2025年4月自考00908網絡營銷與籌劃押題及答案

大眾點評經常開展集贊活動,即消費者推薦某個活動給朋友后,可以獲得大眾點評的優(yōu)惠券,這種促銷方式屬于

A、會員制營銷B、病毒式營銷C、網絡人員推銷D、站點銷售促進

2.客戶關系建立的第一步是客戶選擇,下列對于客戶選擇理解正確的是

A、所有的網民都是企業(yè)的目標客戶B、獲取新客戶是企業(yè)實現營銷目標的唯一途徑C、所有的客戶都能給企業(yè)帶來收益,應一視同仁D、企業(yè)資源有限,不是所有的訪問者都是企業(yè)的客戶

3.“接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結果返回給用戶”指的是（）

A、元搜索引擎B、目錄搜索引擎C、全文搜索引擎D、垂直搜索引擎

4.下列關于網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的敘述，正確的是

A、網絡營銷和傳統(tǒng)營銷目標不同B、網絡營銷可以完全取代傳統(tǒng)營銷C、對于傳統(tǒng)產品，網絡營銷為傳統(tǒng)營銷服務D、企業(yè)網上營銷狀況與其網下營銷狀況完全無關

5.網購平臺界面設計是影響消費者網絡購買行為的因素之一,該因素屬于

A、商品因素B、外部環(huán)境因素C、網絡載體因素D、線下服務因素

6.下列屬于網，上直接市場調查方法的是（）

A、利用E-mail調查B、利用搜索引擎調查C、購買行業(yè)咨詢報告D、利用在線數據庫調查

7.“從數據集中識別出有效、潛在有用及可理解信息的處理過程”指的是（）

A、數據存儲B、數據挖掘C、數據采集D、市場調查

8.企業(yè)僅選擇一家網上交易商代理產品銷售，其網上銷售渠道屬于

A、網上寬渠道B、網上窄渠道C、網上長渠道D、網上直接渠道

9.在線旅游網站根據消費者預訂時間制定不同的機票價格,這種定價方法屬于

A、盈虧平衡定價法B、需求差別定價法C、競爭導向定價法D、成本加成定價法

10.某電商企業(yè)發(fā)展初期，面對所有網上需求，僅在線銷售青海黑枸杞一種產品，該企業(yè)此階段的網上目標市場進入策略為（）

A、差異性營銷策略B、無差異營銷策略C、密集性營銷策略D、細分性營銷策略

11.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷有差異,“除了依靠當次銷售直接盈利外,互聯(lián)網企業(yè)還通過增值服務、網絡廣告等迂回途徑獲取間接收益”體現的是

A、盈利模式不同B、營銷對象不同C、競爭機制不同D、營銷目標不同

12.不宜用于衡量App用戶粘性的指標是

A、使用時長B、使用頻率C、新訪客數D、留存用戶數

13.網絡消費者由于喜歡、滿意、快樂、好奇等引起的購買動機是（）

A、從眾動機B、情感動機C、惠顧動機D、理智動機

14.下列不屬于網絡營銷微觀環(huán)境的是

A、供應商B、競爭對手C、采購部門D、中介力量

15.開展網絡營銷活動的標的物是

A、網絡營銷主體B、網絡營銷環(huán)節(jié)C、網絡營銷對象D、網絡營銷客體

16.關于網站選擇搜索引擎關鍵詞的主要原則,下列說法正確的是

A、關鍵詞應有針對性B、關鍵詞越寬泛越好C、應站在企業(yè)角度考慮關鍵詞D、關鍵詞與網站主題無關

17.關于在線訪談調查描述正確的是（）

A、在線訪談適合定量調查B、在線訪談屬于主動調查C、在線訪談不可以進行個別訪問D、在線訪談不可以自由發(fā)表個人意見

18.很多用戶離開網站前所訪問的最后一個頁面稱為

A、頁面訪問路徑B、最多訪問頁面C、最熱門著陸頁面D、最熱門退出頁面

19.部分網絡消費者會因為朋友推薦而增強網絡購買意向，這種影響因素屬于（）

A、文化因素B、社會因素C、地城因素D、經濟因素

20.下列關于客戶忠誠度的說法正確的是（）

A、顧客重復購買次數越多，忠誠度越高B、顧客對價格敏感度越高，忠誠度越高C、頗客單次購買挑選時間越長，忠誠度越高D、顧客對產品質量問題越敏感，忠誠度越高

21.開展網上直接調查的第一步是

A、選擇調查方式B、確定調查方法和設計調查問卷C、撰寫調查報告D、確定網上直接調查的目標和樣本

22.網絡營銷決策一般是在信息不充分的條件下做出的,這導致了網絡營銷戰(zhàn)略的

A、全局性B、系統(tǒng)性C、長遠性D、風險性

23.“消費者在考慮網上購物時,對該購物方式存在不利后果的可能性和嚴重性的主觀預期”指的是

A、網購經驗B、網購熟練度C、網購接受度D、網購感知風險

24.下列屬于Web1.0典型應用的是（）

A、博客B、百科全書C、微信D、企業(yè)信息發(fā)布網站

25.細分市場的目標是

A、選擇目標市場B、制定價格策略C、制定產品策略D、制定促銷策略

26.下列屬于衡量“用戶對郵件回應效果”的指標是（）

A、送達率B、刪除率C、轉化率D、用戶增長率

27.網絡營銷產生的技術條件是

A、因特網B、市場競爭C、客戶需求D、電子郵件

28.關于Web2.0技術特點理解不正確的是（）

A、強調用戶之間的信息交互性B、強調開放平臺與網絡聚合C、網絡內容的制造者只有商業(yè)公司D、重視用戶參與網站內容制造

29.下列屬于客戶行為信息的是

A、消費者訪問間隔時間B、消費者的性格特征C、消費者的受教育情況D、消費者的出生日期

30.消費者購買電腦是為了獲得能滿足自己學習工作、娛樂等方面需要的效用,這種效用屬于網絡產品的

A、核心產品層次B、形式產品層次C、期望產品層次D、附加產品層次

31.網絡廣告效果評價指標中,點擊率通常用于反映

A、廣告的投放量B、廣告著陸頁加載效率C、廣告對網民的吸引程度D、廣告所在媒體的訪問熱度

32.企業(yè)選擇多家網上交易商代理產品銷售，其網上銷售渠道屬于

A、網上寬渠道B、網上窄渠道C、網上直接渠道D、網上長渠道

33.“把一組個體按照相似性歸成若干類別,不同類別的個體間差別盡可能大,相同類別內個體差別盡可能小”的數據分析方法是

A、關聯(lián)分析B、分類分析C、偏差分析D、聚類分析

34.對定制的產品和服務進行大規(guī)模生產，滿足客戶個性需求的生產方式稱為

A、網上促銷B、大規(guī)模設計C、網絡營銷D、大規(guī)模定制

35.“網絡營銷企業(yè)向網上目標市場所提供的全部產品或業(yè)務的組合或搭配”指的是（）

A、延伸產品B、產品組合C、實體產品D、營銷渠道

36.協(xié)助制造商儲存或運輸產品的營銷中介是

A、金融機構B、物流配送機構C、網絡廣告商D、營銷咨詢機構

37.進行SWOT分析時，企業(yè)利用外部機會彌補內部劣勢的戰(zhàn)略屬于（）

A、優(yōu)勢一威脅戰(zhàn)略B、優(yōu)勢一機會戰(zhàn)略C、劣勢一機會戰(zhàn)略D、劣勢一威脅戰(zhàn)略

38.“搜索數據倉庫中的條目和對象，從中尋找出重復率很高的模式，展現數據間未知的依賴關系”指的是（）

A、序列分析B、聚類分析C、分類分析D、貨籃分析

39.網絡廣告效果的評價指標中，“廣告帶來的用戶在著陸頁面上產生的第一次有效點擊次數”指的是（）

A、轉發(fā)量B、廣告點擊量C、二跳量D、廣告展示量

40.“通過互聯(lián)網在電子商務市場進行消費和購物等活動的消費者群體”指的是

A、需要B、消費者行為C、需求D、網絡消費者

41.下列屬于社交媒體營銷方式的是

A、眾籌營銷B、微信營銷C、電子郵件營銷D、搜索引擎營銷

42.下列關于網絡市場調查說法不正確的是（）

A、盡量減少無效問卷B、避免濫用市場調查功能C、獎項設置越多越好D、多種網上市場調查手段相結合

43.企業(yè)在進行搜索引擎優(yōu)化時,關于關鍵詞選擇說法正確的是

A、關鍵詞越長越好B、關鍵詞越特殊越好C、關鍵詞越寬泛越好D、關鍵詞與主題越相關越好

44.從狹義上講，網絡營銷的主體是指（）

A、網絡產品B、傳統(tǒng)產品C、各類企業(yè)D、網民及其需求

45.免費資源促銷的主要目的是

A、降低成本B、推廣網站C、獲取利潤D、提高服務質量

46.下列屬于網絡營銷與傳統(tǒng)營銷相同之處的是

A、營銷對象B、營銷媒體C、營銷目標D、競爭機制

47.關于企業(yè)挽回客戶流失對策描述正確的是（）

A、全面實施質量管理B、對于流失的客戶不子處理C、禁止公司人員職位變動D、同等對待不同的流失客戶

48.用戶通過聯(lián)盟鏈接來到某廣告商網站后,下載了試用軟件,該廣告商即需對此支付廣告費,這種廣告聯(lián)盟營銷的付費方式為

A、按點擊付費B、按引導付費C、按銷售付費D、按訪問付費

49.網絡環(huán)境下客戶關系的建立,首先要選擇合適的客戶,下列不屬于“合適的客戶”的是

A、購買欲望強烈的客戶B、服務成本較低的客戶C、喜歡頻繁轉換品牌的客戶D、愿意與企業(yè)建立長期關系的客戶

50.按照年齡、職業(yè)、收入、教育等對市場進行細分屬于

A、地理細分B、人口細分C、心理細分D、收益細分

51.下列屬于Web2.0主要特點的是

A、強調交互性B、3D打印技術進家門C、物品智能化D、網絡內容制造商只有企業(yè)

52.下列關于旗幟廣告的敘述，錯誤的是

A、旗幟廣告的畫面必須是靜態(tài)的B、旗幟廣告一般具有超文本鏈接的功能C、旗幟廣告是宣傳網址的有效方法之一D、旗幟廣告通常是一些色彩艷麗的矩形圖片

53.“從互聯(lián)網提取各個網站的信息建立起數據庫，從中檢索與用戶查詢條作相匹配的記錄”指的是（）

A、元搜索引擎B、全文搜索引擎C、目錄索引搜索引擎D、垂直搜索引擎

54.“一個國家消費者的價值現念”屬于網絡營銷環(huán)境中的（）

A、經濟環(huán)境B、自然環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、科學技術環(huán)境

55.“將本站點的部分網絡空間出租給商業(yè)站點”的電子中間商是

A、目錄服務商B、網絡出租商C、虛擬零售商D、搜索服務商

56.下列導致客戶流失的選項中，屬于企業(yè)自身原因的是（）

A、企業(yè)誠信問題B、信息資源共享增加C、客戶消費偏好發(fā)生變化D、消費者缺乏對網絡品牌的信任

57.下列屬于“搭建數據沉淀平臺獲取數據”的方式是

A、終端采集B、數據購買C、客戶端采集D、ID認證追蹤體系

58.在搜索引擎的工作流程中,“對用戶輸入的關鍵詞進行詞序分析”所屬的步驟是

A、抓取B、索引C、爬行D、搜索詞處理

59.關于消費者網絡購買行為特征描述正確的是（）

A、自主性下降B、購物導向單一化C、選擇范圍縮小D、網絡消費具有層次性

60.消費者決策過程通常起始于（）

A、需求喚起B(yǎng)、比較選擇C、購買決策D、信息搜索

61.很多用戶來到網站時都首先訪問的頁面稱為

A、頁面訪問路徑B、訪問最多頁面C、最熱門著陸頁面D、最熱門退出頁面

62.某企業(yè)網站能夠向顧客提供產品信息展示，在線銷售等服務。該網站所屬的網絡營銷能力層次是（）

A、黃頁式網站B、簡易的靜態(tài)網站C、簡易的動態(tài)網站D、支持用戶交易的網站

63.根據成本確定商品價格的網上定價方法是

A、成本導向定價法B、需求導向定價法C、顧客導向定價法D、生產導向定價法

64.具有“通常由一個管理者向小組中的所有成員發(fā)送通知或公告等信息”特征的網絡營銷工具是

A、論壇B、討論型郵件列表C、新聞組D、公告型郵件列表

65.具有“模擬生物進化過程”特點的數據挖掘算法是

A、決策樹B、貨籃分析C、遺傳算法D、人工神經網絡

66.進行SWOT分析時,企業(yè)克服內部劣勢,回避外部環(huán)境威脅的戰(zhàn)略屬于

A、劣勢一威脅戰(zhàn)略B、劣勢一機會戰(zhàn)略C、優(yōu)勢一威脅戰(zhàn)略D、優(yōu)勢一機會戰(zhàn)略

67.“企業(yè)營銷人員通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關鍵字廣告等手段，使企業(yè)網址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數據庫中”，該策略屬于

A、搜索引擎的拉式策略B、網絡產品的銷售策略C、搜索引擎的推式策略D、網絡服務的銷售策略

68.“消費者的受教育程度”所屬的網上市場細分變量是（）

A、心理細分B、地理細分C、人口細分D、行為細分

69.網民的消費行為和購買方式極易在短時間內發(fā)生變化,為應對此現象,大數據營銷應具備的特點是

A、性價比高B、個性化營銷C、強調時效性D、多平臺數據采集

70.人們在虛擬社會中進行聯(lián)系的原因是希望滿足三種基本需要，其中不包括

A、交流B、興趣C、聚集D、安全

71.在一個完整的網絡市場調查報告中,“產品供求形勢分析”一般放在報告的

A、引言部分B、正文部分C、結論部分D、附件部分

72.京東由最早主營3C電子產品拓展到經營多類產品,這種策略屬于

A、產品線延伸策略B、新產品開發(fā)策略C、擴大產品組合策略D、縮減產品組合策略

73.網絡營銷制造平臺的核心任務是

A、物流管理B、售后服務C、在線交易D、開發(fā)新產品

74.與網上問卷調查相比，網上論壇調查的特點敘述正確的是

A、便于量化分析B、不便于深入調查C、調查信息規(guī)范D、便于了解用戶的感受

75.關于免費產品特性描述不正確的是（）

A、易于數字化B、一般是無形的產品C、旨在獲得直接收益D、易于對原有市場帶來沖擊

76.網絡市場調查程序的起點是（）

A、確定調查目標B、確定調查方法C、確定調查對象D、擬定調查問卷

77.下列屬于移動互聯(lián)網軟件層的是

A、電子書B、智能手機C、平板電腦D、數據庫管理系統(tǒng)

78.蘋果手機在剛進入市場時定價較高，以便短期盡快收回投資，這種策略是

A、滲透定價B、競爭定價C、撇脂定價D、直接低價定價

79.“郵件送達用戶郵箱后，用戶打開的郵件占全部送達數量的比率”指的是（）

A、送達率B、開信率C、退信率D、引導點進率

80.“某一產品大類（產品線）中所包含產品項目的多少”指的是產品組合的

A、寬度B、長度C、深度D、相關性

81.搜索引擎中具有“輸入用戶查詢、顯示查詢結果”作用的部分是

A、搜索器B、索引器C、用戶接口D、檢索器

82.下列屬于網上人口環(huán)境的是（）

A、信息經濟總量B、公鑰基礎設施C、網民價值觀念D、手機網民規(guī)模

83.下列關于網絡營銷理解不正確的是（）

A、網絡營銷以互聯(lián)網為主要手段B、網絡營銷可以發(fā)現、滿足和創(chuàng)造需求C、網絡營銷是整體市場營銷活動的組成部分D、網絡營銷與傳統(tǒng)營銷具有完全不同的目標

84.以信息單向傳遞為主要特點的Web發(fā)展階段是

A、Web1.0B、Web2.0C、Web3.0D、Web4.0

85.病毒性營銷作為一種站點推廣方法，其主要特點是

A、意外傳播B、被動傳播C、收費傳播D、主動傳播

86.搜索引擎中具有“理解搜索器所搜索信息，從中抽取出索引項，用于表示文檔、生成文檔庫的索引表”功能的部分是

A、索引器B、搜索器C、檢索器D、用戶接口

87.“當外部環(huán)境和內部條件發(fā)生變化時,企業(yè)應及時調整網絡營銷戰(zhàn)略”,這體現的網絡營銷戰(zhàn)略特點是

A、全局性B、靈敏性C、長遠性D、系統(tǒng)性

88.下列對“一對一營銷”理解不正確的是

A、“一對一營銷”是針對每個客戶創(chuàng)建個性化的營銷溝通。B、“一對一營銷”的目標是使客戶的終身價值達到最大化C、“一對一營銷”強調以產定銷,以充足的庫存滿足消費者到貨需求D、“一對一營銷”具有精準化特點,極大地滿足了消費者個性化需求

89.在影響網上客戶滿意度的因素中,退換貨響應速度屬于

A、信息質量B、服務質量C、產品質量D、系統(tǒng)質量

90.網絡定價的目標不包括

A、應對競爭B、提高產品質量C、提高市場占有率D、維持企業(yè)生存

91.盈虧平衡定價法是一種（）

A、競爭導向定價法B、需求導向定價法C、成本導向定價法D、隨行就市定價法

92.“百度統(tǒng)計”是一個專業(yè)網站流量分析工具，下列不屬于其功能的是（）

A、成本分析B、趨勢分析C、頁面分析D、訪客來源分析

93.造成“在平原地區(qū),大型農機具有較大市場;而在山區(qū),小型農機更受歡迎”的網絡營銷宏觀環(huán)境是

A、科學技術環(huán)境B、政治法律環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、自然地理環(huán)境

94.“企業(yè)借助互聯(lián)網直接與目標用戶進行交易,降低了社會文化環(huán)境對企業(yè)營銷的影響力量”,這反映了

A、顧客的影響力增大B、顧客分享的力量增大C、可控與不可控營銷要素的界限發(fā)生變化D、企業(yè)營銷活動更多地受到區(qū)域特性的影響

95.“網上個體消費者聯(lián)合起來進行集體議價對應的消費者網絡購買行為特征是

A、主動性更強B、注重技術應用C、選擇范圍擴大D、購物導向多元

96.下列不屬于網絡營銷中介的是

A、消費者B、金融機構C、物流配送機構D、營銷服務機構

97.企業(yè)如果想做到在正確的時間把產品推薦給正確的人,最常使用的分析方法是

A、關聯(lián)分析B、分類分析C、聚類分析D、時間序列分析

98.網絡經濟的特點之一是“船小好調頭”,這意味著

A、網絡經濟具有正反饋機制B、網絡經濟的核心是創(chuàng)新C、網絡經濟是一種虛擬經濟D、網絡經濟下中小企業(yè)地位上升

99.按照網上產品的具體形式劃分,遠程醫(yī)療屬于

A、服務產品B、附加產品C、實體產品D、數字化信息產品

100.外部鏈接是指從其他網站連過來的鏈接，對網頁排名作用較大，獲得外部鏈接的根本在于（）

A、增加網站收入B、建立網站地圖C、提供熱點新聞D、提供對用戶有用的內容

101.在網絡廣告付費方式中，千人點擊成本(CPC)付費的基礎是（）

A、廣告回復率的統(tǒng)計B、廣告點擊率的統(tǒng)計C、廣告展示量的統(tǒng)計D、廣告點擊量的統(tǒng)計

102.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點是

A、營銷成本相同B、營銷目標相同C、營銷媒體相同D、營銷方式相同

103.電腦、網卡、路由器等屬于網絡營銷條件中的

A、產品條件B、設備條件C、資金條件D、市場條件

104.下列不屬于網絡企業(yè)的是（）

A、加工制造商B、搜索引擎服務提供商C、互聯(lián)網接入服務提供商D、網上交易服務提供商

105.廣告展示量反映了

A、廣告的投放量B、廣告著陸頁加載效率C、廣告所在媒體的訪問熱度D、廣告對網民的吸引程度

106.網絡廣告計費方法中，“每次行動成本(CPA)"指的是（）

A、按廣告展示次數計費B、按廣告被點擊次數計費C、按廣告引起的受眾行動次數計費D、按廣告的發(fā)布時間和展示位置計費

107.“人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望”稱為

A、需要B、需求C、欲望D、動機

108.產品組合三維分析圖法中的維度不包括

A、利潤率B、資產負債率C、市場占有率D、銷售增長率

109.網絡營銷產生的市場條件是

A、InternetB、—般營銷理論C、市場競爭D、搜索引擎工具

110.“人們對使用網絡進行購物的態(tài)度”指的是

A、網購接受度B、網絡消費者的忠誠度C、網上購物感知風險D、消費者關注個人隱私的程度

111.網絡營銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次中的

A、頂層戰(zhàn)略B、愿景戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、基層戰(zhàn)略

112.在一對一營銷方式中,“對客戶資料進行分析以便制定有針對性的營銷對策”所屬的步驟是

A、識別客戶B、獲取客戶C、客戶差別化D、實現雙向溝通

113.在網絡市場調查程序中,位于“確定調查方法”之前的步驟是

A、撰寫調查報告B、擬定調查問卷C、確定調查目標D、數據處理與分析

114.“每一個網絡消費者的需求都呈現出較強的差異性,他們可根據其個性特點在全世界范圍內尋找并購買產品”,這反映的網絡購物特征是

A、追求消費個性B、移動化傾向C、注重技術應用D、購物導向多元

115.下列關于調查問卷內容設計說法正確的是

A、注意問題的順序B、專業(yè)詞匯采用縮寫形式C、盡量使用開放式問題D、選擇性問題選項越多越好

116.關于獨立訪客數對網絡營銷的意義,下列說法正確的是

A、可以了解用戶最集中的區(qū)域B、分析網站不同頁面之間的跳轉C、有利于開發(fā)者制定有效的城市推廣策略D、可以比較真實地描述網站訪問者的實際數量

117.用戶低頻率低時長使用某App,說明了

A、用戶黏性高,對App依賴度高B、用戶黏性不高,對App依賴度不高C、用戶黏性不高,對Ap依賴度較高D、用戶黏性較高,對App依賴度一般

118.某公司網站能夠向個體顧客提供一對一的營銷服務，并促進與此相關的營銷功能更加完善，具有這種網絡營銷能力的網站是（）

A、簡易的互動網站B、支持用戶交易的互動網站C、簡易的靜態(tài)網站D、支持關系營銷的完全交互的網站

119.網絡營銷對象是

A、網民及其需求B、開展網絡營銷的組織或個人C、網絡營銷活動的標的物D、網絡營銷活動要達到的預期目標

120.某企業(yè)通過QQ、微信發(fā)布調查問卷收集用戶信息,該調查方式屬于

A、利用E-mail調查B、通過在線訪談調查C、利用企業(yè)網站調查D、利用社交媒體調查

121.進行SWOT分析時,企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢,利用外部機會的戰(zhàn)略屬于

A、優(yōu)勢一威脅戰(zhàn)略B、優(yōu)勢一機會戰(zhàn)略C、劣勢一機會戰(zhàn)略D、劣勢一威脅戰(zhàn)略

122.網站模式設計中，主頁規(guī)劃需要注意的是

A、避免統(tǒng)一規(guī)劃B、盡量使用滾動的長頁面C、提供網站導航支持D、盡量使用不斷運動的頁面元素

123.客戶關系管理產生的主要動力來源有兩大因素，第一是需求拉動，第二是（）

A、品牌推廣B、技術推動C、信息收集D、擴大銷售渠道

124.在影響網絡消費者行為的變量中，下列不屬于個人因素的是（）

A、消費者的性別B、消費者的收入C、消費者的年齡D、消費者的生活社區(qū)

125.下列關于企業(yè)開展網絡營銷的意義描述不正確的是

A、推動企業(yè)管理創(chuàng)新B、幫助企業(yè)增加管理層級C、幫助企業(yè)開發(fā)網上市場D、促進企業(yè)創(chuàng)新經營模式與手段

126.下列關于眾籌營銷說法不正確的是（）

A、具有預售性B、需要較大的用戶群C、項目應有明確的目標和期限D、項目成功后發(fā)起人必須獲得全部收益

127.百度搜索引擎屬于

A、元搜索引擎B、全文搜索引擎C、目錄索引搜索引擎D、其它搜索引擎

128.下列屬于網絡營銷微觀環(huán)境的是

A、政治B、顧客C、科學技術D、社會文化

129.某企業(yè)利用專業(yè)的調查網站(例如問卷星進行問卷調查,這種調查方法是

A、利用企業(yè)網站調查B、在線訪談調查C、通過社交媒體調查D、利用E-mail調查

130.下列屬于網上支付方式的有

A、紙幣B、信用卡C、電子錢包D、紙質支票E、電子匯款

131.下列關于網上品牌與傳統(tǒng)品牌區(qū)別的敘述，正確的有

A、網上品牌與傳統(tǒng)品牌相同B、網上優(yōu)勢品牌一定是傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌C、傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌不一定是網上優(yōu)勢品牌D、知名傳統(tǒng)品牌的網站訪問量不一定很高E、傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌創(chuàng)立網上優(yōu)勢品牌無需重新進行規(guī)劃和投資

132.下列關于網上市場細分作用的敘述，正確的有

A、有利于大幅度降低產品生產成本B、有利于分析網上市場，發(fā)掘新市場C、有利于以同一產品全面滿足各類消費者需求D、有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果E、有利于制定和調整營銷方案，增強企業(yè)應變能力

133.根據數量對比關系，拍賣交易模式包括

A、1對1B、1對多C、0對1D、多對多E、多對1

134.“頁面瀏覽數”可以揭示

A、網站的獨立訪客數B、網站流量的發(fā)展趨勢C、頁面瀏覽數變化規(guī)律D、重要信息被用戶關注的情況E、網站訪問量的實際增長

135.網絡環(huán)境下,“客戶獲得”可以采用的方法包括

A、病毒營銷B、交互式廣告C、搜索引擎營銷D、在線公關與合作E、建立網上伙伴關系

136.網上產品應符合的要求包括

A、高價格產品B、產品性質適合網上銷售C、產品必須是有形的D、產品品牌具有國際知名度E、產品的主要目標市場是網民

137.站點推廣應遵循的原則有

A、全面撒網原則B、效益成本原則C、穩(wěn)妥慎重原則D、單一渠道原則E、綜合安排實施原則

138.新產品構思的來源包括

A、顧客B、競爭者C、中間商D、公司銷售人員E、公司高層管理者

139.網上市場定位的思路主要包括

A、根據公司營銷現狀進行定位B、根據競爭對手狀況進行定位C、根據基本顧客群體進行定位D、根據網上消費者行為特征進行定位E、必須與線下傳統(tǒng)市場定位保持一致

140.網上直銷的優(yōu)點包括

A、促成產需直接交易B、企業(yè)有針對地提供技術服務C、營銷人員可以及時了解用戶需要D、給買賣雙方帶來直接經濟利益E、企業(yè)可以與消費者建立良好關系

141.網絡營銷站點規(guī)劃的主要內容包括

A、定位網站內容B、分析網站的服務對象C、明確企業(yè)網站目標D、分析網站的成本效益E、編寫網絡營銷站點代碼

142.影響網絡消費者購買行為的網絡載體因素有（）

A、地域環(huán)境B、網購平臺虛擬社區(qū)C、消費者感知風險D、網絡載體的商品陳列E、網絡載體的界面設計

143.網絡營銷宏觀環(huán)境包括

A、政治環(huán)境B、經濟環(huán)境C、文化環(huán)境D、法制環(huán)境E、人口環(huán)境

144.網上市場調查的優(yōu)勢包括

A、及時性B、可控制性C、高效率性D、樣本數量完全可以保證E、可避免被調查者的作弊行為

145.網站流量指標包括

A、獨立訪問者數量B、搜索引擎排名C、用戶頁面瀏覽數D、網站鏈接數量E、用戶網站停留時間

146.影響網絡消費者購買行為的商品因素包括（）

A、商品價格B、商品品牌C、商品類型D、商品所在網店域名E、商品質量

147.下列屬于網絡渠道無形收益的有（）

A、銷售收入增加B、營銷成本降低C、顧客期望獲得滿足D、品牌影響力提高E、顧客服務持續(xù)改進

148.某旅游網站為推廣公司的新業(yè)務,采取了子郵件營銷策略,下列做法正確的有

A、設置郵件主題B、盡量頻繁發(fā)送郵件C、將郵件強制發(fā)給盡可能多的用戶D、設置郵件退訂說明E、盡可能多的采用附件形式發(fā)送郵件

149.網絡營銷績效考核體系中，屬于財務視角的指標有（）

A、銷售額B、訂單平均價值C、投資回報率D、網站每周刷新量E、員工提出的建議數量

150.電子商務涉及的技術主要包括（）

A、網絡技術B、電子支付技術C、安全技術D、Web瀏覽技術E、數據庫技術

151.互聯(lián)網環(huán)境下信息的特點包括

A、增長緩慢B、內容豐富C、良莠不齊D、形式多樣E、數量巨大

152.下列屬于網絡營銷微觀環(huán)境的有（）

A、競爭者B、網民規(guī)模C、國家法律法規(guī)D、渠道企業(yè)E、國民生產總值

153.網絡消費者在決策購買某種商品時，一般需具備的條件有

A、對產品有好感B、對支付有安全感C、對廠商有信任感D、必須有線下體驗E、對上門推銷感興趣

154.下列屬于大數據營銷特點的有

A、性價比高B、強調時效性C、個性化營銷D、數據采集量小E、多平臺的數據采集

155.影響消費者網絡購買行為的個人因素包括

A、消費者性別B、消費者年齡C、消費者收入D、消費者規(guī)模E、消費者網購經驗

156.網絡營銷模式的有形收益包括

A、改進顧客服務B、提升品牌影響力C、獲得顧客對產品的反饋D、通過在線銷售降低運營成本E、通過對現有顧客的重復銷售擴大銷量

157.下列屬于網絡消費者購買行為感情動機的有

A、喜歡B、好奇C、滿意D、美感E、群體感

158.影響企業(yè)選擇網上目標市場的因素包括

A、競爭者B、市場狀況C、渠道企業(yè)D、經濟因素E、法律法規(guī)

159.網站選擇搜索引擎關鍵詞的主要原則有（）

A、關鍵詞越寬泛越好B、關鍵詞應有針對性C、主打關鍵詞不宜太長D、站在用戶角度考慮關鍵詞E、關鍵詞應與網站主題緊密相關

160.下列網上直接調查的做法，正確的有

A、問題數量越多越好B、調查樣本要有代表性C、合理控制問卷填寫時問D、可提供禮品以吸引被調查者E、即時公示被調查者個人信息

161.企業(yè)網上間接信息的來源包括

A、咨詢公司B、搜索引擎網站C、向客戶發(fā)送郵件調查D、商情調研機構E、相關企業(yè)的商品目錄

162.關于網絡營銷基本范疇,下列說法正確的有

A、網絡營銷主體是消費者B、網絡營銷客體是網絡商家C、網絡營銷對象是網民及其需求D、網絡營銷目標與傳統(tǒng)營銷目標不一致E、按照是否建立網站,網絡營銷方式分為站點營銷和非站點營銷

163.人們在虛擬社會中進行聯(lián)系，希望滿足的三種基本需求是

A、興趣B、交流C、聚集D、理智E、安全

164.網站維護的主要內容包括

A、盈利模式維護B、服務器維護C、戰(zhàn)略規(guī)劃修正D、數據庫維護E、制定網站維護的相關規(guī)定

165.基于互聯(lián)網技術的現代物流系統(tǒng)一般具備的特點有

A、可追蹤性B、自建性C、全面服務性D、排他性E、顧客直接驅動性

166.關于網絡營銷對象理解正確的有（）

A、網絡營銷的對象是有形產品B、網絡營銷的對象是服務C、網絡營銷的實體對象是網民D、網絡營銷的對象是無形產品E、網絡營銷的本質對象是網民的需求

167.下列受理智動機驅動的網絡消費者購買行為有

A、反復比較后購買B、經過周密預算后購買C、考察產品質量后購買D、受廣告吸引忍不住購買E、對某網站情有獨鐘習慣性購買

168.下列對于網絡營銷盈利模式描述正確的有

A、只服務少量大客戶B、關注“小利潤大市場”C、“長尾效應”沖擊“二八原則”D、只依靠當次銷售直接盈利E、可以通過回途徑獲取間接收益

169.網絡營銷戰(zhàn)略的特點包括

A、全局性B、長期性C、系統(tǒng)性D、靈敏性E、無風險性

170.微信營銷的主要優(yōu)勢有（）

A、有助于實現口碑營銷B、能夠實現精準定位C、有助于實現品牌營銷D、便于實施020營銷E、無需客戶許可即可通過公眾號推送信息

171.關于電子郵件營銷，做法正確的有

A、頻繁發(fā)送郵件B、隱藏發(fā)件人姓名C、不及時回復郵件D、創(chuàng)立有效的郵件簽名E、把文件標題作為郵件主題

172.免費價格的形式包括

A、產品和服務完全免費B、產品和服務實行限制免費C、產品和服務實行部分免費D、產品和服務實行捆綁式免費E、產品和服務按購買數量給予折扣

173.病毒性營銷常用的工具有

A、免費賀卡B、免費軟件C、免費電子書D、免費聊天工具E、免費Flash作品

174.下列屬于網絡營銷觀念的有

A、電子時空觀念B、雙向、互動的信息傳播觀念C、網絡使用者主導觀念D、主動性、參與性的消費觀念E、網上市場的間接化觀念

175.網上新產品開發(fā)的要點包括

A、新產品越智能越好B、適合大規(guī)模標準化生產C、以用戶為中心開發(fā)新產品D、讓客戶直接參與新產品開發(fā)過程E、充分利用互聯(lián)網收集新產品開發(fā)信息

176.企業(yè)網站接入互聯(lián)網的方式有

A、虛擬主機B、網絡服務商C、托管主機D、網絡內容商E、專線主機

177.影響企業(yè)選擇網上目標市場的宏觀因素包括

A、渠道企業(yè)B、經濟因素C、人口因素D、企業(yè)資源E、社會基礎設施

178.關于企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、網絡營銷戰(zhàn)略三者關系的描述正確的有（）

A、營銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略B、企業(yè)戰(zhàn)略從屬于營銷戰(zhàn)略C、網絡營銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略D、企業(yè)戰(zhàn)略是網絡營銷戰(zhàn)咯的影響因素E、營銷戰(zhàn)略是網絡營銷戰(zhàn)略的影響因素

179.網上定價策略包括

A、使用定價策略B、拍賣競價策略C、品牌定價策略D、自動調價策略E、撇脂定價策略

180.網上市場調查的局限性包括

A、成本高昂B、問卷設計的局限性C、效率低下D、樣本數量難以保證E、被調查者的作弊行為

181.網站推廣指標有

A、產品銷量B、登記搜索引擎的數量C、注冊用戶數量D、登記搜索引擎的排名E、其他網站鏈接的數量

182.某網站為優(yōu)化站內鏈接采取了下列措施,做法合理的有

A、建立網站地圖B、大量增加網站層次C、網頁之間相互鏈接D、把網站地圖的鏈接放在首頁E、優(yōu)化鏈接文字以準確描述欄目內容

183.電子商務平臺數據分析工具可以實現的功能通常有

A、交易分析B、流量分析.C、商品分析D、市場行情分析E、店鋪實時數據分析

184.下列對于不同年齡段網絡消費者的購買行為描述正確的有

A、年輕網絡消費者的數量多于年長者B、年輕人與年長者對待網購的態(tài)度不同C、年輕人與年長者網購時的信息收集方式不同D、年輕人比年長者更多感覺到網購的財務風險E、年輕人與年長者網購時感興趣的商品類型不同

185.網上產品

186.網絡營銷的直接環(huán)境

187.網絡廣告

188.網上促銷策略

189.網上產品定位

190.簡述網上免費產品的一般特性。

191.網上市場調查

192.折扣定價策略

193.定制定價

194.案例略

195.網上營銷渠道

196.網上間接市場調查

197案例略簡述建立顧客網絡的方法。

199.簡述網絡營銷的層次。

200.舉例說明實施電子郵件營銷的禁忌。

201.簡述影響網絡廣告價格的因素。

202.試述網上定價的影響因素。

203.網絡營銷平臺

204.簡述網上市場調查的作用。

205.網絡營銷管理

206.舉例說明網站設計與管理中常見的錯誤。

207.簡述網上營銷渠道的功能。

208.案例略

209.試述影響企業(yè)選擇網上目標市場的微觀因素。

210.舉例說明積累郵件列表資源的主要方法。

211.簡述E-mai1營銷效果的評價標準。

212.網絡消費者的購買動機

213.簡述網絡營銷的優(yōu)勢。

214.試述網絡廣告的優(yōu)勢。

215.網上市場細分

216.網上間接渠道

217.簡述4Cs營銷組合理論的基本觀點。

1.答案D

解析站點銷售促進和網絡人員推銷等促銷方式有機結合，綜合運用，以便實現更好的整體網絡促銷效果的策略。P174

2.答案D

解析不是所有的訪問者都是企業(yè)的客戶,企業(yè)的資源也是有限的。P230

3.答案A

解析元搜索引擎又稱多搜索引擎，通過一個統(tǒng)一的用戶界面幫助用戶在多個搜索引擎中選擇和利用合適的（甚至是同時利用若干個）搜索引擎來實現檢索操作，是對分布于網絡的多種檢索工具的全局控制機制。

4.答案C

解析此題考點是網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的關系。選項A網絡營銷和傳統(tǒng)營銷目標是相同的，選項B網絡營銷不可以完全取代傳統(tǒng)營銷，選項D企業(yè)網上營銷狀況與其網下營銷狀況完全相關的。

5.答案C

解析網絡載體指網購平臺或者運行在網購平臺上的零售網店，它們有些運行在PC端以網頁方式呈現，有些運行在移動端的App程序中。P142

6.答案A

解析無

7.答案B

解析數據挖掘是從數據集中識別出有效、潛在有用及可理解信息的處理過程。數據挖掘不是一個從數據到模型，再到結果的簡單過程，而是循環(huán)往復、螺旋式上升的過程。P283

8.答案B

解析此題考點是網上銷售渠道。網上窄渠道是指將網上產品或者服務提供給消費者時，在某一特定目標市場的某一層次上只選擇一個中間商的營銷渠道。企業(yè)僅選擇一家網上交易商代理產品銷售，其網上銷售渠道屬于網上窄渠道。

9.答案B

解析第三種：因時間不同的差別定價。根據產品季節(jié)、日期及鐘點上的需求差異制定價格。P164

10.答案B

解析無差異營銷策略的優(yōu)點是可以獲得成本上的經濟性，進而產生低價格優(yōu)勢；缺點在于可能產生“多數謬誤”，即多家競爭性企業(yè)同時采用無差異營銷策略，從而導致最大的細分市場競爭激烈，而較小的細分市場需求則得不到滿足。

11.答案A

解析網絡營銷中,盈利模式則有了新內涵:第一,互聯(lián)網企業(yè)可以引導粉絲用戶進一步消費行為,通過增值服務、互聯(lián)網廣告等其他迂回途徑獲取間接收益。P55

12.答案C

解析啟動次數和使用時長可以結合一起分析，如果用戶啟動次數高，使用時長高，則該用戶質量非常高，用戶黏性非常好。P257

13.答案B

解析情感動機是由于人的情緒和感情所引起的購買動機。這種購買動機還可以分為兩種形態(tài)：一種是低級形態(tài)的感情購買動機，它是由于喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的，這種購買動機一般具有沖動性、不穩(wěn)定性的特點；另一種是高級形態(tài)的感情購買動機，它是由于人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有較大的穩(wěn)定性、深刻性的特點。P138

14.答案C

解析網絡營銷微觀環(huán)境由企業(yè)及其周圍的活動者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務的能力。它包括企業(yè)內部環(huán)境（企業(yè)內部環(huán)境包括企業(yè)各部門的關系及協(xié)調合作）、供應者、營銷中介、顧客或用戶、競爭者等因素。

15.答案D

解析此題考點是網絡營銷客體。網絡營銷客體是開展網絡營銷活動的標的物。

16.答案A

解析關鍵詞要與網站主題緊密相關;站在用戶角度考慮關鍵詞;關鍵詞應具體、有針對性。主打關鍵詞不宜太長、太特殊。P197

17.答案B

解析無

18.答案D

解析最熱門退出頁面是指用戶離開網站前所訪問的最后一個頁面。P255

19.答案B

解析社會因素是指社會上各種事物，包括社會制度，社會群體，社會交往，道德規(guī)范，國家法律，社會輿論，風俗習慣等等。它們的存在和作用是強有力的，影響著人們態(tài)度的形成和改變。

20.答案A

解析關于客戶忠誠度，顧客重復購買次數越多，忠誠度越高，反之越低。P241

21.答案D

解析網上直接調查是企業(yè)主動利用Internet獲取信息的重要手段。與傳統(tǒng)調查類似，網上直接調查必須遵循一定的步驟進行。（1）確定網上直接調查目標和樣本；（2）確定調查方法和設計問卷；（3）選擇調查方式；（4）分析調查結果；（5）撰寫調查報告；（6）答謝被調查者。

22.答案D

解析風險性是指由于網絡營銷決策是在信息不充分的條件下做出的對未來的預測性決策，因此存在一定風險。P91

23.答案D

解析網上購物感知風險是指消費者在考慮網上購物時，對這種購物方式存在的不利后果的嚴重性和可能性的主觀預期。P140

24.答案D

解析Web1.0是人們對第一代Web的簡稱,其特點是:（1）網絡內容的制造者是商業(yè)公司，即以商業(yè)公司為主體把內容往網上搬。（2）信息單向傳遞。本題只有D選項符合。P59

25.答案A

解析本題考點是細分市場的目標。細分市場的目標是選擇目標市場。

26.答案C

解析無

27.答案A

解析網絡營銷產生的條件：（1）因特網——網絡營銷產生的技術條件。因特網是1969年起源于美國；（2）市場競爭——網絡營銷產生的市場條件。

28.答案C

解析無

29.答案A

解析行為信息：從何入口進入網站、訪問頁面、停留時間、瀏覽產品頁面、收藏頁面、訪問間隔時間、最近一次的購買詳情、所有的購買次數、喜歡點擊的網頁、消費的頻率、消費的金額、消費髙峰時間、消費低峰時間、購買渠道與購買方式的偏好等。

30.答案A

解析網絡營銷整體產品中,核心產品是指消費者希望通過交換活動得到的最為核心或最為基本的效用或利益。

31.答案C

解析擊率是指廣告點擊量與廣告展示量之比，該值可以反映廣告對網民的吸引程度。P260

32.答案A

解析網上寬渠道是指將網上產品或者服務提供為消費者時，在某一特定目標市場的某一層次上（如物流商、結算代理商和網上交易商）選擇兩個以上中間商銷售本企業(yè)的產品的營銷渠道。故本題答案選A。

33.答案D

解析聚類是把一組個體按照相似性歸成若干類別，不同類別的個體間差別盡可能大，相同類別內個體差別盡可能小。P283

34.答案D

解析此題考點是大規(guī)模定制。大規(guī)模定制是對定制的產品和服務進行大規(guī)模生產，滿足客戶個性需求的生產方式。

35.答案B

解析網絡產品組合:指網絡營銷企業(yè)向網上目標市場所提供的全部產品或業(yè)務的組合或搭配。產品組合決策,一般從產品組合的寬度、長度、深度和關聯(lián)性等方面作出決策與規(guī)劃的。

36.答案B

解析物流配送機構是指協(xié)助制造商儲存產品或負責把產品從原產地運送到銷售地的企業(yè)?主要包括倉儲企業(yè)和運輸企業(yè)。P72

37.答案C

解析劣勢——機會(WO)。扭轉型戰(zhàn)略是利用外部機會來彌補內部劣勢，使企業(yè)改劣勢而獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。存在外部機會，但由于企業(yè)存在一些內部劣勢而妨礙其利用機會，可采取措施先克服這些劣勢。

38.答案D

解析“搜索數據倉庫中的條目和對象，從中尋找出重復率很高的模式，展現數據間未知的依賴關系”指的是貨籃分析。

39.答案C

解析廣告帶來的用戶在著陸頁面上產生的第一次有效點擊稱為二跳，二跳的次數即為二跳量。P261

40.答案D

解析網絡消費者是指通過互聯(lián)網在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者群體。P137

41.答案B

解析微信是騰訊公司于2011年年初推岀的一款通過網絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。P207

42.答案C

解析網絡市場調查的注意事項有：（1）認真設計調查問卷；（2）盡量減少無效問卷；（3）避免濫用市場調查功能；（4）公布個人信息保護聲明；（5）避免樣本分布不均衡；（6）獎項設置要合理；（7）多種網上調查手段相結合。因此C項說法有誤。P138

43.答案D

解析關鍵詞要與網站主題緊密相關;站在用戶角度考慮關鍵詞;關鍵詞應具體、有針對性。主打關鍵詞不宜太長、太特殊。P197

44.答案C

解析從狹義來講，網絡營銷主體是指參與營銷活動的各類企業(yè)。P49

45.答案B

解析此題考點是免費資源促銷的主要目的。免費資源促銷的主要目的是推廣網站。

46.答案C

解析網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點主要表現在以下方面：一是營銷目標相同；二是技術融合的趨勢相同。

47.答案A

解析無

48.答案B

解析(2)按引導付費(PayPerLead)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。P217

49.答案C

解析購買欲望強烈、購買力大，有足夠大的需求來獲取企業(yè)提供的產品或服務，特別是對企業(yè)高利潤產品的采購數量多。（2）能夠保證企業(yè)盈利，付款及時，有良好的信譽。（3）服務成本較低。（4）愿意與企業(yè)建立長期的伙伴關系。客戶能夠正確處理與企業(yè)的關系，合作意愿高，忠誠度高。（5）對企業(yè)客戶，還要考慮其是否具有較少的經營風險和良好的發(fā)展前景?？蛻舻慕洜I狀況是否正常、是否具有成長性、是否具有核心競爭力、資金實力是否足夠等都對客戶的經營風險有很大的影響。P231

50.答案B

解析市場細分的依據：（1）地理細分：是按地理特征細分市場，包括以下因素：地形，氣候，交通，城鄉(xiāng)，行政區(qū)等。（2）人口細分：是按人口特征細分市場，包括以下因素：年齡、性別、家庭人口、收入、教育程度、社會階層，宗教信仰或種族等。（3）心理細分：個性或生活方式等變量對客戶細分。（4）收益細分。是顧客的期望利益不同細分。

51.答案A

解析Web2.0主要特點強調交互性。

52.答案A

解析選項A旗幟廣告的畫面可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。

53.答案B

解析全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有谷歌，國內則有著名的百度搜索。它們從互聯(lián)網提取各個網站的信息，建立起數據庫，并能檢索與用戶查詢條件相匹配的記錄，按一定的排列順序返回結果。P191

54.答案C

解析網絡社會文化環(huán)境是一種不分國界，不分地區(qū)，建立在互聯(lián)網基礎上的亞文化，它涵蓋人們在參與信息網絡應用與技術開發(fā)過程中所建立起來的一整套價值觀念、思想意識、行為方式、語言習慣、知識符號以及社會關系等。因此本題選C。P84

55.答案B

解析電子中間商的類型包括：(1)目錄服務商；(2)搜索服務商；(3)網絡出租商；(4)網上出版商；(5)虛擬零售商(網上商店)；(6)站點評估商；(7)電子支付商；(8)網上中介商。其中網絡出租商是將本站點的部分網絡空間出租給商業(yè)站點。

56.答案A

解析客戶流失的原因的企業(yè)自身的原因往往可歸納為以下幾種情況：（1）公司人員流動導致人員流失，如高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失；（2）競爭對手奪走了客戶；（3）市場波動導致失去客戶；（4）企業(yè)自身的原因，如細節(jié)疏忽、溝通不暢、誠信問題等使客戶流失。P243

57.答案D

解析1.認證追蹤體系；2.建立網絡社交平臺及其通信錄。P282

58.答案D

解析用戶在搜索引擎界面輸入關鍵詞，單擊“搜索”按鈕后，搜索引擎程序即對輸入的搜索詞進行處理，如中文特有的分詞處理、關鍵詞詞序分析、去除停止詞、判斷是否需要啟動整合搜索、判斷是否有拼寫錯誤或錯別字等。搜索詞的處理必須十分快速。P194

59.答案D

解析網絡消費者需求特征1、消費主動性增強2、追求個性消費3、消費需求的差異性4、網絡消費需求的超前性和可誘導性5、網絡消費仍然具有層次性6、對購物方便性的需求與購物樂趣的追求并存；7、價格仍然是影響消費心理的重要因素。

60.答案A

解析需求喚起是指消費者決策過程通常起始于消費者意識到一個需要解決的消費問題。P146

61.答案C

解析最熱門的著陸頁面是指用戶來到網站時首先訪問的頁面。P255

62.答案D

解析網絡營銷能力層次的層次4：擁有支持在線交易的互動網站。企業(yè)和用戶能夠利用網站完成在線交易。這類互動網站的其他功能可能包括基于用戶內容、博客或者產品頁面的社交分享，或者是互動的顧客服務臺。本題D項符合。P97

63.答案A

解析此題考點是成本導向定價法的定義。成本導向定價法是根據成本確定商品價格的網上定價方法。

64.答案D

解析此題考點是公告型郵件列表，通常由一個管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息。

65.答案C

解析遺傳算法分析是模擬生物進化過程的算法。P284

66.答案A

解析劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略，WT戰(zhàn)略是指企業(yè)克服內部劣勢，回避外部環(huán)境威脅的防御型戰(zhàn)略。P98

67.答案C

解析此題考點是搜索引擎的推式策略。搜索引擎的推式策略指企業(yè)的營銷人員,通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關鍵字廣告等手段,使自己的網站網址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數據庫中。

68.答案C

解析網上市場細分變量中的人口細分是指按人口統(tǒng)計因素來細分市場，細分依據如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、民族、國籍、家庭規(guī)模等。本題選C。P104

69.答案C

解析強調時效性：在網絡時代,網民的消費行為和購買方式極易在短時間內發(fā)生變化,在網民需求點最高時及時進行營銷非常重要。P280

70.答案D

解析人們在虛擬社會中進行聯(lián)系的原因是希望滿足三種基本需要，即交流、興趣、聚集。

71.答案B

解析調查背景涉及的內容有：當前市場容量、產品供求形勢、市場容量擴張的可能性、發(fā)展市場存在的問題、競爭格局等。P125

72.答案C

解析擴大產品組合策略：如京東.已經由最早的主營3C電子產品，拓展到經營多類產品。P157

73.答案D

解析在網絡環(huán)境下成功地開發(fā)新產品是網絡營銷制造平臺的核心任務。

74.答案D

解析與網上問卷調查相比，網上論壇調查便于了解用戶的感受。

75.答案C

解析無

76.答案A

解析網絡市場調查應遵循一定的程序，一般分為七個步驟。第一個步驟就是確定調查目標，它是網絡市場調查程序的起點。P123

77.答案D

解析，終端層包括智能手機、平板電腦、電子書等；軟件層包括操作系統(tǒng)、中間件、數據庫和安全軟件等；應用層則包括工具媒體類、休閑娛樂類、商務財經類等不同應用與服務。

78.答案C

解析此題考點是撇脂定價。撇脂定價是指在產品剛介入市場時，采用高價位策略，以便在短期內盡快收回投資。所以蘋果手機在剛進入市場時定價較高，以便短期盡快收回投資，這種策略是撇脂定價。

79.答案B

解析開信率是指在郵件送達用戶郵箱后，用戶打開的郵件占全部送達數量的比率。P203

80.答案C

解析產品組合的寬度，是指一個企業(yè)生產經營的產品大類(產品線)有多少，多者為寬，少者為窄。產品組合的長度，指企業(yè)所有產品線中產品項目的總和。產品組合的深度，指某一產品大類(產品線)中所包含的產品項目的多少，多者為深，少者為淺。產品組合的相關性，是指各條產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道等方面的關聯(lián)程度。所以答案選C。

81.答案C

解析此題考點是搜索引擎的用戶接口。搜索引擎的用戶接口是具有“輸入用戶查詢、顯示查詢結果”作用。

82.答案D

解析網上人口環(huán)境：從企業(yè)營銷的角度看，市場是有現實或潛在需求且有支付能力的消費者群。網絡營銷企業(yè)可以一方面直接收集一手資料，通過網民數量、結構等內容的分析發(fā)現營銷的機會；另一方面，也可以收集二手資料了解網絡營銷人口環(huán)境，從而制定行之有效的營銷策略。

83.答案D

解析網絡營銷是指為發(fā)現、滿足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)網進行的市場開拓、產品創(chuàng)新、產品定價、促銷、品牌推廣等活動的總稱。凡是以互聯(lián)網為主要手段、為達到一定營銷目標進行的經營活動,都可稱為網絡營銷。網絡營銷是同傳統(tǒng)營銷相聯(lián)系的概念,是整體市場營銷活動的組成部分。無論是網絡營銷還是傳統(tǒng)營銷，其基本營銷原理是相同的，僅僅在一些營銷形式和方法上存在差異。D項說法錯誤。P48

84.答案A

解析信息單向傳遞具有Web1.0特征的企業(yè)、媒體、用戶都聚集到萬維網上，使得它的發(fā)展速度遠遠超過了廣播、電視以及其他種種傳統(tǒng)媒體以前的發(fā)展速度。P59

85.答案D

解析病毒性營銷作為一種站點推廣方法，其主要特點是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散。

86.答案A

解析此題考點是搜索引擎。一個搜索引擎由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口四個部分組成,其中索引器是具有“理解搜索器所搜索信息，從中抽取出索引項，用于表示文檔、生成文檔庫的索引表”功能。

87.答案B

解析靈敏性是指當外部環(huán)境和內部條件發(fā)生變化時，企業(yè)應該及時做出網絡營銷戰(zhàn)略調整。P92

88.答案C

解析一對一營銷強調以銷定產，減少庫存積壓。P229

89.答案B

解析服務質量。包括訂單交付的及時性、準確性，訂單響應速度，退換貨服務質量,客戶咨詢滿意度等。P240

90.答案B

解析1.以維持企業(yè)的生存為目標；2.以獲取當前最高利潤為目標；3.以市場占有率最大化為目標；4.以應付和防止競爭為目標。P162

91.答案C

解析成本導向定價法是以產品單位成本為基本依據,再加上預期利潤來確定價格的定價方法。

92.答案A

解析“百度統(tǒng)計”是一個專業(yè)網站流量分析工具，其功能是趨勢分析、頁面分析、訪客來源分析。

93.答案D

解析網絡營銷自然地理環(huán)境對消費者的影響。P87

94.答案C

解析可控與不可控營銷要素的界限發(fā)生變化：企業(yè)借助互聯(lián)網直接與目標企業(yè)和目標用戶進行交易，使得傳統(tǒng)市場營銷中的某些不可控的宏觀環(huán)境要素，如政策、法律、社會文化等，對企業(yè)營銷的影響力量有所減弱，在一定意義上具備了所謂可控要素的屬性。P69

95.答案A

解析這使得網絡消費者參與和影響企業(yè)的生產和經營。網絡消費者不只是被動地接受價格，處于弱勢地位的個體消費者有機會聯(lián)合起來，進行“集體議價。P136

96.答案A

解析營銷中介是指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產品給最終購買者的那些企業(yè)和個人,主要包括中間商、物流配送機構、營銷服務機構和金融機構等。P71

97.答案D

解析把數據的關聯(lián)性與時間聯(lián)系起來，不僅要判斷關聯(lián)事件是否要發(fā)生，還要預測關聯(lián)事件發(fā)生的時間。企業(yè)因此可以做到在正確的時間把產品推薦給正確的人。P283

98.答案D

解析船小好掉頭：中小企業(yè)地位上升。P78

99.答案A

解析其他服務包括遠程醫(yī)療、遠程教育、預訂票（車票、機票等）服務、入場券預訂、飯店旅游服務預約、醫(yī)院預約掛號、網絡交友、電腦游戲等。P156

100.答案D

解析外部鏈接是指從其他網站連過來的鏈接，表達的是網站間的鏈接關系，反映了網站間的信任關系，與網站內部不同網頁之間的鏈接相反，外部鏈接具有不可操控性，即網站所有者不能通過正規(guī)的手段操控本站以外頁面的導入（導出）鏈接數、鏈接對象及鏈接目標，因此一般認為對網頁排名作用更大。首先要說明的一個原則是，獲得外部鏈接的根本在于提供對用戶有用的內容。P199

101.答案D

解析在網絡廣告付費方式中，千人點擊成本(CPC)付費的基礎是廣告點擊量的統(tǒng)計。

102.答案B

解析網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點：（1）營銷目標相同，都是為了促進?銷售，擴大企業(yè)競爭力；?（2）技術融合的趨勢相同，隨著技術的進步，包括網絡媒體、傳統(tǒng)?媒體以及其他新興媒體在內的各類媒體將會交融在一起，使網絡營銷與非網絡營銷的界限會愈加模糊。

103.答案B

解析網絡營銷設備條件有電腦、調制解調器、網卡、服務器、路由器、集線器、上網專線等設備。

104.答案A

解析網絡企業(yè)是指在互聯(lián)網上注冊域名，建立網站，利用互聯(lián)網進行商務活動的企業(yè)。其特點主要有：（1）所占的現實空間非常有限，不像生產企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現實空間進行產品生產和產品存儲；（2）是計算機化和網絡化的企業(yè)；（3）是全天候動作的企業(yè)；（4）是信息技術和信息產品應用型的企業(yè)；（5）是高知識型的松散企業(yè)。相對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，網絡企業(yè)的管理更為復雜，管理難度更多，技術要求更高，信譽管理更為重要。

105.答案C

解析廣告每一次顯示，稱一次展示，展示量通常反映廣告所在媒體的訪問熱度。P260

106.答案C

解析每次行動成本(CPA),是廣告主為了規(guī)避廣告費用的風險，按投放的廣告引起的受眾行動次數來計數，而不限于廣告投放量。P178

107.答案B

解析需要是指消費者在生理和心理上的匱乏狀態(tài)。需求（Demand）是指人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望。P137

108.答案B

解析產品的三維分析圖法是基于產品市場占有率、銷售增長率和利潤率三個維度對產品進行分析的方法。

109.答案C

解析網絡營銷產生的條件：（1）因特網——網絡營銷產生的技術條件。因特網是1969年起源于美國；（2）市場競爭——網絡營銷產生的市場條件。

110.答案A

解析網購接受度是指人們對使用網絡購買的態(tài)度。P141

111.答案C

解析營銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次中的職能戰(zhàn)略,是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。P93

112.答案C

解析對客戶資料進行分析以便制定有針對性的營銷對策。P230

113.答案C

解析確定市場調查對象。P123

114.答案A

解析絡消費者的個性化購買正逐步成為主流，每一個消費者的需求都呈現岀較強的差異性，他們可根據自己的個性特點和需求在全世界范圍內尋找滿足品。P137

115.答案A

解析問卷內容設計要注意以下幾點：問卷的內容要精簡，把問題分為必問、可問和不需要問三類，精簡問卷內容；用簡單的語言和語法，保證都能被受訪對象理解；對專業(yè)詞匯和單詞縮寫要進行解釋；從有趣簡單的問題開始問起，更好地吸引受訪者的注意；避免使用雙重否定；選擇性問題避免選項過多；避免回憶性問題，特別是很長時間以前的回憶；盡量使用封閉式問題，少使用開放性問題；注意問題的順序，要使其符合邏輯。P124

116.答案D

解析獨立訪客數對網絡營銷的意義，主要表現在以下四個方面：1.比較真實地描述了網站訪問者的實際數量；2.可用于不同類型網站訪問量的比較分析；3.可用于同一網站不同時期網站訪問量的比較分析。P254

117.答案B

解析低頻率低時長，說明用戶黏性低，這類App既沒有滿足用戶剛性需求，也沒有得到用戶的認可和依賴，在用戶黏性上是失敗的APP。P258

118.答案D

解析無

119.答案A

解析網絡營銷對象是網民及其需求。P50

120.答案B

解析在線訪談調查是指調查人員利用微信、QQ、阿里旺旺等即時通信軟件或BBS與被調查者交談、討論問題，獲取有關信息。P120

121.答案B

解析優(yōu)勢-機會（SO）戰(zhàn)略，SO戰(zhàn)略是指企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢，利用外部機會的進攻型戰(zhàn)略。P98

122.答案C

解析網站模式設計中，在設計主頁的時候,導航的設計是非常重要的。

123.答案B

解析客戶關系管理產生的主要動力來源有兩大因素，第一是需求拉動，第二是技術推動。

124.答案D

解析影響網絡消費者行為的個人因素有：消費者性別；消費者年齡；消費者受教育程度；消費者收入；消費者使用網絡的熟練度；消費者的網購經驗；消費者關注個人隱私的程度；消費者網購感知風險；網購接受度。D選項屬于外部環(huán)境因素。P139

125.答案B

解析企業(yè)開展網絡營銷的意義：(1)幫助企業(yè)開發(fā)網上市場空間。(2)促進企業(yè)創(chuàng)新經營模式和手段。(3)推動企業(yè)管理創(chuàng)新。

126.答案D

解析在眾籌營銷中，籌資項目成功后，發(fā)起人可獲得部分或全部資金，支持者將得到發(fā)起人項目預先承諾的回報；如果項目籌資失敗，那么已獲得的資金應按照平臺的規(guī)則進行退回。D說法太過絕對。P212

127.答案B

解析全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有谷歌，國內則有著名的百度搜索。P191

128.答案B

解析同行業(yè)中的企業(yè),其微觀營銷環(huán)境是不同的,稱行業(yè)環(huán)境因素。網絡營銷宏觀環(huán)境是指對企業(yè)網絡營銷活動影響較為間接的各種因素的總稱,主要包括網上人口環(huán)境、政治法律、經濟、社會文化、科學技術、自然地理等。P68

129.答案A

解析可以利用專業(yè)的調查網站（例如問卷星）進行問卷設計、數據采集等，或者將調查問卷發(fā)布到門戶網站或與本企業(yè)相關的網站中進行調查。P120

130.答案BCE

解析無

131.答案CD

解析無

132.答案BDE

解析無

133.答案ABDE

解析無

134.答案BCDE

解析無

135.答案ABCDE

解析無

136.答案BE

解析無

137.答案BCE

解析無

138.答案ABCDE

解析無

139.答案ABCD

解析無

140.答案ABCDE

解析無

141.答案ABCD

解析無

142.答案BDE

解析無

143.答案ABCDE

解析無

144.答案ABC

解析無

145.答案ACE

解析無

146.答案ABCE

解析無

147.答案CDE

解析無

148.答案ADE

解析無

149.答案ABC

解析無

150.答案ABCDE

解析無

151.答案BCDE

解析無

152.答案AD

解析無

153.答案ABC

解析無

154.答案ABCE

解析無

155.答案ABCE

解析無

156.答案DE

解析無

157.答案ABCDE

解析無

158.答案ABCDE

解析無

159.答案BCDE

解析無

160.答案BCD

解析無

161.答案ABDE

解析無

162.答案D

解析無

163.答案ABC

解析無

164.答案BDE

解析無

165.答案ACE

解析無

166.答案CE

解析無

167.答案ABC

解析無

168.答案BCE

解析無

169.答案ABCD

解析無

170.答案ABCD

解析無

171.答案DE

解析無

172.答案ABCD

解析無

173.答案ABCDE

解析無

174.答案ABCD

解析無

175.答案CDE

解析無

176.答案ACE

解析無

177.答案BCE

解析無

178.答案ADE

解析無

179.答案ABCDE

解析無

180.答案BDE

解析無

181.答案BCDE

解析無

182.答案ACDE

解析無

183.答案ABCE

解析無

184.答案ABCE

解析無

185.答案

網上產品是指在互聯(lián)網上開展營銷活動的產品。

186.答案

網絡營銷的直接環(huán)境是指互聯(lián)網所形成的環(huán)境，由計算機網絡、網絡運營商和各類上網終端所構成。

187.答案

網絡廣告是指通過互聯(lián)網發(fā)布廣告的一種形式。

188.答案

網上促銷策略是指在互聯(lián)網上開展促銷活動的方法和技巧的總稱?！驹u分參考】回答完整準確，滿分；回答不完全準確，1?3分；答非所問0分。

189.答案

網上產品定位是指確定何種類型的產品適合在互聯(lián)網上進行營銷的過程。

190.答案

(1)易于數字化；(2)無形化；(3)零制造成本；(4)成長性好；(5)沖擊性強；(6)間接收益明顯?！驹u分參考】答對1個要點給1分；其他合理答案酌情給分；本小題滿分5分。

191.答案

網上市場調查是指在互聯(lián)網上針對特定營銷環(huán)境進行調查設計、收集資料和初步分析的活動。

192.答案

折扣定價策略是指在原價基礎上進行折扣來定價的一種策略。

193.答案

定制定價是指在企業(yè)能實行定制生產的基礎上，對不同客戶的產品采用不同的定價辦法。

194.答案

略

195.答案

網上營銷渠道是指網上產品或者服務由生產者向消費者轉移的途徑。

196.答案

網上間接市場調查是指通過網絡收集有關二手資料所進行的市場調查。

197.答案

略

198.答案

(1)提供免費服務或免費產品；(2)提供有用的信息；(3)組建倶樂部；(4)進行有效的媒體組合。【評分參考】答對1個要點給2分；其他合理答案酌情給分；本小題滿分5分。

199.答案

（1）企業(yè)上網宣傳；（2）網上市場調研；（3）網上直接銷售：（4）網絡營銷集成。