寫(xiě)字樓保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)承諾及實(shí)施措施

寫(xiě)字樓保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)承諾及實(shí)施措施目錄第一節(jié)項(xiàng)目人員承諾 1一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 1二、項(xiàng)目管理人員承諾 3第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 4一、保潔質(zhì)量保證體系 4二、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴響應(yīng)處理 6三、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決辦法 7第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障措施 8一、科學(xué)的人力資源管理體系 8二、嚴(yán)密的安全管理和保密體系 9三、人、財(cái)、物的有力保障 10四、高效的寫(xiě)字樓管理和信息處理平臺(tái) 10第四節(jié)保潔員服務(wù)質(zhì)量保障措施 13一、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 13二、項(xiàng)目激勵(lì)措施 14三、質(zhì)量校核措施 15四、質(zhì)量檢查 17第一節(jié)項(xiàng)目人員承諾一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼電話(huà)戶(hù)籍所在地備注我____（姓名）在此鄭重承諾：我是_________________????（投標(biāo)人）編制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒(méi)有不良記錄。在__________________（項(xiàng)目名稱(chēng)）投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績(jī)均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目監(jiān)測(cè)工作。如在評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、公示過(guò)程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問(wèn)題，或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目監(jiān)測(cè)過(guò)程中有違規(guī)行為；我愿意無(wú)條件地接受相關(guān)領(lǐng)班部門(mén)以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活動(dòng)。本人（身份證號(hào)：），作為的法定代表人，為（）（項(xiàng)目名稱(chēng)）寫(xiě)字樓保潔服務(wù)，對(duì)XX寫(xiě)字樓保潔服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要承諾內(nèi)容如下：1.嚴(yán)格寫(xiě)字樓保潔服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件規(guī)定和工程設(shè)計(jì)文件、合同約定，認(rèn)真履行寫(xiě)字樓保潔服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低寫(xiě)字樓保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.建立健全寫(xiě)字樓保潔服務(wù)質(zhì)量管理制度，配備專(zhuān)職負(fù)責(zé)人，落實(shí)責(zé)任制和規(guī)章制度，保證相應(yīng)技術(shù)崗位的技術(shù)人員持證上崗。3.愿意接受政府有關(guān)領(lǐng)班部門(mén)和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問(wèn)題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書(shū)作為檔案永久保存。如因本人過(guò)失、故意造成嚴(yán)重寫(xiě)字樓保潔服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或者寫(xiě)字樓保潔服務(wù)質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日二、項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目管理人員承諾書(shū)為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。（一）堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。（二）嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)的事情。（三）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語(yǔ)中傷，發(fā)生沖突。（四）項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。（五）嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)。（六）嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無(wú)故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫(xiě)外出記錄，寫(xiě)明事由、去向、時(shí)間。（七）嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。（八）嚴(yán)格做好寫(xiě)字樓保潔服務(wù)管理，如實(shí)記錄寫(xiě)字樓保潔服務(wù)數(shù)量。（九）嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。（十）項(xiàng)目管理人員對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量有質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋?zhuān)瑓f(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處罰安排。項(xiàng)目部人員簽字：年月日第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系一、保潔質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的服務(wù)宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目保潔工作順利進(jìn)行。為了提高保潔質(zhì)量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我公司運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。1.以客戶(hù)為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，項(xiàng)目服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足業(yè)主要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主期望。在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我公司將關(guān)注客戶(hù)的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶(hù)有效控制之下。3.全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。4.過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過(guò)程有效的結(jié)合起來(lái)，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平不斷提升。7.基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8.互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。二、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴響應(yīng)處理1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接待、處理工作；2.一線(xiàn)員工接到投訴后及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間通知保潔主管，由保潔主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看；3.查看確認(rèn)問(wèn)題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問(wèn)題的處理時(shí)間及處理措施；4.立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，如處理過(guò)程中遇到問(wèn)題，保潔主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；5.問(wèn)題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格；6.驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書(shū)面形式加蓋公章給業(yè)主進(jìn)行回復(fù)報(bào)告。三、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決辦法1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、帶教，同時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤檢查整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專(zhuān)題討論，尋找解決辦法。3.在日常巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他條線(xiàn)的問(wèn)題或需要其他條線(xiàn)配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。4.主動(dòng)征求客戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)方面的意見(jiàn)與建議，負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對(duì)業(yè)戶(hù)的回訪(fǎng)。5.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》，按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)保潔員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)管。6.對(duì)屬于保潔服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒(méi)有約定的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補(bǔ)入，避免管理真空。7.有關(guān)的處理需記錄在檔案中。第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障措施一、科學(xué)的人力資源管理體系保潔管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，保潔管理的過(guò)程是保潔管理人員向?qū)懽謽菢I(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程，保潔管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在XX寫(xiě)字樓的保潔管理中，對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。（一）定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。（二）人員錄用入職政審。確保寫(xiě)字樓保潔管理人員政治素質(zhì)過(guò)硬。（三）實(shí)行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有XX市戶(hù)口的可靠人士提供擔(dān)保，并由其戶(hù)口所在地公安機(jī)關(guān)出具無(wú)違法犯罪記錄證明，切實(shí)保證員工的品德無(wú)暇。（四）保潔人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過(guò)硬的思想和身體素質(zhì)。（五）實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步，著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高整體管理水平，增強(qiáng)凝聚力，使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。（六）科學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專(zhuān)題討論，讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。（七）崗位“動(dòng)態(tài)”管理，競(jìng)爭(zhēng)上崗，激勵(lì)員工求知上進(jìn)。（八）內(nèi)部職稱(chēng)評(píng)定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。（九）崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線(xiàn)，以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。二、嚴(yán)密的安全管理和保密體系（一）以“外弛內(nèi)張”為原則，以訓(xùn)練有素、果斷干練的保潔隊(duì)伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動(dòng)的安全安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。（二）保密管理1.所有員工均要接受《中華人民共和國(guó)保密法》的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制，限定進(jìn)入權(quán)限。3.對(duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理處批準(zhǔn)，并由保潔管理處派專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)字樓。4.保潔管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交管理部門(mén)處理，廢舊文件定點(diǎn)存放，定點(diǎn)監(jiān)控銷(xiāo)毀。5.將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)行考核。6.保潔管理檔案資料按保密等級(jí)分類(lèi)存放和使用。三、人、財(cái)、物的有力保障（一）實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略委派精銳骨干組成寫(xiě)字樓專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，我們將委派現(xiàn)任我公司項(xiàng)目經(jīng)理、具有打造“精品”保潔經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任XX寫(xiě)字樓保潔管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任寫(xiě)字樓的保潔項(xiàng)目經(jīng)理。（二）配置齊全、先進(jìn)的寫(xiě)字樓保潔管理設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化保潔管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。公司經(jīng)過(guò)十年的良性運(yùn)作，具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ)，XX寫(xiě)字樓保潔服務(wù)將作為公司的管理重點(diǎn)之一。四、高效的寫(xiě)字樓管理和信息處理平臺(tái)本保潔公司多年來(lái)一直把“以寫(xiě)字樓業(yè)主為中心”，追求最高程度寫(xiě)字樓業(yè)主滿(mǎn)意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在XX寫(xiě)字樓保潔管理項(xiàng)目中，本保潔公司將一如既往關(guān)注寫(xiě)字樓業(yè)主需求，通過(guò)定期回訪(fǎng)、隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解寫(xiě)字樓業(yè)主的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢(xún)，并以本保潔公司的24小時(shí)服務(wù)投訴中心配合本項(xiàng)目的保潔管理工作，力爭(zhēng)讓寫(xiě)字樓業(yè)主獲得滿(mǎn)意服務(wù)。具體方法如下：（一）實(shí)施寫(xiě)字樓業(yè)主滿(mǎn)意戰(zhàn)略以寫(xiě)字樓業(yè)主為中心，把寫(xiě)字樓業(yè)主的需求（包括潛在的需求）作為我們保潔管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使寫(xiě)字樓業(yè)主感到滿(mǎn)意。（二）構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站擬構(gòu)建集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)——數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺(tái)，構(gòu)建用戶(hù)頻道，內(nèi)部管理頻道等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓、公司、保潔管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)式服務(wù)與管理，通過(guò)用戶(hù)頻道，寫(xiě)字樓業(yè)主可把自己的意見(jiàn)或需求（如報(bào)修、投訴等），直接反映到網(wǎng)站上，公司、保潔管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門(mén)落實(shí)，并將落實(shí)反饋給寫(xiě)字樓業(yè)主。通過(guò)內(nèi)部管理頻道，公司本部可隨時(shí)了解，監(jiān)督、控制各部門(mén)，保潔管理處的管理情況，在管理處中，通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和保潔管理自動(dòng)化。同時(shí)，公司可通過(guò)網(wǎng)站，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理提供技術(shù)分析和決策支持，一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理問(wèn)題，可及時(shí)得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助，真正做到“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”，在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上，我們還將設(shè)立公司保潔公司形象宣傳區(qū)，公司保潔管理展示區(qū)，服務(wù)展示區(qū)，社區(qū)文化，生活常識(shí)，保潔管理法規(guī)園地等功能區(qū)，方便寫(xiě)字樓業(yè)主了解保潔管理相關(guān)知識(shí)，并可通過(guò)網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。（三）建立寫(xiě)字樓業(yè)主服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)1.設(shè)立寫(xiě)字樓業(yè)主服務(wù)中心管理處專(zhuān)設(shè)寫(xiě)字樓業(yè)主服務(wù)中心，與XX保潔公司已設(shè)立的省唯一一家24小時(shí)值守的投訴中心聯(lián)網(wǎng)，并在各功能區(qū)各設(shè)立一個(gè)保潔管理信息卡發(fā)放和收集點(diǎn)，寫(xiě)字樓業(yè)主可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話(huà)、面談或填寫(xiě)信息卡等多種形式提出需求信息，服務(wù)中心根據(jù)需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度保潔管理處各個(gè)職能部門(mén)和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，高速反饋，處理用戶(hù)的意見(jiàn)和需求。2.建立用戶(hù)信息庫(kù)，注重寫(xiě)字樓業(yè)主導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新將寫(xiě)字樓業(yè)主的各類(lèi)需求信息依照不同類(lèi)別儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)中，每月將用戶(hù)需求、回訪(fǎng)結(jié)果利用科學(xué)的方法進(jìn)行深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果不斷創(chuàng)新調(diào)整工作思路和工作方法，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，不斷提升我們的服務(wù)水平，隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，保潔管理行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展之路，寫(xiě)字樓業(yè)主導(dǎo)向正逐漸取代寫(xiě)字樓導(dǎo)向，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前寫(xiě)字樓，更在于寫(xiě)字樓業(yè)主對(duì)保潔管理服務(wù)潛在的需求，寫(xiě)字樓的保潔管理服務(wù)，將趨于更新、更高的科技、文化和信息含量，不僅僅滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的“隨叫隨到”，更要求服務(wù)上品位，講科學(xué)，有文化內(nèi)涵和真新穎感。所以，保潔管理服務(wù)需要有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)新，我們需借助各種知識(shí)，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，使保潔管理工作更具活力，更具新意。第四節(jié)保潔員服務(wù)質(zhì)量保障措施我公司自成立以來(lái)，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的環(huán)衛(wèi)服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍，用戶(hù)滿(mǎn)意度高。我公司從以下幾點(diǎn)保證XX寫(xiě)字樓保潔項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。一、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問(wèn)題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。目標(biāo)激勵(lì)：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。二、項(xiàng)目激勵(lì)措施對(duì)于一些不涉及公司原則問(wèn)題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線(xiàn)員工的思想。（一）評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開(kāi)、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性；二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。（二）員工生日慰問(wèn)每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效：?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛(ài)崗敬業(yè)。（三）工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿(mǎn)一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類(lèi)推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來(lái)的員工跳槽。（四）企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒(méi)有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。（五）績(jī)效激勵(lì)根據(jù)公司績(jī)效考核體系執(zhí)行。（六）活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。（七）負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。三、質(zhì)量校核措施（一）質(zhì)量校核制度首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對(duì)項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)、反饋。其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開(kāi)質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究?jī)A向性的質(zhì)量問(wèn)題，查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過(guò)程，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各級(jí)員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使道路保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。（二）關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對(duì)措施1.項(xiàng)目管理員每日收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)，了解天氣變化，做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)方案；2.發(fā)現(xiàn)天氣變化（暴雨、臺(tái)風(fēng)等），項(xiàng)目管理員及時(shí)通知所有項(xiàng)目作業(yè)人員，提高作業(yè)人員警惕性。（三）優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況1.及時(shí)更新保潔易耗品（如掃帚），保證保潔效果在最佳狀態(tài)；2.保潔設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間立即報(bào)廢，報(bào)廢前做好同等性能以上替換設(shè)備的替補(bǔ)工作，保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致出現(xiàn)保潔漏洞；（四）保潔全動(dòng)員整個(gè)項(xiàng)目的保潔不是單個(gè)人或是幾個(gè)人的保潔，