2024年10月自考00154企業(yè)管理咨詢押題及答案解析

自考00154企業(yè)管理咨詢押題及答案解析

一、簡答題1、簡述如何正確認識和把握管理咨詢的性質(zhì)

正確答案：(1）管理咨詢是一種服務(wù)性活動；（2）管理咨詢建立在自愿基礎(chǔ)上；（3）管理咨詢需專業(yè)人員組成咨詢組織；（4）管理咨詢的目的是提高企業(yè)的素質(zhì)，適應(yīng)能力；（5）管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。

2、簡述企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容和作用

正確答案：1．企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容①職能結(jié)構(gòu)②層次結(jié)構(gòu)；③部門結(jié)構(gòu)④職權(quán)結(jié)構(gòu)2．企業(yè)管理組織咨詢的作用：①對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。②對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量，高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用

3、簡述質(zhì)量管理咨詢的課題內(nèi)容

正確答案：（1）產(chǎn)量質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（2）產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢（3）產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢；（4）產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢（5）質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢（6）質(zhì)量認證工作咨詢

4、企業(yè)促銷管理的內(nèi)容

正確答案：（1）市場營銷信息溝通決策分析（2）促銷活動手段分析；（3）銷售服務(wù)咨詢；（4）促銷組合策略分析。

5、簡述企業(yè)管理咨詢工作者的使命及各種工作作風的特點，和造用范圍

正確答案：1、企業(yè)管理咨詢工作者的使命：①推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者；②發(fā)展企業(yè)管理學(xué)的工作作風及特點和適用范圍。<br/>2、企業(yè)管理咨詢者的工作作風及特點和適用范圍：①封閉式工作作風，具有很強的獨立性，適用于客戶企業(yè)內(nèi)部意見方分歧很大咨詢課題專業(yè)性很強，以及緊迫程度高的情況下；②操縱式工作作風，強調(diào)了改革方案的迅速實施。適用于干群關(guān)系良好咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切較緊急的情況；③參與式工作作風，比較理想的工作作風，適用范圍廣。

6、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序

正確答案：1、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容（1）戰(zhàn)略問題的判斷（2）戰(zhàn)略咨詢問題分類2、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序（1）分析企業(yè)管理現(xiàn)狀（2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題（3）確業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題。（4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。

7、簡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點及生產(chǎn)現(xiàn)場管理的內(nèi)容

正確答案：1、現(xiàn)代生產(chǎn)管理咨詢的特點：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式；（2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理一體化（4）現(xiàn)代生產(chǎn)管理人處于中心地位。2、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的內(nèi)容：①工序管理分析②物流管理分析③環(huán)境管理分析

8、簡述設(shè)備管理咨詢之間的特點和內(nèi)容

正確答案：1、設(shè)備管理咨詢的特點：（1）技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合（2）既重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動（3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作（4）專題咨詢相結(jié)合。2、設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容：①設(shè)備戰(zhàn)備的咨詢②設(shè)備合理使用咨詢③設(shè)備維修管理咨詢④設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢

9、企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點和作用

正確答案：1．企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點：①它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務(wù)活動②財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動③財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。2．企業(yè)財務(wù)管理咨詢的作用①促進企業(yè)轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念②強化企業(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機制（3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度（4）促進企業(yè)提高財務(wù)管理水平。

10、簡述述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系

正確答案：1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系2、變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

11、企業(yè)為什么需要管理咨詢？

正確答案：在任何企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，都會出現(xiàn)大大小小的問題，這就使管理咨詢的出現(xiàn)成為可能。并且，隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化速度的加快，企業(yè)對管理咨詢的市場需求越來越大。就像人會生病一樣，企業(yè)也會患上各種各樣的企業(yè)疾病。這時，企業(yè)就不能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有一些特殊問題，企業(yè)需要借助外部診斷來解決。因此，企業(yè)需要管理咨詢。

12、管理咨詢的具體內(nèi)容？

正確答案：管理咨詢是指具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)實行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案；當企業(yè)接受改進方案后，咨詢師則負責培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。

13、何謂管理咨詢?根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類?

正確答案：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案（建議）；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。

14、咨詢調(diào)查的主導(dǎo)方法有哪些?

正確答案：（1）資料調(diào)查（2）問卷調(diào)查（3）訪談?wù){(diào)查（4）實地觀察

（5）在線調(diào)查

15、現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢的本質(zhì)區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面?

正確答案：（1）現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象主要是政府、企業(yè)、社團、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性之類的重要問題。（2）現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學(xué)性和科學(xué)化。

16、咨詢項目競標包括哪幾個主要階段?

正確答案：（1）對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議；（2）項目規(guī)劃；

（3）準備項目建議書；（4）演示說明項目建議書。

17、根據(jù)性質(zhì)，可將管理咨詢劃分為哪幾類？各類具體涵義是什么？

正確答案：根據(jù)性質(zhì)可劃分為兩類：企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢，它類似于中醫(yī)，主要是通過“望、聞、問、切”等手段，從定性的角度出發(fā)，運用專家的綜合知識，分析、研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。企業(yè)經(jīng)營分析屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢，與企業(yè)管理咨詢相比，它更類似于西醫(yī)，是以“化驗單、心電圖、腦電圖、CT”等企業(yè)的各項管理數(shù)據(jù)和財務(wù)指標為基礎(chǔ)，通過對管理數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題。

18、管理咨詢按照范圍可劃分為哪幾類？各類具體涵義是什么？

正確答案：根據(jù)范圍，管理咨詢可分為兩類：全局性咨詢與單元性咨詢。全局性咨詢是對企業(yè)的總體情況進行咨詢，這種咨詢是宏觀性質(zhì)的，如企業(yè)經(jīng)營狀況咨詢、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢。單元性咨詢是對企業(yè)的某一職能方面進行具體咨詢，是微觀性咨詢，如企業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財務(wù)管理咨詢等。

19、簡述企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點。

正確答案：優(yōu)點：客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題。缺點：費用昂貴，咨詢時間需協(xié)商，介紹情況的時間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實踐經(jīng)驗，提出的改進方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費了大量人力、物力、財力、時間，卻得到不到預(yù)期的效果。

20、簡述管理咨詢的特性。

正確答案：管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。

（1）中立性：管理咨詢的第一個特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為突出。利用企業(yè)外部的咨詢機構(gòu)或咨詢師對企業(yè)存在的問題進行實地調(diào)查分析，這樣受診企業(yè)易于得到更加客觀公正的建議；一些企業(yè)內(nèi)部解決不了的問題通常站在中立和局外的立場上的咨詢?nèi)藛T就易于解決。

（2）局外性：企業(yè)聘請的外部咨詢機構(gòu)或咨詢師通常與企業(yè)沒有利害關(guān)系，他們能站在局外人的立場上對企業(yè)運營過程中存在的問題作客觀分析，進而提出問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準確性。（3）綜合評價性：管理咨詢是一個系統(tǒng)工程。它既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解在此基礎(chǔ)之上進行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解決方案。因此，管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價的結(jié)果。

（4）建議性：咨詢機構(gòu)或咨詢師會根據(jù)對受診企業(yè)進行實地調(diào)查獲得的一手資料對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行分析，進而提出改善其經(jīng)營管理的方案。咨詢師只是充當一個參謀的角色，為企業(yè)提出建議性的而非強制實施的改進方案，如果企業(yè)覺得此方案的實施效果不會很大，企業(yè)完全可以否決該方案，實施與否的決定權(quán)在企業(yè)手中。

（5）指導(dǎo)性：管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業(yè)提供建議的層面上，更重要的是，咨詢機構(gòu)或咨詢師會對受診企業(yè)的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實施改進方案，教會他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理。

解析：管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。（1）中立性：管理咨詢的第一個特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為突出。利用企業(yè)外部的咨詢機構(gòu)或咨詢師對企業(yè)存在的問題進行實地調(diào)查分析，這樣受診企業(yè)易于得到更加客觀公正的建議；一些企業(yè)內(nèi)部解決不了的問題通常站在中立和局外的立場上的咨詢?nèi)藛T就易于解決。（2）局外性：企業(yè)聘請的外部咨詢機構(gòu)或咨詢師通常與企業(yè)沒有利害關(guān)系，他們能站在局外人的立場上對企業(yè)運營過程中存在的問題作客觀分析，進而提出問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準確性。（3）綜合評價性：管理咨詢是一個系統(tǒng)工程。它既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解在此基礎(chǔ)之上進行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解決方案。因此，管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價的結(jié)果。（4）建議性：咨詢機構(gòu)或咨詢師會根據(jù)對受診企業(yè)進行實地調(diào)查獲得的一手資料對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行分析，進而提出改善其經(jīng)營管理的方案。咨詢師只是充當一個參謀的角色，為企業(yè)提出建議性的而非強制實施的改進方案，如果企業(yè)覺得此方案的實施效果不會很大，企業(yè)完全可以否決該方案，實施與否的決定權(quán)在企業(yè)手中。（5）指導(dǎo)性：管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業(yè)提供建議的層面上，更重要的是，咨詢機構(gòu)或咨詢師會對受診企業(yè)的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實施改進方案，教會他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理。

21、為什么要保持管理咨詢的中立性？

正確答案：保持管理咨詢中立性的原因：（1）從企業(yè)角度而言，企業(yè)管理咨詢保持中立性，易使受診企業(yè)得到更加客觀公正的建議，一些企業(yè)內(nèi)部解決不了的問題，通常站在中立和局外的立場上就易于解決。（2）從咨詢機構(gòu)角度而言，保持中立性，一方面能夠更科學(xué)、準確地發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)存在的問題，另一方面也會幫助咨詢機構(gòu)避免法律訴訟等不必要的麻煩。

22、管理咨詢師在咨詢過程中要遵循哪些原則？

正確答案：1、行為合法；2、量力而行；3、自主公正；4、尊重隱私；5、不謀私利；6、結(jié)果有效；7、尊重同業(yè)；8、善于學(xué)習；9、咨詢中立

23、管理咨詢在咨詢過程中應(yīng)該遵循哪些原則？

正確答案：1.行為合法2.量力而行3.自主公正4.尊重隱私5.不謀私利6.結(jié)果有效7.尊重同業(yè)8.善于學(xué)習9.咨詢中立

24、簡述管理者高品質(zhì)完成管理的關(guān)鍵點。

正確答案：高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點如下：1、智力創(chuàng)造；2、契約關(guān)系；3、互動過程；4、問題導(dǎo)向；5、咨詢報告；6、創(chuàng)造價值

25、學(xué)習管理咨詢課程可以培養(yǎng)哪些方面的能力？

正確答案：1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。學(xué)習管理咨詢這門課，或者從事管理咨詢工作，使我們有機會理論聯(lián)系實際，綜合運用到所學(xué)的專業(yè)課知識解決企業(yè)中存在的問題，并培養(yǎng)我們整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。2、商業(yè)洞察。具備敏銳的商業(yè)洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的企業(yè)管理者已成為中國企業(yè)急需的一類人才。3、知識優(yōu)化管理咨詢是稀缺的教學(xué)資源，是知識與能力、理論與實踐的橋梁和概念遷移、知識轉(zhuǎn)化的觸媒。

26、我們應(yīng)該如何學(xué)習管理咨詢這門課程？

正確答案：學(xué)習管理咨詢應(yīng)把握三個導(dǎo)向：解決問題、能力導(dǎo)向；未雨綢繆、方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運用、融會貫通。

27、企業(yè)咨詢報告文化的要求有哪些?

正確答案：適宜的組織文化；客戶為主，信息保密。28、簡述方案實施的可行策略的方式。

正確答案：方案實施的可行策略：①先選擇較容易的部分來執(zhí)行。②選擇對方案有強烈認同感的部門先實施。③集中力量抓住核心環(huán)節(jié)。

29、管理咨詢方法的理論工具有哪些?

正確答案：（1）知識管理；（2）市場信息；（3）協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

30、為什么在決策實施的過程中咨詢機構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中？

正確答案：方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中。一方面，咨詢機構(gòu)要向企業(yè)傳授管理之道，另一方面，企業(yè)也要主動地學(xué)習這些理論方法，進行理解、消化和創(chuàng)新。咨詢方案的認可，只有企業(yè)高層管理者的直接參與，才能使方案得到認可。中層管理者是一個非常重要的群體，中層管理人員的接受與認可程度會直接影響咨詢方案的最終的實施效果。具體實施方案是所有參與者的智慧結(jié)晶，而非僅僅是咨詢顧問的。由此可以看出，咨詢過程必須是雙方共同參與的，特別是企業(yè)的中層管理人員。因為中層管理人員對企業(yè)的的實際情況和弊病最為了解。

31、咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題?

正確答案：客戶參與；尋求共識；企業(yè)文化。

32、管理境界

正確答案：管理境界就是管理水平所達到的程度和層次。

33、基礎(chǔ)管理

正確答案：基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準。

34、試對時髦管理理論進行分析。

正確答案：時髦管理理論的特征：玩的是概念，追求的是時尚。表現(xiàn)為三種形式：（1）以點帶面，夸大局部個案的經(jīng)驗。（2）直接玩概念，把沒有經(jīng)過實踐的想法作為管理理論來炒作。（3）加上咨詢公司和學(xué)術(shù)界人士的推波助瀾，造成管理界魚龍混雜的局面。時髦管理理論的兩大影響：（1）對企業(yè)家的影響：搞亂了企業(yè)家的思想。（2）對企業(yè)的影響：影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。

35、簡述時髦管理理論的特征與影響。

正確答案：（1）特征：玩的是概念，追求的是時尚。（2）影響：對企業(yè)家的影響。對企業(yè)本身的影響。

36、融棄的概念包含哪兩個要素？

正確答案：融棄的概念包括兩個要素：①意識形態(tài)的成長②由于第一因素的成長而帶動第二因素的成長。融棄包含著揚棄的一部分含義，即意識形態(tài)及意識形態(tài)影響下事物在成長過程中不斷地自我調(diào)節(jié)，以保留有益成分，消除不利因素。

37、簡述有序方向性牽引的涵義。

正確答案：所謂有序方向牽引是針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。只有當事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動因來源才被稱為有序方向性牽引。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動力，是個人腦力正確判斷的結(jié)果。只有正確的判斷，才不會產(chǎn)生誤導(dǎo)和惡果。

38、簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程。

正確答案：（1）謀士咨詢（2）企業(yè)咨詢（3）專業(yè)咨詢

39、簡述不同時期管理咨詢業(yè)務(wù)的重點。

正確答案：（1）科學(xué)管理。早在1886年，麻省理工學(xué)院的教授阿瑟就創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的管理咨詢公司——理特管理顧問。他們當時的重點在于科學(xué)、工程和創(chuàng)新。（2）戰(zhàn)略管理。20世紀初，管理科學(xué)在大學(xué)里開始自成一家，會計和審計行業(yè)開始職業(yè)化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨詢公司也陸續(xù)登場。

（3）知識管理。20世紀70年代，美國經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來了新的生機，許多咨詢公司在海外開設(shè)辦事處。為提高競爭力，許多企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息系統(tǒng)咨詢的巨大需求。

40、從歷史角度來看，21世紀的商界呈現(xiàn)出哪些明顯趨勢？從中我們可以得到哪些啟示？

正確答案：從歷史角度看，21世紀的商界呈現(xiàn)出兩個明顯的趨勢：創(chuàng)新和以杠桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。從中，我們可以得出兩點啟示：①“大魚吃小魚”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”，技術(shù)更新?lián)Q代速度的提高要求企業(yè)以更快的速度對外界需求變化作出反應(yīng)，不斷推陳出新才能維持強有力的競爭地位；②隨著全球疆域的拓廣，企業(yè)之間的競爭范圍也日益擴大，通過資本運作，一家公司能迅速將另一家企業(yè)吞并，從而實現(xiàn)在全球范圍的壟斷優(yōu)勢。

41、信息化的速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高造成的直接結(jié)果是什么？

正確答案：信息化的速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高造成的直接結(jié)果是：1、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣，不再像過去那么單一。2、企業(yè)所面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經(jīng)驗可以借鑒。

42、美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點?

正確答案：領(lǐng)域拓展；高精尖專家化；產(chǎn)品推銷。

43、簡述日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點。

正確答案：（1）公共咨詢；（2）政府扶持；（3）組織依賴

44、簡述日本咨詢市場的供給方和需求方。

正確答案：在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機構(gòu)三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)兩類。

45、簡述管理咨詢對改善日本企業(yè)經(jīng)營管理的重要作用。

正確答案：管理咨詢對改善日本企業(yè)的經(jīng)營管理起了重要的促進作用。日本大型的咨詢機構(gòu)一般都設(shè)有理事會掌握大政方針。日本咨詢機構(gòu)分為大型機構(gòu)和小型機構(gòu)。日本咨詢機構(gòu)的一個重要特征是以中小型機構(gòu)居多。日本的研究開發(fā)咨詢主要是以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為主，研究人員通過分析，挑選出先進、經(jīng)濟、實用的技術(shù)推薦客戶引進，并協(xié)助其談判。

46、中國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些?

正確答案：人才退出機制；領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)；家族成員間的矛盾；家族成員與員工的矛盾。

47、對比并評價國內(nèi)咨詢公司與外資咨詢公司的分析報告

正確答案：國內(nèi)行業(yè)分析和咨詢報告，最顯著的特點是文字眾多、理論詳盡但缺乏感性。報告大都以文字說明的形式展現(xiàn)。外國咨詢公司的分析報告有一個顯著的特點：以幻燈片（PPT）的形式展現(xiàn)給顧客。在分析報告的形式上，外資咨詢公司更加人性化，更具有顧客導(dǎo)向。

48、管理咨詢分為哪五個階段？各階段的目標和任務(wù)是什么？

正確答案：管理咨詢可分為：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段、和追蹤改進階段。第一階段的目標和任務(wù)是明確咨詢雙方合作的意向和條件；第二三四階段是步步深入了解客戶的問題、幫助客戶解決問題的過程；第五階段則是對咨詢成果的回顧總結(jié)階段。

49、管理接洽咨詢階段的主要步驟有哪些?

正確答案：初步接洽；研究回復(fù)；深入商談。

50、簡述確定咨詢課題的步驟。

正確答案：確定咨詢課題一般分為兩步。①咨詢組根據(jù)緊迫性、可行性、實效性和收益性的原則，對客戶存在的各關(guān)鍵問題分類排隊，內(nèi)部形成對咨詢課題的統(tǒng)一認識；②與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交換意見，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)存在問題的看法和對咨詢診斷的要求，統(tǒng)一雙方對關(guān)鍵問題及咨詢課題的認識。

51、某制造企業(yè)為減少經(jīng)營風險，決定向零售業(yè)發(fā)展。公司銷售部的人員均來自企業(yè)內(nèi)部，毫無銷售經(jīng)驗，在發(fā)展初期銷售業(yè)績很差。后來，公司對銷售人員進行了正規(guī)培訓(xùn)，并改進了銷售部的裝飾風格，才逐漸扭轉(zhuǎn)了銷售業(yè)績不景氣的狀況，開始盈利。試分析此事所說明的問題。

正確答案：（1）一項戰(zhàn)略的成功要依賴正確的戰(zhàn)術(shù)支持。（2）員工培訓(xùn)學(xué)習是企業(yè)一項戰(zhàn)略性基礎(chǔ)性的項目，對企業(yè)長遠發(fā)展十分重要。

52、簡述擬訂方案工作的一般步驟。

正確答案：擬訂方案的工作一般分為四步：①形成總體思路，該思路應(yīng)在咨詢組內(nèi)外集思廣益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，并由咨詢組長提出。②根據(jù)總思路，各課題組分別制訂具體改善方案。③在咨詢組長的主持下，集團討論、研究、協(xié)調(diào)各課題方案，形成若干系統(tǒng)的總體改善方案。④對各方案（包括總體方案及其包含的課題分方案）進行評價，選擇最滿意的方案。

53、管理咨詢工作中的擬定方案一般包括那幾步？

正確答案：擬訂方案的工作一般分為四步：①形成總體思路，該思路應(yīng)在咨詢組內(nèi)外集思廣益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，并由咨詢組長提出。②根據(jù)總思路，各課題組分別制訂具體改善方案。③在咨詢組長的主持下，集團討論、研究、協(xié)調(diào)各課題方案，形成若干系統(tǒng)的總體改善方案。④對各方案（包括總體方案及其包含的課題分方案）進行評價，選擇最滿意的方案。

54、簡述深入調(diào)查一般包括哪些方面的工作。

正確答案：深入調(diào)查一般包括以下三個方面的工作：①綜合調(diào)查，弄清問題的細節(jié)及原因；②專題調(diào)查，探討解決問題的可能性；③向企業(yè)提交中間報告。

55、方案實施過程中，咨詢?nèi)藛T給企業(yè)應(yīng)提供哪些幫助?

正確答案：（1）制定執(zhí)行計劃和保證計劃完成的措施；（2）對客戶負責實施咨詢方案的人員提供培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）在實施初期負責對實施計劃進行調(diào)整和修改，具體商討對方案實施效果的評價標準。

56、咨詢競標分為哪幾個階段？

正確答案：咨詢項目競標包括問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書與演示四個階段。

57、簡述項目競標階段客戶的目的。

正確答案：1、從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲得經(jīng)濟利益；2、尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點；3、了解咨詢公司的能力；4、使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇，能夠提供所期望的價值；5、簽訂一個使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同；6、加強自己的判斷：相應(yīng)的公司就是最合適的候選對象。

58、簡述對咨詢工具的掌握主要涉及哪些方面。

正確答案：(1)咨詢工具的內(nèi)涵和方法。這是最核心的工具內(nèi)容,包括:研究框架、操作思路、關(guān)聯(lián)因素、分析模式、分析軟件。(2)咨詢工具的起源與發(fā)展。要充分了解咨詢工具的理論起源、發(fā)展沿革和最新進展,并力圖使用最新的成果。(3)咨詢工具的適用性與修正。要充分了解咨詢工具的適用條件、適用領(lǐng)域適用問題,理解其優(yōu)缺點的同時對使用中所要進行的修正有充分的思考。

59、簡述基于模型的企業(yè)診斷過程的四個階段。

正確答案：基于模型的企業(yè)診斷過程包括四個階段：（1）從企業(yè)參考模型庫、應(yīng)用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫。（2）對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真，生成企業(yè)仿真報告；（3）運用診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較，給出企業(yè)分析報告；（4）利用診斷規(guī)則，對企業(yè)仿真報告和企業(yè)分析報告中得到的信息進行診斷，并由模型診斷規(guī)則將模型中展現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實際中存在的問題，通過對企業(yè)模型的直接修改來明確企業(yè)需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理模式提供決策支持。

60、簡述中國現(xiàn)在很多的民營企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在的問題。

正確答案：中國現(xiàn)在很多的民營企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。歸結(jié)起來，主要有：①企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題。②很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。③產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。

61、試分析企業(yè)成長與衰退的重要因素。

正確答案：（1）重要因素：彈性與控制力。（2）企業(yè)彈性與時間成反比。（3）企業(yè)發(fā)展初期，控制力不斷加強，但成熟期以后，企業(yè)控制力開始下降。（4）企業(yè)彈性和控制力會有一個交叉點，即：彈性與控制力的平衡點是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。

62、魚骨圖的類型有哪些？

正確答案：（1）整理問題型魚骨圖（2）原因型魚骨圖（3）對策型魚骨圖

63、精細化管理

正確答案：所謂精細化管理，就是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。

64、企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？

正確答案：1.行動力2.程序力3.創(chuàng)新力4.整合力

65、試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點。

正確答案：特征：（1）創(chuàng)業(yè)團隊的沖突；（2）暫時喪失遠景（3）獎懲制度不完善（4）權(quán)力時放時收（5）政策無法落實。管理重點：（1）控制內(nèi)斗（2）規(guī)范化管理（3）調(diào)和沖突（4）系統(tǒng)化培訓(xùn)（5）建立好職業(yè)化隊伍

66、分析關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動的主要因素及其表現(xiàn)形式。

正確答案：（1）戰(zhàn)略驅(qū)動。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營模式；收購、兼并與重組等。（2）營銷驅(qū)動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過需求拉動業(yè)務(wù)增長。（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。（4）激勵驅(qū)動。改變薪酬政策；使用新的激勵手段；變革職業(yè)通道等。（5）制度驅(qū)動。強化各類標準化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。（6）文化驅(qū)動。引入新的競爭理念、工作理念；改變價值認識等。

67、簡答銷售業(yè)績包含哪些內(nèi)容。

正確答案：銷售業(yè)績，包含公司賬目和報告；業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算；技術(shù)記錄和銷售記錄；個人記錄；有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄。這些記錄應(yīng)該能夠使咨詢師作出有關(guān)組織銷售和財務(wù)業(yè)績的評價。

68、如何判斷組織的財務(wù)健康性。

正確答案：組織的財務(wù)健康性可以通過各種比率來進行判斷，如權(quán)益比例、長期負債比例、庫存銷售比例、資本回報率、權(quán)益回報率、回款利潤率以及營業(yè)利潤等。

69、管理咨詢需要的外部數(shù)據(jù)的來源有哪些?

正確答案：（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。

二、分析題1、某公司生產(chǎn)車間存在嚴重的粉塵和噪音污染。引起工人的極度不滿，為此，企業(yè)投入大筆資金進行改造，基本解決了上述問題，但公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工人的生產(chǎn)積極性并未得到大的提高。試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及對策。

正確答案：（1）原因：車間中的粉塵和嗓音污染屬于保健因素，消除污染只是在一定程度上消除個人的不滿，但不能調(diào)動員工的積極性。（2）措施：應(yīng)該在改善環(huán)境的基礎(chǔ)上，增加對員工的晉升，或者獎勵股權(quán)等等方面采取措施調(diào)動員工的積極性。

2、由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場，現(xiàn)有兩個方案如下表：?試分析哪一個方案更好。

正確答案：因在金融市場上進行投資，要使方案更好，能夠快速的收回資金。即投資回收期較短的。在不知投資額為多少的情況下，只能簡單的比較下可能出現(xiàn)的投資回收期，對于甲、乙方案，甲方案中第一年的回收金額高于乙方案；前兩年的回收金額也高于乙方案；前三年的投資回收額相等。因此甲方案好。

3、某大學(xué)張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，公司董事長接待了他。在兩人有關(guān)企業(yè)問題的談話討論中，公司不斷有員工進來向董事長請示或匯報工作。張教授與公司董事長不到一個小時的談話被打斷十多次，當最后一個員工進來準備匯報時，董事長憤怒地將其趕了出去。張教授與董事長的談話在不斷被干擾的狀況下結(jié)束。試分析產(chǎn)生該問題的原因及應(yīng)采取的對策。

正確答案：（1）原因：該公司高層過于集權(quán)；組織結(jié)構(gòu)及其制度設(shè)計不合理，分工不明確。（2）措施：分權(quán)；設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)。

4、歷史上，福特汽車公司在向市場投放經(jīng)濟實用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集了可能得到的大量統(tǒng)計數(shù)字。所有的數(shù)字都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的?？僧敃r顧客購買汽車從量入為出轉(zhuǎn)為憑愛好購買這一情況的變化，都被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計捕獲到的時候，為時已晚——福特已經(jīng)將這種型號汽車投放市場而遭到了失敗。試分析福特公司失敗的原因。

正確答案：主要是因為市場研究人員過于倚重可量化的數(shù)字。由此阻礙了他們?nèi)ビX察現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題。5、談?wù)勀銓芾碜稍內(nèi)藛T參與程度的看法。

正確答案：咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”，管理咨詢?nèi)藛T須恪守有限參與這一原則有如下原因：①顧問把方案實施和決策的風險留給了企業(yè)。不管咨詢方案如何，最終的實施程度、實施時機和實施內(nèi)容都是由企業(yè)來把握的，這樣，不論實施效果如何，咨詢公司都可以從企業(yè)全身而退。②顧問可以把更多的精力投諸于單純的管理研究和分析之中，可以把方案制訂得更加嚴謹和科學(xué)，而不用考慮內(nèi)部紛雜的不同意見。③這種實施準則確保了顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。基于這種有限參與的職業(yè)規(guī)則，咨詢顧問往往從一個更加科學(xué)的、項目的角度來看待需要解決的問題，而企業(yè)往往從藝術(shù)的、運營的、發(fā)展的角度來看待管理問題。企業(yè)關(guān)心的是怎么把問題順利解決，如果企業(yè)對顧問處理問題的角度和恪守的職業(yè)準則沒有充分理解的話，那么可能就會出現(xiàn)企業(yè)雖然對咨詢方案很滿意，但是最終結(jié)果隨著顧問的離開，方案也逐漸被束之高閣的現(xiàn)象。

6、咨詢項目中為什么會涉及處理企業(yè)內(nèi)部紛爭，咨詢公司應(yīng)如何整合分歧？

正確答案：很多咨詢項目在某種程度上都涉及處理企業(yè)的內(nèi)部紛爭。公司政治是任何一家企業(yè)都存在的問題，由于管理咨詢項目往往涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程、信息技術(shù)等很多方面，因此難免會涉及企業(yè)內(nèi)部的不同利益、不同想法。很多企業(yè)想通過聘請管理咨詢顧問來協(xié)調(diào)、解決企業(yè)內(nèi)部的決策分歧，但這種項目在很大程度上都會給咨詢公司和企業(yè)帶來一定的風險。面對這種分歧，就面臨如何抉擇的問題，麥肯錫團隊明確提出：只為企業(yè)的最高負責人服務(wù)，提供管理建議，這實際上就是最大限度地規(guī)避這種風險。顧問在看待這個問題時，不可能僅僅從管理角度來分析，而更要考慮如何確保項目的收益。

7、美國咨詢有三個共同特點，請簡要敘述。

正確答案：（1）領(lǐng)域拓展管理咨詢起源于美國。美國早在19世紀30年代就開始了管理咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一。管理咨詢的實踐最早發(fā)軔于第二次世界大戰(zhàn)后美國專門從事參謀咨詢事務(wù)的蘭德公司、赫德爾森研究所等新型集約式智慧型企業(yè)。現(xiàn)在，美國管理咨詢公司提供管理咨詢的觸角，已由管理領(lǐng)域伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域。（2）管理專家美國管理咨詢公司的咨詢師，已漸漸由職能管理專家變?yōu)榱司骋恍袠I(yè)的管理專家。各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當嚴格，特別重視專業(yè)人員的資歷和實踐能力。在收費上，一般根據(jù)咨詢顧問費用再加上管理費、手續(xù)費及直接費用，向客戶開價。（3）產(chǎn)品推銷美國的管理咨詢公司已由單一地為個別企業(yè)提供咨詢服務(wù)，擴展為主動推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更大的效益。

8、德國咨詢公司主要分為哪幾類？

正確答案：德國的咨詢公司主要分為四類：政府決策咨詢機構(gòu)、兼有投資功能的咨詢機構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機構(gòu)和純盈利性的咨詢機構(gòu)。

9、對美國、歐洲和日本的咨詢產(chǎn)業(yè)特色進行詳細闡述。

正確答案：美國咨詢業(yè)的特色：

（1）領(lǐng)域拓展管理咨詢起源于美國。美國早在19世紀30年代就開始了管理咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一?，F(xiàn)在，美國管理咨詢公司提供管理咨詢的觸角，已由管理領(lǐng)域伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域。（2）管理專家美國管理咨詢公司的咨詢師，已漸漸由職能管理專家變?yōu)榱司骋恍袠I(yè)的管理專家。各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當嚴格，特別重視專業(yè)人員的資歷和產(chǎn)品推銷美國的管理咨詢公司已由單一地為個別企業(yè)提供咨詢服務(wù)實踐能力。在收費上，一般根據(jù)咨詢顧問費用再加上管理費、手續(xù)費及直接費用，向客戶開價。（3），擴展為主動推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更大的效益。歐洲咨詢業(yè)的特色：

歐洲各發(fā)達國家是最先引進美國管理咨詢的國家。由于各國國情不同，所以管理咨詢的發(fā)展水平也不盡一致：（1）規(guī)模巨大在英國，利用咨詢業(yè)務(wù)促進企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊伍中已達成共識，70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其提供戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。法國的各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。德國的管理咨詢，是二戰(zhàn)后才發(fā)展起來的。從總體上看，德國的咨詢產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)定、快速的發(fā)展勢頭，年增長率遠遠高于德國國民經(jīng)濟年增長率（2）行業(yè)規(guī)范法國咨詢業(yè)有著嚴格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機構(gòu)來認定。行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進作用。它們在德國咨詢行業(yè)中具有很高的威望和信譽。（3）人才競爭德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點有：人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進作用。咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合，加快促進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進程，重視咨詢市場的預(yù)測與新市場的開拓以及良好的信譽是長期獲得咨詢客戶的根本保證。德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式管理方式，集中在行政和經(jīng)濟方面。德國咨詢機構(gòu)發(fā)展迅速，并呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢。德國的咨詢公司主要分為四類：政府決策咨詢機構(gòu)、兼有投資功能的咨詢機構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機構(gòu)和純盈利性的咨詢機構(gòu)。由于社會信息化發(fā)展的加速，信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢成為德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域。德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè)。日本咨詢業(yè)的特色：

（1）公共咨詢?nèi)毡緭碛幸欢〝?shù)量、知名度較高的大型綜合咨詢機構(gòu)?？梢哉f日本“科技立國”、“貿(mào)易立國”等戰(zhàn)略的制定，與這些大型綜合性咨詢機構(gòu)的咨詢工作有很大的關(guān)系，正是這些戰(zhàn)略的制定才使得日本的經(jīng)濟得到了高速發(fā)展。（2）政府扶植日本政府非常重視腦庫的建設(shè)。日本咨詢業(yè)的快速發(fā)展與該國政府的大力扶植和引導(dǎo)是分不開的。日本政府不僅有計劃地委托各種腦庫研究許多重大問題，而且首腦人物經(jīng)常直接參加腦庫舉辦的活動，不少高級官員還在一些腦庫中兼職。政府通過綜合研究開發(fā)機構(gòu)以及其他途徑，為地方腦庫的發(fā)展在人力、財力方面給予支持。（3）組織依賴管理咨詢對改善日本企業(yè)的經(jīng)營管理起了重要的促進作用。日本大型的咨詢機構(gòu)一般都設(shè)有理事會掌握大政方針。

10、試述咨詢項目競標的階段及各階段的技能要求。

正確答案：（1）項目問題。積極傾聽；提問有效；理解業(yè)務(wù)；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能；創(chuàng)造性思維等。（2）項目規(guī)劃。形成概念；清晰結(jié)構(gòu)；理解咨詢公司的咨詢與能力；項目管理。（3）項目建議。確定范圍；估計時間和成本；撰寫項目建議書等。（4）項目演示。演示技能。

11、試述系統(tǒng)分析方法的步驟

正確答案：（1）限定問題（2）確定目標（3）調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)。（4）提出備選方案和評分標準。（5）方案評估，提交最可行方案。

12、試論述咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)研究的問題與內(nèi)容。

正確答案：（1）研究問題①核心業(yè)務(wù)；②業(yè)務(wù)單元；③戰(zhàn)略地位；④戰(zhàn)略潛力（2）研究內(nèi)容①財務(wù)管理；②市場營銷；③人力資源；④信息技術(shù)

13、試分析企業(yè)高層管理者必須要解決的課題。

正確答案：(1)企業(yè)愿景與文化。企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景,也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且,還要確定獨特的企業(yè)文化。這就要求企業(yè)必須給自己一個鮮明而且正確的定位要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體,要讓企業(yè)成為某種特色的代言人。(2)企業(yè)的戰(zhàn)略和組織。企業(yè)要經(jīng)營得好,就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時,企業(yè)也要構(gòu)架好自己的企業(yè),要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)二者相輔相成,一定要構(gòu)建合理,才能有效運作。(3)管理平臺。當戰(zhàn)略和企業(yè)構(gòu)架成功之后,企業(yè)必須建立一個高效率運作的管理平臺,才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運作起來,才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實。管理平臺必須具有很強的操作性。

14、某大學(xué)張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，公司董事長接待了他。在兩人有關(guān)企業(yè)問題的談話討論中，公司不斷有員工進來向董事長請示或匯報工作。張教授與公司董事長不到一個小時的談話被打斷十多次，當最后一個員工進來準備匯報時，董事長憤怒地將其趕了出去。張教授與董事長的談話在不斷被干擾的狀況下結(jié)束。試分析產(chǎn)生該問題的原因及應(yīng)采取的對策。

正確答案：（1）原因：該公司高層過于集權(quán)；組織結(jié)構(gòu)及其制度設(shè)計不合理，分工不明確。（2）措施：分權(quán)；設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)。

三、綜合題1、案例一：近年來，在全球電腦市場不景氣的大環(huán)境下，D電腦公司卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒?該公司分管物流配送的副總裁一語道破天機:“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別?！庇捎诓牧铣杀久恐芫蜁?%的貶值，因此庫存天數(shù)對產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫存一項就使D公司的產(chǎn)品比許多競爭對手擁有了8%左右的價格優(yōu)勢。D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時候說:“D公司總支出的74%用在材料配件購買方面，2000這方面的總開支高達210億美元，如果我們能在物流配送方面降低0.1%，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10%。物流配送對企業(yè)的影響之大由此可見一斑。”高效率的物流配送使D公司的過期零部件比例保持在材料開支總額的0.05%-0.1%之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬美元。而這一比例在D公司的對手企業(yè)中則高達2%-3%，在其他工業(yè)部門更是高達4%-5%。試分析:（1）物資庫存管理的作用與弊端。（2）D公司提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個方面?

正確答案：（1）庫存的作用：是企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟。保持生產(chǎn)活動的聯(lián)系性和穩(wěn)定性，應(yīng)對不確定性、隨機性的需求變動，降低制造成本，提高作用效率，實現(xiàn)區(qū)域?qū)I(yè)化生產(chǎn)。存在的弊端：占用大量澤金，增加企業(yè)費用支出，腐爛變質(zhì)的損失，麻痹管理人員的思想。（2）提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率的作用庫存周轉(zhuǎn)率是指在一定期間（一年或半年）庫存周轉(zhuǎn)的速度。提高庫存周轉(zhuǎn)率對于加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用效率和變現(xiàn)能力具有積極的作用。由案例課件，縮短庫存天數(shù)，加快庫存周轉(zhuǎn)率為D公司贏得了很大的競爭優(yōu)勢。

2、案例二：20世紀60年代至70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇:阿迪達斯。阿迪達斯公司的優(yōu)勢在于試驗。它試用新材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達斯公司在20世紀70年代中占據(jù)了這一領(lǐng)域的國際競爭的優(yōu)勢地位。20世紀70年代，慢跑領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒岡的尤全金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。阿迪達斯公司為了保護其在公司競技市場中的統(tǒng)治地位，并沒有大規(guī)模地進入慢跑市場。耐克公司的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達到1400萬美元。目前，耐克公司的年銷售額超過了50億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了運動鞋市場的26%的份額。耐克公司的成功源于兩點:一是研究和技術(shù)改進；二是風格式樣的多樣化，公司有近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。其研究和開發(fā)活動包括對人體運動高速攝影分析，對340個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，到20世紀90年代，阿迪達斯公司的市場占有率降到了僅有4%的份額。試分析:（1）分析阿迪達斯公司市場份額大幅減少的原因。（2）提出阿迪達斯公司所能采取的糾正措施。

正確答案：（1）阿迪達斯市場份額減少的原因:一是阿迪達斯由于鼓手自身所具有的競爭優(yōu)勢而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化自動放棄了順應(yīng)市場發(fā)展方向的消費需求；二是阿迪達斯管理當局沉迷原有的經(jīng)營理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式，阿迪達斯住址內(nèi)部欠缺把握市場、搜集市場信心的功能；三是忽視競爭對手戰(zhàn)略的發(fā)展方向以及競爭對手的競爭優(yōu)勢所在四是蔑視環(huán)境中的變化。（2）阿迪達斯能采取的糾正措施：一是調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，由單一品種戰(zhàn)略相多品種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換；二是開辟新市場；三是加強新技術(shù)新產(chǎn)品的研究于開發(fā)。

3、A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團公司全資控股公司。2002年，該公司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，取得了良好的經(jīng)濟效益。2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢頭強勁。然而，進入2005年，集團公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個廠劃歸A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營業(yè)績也開始滑坡。問題：（1）A公司經(jīng)營業(yè)績滑坡的主要原因是什么?（2）如何提高A公司的經(jīng)營業(yè)績?

正確答案：（1）①A公司業(yè)務(wù)與三個虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。②B集團公司的強行干預(yù)影響了A公司的正常經(jīng)營管理工作。（2）①A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團公司應(yīng)將三個工廠的業(yè)務(wù)剝離出A公司。②B集團公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營。

4、案例一：B公司員工的流失B公司系某日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。幾年來，公司業(yè)務(wù)一直發(fā)展很好，銷售量逐年上升，每到銷售旺季，公司就會到人才市場大批招聘銷售人員，一旦到了銷售淡季，公司又會大量裁減銷售人員。就這件事，B公司銷售經(jīng)理陳鴻飛曾給總經(jīng)理蔣明浩提過幾次意見，而蔣總卻說：人才市場中有的是人，只要我們工資待遇高，還怕找不到人嗎？一年四季把他們“養(yǎng)”起來，這樣做費用太大了。不可避免，B公司的銷售人員流動很大，包括一些銷售骨干也紛紛跳槽，蔣總對銷售骨干還是極力挽留，但沒有效果，他也不以為然，仍照著慣例，派人到人才市場中去招人來填補空缺。終于出事了，在去年B公司銷售旺季時，跟隨蔣總多年的陳鴻飛和公司大部分銷售人員集體辭職，致使B公司銷售工作一時近乎癱瘓。這時，蔣總才感到問題有些嚴重，因為人才市場上可以招到一般的銷售人員，但不一定總能找到優(yōu)秀的銷售人才和管理人才。在這種情勢下，他親自到陳鴻飛家中，開出極具誘惑力的年薪，希望他和一些銷售骨干能重回B公司。然而，這不菲的年薪，依然沒能召回這批曾經(jīng)與他多年浴血奮戰(zhàn)的老部下。直到此時，蔣明浩總經(jīng)理才有些后悔，為什么以前沒有下功夫去留住這些人才呢？同時，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他們?yōu)槭裁匆矔芙^，到底靠什么留住人才呢？問題：（1）試用你所學(xué)的理論知識進行分析B公司的問題本質(zhì)上是個什么問題？（2）若你是公司總經(jīng)理，你有何解決的良策？

正確答案：（1）忽視了對人才或員工的保留問題，缺乏對骨干員工的激勵。（7分）（2）通過有效的薪酬等激勵措施，降低員工的流動率。（8分）

5、案例二：建達是建材行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司。但是前兩年，公司管理混亂，很多銷售人員渾水摸魚，將公司的利潤弄進了自己的腰包。更糟糕的是，銷售員的中飽私囊擾亂了市場價格體系，破壞了建達公司的名聲?；诖?，公司董事會于2003年年底聘用了史峰，希望借由新老總扭轉(zhuǎn)公司頹勢。史峰原本是一家全球領(lǐng)先的建材設(shè)備租賃公司中國區(qū)的CF0，他不但有令人折服的財務(wù)經(jīng)驗，還是一個成熟老練的管理者。這樣的人選，對于管理稍顯混亂的建達來說，是上佳人選。史峰上任以后，采取了一系列收權(quán)的措施，主要從人事和財務(wù)上對公司管理進行了梳理。比方說，他規(guī)定部門總監(jiān)的單次資金使用權(quán)不能超過3000元。雖然對公司進行了整頓，史峰仍然忙得焦頭爛額，而且各部門仍然屢屢發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象?！拔也还?，事情就做不好?！笔贩鍩o奈地發(fā)出了感嘆，他認為建達的員工能力有問題，所以才需要自己事無巨細都一一過問。但建達的員工不這樣認為。公司上下，從部門總監(jiān)到一般員工，都覺得自己在公司里做不了主，沒有工作的積極性。公司公關(guān)總監(jiān)胡蔓就抱怨史總不相信她的專業(yè)能力，什么事情都要插一手。那些公關(guān)稿，無論重要與否，史總都要親自過目甚至動筆修改。除了胡蔓之外，人力資源總監(jiān)許信華也是一肚子的牢騷。許信華是建達的元老，可一樣覺得自己在老板身邊只不過是一個做擺設(shè)的傀儡。就拿招聘來說吧，有好幾次招的都是部門經(jīng)理以下的職務(wù)。按公司的規(guī)定，這類職級的薪資由其直接主管和人力資源總監(jiān)共同決定?？捎泻脦状?，史峰突然過問起了這類人員的薪資，而且招呼都不打一個就把許信華和有關(guān)部門經(jīng)理共同商定的薪資給重新調(diào)整了。事實上，公司里甚至已經(jīng)流傳著這樣的說法：“什么事要是讓史峰盯上了，豈止是插手，他連胳膊肘都插進來了?！碑斎涣耍贩宓男抡邔镜匿N售影響最大。尤其從2005年開始，總公司給各個分公司都下了嚴格而又拔高的財務(wù)指標：除了銷售額要達標以外，毛利率必須達到銷售額的25％，稅前利潤達到銷售額的l0％。此前，分公司只需完成銷售額的指標。與此同時，公司新的授權(quán)政策規(guī)定銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)不能超過3％，就是大區(qū)總經(jīng)理，價格浮動的決定權(quán)也至多能達到5％。如果超越權(quán)限，必須上報審批。而原來銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)就有7％!對此，銷售人員頗有怨言：新的合同審批流程長、時間久；對標準銷售合同的任何一點修改都需要到總部審核簽章；搞定內(nèi)部比搞定客戶還難……公司的銷售人員士氣低落，銷售形勢令人擔憂。正是在這個時候，建達華東分公司的明星銷售經(jīng)理高飛拿下了一筆2000多萬人民幣的大單。高飛雖然拿下了大單，但由于簽合同的關(guān)鍵時刻高飛未能聯(lián)系上史峰，情急之下，他不得已把價格調(diào)低了5.5％，從而違反了銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)不能超過3％的規(guī)定?？吹絾T工違反自己剛剛著手制訂的銷售流程，史峰非常生氣——他決定開除高飛。但是，華東區(qū)總經(jīng)理丁衡遠不同意史峰的做法。并且通過公司人力資源總監(jiān)許信華告訴史峰：如果史峰堅持要開掉高飛，他也準備走人。更讓史峰沒有想到的是，許信華也站在丁衡遠一邊。這種情況之下，史峰應(yīng)該怎么辦?建達今后的路又應(yīng)該怎么走?試分析：（1）指出公司存在的主要問題。（2）對總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績的對策建議。

正確答案：（1）公司存在的主要問題有：①管理流程不科學(xué)，已不適應(yīng)公司的發(fā)展；②過于集權(quán)，“不管就亂，一管就死”，總經(jīng)理史峰的高度集權(quán)與過細管理方式已成為公司的發(fā)展瓶頸；③公司缺乏科學(xué)的激勵制度，公司員工士氣低下；④總經(jīng)理史峰的管理不分主次。建達的增長速度遠遠落后于競爭對手，總經(jīng)理史峰沒能抓住公司面臨的首要問題與工作重心，即銷售與市場。（2）對總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績的對策建議：①管理層應(yīng)充分分析市場需求與競爭對手的特點，建立科學(xué)的管理決策系統(tǒng)，差異性決定每筆訂單銷售額與利潤率，使公司整體一盤棋，總體上實現(xiàn)公司利益最大化；②管理層應(yīng)完善現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，在運作大單時，可以增設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理制，建立矩陣式組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理橫跨市場與產(chǎn)品技術(shù)等部門，對單筆訂單負責；③總經(jīng)理史峰應(yīng)迅速將管理的重點由內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向市場開發(fā)，提升經(jīng)營業(yè)績；④適度分權(quán)，表揚高飛這樣的優(yōu)秀員工，提升公司士氣，并以此作為組織變革的契機；⑤總經(jīng)理史峰應(yīng)在建立科學(xué)的管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，把握建達發(fā)展的戰(zhàn)略大局，明確各崗位的責權(quán)利，建立有效的激勵制度與控制機制，大膽授權(quán)。

6、大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。為此，公司聘請何健擔任常務(wù)經(jīng)理，負責公司的全面工作。何健來自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風較為古板，與大成公司的風格相去甚遠。為此，公司管理人員對他一時難以接受。在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。何健非常不滿，嚴厲地說：“我強調(diào)，公司所有的日常例會必須準時開始，誰做不到，就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我全權(quán)負責。”隨后，何健對大成公司的管理進行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責和目標，何健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標和獎懲制度，使我們的工作更有動力。”隨著時間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)，同時他加強了與各層