廣東省省級政務信息化（2024年第一批）項目需求-廣東省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目

1/1項目采購需求為面向中小企業(yè)預留項目；□非面向中小企業(yè)預留項目；□該項目不適宜面向中小企業(yè)采購。（面向中小企業(yè)預留項目適用）本需求適宜分包的內容：基礎設施服務、軟件開發(fā)服務、運行維護服務中內容。該部分預算或所占資金總預算的比例:不低于40%，其中小微不低于70%分包對象:中小型企業(yè)□小微型企業(yè)本項目總體需求情況本項目共分為15個子需求：子需求1：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省航道事務中心；子需求2:省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省航道測繪中心（省航道技術保障中心）；子需求3：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省西江航道事務中心；子需求4:省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省北江航道事務中心；子需求5：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省粵東航道事務中心；子需求6：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省粵西航道事務中心；子需求7：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省佛山航道事務中心；子需求8：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省廣州航道事務中心；子需求9：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省南沙航道事務中心；子需求10：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省江門航道事務中心；子需求11：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省梅州航道事務中心；子需求12：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省東莞航道事務中心；子需求13：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省中山航道事務中心；子需求14：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省省韶關航道事務中心；子需求15：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省陽江航道事務中心；本項目總體人員要求投標人對以下項目總體人員要求進行書面承諾，具體如下：（1）投標人應承諾對省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目整體提供專業(yè)團隊開展運維服務。（2）投標人提供的項目經理應具備10年以上項目管理經驗。（3）投標人服務團隊人員應由具備相對應從業(yè)經驗的高級、中級、初級人員組成。團隊人員運維服務范圍應覆蓋廣東省航道系統所含廣東省航道事務中心、各區(qū)域航道事務中心、廣東省航道測繪中心在內的15個單位（15個子需求）。（4）投標人服務團隊應按照各子需求中關于服務人員及運維工作量要求提供運維服務。各子需求采購人如有駐場人員要求，投標人應根據要求提供相應人月的服務。投標人服務團隊人員可進行復用。本項目總體服務要求技術要求總體技術要求本項目運維服務要求投標人堅持服務質量改進體系，采用PDCA環(huán)的總體思路，實現航道運維工作閉環(huán)，以符合廣東省數字航道系統運維工作要求。整個運維服務在P計劃階段劃，主要有：服務計劃、服務體系、服務承諾、服務制度建設等工作內容；在D實施階段主要有：日常巡檢、日常維護、性能監(jiān)控、維護維保、事件處理等工作內容；在C實施階段主要有：報告分析、績效管理、服務管理、質量管理等工作內容；在A實施階段主要有：配置管理、性能優(yōu)化、安全評估等工作內容。圖5-1運維服務總體思路從上圖可知，本運維服務技術要求覆蓋終端、軟件、數據、安全、性能提升全環(huán)節(jié)，對于提升信息化運行維護質量與運維水平具有重要的支撐，圍繞“計劃-執(zhí)行-總結-優(yōu)化”實施思路，本期運維工作將為省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目的信息化資產可持續(xù)化、健康穩(wěn)定運行提供根本保證，既達到安全、可靠、持續(xù)生產的目標，又實現了保護前期信息化投資的目的。技術路線廣東省航道事務中心信息化建設在考慮總體業(yè)務的需求上，與省數字政府“五橫三縱”技術架構、省數字交通運輸廳“1168”總體架構充分對接，構建省航道事務中心“六橫三縱”架構。

物聯感知網統一通信服務平臺位于數據資源層中的航道數據統一接入模塊，實現結構化、非結構化數據的統一接入及管理。

廣東省航道事務中心信息化標準體系架構搭建位于“三縱”中，主要是搭建覆蓋廣東省航道事務中心信息化建設工作全對象、全項目生命周期且可靈活擴展的標準規(guī)范體系。性能要求為了支持未來不斷增加的系統負載，各運維系統應具備很好的可擴展性，表現在以下方面：系統功能模塊化，很容易擴展功能。系統調整接口時應考慮標準化，其他系統比較容易集成。系統應考慮瀏覽器兼容性，根據用戶使用情況兼容主流的瀏覽器版本。一般場景下，響應時間指標包括頁面響應時間和數據響應時間。頁面響應時間為用戶點擊操作頁面后的反應，頁面反應時間不超過1秒。數據響應時間為用戶點擊后的到結果的時間，包括服務器反應和數據傳輸到客戶端，普通頁面不超過1秒，跨年歷史數據最大不超過10秒。數據及接口要求航道事務中心數據平臺主要包括，數據源、數據處理、數據應用、信息資源目錄幾塊內容。圖數據架構圖數據源：航道中心數據來源主要分二塊，一塊外部數據來自于合作單位如海事局的海事數據，水利廳的水文數據，氣象部門氣象數據；另一塊是內部數據主要來源交通廳政數局共享的省政務數據、交通廳監(jiān)管系統數據；航道管理系統、粵航通APP、北江數據中心應用系統和部署在全省16個航道中心的多種外場業(yè)務感知終端采集的實時數據。數據采集：省航道事務中心的的基礎數據采集工作主要通過早期其它項目、數字航道（一期）、支保條規(guī)項目交付的12000多個外場業(yè)務感知終端獲取航道的實時通行、航道線路情況、橋梁實時凈高、水位流速流向等數據。數據處理：數據處理方面對于外部數據通過數據交換與共享獲取，內部數據通過數據采集后進行數據質量管理、標準管理、元數據管理后歸類存儲到對應的業(yè)務庫、基礎庫、感知庫等數據庫。信息資源目錄：數據通過數據交換獲取或者內部采集后進行資源目錄梳理、通過定義分類標準、形成目錄元數據、資源注冊庫、資源發(fā)布庫等數據庫。安全要求信息系統的安全體系架構是劃分為若干層次的一種多層次、多方面、立體的安全構架。針對“全網安全”的要求，網絡安全體系涉及的各個環(huán)節(jié)包括：安全管理體系、安全技術、安全策略以及法律法規(guī)。針對智慧航道系統我們設計的安全體系總體架構如下：圖安全架構圖這種安全體系從管理和技術兩方面入手，管理措施包括管理體系,管理制度、安全運維和法律保障；技術措施，它是利用計算機網絡產品和技術服務實現的，包括技術規(guī)范、技術方案、技術實施以及物理安全防范等內容硬件安全管理措施整個系統進行規(guī)范的電磁兼容防護，如電磁屏蔽、安全接地和靜電防護等，并建立充分的防火設施和滅火系統，對系統設備等需進行規(guī)范的操作，并進行定期和不定期檢查。軟件安全管理措施軟件依附于硬件實體，對硬件的保護也就在物理上保護了軟件，但從邏輯上軟件也需進行相應的保護，可采取VLAN技術、防火墻技術、反病毒技術、密鑰技術等進行邏輯網絡隔離等。人員安全管理措施對有關管理人員和操作人員的安全管理內容主要包括人事審查和錄用、崗位和責任范圍的確定、工作評價、人事檔案管理、提升、獎懲、調動、免職和基礎培訓等。測試要求無管理要求服務人員投標人應書面承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經理不能按采購文件要求勝任相關工作的，采購人有權要求更換項目經理，投標人需在收到采購人要求后的兩周內調整為符合采購文件要求且能勝任相關工作的項目經理并到位開展工作，否則采購人有權終止合同并報相關管理部門進行處理。投標人承諾的項目經理和開發(fā)實施的主要人員未經采購人同意不得調整；投標人如中途更換項目經理和主要開發(fā)技術人員，應征得采購人同意，否則采購人有權終止合同。投標人如需調整服務團隊成員，應書面向采購人提出申請，說明申請理由，經采購人書面同意方可調整團隊人員，調入人員的資歷和從業(yè)經驗不低于調出人員，否則視為違約行為，采購人有權終止服務合同。進度要求項目進度計劃需嚴格按照本項目實施任務要求，通過關鍵節(jié)點、里程碑事件的監(jiān)控，來控制項目工作的進展和保證實現總目標。本項目進度計劃如下：（T表示項目合同簽訂日期）本項目服務期為12個月，具體服務起止時間以合同簽訂日期為準。序號時間建設內容里程碑1T+5天運維團隊進駐，雙方簽訂項目合同，項目啟動簽訂合同2T+365基礎設施運維根據各中心需求提供機房設備運維等。完成基礎設施運維服務3T+30天專業(yè)基礎設施租賃根據各中心需求租賃專業(yè)基礎設備，完成設備的采購、到貨及驗收完成專業(yè)基礎設備租賃的到貨驗收4T+30天成品軟件租賃服務根據各中心需求完成軟件的租賃及采購服務完成成品軟件的租賃與采購驗收5T+365軟件系統運維服務為中心在用系統提供軟件運維服務。完成中心軟件運維服務6T+365軟件開發(fā)服務完成定制軟件開發(fā)（升級）服務完成定制軟件開發(fā)（升級）服務7T+365完成項目驗收，交付項目所需的驗收材料和清單。完成項目整體驗收工作組織實施要求為使項目按質、按量、按時及有序實施，投標人應建立完善、穩(wěn)定的項目團隊、內部組織管理方式及管理機構、協調機制、技術基礎，支撐保障要求及其他相關要求。在機制保障方面，成立組織實施小組和項目專家組的雙軌制的組織模式。在項目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，確保項目的順利實施。文檔管理要求投標人應在項目完成時，將本項目所有文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗收后，投標人按國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質文檔至少3套，電子文檔3套。質量保證要求為保證本項目能按時高質的順利完成，規(guī)避項目風險或將風險降至最低程度，投標人應建立項目質量管理體系，包括但不限于質量目標、質量指標、崗位責任、問題處理計劃、質量評價、整改完善等內容，并建立獎懲制度。信息安全要求投標人應承諾，在日常運維、零星開發(fā)等工作中，需按照國家、省以及所屬行業(yè)頒布的相關法律法規(guī)和技術標準保障系統信息安全，并對省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目系統所涉及相關應用軟（硬）件、中間件、操作系統保持正常運作，存在安全隱患的要及時修復整改。同時應提供適合本項目的信息安全整改方案。驗收標準驗收要求包括但不限于驗收標準、驗收方法、驗收進度計劃等，要求運維服務完成后，提供運維服務報告等驗收文件。（1）項目服務期滿后，完成維護工作后由采購人組織驗收。（2）響應并提出驗收方案和驗收文檔清單。（3）向采購人提供項目會議紀要（按實際需要提供）、故障和問題處理記錄/報告（如有）、以及其他合同約定須提供材料，采購人對材料內容進行審核確認，并在審核通過后15個工作日內，出具驗收意見書。（4）向采購人提供服務總結報告，作為最后驗收的依據。（5）項目驗收按照以上要求但不僅限于上述標準，如省政務服務數據管理局有新的規(guī)定，則按照新規(guī)定落實。（6）滿足省交通運輸廳政務信息化項目驗收前符合性審查相關要求。（7）采購人在驗收通過后10個工作日內，根據《服務評價指標表》對中標人的服務質量進行考核評分，中標人根據評分結果對應的《尾款支付比例表》進行尾款請款。驗收后15天之內將審核通過的驗收資料裝訂3份并蓋章，同時提交驗收資料蓋章PDF版（如有源代碼的需提供單獨刻錄光盤）。其他要求標準規(guī)范要求1.《廣東省省級政務信息化服務項目管理辦法》（粵府辦〔2020〕9號）；2.《廣東“數字政府”改革建設工作推進方案》（粵府辦〔2018〕9號）；3.《廣東省“數字政府”建設總體規(guī)劃（2018-2020年）》（粵府〔2018〕105號）；4.《廣東省“數字政府”建設總體規(guī)劃（2018-2020年）實施方案》（粵府辦〔2018〕48號）；5.《廣東省政務數據資源共享管理辦法（試行）》（粵府辦〔2018〕50號；6.《廣東“數字政府”改革建設方案》（粵府〔2017〕133號）。服務響應要求本項目服務響應要求如下：項目要求提供7*24小時熱線。同時提供統一技術支持接口，包括專門的技術對接人及手機、郵箱。處理方式包括：郵件、電話、遠程、現場支持。具體如下：序號事件級別事件定級規(guī)則響應動作及時間1一級緊急事件：系統崩潰，或業(yè)務停止，或數據丟失。工作時間30分鐘響應，非工作時間2小時響應。3小時解決問題2二級嚴重事件：部分系統故障，或部分功能受影響無法正常工作，或系統性能嚴重下降影響運行質量。工作時間30分鐘響應，非工作時間2小時響應。6小時解決問題3三級較嚴重事件：出現系統報錯或警告，但業(yè)務系統能繼續(xù)運行且性能不受影響。工作時間30分鐘響應，非工作時間2小時響應。12小時解決問題4四級普通事件：系統功能、安裝、配置需求，或技術咨詢，或其它不影響業(yè)務的事件。工作時間30分鐘響應，非工作時間2小時響應。24小時解決問題違約責任要求如投標人不能完成本項目內容，經采購人提醒仍未改進，采購人有權中止合同，追回已支付給投標人的款項，并保留向投標人追償損失的權利。如因投標人過錯，使采購人設備、信息系統、網絡等機房相關設施長時間無法工作，采購人有權追償損失。采購人有權根據以下指標對投標人的工作采取懲罰措施，詳情如下：（1）如因投標人人員服務質量或服務態(tài)度原因導致本運行維護項目相關用戶向采購人投訴或某時段投標人此項服務通不過采購人管理人員考核的，每次從服務費用中扣減9,000元作為對投標人的處罰，事件若重復發(fā)生則加倍處罰（即第二次發(fā)生扣減18,000元）。在維護期內，同類事件發(fā)生3次之后，則不再支付該項服務費用，若造成采購人損失的則從項目款中扣除。（2）如投標人未能按服務要求或采購人要求進行故障修復，每次從服務費用中扣減9,000元作為對投標人的處罰，事件若重復發(fā)生則加倍處罰（即第二次發(fā)生扣減18,000元）。在維護期內，同類事件發(fā)生3次之后，則不再支付該項服務費用，造成采購人損失的，則從項目款中扣除。（3）維護服務的時限要求，每次從服務費用中扣減9,000元作為對投標人的處罰，事件若重復發(fā)生則加倍處罰（即第二次發(fā)生扣減18,000元）。在維護期內，同類事件發(fā)生3次之后，則不再支付該項服務費用，若造成采購人損失的則從項目款中扣除。資產權屬1.本合同不會引起任何已申請、登記的知識產權所有權的轉移。2.投標人、采購人雙方一致同意，本合同所涉服務成果的知識產權歸屬按下列第（1）種方式處理：（1）投標人為履行本合同義務所形成的服務成果的知識產權歸采購人所有。（2）采購人基于本合同約定委托投標人提供的產品、程序、服務等的知識產權歸采購人、投標人（含投標人合作商）共同所有，投標人應按采購人書面要求交付該共有部分的源代碼；投標人（含投標人合作商）在共有部分的基礎上進行二次開發(fā)的及對二次開發(fā)形成的產品、程序等財產進行處置的，需經采購人書面同意，二次開發(fā)所形成的產品、程序、服務等的知識產權歸開發(fā)者所有，共有部分仍歸采購人、投標人（含投標人合作商）共同所有。3.本合同所涉及的數據所有權歸政府所有。投標人只能用于履行本合同之義務。4.投標人提供的相關軟件應是自行開發(fā)的產品或具備合法、合規(guī)授權，滿足知識產權、安全等級保護等方面的有關規(guī)定和要求。5.投標人保證向采購人提供的服務成果是其獨立實施完成，不存在任何侵犯第三方專利權、商標權、著作權等合法權益。如因投標人提供的服務成果侵犯任何第三方的合法權益，導致該第三方追究采購人責任的，投標人應負責解決并賠償因此給采購人造成的全部損失。保密要求本項目的保密要求，具體如下：1.投標人應簽訂保密協議，對其因身份、職務、職業(yè)或技術關系而知悉的采購人商業(yè)秘密和黨政機關保密信息應嚴格保守，保證不被披露或使用，包括意外或過失。2.投標人不得以競爭為目的、或出于私利、或為第三人謀利而擅自保存、披露、使用采購人商業(yè)秘密和黨政機關保密信息；不得直接或間接地向無關人員泄露采購人的商業(yè)秘密和黨政機關保密信息；不得向不承擔保密義務的任何第三人披露采購人的商業(yè)秘密和黨政機關保密信息。投標人在從事政府項目時，不得擅自記錄、復制、拍攝、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，嚴禁將涉及政府項目的任何資料、數據透露或以其他方式提供給項目以外的其他方或投標人內部與該項目無關的任何人員。3.投標人對于工作期間知悉采購人的商業(yè)秘密和黨政機關保密信息（包括業(yè)務信息在內）或工作過程中接觸到的政府機關文件（包括內部發(fā)文、各類通知及會議記錄等）的內容，同樣承擔保密責任，嚴禁將政府機關內部會議、談話內容泄露給無關人員；不得翻閱與工作無關的文件和資料。4.嚴禁泄露在工作中接觸到的政府機關科技研究、發(fā)明、裝備器材及其技術資料和政府工作信息。售后服務要求投標人提供的服務，至少應包括以下內容：日常運行檢測、實施指導、專職客戶服務24小時響應等。服務期內，采購人報障后，投標人對設備故障不同等級作出響應，設備報障定級分為緊急事件、嚴重事件、較嚴重事件和普通事件，針對對應事件作出不同的響應動作：（1）緊急事件對應情況包括系統崩潰、業(yè)務停止、數據丟失，此事件對應響應動作及時間為工作時間30分鐘，非工作時間2小時，3小時解決問題；（2）嚴重事件對應情況包括部分系統故障、部分功能影響無法正常工作、系統性能嚴重下降影響運行質量，此事件對應響應動作及時間為工作時間30分鐘，非工作時間2小時，6小時解決問題；（3）較嚴重事件對應情況出現系統報錯或警告，但業(yè)務系統能繼續(xù)運行且性能不受影響，此事件對應響應動作及時間為工作時間30分鐘，非工作時間2小時，12小時解決問題；（4）普通事件對應情況出現系統功能、安裝、配置需求，或技術咨詢，或其它不影響業(yè)務的事件，此事件對應響應動作及時間為工作時間30分鐘，非工作2小時，24小時解決問題?？己艘蟛少徣藢⒖际〗煌ㄟ\輸廳項目建設管理細則制定相應的服務評價指標表對中標人的運維質量進行考核打分，中標人需嚴格按照采購人要求執(zhí)行，確保運維工作保質保量完成。

子需求1：省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目-省航道事務中心項目概況基本信息項目名稱省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營（2024年）項目采購人廣東省航道事務中心用戶單位廣東省航道事務中心。項目總體目標根據廣東省“數字政府”建設以及省級政務信息化服務項目立項審批等文件精神和省級政務信息化服務預算編制規(guī)范和標準有關要求，針對2023-2024年度廣東省航道事務中心運行維護工作需求，滿足中心業(yè)務需求，保持基礎設施正常運轉。服務地點廣州市項目背景根據全省“數字政府”改革建設總體框架，遵循“整合一體大平臺、共享共用大數據、協同聯動大系統”基本原則，發(fā)揮人工智能、高精度定位、遙感、大數據、北斗、物聯網、電子航道圖等關鍵信息技術的引領和賦能作用，打造高等級的航道網絡體系、高效率的航道事務管理體系、高水平的航道公共服務體系、高水準的航道行業(yè)治理體系的廣東航道高質量發(fā)展目標體系，提升航道對廣東對外開放與航運經濟發(fā)展全方位支撐與服務能力。項目預算本項目總預算為376.9萬元。服務期限本項目自2024年7月6日至2025年7月5日止。服務內容本項目服務內容包含基礎設施服務、軟件開發(fā)服務、運行維護服務。其中，基礎設施服務需租賃用于業(yè)務系統的信息化設備終端；軟件開發(fā)服務需提供成品軟件租賃（許可）服務、定制化軟件升級服務；運行維護服務包括基礎設施運維服務和軟件系統運行維護服務，基礎設施運維服務需確保12個月機房和終端設備正常運行；軟件系統運行維護服務需確保12個月軟件系統正常運行。要求根據服務內容需求，提供詳細的運維服務方案，包含但不僅限于基礎設施服務、軟件開發(fā)服務、運行維護服務等。具體如下：基礎設施服務網絡設備租賃（續(xù)租）省航道事務中心在《省交通運輸廳(航道事務中心)建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營(2023年)項目》中租賃了一批設備，核定設備原值為6.2萬元，費用分6年支出，現對2024年度進行續(xù)租。租賃過程優(yōu)先考慮租賃符合安全化要求的相應設備，設備規(guī)格應不低于采購需求。序號設備類別與名稱設備規(guī)格采購方式服務期限1網絡設備租賃含AP接入授權1套(主要參數：支持32個AP接入無線控制器)、POE接入交換機1臺(主要參數：≥24個10/100/1000BASE-T以太網端口，≥4個萬兆SFP+,PoE+，交換容量≥336Gbps;包轉發(fā)率≥95Mpps)、無線AP17套(主要參數：支持802.11a/b/g/n/ac/ax，雙頻，射頻卡數量≥2)省航道事務中心建設管養(yǎng)業(yè)務協同平臺數字航道系統運維運營(2023年)項目租賃設備續(xù)租，采用設備租賃方式12個月安全設備租賃為加強省航道事務中心10樓機房設備防御網絡攻擊能力，需租賃1臺防火墻。租賃過程優(yōu)先考慮租賃符合安全化要求的相應設備，設備規(guī)格應不低于采購需求。序號設備類別與名稱設備規(guī)格采購方式服務期限1安全設備租賃

（防火墻）性能參數：網絡層吞吐量：4G，應用層吞吐量：2G，防病毒吞吐量：600M，IPS吞吐量：600M，全威脅吞吐量：450M，并發(fā)連接數：200萬，HTTP新建連接數：6萬/硬件參數：規(guī)格：1U，內存大?。?G，硬盤容量：64GSSD，電源：單電源，接口：8千兆電口+2千兆光口SFP。含：防火墻軟件基礎級(*1套);防火墻軟件增強級模塊(*1套);云智訂閱軟件（AF8.0.7及以上版本適用）(*3套);千兆多模-850-550m-雙纖(*2個);光纖線-多模-LC-LC-3M(*2個)新增，采用設備租賃方式12個月密碼支撐服務設備租賃需租賃2臺IP/SSLVPN綜合安全網關并部署在省航道事務中心機房(一主一備)。租賃過程優(yōu)先考慮租賃符合安全化要求的相應設備，設備規(guī)格應不低于采購需求。序號產品服務名稱描述數量申報方式租賃期限1IP/SSLVPN綜合安全網關采用國密算法，提供網絡層數據加密傳輸，保障數據傳輸機密性、完整性。2臺租賃方式12個月圖表STYLEREF1\s二-SEQ圖表\*ARABIC\s11軟件開發(fā)服務成品軟件租賃服務短信服務租用了短信平臺短信通訊套餐，實現了機關公共WiFi驗證碼等信息的短信發(fā)送。需要繳納1年費用。SSL證書為保障智慧航道系統WEB服務器與用戶端的數據安全及網絡安全，需采購一個專業(yè)版通配符域名類型的SSL證書，12個月。終端安全管控平臺2020年省航道事務中心已建成一套統一的終端安全管理系統（授權許可為1年，2023年11月30日到期），授權許可數量為：Windowsserver25臺、桌面終端為130臺（window、linux、麒麟、統信）、Linux服務端為5臺,同時新增采購服務器端補丁升級模塊。主要功能如下：1.終端安全防御提供全網終端一鍵安全體檢，數字化評估終端安全狀況。360天擎官方版集成360私有云安全系統，自定義云安全知識庫，為企業(yè)打造高度可控的云安全解決方案。全面查殺已知，未知病毒與惡意代碼，徹底解決病毒木馬威脅。全網文件安全審計和追蹤，及時發(fā)現和定位未知威脅。全面清除文檔中的Office宏病毒，使辦公文檔免除感染之憂。全網漏洞修復，智能一鍵打補丁，獨具補丁藍屏恢復功能，打補丁放心無憂。2.網絡安全管理終端軟件準入控制，保證軟件合規(guī)安裝運行，軟件使用安全放心。對未安裝360天擎或者不滿足安全性檢查的終端不予以接入內網，確保企業(yè)網絡安全可靠。無線熱點、手機、光驅、打印機，USB等相關設備準入控制，外設接入安全無隱患。終端上傳下載流量統計，內網外網流量統計，上傳下載流量限速，全網流量暢通無阻。3.終端安全管理系統安裝。支撐新服務器、桌面終端等設備的終端安全管理系統安裝工作。防火墻IPS\病毒特征庫許可航道專網接入防火墻：一臺H3C防火墻采購IPS特征庫升級服務1年、防病毒安全許可1年，應用識別特征庫升級服務1年。并每月按時更新病毒庫等服務。產品型號產品描述數量（臺）H3CF1020IPS特征庫升級服務1年、防病毒安全許可1年，應用識別特征庫升級服務1年1密碼支撐服務數字證書租賃我中心開發(fā)的業(yè)務系統均面向基層一線和業(yè)務管理人員，經測算，個人數字證書和國密瀏覽器初步需求為1000個，后續(xù)在項目實施過程中據實購買和結算。序號產品名稱技術指標數量備注1個人數字證書為SSL網關提供身份證明。由合規(guī)的CA機構頒發(fā)，CA機構需具有國家工信部頒發(fā)的《電子認證服務許可證》。采用國密簽名算法，保證數字證書無法篡改和無法偽造。在國密SSL握手過程中提供身份證明和密鑰交換支持。1000張1000為預估用戶需求量2國秘瀏覽器系統管理員和航道事務中心數據發(fā)布人員，與安全認證網關一起構建國密加密安全傳輸通道1000個1000為用戶需求預估量智慧航道監(jiān)管平臺智慧航道通航監(jiān)管平臺即?？灯脚_，由省交通運輸廳智慧航道（一期）項目于2020年建設，負責接收該項目建設的157個外場攝像頭監(jiān)控信息。視頻監(jiān)控子系統（大華）由珠江航運綜合信息服務系統廣東省單項工程省級水上監(jiān)控視頻整合平臺建設項目于2019年建設，負責訪問該項目建設的101個外場攝像頭監(jiān)控信息。為省航道事務中心視頻監(jiān)控子系統（包括大華、?？担┨峁┮曨l監(jiān)控接入、注冊授權以及接入方案制定等服務。定制軟件升級服務信息化臺賬管理臺賬模塊主要是對航道綜合運行監(jiān)測子系統部分功能進行整合，臺賬模塊本身應采用符合安全化的架構開發(fā)，最終歸屬到智慧航道系統的要素監(jiān)測模塊。整體軟件開發(fā)涉及的服務器資源復用“一網統管”交通運輸數字水運專題（一期）項目。模塊功能包括但不限于以下功能，功能點不少于754.96個。序號系統模塊功能點項類別1信息化臺賬管理電子航道圖服務//電子航道圖服務EIF2監(jiān)測要素看板航道概覽航道里程維護里程畫像信息EIF3航道單位設標里程畫像信息EIF4巡航里程巡航里程畫像信息EIF5涉航建筑物跨河建筑物畫像信息EIF6過河建筑物畫像信息EIF7攔河建筑物畫像信息EIF8臨河建筑物畫像信息EIF9航道設施水位站畫像信息EIF10航道視頻點畫像信息EIF11一二線航標畫像信息EIF12測量設備畫像信息EIF13航標概覽航標概覽航標數量畫像信息EIF14航標維護工程量畫像信息EIF15航標失常畫像信息EIF16船舶概覽船舶概覽船舶數量畫像信息EIF17年度船舶總油耗畫像信息EIF18船閘概覽船閘概覽船閘數量畫像信息EIF19船閘等級畫像信息EIF20船閘檢查養(yǎng)護畫像信息EIF21橋梁概覽橋梁概覽橋梁數量畫像信息EIF22橋梁配布畫像信息EIF23站房碼頭概覽站房碼頭概覽航道站房碼頭運行畫像信息EIF24站房碼頭年度養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況畫像信息EIF25要素統計分析/要素統計監(jiān)測要素綜合畫像信息EIF26航道運行監(jiān)測/航道運行監(jiān)測航道信息管理ILF27航標運行監(jiān)測/航標運行監(jiān)測航標信息管理ILF28/終端設備管理ILF29/航標遙測遙控信息ILF30/航標報警日志信息/31工作船運行監(jiān)測//工作船舶信息管理ILF32船閘運行監(jiān)測//船閘信息管理ILF33站房碼頭運行監(jiān)測//站房碼頭信息管理ILF34//站房碼頭實時運行監(jiān)測信息ILF35橋梁運行監(jiān)測//橋梁信息管理ILF36//橋梁凈高監(jiān)測信息/37//橋梁防撞預警信息/38視頻圖像監(jiān)控//視頻信息管理ILF39//實時視頻預覽ILF40船舶流量監(jiān)測//船舶流量點位信息ILF41//船舶流量監(jiān)測信息ILF42水位動態(tài)監(jiān)測//水位站點信息ILF43//水位動態(tài)監(jiān)測信息ILF44流速流量監(jiān)測//水文站點信息ILF45//流速流量監(jiān)測信息ILF46綜合水文監(jiān)測//綜合水文監(jiān)測信息ILF運行維護服務基礎設施運行維護服務運行監(jiān)測中心運行維護服務本項目要求對省航道運行監(jiān)測中心的大廳、設備、網絡等進行日常維護，確保設備及其配件、電線、通訊卡或通訊網絡的正常使用，同時做好設備相關配套設施的養(yǎng)護工作。按照《養(yǎng)護手冊》落實各項維護措施，保障設備軟硬件的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可恢復性，并對故障及時響應與修復。維護清單如下：序號設備名稱單位數量1LED,Pl.2，含控制器m2362多屏拼接處理器臺13數字拼接管理控制軟件套14數字無縫混合矩陣臺15數字信號網絡傳輸器套176配電柜套1755寸液晶監(jiān)視器,壁掛臺18控制電腦臺19高清視頻會議終端（含1個攝像頭）臺110高清攝像機臺311攝像機支架套412HDMI連接線條413無線會議系統主機臺114WiFi發(fā)言單元臺1315發(fā)射器臺116充電箱臺117反饋抑制器臺118無線話筒套219天線分配器臺120話筒天線套121專業(yè)音響只422支架只423吸頂揚聲器只1224專業(yè)音箱功放臺225吸頂揚聲器功放臺326調音臺臺127音頻處理器臺128電源時序器臺229網絡中控主機臺130雙千兆無線路由器臺131環(huán)境開關控制器臺232紅外發(fā)射棒根833中央控制軟件編程套13448口交換機臺235工業(yè)空調套336坐席電腦臺1337消防系統（包含：柜式七氟丙烷滅火裝置、滅火器、防毒面具等）套138射燈套973915樓會議室大屏套14016樓會議室大屏套1運行監(jiān)測中心環(huán)境維護綜合布線系統維護在維護期間，對損耗網絡信息點進行重新維修，對使用較少的線路進行檢測，按需對機柜及配線架的線纜進行整理等。保養(yǎng)內容為：對線路的檢查和測試；對損耗或損壞網絡信息點進行重新維修；對平常使用較少的線路進行檢測；對機柜及配線架的線纜進行整理等；及時配合調優(yōu)服務。UPS系統維護ups主機維護服務外觀、接線以及環(huán)境檢查：場地電壓檢查，機身清潔檢查，指示燈檢查，風扇運行情況檢查，電纜/端子外觀以及連接檢查，接地保護檢查，防雷保護檢查，濾波電容檢查，變壓器檢查，電源保險絲/直流熔斷器檢查，UPS環(huán)境溫度/電池表面溫度檢查，電池外觀、極柱以及連接檢查，檢查UPS的工作記錄和警報記錄，內部靜態(tài)旁路運行測試，UPS內部的所有控制線路和帶電線路是否密封良好且沒有損壞等；主電路檢查、測試：整流器主電路檢查測試，逆變器主電路檢查測試，輸入、輸出參數測量，電池組在線充放電測試，電池組每一節(jié)電壓測量，對電池組進行電池容量抽測，在電池容量測試時（放電），對每塊電池連線及端子溫度進行測量等；控制電路板測試、校準：整流器控制電路、驅動電路測試，逆變器控制電路測試，工作電源電路測試等；顯示面板測試、校準：檢查顯示面板顯示的參數值與實際測量值是否一致，必要時需要進行校準；對UPS軟件、附件的現場運行測試、優(yōu)化配置，全面功能實現檢測。UPS電池服務查看外觀是否有變形、破裂、漏液和端子氧化現象；檢測每個電池的表面溫度是否異常；檢測并記錄每個電池的浮充電壓；檢測并記錄每個電池的內阻；在系統允許的情況下對電池進行在線放電測試，判斷電池組的綜合性能；在線放電的過程中測量并記錄每個電池電壓，以判斷電池的放電電壓一致性狀況；放電測試完畢，在電池回充的過程中測量并記錄每個電池的充電電壓，以判斷電池的充電電壓一致性狀況；出具電池組運行狀況報告與改進性技術建議；檢測報告存檔，以便需要時查詢和比較?？照{系統維護檢查空調上的LED顯示單元是否正常，各參數是否正確，查看歷史報警記錄對報警內容進行分析消除隱患；檢查空調排水系統是否暢通；檢查空調制冷系統是否正常；檢查空調外部冷凝器（如：風扇、電源開關、壓力開關、蒸發(fā)器、室內過濾網等）是否正常；檢查空調蒸汽加濕器是否有塵，如有需拆下加濕器進行清洗或更換。消防系統維護每月對系統進行各設備組件的外觀壓力進行檢查，系統設備組件不能有碰撞變形等損傷和銹蝕情況，設備及管道的支、吊架的固定不應松動，儲氣瓶內壓力應正常，驅動裝置的壓力不得少于設計儲存壓力的90%，噴頭應無堵塞、錯位現象；每月對系統進行模擬報警試驗，檢查系統是否正常報警、噴氣滅火、報警信號、放氣信號是否正常，有否反饋至報警控制器。供配電系統維護檢測各配電箱（柜）的運行情況，指示燈無燒壞，開關通斷是否靈活，電流電壓表指示是否準確，供電回路是否有老化或松脫現象等；檢測照明燈具的接線，更換燒壞的光源；檢查開關插座是否接觸良好，特別對平時少用的插座進行測試；對出現問題的設備需要進行及時修復。運行監(jiān)測中心清潔服務墻面清潔：監(jiān)測中心內墻裝飾鋁塑板、彩鋼板、ICI飾面；隔斷及門窗清潔：門窗玻璃、機房頂棚專用吊頂、機房吊頂微孔金屬鋁天花；地面清潔：監(jiān)測中心地面防靜電活動地板保潔、地表面防塵防潮處理層清潔；供配電系統清潔：監(jiān)測中心供配電系統包括監(jiān)測中心主設備（計算機主機、服務器、網絡及通訊設備、安全監(jiān)控設備等）、輔助設備（監(jiān)測中心動力設備、空調、照明設備、電池、發(fā)電機和UPS等）供配電系統。線纜電線清潔：線纜電線、線槽保潔。服務方案設備保修服務提供運行監(jiān)測中心硬件保修。其中，設備硬件保修服務，主要是提供的一種保障性服務，即對維保服務期內的設備硬件在產品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當操作、不可抗力因素等造成的產品毀損情形除外)提供維護維修服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為產品的長期穩(wěn)定運行增加了一個重要的安全籌碼，有利于延長了產品的生命周期，有利于更好的保障運行監(jiān)測中心的正常運行及安全性。維保服務期內，對正常使用下發(fā)生故障負責保修。修復設備故障所提供的部件或配件需為廠商的正規(guī)產品。技術支持服務組建專業(yè)專職維護服務隊伍，提供7x24小時故障診斷、技術咨詢等全方位的技術支持服務以保障省航道事務中心的監(jiān)測運行中心的正常運行。技術支持服務包括但不限于熱線電話支持服務和現場技術支持服務。對于10樓、15樓、16樓大屏提供開機服務。巡檢服務（1）巡檢范圍駐場工程師每周定期完成監(jiān)測運行中心環(huán)境巡檢，確保各項設備正常運行。（2）巡檢內容巡檢內容包括設備狀態(tài)檢查、骨干線路檢查、消防等檢查。（3）日常巡檢每周巡檢一次，并提交巡檢報告。針對巡檢中發(fā)現的問題，及時與用戶進行溝通，共同確定解決方案后在用戶組織下進行實施，并定期對問題解決情況進行跟蹤和反饋。故障處理提供7×24小時技術支持熱線電話，工作日2小時內響應，節(jié)假日4小時內響應。設備安裝配置及調優(yōu)服務提供設備的安裝和更換服務，配置及調優(yōu)服務，提供對局部的老化線路的更新維護服務。同時進行設備的資產清理和報表填報、新項目、新技術支撐等工作。備件服務在維護服務期限內，為所有服務范圍內的設備提供備品備件支持服務。對設備損壞的硬件進行維修或更換，在設備需要送修或損壞的情況下，現場提供備機備件，所有更換的備件要求與原設備或模塊的型號相同，各項性能規(guī)格不低于原有設備或模塊。技術人員設置要求維護團隊由專業(yè)硬件運維工程師組成，并安排駐場工程師。運維服務輸出成果做好維護管理記錄、巡查記錄等，整理好檔案資料。機房設備運行維護服務為滿足軟硬件發(fā)展需求，確保傳輸網絡的高效安全，每年需要對省航道事務中心10樓機房（含樓層配線間，12樓、15樓和會議室設備）基礎設施中的服務器、存儲設備、網絡設備、安全設備、不間斷電源、機房自動滅火裝置、機柜、空調、照明系統、網絡布線以及省航道事務中心辦公設備（含電腦、打印機）等相關配套設備等一系列進行維護保養(yǎng)。本項目需要制定機房年度預防性維護計劃，提供每季度一次的預防性維護，對省航道事務中心機房內各設備的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設備的檢查、清塵、潤滑、調整和壞件更換，運行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對系統運行日志的檢查與分析，根據系統的報錯信息，發(fā)現系統潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護后提交完整的報告。服務范圍針對中心機房目前已過保的服務器及存儲設施、網絡及安全設備、機房環(huán)境設備等，采購基礎設施運維服務，保障中心各業(yè)務支撐服務器、存儲設備、網絡設備、安全設備、機房環(huán)境等基礎設備穩(wěn)定運行。具體服務內容包括：提供設備軟硬件保修服務、技術支持服務、巡檢服務、故障處理、設備安裝配置及調優(yōu)服務、備件服務等。序號名稱單位數量原值（元）采購時間使用年限1精密配電柜套10.802018年5月5年2UPS主機套13.962018年5月5年3蓄電池套1280.102018年5月5年4列間空調室內機臺48.932018年5月5年5列間空調室外機臺45.462018年5月5年6奧克斯立式空調臺30.492018年5月5年7空調室外機抽風機臺20.33812018年5月5年8門禁監(jiān)控系統套11.102018年5月5年9消防系統套115.962018年5月5年10華為VP9650臺224.752018年5月5年11華為smc2.0臺18.012018年5月5年12華為RSE6500臺17.802018年5月5年13華為TE50臺18.402018年5月5年14華為TE40臺24.502018年5月5年15主會場顯示終端臺41.052018年5月5年16夏普分會場顯示終端臺21.252018年5月5年17華為SwitchCenter臺111.002018年5月5年18智能切換設備臺12.402018年5月5年19IBMSystemx3550M3臺11.632018年以前大于5年20內網虛擬化服務器臺420.002018年5月5年21內網GIS平臺服務器臺120.002018年5月5年22內外網應用服務器臺84.502018年5月5年23內網數據庫服務器臺1222018年5月5年24華為OceanStorSNS2124臺49.002018年5月5年25華為NE20E-S8臺26.002018年5月5年26華為NE20E-S4臺15.802018年5月5年27華為S12708（內網）臺220.002018年5月5年28深信服AD-4000臺214.002018年5月5年29華為CE6810-48S4Q-LI臺24.002018年5月5年30華為S5720-52X-SI臺81.002018年5月5年31華為S5720-28X-SI-AC臺20.902018年5月5年32華為S12708（外網）臺218.002018年5月5年33華為S5720-56C-EI-AC臺31.252018年5月5年34華為S5720-28X-PWR-SI-AC臺80.792018年5月5年35H3CS5120臺20.202018年以前大于5年36華三S5110臺50.502018年以前大于5年37光纖交換交機SMA-B臺16.002018年以前大于5年38H3CS3100臺10.242018年以前大于5年39深信服AD-1880臺217.802018年以前大于5年40啟明星辰USG-FW-3620EP臺215.002018年5月5年41啟明星辰NT3000-LT-B臺210.002018年5月5年42啟明星辰WAF700-M臺28.002018年5月5年43啟明星辰天玥CA2300E審計引擎-天玥CA2300S審計數據中心臺118.002018年5月5年44啟明星辰天玥CA500E審計引擎-天玥CA500S審計數據中心臺112.002018年5月5年45啟明星辰OSM-5600-S臺118.002018年5月5年46啟明星辰OSM-3600-S臺114.002018年5月5年47啟明星辰TSOC-SA臺114.902018年以前大于5年48深信服VPN-A400EMM-1000臺14.002018年以前大于5年49網御星云SIS-3000-Z4201臺125.502018年以前大于5年50網御星云SIS-3000-Z2101臺125.002018年以前大于5年51華為oceanstor5800v3臺170.002018年5月5年52華為oceanstor5500v3臺270.002018年5月5年53華為oceanstor5300v3臺149.002018年5月5年服務器及存儲設施維護維護內容及方法（一）服務器的性能管理①快速定位應用系統性能故障：通過對應用系統各種組件（數據庫、中間件）的監(jiān)測，迅速定位系統故障，如發(fā)生數據庫死鎖等問題；②優(yōu)化系統性能：精確分析系統各個組件占用系統資源情況，中間件、數據庫執(zhí)行效率，根據應用系統性能要求提出專家建議，保證應用在整個生命周期內使用的系統資源要求最少；③采集足夠充分精細的數據，能夠反映系統應用運行的真實情況，并為問題診斷提供充分的原始數據；③監(jiān)控和數據的采集不能對系統造成額外負擔，不能影響業(yè)務的正常運行；④采集的原始數據能長期保存，通過與歷史記錄的數據相比較，是發(fā)現應用性能是否異常，發(fā)現其演變趨勢和分析具體故障點的重要依據。（二）服務器的軟件維護和安全管理①服務器的軟件維護包括服務器正常運作所涉及的操作系統、IIS服務和數據庫服務維護等，保證對外提供服務的服務器能夠正常提供WWW等服務；②定期檢查各安全設備的安全策略的有效性，定期加固服務器、其他主機等的漏洞進行修復，堵塞后門，優(yōu)化系統配置和打補?。≒atching），最大可能地彌補最新的安全漏洞，消除安全隱患，防止一切來自外部及內部的黑客等的惡意攻擊；③定期進行木馬病毒掃描，清除木馬威脅，防范來自內部和外部的一切攻擊；④協助省航道事務中心保證軟件系統免受攻擊；（三）服務器的優(yōu)化、升級管理①在省航道事務中心授權下對服務器硬件設備進行升級；②協助省航道事務中心對服務器系統軟件的升級；③協助省航道事務中心對應用軟件的升級。（四）設備維護①每季度對設備進行全面巡檢一次，提交詳細的設備硬件及性能運行情況的對比及趨勢分析；②對設備損壞的硬件進行維修或更換；費用由服務商承擔；③在設備需要送修或損壞的情況下，要求服務商現場提供備機備件；④如不能提供同類硬件則務必在規(guī)定的服務時間內使用其它替代方法恢復正常應用，確保數據不能丟失；⑤如果質保期內設備出現故障時，服務商將協調產品供貨商予以維護，直至設備故障修復并監(jiān)督維修實效和質量。維護要求由于服務器設備的重要性及復雜性，應用于業(yè)務系統。需要特別為這些設備作高級別的響應。服務方必須對服務器進行安全管理以及協助單位并在單位授權下對服務器硬件設備進行升級；涉及到維護維修的，確保在5天內送回。在服務保修期內提供7×24小時的技術支持服務，在常駐服務基礎上，需要現場技術支持服務時，應在交通條件允許的情況下，在最短的時間內到達設備使用現場解決問題。并提供對所有技術支持、服務請求、故障報修、技術咨詢的單點專員聯系，對所有問題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報告。網絡及安全設備維護維護范圍網絡系統是所有信息系統的基礎平臺，確保網絡系統的正常運行，其它軟件系統、桌面設備和服務器才能穩(wěn)定安全工作。因此網絡及安全設備維護是此次服務項目中一塊重點內容。維護內容及方法（一） 日常維護服務①提供網絡設備的安裝和更換服務；②提供網絡設備的配置及調試服務；③網絡流量監(jiān)控和網絡管理服務；④分析現有網絡系統結構，對網絡系統機構進行規(guī)劃，根據需求提供改變的網絡拓撲結構的服務；⑤提供網絡系統局部的老化線路更新維護服務。（二） 巡檢服務①巡檢范圍：省航道事務中心管轄范圍內的網絡系統。②巡檢內容包括：設備狀態(tài)檢查、骨干線路檢查、全網性能檢查、網絡日志檢查、設備軟件版本檢查；③巡檢方式：遠程巡檢、現場巡檢。服務商可以提供兩種方式結合的巡檢方案，但無論那種方式，巡檢完成后必須提供詳盡的巡檢報告。（三）網絡流量監(jiān)控服務①由于現在各種P2P流量對網絡帶寬的占用非常大，常常導致正常的網絡應用無法正常開展。因此需要監(jiān)控異常P2P流量；②自動檢測異常流量并采取相應控制動作；③進行局域網內不同VLAN之間所有計算機終端進行IP-MAC地址綁定；④對局域網內不同VLAN的計算機終端進行各種上網行為管理、監(jiān)控和限制等；⑤檢測產生異常流量的IP地址；⑥對指定IP地址的流量進行監(jiān)控、分析；⑦對任一個客戶端進行流量限制、端口限制、軟件使用限制。（四） 設備維修及備件服務①對設備損壞的硬件進行維修或更換；費用由服務商承擔；②在設備需要送修或損壞的情況下，要求服務商現場提供備機備件；③如果質保期內設備出現故障時，服務商將協調產品供貨商予以維護，直至設備故障修復并監(jiān)督維修實效和質量。維護要求1、確保省航道事務中心管轄范圍的網絡時刻處于暢通的狀態(tài)；2、在響應時間內完成上述范圍的網絡故障的分析和修復；3、進行網絡設備的網絡配置、調試；4、負責更換故障網線、調測不穩(wěn)定端口、優(yōu)化網絡配置和部署；5、定期檢查網絡健康狀況，及時發(fā)現和協助解決存在的問題，形成網絡維護配置管理手冊；6、保證網絡及信息安全設備正常運轉。7、要求服務響應時間5*9小時、故障響應時間2小時。機房環(huán)境設備維護綜合布線系統維護在維護期間，對損耗網絡信息點進行重新維修，對使用較少的線路進行檢測，按需對機柜及配線架的線纜進行整理等。保養(yǎng)內容為：對線路的檢查和測試；對損耗或損壞網絡信息點進行重新維修；對平常使用較少的線路進行檢測；對機柜及配線架的線纜進行整理等；及時配合調優(yōu)服務。UPS系統維護ups主機維護服務外觀、接線以及環(huán)境檢查：場地電壓檢查，機身清潔檢查，指示燈檢查，風扇運行情況檢查，電纜/端子外觀以及連接檢查，接地保護檢查，防雷保護檢查，濾波電容檢查，變壓器檢查，電源保險絲/直流熔斷器檢查，UPS環(huán)境溫度/電池表面溫度檢查，電池外觀、極柱以及連接檢查，檢查UPS的工作記錄和警報記錄，內部靜態(tài)旁路運行測試，UPS內部的所有控制線路和帶電線路是否密封良好且沒有損壞等；主電路檢查、測試：整流器主電路檢查測試，逆變器主電路檢查測試，輸入、輸出參數測量，電池組在線充放電測試，電池組每一節(jié)電壓測量，對電池組進行電池容量抽測，在電池容量測試時（放電），對每塊電池連線及端子溫度進行測量等；控制電路板測試、校準：整流器控制電路、驅動電路測試，逆變器控制電路測試，工作電源電路測試等；顯示面板測試、校準：檢查顯示面板顯示的參數值與實際測量值是否一致，必要時需要進行校準；對UPS軟件、附件的現場運行測試、優(yōu)化配置，全面功能實現檢測。UPS電池服務查看外觀是否有變形、破裂、漏液和端子氧化現象；檢測每個電池的表面溫度是否異常；檢測并記錄每個電池的浮充電壓；檢測并記錄每個電池的內阻；在系統允許的情況下對電池進行在線放電測試，判斷電池組的綜合性能；在線放電的過程中測量并記錄每個電池電壓，以判斷電池的放電電壓一致性狀況；放電測試完畢，在電池回充的過程中測量并記錄每個電池的充電電壓，以判斷電池的充電電壓一致性狀況；出具電池組運行狀況報告與改進性技術建議；檢測報告存檔，以便需要時查詢和比較。項目服務期內對機房蓄電池可用性進行一次專業(yè)檢測，并出具檢測報告，該檢測報告作為機房蓄電池升級采購的重要依據。空調系統維護檢查空調上的LED顯示單元是否正常，各參數是否正確，查看歷史報警記錄對報警內容進行分析消除隱患；檢查空調排水系統是否暢通；檢查空調制冷系統是否正常；檢查空調外部冷凝器（如：風扇、電源開關、壓力開關、蒸發(fā)器、室內過濾網等）是否正常；檢查空調蒸汽加濕器是否有塵，如有需拆下加濕器進行清洗或更換。消防系統維護每月對系統進行各設備組件的外觀壓力進行檢查，系統設備組件不能有碰撞變形等損傷和銹蝕情況，設備及管道的支、吊架的固定不應松動，儲氣瓶內壓力應正常，驅動裝置的壓力不得少于設計儲存壓力的90%，噴頭應無堵塞、錯位現象；每月對系統進行模擬報警試驗，檢查系統是否正常報警、噴氣滅火、報警信號、放氣信號是否正常，有否反饋至報警控制器。并按月出具機房消防系統檢測報告。防雷系統維護檢測地阻是否在標準參數值之內；檢測防雷模塊是否運行正常；對防雷系統的線路進行檢測，看是否符合國家防雷接地標準。門禁系統維護外觀、接線以及環(huán)境檢查：電源控制器，電鎖等控制電壓，各分設備清潔檢查，指示燈檢查，各控制、供電電纜、端子連接檢查，環(huán)境溫度檢查等，門密封度檢查等；各部件的運行狀態(tài)檢查；各部件的功能測試；.出入數據備份、數據庫優(yōu)化、控制軟件通訊檢查等。供配電系統維護檢測各配電箱（柜）的運行情況，指示燈無燒壞，開關通斷是否靈活，電流電壓表指示是否準確，供電回路是否有老化或松脫現象等；檢測照明燈具的接線，更換燒壞的光源；檢查開關插座是否接觸良好，特別對平時少用的插座進行測試；對出現問題的設備需要進行及時修復。機房清潔服務墻面清潔：機房內墻裝飾鋁塑板、彩鋼板、ICI飾面；隔斷及門窗清潔：門窗玻璃、機房頂棚專用吊頂、機房吊頂微孔金屬鋁天花；地面清潔：機房地面防靜電活動地板保潔、地表面防塵防潮處理層清潔；供配電系統清潔：機房供配電系統包括機房主設備（計算機主機、服務器、網絡及通訊設備、安全監(jiān)控設備等）、輔助設備（機房動力設備、空調、照明設備、電池、發(fā)電機和UPS等）供配電系統。（機房主設備為精密電子儀器，為通信機房清潔清洗的主要成分）；線纜電線清潔：線纜電線、線槽保潔。服務方案設備保修服務提供中心機房硬件保修和軟件升級服務。其中，設備硬件保修服務，主要是提供的一種保障性服務，即對維保服務期內的設備硬件在產品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當操作、不可抗力因素等造成的產品毀損情形除外)提供維護維修服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為產品的長期穩(wěn)定運行增加了一個重要的安全籌碼，有利于延長了產品的生命周期，有利于更好的保障機房的正常運行狀況及安全性。維保服務期內，對正常使用下發(fā)生故障負責保修。修復設備故障所提供的部件或配件需為廠商的正規(guī)產品。軟件升級服務，主要針對相關系統（如網絡安全系統、門禁系統等），如原廠發(fā)布新的系統補丁或者版本時，及時通知用戶并通過郵件形式發(fā)送系統補丁或版本相關詳細信息，并結合系統現狀進行可行性評估，如需要安裝新的補丁，在征得用戶同意后進行升級，同時還需要配合各相關業(yè)務系統升級，提供必要的技術支持服務。同時安全設備提供特征碼升級服務，及時更新最新安全防護特征庫，保障設備安全防護功能。技術支持服務組建專業(yè)專職維護服務隊伍，提供7x24小時故障診斷、技術咨詢等全方位的技術支持服務以保障省航道事務中心的機房設備的正常運行。技術支持服務包括但不限于熱線電話支持服務和現場技術支持服務。巡檢服務（1）巡檢范圍駐場工程師每周定期完成機房環(huán)境巡檢，參照《省航道機房設備及網絡日常維護手冊》進行維護，確保機房中的各項設備和系統正常運行。（2）巡檢內容巡檢內容包括設備狀態(tài)檢查、骨干線路檢查、全網性能檢查、網絡日志檢查、設備軟件版本檢查，安全設備特性碼等。（3）日常巡檢每周巡檢一次，并提交當季度的技術服務總結及巡檢報告。針對巡檢中發(fā)現的問題，及時與用戶進行溝通，共同確定解決方案后在用戶組織下進行實施，并定期對問題解決情況進行跟蹤和反饋。故障處理提供7×24小時技術支持熱線電話，30分鐘內響應；對系統使用中的問題提供咨詢服務，及時解決系統中的各種問題。對系統出現的故障，遠程電話維護隨時響應，現場維護本地4小時，緊急情況2小時內到現場。系統設備故障8小時內解決，前端設備故障（失效）24小時內解決。設備安裝配置及調優(yōu)服務提供設備的安裝和更換服務，配置及調優(yōu)服務，系統性能分析及優(yōu)化服務，提供對局部的老化線路的更新維護服務。（1）設備安裝和更換服務隨著業(yè)務的不斷發(fā)展、改造及業(yè)務系統處理能力需求的不斷提高，現有的網絡安全系統可能會不能滿足工作需求，需進行系統改造或調優(yōu)，對平臺設備和軟件進行重新部署，提供配合用戶機房網絡安全設備安裝和更換服務，支撐用戶業(yè)務發(fā)展需求。同時進行設備的資產清理和報表填報、新項目、新技術支撐等工作。（2）配置及調優(yōu)服務因網絡安全系統維護或優(yōu)化需要而進行的調整方案的制定并協助實施。針對系統運行情況，每半年提供具有可執(zhí)行性的優(yōu)化建議并協助實施。提供系統變更服務，包括但不限于以下內容：對于計劃中的停機維護進行風險評估；對于補丁程序的風險評估和建議；對于維護期間內的系統變更進行風險評估；對于即將發(fā)生的系統變更提出建議；根據系統實際情況對系統檔案進行更新。（3）網絡流量監(jiān)控和網絡管理服務由于現在各種P2P流量對網絡帶寬的占用非常大，常常導致正常的網絡應用無法正常開展。因此需要監(jiān)控異常P2P流量；自動檢測異常流量并采取相應控制動作；進行局域網內不同VLAN之間所有計算機終端進行IP-MAC地址綁定；對局域網內不同VLAN的計算機終端進行各種上網行為管理、監(jiān)控和限制等；檢測產生異常流量的IP地址；對指定IP地址的流量進行監(jiān)控、分析；對任一個客戶端進行流量限制、端口限制、軟件使用限制。（4）系統性能分析及優(yōu)化根據用戶需求提供不間斷的性能調優(yōu)服務，服務內容包括但不限于：分析系統、網絡、應用軟件及第三方系統軟件產品等資源的使用情況；確定系統性能現狀及性能調整的目標；定位系統中出現的性能瓶頸；根據原廠發(fā)布的版本進行微碼升級，并進行微碼問題跟蹤；測試驗證針對性能瓶頸進行的改進方案；根據需求提供改變的網絡拓撲結構。（5）網絡系統局部的老化線路更新維護服務根據實際情況，提供網絡系統局部的老化線路更新，同時對老舊設備的更換，提出相關建議、實施方案，待審核通過后，進行實施。備件服務在維護服務期限內，為所有服務范圍內的設備提供備品備件支持服務。對設備損壞的硬件進行維修或更換，在設備需要送修或損壞的情況下，現場提供備機備件，所有更換的備件要求與原設備或模塊的型號相同，各項性能規(guī)格不低于原有設備或模塊。技術人員設置要求維護團隊由專業(yè)硬件運維工程師組成，并安排駐場工程師。運維服務輸出成果做好維護管理記錄、巡查記錄等，整理好檔案資料。人員投入按照目前省航道事務中心的設備數量及工作內容，計劃安排2名運維人員（一名中級工程師負責運維的整體籌劃及管理、一名初級工程師駐場故障處理、巡檢、知識庫整理等事務）。駐場服務人員要求：1.有兩年以上機房維護管理和故障處理工作經驗；2.周一至周五工作日時間駐場服務，周末及重保時期按采購人要求進行駐場。成果物提交包括但不限于機房運維服務周報、月報、服務總結報告。航道綜合信息顯示終端運行維護服務運維服務內容對智慧航道一期項目所涉及的16塊航道綜合信息顯示終端、省航道事務中心15樓2臺49寸會議顯示終端、16樓2臺49寸會議顯示終端進行運行維護，液晶顯示屏在使用過程中會因為使用環(huán)境溫度變化、發(fā)熱、松動、振動、污染、等因素造成各種故障，影響顯示屏的正常使用。因此，對液晶顯示屏作定期維護保養(yǎng)，既可以使顯示屏處于最佳的運行狀態(tài)，又可以有效地預防發(fā)生故障，對液晶顯示屏的正常運行達到了事半功倍的作用。液晶顯示屏維護保養(yǎng)方式主要有四個方面:巡檢維護、清理維護、緊固維護、及顯示屏表面清潔維護保養(yǎng)。具體維護方式1)日常巡查每月4次，日常維護每月不少于4次，數據檢查每季度不少于1次。目標實現日常大屏平均亮屏率不低于90%，重大節(jié)日和政治活動期間不低于95%﹔設施完好率:90%。2)維護記錄、照片、任務派遣回執(zhí)單等資料，保證信息.真實、準確、全面，所有材料每月上報一次。3)當維護工作涉及到其他部門時，主動與相應部門聯系，制定出具體實施方案后方可進行。4)維護工作中做好原始記錄，遇到重大問題及時請示并及時處理。5)顯示終端維護數量20臺。維護范圍服務器及存儲設備維護范圍包括所有正在運行的服務器，服務器的服務范圍除清單所列，還應包括在項目服務期間新采購設備（新采購設備服務包括如配置、監(jiān)控、常規(guī)維護、保修聯系等，保修由供貨商負責提供保修服務）。運維投入人員關于投入的人員及其專業(yè)等級、運維工作量及具體工作分配情況如下：序號名稱及類別數量備注1日常巡檢12個月2設備保養(yǎng)/維護12個月3系統維護12個月北斗通信網絡系統北斗通信網絡系統維護內容：定期對指揮機北斗信號指示燈、指揮機網絡接口、指揮機電源接口、短信貓信號燈、短信貓網絡接口、短信貓電源、工控機網絡接口、工控機電源、交換機網絡接口、交換機網絡情況進行檢查及處理，保證北斗通信網絡。提供北斗卡1張。北斗通信網絡系統維護系統巡檢內容操作北斗通信網絡指揮機北斗信號查看指揮機側面面板指示燈指揮機網絡接口水晶頭接口是否松動；水晶頭是否老化；網線是否老化指揮機電源電源接口是否松動；電源線是否老化短信貓信號查看短信貓側面面板指示燈閃爍情況短信貓網絡接口水晶頭接口是否松動；水晶頭是否老化；網線是否老化短信貓電源電源接口是否松動；電源線是否老化工控機網絡接口水晶頭接口是否松動；水晶頭是否老化；網線是否老化工控機電源電源接口是否松動；電源線是否老化交換機網絡接口水晶頭接口是否松動；水晶頭是否老化；網線是否老化交換機網絡情況檢查網絡是否通暢；檢查網絡延遲運維清單序號名稱及類別單位數量1北斗通信網絡系統維護服務-北斗指揮機臺20.002北斗通信網絡系統維護服務-工控機臺1.003北斗通信網絡系統維護服務-短信貓臺1.00軟件系統運行維護服務服務內容系統恢復服務確保系統崩潰后能在最短時間內恢復正常工作。指標參數:保障業(yè)務系統、網絡系統、安全系統、環(huán)境軟硬件設備故障處理及時率≥98%，軟硬件設備可用率≥98%；保障核心業(yè)務系統穩(wěn)定、可靠運行，每年故障時間不超過8小時（(1-故障處理及時率)*24*365）。故障處理服務對出現的故障進行電話支持、遠程通訊或現場支持等方式及時解決，并將故障原因及解決方案歸納整理，為日后系統維護提供依據。廠商終端數據接入服務廠商的終端數據接入，需要由運維人員和廠商的技術人員做對接，在數據對接前、對接中、對接后，運維人員需要做的工作有：維護系統中的廠商信息，對其進行編號、分配測試終端編號、為廠商技術人員解答對接過程中的疑問、終端數據對接條件、幫對接的技術人員找出數據對接中所出現的問題等內容。定期巡檢服務系統進入運行階段后，現場或遠程方式定期對軟硬件設備巡檢，軟件每日進行巡檢，硬件每周進行巡檢，包括設備屏幕顯示情況、設備運行情況、設備指示燈情況、網站防護軟件、網絡連接情況、系統運行狀態(tài)功能情況、服務器整體運行情況、系統備份、數據備份、第三方接口數據的準確性及穩(wěn)定性、頁面數據準確性、系統漏洞及安全加固、應用系統、中間件、數據庫日常巡檢等。一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。系統補丁服務不定期發(fā)布系統補丁，修正系統中存在的Bug。同時定期對服務器進行補丁升級，消除軟件漏洞給系統帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統連鎖反應進行合理的平衡。產品升級服務針對產品故障類型非功能類型，提供產品升級服務。軟件性能調優(yōu)服務針對數據增多、用戶數據持續(xù)增加、系統運行緩慢等問題，提供系統性能測試，并且每年針對系統至少進行兩次性能調優(yōu)，保證系統性能各方面安全穩(wěn)定。對共享數據和服務鏈路的配置和性能等進行檢測和診斷，配合對存在問題進行優(yōu)化；配合對應用系統進行架構優(yōu)化；配合對應用系統接口進行優(yōu)化；針對每一功能模塊的關鍵操作和業(yè)務邏輯進行分析；對中間件的配置和性能進行檢測和診斷，對中間件版本、部署路徑、配置文件、日志配置、啟動用戶等方面進行優(yōu)化；分析系統運行狀態(tài)以及性能，及時對系統進行性能調優(yōu)，對存在問題進行優(yōu)化，保障軟件和系統運行在最佳狀態(tài)。從服務應用層面優(yōu)化，運維人員將通過結合數據結構和算法對服務的邏輯處理進行優(yōu)化，運用相關開發(fā)技術和運維技術對服務的代碼進行優(yōu)化，運維人員可以通過創(chuàng)建數據庫連接池，提高系統的訪問性能。減少對數據的重復訪問，優(yōu)化數據庫查詢語句，提高查詢訪問速度。對系統采用緩存方式，減輕數據庫壓力，提高查詢能力和訪問性能，增強系統的并發(fā)能力。系統資源監(jiān)控及消耗優(yōu)化服務在服務的數據量不斷增加的情況下，系統資源有限的情況下，運維人員會根據系統的CPU負載和利用率，內存占用，磁盤容量等，通過優(yōu)化服務程序設計減少服務對系統CPU運算資源的占有率，減少系統的緩存使用，減少IO量，和降低文件的讀寫頻率，確保服務能穩(wěn)定運行。系統資源使用情況要達到50%以上。系統所在的服務器運維，主要包括服務器的日常監(jiān)控，補丁升級等。主要對中心所有在用系統進行以下參數的日常監(jiān)控：(1)CPU性能監(jiān)控；(2)內存使用情況監(jiān)控；(3)存儲空間利用情況監(jiān)控；(4)系統進程管理；(5)云服務器性能監(jiān)測。如果發(fā)現云服務器性能不足或者存儲空間不足等情況，及時形成分析報告，并提交給云服務器資源提供單位，申請資源擴容，確保系統的安全、穩(wěn)定運行線上的配置服務可通過系統實現，負責系統參數，如流程、表單的配置、維護和管理，解決用戶使用的系統初始化需求。等保密評相關改造工作改造系統符合等保密評相關要求相關備案工作協助做好域名備案等備案工作數據報表的產出各種業(yè)務報表產出工作制定日常維護方案制定日常維護方案，合理安排維護計劃，針對系統進程、系統/數據接口、系統/數據權限、系統/數據資源、業(yè)務保障等設定維護項，周期性開展共享數據和服務鏈路的常規(guī)維護保養(yǎng)工作，消除鏈路異常、鏈路告警、存在問題、安全隱患等，保障鏈路與數據交換過程運行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低數據缺失風險與負面影響，確保已共享至需求部門的數據服務鏈路7×24小時正常運行監(jiān)測報告服務每周形成周度運行監(jiān)測報告、每月形成月度運行監(jiān)測報告、每季形成季度運行監(jiān)測報告、每年形成年度運行監(jiān)測報告，主要報告包括但不限于《周報》、《月報》、《季報》、《年報》、《流程表單配置記錄》、《系統問題跟蹤記錄表》、《實施記錄》、《總結報告》等。重要時刻保障服務對重要時刻，包括重大政治活動、重要會議、節(jié)假日等，制定重要時刻運維保障方案，進行駐場值守保障、預防性健康檢查和深度巡檢，落實監(jiān)控部署措施，主動發(fā)現系統異常、業(yè)務風險、安全隱患等情況，及時進行干預和處理。特殊時期和節(jié)假日期間值守。在特殊時期和節(jié)假日期間安排人員進行現場值守，針對重保范圍內前置機設備和軟件系統的系統業(yè)務量、系統狀態(tài)、性能狀態(tài)、磁盤空間、服務狀態(tài)、錯誤日志等方面進行7×24重點監(jiān)控，并每天加強巡檢及監(jiān)控工作，發(fā)現問題及時協調和處理；每天以微信、郵件等形式告警信息通過短信郵件實時推送相關負責人員數據庫運維服務數據庫運維服務通過主動了解在用系統數據庫的日常運行狀態(tài)，對數據庫開展軟件安裝、配置優(yōu)化、數據恢復、故障排除、預防性巡檢等工作，識別數據庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數據庫系統的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題，降低系統潛在的風險。具體包括：檢查并分析系統日志及跟蹤文件，發(fā)現并排除數據庫系統錯誤隱患；檢查數據庫系統是否需要應用最新的補丁集；檢查數據庫空間的使用情況；協助進行數據庫空間的規(guī)劃管理；檢查數據庫備份的完整性；監(jiān)控數據庫性能；確認系統的資源需求；明確系統的能力及不足；通過改善系統環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統宕機時間。在出現問題時，及時找出性能瓶頸，解決數據庫性能問題，維護高效的應用系統。通過遠程、現場等方式按服務級別實施數據庫故障排除工作，解決由數據庫異常引起的系統使用問題。服務響應方式現場服務當出現嚴重性故障而遠程服務不能解決問題時，工程師或專家技術小組將趕到現場進行服務。電話或即時電子服務提供7×24小時電話或即時電子服務，技術支持與服務時間為8：30—18：00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。遠程通訊技術支持人員在客戶授權后，通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。信函服務當出現用戶不能解決的故障時，工程師可以將解決方案以書面的方式致函給用戶。故障排除方案故障定義故障是指影響信息系統正常運行的事件。系統建設中可能的故障包括硬件故障、軟件故障、網絡故障、人為故障、不可抗力等。工程師將對硬件故障、軟件故障、網絡故障和人為故障提供故障排除服務。用戶的故障服務請求既可以通過派駐現場服務人員和服務電話，也可以通過電子郵件和網上客服提出。故障等級劃分根據故障所引起問題的嚴重程度，對故障做如下的嚴重度等級定義：P1級故障——設備及系統癱瘓，無法運行，不能合理繼續(xù)工作，問題的解決對業(yè)務至關重要，情況緊急。P2級故障——一部分設備及系統故障或者性能嚴重下降，影響和限制了部分業(yè)務運行，在有限的情況下仍可繼續(xù)操作。P3級故障——一般性技術故障，用戶設備及系統操作性能受損，功能已經削弱，但大部分業(yè)務運作仍可正常工作。P4級故障——用戶關于設備及系統在功能、安裝或者配置方面的信息或咨詢，對業(yè)務幾乎沒有影響。故障響應時間故障級別P1級故障P2級故障P3級故障P4級故障響應時間≤15分鐘≤30分鐘≤2小時≤4小時將第一時間響應需求故障確診時間≤2小時≤4小時≤12小時≤48小時排除故障時間≤4小時≤8小時≤48小時≤48小時上述時間以故障確診后起算。故障處理原則故障處理次序按照先重點后一般，先本地后外圍，先網絡后應用，先調通后修理的原則進行。對故障進行分級分類處理前端運維人員應認真受理用戶申告故障，并能夠對一般性故障提出處理意見；前端運維人員不能解決的問題交由派駐現場的系統運維人員分析故障原因，跟蹤處理故障；派駐現場系統運維人員應主動發(fā)現故障，并能夠處理一般性和比較復雜的故障；派駐現場系統運維人員處理不了的故障，向運維負責人申告，由他組織相關承建單位一線運維人員進行處理；遇有嚴重故障，馬上轉入緊急處理流程，并逐級上報。故障報告制度當系統出現故障時，負責處理的值班人員應當做出故障處理記錄；對于硬件故障應及時報告故障信息給設備制造