水庫(kù)巡查維護(hù)保潔服務(wù)承諾

書(shū)庫(kù)巡查維護(hù)保潔服務(wù)承諾目錄第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 1一、服務(wù)質(zhì)量管理 1二、服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn) 2第二節(jié)水庫(kù)巡查質(zhì)量保障 4第三節(jié)保潔員安全生產(chǎn)承諾書(shū) 5第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障多年來(lái)，本公司專(zhuān)業(yè)從事水庫(kù)巡查維護(hù)保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：一、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)流程和職責(zé)（1）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管；（2）公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；（3）各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2.服務(wù)培訓(xùn)（1）崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；（2）駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；（3）崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3.監(jiān)督培訓(xùn)（1）品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；（2）質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；（3）提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。（4）建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4.服務(wù)質(zhì)量反饋（1）客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客戶(hù)定期走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)；（2）客戶(hù)服務(wù)部每月定期給客戶(hù)發(fā)放質(zhì)量征詢(xún)表，及時(shí)反饋意見(jiàn)；（3）在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶(hù)一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成；（4）對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。二、服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)1.目的使服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方及合同要求。2.適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。3.職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；（2）品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；（3）品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4.工作程序（1）一般保潔的檢驗(yàn)：①項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫(xiě)一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類(lèi)型。對(duì)輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。②質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，同進(jìn)填寫(xiě)出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。③對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。（2）專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：①項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書(shū)面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在要求整改究成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。②專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶(hù)檢驗(yàn)后填寫(xiě)《專(zhuān)項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專(zhuān)項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶(hù)檢驗(yàn)。全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方滿(mǎn)意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門(mén)和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機(jī)制，我相信我公司在本項(xiàng)目中能做到令甲方滿(mǎn)意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到甲方認(rèn)可。第二節(jié)水庫(kù)巡查質(zhì)量保障水庫(kù)巡查工作是水庫(kù)安全管理工作的重要組成部分，也是最基礎(chǔ)的工作。巡查工作的好壞直接關(guān)系到整座水庫(kù)的安全及下游人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)水庫(kù)巡查管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮水庫(kù)巡查管理人員在水庫(kù)安全管理的作用。水庫(kù)的日常巡查工作非常重要，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)水庫(kù)險(xiǎn)情、防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大起到了積極作用。我方對(duì)巡檢服務(wù)做了更細(xì)致的管理?！叭纸ǎ叻止?，為加強(qiáng)水庫(kù)修建后的管理，確保水庫(kù)安全運(yùn)行，長(zhǎng)期以來(lái)，XX市不斷探索、大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新、精心管理，初步形成了水庫(kù)安全規(guī)范化管理體系，并取得了一定的成效，主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面。1.優(yōu)選人員通過(guò)公開(kāi)選聘，XX市共擇優(yōu)選用了XX人，組成水庫(kù)巡查員隊(duì)伍。同時(shí)對(duì)巡查人員加強(qiáng)培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)后上崗，邊上崗邊培訓(xùn)，使隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。2.完善制度建立了健全公開(kāi)的水庫(kù)值班、巡查、控運(yùn)、設(shè)備管理等多項(xiàng)內(nèi)部制度，強(qiáng)化制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了管理制度化。3.規(guī)范巡查統(tǒng)一印制了《XX市水庫(kù)大壩巡查記錄簿》，以此來(lái)規(guī)范巡查、規(guī)范記錄，并作為年度考核的主要內(nèi)容。4.加強(qiáng)考核制定《水庫(kù)巡查工作考核辦法》，對(duì)各水庫(kù)的安全管理工作進(jìn)行嚴(yán)格考核。5.落實(shí)經(jīng)費(fèi)健全的機(jī)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)的人員、完善的制度、規(guī)范的巡查、嚴(yán)格的考核、足額的經(jīng)費(fèi)，使各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，落實(shí)到人，大大提高了水庫(kù)運(yùn)行的安全度。第三節(jié)保潔員安全生產(chǎn)承諾書(shū)本著保潔員工對(duì)公司、上級(jí)、工作、個(gè)人、家庭負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)公司提出的安全生產(chǎn)工作要求負(fù)有直接落實(shí)的責(zé)任，對(duì)分管的保潔區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任，并做好以下工作承諾:一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守公司名項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及規(guī)章制度，服從管理，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，積極參加安全生產(chǎn)活動(dòng)及安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。二、嚴(yán)格執(zhí)行保潔崗位的操作規(guī)程和工作程序，精心操作，做好本職工作。三、操作中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)安全隱患應(yīng)及時(shí)消除和控制，并如實(shí)向上級(jí)及時(shí)報(bào)告。四、上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，使用配備的各類(lèi)用具和清潔劑，佩戴好防護(hù)用品并安善保管和正確使用。五、有權(quán)拒絕違章指令