《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第4版課件第6章

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第4版課件第6章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段與方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估與改進(jìn)法律法規(guī)與倫理道德問(wèn)題探討contents目錄01網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交換概念、交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。定義跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性。特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義與特點(diǎn)初級(jí)階段應(yīng)用和發(fā)展階段社交媒體營(yíng)銷階段多元化與智能化階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雛形出現(xiàn)在Internet上進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。社交媒體的興起為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，社交媒體營(yíng)銷成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用逐漸普及，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法層出不窮。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段越來(lái)越多元化，同時(shí)智能化技術(shù)的應(yīng)用也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加精準(zhǔn)和高效。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助企業(yè)打破地域限制，拓展更廣闊的市場(chǎng)空間。開(kāi)拓市場(chǎng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提高客戶滿意度降低營(yíng)銷成本通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以迅速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。相比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更低的成本和更高的效率，為企業(yè)節(jié)省了大量的營(yíng)銷費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要性02網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析全球及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量、增長(zhǎng)速度、用戶結(jié)構(gòu)等。互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模與增長(zhǎng)移動(dòng)設(shè)備普及率、移動(dòng)應(yīng)用使用情況、移動(dòng)支付等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)個(gè)性化、多樣化、社交化等消費(fèi)趨勢(shì)。消費(fèi)者需求特點(diǎn)信息獲取方式變化購(gòu)物決策過(guò)程變化搜索引擎、社交媒體、短視頻等成為消費(fèi)者獲取信息的重要途徑。消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中更加注重口碑、評(píng)價(jià)、比較等因素。030201消費(fèi)者行為變化各類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)格局等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)格局新興市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、跨境電商等市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以及法律法規(guī)、技術(shù)安全等挑戰(zhàn)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)智能化、場(chǎng)景化、生態(tài)化等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)格局與市場(chǎng)機(jī)會(huì)03網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定03目標(biāo)市場(chǎng)選擇評(píng)估各子市場(chǎng)的吸引力，選擇與企業(yè)資源和能力相匹配的目標(biāo)市場(chǎng)。01確定目標(biāo)市場(chǎng)分析消費(fèi)者需求、購(gòu)買行為和消費(fèi)心理，確定適合產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。02市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者特征、購(gòu)買行為和地理位置等因素，將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)定位與細(xì)分產(chǎn)品創(chuàng)新通過(guò)研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)計(jì)或新功能，推出具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化在同類產(chǎn)品中，通過(guò)品質(zhì)、功能、外觀、服務(wù)等方面的差異化，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品組合策略根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)資源，制定合理的產(chǎn)品組合，滿足不同消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品策略：創(chuàng)新與差異化定價(jià)策略根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的定價(jià)策略。動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)變化、銷售情況和消費(fèi)者反饋，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)打折、促銷、贈(zèng)品等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，提高銷售額。價(jià)格策略：動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)惠活動(dòng)利用電商平臺(tái)、社交媒體等線上渠道，拓展銷售范圍，提高品牌知名度。線上渠道通過(guò)實(shí)體店、經(jīng)銷商等線下渠道，提供產(chǎn)品體驗(yàn)和售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者信任感。線下渠道整合線上線下的資源和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)渠道互補(bǔ)和協(xié)同發(fā)展，提高營(yíng)銷效果。線上線下融合渠道策略：線上線下融合04網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段與方法123通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和鏈接等，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加曝光率和流量。SEO技術(shù)研究用戶搜索習(xí)慣，選擇適合的關(guān)鍵詞并合理布局在網(wǎng)站中，提高網(wǎng)站被搜索到的概率。關(guān)鍵詞策略在搜索引擎中購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告位，當(dāng)用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，展示廣告內(nèi)容，引導(dǎo)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站。關(guān)鍵詞廣告搜索引擎優(yōu)化（SEO）與關(guān)鍵詞廣告微信營(yíng)銷通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈、微信群等渠道，發(fā)布營(yíng)銷內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播。社交媒體廣告在社交媒體平臺(tái)上投放廣告，根據(jù)用戶興趣和行為定向推送，提高廣告效果。微博營(yíng)銷利用微博平臺(tái)發(fā)布短文、圖片、視頻等多媒體內(nèi)容，與粉絲互動(dòng)，提高品牌知名度和美譽(yù)度。社交媒體營(yíng)銷：微博、微信等平臺(tái)運(yùn)用視頻營(yíng)銷制作和發(fā)布各類視頻內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、操作教程、用戶案例等，提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。內(nèi)容傳播策略通過(guò)多渠道推廣和分享內(nèi)容，擴(kuò)大覆蓋面和影響力，提高品牌認(rèn)知度和用戶黏性。博客營(yíng)銷通過(guò)撰寫博客文章，分享專業(yè)知識(shí)、行業(yè)見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)故事，吸引目標(biāo)用戶關(guān)注和信任。內(nèi)容營(yíng)銷：博客、視頻等創(chuàng)作與傳播電子郵件營(yíng)銷及短信推送電子郵件營(yíng)銷通過(guò)收集用戶郵箱地址，發(fā)送營(yíng)銷郵件，推廣產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站或購(gòu)買產(chǎn)品。短信推送利用短信群發(fā)平臺(tái)，向目標(biāo)用戶發(fā)送營(yíng)銷短信，提醒用戶關(guān)注或參與相關(guān)活動(dòng)。營(yíng)銷自動(dòng)化結(jié)合營(yíng)銷自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)郵件和短信的個(gè)性化發(fā)送、自動(dòng)化跟進(jìn)和數(shù)據(jù)分析等功能，提高營(yíng)銷效率和效果。05網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估與改進(jìn)流量來(lái)源分析用戶在網(wǎng)站上的瀏覽路徑、停留時(shí)間、跳出率等關(guān)鍵指標(biāo)。用戶行為分析數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)通過(guò)圖表、報(bào)告等形式直觀展示流量統(tǒng)計(jì)結(jié)果。包括直接訪問(wèn)、搜索引擎、外部鏈接等渠道的流量占比。網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析轉(zhuǎn)化率提升途徑探討優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)客服突出產(chǎn)品特色，吸引用戶關(guān)注和購(gòu)買。及時(shí)解答用戶疑問(wèn)，增強(qiáng)用戶信任感。改進(jìn)頁(yè)面布局、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，提高用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)收集客戶意見(jiàn)。及時(shí)反饋處理結(jié)果對(duì)收集到的反饋進(jìn)行分類整理，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。多渠道收集反饋通過(guò)電話、郵件、社交媒體等途徑獲取客戶聲音?？蛻魸M意度調(diào)查及反饋處理根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定具體的改進(jìn)項(xiàng)目和優(yōu)先級(jí)。制定改進(jìn)計(jì)劃為改進(jìn)項(xiàng)目設(shè)定可衡量的指標(biāo)和目標(biāo)值。設(shè)定量化目標(biāo)定期對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查和評(píng)估，確保達(dá)到預(yù)期效果。跟蹤改進(jìn)效果持續(xù)改進(jìn)方向和目標(biāo)設(shè)定06法律法規(guī)與倫理道德問(wèn)題探討互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)體系01包括網(wǎng)絡(luò)安全法、電子商務(wù)法、個(gè)人信息保護(hù)法等一系列法律法規(guī)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供法律保障?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷法律責(zé)任02明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體在信息發(fā)布、交易、服務(wù)等方面的法律責(zé)任，規(guī)范市場(chǎng)行為。違法違規(guī)行為及處罰03列舉常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷違法違規(guī)行為，如虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，并說(shuō)明相應(yīng)的法律后果和處罰措施。互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)概述知識(shí)產(chǎn)權(quán)種類及保護(hù)范圍介紹專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)種類，明確保護(hù)范圍和保護(hù)方式。知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及防范分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可能遇到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)措施。企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理策略建議企業(yè)建立完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)培養(yǎng)隱私保護(hù)政策內(nèi)容要求隱私保護(hù)政策制定和執(zhí)行明確企業(yè)隱私保護(hù)政策應(yīng)包含的內(nèi)容，如信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享等方面的規(guī)定。隱私保護(hù)政策執(zhí)行機(jī)制建立有效的隱私保護(hù)政策執(zhí)行機(jī)制，確保政策得到貫徹執(zhí)行。制定隱私泄露應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和措施，降低隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。隱私泄露應(yīng)急處理措施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要