2025年4月自考00892商務(wù)交流二押題及答案

2023年4月自考00892商務(wù)交流二押題及答案1.用于表述連續(xù)信息的視圖方式是

A、直方圖B、餅形圖C、金字塔型圖D、條形圖

2.使用粘貼物輔助演講的缺點(diǎn)是

A、難以熟練而輕松地使用B、笨重不易使用C、潛在的問題幾乎難以列舉D、花費(fèi)時間、精力做充分準(zhǔn)備

3."加強(qiáng)和維持群體生命與活動所要求的功能"表述的是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)與維持雙重角色D、無功能行為的類型

4.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是

A、表格B、備忘錄C、公務(wù)信件D、辦公室通告

5.在群體交流中,進(jìn)行特殊辯護(hù)的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、無功能行為的類型

6.成功報(bào)告最后部分的特征是

A、引入新觀點(diǎn)B、開始第二個話題C、與正文部分相協(xié)調(diào)D、越簡單越好

7.表示某班全體學(xué)生期末考試分?jǐn)?shù)的頻率分布應(yīng)采用的視圖是

A、條形圖B、直方圖C、散點(diǎn)圖D、圓形圖

8.具有“易于與聽眾進(jìn)行各種即時交流,自然并且給人深刻印象”優(yōu)點(diǎn)的提要類型是

A、詳細(xì)提要B、列標(biāo)題目錄C、思路圖D、提示卡

9.下列屬于秘書或記錄員在會議期間的職責(zé)的是

A、發(fā)送會議通知或議程B、記錄進(jìn)程C、從以前的記錄或新的信息源收集資料D、起草備忘錄

10.比較公正,但可能會分裂群體成員的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法

11.公務(wù)信件適用于

A、與外單位傳遞信息B、低成本的內(nèi)部交流C、針對特定讀者陳述事實(shí)D、提供明確步驟的實(shí)時指導(dǎo)

12.形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡單化的圖表類型是

A、圖標(biāo)B、表格C、圖形D、曲線

13.一般來說,白領(lǐng)職員花在傾聽上的時間占其用于交流總時間的比例大約為

A、30%B、45%C、65%D、80%

14.下列有助于表明演講者“具有廣博知識,加強(qiáng)聽眾信任”的演講結(jié)束方法是

A、故事或趣聞軼事B、提要C、提供不同的選擇方案D、引證

15.允許移動并有戲劇效果的視覺輔助手段是

A、白板B、翻紙板C、粘貼物品D、模型和試驗(yàn)

16.書面交流的優(yōu)勢是

A、更適合表達(dá)感覺和感情B、更加個人化、個性化C、可以有更多的反應(yīng)和交流D、適合事實(shí)和意見

17.在下列影響群體效率的變量中,屬于不可控變量的是

A、群體規(guī)模B、群體對任務(wù)的激勵C、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、成員參與的方式與程度

18.在群體交流中,發(fā)起行動的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、無功能行為角色

19.手勢和表情這些交流形式可稱為

A、身體語言B、附加交流C、言外之意D、非語言交流

20.0.75~1.25米的距離是

A、親密距離的遠(yuǎn)狀態(tài)B、私人距離的近狀態(tài)C、私人距離的遠(yuǎn)狀態(tài)D、社會距離的近狀態(tài)

21.最具藝術(shù)性的演講目標(biāo)是

A、告知或描述B、指示或解釋C、說服或激勵D、招待或娛樂

22.假如你要向你的主管傳遞一條信息,從理解到接受階段,可能發(fā)生的障礙是

A、本人信心不足B、接收者帶有偏見C、知識背景差異D、噪音干擾

23.策劃信息的首要步驟是

A、收集信息B、列出你的目的C、寫出草稿D、列出綱要

24.使演示具有真實(shí)感,可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺輔助手段是

A、模型和試驗(yàn)B、投影儀C、閉路電視機(jī)錄像D、幻燈機(jī)

25.完整的交流過程應(yīng)該是

A、發(fā)出者-譯碼-渠道或媒介-編碼-接收者-反饋-發(fā)出者B、譯碼-發(fā)出者-渠道或媒介-編碼-接收者-反饋-發(fā)出者C、發(fā)出者-編碼-渠道或媒介-譯碼-接收者-反饋-發(fā)出者D、編碼-發(fā)出者-譯碼-渠道或媒介-接收者-反饋-發(fā)出者

26.要成為一個良好的傾聽者,應(yīng)避免做的是

A、為聽做準(zhǔn)備B、只聽自己想聽的部分內(nèi)容C、記筆記D、克制自己,不打斷對方講話

27.“正如羅曼羅蘭所說”的開場白類型是

A、提問B、幽默C、趣聞軼事D、引經(jīng)據(jù)典

28.在促進(jìn)討論時，應(yīng)該

A、提問措辭采用“是”或“不是”的答案B、提出詳盡的問題C、采用緊扣主題的問題D、采用涉及多個方面的問題

29.屬于主席在會議之前的職責(zé)的是

A、有效的決策B、維持秩序C、監(jiān)控進(jìn)展D、批準(zhǔn)議程草案

30.講話具有藝術(shù)性,簡短、幽默,適合聽眾特點(diǎn)的演講目標(biāo)是

A、告知或描述B、指示或解釋C、說服或激勵D、招待或娛樂

31.使用視覺輔助手段的一般原則是

A、必要B、直觀和輔助性C、可視性強(qiáng)D、有趣

32.在影響群體效率的變量中,下列屬于可控變量的是

A、群體規(guī)模B、群體的自然位置C、群體對任務(wù)的激勵D、任務(wù)的性質(zhì)

33.演講者直接與聽眾進(jìn)行目光接觸,顯示出

A、演講者的身份B、演講者的博學(xué)C、演講者的自信心D、聽眾很在意演講者

34.比較公正，但投票時機(jī)很關(guān)鍵的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、趨同決策法C、達(dá)成一致決策法D、多數(shù)/投票表決決策法

35.使用視覺輔助手段的一般原則是

A、創(chuàng)新B、可視性強(qiáng)C、直觀和輔助性D、精美并且有趣

36.傳遞信息時,從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是

A、本人信心不足B、使用語言不當(dāng)C、接收者帶有偏見D、噪音干擾

37.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配,工作是為了實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”描述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A、自由放任的風(fēng)格B、獨(dú)裁的風(fēng)格C、民主的風(fēng)格D、靈活有效的風(fēng)格

38.下列關(guān)于E-mai1的表述正確的是

A、E-mail的信息不能無限期擱置等待B、E-mail信息在語言上是正式的C、E-mail和電話一樣能進(jìn)行快捷交流D、與口頭交流特征一致

39.下列屬于好音質(zhì)特點(diǎn)的是

A、準(zhǔn)確B、真實(shí)C、充滿感情D、放松

40.下列屬于白板缺點(diǎn)的是

A、笨重不易使用B、難以區(qū)分要加上去的物件C、花費(fèi)時間、精力做充分準(zhǔn)備D、干擾與聽眾的目光交流及融洽的關(guān)系

41.適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書面交流方式是

A、報(bào)告B、表格C、辦公室通告D、公務(wù)信件

42.下列屬于視聽會議優(yōu)點(diǎn)的是

A、成本低,即時B、成本低,氣氛好C、氣氛好,有利于交往D、即時,便于更多交往

43.用于與外單位傳遞信息的書面交流方法是

A、辦公室通告B、辦公室時事交流C、公務(wù)信件D、內(nèi)部指導(dǎo)

44.使用視覺輔助手段時,應(yīng)該注意

A、隨時使用指示棒B、視覺資料越詳細(xì)越好C、不要將視看物放得太久D、使用種類齊全的輔助工具

45.0.5m~0.75m的距離屬于

A、親密距離B、私人距離C、社會距離D、公共距離

46.有較高程度的相互影響并需要降低會議的結(jié)構(gòu)性,要花較多時間的會議是

A、分享信息的會議B、說服的會議C、解決問題的會議D、決策的會議

47.報(bào)告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

A、摘要B、前言C、目錄D、授權(quán)調(diào)查范圍

48.清楚、靈活,有時可能會擋住視線的視覺輔助手段是

A、粘貼物品B、模型和試驗(yàn)C、投影儀D、幻燈機(jī)

49.領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配,其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是

A、民主的B、獨(dú)裁的C、自由放任的D、靈活變化適應(yīng)需要的

50.根據(jù)群體的大致傾向決策,且成員高度參與的決策方法是

A、趨同決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、權(quán)威決策法D、達(dá)成一致決策法

51.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息,從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是

A、主管帶有偏見B、解釋不清楚C、被打斷D、噪音干擾

52.通常管理者與員工講話時應(yīng)保持的距離是

A、社會距離的近狀態(tài)B、社會距離的遠(yuǎn)狀態(tài)C、公共距離的遠(yuǎn)狀態(tài)D、公共距離的近狀態(tài)

53.在處理顧客的投訴電話時應(yīng)做到的是

A、在顧客生氣時盡量解釋原因B、將責(zé)任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情C、如果還有進(jìn)一步的問題,總要先給顧客打電話,不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險D、未征求上級主管意見之前,先同意顧客提出的某種解決問題的辦法

54.“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是

A、行為舉止B、附加交流C、言外之意D、身體語言

55.在影響群體效率的變量中,屬于可控變量的是

A、成員的個人及心理特點(diǎn)B、群體的自然位置C、成員間的友好關(guān)系D、任務(wù)的性質(zhì)

56.關(guān)于群體的自然位置,表述正確的是

A、自然位置的接近會增加群體的凝聚力B、群體會議在哪里舉行并不會對群體有影響C、分享各種設(shè)施,并不能有助于群體的行為一致D、分擔(dān)困難,并不能有助于群體的行為一致

57.人們在使用語言交流的同時,不可避免地伴隨其他形式的交流,這些語言之外的交流統(tǒng)稱為

A、身體語言B、附加交流C、言外之意D、行為舉止

58.電話溝通的優(yōu)勢是

A、易形成良好的第一印象B、成本低C、能建立良好的感情D、速度快

59.要有效地使用語音信箱,應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是

A、留簡短信息B、如果外出一段時間,要專門留下說明C、每次留信息時最多2-3分鐘D、不定期地打開語音信箱

60.面談這種交流方式比較適用于

A、小組討論、介紹情況B、個人之間交流、訪問客戶C、長距離交流D、需要即時討論或解決問題

61.在使用視覺資料時,要記住

A、文字本身也是視覺資料B、使用盡量復(fù)雜的視覺資料C、視覺資料必須是對講話的補(bǔ)充D、要成為制作精美視圖的專家

62.兩個人談話時,交流往往以3種形式進(jìn)行,據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為

A、語言交流占10%,語氣和聲調(diào)占67%,其他非語言交流占23%B、語言交流占10%,語氣和聲調(diào)占23%,其他非語言交流占67%C、語言交流占23%,語氣和聲調(diào)占10%,其他非語言交流占67%D、語言交流占67%,語氣和聲調(diào)占10%其他非語言交流占23%

63.群體交流中，調(diào)和不同觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、任務(wù)和維持雙重角色C、群體建設(shè)和維持角色D、無功能行為角色

64.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法表述正確的是

A、主題或問題的表述必須簡明B、只需記錄主要的想法C、不可以對想法進(jìn)行組合和延伸D、想法的質(zhì)量比數(shù)量重要

65.下列屬于E-mail的特征的是

A、信息能無期限地?cái)R置B、信息語言經(jīng)常是非常正式的C、無法快捷地交流信息D、無法避免交流中的吵鬧

66.對確定的主題尋求明確答案的提問類型是

A、重復(fù)性提問B、提示性提問C、另有用意的提問D、直接的提問或限定性提問

67.隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,可能產(chǎn)生的后果是

A、采取一致同意的決議減少B、對小問題敏感性提高C、完成任務(wù)花費(fèi)的時間增加D、成員表達(dá)思想變化較少

68.書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是

A、更適合表達(dá)感覺和感情B、可獲得即時的反饋信息C、可用精煉的語言表達(dá)復(fù)雜的信息D、可根據(jù)非語言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整

69.面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是

A、直接提問B、引導(dǎo)性提問C、提示性提問D、另有用意的提問

70.總是贊同和接受別人的貢獻(xiàn)的群體成員,執(zhí)行的角色是

A、任務(wù)角色B、任務(wù)和維持雙重角色C、群體建設(shè)和維持角色D、無功能行為角色

71.以“指導(dǎo)”為目標(biāo)的演講,一般采取的方式、方法是

A、采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行B、根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言C、感染聽眾,通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)D、關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性,做到簡短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)

72."集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行"所針對的演講目標(biāo)是

A、指導(dǎo)B、告知C、說服D、娛樂

73.關(guān)于群體交流,表述正確的是

A、按人一時計(jì)算,群體工作占優(yōu)勢B、群體既說也做C、群體壓力必然引起平庸的決定D、群體共同做出的決策比個體獨(dú)自做出的更好

74.下列屬于有效口頭表達(dá)中個人素質(zhì)的是

A、清晰B、音調(diào)C、速度D、音量

75.“金融危機(jī)徹底結(jié)束了嗎?”該演講開場白的方法是

A、非正式的話題B、趣聞軼事C、引證D、提問

76.下列屬于講話者個人素質(zhì)的是

A、音量B、機(jī)敏C、目光接觸D、音調(diào)

77.適用于非正式聚會的個人空間是

A、親密距離B、私人距離C、公共距離D、社會距離

78.下列屬于"隱秘議程"的是

A、保護(hù)自己所代表的群體的利益B、創(chuàng)意／解決問題（產(chǎn)生想法）C、說服（推薦行動）D、決策（選擇最好的方案并計(jì)劃行動）

79.保證良好傾聽最簡單的方法是

A、傾聽主要觀點(diǎn)B、記筆記C、集中注意力D、保持開放的心態(tài)

80.“領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時進(jìn)行引導(dǎo),工作的基本信念是成員能用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A、民主的風(fēng)格B、獨(dú)裁的風(fēng)格C、自由放任的風(fēng)格D、靈活變化適應(yīng)需要的風(fēng)格

81.群體交流能夠獲得更好的決策,其原因不包括

A、更多可利用的信息B、更多更好的建議C、可以獲得風(fēng)險更小的決策D、更高的生產(chǎn)率

82.為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是

A、告知或描述B、指示或解釋C、說服或激勵D、招待或娛樂

83.常用于表述連續(xù)性信息,清楚地顯示趨勢的圖表類型是

A、圖標(biāo)B、表格C、圖形D、曲線

84.演講開發(fā)資料的第一步是

A、思索B、查閱C、設(shè)計(jì)提綱D、介紹

85."給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個明確答案"的提問類型是

A、直接提問B、重復(fù)性提問C、引導(dǎo)性提問D、提示性提問

86."易于采用，也通常是最有效的演講開始的方法"是

A、說明主題和標(biāo)題B、引證C、意向推測D、非正式話題

87.非語言交流的主要形式是

A、傾聽B、身體語言C、沉默D、言外之意

88.在商務(wù)演講中,演講人出現(xiàn)喃喃自語的情況,通常是因?yàn)?/p>

A、感到一種壓力B、忽視了演講主題C、忽視了演講內(nèi)容D、忽視了房間對聽覺質(zhì)量的影響

89.下列屬于影響群體效率的結(jié)果變量是

A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、任務(wù)要求C、成員滿意度D、群體對任務(wù)的激勵

90.傳遞信息時,從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是

A、本人準(zhǔn)備不足B、使用語言不當(dāng)C、沒有必要提示D、噪音干擾

91.下列屬于不可控變量的是

A、成員滿意度B、群體生產(chǎn)率C、群體規(guī)模D、群體對任務(wù)的激勵

92.在群體交流中,提供信息的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、群體維持角色

93.策劃交流信息的第五個步驟是

A、列出綱要B、收集信息C、寫出草稿D、完成終稿

94.投影儀的優(yōu)點(diǎn)是

A、演示具有真實(shí)感B、演示更具有娛樂性和指導(dǎo)性C、允許移動并有戲劇效果D、演講者可以完全控制并且更具靈活性

95.演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是

A、粘貼物品B、白板C、幻燈機(jī)D、投影儀

96.舉行會議最普遍的目的是

A、分享信息和說服B、分享信息和決策C、說服和創(chuàng)意/解決問題D、創(chuàng)意/解決問題和決策

97.關(guān)于視聽會議的特點(diǎn),表述正確的是

A、成本較低B、氣氛較好C、連續(xù)性強(qiáng)D、即時性差

98.由主席決定,且快速、高效的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法

99.正如羅曼羅蘭所說....”，這種開場白的方式是

A、提問B、幽默C、引經(jīng)據(jù)典D、趣聞軼事

100.在召開電話會議時,參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

A、不要和別人同時講話B、發(fā)言前稍等片刻,以確認(rèn)別人真正講完了C、當(dāng)提出問題時,明確提問對象D、若沒有現(xiàn)成的答案,不要總是應(yīng)答別人的提問

101.比較標(biāo)準(zhǔn)有效的結(jié)束演講的方法是

A、提要B、提問C、激勵D、選擇

102.最普遍的會議目的是

A、決策B、創(chuàng)意問題C、解決問題D、分享信息和說服

103.“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實(shí)”表述的交流障礙是

A、成見B、情緒C、武斷D、個性的差異

104.下列屬于“隱秘議程”表現(xiàn)的是

A、保護(hù)自己所代表的群體的利益B、承認(rèn)在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能C、利用會議和對手進(jìn)行良好溝通D、不想引起別人的注意

105.內(nèi)行或?qū)＜疫M(jìn)行面談的信息類型是

A、描述性信息B、知識真實(shí)性信息C、態(tài)度及信念信息D、價值觀信息

106."使你的演示真實(shí)，且具有娛樂性"的視覺輔助手段是

A、翻紙板B、電視和錄像C、白板D、粘貼物

107.屬于主席在會議期間的職責(zé)是

A、有效的決策B、核實(shí)備忘錄草稿C、監(jiān)控進(jìn)展D、批準(zhǔn)議程草案

108.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息,從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是

A、噪音干擾B、本人準(zhǔn)備不足C、缺乏動力D、接收者帶有偏見

109.面談時,為引出更多細(xì)節(jié),常用的提問類型是

A、引導(dǎo)性提問B、深入調(diào)查提問C、提示性提問D、另有用意的提問

110.下列屬于主席責(zé)任的是

A、交換和開發(fā)建議B、評價不同方案C、明確討論范圍D、選擇行動計(jì)劃

111.所有內(nèi)容都從最左邊開始,只有一條豎線的書信格式是

A、齊頭式B、半齊頭式C、半縮頭式D、縮行式

112.下列屬于良好傾聽技巧的是

A、只聽事實(shí)B、以批判的態(tài)度聽C、注意講話者的外表和舉止D、盡快對講話者的觀點(diǎn)作出結(jié)論

113.權(quán)威決策法的優(yōu)點(diǎn)是

A、快速高效B、比較公正C、成員高度參與D、每個人都完全同意

114.面談時,為引出更多細(xì)節(jié)的提問類型是

A、提示性提問B、另有用意的提問C、引導(dǎo)性提問D、深入調(diào)查的提問

115.有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果,其聲音素質(zhì)包括很多方面,但不包括

A、音調(diào)B、音量C、語速D、準(zhǔn)確

116.對頭腦風(fēng)暴法描述不正確的是

A、主題或問題的表述必須簡明B、必須由與主題相關(guān)的準(zhǔn)備階段開始C、記錄所有的想法D、鼓勵對想法進(jìn)行組合和引伸

117.在起草和書寫報(bào)告時,應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是

A、確定目標(biāo)B、搜集材料C、計(jì)劃報(bào)告D、整理材料

118.與會者的首要責(zé)任是

A、做好準(zhǔn)備和了解會議主題B、樹立對會議的積極態(tài)度,敞開思想并聽取別人的意見C、認(rèn)識群體過程D、認(rèn)知群體功能

119.下列對于條形圖描述正確的是

A、用來表示和傳遞不同種類事物連續(xù)信息的B、條形的寬度可以不統(tǒng)一C、可以像直方圖那樣融為一體D、為了強(qiáng)調(diào)信息的分立性,條形間都要分隔開

120.下列對高度結(jié)構(gòu)化的面談描述正確的是

A、沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架B、包括計(jì)劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的框架C、所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的,且以相同的方式提給每一個被面談?wù)逥、只是對可能涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn)備

121.下列屬于書面交流缺點(diǎn)的是

A、成本高B、需要時間準(zhǔn)備C、無法留有可供參考的記錄D、無法留出考慮和準(zhǔn)備的余地

122.下列有助于促進(jìn)討論的做法是

A、提問的措辭避免“是”或“不是”的答案B、提出詳盡的問題C、采用偏離主題的問題D、采用涉及眾多方面的問題

123.適合于表示兩個獨(dú)立變量信息的曲線是

A、簡單曲線B、分隔的復(fù)合曲線C、復(fù)合曲線D、離散型曲線

124.無論從事何種具體的交流活動,一般都有四個交流目標(biāo),他們是

A、被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、被對方接受B、被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受C、被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應(yīng)D、被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反應(yīng)

125.演講者在結(jié)束演講時應(yīng)注意的問題是

A、多次使用結(jié)束符B、變換主題以調(diào)節(jié)氣氛C、多次重復(fù)以詳細(xì)解釋觀點(diǎn)D、不要做“第二個講話”

126.最好由群體執(zhí)行的工作是

A、需要創(chuàng)造性的工作B、需要智力技能的工作C、記憶和回憶信息并不重要的工作D、判斷的對象意義明確的工作

127.面談這種交流方式比較適用于

A、個人之間交流,訪問客戶B、小組討論,介紹情況C、長距離交流D、需要即時討論或解決問題

128.在群體交流中,消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、無功能行為的類型

129.與其它類型的會議相比,電視電話會議的缺點(diǎn)是

A、缺乏即時性B、成本較高C、受成員的個人及心理特點(diǎn)的影響D、沒有在會前和會后交談的機(jī)會

130.在召開電話會議時，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

A、若沒有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問B、當(dāng)提出問題時，明確提問對象C、發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了D、不要和別人同時講話

131.適用于"對比某一項(xiàng)定性或按地域分級的數(shù)據(jù)"的圖表類型是

A、單式條形圖B、累計(jì)條形圖C、復(fù)式條形圖D、金字塔形圖

132.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A、民主的B、獨(dú)裁的C、自由放任的D、靈活變化適應(yīng)需要的

133.適用于與大量讀者間進(jìn)行低成本內(nèi)部交流的方式是

A、報(bào)告B、辦公室通告C、公務(wù)信件D、備忘錄

134.下列對于“個人空間”劃分正確的是

A、親密距離、私人距離、社會距離、長遠(yuǎn)距離B、私人距離、社會距離、長遠(yuǎn)距離、公共距離C、親密距離、私人距離、社會距離、公共距離D、空間距離、私人距離、社會距離、長遠(yuǎn)距離

135.講話應(yīng)具備的特征是

A、富有表情、機(jī)敏、清晰、語速適中B、機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情C、聲音的有效應(yīng)用、富有表情、愉快、機(jī)敏D、有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快

136.有效交流的主要障礙是

A、感覺差異B、個性C、情緒D、成見

137.“有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì)、清楚”的圖表類型是

A、表格B、曲線C、圖形D、圖標(biāo)

138.利用語音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)是

A、可降低成本B、留下長篇留言C、組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上D、不必每天打開音箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用

139.制定演示計(jì)劃的首要問題是

A、了解聽眾B、明確演示目標(biāo)C、設(shè)計(jì)演示提綱D、開發(fā)資料

140.與會者的首要責(zé)任是

A、認(rèn)識群體過程B、認(rèn)識群體功能C、做好準(zhǔn)備和了解會議主題D、樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見

141.成員高度參與的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法

142.在報(bào)告中能省略的內(nèi)容是

A、起草報(bào)告的計(jì)劃B、報(bào)告的主題C、報(bào)告的結(jié)論和建議D、報(bào)告依據(jù)的事實(shí)

143.比較多項(xiàng)信息變化趨勢的視圖是

A、簡單曲線圖B、復(fù)合曲線圖C、離散型曲線圖D、分割的復(fù)合曲線圖

144.交流過程的第三個環(huán)節(jié)是

A、接收信息B、發(fā)出信息C、編碼D、渠道或媒介

145.具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是

A、齊頭式B、縮行式C、半縮頭式D、半齊頭式

146.影響群體有效性的任務(wù)變量是

A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、任務(wù)的性質(zhì)C、群體生產(chǎn)率D、成員滿意度

147.交流過程的第二個環(huán)節(jié)是

A、譯碼B、編碼C、發(fā)出信息D、接收信息

148.有效的領(lǐng)導(dǎo)者,其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A、獨(dú)裁的B、民主的C、自由放任的D、靈活,適應(yīng)需要的

149.下列不屬于規(guī)模較小群體特征的是

A、采取一致同意的決議增加B、完成任務(wù)花費(fèi)的時間增加C、對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多D、成員表達(dá)思想變化較少

150.主席在會議之前的職責(zé)是

A、有效的決策B、獲得有力的發(fā)言C、監(jiān)控進(jìn)展D、批準(zhǔn)議程草案

151.常用且高效的商務(wù)書信格式是

A、半齊頭式B、齊頭式C、縮頭式D、半縮頭式

152.關(guān)于語言交流與非語言交流的關(guān)系,下列描述正確的是

A、二者往往表現(xiàn)一致B、二者矛盾時,講話比行動更有作用C、二者矛盾時,我們更應(yīng)該相信非語言信息D、常常在發(fā)出語言信息時不會伴有非語言信息

153.演講中使用“正如達(dá)爾文所說…”的開場白技巧是

A、趣聞軼事B、引經(jīng)據(jù)典C、使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D、幽默

154.關(guān)于群體規(guī)模,表述正確的是

A、規(guī)模較小的群體對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少B、群體規(guī)模大小對群體活動方式和效果影響不大C、隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,群體內(nèi)技能的范圍和形式也不斷地減少D、合適的群體規(guī)模大概是3~5人之間

155.對從商的女性大多使用的稱呼是

A、MrsB、MissC、MsD、Lady

156.為保證群體交流的有效性,合適的群體規(guī)模是

A、4人及以下B、5-10人C、11-15人D、16-20人

157.由主席決定但成員可能沒有表態(tài)或贊成的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法

158.對于離散型信息描述正確的是

A、圖形中各部分具有直接聯(lián)系B、常表現(xiàn)出明顯的階段性C、不適合用圖表表示D、可轉(zhuǎn)化為常規(guī)條形圖

159.“社會距離”的近狀態(tài)適用于

A、非個人事務(wù)和一般性談話的場合B、非正式的聚會C、普通朋友或他們的邂逅相遇D、社會和商務(wù)交往的場合

160.按照預(yù)期收信人的反應(yīng),用于資信證明的商務(wù)信函屬于

A、肯定的B、中性的C、否定的D、說服式的

161.下列屬于傾聽好處的是

A、合作B、愉快C、清晰D、機(jī)敏

162.組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是

A、統(tǒng)計(jì)信息B、非統(tǒng)計(jì)信息C、連續(xù)性信息D、非連續(xù)性信息

163.在群體交流中,建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、群體維持角色

164.報(bào)告的正文應(yīng)包括

A、授權(quán)調(diào)查范圍B、主要的事實(shí)C、結(jié)論D、建議

165.規(guī)模較小的群體具有的特征是

A、完成任務(wù)花費(fèi)的時間減少B、對小問題敏感性較低C、對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多D、成員表達(dá)思想變化較少

166.下列屬于肯定式寫作風(fēng)格的信函類型是

A、訂單確認(rèn)B、請求信C、推銷信D、申請工作信

167.使用求職簡歷的優(yōu)點(diǎn)是

A、風(fēng)格突出B、使用記敘方式表達(dá)準(zhǔn)確C、布局清晰、分欄有條理D、可清晰表達(dá)申請?jiān)?/p>

168.有較高程度的相互影響并需降低會議的結(jié)構(gòu)性的會議類型是

A、分享信息的會議B、說服的會議C、解決問題的會議D、決策的會議

169.下列屬于說服式寫作風(fēng)格的信函類型是

A、訂單B、資信證明C、辭呈D、推銷信

170."用于非個人事物和一般性談話的場合"的空間類型是

A、公共距離B、私人距離C、社會距離D、親密距離

171.下列執(zhí)行任務(wù)和維持雙重角色的是

A、評價B、鼓勵C、把關(guān)D、服從

172.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,表述正確的是

A、想法的數(shù)量并不重要B、只需記錄一些重要的想法C、鼓勵對想法進(jìn)行組合和延伸D、主題或問題的表述必須詳盡

173.商務(wù)書信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

A、簽名B、信頭C、主題行D、存檔號碼

174.描述觀察資料的演講目標(biāo)是

A、招待或娛樂B、指示或解釋C、說服或激勵D、告知或描述

175.適用于反映地域定量化信息的圖表類型是

A、條形圖B、曲線圖C、統(tǒng)計(jì)地圖D、圖標(biāo)示圖

176.下列屬于“曲線”這種圖表類型特點(diǎn)的是

A、常用于表述離散型信息,進(jìn)行數(shù)字對比B、有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì)、清楚C、形象地表述數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡單化D、常用于述連續(xù)性信息,清楚地顯示趨勢

177.下列關(guān)于群體規(guī)模描述正確的是

A、群體規(guī)模越大，個體參與的機(jī)會就越多B、群體規(guī)模越小，群體凝聚力越大C、群體超過10人時，面對面的接觸開始發(fā)生困難D、群體最合適的規(guī)模在15人以上

178.1.25m~2m的距離屬于

A、親密距離B、私人距離C、社會距離D、公共距離

179.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,表述正確的是

A、民主風(fēng)格的群體生產(chǎn)率通常不高B、無論哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是為了實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)C、民主風(fēng)格有明顯的優(yōu)點(diǎn),適用于任何時候D、自由放任的風(fēng)格幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

180.下列屬于目擊報(bào)告的是

A、特別報(bào)告B、建設(shè)報(bào)告C、審查報(bào)告D、檢驗(yàn)報(bào)告

181.SG是一家外資軟件公司,因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,想要收購一家從事通信計(jì)費(fèi)軟件開發(fā)的內(nèi)資企業(yè)ZT公司的股權(quán),以便在中國拓展通信計(jì)費(fèi)軟件業(yè)務(wù)。由于雙方是第一次合作,因此,需要簽訂一份備忘錄。期望經(jīng)過交易雙方的進(jìn)一步了解,增強(qiáng)彼此間的信任,最終簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。假如你是SG公司的業(yè)務(wù)副總,負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談事宜。(1)請你起草一份備忘錄。(2)請說明與書面交流對比,口頭交流的劣勢。(3)請說明業(yè)務(wù)面談的類型。

182.簡要說明制作備忘錄時應(yīng)避免做的事。

183.分別說明趨同決策法和達(dá)成一致決策法的特點(diǎn)。

184.簡要說明演講的目標(biāo)。

185.簡要說明口頭交流時個人素質(zhì)包含的要素。

186.數(shù)據(jù)顯示,2014年我國累計(jì)銷售汽車2349.19萬輛,銷量保持世界第一。具體來看,2014年全年,6家企業(yè)(集團(tuán))銷售汽車189.33萬輛,占汽車銷售總量的79.14%其中,上汽銷量突破500萬輛,達(dá)到558.3萬輛,占比23.77%;東風(fēng)銷量達(dá)到380.25萬輛,占比16.17%;一汽銷量達(dá)到308.61萬輛,占比13.14%;長安銷量達(dá)到254.78萬輛,占比10.85%;北汽銷量為240.09萬輛,占比10.22%;廣汽銷量達(dá)117.23萬輛,占比4.99%請根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制圓形圖。

187.2014年我國的快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件同比增長52%,躍居世界第一。TT快遞公司近年來也發(fā)展迅速,從2008年到201年處理的快件業(yè)務(wù)量如下表

188.(6分)簡要說明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

189.簡要說明處理難接聽的電話應(yīng)避免的事。

190.QS公司是一家從事國際貨代業(yè)務(wù)的物流公司,因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要招聘了一批新員工。現(xiàn)在需要對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。假如你是該公司的人事經(jīng)理,應(yīng)總經(jīng)理的要求,你將在新員工入職大會上做專題演講,把自己對職場上的一些看法與新員工進(jìn)行分享,對這些未來的骨干給予激勵并提出要求為提高演講效果,你需要掌握一系列關(guān)于演講的知識和技巧。(1)請說明優(yōu)秀演講者的重要特征。(2)請說明如何塑造演說家的積極形象。(3)請列舉演講開場白的方法。(4)請說明影響演講成功的因素。

191.簡要說明有效的交流對企業(yè)經(jīng)營成功的重要性。

192.簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

193.LC公司總經(jīng)理下設(shè)三名副經(jīng)理,其中副經(jīng)理A負(fù)責(zé)管理人力資源部和財(cái)務(wù)部,副經(jīng)理B負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)部和采購部,副經(jīng)理負(fù)責(zé)營銷部和公共關(guān)系部請根據(jù)上述信息繪制組織結(jié)構(gòu)圖。

194.MK公司的主打產(chǎn)品是高檔紅酒,在全國各地都有經(jīng)銷商,公司定于2014年年底召開經(jīng)銷商總結(jié)暨表彰大會,邀請函以商務(wù)信函形式寄出。你作為MK公司的營銷經(jīng)理,歸納總結(jié)了經(jīng)銷商的成功經(jīng)驗(yàn),并向與會者發(fā)表了專題演講。(1)請列舉商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)。(2)請說明演講時如何形成良好的第一印象。(3)請列舉結(jié)束演講時應(yīng)避免的潛在問題。

195.（綜合題）YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理想和目標(biāo)的年輕人.為盡快提高公司競爭力和團(tuán)隊(duì)成員的信心，近期公司將召開一次會議，專門探討加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些實(shí)操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理，請為此次會議做相關(guān)準(zhǔn)備。(1)請說明有效會議參與者的特征。(8分)(2)說明會議取得成功的因素。(8分)(3)說明與會者講話應(yīng)具備的特征。(4分)

196.假如你是某著名廣告公司的CEO,將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新媒體發(fā)展研討會,在為期3天的會議里,你將就中國廣告新媒體的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做主題演講。請為此次演講做相關(guān)準(zhǔn)備。(1)請為本次演講擬定演講計(jì)劃。(2)作為一名優(yōu)秀的演講者,應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)。(3)請列出適用于演示信息的三種圖表類型,并分別解釋其特點(diǎn)。

197.EK公司銷售的主要產(chǎn)品有打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和耗材,2016年上半年的銷售額如下表所示:單位:萬元月份

198.簡要說明在講演開場白中，形成良好的第一印象的注意事項(xiàng)。

199.某調(diào)查公司對2萬名在校大學(xué)生進(jìn)行了一次潛在的創(chuàng)業(yè)需求和能量調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):自己有較多的創(chuàng)業(yè)想法的人有9000人,占比達(dá)到45%;而已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)路上的被調(diào)查者占比達(dá)到12%;尚未創(chuàng)業(yè),偶有沖動的人數(shù)占比達(dá)到30%,認(rèn)為自己從來沒有過創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生僅占6%;其他為7%請根據(jù)以上資料,繪制圓形圖。

200.簡要說明與書面交流相比,口頭交流的優(yōu)勢。

201.簡要說明在計(jì)劃一次交流時應(yīng)考慮的六個基本問題。

202.(7分)簡要說明打電話前應(yīng)注意的事項(xiàng)。

203.簡要說明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。

204.簡要說明與口頭交流相比,書面交流的劣勢。

205.簡要說明打電話的基本準(zhǔn)則。

206.簡要說明影響群體有效性的不可控變量中“群體變量”包括的內(nèi)容。

207.（案例題）假如你是一家大型超市的采購經(jīng)理，經(jīng)常需要與供貨商進(jìn)行商務(wù)交流。你深知非語言交流與語言交流同等重要，因此在交流中除了注重與對方的語言交流之外，還特別關(guān)注對方的眼神、姿勢、個人空間等非語言交流。(1)解釋附加交流的含義。(3分)(2)說明個人空間的類型及其適用范圍。(8

分)(3)說明眼神在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。(4分)(4)說明姿勢在商務(wù)交流中可以達(dá)到的目的。(5

分)

208.TK公司是一家大型的財(cái)產(chǎn)保險公司該公司注重對員工進(jìn)行新知識、新技能的培訓(xùn)工作,最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)中的應(yīng)用知識培訓(xùn),你作為該公司市場部的一名員工,將參加此次培訓(xùn)。(1)請說明有助于良好傾聽的技巧。(2)請列舉非語言交流的主要形式。(3)請說明認(rèn)真傾聽的有益結(jié)果。

209.簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

210.簡要說明會議取得成功的因素。

211.簡要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

212.簡要說明口頭表達(dá)的技能。

213.簡要說明導(dǎo)致會議失敗的原因。

214.簡要說明書面交流的優(yōu)勢。

215.簡要說明會議之后主席和秘書的職責(zé)。

216.你是一家咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理,受某旅游社委托進(jìn)行一項(xiàng)旅游新線路的調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,項(xiàng)目組成員進(jìn)行了新線路開發(fā)的可行性研討,并完成一份書面調(diào)研報(bào)告。(1)請說明影響有效交流的障礙。(2)請列舉報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)及其各部分包含的要素。(3)請說明一個成功報(bào)告的必備條件。

217.求職面試是十分重要的一種面談形式,對于即將走向社會的大學(xué)生,在求職過程中難免會緊張,導(dǎo)致在面試過程中會出現(xiàn)一些尷尬的情形,因此,每一名應(yīng)聘者都需掌握一定的面談知識,做好充分的準(zhǔn)備。(1)請列舉面談的目的。(2)請列舉面談信息的類型。(3)請說明在面試時消除緊張的方法。(4)請列舉在求職面試時應(yīng)當(dāng)避免的行為。

218.簡要說明打電話的基本準(zhǔn)則。

219.簡要說明有效會議參與者的特征。

220.簡要說明計(jì)劃一次交流時需要考慮的六個基本問題。

221.XD物流公司是一家專門從事汽車零部件配送的物流公司。在接到上游制造商的供貨后,將完成一系列的產(chǎn)品倉儲配送活動:首先將產(chǎn)品入庫,在獲得客戶訂單后再進(jìn)行揀貨、出庫、配送,直到貨物到達(dá)客戶手中。請根據(jù)以上環(huán)節(jié)繪制流程圖。

222.(6分)簡要說明優(yōu)秀的接線員應(yīng)具備的素質(zhì)。

223.(6分)列舉六個常用的演講輔助工具。

224.近日,中國旅游研究院發(fā)布了2014年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告。其中:青島81.19分位居榜首、重慶79.14分、上海78.10分、北京77.81分、麗江69.41分和蘭州65.34分。請根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制條形圖。

225.友利公司為了獲取最新的產(chǎn)品資訊,派王經(jīng)理等人于2013年底前往歐洲,開展了為期3個月的商務(wù)考察?？疾熘?王經(jīng)理與多家企業(yè)進(jìn)行了深入而廣泛的交流,掌握了最新的產(chǎn)品及市場信息,帶回了先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備。回國后,王經(jīng)理將對此次考察面向公司中高層管理人員做一次報(bào)告。(1)列舉常見的報(bào)告形式。(2)說明報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和要素。(3)說明一個成功報(bào)告的必備條件。

226.(5分)簡要說明群體交流的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

227.簡要說明非語言交流的表現(xiàn)形式。

228.HW地產(chǎn)有限公司是一家大中型的房地產(chǎn)開發(fā)公司,在全國多個地區(qū)都設(shè)有分公司。隨著政府相關(guān)部門對房地產(chǎn)市場調(diào)控力度的加大,公司業(yè)績出現(xiàn)了明顯下滑。針對這一現(xiàn)狀,總公司決定召開一次全公司會議,以進(jìn)一步溝通信息,聽取各分公司的發(fā)展建議。(1)請說明會議成員在會議期間的職責(zé)。(2)請說明會議秘書在會議期間的職責(zé)。假如會議以視聽會議的形式召開:(3)請列舉視聽會議的優(yōu)缺點(diǎn)。(4)請說明召開視聽會議時主席的責(zé)任。

229.某銀行為了擴(kuò)充后備人才,到你所就讀的高校舉辦了一場招聘宣講會。你認(rèn)真地聽了宣講人對該銀行的全面介紹,認(rèn)為其招聘崗位與你所學(xué)的專業(yè)十分匹配。你決定去該銀行求職面試。(1)說明認(rèn)真聽的結(jié)果。(2)列出認(rèn)真聽的幫助。(3)列舉求職面試時應(yīng)注意的問題。

1.答案A

解析用于表述連續(xù)信息的視圖方式是直方圖。直方圖，是一種二維統(tǒng)計(jì)圖表，它的兩個坐標(biāo)分別是統(tǒng)計(jì)樣本和該樣本對應(yīng)的某個屬性的度量。

2.答案D

解析使用粘貼物輔助演講的缺點(diǎn)是：花費(fèi)時間、精力做充分準(zhǔn)備。

3.答案B

解析"加強(qiáng)和維持群體生命與活動所要求的功能"表述的是群體建設(shè)和維持角色。

4.答案D

解析適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是辦公室通告。

5.答案D

解析在群體交流中,進(jìn)行特殊辯護(hù)的成員所扮演的角色是無功能行為的類型。

6.答案C

解析成功報(bào)告最后部分的特征是與正文部分相協(xié)調(diào)。

7.答案B

解析直方圖，是一種二維統(tǒng)計(jì)圖表，它的兩個坐標(biāo)分別是統(tǒng)計(jì)樣本和該樣本對應(yīng)的某個屬性的度量。

8.答案D

解析具有“易于與聽眾進(jìn)行各種即時交流,自然并且給人深刻印象”優(yōu)點(diǎn)的提要類型是提示卡。

9.答案B

解析ACD項(xiàng)是秘書或記錄員在會議前的職責(zé)。

10.答案B

解析多數(shù)／投票表決決策法·一般認(rèn)為比較公正；·投票時機(jī)很關(guān)鍵；·可能分裂群體成員；·少數(shù)人會不同意,因此可能不承擔(dān)責(zé)任.

11.答案A

解析公務(wù)信件,這種方法用于與外單位傳遞信息。

12.答案A

解析形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡單化的圖表類型是圖標(biāo)。

13.答案B

解析一般來說,白領(lǐng)職員花在傾聽上的時間占其用于交流總時間的比例大約為45%。

14.答案D

解析無

15.答案C

解析允許移動并有戲劇效果的視覺輔助手段是粘貼物品。

16.答案D

解析與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢是適合困難的或者復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧。

17.答案A

解析無

18.答案A

解析在群體交流中,發(fā)起行動的成員所扮演的角色是任務(wù)角色。

19.答案D

解析除語言之外,人們還會運(yùn)用其他方式,如手勢、表情等進(jìn)行交流,這些交流形式統(tǒng)稱為非語言交流,它是交流中非常重要的組成部分。

20.答案C

解析0.75~1.25米的距離是私人距離的遠(yuǎn)狀態(tài)。

21.答案D

解析最具藝術(shù)性的演講目標(biāo)是招待或娛樂。

22.答案B

解析無

23.答案B

解析策劃信息的首要步驟是“列出你的目的”。

24.答案D

解析使演示具有真實(shí)感,可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺輔助手段是幻燈機(jī)。

25.答案C

解析完整的交流過程應(yīng)該是：發(fā)出者-編碼-渠道或媒介-譯碼-接收者-反饋-發(fā)出者。

26.答案B

解析要成為一個良好的傾聽者,應(yīng)避免做的是只聽自己想聽的部分內(nèi)容。

27.答案D

解析引經(jīng)據(jù)典,也說“引經(jīng)據(jù)古”。指引用經(jīng)典著作中的語句或故事。

28.答案C

解析在促進(jìn)討論時，應(yīng)該采用緊扣主題的問題。

29.答案D

解析ABC選項(xiàng)是在會議進(jìn)行時的職責(zé)。

30.答案D

解析講話具有藝術(shù)性,簡短、幽默,適合聽眾特點(diǎn)的演講目標(biāo)是招待或娛樂。

31.答案B

解析視覺輔助手段的一般原則:1、直觀:最有效的交流渠道即視覺;2、輔助性:這些手段對演講者和聽眾起到幫助作用而不是阻礙作用。

32.答案C

解析無

33.答案C

解析演講者直接與聽眾進(jìn)行目光接觸,顯示出演講者的自信心。

34.答案D

解析多數(shù)／投票表決決策法·：一般認(rèn)為比較公正；投票時機(jī)很關(guān)鍵；可能分裂群體成員；少數(shù)人會不同意，因此可能不承擔(dān)責(zé)任。

35.答案C

解析視覺輔助手段的一般原則:1、直觀:最有效的交流渠道即視覺;2、輔助性:這些手段對演講者和聽眾起到幫助作用而不是阻礙作用。

36.答案D

解析傳遞信息時,從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是噪音干擾。

37.答案B

解析“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是獨(dú)裁的。

38.答案C

解析無

39.答案C

解析無

40.答案D

解析白板:——優(yōu)點(diǎn):通常都有配備?！秉c(diǎn):1.容易將之作為便箋使用;2.聽眾必須看著演講者費(fèi)力地拼寫;3.干擾與聽眾的目光交流。

41.答案C

解析適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書面交流方式是辦公室通告。

42.答案A

解析視聽會議優(yōu)點(diǎn)：成本低,即時。

43.答案C

解析用于與外單位傳遞信息的書面交流方法是公務(wù)信件。

44.答案C

解析使用視覺輔助手段時,應(yīng)該注意不要將視看物放得太久。

45.答案B

解析私人距離經(jīng)常會出現(xiàn)在非正式的交談之中，如跟友人聚合、親朋聚餐時等，0.5m~0.75m的距離屬于私人距離。

46.答案C

解析有較高程度的相互影響并需要降低會議的結(jié)構(gòu)性,要花較多時間的會議是解決問題的會議。

47.答案D

解析報(bào)告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是授權(quán)調(diào)查范圍。

48.答案C

解析清楚、靈活,有時可能會擋住視線的視覺輔助手段是投影儀。

49.答案B

解析“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是獨(dú)裁的。

50.答案A

解析根據(jù)群體的大致傾向決策,且成員高度參與的決策方法是趨同決策法。

51.答案A

解析無

52.答案D

解析通常管理者與員工講話時應(yīng)保持的距離是公共距離的近狀態(tài)。

53.答案C

解析在處理顧客的投訴電話時應(yīng)做到的是：如果還有進(jìn)一步的問題,總要先給顧客打電話,不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險。

54.答案C

解析“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是言外之意。

55.答案C

解析在影響群體效率的變量中,屬于可控變量的是成員間的友好關(guān)系。

56.答案A

解析無

57.答案B

解析人們在使用語言交流的同時,不可避免地伴隨其他形式的交流,這些語言之外的交流統(tǒng)稱為附加交流。

58.答案D

解析電話溝通的優(yōu)勢是速度快。

59.答案D

解析要有效地使用語音信箱,應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是不定期地打開語音信箱。

60.答案B

解析面談這種交流方式比較適用于個人之間交流、訪問客戶。

61.答案C

解析在使用視覺資料時,要記住視覺資料必須是對講話的補(bǔ)充。

62.答案B

解析兩個人談話時,交流往往以3種形式進(jìn)行,據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為：語言交流占10%,語氣和聲調(diào)占23%,其他非語言交流占67%。

63.答案C

解析群體交流中，調(diào)和不同觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是群體建設(shè)和維持角色。

64.答案A

解析無

65.答案A

解析無

66.答案D

解析對確定的主題尋求明確答案的提問類型是直接的提問或限定性提問。

67.答案A

解析隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,可能產(chǎn)生的后果是：采取一致同意的決議減少。

68.答案C

解析書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是可用精煉的語言表達(dá)復(fù)雜的信息。

69.答案A

解析面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是直接提問。

70.答案C

解析總是贊同和接受別人的貢獻(xiàn)的群體成員,執(zhí)行的角色是群體建設(shè)和維持角色。

71.答案A

解析以“指導(dǎo)”為目標(biāo)的演講,一般采取的方式、方法是：采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行。

72.答案A

解析"集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行"所針對的演講目標(biāo)是指導(dǎo)。

73.答案D

解析無

74.答案A

解析無

75.答案D

解析提問式一上臺便向聽眾提出一個或幾個問題,請聽眾與演講者一道思考,這樣可以立即引起聽眾的注意,促使他們很快便把思想集中起來,一邊迅速思考，一邊留神聽。聽眾帶著問題聽講，將大大增加他對演講內(nèi)容認(rèn)識的深度和廣度。但是提出的問題不能太濫，應(yīng)圍繞中心，饒有趣味，發(fā)人深省；如果問得平平淡淡，不痛不癢，反而弄巧成拙，失去這種開場白的優(yōu)勢。

76.答案C

解析無

77.答案C

解析公共距離是指人們在公共場合的空間需求，是人際交往距離中約束感最弱的距離。除了在公共汽車、電梯等特定場合外，一般都在3米以外，如在公園散步、路上行走，還有演講者與聽眾、授課教師與聽課學(xué)生的距離等等。

78.答案A

解析無

79.答案C

解析保證良好傾聽最簡單的方法是集中注意力。

80.答案A

解析無

81.答案C

解析群體交流能夠獲得更好的決策,其原因有：（1）更多可利用的信息；（2）更多更好的建議；（3）更高的生產(chǎn)率。

82.答案C

解析為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是說服或激勵。

83.答案D

解析常用于表述連續(xù)性信息,清楚地顯示趨勢的圖表類型是曲線。

84.答案A

解析演講開發(fā)資料的第一步是思索。

85.答案A

解析"給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個明確答案"的提問類型是直接提問。

86.答案B

解析"易于采用，也通常是最有效的演講開始的方法"是引證。

87.答案B

解析非語言交流的主要形式是身體語言。

88.答案A

解析在商務(wù)演講中,演講人出現(xiàn)喃喃自語的情況,通常是因?yàn)楦械揭环N壓力。

89.答案D

解析無

90.答案B

解析傳遞信息時,從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是使用語言不當(dāng)。

91.答案C

解析無

92.答案A

解析在群體交流中,提供信息的成員所扮演的角色是任務(wù)角色。

93.答案A

解析策劃交流信息的第五個步驟是列出綱要。

94.答案D

解析投影儀的優(yōu)點(diǎn)是演講者可以完全控制并且更具靈活性。

95.答案D

解析演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是投影儀。

96.答案A

解析舉行會議最普遍的目的是分享信息和說服。

97.答案A

解析視聽會議的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):(1)成本低。(2)即時。缺點(diǎn):(1)缺乏會議氣氛，失去大部分感覺別人身體語言等信息的能力。(2)與會者缺乏在會前、會后的交往。(3)連續(xù)性差。

98.答案A

解析權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒有表態(tài)或贊成。

99.答案C

解析引經(jīng)據(jù)典指引用經(jīng)典著作中的語句或故事。

100.答案D

解析無

101.答案A

解析比較標(biāo)準(zhǔn)有效的結(jié)束演講的方法是提要。

102.答案D

解析最普遍的會議目的是分享信息和說服。

103.答案C

解析武斷人們往往觀其所想看的和聞其所想聽的,而不是客觀事實(shí),因而易作出以偏概全,以點(diǎn)帶面的結(jié)論。

104.答案A

解析無

105.答案B

解析知識真實(shí)性信息是需要內(nèi)行或?qū)＜疫M(jìn)行面談的信息類型。

106.答案B

解析"使你的演示真實(shí)，且具有娛樂性"的視覺輔助手段是電視和錄像。

107.答案A

解析無

108.答案B

解析無

109.答案B

解析面談時,為引出更多細(xì)節(jié),常用的提問類型是深入調(diào)查提問。

110.答案C

解析無

111.答案A

解析所有內(nèi)容都從最左邊開始,只有一條豎線的書信格式是齊頭式。

112.答案B

解析無

113.答案A

解析權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒有表態(tài)或贊成。

114.答案D

解析面談時,為引出更多細(xì)節(jié)的提問類型是深入調(diào)查的提問。

115.答案D

解析有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果,其聲音素質(zhì)包括音調(diào)、音量、語速。

116.答案B

解析無

117.答案A

解析在起草和書寫報(bào)告時,應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是確定目標(biāo)。

118.答案B

解析態(tài)度：作為與會者,首要責(zé)任是梳理對會議的積極態(tài)度,敞開思想并聽取別人的意見。

119.答案D

解析無

120.答案C

解析無

121.答案B

解析無

122.答案A

解析無

123.答案D

解析適合于表示兩個獨(dú)立變量信息的曲線是離散型曲線。

124.答案C

解析無論從事何種具體的交流活動,一般都有四個交流目標(biāo),他們是：被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應(yīng)。

125.答案D

解析演講者在結(jié)束演講時應(yīng)注意的問題是不要做“第二個講話”。

126.答案A

解析最好由群體執(zhí)行的工作是需要創(chuàng)造性的工作。

127.答案A

解析面談這種交流方式比較適用于個人之間交流、訪問客戶。

128.答案C

解析在群體交流中,消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是任務(wù)和維持雙重角色。

129.答案D

解析與其它類型的會議相比,電視電話會議的缺點(diǎn)是沒有在會前和會后交談的機(jī)會。

130.答案A

解析在召開電話會議時，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵喝魶]有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問。

131.答案A

解析適用于"對比某一項(xiàng)定性或按地域分級的數(shù)據(jù)"的圖表類型是單式條形圖。

132.答案B

解析“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是獨(dú)裁的。

133.答案D

解析適用于與大量讀者間進(jìn)行低成本內(nèi)部交流的方式是備忘錄。

134.答案C

解析每個人都有空間屬于自己的感覺,“個人空間”可劃分為四種類型,分別是：親密距離、私人距離、社會距離、公共距離。

135.答案B

解析講話應(yīng)具備的特征是：機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情。

136.答案B

解析有效交流的主要障礙是個性。

137.答案A

解析“有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì)、清楚”的圖表類型是表格。

138.答案A

解析語音信箱的優(yōu)點(diǎn):①降低成本。②保留了電話錄音。③通告。④可接近性。⑤容易使用。⑥避免了“電話捉迷藏”。

139.答案B

解析制定演示計(jì)劃的首要問題是明確演示目標(biāo)。

140.答案D

解析態(tài)度：作為與會者,首要責(zé)任是梳理對會議的積極態(tài)度,敞開思想并聽取別人的意見。

141.答案C

解析成員高度參與的決策方法是趨同決策法。

142.答案A

解析在報(bào)告中能省略的內(nèi)容是起草報(bào)告的計(jì)劃。

143.答案B

解析比較多項(xiàng)信息變化趨勢的視圖是復(fù)合曲線圖。

144.答案D

解析交流過程的第三個環(huán)節(jié)是渠道或媒介。

145.答案A

解析具有高效、非常現(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是齊頭式。

146.答案B

解析影響群體有效性的任務(wù)變量是任務(wù)的性質(zhì)。

147.答案B

解析交流過程的第二個環(huán)節(jié)是編碼。

148.答案D

解析有效的領(lǐng)導(dǎo)者,其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是靈活,適應(yīng)需要的。

149.答案C

解析無

150.答案D

解析主席在會議之前的職責(zé)是批準(zhǔn)議程草案。

151.答案B

解析常用且高效的商務(wù)書信格式是齊頭式。

152.答案C

解析無

153.答案B

解析引經(jīng)據(jù)典：引用經(jīng)典書籍作為論證的依據(jù)。

154.答案A

解析無

155.答案C

解析對從商的女性大多使用的稱呼是Ms。

156.答案B

解析為保證群體交流的有效性,合適的群體規(guī)模是5-10人。

157.答案A

解析權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒有表態(tài)或贊成。

158.答案B

解析無

159.答案A

解析“社會距離”的近狀態(tài)適用于非個人事務(wù)和一般性談話的場合。

160.答案B

解析按照預(yù)期收信人的反應(yīng),用于資信證明的商務(wù)信函屬于中性的。

161.答案A

解析無

162.答案A

解析組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是統(tǒng)計(jì)信息。

163.答案B

解析在群體交流中,建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是群體建設(shè)和維持角色。

164.答案B

解析報(bào)告的正文應(yīng)包括主要的事實(shí)。

165.答案D

解析規(guī)模較小的群體具有的特征是成員表達(dá)思想變化較少。

166.答案A

解析無

167.答案C

解析使用求職簡歷的優(yōu)點(diǎn)是布局清晰、分欄有條理。

168.答案C

解析有較高程度的相互影響并需降低會議的結(jié)構(gòu)性的會議類型是解決問題的會議。

169.答案D

解析無

170.答案C

解析社會距離：個體之間、群體之間、個體與群體之間因親近或疏遠(yuǎn)程度不同表現(xiàn)的不同空間距離?？蓮臋M向和縱向、宏觀和微觀、客觀和人為等三方面理解。橫向和縱向是指由于社會分工和社會層次不同，在不同領(lǐng)域和不同層次之間的人們因在心理溝通、意識形態(tài)等方面的不同而存在著不同的間隔和距離。

171.答案A

解析執(zhí)行任務(wù)和維持雙重角色的是評價。

172.答案C

解析無

173.答案C

解析商務(wù)書信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是主題行。

174.答案D

解析描述觀察資料的演講目標(biāo)是告知或描述。

175.答案C

解析統(tǒng)計(jì)地圖：分級可用等差、等比、準(zhǔn)差或任意分級方法，統(tǒng)稱分級比值法。它只表示各計(jì)單位之間差異，而不反映統(tǒng)計(jì)單位內(nèi)部的差別。

176.答案D

解析無

177.答案C

解析無

178.答案C

解析英國人類學(xué)家E．T．霍爾根據(jù)人們社會交往的狀況把微觀社會距離概括為親密距離（小于45厘米）、個人距離（45厘米～120厘米）、社會距離（1．2米～3．6米）、公共距離（3．6米～7．5米）四類。

179.答案D

解析無

180.答案D

解析無

181.答案

(1)①備忘錄。(1分)②送達(dá)。(1分)③發(fā)送人。(1分④主題。(1分⑤時間。（1分）⑥正文。(3分)（2）①缺少熱情和個性（1分）②在說話時進(jìn)行思考比較困難。（1分）③話一說出口就不可更改④有些人看起來在聽，其實(shí)是聽而不聞，對大群的聽眾效果更難以判斷。（1分）（3）①聘用②績效評估③勸告④訓(xùn)導(dǎo)⑤解聘⑥上崗⑦咨詢⑧銷售⑨數(shù)據(jù)收集⑩發(fā)布指令注：每點(diǎn)1分，答對任意8點(diǎn)即得滿分8分。

182.答案

(1)試圖主持會議和記時,指定別人記時。(1分)(2)討論速度過快,使你不能準(zhǔn)確記錄。(1分)(3)在你對發(fā)言的轉(zhuǎn)譯中夾雜自己個人的偏見或觀點(diǎn)。(1分)(4)備忘錄中插入太多人名。(1分)(5)包括未解釋的縮寫和術(shù)語,潛在閱讀者對此不熟悉。(1分)(6）拖延起草備忘錄一忘記發(fā)生了什么。(1分）(7)過分受成員地位影響;僅因?yàn)槭悄愕纳纤?不意味著你必須記錄他們說的每一個字。(1分)(8)忘記確認(rèn)下次會議的日期、時間和地點(diǎn)。(1分)

183.答案

趨同決策法：(1)根據(jù)群體的大致傾向決策。(1分)(2)成員高度參與。(1分(3)決策周期過長。(1分)(4)或許有時難以達(dá)到。(1分)達(dá)成一致決策法：(1)每個人都完全同意。(分(2)難以達(dá)成一致,實(shí)際上通常不必如此。(1分)

184.答案

(1)告知或描述。(1分)(2)指示或解釋。(1分)(3)說服或激勵。(1分)(4)招待或娛樂。(1分

185.答案

(1)清楚。(1分)(2)準(zhǔn)確。(H分)(3)移情作用。(1分(4)真實(shí)。(1分)（5）放松。(1分)（6）目光接觸。(1分)(7)外表。(1分)(8)姿勢。(1分)

186.答案

?

187.答案題29表請根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制簡單曲線圖。

188.答案

1、想引起別人的注意;2、保護(hù)自己所代表的群體的利益;3、利用會議“貶低”對手;4、掩蓋在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能;5、結(jié)成特別聯(lián)盟;6、把會議作為個人消遣或“追求個人成就”的舞臺。

189.答案

(1)不要在他們還生氣時試圖解釋原因。(2)不要在所有事實(shí)搞清之前建議或同意某種解決辦法。(3)不要找借口或?qū)で笸?不要將指責(zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。(4)你自己不要抱怨,要盡可能客觀公正,并不要讓你自己也生氣。(5)不要認(rèn)為抱怨者只有一個。(6)不要同意你無權(quán)答應(yīng)的事。注:每點(diǎn)1分,答對任意4點(diǎn)即得滿分4分。

190.答案

(1)①講話清楚、準(zhǔn)確。(1分)②堅(jiān)定、充滿信心。(1分)③始終保持聽眾的興趣。(1分)（2）①得體的衣著外表。(1分)②良好的姿勢。(1分)③熱情洋溢(1分)④真實(shí)、自然（1分）(3)①使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。(1分)②引經(jīng)據(jù)典。(1分)③趣聞軼事。(1分)④提問。(1分)⑤幽默(1分)(4)①了解聽眾情況。(1分)②準(zhǔn)備充分（1分）③內(nèi)容清晰。(1分)④生動有趣。(1⑤形象和行為舉止。(1分)⑥現(xiàn)場布置與視覺輔助手段利用。(1分)⑦目光接觸和面部表情。(1分）⑧聲音。(1分)

191.答案

(1)有益于建立良好的工作關(guān)系(1分)(2)更有效的決策。(1分(3)提高工作積極性。(分)(4)提高工作效率。(1分)

192.答案

(1)送達(dá)。(1分)(2)發(fā)送人。(1分)(3)主題。(1分)(4)時間。(1分)(5)內(nèi)容。(1分)

193.答案

?

194.答案

(1)商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)：①信頭。(1分)②日期。(1分)③存檔號碼。(1分)④收信人的名字、職務(wù)和地址。(1分)⑤稱謂和結(jié)束語(分)⑥主題行。(1分)⑦簽名。(1分)⑧信的正文。(1分(2)如何形成良好的第一印象：①記住,一旦講話開始,你的演示就不可更改。(1分)②不要猶豫,聽眾坐好后立即開始,但是用幾分鐘觀察聽眾并使他們觀察你(1分)③不要用陳舊的俗套做開場白。(1分④不必表示歉意。(1分)⑤開場白必須有足夠的新穎性和吸引力,以使聽眾產(chǎn)生聽你講話的愿望。(1分⑥避免過早的高潮。(1分)⑦注意這僅僅是開場白。(1分)(3)結(jié)束演講時,應(yīng)避免的潛在問題:①接近結(jié)束時避免“跑題”。(1分)②不要做“第二個講話”。(1分)③避免重復(fù)。(1分)④不要過多使用結(jié)束符。(1分⑤不要依靠你的提要做最后評論(1分)

195.答案

（1）1)注意考慮其他有關(guān)的人2)認(rèn)識到交互總用過程必須是雙向的，要靈活和寬容3)注意交流障礙的存在，努力克服它們4)辯證和分析的思考能力5)具有適當(dāng)?shù)臅r間意識6)具有合作與調(diào)解的愿望,以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)7)認(rèn)識積極傾聽的必要性（2）會議時間要合適；會議目的要明確；復(fù)雜問題簡單化（3）機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情

196.答案

(1)①演講目標(biāo)。(1分)②聽眾。(1分)③演講提綱:開場白、正文、結(jié)束語。(3分)④內(nèi)容。(1分)⑤形式。(1分)(2)①清楚。②準(zhǔn)確。③移情作用④真實(shí)。⑤放松。⑥目光接觸。⑦外表⑧姿勢。每點(diǎn)1分,答對任意7點(diǎn)即得滿分7分。（3）①表格:有序地分項(xiàng)排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì),清楚②曲線:常用于表述連續(xù)性信息,清楚的顯示趨勢③圖形:常用于表述離散型信息,進(jìn)行數(shù)字對比。④圖標(biāo):形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡單化注:每點(diǎn)2分,答對任意3點(diǎn)即得滿分6分

197.答案?

198.答案

(1)一且講話開始,演示不可更改;(1分)(2)不要猶豫,聽眾坐好后立即開始,但是用幾分鐘觀察聽眾并使他們觀察你;(2分)(3)不要用陳舊的俗套做開場白:(1分)(4)不必表示歉意;(1分(5)開場白必須有足夠的新穎性和吸引力,以使聽眾產(chǎn)生聽你講話的愿望;(1分)(6)避免過早的高潮(1分)（7)這僅僅是開場白,不要太長,使它與整個講話長度成比例。(1分)

199.答案

?

200.答案

(1)更適合表達(dá)感覺和感情。(1分)(2)更加人性、個性化。(1分)(3)可以有更多的反應(yīng)和交流。(1分)(4)有更大的影響力。(1分(5)一般來說成本要低。(1分)(6)可以根據(jù)反饋和非語言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。(1分

201.答案

(1)為什么進(jìn)行交流。(1分)(2)誰是信息接收對象。(1分)(3)交流的時間。(1分)(4)交流的地點(diǎn)。(1分)(5)交流的主題。(1分)(6)怎樣傳遞信息。(1分)

202.答案

(1)清楚了解你所在組織的電話系統(tǒng)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，特別如何轉(zhuǎn)接電話，以便為打電話的人提供方便；(2)永遠(yuǎn)不要不拿紙和筆來接電話；(3)在你的電話附近要備有：鉛筆、記事本、內(nèi)部電話目錄和約見日志；(4)在接電話之前，要停止與他人的談話，并減少噪音。

203.答案

(1)做的好或賞心悅目可以吸引注意力。(2)提供及時、充分的信息。(3)如果不復(fù)雜可便于理解。(4)解除文章的呆板、單調(diào)。(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的信息。(6)幫助讀者選用特定的數(shù)字。(7)幫助讀者理解某種關(guān)系。(8)強(qiáng)化了口頭信息。(9)使區(qū)別更顯著。注:每點(diǎn)1分,答對任意7點(diǎn)即得滿分7分。

204.答案

(1)更耗時;(1分)(2)反饋信息不存在,或者太慢;(1分)(3)缺少有助于理解的非語言暗示;(1分)(4)有些人不會或不愿意看信;(1分)(5)你永遠(yuǎn)不知道你的信是否被讀過(1分)

205.答案

(1)簡明;(1分)(2)禮貌;(1分)(3)機(jī)智;(1分(4)聲音清楚;(1分)(5)說話慢些;(1分)(6)形成積極的個性。(1分)

206.答案

(1)群體規(guī)模(1分(2)成員的個人及心理特點(diǎn);(1分)(3)成員的和諧共存;(1分)(4成員原來的地位;(1分)(3)預(yù)先建立的交流渠道。(1分)

207.答案

（1）僅僅是出于禮貌而隨口應(yīng)酬,實(shí)際上并不會采取行動（2）個人空間的類型及其適用范圍如下:①親密接觸適用于表示愛情、親情和親密的友情。還適用于擁擠的電梯或地鐵車廂這樣的場合。②私人距離適用于普通的朋友或他們的邂逅相遇。③社會距離適用于非個人事物和一般性談話的場合，適用于社會和商務(wù)交往的場合。④公共距離適用于非正式的聚會，還適用于為政治人物或社會名人所用。（3）表示興趣；反饋；伴隨講話；吸引（4）交流信息、交流情感、輔助講話、表現(xiàn)自我形象、表示關(guān)系

208.答案

（1）①為聽做準(zhǔn)備。（1分）②興趣③保證開放的心態(tài)。(1分)④聽主要精神。(1分)⑤以批判的態(tài)度聽。(1分)⑥不分心。(1分)⑦記筆記。(1分)⑧幫助講話者。(1分)⑨反饋。(1分)⑩克制。(1分)(2)①面部表情②姿勢。③舉止④語氣⑤空間和距離。⑥目光接觸。⑦沉默或停頓⑧說話聲音。注:每點(diǎn)1分,答對任意5點(diǎn)即得滿分5分。(3)①對他人是一種鼓勵。(1分)②擁有全部的信息。(1分)③改善關(guān)系。(1分)N④解決問題。(1分)⑤人與人之間的進(jìn)一步理解。(1分)

209.答案

(1)確認(rèn)清楚地知道電話要達(dá)到的目的。(2)采取主動。(3)舉止。(4)借用對方的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。(5)使論點(diǎn)簡單化。(6)利用足夠多的問題來使談話進(jìn)行下去,但也不要吝嗇擁有的信息。(7)尋找共同點(diǎn),擱置分歧。(8)重要的話語后要停頓一下,以使對方有所反應(yīng)。(9