家政公司年度工作總結(jié)

第家政公司年度工作總結(jié)家政公司年度工作總結(jié)1

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年已接近尾聲，這一年，在公司主管領導的指導和大力支持下，保潔班全體同事按照公司的工作要求，本著“創(chuàng)一流服務標準，創(chuàng)建和諧人居環(huán)境”的管理理念和“專業(yè)高效，誠心服務，和諧人居，卓越精典”的質(zhì)量方針來嚴格要求自己，在大家的共同努力下，我們順利完成了公司安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可，并成功創(chuàng)建了“省優(yōu)秀住宅小區(qū)”。

本人回顧這一年，我作為一名班長，一直積極主動，認真工作，全身心投入在保潔工作中，早出晚歸，任勞任怨，一切服從領導安排，工作中不計較個人得失，協(xié)助班長完成領導交辦的各項工作任務。

今年年初，公司響應總公司的減員增效號召，相應保潔班成員有所減少，這就意味著個人工作量的增加，同事們的情緒開始波動，工作也有所懈怠。后來，通過與大家談心交流，以身作則，大家很快就恢復了工作狀態(tài)，并一直堅持做好。

中國有名老話，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。在工作中，我一直嚴格要求自己，以身作則，協(xié)助班長做好保潔標準化工作。首先按標準去培訓每一位新同事及輪換的同事，用現(xiàn)場講解理論，在崗做示范，熟練工傳、幫、帶的方法進行培訓。這樣做新同事易于掌握和接受，也拉近了同事間的'距離。

同時鼓勵大家積極參保潔班的技能比賽，相互交流，提高大家的專業(yè)技能。其次是按標準去做，責任到人。我們在工作中實行小分工，定人定崗，責任到人，讓每位同事心中有標準，知道自己的責任。

同時，工作中還實行大合作，比如，組織大家一起對小區(qū)的路沿石、小徑路各沖洗了2次，并協(xié)助綠化鋤草等工作。再次，按標準去查。我們的保潔工作實行定期檢查與不定期抽查，在檢查工作中，不走過場。發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并注意語氣輕重，盡量不傷和氣，并協(xié)助責任人整改。最后堅持長效管理。

今年我們小區(qū)成功接待了幾次市人大代表的調(diào)研和電視臺的采訪，在11月又通過了“省優(yōu)秀住宅小區(qū)”的評選，這不是大家工作十天半月的結(jié)果，而是大家長期辛勤勞動的成果。這些肯定和榮譽將鞭策大家在以后的工作中更加嚴格要求自己，做到平時和檢查一個樣，并在檢查中改進、完善。

最后，衷心感謝領導和同事們的幫助和支持，在新的一年里，我將一如既往的努力工作，克服不足，加強與大家的溝通交流，提高自身管理能力，和同事們一起為小區(qū)的業(yè)主們有一個干凈舒適的環(huán)境而努力工作。家政公司年度工作總結(jié)2

家政服務與居民日常生活密切相關，大力發(fā)展家政服務業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本進論知識和服務本領，為大力發(fā)展家政服務業(yè)奠定基礎。我公司是麗江市選擇確定的家政服務員培訓工程的承辦企業(yè)，20__年培訓家政服務員20__人的任務已完成。為了及時吸取工作的經(jīng)驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質(zhì)量，現(xiàn)將20__年家政服務員培訓工作總結(jié)如下。

一、提前籌劃，做好20__年家政服務員培訓的準備工作。

農(nóng)村人力資源開發(fā)和農(nóng)民職業(yè)技能的培訓是一項長期的工作，家政服務培訓工程是農(nóng)民職業(yè)技能培訓的一個重要內(nèi)容。為了更好地做好20__年家政服務員培訓工作，提高農(nóng)民從事家政服務業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認真總結(jié)上年培訓工作的基礎上，提前籌劃，認真準備，確保20__年家政服務員培訓任務按時按質(zhì)按量完成。

首先，我公司于20__年1月18日做出了預計培訓家政服務員20__人左右的培訓工作計劃。計劃在全縣范圍內(nèi)開辦家政服務員培訓班17期，每期培訓60人，預計培訓家政服務員20__人；每期集中培訓11天，理論知識24學時，專業(yè)技能56學時，自學70學時，保證總課時150學時，力爭培訓合格率達到100%，讓參訓學員滿意。

其次，我公司職業(yè)技術(shù)培訓學校加強了師資隊伍的建設。在師資隊伍的數(shù)量上，主動與教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門及飲食、住宿服務行業(yè)聯(lián)系，選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓學校的兼職教師。每一項內(nèi)容都有備用教師，確保教學工作按計劃進行。在培訓任務下達前，培訓學校每月組織教職工集中學習兩次，認真學習與家政服務員培訓工作有關的文件、家政服務員培訓大綱和培訓教材，保證教師能夠明了培訓目的、內(nèi)容和要求，按大綱要求進行教學，保證培訓質(zhì)量。

再者，我公司全體員工帶著預計的培訓任務，從年初開始就將家政服務培訓的宣傳工作貫穿在公司的各項工作中，讓有意參加培訓的農(nóng)民都知道公司開展家政服務培訓的計劃和安排，提前接受學員報名，為正式開展培訓工作做好生源準備。

由于計劃得早、準備充分，接受培訓任務后培訓工作比較順利，不膽能保證培訓任務按時完成，而且培訓質(zhì)量有了進一步提高。

二、精心組織，圓滿完成20__年家政服務員培訓任務

10月初，我公司接到云南省商務廳、財政部、總工會下達的培訓家政服務員1000人的培訓任務后，立即進行具體的掃尾并組織實施培訓工作。培訓工作具體由我公司陽光職業(yè)技術(shù)培訓學校組織實施，其它務部門全力配合。培訓學校依據(jù)前期宣傳動員和學員報名情況做出了培訓實施計劃，并將培訓工作進行分解，責任到人。具體組班培訓由劉川和劉峻負責，培訓班的審批和督查由馬天智負責，培訓情況的跟蹤收集由金雪燕負責，培訓資料的驗收整理由楊宗美負責，培訓資料的印制及經(jīng)費籌集等由高紅梅負責，培訓質(zhì)量由培訓教師負責。培訓后就業(yè)由勞務中心張燕負責，公司各部門在車輛和人員上積極配合培訓學校的培訓工作，保證培訓工作按計劃順利開展。

在培訓工作實施過程中，我公司立足實際，注重實效，扎實地做了以下工作。

第一、堅持就近就便的原則，將培訓班辦在農(nóng)民家門口。根據(jù)報名情況，選擇學員相對集中的村寨，舉辦培訓班。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓成本，但極大的方便了參訓農(nóng)民，有利于提高學員的參訓率，保證培訓質(zhì)量。

第二、做好開班動員講話。每期培訓開班，培訓學校領導都親自到場做開班動員講話。通過動員講話，讓學員明確參加培訓的目的，端正學習態(tài)度，明了培訓的紀律、內(nèi)容、程序和要求，勾通了教師與學員的關系，從而提高了學員參訓的自覺性和積極性，保證了培訓工作順利進行。

第三，強化教學過程的管理。培訓是教與學的共同過程，關鍵在

教師，作用在學員，管理是保障。教師在培訓實施前就根據(jù)學校的要求認真研究教材內(nèi)容和大綱要求，并結(jié)合實際做好備課工作。接受教學任務后，與學校訂立了教學責任協(xié)議。在教學過程中，堅持實用性原則，立足于解決學員應知就會的問題；堅持時效性原則，理論與實踐相結(jié)合，重在服務能力的培養(yǎng)；堅持靈活性原則，在自學基礎上重點解決學員提出的疑難問題，重點突出實作示范的教學；堅持規(guī)范性原則，認真執(zhí)行教學大綱，嚴格學員考勤制度，學校領導巡回到各培訓班進行監(jiān)督和指導。培訓過程既有相關表冊的文字記錄，又有現(xiàn)場教學的影像資料。

第四、嚴格考試考核?？己耸桥嘤柟ぷ髯詈笠粋€重要環(huán)節(jié)，只有通過嚴格的考核，才能檢驗出培訓工作的質(zhì)量，反映培訓工作存在的問題。同時，嚴格考試考核也是促進教學管理和提高培訓質(zhì)量的有效措施。理論考試實行單人單桌，每場二人監(jiān)考，考試過程嚴格執(zhí)行考場紀律。實作技能考核分組進行，按學員實際操作能力評定成績。邀請縣商務局領導親臨考場檢查指導，并請縣勞動保障部門進行培訓過程監(jiān)督。

第五、引導幫助就業(yè)。培訓的目的不僅是提高農(nóng)民素質(zhì)，而且是拓寬農(nóng)民的就業(yè)渠道，增加農(nóng)民收入。在培訓的過程中，有意的向參訓農(nóng)民提供安全的務工信息，傳授勞動法規(guī)和外出務工常識，引導、鼓勵他們外出務工。初次外出務工農(nóng)民，我公司勞務中心還組織并親自送他們外出務工。勞務輸出與培訓工作的緊密結(jié)合，讓參訓農(nóng)民順利地實現(xiàn)外出務工的愿望，通過外出務工在大旱之年增加了經(jīng)濟收入。同時，也促進了農(nóng)民報名參加培訓的積極性，為來年的'培訓工作打下了基礎。

通過一年的努力，在前期宣傳準備的基礎上，我公司自年初到11月底，分別在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦家政服務培訓班16期，培訓家政服務員1020人。參訓人員通過嚴格的考核，最高成績87分，最低成績60分，培訓合格率達到98%。參訓合格學員都獲得“家政服務工程”崗前培訓合格證書，并按就業(yè)意向簽訂了外出就業(yè)的勞務合同。

三、總結(jié)經(jīng)驗，更好地做好明年家政服務員培訓工作

家政服務員培訓是一項改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的既緊迫又長期的工作，家政服務員培訓工作必須徹實抓緊抓好?；仡櫩偨Y(jié)20__年家政服務員培訓工作，成績是主要的，經(jīng)驗值得吸取。今年的家政服務員培訓工作，之所以能按時保質(zhì)保量的完成省商務廳下達的1000人的培訓任務，主要經(jīng)驗是我公司對國家實施家政服務工程有較深的認識體會，對承擔家政服務員培訓工作任務并保證按時完成有充足的信心。因此，提前做出了籌劃，并按預計在上年開展培訓工作的基礎上擬定了改進措施，扎實地做好了今年開展培訓的前期準備工作，致使任務一到便能迅速調(diào)整計劃，及時有效地組織實施具體的培訓工作。我公司全體教職工團結(jié)和諧，不怕艱苦，工作扎實，也是順利完成培訓任務的重要原因。這些成功的做法和經(jīng)驗，我們將在今后的工作中加以運用和發(fā)揮，并根據(jù)新的任務和要求及時改進，保證今后工作任務的圓滿完成。

在家政服務員培訓工作中，仍然有一些問題，需要在今后的工作中注意加強和改進。首先，在我縣農(nóng)民中仍然存在家政服務是伺候別人，低人一等的思想。在男性農(nóng)民中還有家政服務是女人的事，與男人無關的思想。這些思想對家政工程的實施有很大的障礙。在今后的宣傳工作中，應注意有針對性的多做一些開導工作，讓廣大農(nóng)民提高對社會和服務的認識，確立正確的就業(yè)觀，消除心理障礙，鼓勵他們都積極地報名參加培訓。其次，是全社會對農(nóng)村勞動力資源的開發(fā)重視不夠，尚未形成齊抓共管的態(tài)勢。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視，工作開展甚感艱難。在今后的工作中，要加強與相關部門的勾通和協(xié)調(diào)，特別是要加強與鄉(xiāng)村干部的勾通聯(lián)系，在向農(nóng)民宣傳的同時，也要注意向相關部門和領導干部進行宣傳，提高他們的認識，得到他們的理解和支持，注意充分發(fā)揮村委會、村民小組干部作用。再者，是始終不移地抓好師資隊伍的建設，拓寬師資來源，注重師資儲備，嚴格培訓過程管理，將培訓質(zhì)量的提高作為培訓計劃的宗旨和培訓實施的目的。

實踐證明，家政服務工程是國家一項實在的惠民工程，家政服務員培訓讓農(nóng)民又學到了一技之長，多了一條就業(yè)之路，家政服務工作已逐漸被廣大農(nóng)民所接受。在今后的培訓工作中，我們將加強研究，不斷改進，更好地做好家政服務員的培訓工作，讓國家的這一項惠民工程真正落到實處。家政公司年度工作總結(jié)3

新泰市惠好家政職業(yè)培訓學校在市商務局的指導、關心、支持、幫助下。歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務員培訓、安置就業(yè)、跟蹤管理，以及數(shù)百名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗，在家政員職業(yè)培訓過程中逐漸走向成熟，積累了豐富經(jīng)驗，取得了可喜的成績。20__年春節(jié)前夕進行了宣傳，春節(jié)過后，自年初七開始第一期開班。1—6月共培訓家政員5期266人，培訓合格率95%以上，并全部安置就業(yè)。

一、精心開展“家政服務工程”培訓具體實施

根據(jù)“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定了培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理、母嬰護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行表揚。理論基礎學得扎實的學員，被優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者及格。

二、學員培訓工作

（一）豐碩授課內(nèi)容按照教學大綱要求，和學員擇業(yè)專業(yè)要求，開設必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課為家政員就業(yè)處事的多項專業(yè)培訓，首要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點服務等。今年我們又新增素質(zhì)教育、處事禮儀、社交禮儀等課程，環(huán)繞"家"字做文章，不竭豐碩授課內(nèi)容，聘專家授課，采納集中培訓為主，自學、實操相連系的體例，培育出一批懂家政常識、知家政禮儀、能家政處事、長家政手藝的月嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念每期配備專職教師3名，兼職教師6名。專職教師具備高級教師資格，專業(yè)教師具有高級職業(yè)技能資格，通過培訓學習提高家政員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務的價值，所以培訓家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的家政員都符合標準，才進行推薦工作。每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司家政服務明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經(jīng)驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結(jié)束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學習班由一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎。

三、組織家政員參加職業(yè)技能鑒定，積極推行家政職業(yè)化根據(jù)國家職業(yè)家政員資格標準，按照人力資源和社會保障局要求成功組織120余名家政員參加職業(yè)技能鑒定考評，其中30余人將持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。積極推行家政服務職業(yè)化技能考評鑒定工作。鼓勵員工參加家政服務職業(yè)技能考核鑒定。

四、“家政服務工程”培訓的就業(yè)和效果

根據(jù)“家政服務工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的`生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結(jié)束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。大部分學員在培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學員都非常珍惜培訓機會。

五、配備完善的培訓基礎設施

培訓基地環(huán)境條件完美，設有800余平方米的辦公教學實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論多媒體教室、烹飪實習室、洗滌熨燙、家庭插花實習室、保潔實習室、母嬰護理實習室、會議討論室，今年又添置了部分實操設施及家用電器、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師，營養(yǎng)師、高級熨燙師講解，護理課聘請新泰市人民醫(yī)院高級護理師講解。

六、下半年工作打算

一是廣泛宣傳，擴大生源參加培訓，努力打造高標準家政職業(yè)技能培訓效果，按照商務部“家政服務工程”培訓方案，嚴格培訓考核制度，在我市建設高層次的家政職業(yè)培訓機構(gòu)，擴大就業(yè)面，通過參加國家技能鑒定考評，培訓出具有技能等級和服務星級的家政服務員，就業(yè)安置派遣到省外，為快速發(fā)展家庭服務業(yè)做積極貢獻。家政公司年度工作總結(jié)4

__市__家政服務公司自20__年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的正確領導和關懷下，著力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，加強規(guī)范管理，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，__城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20__多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，__年公司業(yè)務收入85萬元。

一、公司基本情況

__市__家政服務公司現(xiàn)設”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占90%以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，其中政服務員20余人。市委書記__親自批示財政20__年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20__余人，其中家政培訓服務員60名。

二、主要做法

(一)建章立制，管理科學化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證__家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對__家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《__市__家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質(zhì)量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

(二)加大投入，設施現(xiàn)代化

先進的服務設施是__家政公司一流服務品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了__家政服務網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

(三)提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化

我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的`“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。

(四)開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化

公司要成長，必須滿足、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，__家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務，業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，庭保潔，庭保潔，護理員等

(五)注重信譽，工作品牌化

誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，__家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

(一)成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道

(二)加強對家政服務業(yè)的宣傳力度

發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡等媒體作用，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。

(三)提高家政經(jīng)營者管理水平

加強對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員。家政公司年度工作總結(jié)5

__家政服務有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20__人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即__為民家政服務社;__家政紅光社區(qū)服務站;__家政服務中心;__家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

一、取得成績

20__年，__省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。__月__日，我們公司在__市“__”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍__、母嬰護理冠軍__、烹飪亞軍__受到__晚報記者的專訪。母嬰護理員__比賽時的圖片被刊登到__日報20__年__月__日第十六版。烹飪冠軍__在__省“__”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了__省首屆“__”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二名。20__年__月獲得__省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，20__年__月__省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)(實體)獎。20__年11月被__省商務廳、財政廳、總工會命名為__省“家政服務工程”定點培訓機構(gòu)。其實，從20__年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與__區(qū)__社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓

前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年__月，公司在__路租用了180平米的`模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員__標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。

我們有決心和信心，在__市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。家政公司年度工作總結(jié)6

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20__人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到20__年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二名。20__年4月獲得湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，20__年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)（實體）獎。20__年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構(gòu)。從20__年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的`人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓

前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司08年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。家政公司年度工作總結(jié)7

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，根據(jù)20__年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20__年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20__年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的`綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20__年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1）加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3）加強班長的基礎管理能力。

4）工作標準量化、可操作性強。

5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、20__年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為__廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

20__年，我在公司領導的大力支持下，圓滿了完成了工作任務，20__年已經(jīng)到來，我將在20__年的基礎，保持的情況下，繼續(xù)努力，以下為我20__年的工作計劃：

1、大門口玻璃推門兩天必須洗1次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵；玻璃幕墻每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無污跡和蜘蛛網(wǎng)等。

2、每天地面打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵。

3、前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。

4、前臺和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無污物，花木無枯黃。

衛(wèi)生間：

每天必須打掃1次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味。

茶水間：

飲水機、桌面保持整潔，無污跡、紙屑、雜物。

會議室：

地面、會議臺、報刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1次，因會務需要，應按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔。

總經(jīng)理辦公室：

1、地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話等每天打掃1次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無浮塵。

2、窗玻璃、書櫥及陳列品每天至少擦試1次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊，無浮塵。

3、經(jīng)理室盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無污物，花木無枯黃，生長旺盛。

各辦公室：

地面每天早上、打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵；每天收集辦公室紙簍垃圾一次。家政公司年度工作總結(jié)8

_家政服務有限公司通過加盟_家政服務公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務機構(gòu)，在_家政服務公司和__的正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了_家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使_家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務開創(chuàng)了嶄新局面?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

_家政服務中心自20__年_月份開始籌組，_月開始培訓，_月_日正式營業(yè)，截止到_月底第一批培訓服務員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開班。現(xiàn)已展開業(yè)務16筆，進家服務員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。

二、管理情況

(一)領導重視，完善制度建設

在_的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理。

(二)強化宣傳，注重師資力量

家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，_有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行。”從而讓用戶或者工作人員能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與_密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。

(三)抓好落實，使學員學到一技之長

學員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于_家政服務專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業(yè)務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。

三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道

家政_在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動，在_營造了_主辦家政，全_婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅實的基礎。

四、在看到成績的`同時，我們知道自身還存在著許多不足

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發(fā)展，_家政_還會不斷完善自我，為_的發(fā)展貢獻自己的一份力量!家政公司年度工作總結(jié)9

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自20__年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，規(guī)范管理，服務質(zhì)量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20__多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20__年公司收入85萬元。

一、公司情況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務有機關企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，政服務員20余人。書記批示財政20__年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20__余人，家政培訓服務員60名。

二、主要做法

1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，監(jiān)管員工服務質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。

2、投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯保養(yǎng)設施，為各配備了電腦。的服務社會公眾，為社會公眾服務信息服務，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站，為客戶更詳細、更、更的信息，客戶所需，所求。

3、素質(zhì)，培訓常態(tài)化?？蛻魸M意的關鍵，在于服務的質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務知識、技能和素質(zhì)培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務的婦女，崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調(diào)查，崗中培訓，她們的素質(zhì)和服務。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，了獨具的服務品牌。20__年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20__年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務，主要涵蓋三個：簡單勞務型，如家庭保潔，護理員；專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔；中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前并地把握住機遇，在服務客戶的發(fā)展。在工作中：

（1）營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費服務口，占領市場。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務，“凡購買商品房面積180平方米”的`，紅土地家政服務公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員上門服務。過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務和一流的服務設備贏得了干部的好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶?；顒樱蜗?，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。

（2）范圍。公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，開設家教、婚介、房介中介服務項目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務，為企業(yè)保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精。紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務。即固定服務期限；定量即固定服務，服務項目固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況。公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。

6、責任，服務社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20__年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓了20__多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地