醫(yī)院保潔中央運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃

目錄第一節(jié)項(xiàng)目概況 1一、項(xiàng)目服務(wù)范圍 1二、服務(wù)期限 1第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 2一、保潔服務(wù)內(nèi)容 2二、運(yùn)輸服務(wù) 6三、洗漿配送服務(wù) 8四、生活垃圾、醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn) 9五、電梯司乘管理服務(wù) 14六、醫(yī)院院感要求 16第三節(jié)管理體系 24一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 24二、嚴(yán)格的消毒隔離制度 25三、保潔洗消中心的設(shè)置 26第四節(jié)整體預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo) 27一、管理目標(biāo) 28二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo) 28三、融入保潔服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作 29（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫）第一節(jié)項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目服務(wù)范圍（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫）本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容：（一）負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔服務(wù)。（二）負(fù)責(zé)XXX醫(yī)院中央調(diào)度及中央運(yùn)輸服務(wù)。1.24小時(shí)中央調(diào)度中心，一站式服務(wù)。2.陪檢服務(wù)。3.藥品、標(biāo)本配送服務(wù)。4.洗漿布類下收下送服務(wù)。5.醫(yī)療物資配送服務(wù)。6.設(shè)備儀器、后勤物資運(yùn)輸服務(wù)。（三）負(fù)責(zé)醫(yī)院生活垃圾和醫(yī)療垃圾的收集、分類、運(yùn)輸與記錄服務(wù)。（四）負(fù)責(zé)醫(yī)院電梯司乘管理服務(wù)（手術(shù)室專用電梯接送病人）。二、服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期限為XX年。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、保潔服務(wù)內(nèi)容（一）具體內(nèi)容1.負(fù)責(zé)醫(yī)院區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生消殺（包括樓內(nèi)所有診斷室、治療室、病房、辦公區(qū)、各樓層衛(wèi)生間、樓梯、通道、走廊、地下停車場(chǎng)、門窗、欄桿、扶手、自動(dòng)扶梯、電梯及轎廂、室內(nèi)家具電器表面、公共設(shè)施、樓外公共活動(dòng)場(chǎng)所的臺(tái)（地）面、公共通道、垃圾桶等）。2米以下外墻玻璃及室內(nèi)玻璃、垃圾的清運(yùn)等衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作。2.醫(yī)療廢物/生活垃圾的清運(yùn)及暫存間清潔；根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療廢物分類收集（交接、稱重、登記）、院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)（專用工具）、貯存（暫存）登記、計(jì)重交接移送專業(yè)處置公司進(jìn)行集中處置，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除醫(yī)療廢物的流失、泄漏、擴(kuò)散和因意外事故所造成的危害。3.床單元終末消毒；在醫(yī)院感染管理部門指導(dǎo)下，于患者出院、轉(zhuǎn)院后，對(duì)其住過的病室及污染物品進(jìn)行終末消毒處理。4.配合醫(yī)院做好各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)和檢查工作，完成突擊、搶險(xiǎn)等安全應(yīng)急工作。如遇災(zāi)害天氣（如暴雨、大雪、冰雹等）應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，做好災(zāi)后清理工作。5.遇醫(yī)院重要慶典或接待工作等需加強(qiáng)保潔頻次，滿足醫(yī)院要求。（二）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合醫(yī)院院感要求及規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立保潔管理制度并認(rèn)真落實(shí)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100%。具體區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)如下：1.公共外環(huán)境地面每天全面清潔至少三次：第一次在每日早上7：30前完成，第二次在每日中午13：30前完成，第三次在每日下午16：30前完成，其余時(shí)間為局部打掃和巡視維護(hù)（隨臟隨拖）；公共區(qū)域的路燈燈柱、花臺(tái)、公共座椅、宣傳欄、指示牌、垃圾桶保證每日兩次保潔，上午10：30前完成清潔工作，下午16：30前完成，及時(shí)完成垃圾桶內(nèi)垃圾的清理轉(zhuǎn)運(yùn)工作。道路地面干凈無雜物、無積水，無污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水?。宦窡舯砻娓蓛魺o污漬。綠化帶、羅馬盆、花箱、綠地內(nèi)無雜物，花臺(tái)表面干凈無污漬。2.門診區(qū)域的室內(nèi)外地面每日至少全面清潔三次：第一次在每日早上XXX點(diǎn)前完成，第二次在每日中午XXX點(diǎn)前完成，第三次在每日下午XXX點(diǎn)前完成，其余時(shí)間為局部打掃和巡視維護(hù)（隨臟隨拖）；每日上午XXX點(diǎn)前完成門、窗、桌、椅、床及公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作；每20-30分鐘巡視維護(hù)一次廁所、樓道的清潔衛(wèi)生，達(dá)到醫(yī)院衛(wèi)生要求，公區(qū)廁所需配置專人保潔；勸戒吸煙人士不得在樓內(nèi)吸煙；積極熱情幫助病人及家屬的就醫(yī)；及時(shí)完成垃圾桶內(nèi)垃圾的清理轉(zhuǎn)運(yùn)工作。大廳、樓內(nèi)，公共通道地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡。分診臺(tái)、護(hù)士站臺(tái)、候診椅潔凈無塵，候診室及一切陳列設(shè)施無灰塵。3.所有病房區(qū)域地面每日至少全面清潔二次：第一次在每日早上XXX點(diǎn)前完成，第二次在每日中午XXX點(diǎn)前完成，其余時(shí)間為局部打掃和巡視維護(hù)（隨臟隨拖），每周徹底大清潔一次；每日上午XXX點(diǎn)前完成門、窗、桌、椅、開水房、廁所、設(shè)備帶及其它區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；及時(shí)完成出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床、轉(zhuǎn)院患者床單元的終末處置；每日下午XXX點(diǎn)前再次完成廁所、開水房、設(shè)備井及輔助用房的清潔衛(wèi)生；每20-30分鐘巡視維護(hù)一次開水房、廁所、樓道的清潔衛(wèi)生，保持地面干凈、整潔、無污漬、無水跡，物體表面光亮、無灰塵、無污漬；及時(shí)完成垃圾桶內(nèi)垃圾的清理轉(zhuǎn)運(yùn)工作。在完成本職工作下聽從護(hù)士長的安排。4.各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、休息室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)樓等非臨床用房的清潔，每天清潔為2次，每天例行清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。5.所有區(qū)域的廁所，嚴(yán)格按“廁所革命”四有四無標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。投標(biāo)人安排專人負(fù)責(zé)公廁日常管理工作，制作標(biāo)準(zhǔn)公示牌上墻，明確崗位職責(zé)、清潔標(biāo)準(zhǔn)。每天定時(shí)清掃、跟蹤保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無污垢、無積水、無積便、無積塵、無蚊蠅、無明顯異味、無亂貼亂掛、無亂堆亂放現(xiàn)象，定時(shí)消毒。工作人員每日如實(shí)填寫廁所保潔作業(yè)。（三）保潔耗材服務(wù)需求1.投標(biāo)人提供的保潔耗材[保潔洗滌劑、消毒劑、地面養(yǎng)護(hù)（地板蠟）產(chǎn)品、毛巾、生活垃圾袋、醫(yī)療廢物垃圾袋、醫(yī)療廢物標(biāo)簽紙等]及工具（拖把、掃把、保潔工具車等所有保潔所需工具）滿足采購人工作需求，投標(biāo)人在進(jìn)場(chǎng)前XX日內(nèi)準(zhǔn)備到位，以上保潔耗材及工具費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。2.特殊科室所用清潔用具按科室實(shí)際情況配置（120急診、手術(shù)室、ICU、內(nèi)鏡中心、消毒供應(yīng)中心、感染性疾病科等）。（四）保潔耗材服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保證一床一巾，拖把、毛巾顏色分區(qū)做好編號(hào)、使用塵推清潔地面、拖把必須使用可拆卸式拖把頭。2.各種潔具（抹布、拖布等）必須定期更換，保持清潔、衛(wèi)生，避免造成清潔對(duì)象表面污損。3.有詳細(xì)的防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標(biāo)準(zhǔn)流程。有應(yīng)急處置交叉感染的措施及流程。4.不同區(qū)域使用相對(duì)應(yīng)的清潔用品/工具，按要求對(duì)集中存放的清潔用品/工具用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行嚴(yán)格的分類擺放，以防止交叉感染。5.投標(biāo)人需做好新入職保潔人員培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)合格方可上崗的管理要求。投標(biāo)人的日常培訓(xùn)工作中，物業(yè)人員須人人參加，全年不得少于四次。6.投標(biāo)人需要建立完善的保潔工作計(jì)劃安排，制定各區(qū)域保潔員的工作計(jì)劃，使相應(yīng)保潔人員能按照相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行，使崗位工作運(yùn)行處于良好的服務(wù)狀態(tài)。7.投標(biāo)人針對(duì)各保潔作業(yè)內(nèi)容需制定保潔作業(yè)操作流程（如日常保潔、專項(xiàng)保潔、特殊科室保潔均具有較為詳細(xì)的操作流程）。8.考核標(biāo)準(zhǔn)要求，投標(biāo)人制定的考核標(biāo)準(zhǔn)需全面考慮本項(xiàng)目的實(shí)際情況，有詳細(xì)的保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、清晰、完善（考核標(biāo)準(zhǔn)方面，能體現(xiàn)的考核內(nèi)容至少包含人員考勤、著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責(zé)任務(wù)及考核目的）。二、運(yùn)輸服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1.所有工作采用中央運(yùn)輸調(diào)度模式，建立中央運(yùn)輸?shù)姆?wù)工作模式，設(shè)立一站式服務(wù)中心。投標(biāo)人只需配置中央調(diào)度人員負(fù)責(zé)全年365天，24小時(shí)全院所有物業(yè)服務(wù)的接報(bào)及工作安排。2.負(fù)責(zé)接報(bào)臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)分類匯總并做好數(shù)據(jù)分析，受理臨床來電，負(fù)責(zé)及時(shí)通知停水、停電信息，完成接報(bào)回訪工作。3.整合各類運(yùn)輸服務(wù)資源，制定中央調(diào)度—接受任務(wù)—發(fā)布任務(wù)—員工接單—處理—完工反饋—中央調(diào)度服務(wù)回訪的服務(wù)流程，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的整體物業(yè)服務(wù)調(diào)配。4.接送病人到各科室做檢查，如放射科、超聲影像科、內(nèi)鏡中心、核磁共振、心電圖、腦電圖、CT室、檢驗(yàn)室；接送病人到各科室做治療，如理療、針炙、介入放療等；接送病人到各科室會(huì)診。5.病人標(biāo)本的運(yùn)輸。6.科室所需物品（辦公用品及醫(yī)療耗材、藥品等）的領(lǐng)取運(yùn)輸工作。7.取送各類檢查報(bào)告單、申請(qǐng)單、會(huì)診預(yù)約單等。8.全院被服、布類物品的下收下送工作。9.醫(yī)院各類應(yīng)急物資、物品、設(shè)備的搬運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送等工作。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.運(yùn)輸人力資源的調(diào)度安排合理，十分鐘之內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。投標(biāo)人應(yīng)保證有足夠的應(yīng)急措施和人員應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療緊急狀況，服從采購人安排。2.接報(bào)及時(shí)、記錄準(zhǔn)確、安排迅速，按輕重緩急安排工作。3.各類運(yùn)輸物資核對(duì)準(zhǔn)確及時(shí)運(yùn)輸。4.在配合病區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)病人的過程中保證病人人身安全、按規(guī)范及時(shí)和準(zhǔn)確運(yùn)輸?shù)近c(diǎn)位，做好交接工作。5.工作中確保按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作，杜絕造成人員傷亡和物資、設(shè)施的丟失及損壞。6.崗位具體內(nèi)容及要求如下：（1）陪檢服務(wù)負(fù)責(zé)配合各病區(qū)及門診完成病人的各項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢查、轉(zhuǎn)科等工作；送取急診及住院病人的標(biāo)本、藥品及化驗(yàn)單等物品；完成護(hù)士長安排的臨時(shí)性工作。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）在陪護(hù)病人檢查過程中，按運(yùn)輸規(guī)范陪同病員，及時(shí)高效，態(tài)度親切，禮貌用語，保證安全。2）送取標(biāo)本、藥品等物品過程中準(zhǔn)確、及時(shí)、無損壞遺失。3）聽從科主任、護(hù)士長的工作安排，配合護(hù)士完成好病區(qū)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、洗漿配送服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)全年365天全院醫(yī)用織物的下收下送工作，對(duì)接洗滌公司完成送洗及收發(fā)的點(diǎn)驗(yàn)工作；協(xié)助完成保潔用品（地巾/布巾/抹布）集中清洗下收下送。（二）洗漿配送中心崗位人員基本要求1.配送人員身體健壯，能搬運(yùn)30公斤以上布包裹。2.配送人員會(huì)讀寫文字，清點(diǎn)物品，記錄數(shù)字。3.配送人員能熟練掌握使用運(yùn)輸工具，使用運(yùn)輸工具過程應(yīng)確保安全、防止布類二次污染和熟練掌握消毒知識(shí)。（三）洗漿配送運(yùn)輸工具要求1.車輛做好潔凈、污染分開，標(biāo)識(shí)清楚。做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)，杜絕故障車輛帶病上路運(yùn)輸。2.每天車輛按照醫(yī)院感染管理科要求進(jìn)行消毒處置，確保車輛滿足院感要求。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.收、發(fā)醫(yī)用織物必須與全院各科室雙方當(dāng)面點(diǎn)清，做好簽字記錄，認(rèn)真辦好交接手續(xù)。2.須按規(guī)定的時(shí)間到各科室收回臟衣物，并按指定地方清點(diǎn)，以防止污染病房。3.嚴(yán)格把病人衣物與職工衣物、血跡衣物與一般衣物、有色衣物與無色衣物分開，防止交叉感染。4.按規(guī)定做好醫(yī)院與洗滌公司交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)，作好簽字記錄。5.對(duì)返回潔凈布類物品進(jìn)行驗(yàn)收，剔除不能使用的布類物品，能使用的布類物品進(jìn)行分科分類存放，方便管理。6.做好收發(fā)臺(tái)賬、報(bào)損臺(tái)賬、庫存臺(tái)賬管理。（五）醫(yī)院后勤物資運(yùn)輸1.服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤物資運(yùn)輸服務(wù)工作。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）滿足醫(yī)院各類物資的查詢、搬運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn)、庫房運(yùn)輸、醫(yī)院應(yīng)急項(xiàng)目等的搬運(yùn)。（2）滿足醫(yī)院臨時(shí)搬家騰挪搬運(yùn)。（3）主要服從醫(yī)院的行政、后勤業(yè)務(wù)的應(yīng)急需求。四、生活垃圾、醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)（一）服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別送到院內(nèi)指定地點(diǎn)，每天巡回進(jìn)行；垃圾分類準(zhǔn)確、不錯(cuò)分；垃圾包裝完整，不漏、不穿；運(yùn)輸垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；對(duì)醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒；每天對(duì)垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備查詢。（二）醫(yī)療廢物管理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)療廢物暫存間五類暫存房間每日消毒頻次不低于X次，作好消毒記錄。2.醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)推車每日消毒頻次不低于X次，作好消毒記錄。3.每日醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)重量各科室抄回?cái)?shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)，于次日早上X點(diǎn)前完成前一天的產(chǎn)生量總數(shù)據(jù)匯總并填寫于《醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單》登記表上，不得亂涂亂畫，更正需統(tǒng)計(jì)人員簽字。4.按照醫(yī)院醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)流程和時(shí)間專職收運(yùn)人員到臨床科室收運(yùn)醫(yī)療廢物至院級(jí)醫(yī)療廢物暫存間，醫(yī)療廢物暫存間人員外出必須保證隨時(shí)鎖門。5.與成都市醫(yī)療廢物中心、殯儀館收運(yùn)車輛和人員對(duì)接，每日將全院產(chǎn)生醫(yī)療廢物交醫(yī)療廢物處置中心或殯儀館車輛外運(yùn)處置，作好雙簽和數(shù)量確認(rèn)工作。6.每月編寫醫(yī)療廢物管理工作總結(jié)，包含產(chǎn)量五類醫(yī)療廢物產(chǎn)生量數(shù)據(jù)匯總、醫(yī)療廢物暫存間維修記錄、防護(hù)用品使用記錄、存在問題等信息，報(bào)送醫(yī)院管理科室。7.建立醫(yī)療廢物管理工作自查，由管理人員對(duì)醫(yī)療廢物日常運(yùn)行情況進(jìn)行自查；包括收運(yùn)執(zhí)行情況自查；醫(yī)療廢物暫存間內(nèi)部墻面、地面及水、電、氣自查；科室保潔人員醫(yī)療廢物工作要求執(zhí)行情況自查等。自查報(bào)告寫入月總結(jié)。8.醫(yī)院核醫(yī)學(xué)放射性衰變期滿醫(yī)療廢物、手術(shù)室骨科內(nèi)固定物、批量藥物性醫(yī)療廢物科等需批量處置的危險(xiǎn)廢物稱重、轉(zhuǎn)運(yùn)和清理，完善和建立詳細(xì)的上述醫(yī)療廢物的處置臺(tái)賬。9.全院各層級(jí)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量、處置量臺(tái)賬數(shù)據(jù)的核對(duì)和清理（以月為單位），臨床科室醫(yī)療廢物交接本、院級(jí)收運(yùn)臺(tái)賬數(shù)據(jù)必須無誤差。10.每月開展定期醫(yī)療廢物從業(yè)人員、管理人員法律法規(guī)、應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，作好經(jīng)常性教育工作。11.每日對(duì)醫(yī)院污物電梯進(jìn)行消毒，每轉(zhuǎn)運(yùn)一次醫(yī)療廢物消毒一次，建立消毒記錄本。12.每月取得《醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)三聯(lián)單》（紅色第二聯(lián)），錄入數(shù)據(jù)后交管理科室存檔。13.相關(guān)準(zhǔn)備資料（1）醫(yī)療廢物暫存間五類醫(yī)療廢物交接聯(lián)單和各科室抄送賬本（2）醫(yī)療廢物暫存間防護(hù)用品領(lǐng)用、使用登記（3）電子臺(tái)賬：各醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表（EXCEL）（4）醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車清洗消毒記錄（5）醫(yī)療廢物暫存間消毒記錄（6）醫(yī)療廢物暫存間紫外燈消毒記錄（含累計(jì)照射時(shí)間登記）（7）病理性醫(yī)療廢物冰柜消毒登記（8）醫(yī)療廢物管理工作月總結(jié)（9）醫(yī)療廢物管理工作年度總結(jié)和計(jì)劃（10）醫(yī)院醫(yī)療廢物管理工作持續(xù)改進(jìn)過程中要求的其他資料以上資料均專項(xiàng)存檔，作好保存工作。（三）生活垃圾管理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.生活垃圾暫存間四類暫存房間每日消毒頻次不低于2次，作好消毒記錄。2.生活垃圾分類轉(zhuǎn)運(yùn)推車每日消毒頻次不低于2次，作好消毒記錄。3.每日生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)量（袋數(shù)）各科室抄回?cái)?shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)，于次日早上9點(diǎn)前完成前一天的產(chǎn)生量總數(shù)據(jù)匯總并填寫于《生活垃圾每日產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表》完成登記，不得亂涂亂畫，更正需統(tǒng)計(jì)人員簽字。（每袋平均重量通過數(shù)據(jù)收集平均統(tǒng)計(jì)得出平均重量同于計(jì)算）4.按照醫(yī)院生活垃圾分類轉(zhuǎn)運(yùn)流程和時(shí)間專職收運(yùn)人員到臨床科室收運(yùn)生活垃圾至院級(jí)生活垃圾暫存間，生活垃圾暫存間工作人員外出必須保證隨時(shí)鎖門。5.每月編寫生活垃圾分類管理和收運(yùn)總結(jié)，包含可回收物、其他垃圾、有害垃圾、餐廚垃圾4大分類生活垃圾產(chǎn)生量數(shù)據(jù)匯總、有生活垃圾暫存間維修記錄、防護(hù)用品使用記錄、存在問題等信息，報(bào)送醫(yī)院管理科室。6.建立自身生活垃圾分類管理工作自查，由管理人員對(duì)生活垃圾日常運(yùn)行情況進(jìn)行自查；包括分類收運(yùn)執(zhí)行情況自查；生活垃圾暫存間內(nèi)部墻面、地面及水、電、氣自查；科室保潔人員生活垃圾分類收集、分類收集率等工作要求執(zhí)行情況自查等。自查報(bào)告寫入月總結(jié)。7.與醫(yī)院生活垃圾分類管理部門共同制定生活垃圾分類收集工作計(jì)劃和執(zhí)行方案，按照生活垃圾分類收集計(jì)劃進(jìn)行生活垃圾分類收集、數(shù)據(jù)匯總、進(jìn)出口管理等相關(guān)工作，服從管理科室分類工作安排。8.每月開展定期生活垃圾從業(yè)人員、管理人員法律法規(guī)、應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，作好經(jīng)常性教育工作。9.每日對(duì)醫(yī)院污物電梯進(jìn)行消毒，每轉(zhuǎn)運(yùn)一次醫(yī)療廢物消毒一次，建立消毒記錄本。10.相關(guān)準(zhǔn)備資料：（1）生活垃圾分類暫存間4大類生活垃圾產(chǎn)量記錄單。（2）生活垃圾暫存間防護(hù)用品領(lǐng)用、使用登記。（3）電子臺(tái)賬：各樓層科室生活垃圾分類產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。（4）生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車清洗消毒記錄。（5）生活垃圾暫存間消毒記錄。（6）生活垃圾暫存間紫外燈消毒記錄（含累計(jì)照射時(shí)間登記）。（7）生活垃圾分類收集月工作總結(jié)。（8）生活垃圾分類管理工作年度總結(jié)和計(jì)劃。（9）醫(yī)院生活垃圾管理工作持續(xù)改進(jìn)過程中要求的其他資料。以上資料均專項(xiàng)存檔，作好保存工作。11.生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)總體要求（1）配合做好醫(yī)院節(jié)假日，突擊檢查等應(yīng)急工作。（2）服從醫(yī)院的統(tǒng)一安排，按時(shí)完成各類計(jì)劃性、應(yīng)急性工作。（3）投標(biāo)人需分別建立生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、分類、運(yùn)輸與記錄工作計(jì)劃安排。制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，使服務(wù)人員按照計(jì)劃流程執(zhí)行，使崗位工作運(yùn)行處于良好的服務(wù)狀態(tài)。（4）投標(biāo)人需分別制定生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、分類、運(yùn)輸與記錄操作流程，投標(biāo)人根據(jù)醫(yī)院院感要求、臨床科室需求制定合理的生活垃圾分類考核標(biāo)準(zhǔn)要求，投標(biāo)人制定的考核標(biāo)準(zhǔn)需全面考慮本項(xiàng)目的實(shí)際情況，有詳細(xì)的維修員考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、清晰（考核標(biāo)準(zhǔn)方面，能體現(xiàn)的考核內(nèi)容至少包含人員考勤、著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責(zé)任務(wù)及考核目的）。五、電梯司乘管理服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)電梯的駕駛運(yùn)行管理。（二）服務(wù)要求1.為本項(xiàng)目配置的電梯司乘人員，需熟悉本行業(yè)相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作能力。2.堅(jiān)守崗位，隨時(shí)巡視電梯的運(yùn)行情況并作好記錄，值班期間保持通信暢通。3.熟練掌握電梯的操作程序，保證電梯的安全運(yùn)行。4.電梯發(fā)生故障及時(shí)與維保人員聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)助維保人員排出故障。5.一旦出現(xiàn)緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案靈活處理并上報(bào)醫(yī)院、作好記錄。6.要求每日對(duì)電梯轎廂及轎門進(jìn)行清潔維護(hù)，轎廂內(nèi)外嚴(yán)禁張貼小廣告，保持良好的乘坐環(huán)境。7.妥善保管電梯轎廂內(nèi)的設(shè)備，電話應(yīng)保持良好通話狀態(tài)，以備應(yīng)急。（三）電梯司乘管理總體要求1.配合做好醫(yī)院節(jié)假日，突擊檢查等電梯保障工作。2.服從醫(yī)院的統(tǒng)一安排，按時(shí)完成各類計(jì)劃性、應(yīng)急性工作。3.投標(biāo)人需要建立工作計(jì)劃安排。使相應(yīng)服務(wù)人員能按照相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行，使崗位工作運(yùn)行處于良好的服務(wù)狀態(tài)。4.投標(biāo)人根據(jù)電梯司乘服務(wù)需制定詳細(xì)操作流程。5.考核標(biāo)準(zhǔn)要求，投標(biāo)人制定的考核標(biāo)準(zhǔn)需全面考慮本項(xiàng)目的實(shí)際情況，有詳細(xì)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、清晰（考核標(biāo)準(zhǔn)方面，能體現(xiàn)的考核內(nèi)容至少包含人員考勤、著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責(zé)任務(wù)及考核目的）。六、醫(yī)院院感要求（一）服務(wù)要求1.投標(biāo)人應(yīng)制定完善的環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量管理體系、程序性文件和作業(yè)指導(dǎo)書等，其中應(yīng)包括醫(yī)院感染預(yù)防與控制的基本要求。2.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整清潔衛(wèi)生策略與程序；最大限度滿足醫(yī)院日常工作及突發(fā)事件中的清潔/消毒需求（如傳染病疫情期間、感染暴發(fā)的強(qiáng)化清潔與消毒）；要求建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。接受醫(yī)院的監(jiān)管，保持溝通順暢、互通有無。3.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院環(huán)境感染危險(xiǎn)度和環(huán)境衛(wèi)生等級(jí)管理要求制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程（SOP）（應(yīng)規(guī)定清潔與消毒的工作流程、清潔/消毒時(shí)間和頻次、使用的清潔劑/消毒劑名稱、配制濃度、作用時(shí)間等），并獲得醫(yī)院方的認(rèn)可方可實(shí)施。4.投標(biāo)人應(yīng)為全體員工定期開展相關(guān)的法律法規(guī)、醫(yī)院感染防控、業(yè)務(wù)技能和個(gè)人防護(hù)等方面的培訓(xùn)；實(shí)行新員工上崗前培訓(xùn)，考核合格方能上崗。相關(guān)的培訓(xùn)資料、師資教材、人員考試情況等應(yīng)歸檔備查。5.投標(biāo)人應(yīng)對(duì)其雇傭的員工實(shí)行人文關(guān)懷，開展上崗前和每年定期健康體檢，實(shí)行免費(fèi)預(yù)防接種。建立健全勞動(dòng)安全事故預(yù)防體系，一旦發(fā)生職業(yè)暴露事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取必要的處置措施與健康跟蹤。6.投標(biāo)人使用的消毒產(chǎn)品應(yīng)符合法規(guī)要求，取得相應(yīng)的資質(zhì)證明文件，并留檔備查。7.不同區(qū)域使用相對(duì)應(yīng)的清潔/消毒工具，按要求對(duì)集中存放的清潔/消毒用具用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行嚴(yán)格的分類擺放，以防止交叉感染。可重復(fù)使用的清潔用具（如抹布、地巾（拖把頭）等）進(jìn)行復(fù)用處置；對(duì)塑料類潔具（如，水桶、拖把柄等）可采用含氯消毒劑或其它適宜消毒劑進(jìn)行擦拭或浸泡消毒。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院不同區(qū)域衛(wèi)生等級(jí)與日常清潔方法、頻次區(qū)域清潔范圍清潔用品（具）日常清潔消毒方法推薦日常清潔頻次衛(wèi)生等級(jí)低度污染危險(xiǎn)區(qū)域各類物體表面各種適宜的拖把、抹布清水擦拭1次/日清潔級(jí)地面1次/日墻面/天花板1次/季度通風(fēng)口1次/季度中度污染危險(xiǎn)區(qū)域醫(yī)療設(shè)備表面抹布、一次性可吸濕性材料、一次性消毒濕巾清水（或加清潔劑）擦拭，低、中水平消毒；“清潔消毒一步法”；屏障保護(hù)每名患者使用后立即清潔消毒；對(duì)于使用頻率較低或不直接接觸患者的醫(yī)療設(shè)備，應(yīng)日常清潔消毒1-2次/周消毒級(jí)低頻接觸衛(wèi)生表面地面扁平脫卸式拖把清水擦拭2次/日清潔級(jí)墻面/天花板抹布或其他可吸濕材料清水擦拭1次/月清潔級(jí)高頻接觸衛(wèi)生表面抹布、一次性可吸濕性材料、一次性消毒濕巾清水加清潔劑擦拭2次/日衛(wèi)生級(jí)床頭、床欄、床頭柜等抹布、一次性可吸濕性材料清水加清潔劑擦拭1次/日衛(wèi)生級(jí)通風(fēng)系統(tǒng)抹布、一次性可吸濕性材料，必要時(shí)使用專用工具清水加清潔劑擦拭1次/月衛(wèi)生級(jí)高度污染危險(xiǎn)區(qū)域醫(yī)療設(shè)備表面參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域消毒級(jí)低頻接觸衛(wèi)生表面地面參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域清水加清潔劑擦拭2次/日衛(wèi)生級(jí)墻面/天花板參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域清水加清潔劑擦拭1-2次/月衛(wèi)生級(jí)高頻接觸衛(wèi)生表面抹布、一次性可吸濕性材料、一次性消毒濕巾清水加清潔劑擦拭，低、中水平消毒；“清潔消毒一步法”>2次/日消毒級(jí)床頭、床欄、床頭柜等參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域清水加清潔劑擦拭，低、中水平消毒；“清潔消毒一步法”>2次/日消毒級(jí)通風(fēng)系統(tǒng)參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域清水加清潔劑擦拭，中水平消毒1次/月消毒級(jí)極度污染危險(xiǎn)區(qū)域醫(yī)療設(shè)備表面參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域，使用中水平消毒劑參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域消毒級(jí)低頻接觸衛(wèi)生表面地面參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域清水加清潔劑擦拭，中水平消毒2次/日消毒級(jí)墻面/天花板參照中度污染危險(xiǎn)區(qū)域清水加清潔劑擦拭，中水平消毒1次/周消毒級(jí)高頻接觸衛(wèi)生表面參照重度污染危險(xiǎn)區(qū)域參照重度污染危險(xiǎn)區(qū)域>3次/日消毒級(jí)床頭、床欄、床頭柜等參照重度污染危險(xiǎn)區(qū)域參照重度污染危險(xiǎn)區(qū)域，使用中水平消毒劑>3次/日消毒級(jí)通風(fēng)系統(tǒng)空氣凈化系統(tǒng)出、回風(fēng)口抹布、一次性可吸濕性材料，必要時(shí)使用專用工具清水加清潔劑擦拭，中水平消毒1次/周消毒級(jí)其它空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)口參照重度污染危險(xiǎn)區(qū)域參照重度污染危險(xiǎn)區(qū)域1次/月消毒級(jí)注：1.低度感染危險(xiǎn)區(qū)域：行政管理部門、圖書館、會(huì)議室、病案室等。2.中度感染危險(xiǎn)區(qū)域：普通住院病房、門診部、功能檢查室等。3.高度感染危險(xiǎn)區(qū)域：感染性病區(qū)、急診、中心供應(yīng)室、實(shí)驗(yàn)室等。4.極度感染危險(xiǎn)區(qū)域：手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房包括新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房（NICU）、重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）、燒傷病房、導(dǎo)管室、血液透析中心、器官（干細(xì)胞）移植病房等。本清潔消毒頻次僅適用于日常清潔消毒，遇污染時(shí)應(yīng)立即清潔消毒，醫(yī)院感染暴發(fā)期間應(yīng)在此基礎(chǔ)上適當(dāng)增加清潔消毒頻次。第三節(jié)管理體系一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系1.統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及黑色鞋子。2.標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（病房、衛(wèi)生間、走廊等）及會(huì)議流程（晨會(huì)、班后總結(jié)等）。3.表格化：將日常清潔工作通過各項(xiàng)表格（每日巡檢表、出入庫登記表、物資使用保養(yǎng)表等）簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。4.制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會(huì)議制度、請(qǐng)銷假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5.加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢查（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。6.公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場(chǎng)整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。二、嚴(yán)格的消毒隔離制度1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。分色管理較為通用的分類標(biāo)準(zhǔn)：紅色—衛(wèi)生間、坐便器、地面等。黃色—洗手盆、墻面、玻璃、活動(dòng)室等。藍(lán)色—辦公室、會(huì)議室、大廳、通道等。綠色—餐廳、廚房等。醫(yī)院：清潔區(qū)（白色）、半污染區(qū)（綠色）、污染區(qū)（藍(lán)色）、重污染區(qū)（紅色）。推行顏色管理是啟原物業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)管理的一個(gè)標(biāo)志，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時(shí)也保證了醫(yī)院和員工的自身衛(wèi)生安全。三、保潔洗消中心的設(shè)置在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案，以期通過先進(jìn)的醫(yī)院保潔管理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個(gè)安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。為了在保潔工作中真正實(shí)現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂了嚴(yán)格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)定能夠順利實(shí)施，公司決定采取集中管理的方式，對(duì)專業(yè)用于醫(yī)院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時(shí)也能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過建立一個(gè)洗消中心來完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為XX平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，服務(wù)方根據(jù)實(shí)際需要