政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度

政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度目錄第一節(jié)制度的建立 1一、制度建立的原則 1二、制度的建立 1第二節(jié)保潔人員穩(wěn)定制度 3一、人員穩(wěn)定保障制度 3二、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度 6三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 8第三節(jié)員工上崗培訓(xùn)制度 12一、培訓(xùn)目標(biāo) 12二、培訓(xùn)主要內(nèi)容 13三、培訓(xùn)的組織方式 14四、培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行 15五、培訓(xùn)計(jì)劃 15第四節(jié)物資采購(gòu)管理制度 17一、計(jì)劃性采購(gòu) 18二、臨時(shí)性采購(gòu) 19三、記錄要求 19第五節(jié)作業(yè)工具使用制度 19一、擦拭工具 19二、清掃工具 20三、其他工具 22第六節(jié)考勤制度 23一、班組自檢 23二、專(zhuān)項(xiàng)檢查 23三、綜合檢查 23四、考核目標(biāo) 24五、考勤考核細(xì)則 24六、工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則 27第七節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定 29一、保潔檔案管理制度 29二、員工著裝制度 31三、儀容儀表規(guī)范 31四、員工行為準(zhǔn)則制度 31五、請(qǐng)銷(xiāo)假制度 33六、物料保管、領(lǐng)用制度 33七、工具管理制度 34八、安全檢查制度 34九、節(jié)能降耗管理規(guī)定 35第一節(jié)制度的建立規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過(guò)多年的積累、總結(jié)、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。對(duì)于本項(xiàng)目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制度，結(jié)合各級(jí)行政部門(mén)的法律法規(guī)以及采購(gòu)方的具體要求，提煉、形成了項(xiàng)目管理規(guī)章制度。一、制度建立的原則（一）外部合規(guī)性外部合規(guī)性是指不違背外部的法律、法規(guī)，所以要求我們經(jīng)常要做外部法規(guī)的收集更新，國(guó)家政策的分析。要適時(shí)更新外部法律的發(fā)布情況，及時(shí)預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的變化。（二）內(nèi)部合理性?xún)?nèi)部合理性是指制度編制要符合企業(yè)實(shí)際情況，不能隨便抄一個(gè)文件過(guò)來(lái)就用，要調(diào)整。就像軍事是為政治服務(wù)一樣，制度同樣是為管理服務(wù)的，對(duì)上，要符合企業(yè)價(jià)值觀體系；對(duì)下，符合業(yè)務(wù)流程實(shí)際操作情況。二、制度的建立（一）做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作。具體包括：1.國(guó)家政策的變化；2.政府相關(guān)法規(guī)的情況；3.城市政府機(jī)關(guān)管理的發(fā)展情況及趨勢(shì)；4.保潔服務(wù)行業(yè)的變化；5.甲方具體要求；6.基礎(chǔ)制度文件的實(shí)用性分析（二）開(kāi)始制度編制制度編制除了圍繞上述的兩個(gè)原則以外，還需確保制度的完善性和可持續(xù)性。（三）制度評(píng)價(jià)1.合規(guī)性評(píng)價(jià)（1）以國(guó)家的法律法規(guī)和行政部門(mén)頒發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)，評(píng)價(jià)制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；（2）仔細(xì)對(duì)照招標(biāo)文件的要求，一一響應(yīng)；（3）收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。2.合理性（有效性）評(píng)價(jià)（1）定期對(duì)制度進(jìn)行梳理和優(yōu)化。我司進(jìn)駐后，半年內(nèi)將每個(gè)月進(jìn)行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時(shí)間單位進(jìn)行制度梳理和優(yōu)化；（2）用開(kāi)放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來(lái)堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的原則，那么，客戶(hù)的需求發(fā)生變化，對(duì)于物業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的要求；（3）高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問(wèn)題。3.完善性評(píng)價(jià)一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工作，另一方面，服務(wù)對(duì)象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩個(gè)因素就是制度完善性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。4.可持續(xù)性評(píng)價(jià)制度盡管可以修改，可以?xún)?yōu)化，但制度本身具有的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在制度建立的過(guò)程中，必須高度重視制度的可持續(xù)性。（四）制度優(yōu)化與制度梳理的時(shí)間相一致，我司將在進(jìn)駐后半年內(nèi)每個(gè)月進(jìn)行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進(jìn)行一次制度優(yōu)化，確保制度建設(shè)可以切實(shí)的支持高質(zhì)量的服務(wù)。第二節(jié)保潔人員穩(wěn)定制度一、人員穩(wěn)定保障制度保潔隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場(chǎng)的大背景下襯托出保潔服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)保潔市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、壟斷地位的削除、保潔業(yè)與政府職能部門(mén)的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保潔隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問(wèn)題的存在，不同程度地制約和影響了保潔服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)我司中保潔隊(duì)伍面臨的各種困難和問(wèn)題，為逐步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：（一）認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對(duì)保潔人員的管理。（二）進(jìn)一步加大對(duì)保潔管理干部的管理力度。1.堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)按照《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保潔人員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問(wèn)題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。2.制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問(wèn)題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處，必要時(shí)做以降職開(kāi)除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。3.對(duì)保潔隊(duì)伍骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大（中）隊(duì)開(kāi)展保潔技能訓(xùn)練，提高保潔人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。（三）嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保潔服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。1.進(jìn)一步加強(qiáng)保潔人員的保潔業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保潔人員。對(duì)從事特殊崗位工作的保潔人員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保潔監(jiān)管部的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保潔糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。3.公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題較多的單位和難以解決的問(wèn)題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。4.建立健全保潔人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保潔人員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保潔人員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保潔班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。（四）加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加強(qiáng)同政府機(jī)關(guān)管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與政府機(jī)關(guān)同步統(tǒng)一。2.了解客戶(hù)的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保潔服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保潔人員數(shù)量、服務(wù)要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保潔執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得政府機(jī)關(guān)確認(rèn)后實(shí)施。（五）深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。保潔隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信息。遇有緊急情況，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保潔服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來(lái)。在肩負(fù)重任的條件下，我們只有開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，才能開(kāi)辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保潔事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。二、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度在當(dāng)前形勢(shì)下，“臨時(shí)工流失率高”的問(wèn)題，是多年來(lái)一直困擾保潔工作發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題，越來(lái)越成為制約保潔事業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)保潔工作，努力提高工作的針對(duì)性和時(shí)效性。針對(duì)本次保潔服務(wù)項(xiàng)目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時(shí)工的流動(dòng)控制率，有利于政府機(jī)關(guān)安保隊(duì)伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于采購(gòu)單位。堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。1.深入開(kāi)展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開(kāi)展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。2.抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時(shí)間安排開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以?xún)?yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開(kāi)展暖心工程。為基層保潔辦實(shí)事、辦好事，為患病保潔人員開(kāi)展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。4.公司要從人文上關(guān)心保潔人員，以人為本，以寬待人。多傾聽(tīng)保潔人員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。5.關(guān)心保潔人員的子女，家屬及家庭問(wèn)題，使保潔人員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)中。6.積極營(yíng)造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。7.建立健全保潔人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保潔人員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。8.提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感。9.充分調(diào)動(dòng)保潔人員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保潔班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的隊(duì)伍給予獎(jiǎng)勵(lì)。10.根據(jù)實(shí)地情況，可以適當(dāng)?shù)膶?shí)行工齡工資。三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保潔隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保潔隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。（一）健全組織管理機(jī)制，搭建保潔隊(duì)伍架構(gòu)1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)高度重視保潔隊(duì)伍管理工作，要有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)保潔隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。2.管理規(guī)范明確保潔性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。（二）健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保潔工作1.明確職責(zé)，人盡其才結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保潔工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保潔服務(wù)工作的特殊作用，確保保潔隊(duì)員人盡其才。2.落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明嚴(yán)格執(zhí)行保潔招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保潔工作和隊(duì)伍管理的科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類(lèi)保潔崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保潔大隊(duì)對(duì)保潔進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。3.加強(qiáng)監(jiān)管部，促進(jìn)實(shí)效加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保潔隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和政府機(jī)關(guān)對(duì)保潔工作和保潔隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。（三）健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保潔隊(duì)員素質(zhì)針對(duì)保潔隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)展保潔隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保潔教育培訓(xùn)機(jī)制。1.建立“三必訓(xùn)”制度實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于X天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保潔隊(duì)員提任為中隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職。2.建立保潔培訓(xùn)機(jī)制為更好地推進(jìn)保潔系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保潔培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類(lèi)、分層次地對(duì)保潔進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。3.推行因崗施教以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、服務(wù)禮儀、等方面具有專(zhuān)長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。開(kāi)展保潔輪值輪訓(xùn)工作。（四）健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情1.加強(qiáng)典型引導(dǎo)組織開(kāi)展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選保潔先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保潔人員。同時(shí)，廣泛宣傳保潔隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保潔的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。2.加強(qiáng)政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及時(shí)足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績(jī)效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為保潔隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保潔正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保潔特殊困難互助金，努力消除廣大保潔隊(duì)員的后顧之憂。3.推行競(jìng)爭(zhēng)上崗制發(fā)《保潔隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展保潔各部門(mén)、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的保潔隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保潔通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保潔干事創(chuàng)業(yè)熱情。4.落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保潔人員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行

“一事一獎(jiǎng)”，并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保潔隊(duì)員工作積極性和主動(dòng)性。（五）健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展1.完善制度建設(shè)健全保潔統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保潔工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保潔隊(duì)伍建設(shè)納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要探索建立了保潔臨時(shí)黨團(tuán)組織和保潔代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)保潔思想政治教育。2.爭(zhēng)取客戶(hù)支持在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶(hù)簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。從而，使客戶(hù)不斷的支持和關(guān)心保潔的發(fā)展。3.增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同應(yīng)研究制訂《保潔服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對(duì)保潔隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保潔隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)群眾對(duì)保潔隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高保潔隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保潔事業(yè)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。第三節(jié)員工上崗培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目標(biāo)1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除熟練掌握政府機(jī)關(guān)保潔管理系統(tǒng)知識(shí)和技能外，重點(diǎn)是具備專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識(shí)，以及具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)去、博愛(ài)等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。2.保潔作業(yè)人員具備熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，以及處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力。熟練掌握自己的工作職責(zé)、ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解管理部的經(jīng)營(yíng)思想，以及任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的團(tuán)隊(duì)精神和良好的服務(wù)形象。3.分解目標(biāo)為：（1）管理人員持證上崗率100%；（2）其他作業(yè)人員上崗率100%。二、培訓(xùn)主要內(nèi)容1.崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：（1）職業(yè)道德規(guī)范（2）政府機(jī)關(guān)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）文明服務(wù)禮儀（4）安全生產(chǎn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗政府機(jī)關(guān)保潔人員和新錄用政府機(jī)關(guān)保潔人員都需要參加類(lèi)似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)保潔行業(yè)的專(zhuān)家來(lái)講課。積極開(kāi)展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔人員的作業(yè)水平。2.接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保政府機(jī)關(guān)保潔人員嚴(yán)格按程序操作，確保政府機(jī)關(guān)清洗保潔服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：（1）怎樣處理突發(fā)性事件。（2）如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。（3）如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性（4）新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。（5）《政府機(jī)關(guān)清洗保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。（6）《政府機(jī)關(guān)清洗保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉保潔作業(yè)的特殊性。三、培訓(xùn)的組織方式1.集中授課，組織學(xué)習(xí)；2.參觀學(xué)習(xí)，操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐；3.定期舉行學(xué)習(xí)研討會(huì)，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；4.根據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研討、攻關(guān)，學(xué)習(xí)，旨在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點(diǎn)問(wèn)題的能力。四、培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行1.培訓(xùn)系統(tǒng)圖2.系統(tǒng)圖說(shuō)明（1）針對(duì)政府機(jī)關(guān)的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃；（2）有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；（3）通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度；（4）根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。五、培訓(xùn)計(jì)劃管理部作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃分為兩部分。第一部分為接管前期人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；第二部分為管理期間員工培訓(xùn)計(jì)劃，視管理部工作具體情況分階段安排進(jìn)行。1.接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1政府機(jī)關(guān)清洗保潔作業(yè)管理法規(guī)及配套文件公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容2政府機(jī)關(guān)清洗保潔管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)有關(guān)部門(mén)未獲得政府機(jī)關(guān)清洗保潔管理上崗證的管理人員公司本部培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%3管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書(shū)的有關(guān)內(nèi)容公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)崗位考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式4崗位職責(zé)和政府機(jī)關(guān)清洗保潔管理運(yùn)作制度公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)筆試、實(shí)際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)5各工種工作技巧和文明服務(wù)規(guī)范公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧6應(yīng)急方案常識(shí)公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)第四節(jié)物資采購(gòu)管理制度為規(guī)范公司物品的申報(bào)、審批、采購(gòu)等工作程序，加強(qiáng)公司對(duì)各種物品的管理，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。在申購(gòu)物品前，一定要對(duì)庫(kù)存物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到物料不積壓、不短缺，遵循計(jì)劃采購(gòu)的原則；及時(shí)申報(bào)及時(shí)采購(gòu)，不能因物品短缺而影響政府機(jī)關(guān)的正常使用；采購(gòu)要做到貨比三家，物優(yōu)價(jià)廉，確保物品質(zhì)量，降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率；應(yīng)嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)制度，做到一切采購(gòu)均以《物料請(qǐng)購(gòu)審批單》為依據(jù)；在使用材料時(shí)使用人要本著節(jié)約的原則，合理有效使用物品，嚴(yán)禁浪費(fèi)。一、計(jì)劃性采購(gòu)1.保潔部應(yīng)于每月XX日前將本部門(mén)次月所需物品申購(gòu)單（注明名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等，并附本月庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)表、出入庫(kù)票據(jù)）報(bào)送綜合辦公室?guī)旃懿少?gòu)處。2.綜合庫(kù)管、采購(gòu)對(duì)各部上報(bào)的申購(gòu)單進(jìn)行核準(zhǔn)，確定好應(yīng)采購(gòu)物品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等。3.綜合辦公室?guī)旃堋⒉少?gòu)將核準(zhǔn)好的《物料請(qǐng)購(gòu)審批單》送各分管領(lǐng)導(dǎo)審核、綜合辦公室復(fù)核后，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4.綜合辦公室將批準(zhǔn)后的需采購(gòu)物品進(jìn)行歸類(lèi)匯總，及時(shí)采購(gòu)。采購(gòu)時(shí)必須根據(jù)核準(zhǔn)的采購(gòu)物品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行采購(gòu)。5.采購(gòu)的物品由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)收簽字確認(rèn)，并填寫(xiě)《入庫(kù)單》，員工領(lǐng)用時(shí)填寫(xiě)好《出庫(kù)單》，做好出入庫(kù)記錄。6.辦公用品采購(gòu)?fù)戤吅?，辦公室對(duì)辦公用品進(jìn)行驗(yàn)收簽字確認(rèn)，并按照《辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定》做好領(lǐng)用登記。7.辦公室應(yīng)于每月X日前將所有物品采購(gòu)到位，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。二、臨時(shí)性采購(gòu)1.對(duì)于臨時(shí)性的采購(gòu)，須填寫(xiě)《物料請(qǐng)購(gòu)審批單》，其程序與月計(jì)劃性采購(gòu)相同。2.在未經(jīng)允許的情況下，不得自行采購(gòu)物品。否則，所產(chǎn)生的費(fèi)用將有采購(gòu)人自行承擔(dān)。3.采購(gòu)部門(mén)在采買(mǎi)物品時(shí)，應(yīng)向供貨方索取發(fā)票，如卻無(wú)發(fā)票時(shí)，應(yīng)開(kāi)具收款收據(jù)，不得以白條替代。三、記錄要求1.辦公室做好采購(gòu)資料檔案管理，每月采購(gòu)申購(gòu)單、采購(gòu)匯總表、采購(gòu)最終價(jià)格核算等資料以月為單位存檔。2.辦公室建立公司常用物料價(jià)格電子檔案庫(kù)，并每季度價(jià)格更新，并將常用物品規(guī)格型號(hào)、單價(jià)明細(xì)表發(fā)放各部門(mén)、各項(xiàng)目部。熟悉公司常用物料詳細(xì)信息，保證物料采購(gòu)價(jià)格，規(guī)格型號(hào)準(zhǔn)確。第五節(jié)作業(yè)工具使用制度一、擦拭工具1.抹布抹布采用全棉材質(zhì)，質(zhì)地蓬松、柔軟，吸水性強(qiáng)。（1）操作規(guī)范：抹布使用前對(duì)折，對(duì)折后面積為原面積的1/4。保潔時(shí)逐一按對(duì)折后的面積進(jìn)行擦拭，直至四個(gè)1/4工作面積全部使用。保潔時(shí)抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。（2）注意事項(xiàng)：擦拭便器、洗手臺(tái)及其它設(shè)施的抹布不得混用，不使用時(shí)，分類(lèi)存放。使用后的抹布及時(shí)清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗干凈，晾干待用。2.清潔球清潔球?yàn)椴讳P鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，成團(tuán)狀。（1）操作規(guī)范：使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中，待空隙中富含洗滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺(tái)表面較厚、較難清除的污垢。（2）注意事項(xiàng)：擦拭時(shí)不可用力過(guò)大，以免損傷被清潔物體表面，并避免清潔球失去彈性，影響使用壽命。使用清潔球時(shí)戴橡皮手套，以免損傷皮膚。清潔球使用后及時(shí)清洗，晾干待用。二、清掃工具1.掃帚（1）操作程序：政府機(jī)關(guān)內(nèi)清掃時(shí)，掃帚從最里的廁位墻壁處向門(mén)口掃，并注意清除墻面邊角處留存的垃圾。通道等場(chǎng)所清掃時(shí)從四邊向中間清掃，每掃一邊，及時(shí)將掃出的垃圾掃入畚斗內(nèi)，同時(shí)注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾，擺放物可移動(dòng)的，移動(dòng)后再清掃。（2）注意事項(xiàng)：清掃時(shí)要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得揚(yáng)其起灰塵及拋灑垃圾。清掃結(jié)束后，掃帚放在畚斗中拿走，不將掃帚懸空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開(kāi)使用，不得混用。2.畚斗（1）操作程序：清掃時(shí)，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后，將垃圾倒至垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。（2）注意事項(xiàng)：移動(dòng)盛有垃圾的畚斗時(shí)，畚斗敞口處不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時(shí)，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及時(shí)清洗干凈。3.拖把（1）操作程序：政府機(jī)關(guān)內(nèi)拖把是從最里的廁位墻壁處向門(mén)口拖拭。通道拖拭時(shí)，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物底部地面，擺放物可以移動(dòng)的，移動(dòng)后再拖拭。拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一次，特別臟的地面（每個(gè)廁位）增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。最后一次拖拭時(shí)，用干拖把將水跡拖干。（2）注意事項(xiàng)：拖拭前在水桶內(nèi)加入清水和洗滌劑溶液，清水和洗滌劑溶液應(yīng)占水桶容積的70%。濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰塵、臟物。拖拭地板時(shí)，拖把頭不得抬得過(guò)高，拖拭幅度不得過(guò)大。保潔完成后，及時(shí)清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應(yīng)放入水.桶拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開(kāi)使用，不得混用。4.水桶、灰塵撣注意事項(xiàng)：水桶內(nèi)外壁及底部應(yīng)干凈，無(wú)污垢、破損，使用完后及時(shí)清洗干凈待用。使用灰塵撣撣灰塵時(shí)，盡量貼近被清潔表面，并及時(shí)抖落粘附的灰塵?；覊m撣保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時(shí)拔除被污染的羽毛。三、其他工具1.警示牌保潔人員作業(yè)濕需設(shè)置警示牌，警示顏色應(yīng)醒目，文字清晰可見(jiàn)，擺放位置適當(dāng)。警示牌使用完畢后立即收回，擦拭干凈待用，沖洗政府機(jī)關(guān)地面時(shí)，鋪設(shè)防滑墊。2.告示牌政府機(jī)關(guān)維修期間，在顯眼位置設(shè)置告示牌。第六節(jié)考勤制度為不斷提高政府機(jī)關(guān)保潔質(zhì)量，公司將采取班組自檢、檢查員專(zhuān)檢、綜合檢查的三種方式，對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核。一、班組自檢由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，每天對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)保潔工作進(jìn)行日檢、巡檢，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)清潔狀況及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。在巡檢過(guò)程中，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，并做詳細(xì)記錄，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)X次質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。二、專(zhuān)項(xiàng)檢查由隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)不同時(shí)間、不同時(shí)期、不定期的到現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查內(nèi)容：勞動(dòng)紀(jì)律、員工行為規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)檢查出的問(wèn)題，做詳細(xì)記錄，與班長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。三、綜合檢查分兩種方式：一是保潔公司領(lǐng)導(dǎo)班子；二是公司經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人聯(lián)合組成的聯(lián)檢小組，各檢查小組每月至少一次對(duì)清掃保潔質(zhì)量工作進(jìn)行綜合檢查。四、考核目標(biāo)1.保持政府機(jī)關(guān)內(nèi)外清潔衛(wèi)生無(wú)異味，保持墻壁、天花板、門(mén)窗、便池整潔，地面無(wú)垃圾雜物。2.著裝整齊，文明服務(wù)。3.及時(shí)維護(hù)政府機(jī)關(guān)內(nèi)的設(shè)施。4.服務(wù)良好，無(wú)媒體曝光和市民投訴。5.公司各項(xiàng)制度健全，人員管理、福利及工具發(fā)放手續(xù)齊全，檔案完備。6.各項(xiàng)安全措施齊全，計(jì)劃周密，無(wú)任何事故發(fā)生。五、考勤考核細(xì)則1.遲到遲到15分鐘扣5元。遲到30分鐘扣10元。遲到60分鐘扣20元。遲到1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天事假，7小時(shí)為一天事假。2.早退早退15分鐘扣5元。早退30分鐘扣10元。早退60分鐘扣20元。早退1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天事假，7小時(shí)為一天事假。3.脫崗脫崗15分鐘扣10元。脫崗30分鐘扣15元。脫崗60分鐘扣20元。脫崗1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天曠工，7小時(shí)為一天曠工。脫崗時(shí)說(shuō)明情況，經(jīng)管理人員同意，不視為脫崗。4.曠工員工無(wú)故不請(qǐng)假，視為曠工，無(wú)當(dāng)日工資，并罰款40元，連續(xù)曠工或累計(jì)曠工達(dá)3天，視為自動(dòng)離職，按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)扣除工資并終止與當(dāng)事人的《勞務(wù)用工協(xié)議》，予以辭退，曠工者按協(xié)議約定到公司結(jié)算工資。出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的員工當(dāng)日沒(méi)有交通費(fèi)，且無(wú)當(dāng)月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)。5.病假員工病假期間無(wú)工資。對(duì)病情嚴(yán)重，需要長(zhǎng)時(shí)間住院治療的員工，需要出示診斷書(shū)，經(jīng)治療病愈后，可以回到原崗位（不影響工齡工資）。對(duì)不能勝任原崗位工作的員工，公司予以解除勞務(wù)合同。病假期間無(wú)交通費(fèi)；病休時(shí)間符合公司相關(guān)文件規(guī)定，不影響當(dāng)月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)；病休時(shí)間超過(guò)公司相關(guān)文件規(guī)定，沒(méi)有當(dāng)月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)。6.事假公司規(guī)定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請(qǐng)假，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工；正常休假不算事假。員工有事請(qǐng)假，根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定，必須提前一天請(qǐng)假，沒(méi)有提前請(qǐng)假或提前請(qǐng)假領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批準(zhǔn)的，則視為曠工（特殊情況除外）。員工請(qǐng)事假，不得超過(guò)1個(gè)月，如果超過(guò)1個(gè)月，按公司文件規(guī)定，工齡重新予以計(jì)算；如有特殊情況，請(qǐng)事假1個(gè)月，需經(jīng)公司批準(zhǔn)。事假期間無(wú)工資，交通費(fèi)，當(dāng)月的滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。7.工傷員工出現(xiàn)工傷情況，按公司相關(guān)規(guī)定予以處理。員工在工作過(guò)程中發(fā)生工傷事故，受到意外傷害，經(jīng)查實(shí)按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工在工作中因違反操作規(guī)程，違章作業(yè)，造成人身傷害的，按公司規(guī)定執(zhí)行，并對(duì)事故人處以醫(yī)療費(fèi)用的10%處罰。員工在工作中無(wú)意造成他人意外傷害的，負(fù)責(zé)被害人的醫(yī)療費(fèi)用的20%，肇事者罰款100元；有意造成他人意外傷害的，由肇事者承擔(dān)全部責(zé)任。8.考勤員工不按時(shí)簽到，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，發(fā)現(xiàn)二次罰款10元，發(fā)現(xiàn)三次罰款15元，累計(jì)3次以上，按曠工半天處理。找其它員工代簽到，當(dāng)事人按缺勤處理，對(duì)當(dāng)事人與代簽人罰款10元，累計(jì)3次以上，對(duì)當(dāng)事人與代簽人分別罰款50元，當(dāng)事人按缺勤處理。因特殊原因員工后補(bǔ)簽到，經(jīng)經(jīng)理同意后，可以補(bǔ)簽。未經(jīng)經(jīng)理同意，而擅自補(bǔ)簽，對(duì)當(dāng)事人罰款30元。對(duì)弄虛作假偽造出勤記錄者罰款100元，產(chǎn)生影響的調(diào)離原工作崗位。9.對(duì)自動(dòng)離職的要求根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，員工必須提前7天，向所在單位提出申請(qǐng)，否則，按曠工處理。六、工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則1.在工作現(xiàn)場(chǎng)不戴工作帽或工作服不整潔、敞懷、赤背、頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。2.在工作時(shí)間內(nèi)不服從分配，故意拖延時(shí)間，不能按時(shí)完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重的罰款30元。3.在工作時(shí)間內(nèi)聚眾閑聊，電話聊天、坐臥、吃零食的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)將給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)減半處理。4.工作時(shí)間帶小孩上班的，罰款100—200元，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。5.工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，甲方投訴罰款30元。6.工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30元。7.工作時(shí)串崗或和其它崗位人員嘮嗑的罰款10元。8.工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事甲方投訴，將更加嚴(yán)厲處罰。9.酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當(dāng)日不計(jì)出勤。10.在工作現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款50元。11.制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。12.在工作時(shí)間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，數(shù)額較大的移交公安機(jī)關(guān)處理。13.工作時(shí)間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。14.不服從上級(jí)指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的予以辭退。15.拾到物品不上交據(jù)為已有的罰款30元，并追回物品。16.如有突出任務(wù)，拓荒時(shí)必須參加，無(wú)故不參加者，罰款30元；請(qǐng)假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。17.未經(jīng)許可擅自將化學(xué)品及工具送給他人的，除按價(jià)賠償外，罰款30元。18.工作完成后遺忘工具，導(dǎo)致工具遺失，除按價(jià)賠償外，處以30元罰款。19.工作時(shí)言行不文明，引起群眾不滿(mǎn)的罰款30元。20.工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格，不達(dá)標(biāo)的罰款50元。21.制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣的辭退處理。22.探詢(xún)、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10—30元。23.不聽(tīng)從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款50元；態(tài)度惡劣，經(jīng)教育不悔改的予以辭退。24.違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款20—50元。25.高空作業(yè)不佩戴勞防用品，不戴安全帶的，沒(méi)有防護(hù)措施罰款50元。26.公車(chē)私用的罰款100—200元。27.在清潔衛(wèi)生間、辦公室時(shí)未放置告示牌的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方誤會(huì)罰款30元。第七節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定一、保潔檔案管理制度為了加強(qiáng)保潔檔案科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，充分發(fā)揮保潔檔案在保潔管理活動(dòng)中的作用，更好地為保潔管理服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。1.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所轄保潔檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，把保潔檔案管理工作列入保潔管理工作的重要內(nèi)容。2.設(shè)立相應(yīng)的檔案管理部門(mén)，配備專(zhuān)職人員和必要的專(zhuān)用庫(kù)房、裝具設(shè)備等，對(duì)保潔檔案實(shí)行集中統(tǒng)一建表并使用計(jì)算機(jī)管理。3.按規(guī)定整理、保管本單位本部門(mén)形成的保潔檔案及有關(guān)資料，并做好提供利用。4.凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機(jī)聯(lián)系，并做到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。5.歸檔的文件材料應(yīng)以原件為主，復(fù)制的文件必須注明來(lái)源單位及時(shí)間，字跡工整，圖表圖像清晰。6.形成保潔檔案的部門(mén)負(fù)責(zé)整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。7.保潔檔案管理人員，應(yīng)建立各類(lèi)檔案總目錄、分類(lèi)目錄和微機(jī)查詢(xún)目錄等檢索工具。8.保潔檔案管理部門(mén)要進(jìn)行保潔檔案的整理、利用、鑒定、銷(xiāo)毀等情況的統(tǒng)計(jì)。9.凡需銷(xiāo)毀的檔案，必須經(jīng)過(guò)保潔檔案所有權(quán)人，保潔檔案管理人員的鑒定，編制銷(xiāo)毀清冊(cè)，提出銷(xiāo)毀報(bào)告，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)銷(xiāo)毀。10.保潔檔案的保管要有專(zhuān)用庫(kù)房，符合防火、防盜、防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢查檔案的保管情況，對(duì)破損和褪變的檔案要及時(shí)修復(fù)，確保保潔檔案的完整與安全。11.任何部門(mén)或個(gè)人不得私自藏匿、隱瞞保潔檔案，不得私自涂改、偽造、銷(xiāo)毀保潔檔案。12.借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并填寫(xiě)借還檔案清單，用完后及時(shí)歸還入檔。二、員工著裝制度1.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。2.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。4.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。5.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露。三、儀容儀表規(guī)范1.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。2.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。4.皮鞋干凈光亮，常上油。5.不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外）。6.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。7.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。8.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水四、員工行為準(zhǔn)則制度（一）行為準(zhǔn)則1.遵守公司員工守則和管理規(guī)則。2.不遲到、早退、遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。3.入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5服從安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶(hù)公司內(nèi)聊天。7.撿拾物品上交，不得私分占用。8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。10.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話、名稱(chēng)不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全