銷售經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)范文

銷售經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)范文提供一篇個(gè)人工作總結(jié)范文，作為參考！

轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年猛烈的競爭。天氣雖不是專門的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人體會(huì)到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大伙兒差不多確實(shí)地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情形

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬,其他2800萬，差不多完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（打確實(shí)是在XX萬左右），大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量專門少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的問題

關(guān)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)確實(shí)是我們的生命，假如這兩方面做不行，企業(yè)的進(jìn)展壯大確實(shí)是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)固，退、換貨情形較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。盡管是小問題卻阻礙了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成專門壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期打算不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，專門是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶確實(shí)是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，因此不同的客戶等級(jí)無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照管與優(yōu)待。

三、銷售中存在的問題

通過近兩年的磨合，銷售部差不多融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得專門突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互明白得和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也許多。

1、人職員作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣故，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感受情況做得許多，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平穩(wěn)。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情形存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面禁止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為物資出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。事實(shí)上細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感受到公司的服務(wù)和真誠，比如物資的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶物資的重量，到貨時(shí)刻，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問物資庫存狀況，如此一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)白費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)預(yù)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)刻主動(dòng)爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于阻礙公司的全然，但不加以重視，最終可能給公司的以后進(jìn)展帶來重大的缺失。

四、關(guān)于公司治理提出我自己的一點(diǎn)方法

我們雙達(dá)公司通過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)治理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是專門美好的。

“治理出效益”，那個(gè)準(zhǔn)則大伙兒都明白，但要治理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感受公司比較注重感情治理，制度化治理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化治理為基礎(chǔ)，兼顧情感治理，如此才能取得治理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如職職員作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)打算之因此最后顯現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老總們有專門多好的方法、方案，有專門宏偉的打算，什么緣故到了最后都沒有帶來明顯的成效？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可確實(shí)是沒有結(jié)果，什么緣故？這確實(shí)是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這確實(shí)是什么緣故國內(nèi)企業(yè)最近幾年都專門關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要緣故，執(zhí)行力從那兒來？過程操縱確實(shí)是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程操縱分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)刻主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

2）例會(huì)定期的例會(huì)能夠了解各部門協(xié)作情形，能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，專門是縱向的溝通太少，職員不了解老總們對(duì)工作的打算，對(duì)自己工作的看法，而老總們也不了解職員的方法，不了解職員的需要。

3）定期檢查打算或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情形，是否偏離打算，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

4）公平鼓舞建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)職員的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的鼓舞機(jī)制。否則會(huì)造成職員之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。盡管銷售部各職員做得都專門敬業(yè)，實(shí)際上大伙兒內(nèi)心都有一些意見。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部職員的辛勞，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資依舊要有相應(yīng)調(diào)整，如何說失去一位職員的缺失太大了。

另外一個(gè)方面確實(shí)是公司治理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的專門性，人事治理上容易顯現(xiàn)越級(jí)治理、多頭治理和過度治理等現(xiàn)象。越級(jí)治理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與職員不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭治理則容易讓職職員作無法適從，擔(dān)憂工作失誤；過度治理可能造成職員失去制造性，職員對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司以后的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風(fēng)光，請(qǐng)各位老總們斟灼。

2021年銷售經(jīng)理年終總結(jié)

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