售樓部員工管理制度（經(jīng)典案例）

PAGEPAGE1售樓部員工管理制度（經(jīng)典案例）第一章總則第一條為加強(qiáng)售樓部員工的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條本制度適用于公司售樓部全體員工。第二章崗位職責(zé)第三條售樓部員工應(yīng)明確自己的崗位職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，確保售樓工作的順利進(jìn)行。第四條售樓部員工應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第三章工作紀(jì)律第五條售樓部員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況，需提前向主管請(qǐng)假并說(shuō)明原因。第六條售樓部員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得隨意損壞或丟棄公司財(cái)物。第七條售樓部員工應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶(hù)信息及公司內(nèi)部資料。第八條售樓部員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第四章客戶(hù)服務(wù)第九條售樓部員工應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供合適的房源信息，協(xié)助客戶(hù)完成購(gòu)房手續(xù)。第十條售樓部員工應(yīng)耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，積極處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。第十一條售樓部員工應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)公司及項(xiàng)目的滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議。第五章考核與激勵(lì)第十二條公司對(duì)售樓部員工實(shí)行績(jī)效考核制度，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。第十三條公司設(shè)立銷(xiāo)售冠軍、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，直至解除勞動(dòng)合同。第六章培訓(xùn)與發(fā)展第十五條公司為售樓部員工提供專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第十六條公司鼓勵(lì)售樓部員工參加各類(lèi)職業(yè)資格考試，對(duì)取得證書(shū)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十七條公司為售樓部員工提供晉升通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，給予相應(yīng)的職位提升。第七章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不符的，以本制度為準(zhǔn)。第十九條本制度的解釋權(quán)歸公司所有。第二十條如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。注：本制度為示例文檔，具體內(nèi)容需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。售樓部員工管理制度（經(jīng)典案例）第一章總則第一條為加強(qiáng)售樓部員工的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條本制度適用于公司售樓部全體員工。第二章崗位職責(zé)第三條售樓部員工應(yīng)明確自己的崗位職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，確保售樓工作的順利進(jìn)行。第四條售樓部員工應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第三章工作紀(jì)律第五條售樓部員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況，需提前向主管請(qǐng)假并說(shuō)明原因。第六條售樓部員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得隨意損壞或丟棄公司財(cái)物。第七條售樓部員工應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶(hù)信息及公司內(nèi)部資料。第八條售樓部員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第四章客戶(hù)服務(wù)第九條售樓部員工應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供合適的房源信息，協(xié)助客戶(hù)完成購(gòu)房手續(xù)。第十條售樓部員工應(yīng)耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，積極處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十一條售樓部員工應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)公司及項(xiàng)目的滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議。第五章考核與激勵(lì)第十二條公司對(duì)售樓部員工實(shí)行績(jī)效考核制度，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。第十三條公司設(shè)立銷(xiāo)售冠軍、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，直至解除勞動(dòng)合同。第六章培訓(xùn)與發(fā)展第十五條公司為售樓部員工提供專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第十六條公司鼓勵(lì)售樓部員工參加各類(lèi)職業(yè)資格考試，對(duì)取得證書(shū)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十七條公司為售樓部員工提供晉升通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，給予相應(yīng)的職位提升。第七章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不符的，以本制度為準(zhǔn)。第十九條本制度的解釋權(quán)歸公司所有。第二十條如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。注：本制度為示例文檔，具體內(nèi)容需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在上述售樓部員工管理制度中，客戶(hù)服務(wù)是售樓部工作的核心，因此，第九條至第十一條關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容是需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)。以下是對(duì)這一重點(diǎn)細(xì)節(jié)的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明：第九條售樓部員工應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供合適的房源信息，協(xié)助客戶(hù)完成購(gòu)房手續(xù)。詳細(xì)補(bǔ)充：-售樓部員工應(yīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，了解客戶(hù)的基本信息、購(gòu)房預(yù)算、戶(hù)型需求、地理位置偏好等關(guān)鍵因素。-員工應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求，提供符合其要求的房源信息，包括房源的具體位置、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、面積、價(jià)格、配套設(shè)施等。-員工應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)介紹購(gòu)房流程，包括但不限于購(gòu)房資質(zhì)審核、認(rèn)購(gòu)、簽約、貸款辦理、交房等環(huán)節(jié)。-員工應(yīng)協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)材料，跟進(jìn)購(gòu)房過(guò)程中的各項(xiàng)手續(xù)，確?？蛻?hù)能夠順利完成購(gòu)房。第十條售樓部員工應(yīng)耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，積極處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。詳細(xì)補(bǔ)充：-員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)給予及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)尋求主管或相關(guān)部門(mén)的支持。-員工應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，即使面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)，也要保持冷靜，用專(zhuān)業(yè)和耐心去解決問(wèn)題。-對(duì)于客戶(hù)的投訴，員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，及時(shí)記錄，并根據(jù)公司的客戶(hù)投訴處理流程，采取有效措施解決問(wèn)題。-員工應(yīng)定期對(duì)已解決的問(wèn)題進(jìn)行回訪，確保客戶(hù)對(duì)解決方案滿(mǎn)意，并預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。第十一條售樓部員工應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)公司及項(xiàng)目的滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議。詳細(xì)補(bǔ)充：-員工應(yīng)制定回訪計(jì)劃，通過(guò)電話、短信、郵件等方式，定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)的使用情況和滿(mǎn)意度。-回訪時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)對(duì)房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、周邊配套等方面的意見(jiàn)和建議。-員工應(yīng)將客戶(hù)的反饋及時(shí)記錄并上報(bào)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供真實(shí)的市