5分鐘電壓穩(wěn)定后再重新啟動(dòng)設(shè)備，防止高壓電流將機(jī)械燒壞或造成瞬間電流過(guò)大增加負(fù)荷。（二）停水1.如遇突然停水，工作人員首先要檢查各自工作區(qū)域內(nèi)的水龍頭是否關(guān)上，并通知領(lǐng)班或直接找工程部門及時(shí)檢修，減少因無(wú)水給管轄區(qū)域造成不良影響因素；2.在相關(guān)位置張貼通知，提醒衛(wèi)生間無(wú)水不能使用；3.可用水桶到有水的位置臨時(shí)準(zhǔn)備沖廁用水，以備急用。六、嘔吐的應(yīng)急清潔處置方案在項(xiàng)目進(jìn)入之前，對(duì)相關(guān)的保潔人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)及操作，并準(zhǔn)備處理相關(guān)事件的清潔工具以備用。當(dāng)清潔人員在巡視保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有嘔吐物或動(dòng)物的排泄物時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間用清潔工具進(jìn)行圍擋，然后迅速?gòu)男l(wèi)生間取衛(wèi)生紙及相關(guān)工具進(jìn)行清潔，將受污染地面及空間范圍進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，再將使用后的清潔工具進(jìn)行消毒清洗。七、盜竊應(yīng)急處置方案（一）若甲方東西丟失，需要在場(chǎng)人員協(xié)助，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)主動(dòng)配合有關(guān)部門的調(diào)查，把自己的工作范圍和時(shí)間講清楚，甲方同意離開(kāi)時(shí)方可離開(kāi)。（二）在中心進(jìn)行保潔時(shí)，若拾到其他人員遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交，據(jù)為已有、不上報(bào)者，按盜竊論處。八、異物拋灑處理方案（一）發(fā)現(xiàn)異物拋灑現(xiàn)象后，及時(shí)安排人員處理；若異物拋灑面積較大，立即做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)提示拉警戒線或豎立標(biāo)識(shí)牌并通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人；（二）根據(jù)拋灑物質(zhì)的材質(zhì)，選擇合適的處理方式；（三）受污染的區(qū)域清理完成后，清理表面要保潔潔凈，無(wú)污跡；（四）加強(qiáng)該區(qū)域的巡視頻次；九、大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案（一）處置預(yù)案1.接到大風(fēng)天氣預(yù)報(bào)（10-15分鐘內(nèi)），項(xiàng)目組立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生公用設(shè)施進(jìn)行防風(fēng)加固，并回收臨時(shí)設(shè)置的環(huán)境衛(wèi)生公用設(shè)施。2.保潔隊(duì)伍戶外清潔作業(yè)時(shí)，在大風(fēng)過(guò)后半小時(shí)內(nèi)，組織清掃人員到達(dá)轄區(qū)內(nèi)各主要道路和重要路段進(jìn)行道路保潔工作；在2小時(shí)內(nèi)完成路面清掃、渣土及樹(shù)枝的清運(yùn)，清除地面，綠化帶內(nèi)白色污染。夜間刮風(fēng)時(shí)，在次日7時(shí)前完成主干道和重點(diǎn)地段垃圾清掃、清運(yùn)工作。3.大風(fēng)過(guò)后，組織人員對(duì)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生公用設(shè)施損壞情況進(jìn)行勘察，并將損壞情況形成書面報(bào)告上報(bào)甲方單位。（二）垃圾清運(yùn)駕駛員作業(yè)方案1.要減速慢行，謹(jǐn)慎駕駛、打開(kāi)后防霧燈，使用雨刮器，不猛打方向盤；2.路中行駛，選擇路基高而堅(jiān)實(shí)路面行駛，防止電器部件受潮。3.遇六級(jí)以上大風(fēng)以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時(shí)，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進(jìn)行搶修時(shí)，應(yīng)組織應(yīng)急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。（三）保潔員作業(yè)方案1.及時(shí)清理下水道邊的垃圾和樹(shù)葉，避免垃圾和樹(shù)葉堵住下水口；2.遇六級(jí)以上大風(fēng)以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時(shí)，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進(jìn)行應(yīng)急作業(yè)時(shí)，應(yīng)組織應(yīng)急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。十、高溫、霧霾天氣處置方案（一）高溫中暑處理流程（二）高溫天氣作業(yè)方案1.清運(yùn)駕駛員高溫作業(yè)方案（1）在高溫天氣時(shí)行車注意經(jīng)常開(kāi)窗，保持車內(nèi)溫度；（2）切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態(tài)；（3）防止爆胎；（4）選擇茶色太陽(yáng)鏡；（5）必須注意避免緊急制動(dòng)或制動(dòng)過(guò)猛；（6）慎過(guò)積水區(qū)；（7）對(duì)車輛進(jìn)行經(jīng)常性檢查，確保車輛電路正常、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳功部件無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象，防止車輛發(fā)生自燃；2.保潔人員高溫作業(yè)方案（1）在高溫天氣時(shí)應(yīng)注意防暑降溫；（2）在高溫天氣中作業(yè)時(shí)，盡量避免叉開(kāi)高溫與作業(yè)時(shí)間，減少中暑人員；（3）作業(yè)時(shí)應(yīng)戴帽；（4）在雷雨天氣作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿雨衣、雨鞋等防水服裝；（5）應(yīng)盡量避免在大暴雨中作業(yè)，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整下作業(yè)時(shí)間；（6）最好選擇在路邊作業(yè)，避免車輛帶來(lái)的安全問(wèn)題；（三）霧霾天氣應(yīng)急處置方案根據(jù)霧霾天氣對(duì)酒店戶外區(qū)域一線保潔員的影響，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。1.項(xiàng)目管理部門向一線保潔員宣講霧霾天氣危害與預(yù)防的相關(guān)知識(shí)，加深員工對(duì)霧霾天氣的認(rèn)知與了解。2.給每位員工發(fā)放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作業(yè)結(jié)束后，要求其立即清洗面部及裸露肌膚。3.對(duì)有支氣管哮喘、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系統(tǒng)疾病患者的員工進(jìn)行人性化管理，給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)休或更換班次，減少其在霧霾天氣中的工作時(shí)間。4.加強(qiáng)安全管理。每個(gè)道路保潔員工，要求穿著帶有反光條的工作服。在中等和重度霧霾天氣下，能見(jiàn)度較低，視線差，要減速慢行，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。十一、重要檢查應(yīng)急處置方案（一）我公司在接到甲方有關(guān)重大活動(dòng)的通知后，積極做好迎接重大活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。立即召開(kāi)迎檢預(yù)備會(huì)議，成立臨時(shí)管理班子，部署工作任務(wù)和分工計(jì)劃，制訂詳細(xì)的應(yīng)急方案，確保遇到緊急情況時(shí)，能及時(shí)妥善處理。（二）要求項(xiàng)目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場(chǎng)督察，詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)工作的具體任務(wù)和重點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)路段的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)部署。（三）各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時(shí)能及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得政府的支持。（四）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，布置任務(wù)，明確本次活動(dòng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要求，讓每個(gè)員工提前進(jìn)入到應(yīng)急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級(jí)的保潔標(biāo)準(zhǔn)。（五）根據(jù)特殊的標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備足夠的物資材料、機(jī)械設(shè)備、保潔人員。物資、人員配置安排落實(shí)到位，公司倉(cāng)庫(kù)提前將物資材料準(zhǔn)備充足。（六）成立特別應(yīng)急小分隊(duì)。要求車輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的要求，能即時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)的清掃保潔任務(wù)。隨時(shí)保證增加臨時(shí)人員，以備現(xiàn)場(chǎng)特殊情況的需要，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)為100%。為各種大型活動(dòng)保證提供一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。（七）如有突擊檢查任務(wù)時(shí)，提前一小時(shí)組織應(yīng)急小組對(duì)檢查區(qū)域進(jìn)行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時(shí)前完成保潔工作，達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)急小組迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。（八）如接到領(lǐng)導(dǎo)視察通知任務(wù)時(shí)，要求在第一時(shí)間獲知領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)間和視察路線，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)應(yīng)急小組到相關(guān)責(zé)任路段，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導(dǎo)來(lái)前半小時(shí)內(nèi)完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。十二、重大活動(dòng)應(yīng)急處置方案（一）提前獲取活動(dòng)信息如提前獲知開(kāi)展大型活動(dòng)的信息，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)與活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察分析之后，立即編制應(yīng)對(duì)此活動(dòng)的工作計(jì)劃和保潔作業(yè)時(shí)間表，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。（二）事后獲取信息的補(bǔ)救如之后獲知大型活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即調(diào)動(dòng)應(yīng)急小組，帶上應(yīng)急保潔器械前往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，迅速展開(kāi)酒店保潔工作，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的潔凈。（三）活動(dòng)期間工作開(kāi)展活動(dòng)期間首先保證旅客人員的安全問(wèn)題，作業(yè)人員在不影響活動(dòng)正常開(kāi)展的情況下做好自己的本質(zhì)工作，盡自己最大努力縮短垃圾滯留時(shí)間，努力創(chuàng)造良好的潔凈環(huán)境。根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)量有逐步增大趨勢(shì)，且程度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)測(cè)，原有項(xiàng)目應(yīng)急人員無(wú)法迅速完成應(yīng)急任務(wù)的情況下立即電話增派人手，保證應(yīng)急的完成。（四）活動(dòng)結(jié)束后的清理大型活動(dòng)結(jié)束之后，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清理，一小時(shí)之內(nèi)做到還原道路原貌。十三、節(jié)假日應(yīng)急處置方案（一）節(jié)假日前人員準(zhǔn)備在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）到來(lái)之前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日應(yīng)急準(zhǔn)備工作。首先，增加保潔工人數(shù)量，適當(dāng)延長(zhǎng)酒店保潔時(shí)間，編制出每一個(gè)保潔工人的上下班時(shí)間和責(zé)任區(qū)域，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。（二）節(jié)假日前設(shè)備籌備在節(jié)假日到來(lái)前半月，增加垃圾運(yùn)輸車輛和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的器械設(shè)備。同時(shí)，在節(jié)假日到來(lái)前一周，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到每天晚上徹底檢查一次保潔工具設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補(bǔ)充購(gòu)置。（三）節(jié)假日后的清理在節(jié)假日的每一天晚上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶來(lái)應(yīng)急小組所有人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目所有區(qū)域進(jìn)行清查，保證每天早晨都給旅客良好的酒店面貌。十四、電梯困人應(yīng)急預(yù)案（一）目的：及時(shí)解困人員、保證人員的安全。（二）適用范圍：適用于電梯保潔作業(yè)時(shí)人員的解困工作。（三）組織結(jié)構(gòu)：成立電梯困人處置小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員由水電工、保安和保潔等所有酒店人員共同組成。電梯困人處置辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理兼管。（四）職責(zé)：1.電梯維修工負(fù)責(zé)電梯困人解救和故障報(bào)告。2.監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀況。（五）工作程序電梯困人應(yīng)急處理規(guī)程：1.監(jiān)控室值班員發(fā)現(xiàn)或接到困人信號(hào)后，在接報(bào)后1分鐘內(nèi)通知電梯維修工，電梯工接報(bào)后必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)：（1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門察看）。（2）關(guān)閉電源點(diǎn)掣。（3）用專用外門鑰匙開(kāi)啟外門，用人力開(kāi)啟轎廂門，協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。3.轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)，應(yīng)首先將電梯轎廂移動(dòng)至就近的電梯外門口（以高于或低于樓面不超過(guò)0.5米為適合）；然后救出乘客，移動(dòng)轎廂的方法如下：（1）利用電話或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部分伸出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)；同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，則應(yīng)先將其安全關(guān)閉或開(kāi)啟。（2）進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源，打開(kāi)引機(jī)軸的后盤安上盤車搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動(dòng)釋桿輕輕松開(kāi)制動(dòng)，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)，將繼續(xù)動(dòng)作，使轎廂慢慢移動(dòng)，直到最接近電梯廳門口為止，操作時(shí)，應(yīng)注意，如果轎廂停于最高層電梯門口以上位置或最底層電梯門口以下位置時(shí)，可只撬開(kāi)掣動(dòng)，使轎廂自動(dòng)移動(dòng)，而應(yīng)在松開(kāi)掣動(dòng)的同時(shí)，所至緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。4.遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，填寫《電梯困人處理情況登記表》。5.工程部對(duì)困人的原因需電梯公司提交電梯故障分析報(bào)告，并將故障原因登記在《電梯困人處理情況登記表》上。6.維修工作完畢后認(rèn)真填寫維修質(zhì)量記錄。十五、其他應(yīng)