商場安管員培訓課件

商場安管員培訓課件商場安全概述安管員職責與素質要求商場消防安全知識商場治安防范技能商場安全檢查與隱患排查商場安全事故案例分析contents目錄商場安全概述0103履行企業(yè)社會責任商場作為社會企業(yè)，有責任保障公共安全，為顧客提供安全的購物環(huán)境。01保障顧客和員工的人身安全商場作為公共場所，必須確保顧客和員工的人身安全，防止發(fā)生意外事故。02維護商場正常運營商場的安全直接關系到其正常運營和聲譽，任何安全事故都可能對商場造成重大損失。商場安全的重要性火災盜竊擁擠踩踏設施故障商場常見安全隱患01020304商場內可燃物多，火災風險高，一旦發(fā)生火災，后果不堪設想。商場人流量大，商品種類繁多，容易發(fā)生盜竊事件。商場在節(jié)假日或促銷活動時人流量劇增，容易造成擁擠踩踏事故。商場內電梯、扶梯、空調等設施眾多，一旦出現(xiàn)故障，可能影響顧客安全和商場運營。規(guī)定了商場等公共場所的消防安全要求和責任?！吨腥A人民共和國消防法》明確了商業(yè)場所的安全管理要求和措施。《商業(yè)場所安全管理規(guī)定》規(guī)定了建筑物的防火設計標準和要求。《建筑設計防火規(guī)范》針對人員密集場所的消防安全進行特別規(guī)定。《人員密集場所消防安全管理規(guī)定》商場安全法規(guī)與標準安管員職責與素質要求02確保商場內無安全隱患，及時處理突發(fā)事件，為顧客和員工提供一個安全、和諧的購物和工作環(huán)境。維護商場安全秩序定期對商場進行巡邏，檢查消防設施、安全通道、電梯等重要設施的運行情況，確保其正常運轉。巡邏檢查在發(fā)生火警、盜竊、斗毆等緊急情況時，迅速采取措施，保護人員安全，并及時報警和協(xié)助警方處理。應對突發(fā)事件安管員的主要職責安管員的素質要求遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持高度的責任心和敬業(yè)精神，時刻關注商場安全。具備健康的體魄和良好的心理素質，能夠應對突發(fā)事件和緊急情況。善于與人溝通，能夠妥善處理顧客和員工之間的糾紛和矛盾。時刻保持高度警惕，對可能存在的安全隱患有敏銳的洞察力。良好的職業(yè)道德身體素質溝通能力安全意識接班前準備巡邏檢查處理突發(fā)事件交接班安管員的工作流程提前到崗，了解上一班的工作情況和商場的安全狀況，做好接班準備。在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，迅速采取措施，保護人員安全，并及時報警和協(xié)助警方處理。按照規(guī)定的路線和時間對商場進行巡邏，檢查各項安全設施的運行情況。將本班的工作情況和商場的安全狀況詳細告知下一班安管員，確保工作的連續(xù)性和安全性。商場消防安全知識03電氣設備故障、易燃物品管理不當、人為因素等?；馂某梢蛉藛T傷亡、財產損失、環(huán)境污染等?；馂奈：馂牡某梢蚺c危害消防設施的使用正確操作滅火器、消火栓等設備，掌握自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)的基本原理和操作方法。消防設施的種類滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)等。消防設施的維護定期檢查、保養(yǎng)消防設施，確保其完好有效。商場消防設施的使用與維護

火災應急疏散與自救方法應急疏散熟悉商場安全出口、疏散通道的位置，掌握引導人員疏散的方法和技巧。自救方法掌握基本的自救技能，如用濕毛巾捂住口鼻、低姿匍匐前進等，了解避難層、緩降器等自救設施的使用方法。報警與求救掌握撥打火警電話的方法，了解向外界求救的途徑和方式。商場治安防范技能04商場治安防范工作應以預防為主，注重防范措施的落實和執(zhí)行，同時結合打擊手段，形成有效的治安防范體系。預防為主，打防結合商場治安防范工作應充分利用各種資源，發(fā)揮群眾力量，形成群防群治的局面，同時采取綜合治理的手段，提高治安防范效果。群防群治，綜合治理商場治安防范工作應積極引進先進的科技手段，如智能安防系統(tǒng)、人臉識別等，提高治安防范的智能化水平?？萍家I，智能安防治安防范的基本原則商場安管員應時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。發(fā)現(xiàn)異常情況初步核實情況啟動應急預案及時報警求助接到報警后，商場安管員應立即趕往現(xiàn)場核實情況，同時通知其他安管員和相關部門做好應急準備。根據現(xiàn)場情況，商場安管員應迅速啟動相應的應急預案，組織人員進行處置。如果事態(tài)嚴重或超出商場安管員的處置能力范圍，應立即報警求助。商場內治安事件的處置流程防暴恐措施01商場應建立健全防暴恐工作機制，定期開展演練和培訓，提高員工的防暴恐意識和能力。同時，商場應加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)系和合作，及時獲取相關信息和支援。防搶劫措施02商場應加強對重點部位和貴重物品的安保措施，如設置防盜門窗、安裝報警系統(tǒng)等。同時，商場應建立快速響應機制，一旦發(fā)生搶劫事件，能夠迅速組織人員進行處置和報警。其他應急措施03商場還應根據當?shù)貙嶋H情況和自身特點，制定相應的應急措施，如防火、防震等。同時，商場應定期組織員工進行應急演練和培訓，提高員工的應急處置能力。防暴恐、防搶劫等應急措施商場安全檢查與隱患排查05包括商場建筑安全、消防設施、電氣設備、安全出口、疏散通道、危險品管理等方面。采用定期巡查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等多種方式進行安全檢查。安全檢查的內容與方法安全檢查方法安全檢查內容隱患排查步驟包括制定排查計劃、明確排查目標、實施排查、記錄排查結果、整改隱患等。注意事項在排查過程中要注意細節(jié)，關注異常情況，及時上報并協(xié)助處理；同時要遵守安全規(guī)定，確保自身安全。隱患排查的步驟與注意事項123對商場進行全面安全檢查，包括建筑結構、消防設施、電氣設備等方面，確保各項設施完好有效。實踐操作一針對商場內存在的安全隱患進行專項排查，如檢查安全出口是否暢通、疏散通道是否標識清晰等。實踐操作二定期開展應急演練，提高商場員工的安全意識和應急處置能力，確保在緊急情況下能夠迅速有效地進行疏散和救援。實踐操作三安全檢查與隱患排查的實踐操作商場安全事故案例分析06某大型商場火災事故。該事故造成多人傷亡，直接經濟損失巨大。案例一案例二案例三某商場電梯故障事故。電梯在運行過程中突然失控，導致乘客受傷。某商場盜竊事件。竊賊在商場內行竊，被安保人員及時發(fā)現(xiàn)并制止。030201典型安全事故案例介紹商場內存在火災隱患，如電氣設備老化、易燃物品堆積等；同時，商場消防安全管理不到位，員工缺乏必要的消防安全意識和技能?；馂氖鹿试螂娞菰O備維護保養(yǎng)不足，導致設備出現(xiàn)故障；此外，電梯安全管理制度不完善，相關人員安全意識淡漠也是事故原因之一。電梯故障事故原因商場安保措施存在漏洞，如監(jiān)控設備不足、安保人員巡邏不到位等；同時，商場員工和顧客的防范意識不強，給竊賊可乘之機。盜竊事件原因安全事故原因分析安全事故應對措施及教訓火災事故應對措施：加強商場消防安全管理，定期開展消防安全檢查和演練；提高員工消防安全意識和技能，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應對。電梯故障事故應對措施：加強電梯設備維護保養(yǎng)工作，確保設備處于良好狀態(tài)；完善電梯安全管理制度，提高相關人員安全意識；在電梯內設置緊急呼救裝置，方便乘客在緊急情況下尋求幫助。盜竊事件應對措施：加強商場安保措施，完善監(jiān)控設備和安保人員巡邏制度；提高員工和顧客的防范意識，加強安全教育宣傳；建立快速反應機制，確保在發(fā)生盜