廣東省省級(jí)政務(wù)信息化（2024年第一批）項(xiàng)目需求-廣東省數(shù)字政府網(wǎng)絡(luò)安全公共支撐（2024年）項(xiàng)目之省數(shù)字政府密碼應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

-1-省數(shù)字政府網(wǎng)絡(luò)安全公共支撐（2024年）項(xiàng)目之省數(shù)字政府密碼應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)采購(gòu)需求項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱省數(shù)字政府網(wǎng)絡(luò)安全公共支撐（2024年）項(xiàng)目之省數(shù)字政府密碼應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。采購(gòu)人和用戶單位廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局。項(xiàng)目總體目標(biāo)基于廣東省政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)商用密碼資源池，可為提升政務(wù)領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性提供了更高的保障能力，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)具有一定的引領(lǐng)作用。本項(xiàng)目將對(duì)密碼資源池進(jìn)行精細(xì)化管理，從資源申請(qǐng)、使用、撤銷(xiāo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管控，提高密碼資源利用率和使用效率，提升密碼服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力，持續(xù)推動(dòng)廣東省數(shù)字政府商用密碼應(yīng)用。服務(wù)地點(diǎn)廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局指定地點(diǎn)。項(xiàng)目背景中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳先后印發(fā)通知，分別就金融和重要領(lǐng)域密碼應(yīng)用作出部署，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)條例》等都突出了密碼應(yīng)用監(jiān)管，《政務(wù)信息系統(tǒng)政府采購(gòu)管理暫行辦法》等部門(mén)規(guī)章強(qiáng)化了同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行密碼保障系統(tǒng)的重要性。依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)重要領(lǐng)域密碼應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》（中辦、國(guó)辦〔2015〕4號(hào)）、《廣東省金融和重要領(lǐng)域密碼應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案》（粵廳字〔2019〕60號(hào)）相關(guān)要求，政務(wù)云屬于商用密碼應(yīng)用重點(diǎn)，政務(wù)外網(wǎng)區(qū)屬于重要信息系統(tǒng)承載區(qū)域，需要根據(jù)《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求》，采取相關(guān)密碼應(yīng)用的防護(hù)措施。根據(jù)“粵廳字〔2019〕60號(hào)”精神，我省應(yīng)在電子政務(wù)領(lǐng)域加大商用密碼應(yīng)用力度，建立密碼支撐體系，充分發(fā)揮密碼支撐保障作用，優(yōu)化密碼產(chǎn)業(yè)生態(tài)，形成創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)集群，推動(dòng)密碼創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)密碼與重大戰(zhàn)略和新技術(shù)應(yīng)用深度融合。項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為221.98萬(wàn)元。服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期限12個(gè)月，服務(wù)起始時(shí)間為采購(gòu)人確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)報(bào)審備案之日。服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)中標(biāo)人應(yīng)結(jié)合省密碼資源池試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和新增運(yùn)營(yíng)需求為采購(gòu)人提供業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)，詳細(xì)如下：密碼運(yùn)營(yíng)服務(wù)臺(tái)服務(wù)統(tǒng)一集中受理，提供7×24運(yùn)營(yíng)響應(yīng)服務(wù)，響應(yīng)渠道包含電話、IM在線、郵件等方式。主要包含問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、SLA跟蹤督辦等?？蓪?shí)現(xiàn)受理包括省直廳局用戶、第三方運(yùn)營(yíng)商或廠家技術(shù)人員、公司內(nèi)部員工等不同人員的咨詢問(wèn)題，有效實(shí)現(xiàn)“不漏接，不錯(cuò)派”密碼應(yīng)用支撐服務(wù)。針對(duì)密碼資源池各類(lèi)密碼基礎(chǔ)設(shè)施資源問(wèn)題、密碼應(yīng)用支撐服務(wù)問(wèn)題等，定義標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供快速的分類(lèi)及轉(zhuǎn)派，提高響應(yīng)效率和處理效率。服務(wù)內(nèi)容（1）工單管理進(jìn)行需求對(duì)接，按照工單時(shí)間完成，資源充足的情況下密碼應(yīng)用支撐服務(wù)在派單后三個(gè)工作日內(nèi)完成交付，若未按照相關(guān)要求交付，根據(jù)實(shí)際結(jié)算扣除密碼應(yīng)用支撐運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。統(tǒng)一服務(wù)入口，所有故障均全部記錄，并根據(jù)既定的服務(wù)流程及SLA，實(shí)現(xiàn)二三線人員任務(wù)分配。（2）服務(wù)流程狀態(tài)管理服務(wù)臺(tái)能夠提供密碼應(yīng)用支撐服務(wù)流程咨詢與解答、密碼應(yīng)用支撐服務(wù)狀態(tài)查詢、故障狀態(tài)分派及跟進(jìn)等服務(wù)分類(lèi)，提升服務(wù)臺(tái)的一線處理率和解決率，過(guò)濾常態(tài)化的一線問(wèn)題，提升用戶滿意度。（3）故障閉環(huán)管理根據(jù)不同的服務(wù)分類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置不同服務(wù)等級(jí)和解決SLA，服務(wù)臺(tái)及時(shí)與二三線技術(shù)人員進(jìn)行定期跟進(jìn)解決進(jìn)展，針對(duì)重大問(wèn)題或突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和匯報(bào)升級(jí)，確保每個(gè)問(wèn)題得到有效處理，并作為對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一接口進(jìn)行匯報(bào)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)解決，提升解決率和滿意度。（4）服務(wù)質(zhì)量報(bào)告定期輸出相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，從多維度包括密碼應(yīng)用支撐服務(wù)不同的服務(wù)范圍、服務(wù)分類(lèi)、服務(wù)方式、故障等級(jí)、解決方案等方面進(jìn)行分析和總結(jié)，梳理出相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)可包含資源使用率、服務(wù)時(shí)效及趨勢(shì)發(fā)展、分析潛在的問(wèn)題及可改進(jìn)及優(yōu)化的服務(wù)事項(xiàng)等，以提升總體的服務(wù)質(zhì)量。5、知識(shí)庫(kù)管理針對(duì)相關(guān)服務(wù)的知識(shí)進(jìn)行有序化管理，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)收集和整理，包括相關(guān)的密碼資源使用操作指引、運(yùn)維處理流程、常見(jiàn)問(wèn)題答疑、解決方案等，及相關(guān)廠家及技術(shù)人員名錄等，并根據(jù)一定的方法進(jìn)行分類(lèi)保存，并提供檢索手段，提升服務(wù)臺(tái)人員的解決效率，并加快客戶和用戶獲取信息的速度。交付物服務(wù)期滿后，交付密碼運(yùn)營(yíng)服務(wù)臺(tái)服務(wù)總結(jié)報(bào)告。密碼資源管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的密碼應(yīng)用支撐能力管理和應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)，密鑰管理支撐服務(wù)保障廣東數(shù)字政府密碼應(yīng)用合規(guī)、便捷、高效。密碼資源容量、分配管理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容需提供密碼資源容量、分配管理服務(wù)，包括制定密碼應(yīng)用服務(wù)說(shuō)明及密碼資源池對(duì)接操作指引、資源申請(qǐng)及撤銷(xiāo)管理服務(wù)、資源擴(kuò)容管理服務(wù)和日常運(yùn)營(yíng)工單管理服務(wù)（非資源申請(qǐng)類(lèi)）。交付物服務(wù)期滿后，交付密碼應(yīng)用服務(wù)說(shuō)明及密碼資源池對(duì)接操作指引、廣東數(shù)字政府密碼資源池資源停止分配閾值（修訂版）。密鑰管理支撐服務(wù)服務(wù)內(nèi)容（1）優(yōu)化統(tǒng)一密鑰管理策略密鑰管理是密碼系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)，需針對(duì)密鑰管理制定統(tǒng)一的密鑰管理策略，加強(qiáng)內(nèi)控管理和安全審計(jì)。（2）優(yōu)化密鑰管理操作規(guī)范，提供操作指導(dǎo)根據(jù)《GB/T39786-2021信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求》要求，結(jié)合已有的密鑰管理制度和實(shí)際使用情況，優(yōu)化優(yōu)化密鑰管理操作規(guī)范，提供操作指導(dǎo)，持續(xù)加強(qiáng)密鑰產(chǎn)生、密鑰分發(fā)、密鑰存儲(chǔ)、密鑰使用、密鑰更新、密鑰歸檔、密鑰備份、密鑰恢復(fù)、密鑰銷(xiāo)毀等密鑰生命周期管理和操作。（3）密鑰管理異常操作監(jiān)測(cè)預(yù)警通過(guò)密碼服務(wù)中間件和密碼服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，進(jìn)行密鑰管理異常操作監(jiān)測(cè)預(yù)警，保障密鑰管理策略落地執(zhí)行。交付物服務(wù)期滿后，交付廣東數(shù)字政府密碼應(yīng)用支撐服務(wù)密鑰管理策略（修訂版）。密碼資源池服務(wù)能力檢測(cè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容需提供密碼資源池服務(wù)能力檢測(cè)服務(wù)，密碼資源池日常運(yùn)行中，對(duì)30項(xiàng)密碼服務(wù)進(jìn)行服務(wù)能力檢測(cè)，以保障服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)期內(nèi)開(kāi)展一次實(shí)施檢測(cè)，提交檢測(cè)報(bào)告。交付物服務(wù)期滿后，中標(biāo)人需提供省數(shù)字政府密碼資源池服務(wù)能力檢測(cè)報(bào)告。密碼支撐服務(wù)保障開(kāi)展密碼支撐服務(wù)保障，滿足《GB/T39786-2021信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求》。密碼支撐服務(wù)保障包括密碼培訓(xùn)服務(wù)、密碼應(yīng)用安全管理制度完善服務(wù)和定期開(kāi)展密碼攻防對(duì)抗演習(xí)等。服務(wù)內(nèi)容1、密碼培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)最新密碼政策以及監(jiān)管要求，制定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)手冊(cè)，對(duì)密碼上崗人員進(jìn)行崗前崗中培訓(xùn)。2、密碼應(yīng)用安全管理制度完善服務(wù)根據(jù)3個(gè)機(jī)房的密碼基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，完善密碼產(chǎn)品管理制度、密鑰管理制度等密碼應(yīng)用安全管理制度。3、密碼攻防對(duì)抗演習(xí)定期根據(jù)密碼服務(wù)內(nèi)容，制定密碼攻防對(duì)抗演習(xí)方案，并根據(jù)方案實(shí)施演習(xí)，根據(jù)演習(xí)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整相應(yīng)的管理制度、服務(wù)內(nèi)容、考核指標(biāo)等。交付物服務(wù)期滿后，交付密碼應(yīng)用支撐服務(wù)培訓(xùn)方案、密碼攻防對(duì)抗演習(xí)總結(jié)報(bào)告。密碼重點(diǎn)保障服務(wù)針對(duì)重要政治活動(dòng)、重點(diǎn)時(shí)期、重要應(yīng)用系統(tǒng)上線等敏感時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為省數(shù)字政府密碼資源池建立密碼重保機(jī)制，包括事前的重保組織建立、重保資產(chǎn)梳理和方案編制、重保風(fēng)險(xiǎn)排查與加固整改，事中的重保值守監(jiān)測(cè)、重保風(fēng)險(xiǎn)處置、重保事件響應(yīng)，事后的重?？偨Y(jié)分析，為后續(xù)持續(xù)的運(yùn)營(yíng)提高密碼保障能力。服務(wù)內(nèi)容密碼重保組織建立、重保資產(chǎn)梳理和重保方案制定服務(wù)中標(biāo)人需建立重保組織架構(gòu)，明確相應(yīng)的責(zé)任人，與相應(yīng)的單位、業(yè)務(wù)組、外部專(zhuān)家組進(jìn)行溝通確認(rèn)，明確各方工作職責(zé)。中標(biāo)人需梳理重保資產(chǎn)，需對(duì)重保的目標(biāo)對(duì)象要有清晰的認(rèn)識(shí)。中標(biāo)人需制定重保方案，梳理歷史重保風(fēng)險(xiǎn)，形成重保檢查工作列表，制定重保方案，并進(jìn)行重保工作模擬驗(yàn)證。密碼重保風(fēng)險(xiǎn)排查與加固整改服務(wù)中標(biāo)人需開(kāi)展歷史重保風(fēng)險(xiǎn)梳理、重保資產(chǎn)主機(jī)梳理、資源情況監(jiān)控等事前風(fēng)險(xiǎn)自查和整改加固的工作。密碼重保值守監(jiān)測(cè)服務(wù)進(jìn)入重保環(huán)節(jié)階段后，中標(biāo)人需提供7×24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控范圍會(huì)覆蓋關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)、資源情況監(jiān)測(cè)、重要數(shù)據(jù)檢查及備份。密碼重保風(fēng)險(xiǎn)處置服務(wù)中標(biāo)人針對(duì)監(jiān)測(cè)到的密碼事件，判斷類(lèi)型和等級(jí)，需開(kāi)展重保密碼保障情況早、晚播報(bào)，確保密碼保障情況及時(shí)通達(dá)各保障單位，保證信息有效同步。密碼事件響應(yīng)服務(wù)在進(jìn)入重保環(huán)節(jié)階段后，中標(biāo)人需保障7×24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)可能發(fā)生的密碼事件，應(yīng)急處置主要分為兩部分，需要同步開(kāi)展，分別是密碼事件應(yīng)急匯報(bào)及密碼事件應(yīng)急響應(yīng)。交付物服務(wù)期滿后，中標(biāo)人需提供密碼重點(diǎn)保障服務(wù)的重要時(shí)期密碼保障方案、重保日?qǐng)?bào)、密碼重?？偨Y(jié)報(bào)告。服務(wù)要求管理要求服務(wù)人員投標(biāo)人須書(shū)面承諾，如在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理不能按采購(gòu)文件要求勝任相關(guān)工作的，采購(gòu)人有權(quán)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，中標(biāo)人須在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購(gòu)文件要求且能勝任相關(guān)工作的項(xiàng)目經(jīng)理并到位開(kāi)展工作，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同并報(bào)相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行處理。中標(biāo)人承諾的項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)實(shí)施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；中標(biāo)人如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理和主要開(kāi)發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)征得用戶同意，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同。服務(wù)商應(yīng)指派團(tuán)隊(duì)為本項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不得少于7人。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。如須調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，須書(shū)面向采購(gòu)人提出申請(qǐng)，說(shuō)明申請(qǐng)理由，經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意方可調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購(gòu)人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求本項(xiàng)目服務(wù)周期為12個(gè)月。組織實(shí)施要求為使項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤袠?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部組織管理方式及管理機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。在項(xiàng)目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。文檔管理要求中標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目完成時(shí)，將本項(xiàng)目所有文檔、資料匯集成冊(cè)交付給采購(gòu)人，所有文件要求用中文書(shū)寫(xiě)或有完整的中文注釋。驗(yàn)收后，中標(biāo)人按國(guó)家、省以及采購(gòu)人檔案管理要求，向采購(gòu)人提供裝訂成冊(cè)的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項(xiàng)目能按時(shí)高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)降至最低，投標(biāo)人應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、崗位責(zé)任、問(wèn)題處理計(jì)劃、質(zhì)量評(píng)價(jià)等內(nèi)容。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收按照采購(gòu)人項(xiàng)目驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。項(xiàng)目驗(yàn)收的具體組織工作由項(xiàng)目采購(gòu)人承擔(dān)。本項(xiàng)目的驗(yàn)收應(yīng)符合采購(gòu)人相關(guān)驗(yàn)收管理辦法的要求，同時(shí)應(yīng)遵循下列標(biāo)準(zhǔn)：1）實(shí)現(xiàn)合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫(xiě)的投標(biāo)文件中列舉的全部?jī)?nèi)容。2）項(xiàng)目驗(yàn)收包括按照合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫(xiě)的投標(biāo)文件中相關(guān)的技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材、使用說(shuō)明書(shū)及采購(gòu)人項(xiàng)目相關(guān)驗(yàn)收管理辦法所要求的全部文檔。其他要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求需遵循的政策法規(guī)（1）《中華人民共和國(guó)密碼法》；（2）《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》；（3）《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》；（4）《廣東省省級(jí)政務(wù)信息化項(xiàng)目管理辦法》（粵府辦〔2020〕9號(hào)）；（5）《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于修訂<廣東省省級(jí)政務(wù)信息化項(xiàng)目管理辦法>部分內(nèi)容的通知》（粵府辦〔2021〕211號(hào)）；（6）《廣東省省級(jí)政務(wù)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)審批細(xì)則》（粵政數(shù)〔2021〕12號(hào)）；（7）《廣東省省級(jí)政務(wù)信息化項(xiàng)目驗(yàn)收前符合性審查細(xì)則》（粵政數(shù)〔2020〕13號(hào)）；（8）《廣東省省級(jí)政務(wù)信息化項(xiàng)目商用密碼應(yīng)用工作指引》（2021年修訂版，粵密碼協(xié)調(diào)組〔2021〕4號(hào)）。需遵循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（1）GB/T22239-2019《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》；（2）GB/T39786《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求》；（3）GB/T36968-2016《信息安全技術(shù)IPSecVPN技術(shù)規(guī)范》；（4）GB/T37092-2018《信息安全技術(shù)密碼模塊安全技術(shù)要求》；（5）GB/T38540-2020《信息安全技術(shù)安全電子簽章密碼技術(shù)規(guī)范》；（6）GB/T38629-2020《信息安全技術(shù)簽名驗(yàn)簽服務(wù)器技術(shù)規(guī)范》；（7）GM/T0024-2014《SSLVPN技術(shù)規(guī)范》；（8）GM/T0030-2014《服務(wù)器密碼機(jī)技術(shù)規(guī)范》；（9）GM/T0033-2014《時(shí)間戳接口規(guī)范》；（10）GM/T0051-2016《密碼設(shè)備管理對(duì)稱密鑰管理技術(shù)規(guī)范》；（11）GM/T0057-2018《基于IBC技術(shù)的身份鑒別規(guī)范》；（12）GM/T0067-2019《基于數(shù)字證書(shū)的身份鑒別接口規(guī)范》；（13）GM/T0086-2020《基于SM9標(biāo)識(shí)密碼算法的密鑰管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》。服務(wù)響應(yīng)要求（1）服務(wù)方式包括：電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。（2）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：提供7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)（包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、緊急事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)等），出現(xiàn)故障時(shí)，快速受理服務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)不同的故障等級(jí)在不同時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于遠(yuǎn)程或電話無(wú)法解決的問(wèn)題，安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，重大故障提供故障分析報(bào)告，保證廣州市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決重大系統(tǒng)故障。資產(chǎn)權(quán)屬1.本項(xiàng)目不會(huì)引起任何已申請(qǐng)、登記的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2.中標(biāo)人、采購(gòu)人雙方一致同意，本項(xiàng)目所涉服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（3）種方式處理：（1）投標(biāo)人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)軟件服務(wù)，包括代碼編寫(xiě)、調(diào)試、測(cè)試等開(kāi)發(fā)工作，投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人單獨(dú)所有。（2）投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供定制軟件租賃服務(wù)，采購(gòu)人基于本合同約定委托投標(biāo)人定制開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲、投標(biāo)人共同所有，投標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人書(shū)面要求交付該共有部分的源代碼；投標(biāo)人在共有部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的及對(duì)二次開(kāi)發(fā)形成的產(chǎn)品、程序等財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置的，需經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意，二次開(kāi)發(fā)所形成的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸開(kāi)發(fā)者所有，共有部分仍歸甲、投標(biāo)人共同所有。投標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)人授權(quán)，利用項(xiàng)目成果申請(qǐng)的商標(biāo)、專(zhuān)利或輸出的圖片、視頻等受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的成果物，采購(gòu)人有權(quán)無(wú)條件永久使用。（3）投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)或成品軟件租賃服務(wù)，投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的所有服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（除成品軟件開(kāi)發(fā)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)）歸采購(gòu)人單獨(dú)所有。（4）本項(xiàng)目?jī)H包含基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)租用或運(yùn)維服務(wù)，不涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬轉(zhuǎn)移。3.本項(xiàng)目所涉及的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸政府所有。中標(biāo)人只能用于履行本項(xiàng)目之義務(wù)。4.中標(biāo)人提供的相關(guān)軟件應(yīng)是自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或具備合法、合規(guī)授權(quán)，滿足知識(shí)產(chǎn)權(quán)、安全等保三級(jí)等方面的有關(guān)規(guī)定和要求。5.中標(biāo)人保證向采購(gòu)人提供的服務(wù)成果是其獨(dú)立實(shí)施完成，不存在任何侵犯第三方專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。如因中標(biāo)人提供的服務(wù)成果侵犯任何第三方的合法權(quán)益，導(dǎo)致該第三方追究采購(gòu)人責(zé)任的，中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)解決并賠償因此給采購(gòu)人造成的全部損失。保密要求1.中標(biāo)人應(yīng)簽訂保密協(xié)議，對(duì)其因身份、職務(wù)、職業(yè)或技術(shù)關(guān)系而知悉的采購(gòu)人商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息應(yīng)嚴(yán)格保守，保證不被披露或使用，包括意外或過(guò)失。2.中標(biāo)人不得以競(jìng)爭(zhēng)為目的、或出于私利、或?yàn)榈谌酥\利而擅自保存、披露、使用采購(gòu)人商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息；不得直接或間接地向無(wú)關(guān)人員泄露采購(gòu)人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息；不得向不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人披露采購(gòu)人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息。中標(biāo)人在從事政府項(xiàng)目時(shí)，不得擅自記錄、復(fù)制、拍攝、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，嚴(yán)禁將涉及政府項(xiàng)目的任何資料、數(shù)據(jù)透露或以其他方