XX知名酒店入職培訓(xùn)教程

XX知名酒店入職培訓(xùn)教程2024/3/25XX知名酒店入職培訓(xùn)教程ORIENTATIONOBJECTIVES

入職培訓(xùn)目標(biāo)Introduceyoutoyournewfamily

介紹新成員，新家庭BecomefamiliarwithStarwoodandSheraton

了解喜達(dá)屋和喜來(lái)登Begintobuildtheculturethatwillbecomeourwinningformula

建立良好的酒店文化以幫助我們成功Haveknowledgetoanswerguestquestions

具有足夠的知識(shí)來(lái)回答客人提出的問(wèn)題Knowthestandards&proceduresforSheratonSuzhou

了解本酒店的規(guī)章制度…XX知名酒店入職培訓(xùn)教程ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓(xùn)內(nèi)容DAYONE第一天Orientationobjectives,schedule

培訓(xùn)目標(biāo)、日程WelcomeSpeechbyGeneralManager

總經(jīng)理致歡迎詞TheBrand品牌StarwoodCaresProgram

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)賓客服務(wù)計(jì)劃STARServiceStandardsI

STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）HotelInformation&Tour

酒店信息介紹及參觀酒店HRBenefits人事福利XX知名酒店入職培訓(xùn)教程ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓(xùn)內(nèi)容DAYTWO第二天TeamworkActivity團(tuán)隊(duì)活動(dòng)STARServiceStandardsII

STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）StarwoodPreferredGuest

喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計(jì)劃STARServiceStandardsIII

STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）TeamWork團(tuán)隊(duì)精神Grooming個(gè)人清潔衛(wèi)生ControllingExpenses控制花費(fèi)EveryoneasaSalesperson每個(gè)人都是銷售人員QualityCustomerService高質(zhì)量的對(duì)客服務(wù)Conservation節(jié)約能源XX知名酒店入職培訓(xùn)教程ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓(xùn)內(nèi)容DAYThree第三天TeamworkActivity團(tuán)隊(duì)活動(dòng)STARServiceStandardsIV

STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（4）CareerDevelopment事業(yè)上升Firesafety防火First-aid急救常識(shí)Safety&Security安全防范Test&TeamActivity

測(cè)試及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)Wrapup結(jié)束語(yǔ)…XX知名酒店入職培訓(xùn)教程HSKXX知名酒店入職培訓(xùn)教程StarwoodFamily

喜達(dá)屋大家庭XX知名酒店入職培訓(xùn)教程Objectives

目標(biāo)DescribethehistoryofStarwood

描述喜達(dá)屋的歷史Listthefamilyofbrands

列出喜達(dá)屋旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific

了解喜達(dá)屋亞太分部…XX知名酒店入職培訓(xùn)教程StarwoodLodgingXX知名酒店入職培訓(xùn)教程HistoryofStarwood

喜達(dá)屋的歷史1991BeganasStarwoodCapital

喜達(dá)屋成立1993StarwoodLodgingboughtfirsthotels

喜達(dá)屋集團(tuán)收購(gòu)了第一批酒店1998—Events事件MergedwithWestinHotels&Resorts

合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton

并購(gòu)了喜來(lái)登公司LaunchesWHotels

創(chuàng)辦了最新的飯店品牌W飯店

XX知名酒店入職培訓(xùn)教程Properties我們的產(chǎn)業(yè)Over750Properties-750brandHotels全球共有750多家物業(yè)-750家品牌酒店Spreadover87countries

遍布全球87個(gè)國(guó)家Over400propertiesunderSheratonbrand

有400多家產(chǎn)業(yè)為喜來(lái)登飯店XX知名酒店入職培訓(xùn)教程喜達(dá)屋大家庭今日的品牌

StarwoodFamilyofBrandsTodayVIDEO錄像 XX知名酒店入職培訓(xùn)教程SixBrandsofStarwoodFamily

喜達(dá)屋旗下之六大品牌SheratonHotels&Resorts

喜來(lái)登酒店和度假村WestinHotels&Resorts

寰鼎酒店和度假村XX知名酒店入職培訓(xùn)教程SixBrandsofStarwoodFamily

喜達(dá)屋旗下之六大品牌TheSt.Regis

圣瑞吉斯TheLuxuryCollection

至尊精選飯店XX知名酒店入職培訓(xùn)教程SixBrandsofStarwoodFamily

喜達(dá)屋旗下之六大品牌FourPointsHotels

福朋飯店WHotels

W飯店XX知名酒店入職培訓(xùn)教程WorldwideStructure

全球架構(gòu)Division分布

Location

位置

NorthAmerica WhitePlains,NY 北美 紐約州白原市LatinAmerica BuenosAires,Argentina 拉丁美洲 布宜諾斯艾利斯Europe Brussels,Belgium 歐洲 布魯塞爾，比利時(shí)Asia/Pacific Singapore 亞太區(qū) 新加坡.. XX知名酒店入職培訓(xùn)教程ASIAPACIFICDIVISION

亞太地區(qū)分布XX知名酒店入職培訓(xùn)教程STARWOODASIAPACIFIC

喜達(dá)屋亞太地區(qū)Dividedinto3Regions 分布在3個(gè)地區(qū)North -GreaterChina,Japan,Korea& NorthPacificIslands北部-大中國(guó)，日本，韓國(guó)，北太平洋島嶼

Central-SouthEastAsia&Bangladesh中部-東南亞地區(qū)和孟加拉國(guó)South -Australia,NewZealand&SouthPacificIslands

南部-澳大利亞，新西蘭和南太平洋島嶼…XX知名酒店入職培訓(xùn)教程ASIA-PACIFIC

亞太地區(qū)NorthCentralSouthMiguelKo高啟坤QianJin錢進(jìn)XX知名酒店入職培訓(xùn)教程STARWOODHOTELSINCHINA

中國(guó)的喜達(dá)屋酒店

GreatWall北京長(zhǎng)城飯店

Chengdu成都 Guilin 桂林 Shenyang沈陽(yáng) Tianjin 天津 Wuxi 無(wú)錫 Nanjing 南京 Shanghai上海 Suzhou 蘇州 Sanya 三亞 HongKong香港 Dongguan東莞 Xian西安 *Jiuzhaiguo九寨溝

Macau澳門 Beijing北京 Taipei臺(tái)北 Shanghai上海 Shanghai上海*NewHotels即將開(kāi)幕之酒店SHERATON喜來(lái)登WESTIN寰鼎 THEST.REGIS圣瑞吉斯XX知名酒店入職培訓(xùn)教程SheratonSuzhouHotel&Towers

蘇州吳宮喜來(lái)登大酒店XX知名酒店入職培訓(xùn)教程Ownership

酒店業(yè)主HotelPlazaLtd.

文雅酒店集團(tuán)（新加坡）

XX知名酒店入職培訓(xùn)教程EventsofSheratonSuzhou

蘇州吳宮喜來(lái)登的重要事件Totalinvestment:app.US$100百million投資總額:約1億美金

HotelGrandOpeningonSep.27,99酒店于99年9月27日正式開(kāi)業(yè)Official5-starratingawardedonJul.17,002千年7月17日被正式評(píng)定為五星級(jí)酒店XX知名酒店入職培訓(xùn)教程FrontOffice前臺(tái)HouseKeeping管家部Engineering工程部Food&Beverage餐飲部Sales&Marketing市場(chǎng)銷售部Finance財(cái)務(wù)部HumanRecourses人力資源部Security&Safety保安部

HotelDepartments

酒店的主要部門XX知名酒店入職培訓(xùn)教程BrandOverview我們的品牌XX知名酒店入職培訓(xùn)教程Objectives目的Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定義的幾個(gè)重要組成部分DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的獨(dú)特性DescribethethreelinksoftheService-ProfitChainandtheirimpact

描述服務(wù)利潤(rùn)關(guān)系鏈中三個(gè)環(huán)節(jié)XX知名酒店入職培訓(xùn)教程RenownedHotelBrands馳譽(yù)世界的品牌XX知名酒店入職培訓(xùn)教程DefinitionofaBrand

品牌的定義

Abrandisaconsistentproductand/orservicethatenablesonetoachievepremiumpricingandloyalty.

品牌是一種具有連貫性的產(chǎn)品或服務(wù),由此可取得較高的定價(jià)和忠誠(chéng)度XX知名酒店入職培訓(xùn)教程OpportunitiesforConsistency

保持一致性的機(jī)會(huì)

Cleanliness清潔Speedandefficiencyofcheck-inandcheck-out入店登記/離店手續(xù)的快捷Friendly,knowledgeable,andresponsiveassociates友善、富有知識(shí)和反應(yīng)敏捷的員工XX知名酒店入職培訓(xùn)教程DefiningtheSheratonBrand

品牌定義的范例-喜來(lái)登

OperationalExcellence 優(yōu)異經(jīng)營(yíng)Warm&CaringBrand 熱誠(chéng)和關(guān)愛(ài)的品牌Largest&mostrecognizedbrand 最大和最受認(rèn)可的品牌SPG(StarwoodPreferredGuest) 喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃CaringService關(guān)愛(ài)服務(wù)..XX知名酒店入職培訓(xùn)教程

WhatisOperationalExcellence什么是喜來(lái)登的優(yōu)異經(jīng)營(yíng)?

OperationalExcellence優(yōu)異經(jīng)營(yíng)Efficientservice 有效的服務(wù)Consistentquality 一貫的品質(zhì)Goodvalue 物有所值XX知名酒店入職培訓(xùn)教程TheHotelGuest

Example-Sheraton

酒店的賓客-喜來(lái)登1.Male 男性2.45 45歲3.Married已婚4.Over$100,000收入：10萬(wàn)美元以上..XX知名酒店入職培訓(xùn)教程TheService-ProfitChain服務(wù)-利潤(rùn)關(guān)系鏈Associate

Satisfaction同事滿意GuestSatisfaction客人滿意RevenueGrowth收入增長(zhǎng)XX知名酒店入職培訓(xùn)教程StarwoodCares

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)SpiritofServiceExcellence優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神XX知名酒店入職培訓(xùn)教程StarwoodCares

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)我們服務(wù)文化的“核心”The“Core”ofourServiceCulture樹(shù)干TreeTrunk其它所有一切的基礎(chǔ)Thebasisforeverythingelse

XX知名酒店入職培訓(xùn)教程StarwoodCares-Goals

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)-目標(biāo)提供工具和培訓(xùn)以確保對(duì)客人持續(xù)一貫和關(guān)愛(ài)的服務(wù)。Providetools&trainingtodeliverwarm,consistentandcaringservicetoourguests.

XX知名酒店入職培訓(xùn)教程StarwoodCares-Goals

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)-目標(biāo)不斷提高客人滿意程度ContinuouslyImproveGuestSatisfaction

XX知名酒店入職培訓(xùn)教程StarwoodCares-Goals

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)-目標(biāo)不斷提高同事滿意程度ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction

XX知名酒店入職培訓(xùn)教程KeyFocus焦點(diǎn)

OutstandingCareforourBusiness關(guān)愛(ài)酒店經(jīng)營(yíng)

OutstandingCareforourGuests

關(guān)愛(ài)賓客

OutstandingCareforourAssociates

關(guān)愛(ài)同事XX知名酒店入職培訓(xùn)教程StarwoodCares–Measurables

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)-衡量指標(biāo)GuestSatisfactionIndex–GSI

顧客滿意程度指數(shù)N