QC小組活動講座課件

QC小組活動講座課件2024/3/25QC小組活動講座課件2什么是QC？什么是QC小組？什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？什么是TQC？QC小組活動講座課件QC---QualityControlQC小組---QualityControlCircleQC小組---質(zhì)量管理小組簡稱---QCC我國簡稱---QC小組3QC小組活動講座課件固有賦予明確吻合相關(guān)方法規(guī)組織自身Q-質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的定義QC小組活動講座課件5質(zhì)量特性包括以下七個方面QC小組活動講座課件6QC小組活動講座課件7關(guān)鍵詞：質(zhì)量標準，也稱技術(shù)標準。QC小組活動講座課件8“驚險的跳躍”——商品能否轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)化為增值的貨幣？客戶能否接受你的產(chǎn)品？關(guān)鍵在于質(zhì)量！QC小組活動講座課件9質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面指導和控制組織的協(xié)調(diào)活動。

指導控制質(zhì)量方針質(zhì)量改進質(zhì)量目標質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制QC小組活動講座課件10質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的三個不同階段不是獨立和分割的，它們互相聯(lián)系、互為補充。

190019401960

檢驗質(zhì)量階段統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理按照有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定，采用各種檢驗手段，對產(chǎn)品進行檢驗和試驗。采用抽樣檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法，使生產(chǎn)過程控制在理想的正常狀態(tài)。是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理階段。QC小組活動講座課件11統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）（休哈特）質(zhì)量檢驗qualityinspection（泰勒）1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQC（費根堡姆）ISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

整合管理體系波質(zhì)量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

質(zhì)量管理發(fā)展示意圖零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展

QC小組活動講座課件12質(zhì)量管理專家理論QC小組活動講座課件13質(zhì)量管理發(fā)展階段比較QC小組活動講座課件全面質(zhì)量管理定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。

14全面質(zhì)量管理=全過程+全員+全組織+多樣方法“三全一多樣”！QC小組活動講座課件點：質(zhì)量檢驗階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC－向所有職能領(lǐng)域的擴展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈15全面質(zhì)量管理“點、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡過程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設計采購生產(chǎn)質(zhì)量服務行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應商員工社會QC小組活動講座課件16全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理的基本觀點QC小組活動講座課件電力企業(yè)實施TQM的意義和作用1）是建設世界級競爭力電力企業(yè)的客觀需要2）是創(chuàng)建“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會的體現(xiàn)3）是增強企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的基本功4）是電力企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的重要手段5）是電力企業(yè)加強現(xiàn)代化管理的必然選擇6)是電力企業(yè)構(gòu)筑優(yōu)秀文化的重要保障17QC小組活動講座課件18ISO9000

TQMISO9000標準具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。

TQM不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。

強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。

強調(diào)領(lǐng)導的重要性。

強調(diào)持續(xù)改進，按PDCA科學程序進行。

要求實行全員、全過程、全要素的管理。重視評審和審核。

兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動態(tài)QC小組活動講座課件19一體化管理體系ISO14000ISO10012OHSAS18000SA8000GB/T19580信息安全測量管理社會責任卓越績效安全健康一體化管理體系環(huán)境管理質(zhì)量管理ISO9000ISO17799IMSQC小組活動講座課件“6σ”--6西格瑪管理“σ(Sigma)”是希臘文的一個字母，用來表示標準偏差值。商業(yè)中用它度量任何使工作盡善盡美的方法及流程的性能。σ值越高，缺陷就越少。6西格瑪是一種管理模式，是質(zhì)量控制和降低成本的有效工具。6西格瑪是一種分析方法，它通過設計、監(jiān)控每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務流程，以最少的投入和損耗取得最大的顧客滿意度，從而提高企業(yè)利潤。6西格瑪體現(xiàn)不斷改進及崇尚學習的企業(yè)文化。20QC小組活動講座課件標準差與合格率對應表3.8σ標準差-----99%的正確率，意味著在世界范圍內(nèi)：每小時將丟失2萬個郵件；主要機場每天發(fā)生4起意外事故；每周出現(xiàn)5000例手術(shù)事故……21QC小組活動講座課件質(zhì)量管理獎22戴明獎波多里奇質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎中國質(zhì)量管理獎QC小組活動講座課件QC小組的起源---你從哪里來？23起源日本1976年，在日本東京召開了第一屆國際質(zhì)量管理小組大會2007年，注冊小組數(shù)量達20414個2008年5月，日本召開了QC小組成果發(fā)表交流第5000次紀念大會世界最早人數(shù)最多QC小組活動講座課件世界各國QC小組簡介24新加坡：開始于1981年，“品管圈”；專門成立了QC學院，質(zhì)量管理協(xié)會，企業(yè)成立QC小組俱樂部，設立彩獎；每年兩次全國QC小組會議，設立全國QC小組獎。2001年承辦了國際質(zhì)量管理小組大會。泰國：1974年，在泰國與日本合資的企業(yè)中率先開展，活動范圍拓展到銀行、學校、皇家空軍和警察部隊等。韓國有十幾萬個小組在活動；美國1980年；法國1981年；新西蘭1984年……目前，約有70多個國家和地區(qū)開展QC小組活動。QC小組活動講座課件印度---值得學習的典范25統(tǒng)計方法別具一格統(tǒng)計方法在活動中應用突出。信息和統(tǒng)計技術(shù)的普及率全球之最，借助流利的英語、奇妙生動的演示、魔術(shù)般地電腦操作技巧，成為國際質(zhì)量管理小組大會上最吸引眼球的亮麗風景。別具一格的校園QC小組活動。始于蒙臺索雅城市中學，課題很有趣，如：維護世界和平、怎樣提高學習效率、按時起床不遲到,怎樣幫助媽媽做家務等等。1997年舉辦了“首屆校園QC小組會議”，該會議已經(jīng)發(fā)展成為國際教育界的年度會議之一，各國爭相承辦。QC小組活動講座課件我國QC小組活動概況26日本經(jīng)濟崛起，引起國際關(guān)注。一批專家學者積極學習，傳播質(zhì)量管理理論和經(jīng)驗，推廣普及全面質(zhì)量管理知識。1978年9月，以原北京內(nèi)燃機總廠為代表的一批企業(yè)試點成立QC小組。試點階段1978~1979推廣階段1980~1985原國家經(jīng)委頒發(fā)了一系列QC小組活動暫行辦法和條例；明確了作用和基本要求。QC小組活動走向日常化和制度化。全國各省市、行業(yè)普遍推廣。發(fā)展階段1986~1997深化階段1998年之后1987年頒發(fā)《QC小組活動管理辦法》，提供政策基礎(chǔ)。1989年科協(xié)、全總、共青團和中質(zhì)協(xié)聯(lián)合組成全國群眾質(zhì)量管理活動領(lǐng)導小組”。各省市自治區(qū)成立聯(lián)合領(lǐng)導小組，提供了保障。1997年經(jīng)貿(mào)委、財政部聯(lián)合頒發(fā)《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》QC活動隨著經(jīng)濟發(fā)展而深化、轉(zhuǎn)變、拓展?！皠?chuàng)新型”課題QC小組活動開辟新領(lǐng)域。全國質(zhì)量管理小組代表會議。1997年、2007年兩次舉辦國際QC小組大會，加強國際交流。QC小組活動講座課件27

質(zhì)量管理小組QCC--QualityControlCircle走進QC、認識QC人員范圍目的手段人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題。目的：以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動。

QC小組活動講座課件28QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原則不同

2、活動的目的不同

3、活動方式不同QC小組活動講座課件29QC小組的特點

QC小組特點明顯的自主性自我教育自主管理自愿參加廣泛的群眾性人人都可以參加組內(nèi)平等互相尊重提倡自我實現(xiàn)高度的民主性民主的結(jié)合民主的活動小組長自然產(chǎn)生組內(nèi)無訓政嚴密的科學性P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話QC小組活動講座課件30QC小組的活動宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務、和工作現(xiàn)場。QC小組活動講座課件31QC小組的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。

3、實現(xiàn)全員參加管理。

4、改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。

5、改善和加強管理工作，提高管理水平。

6、提高科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力。7、提高顧客的滿意程度。

QC小組活動講座課件32QC小組的組建原則

添加文本添加文本自愿參加上下結(jié)合實事求是靈活多樣自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。QC小組活動講座課件33對QC小組成員的基本要求（一）質(zhì)量意識改進意識問題意識參與意識創(chuàng)新意識

質(zhì)量意識：有好奇心,好奇心是促進質(zhì)量進步的關(guān)鍵。

問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題,對事情總要問是否有更好的辦法

改進意識：不滿足現(xiàn)狀,勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我

參與意識：重在參與,能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去

創(chuàng)新意識：開拓思維，勇于創(chuàng)新QC小組活動講座課件34對QC小組組長\組員要求組長職責1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動計劃并按計劃組織活動。

3、做好小組的日常管理工作。

組長要求1、是質(zhì)量改進的熱心人。2、業(yè)務知識較豐富。3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。組員要求1、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。2、完成分配任務，熱愛質(zhì)量改進。3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。注：小組活動顧問和推進者也是成員之一。小組人數(shù)----3至10人為宜

QC小組活動講座課件35QC小組的組建程序

自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。

自上而下的組建程序由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。上下結(jié)合的組建程序上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點：可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。QC小組活動講座課件36QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)責任感、榮譽感，得到上級的承認和支持，擁有上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。

小組填表部門審批注冊公布職能部門審批注冊登記要求：1、小組每年進行一次重新登記。

2、小組停止活動半年應予以注銷。

3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。

QC小組活動講座課件37QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認識、有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。QC小組活動講座課件38QC小組活動的基本特征

質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。QC小組活動講座課件39管理技術(shù)的內(nèi)容1、遵循PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)、管理環(huán)）PDCA的活動程序：四段十步

PDCAP（Plan）計劃階段：六個步驟選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設立目標原因分析、確定主因、制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進行實施C（Check）檢查階段：一個步驟針對目標檢查實施效果A（Action）處理階段：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算PDCAQC小組活動講座課件40PDCA循環(huán)的兩個特點：

階梯上升每轉(zhuǎn)動一周就提高一步

PDCAPDCAP大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。DCAPDCAPDCAPDCAPDCAQC小組活動講座課件41日本提出PSTDCA管理循環(huán)，效果比PDCA還好QC小組活動講座課件42◆為什么選這個課題？◆問題的癥結(jié)是什么？◆為什么制訂這個目標？◆為什么確定這幾條主要原因？◆每條對策是否有效，能否完成？◆活動效果怎樣？2、以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話以客觀事實為依據(jù)，通過統(tǒng)計分析，做出符合事實的判斷，準確找出問題的癥結(jié)，將風險＆錯誤減少到最低，達到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。QC小組活動講座課件43運用統(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取?！袄掀叻N工具”“新七種工具”3、應用統(tǒng)計技術(shù)工具排列圖、因果圖調(diào)查表、分層法直方圖、控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖、矢線圖矩陣數(shù)據(jù)分析法QC小組活動講座課件441、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標達到?PDCA否是四個階段十個步驟問題解決型課題活動程序：QC小組活動講座課件45一、選擇課題1、課題來源：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題。指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題?！翎槍ι霞壏结樐繕嗽诓块T落實的關(guān)鍵點◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題◆針對顧客的投訴和抱怨

如何自選課題QC小組活動講座課件462、課題類型及常用工具現(xiàn)場型服務型攻關(guān)型管理型問題解決型課題類型：常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、流程圖、頭腦風暴法水平對比、排列圖、親合圖創(chuàng)新型QC小組活動講座課件47QC小組活動的課題類型...............以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

以提高服務質(zhì)量為目的的小組。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。服務型攻關(guān)型以管理人員組成，解決管理問題。主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。管理型與前四類課題程序有所有同。主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新地開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，實現(xiàn)預期目標。創(chuàng)新型現(xiàn)場型QC小組活動講座課件48評價項目可選課題3、如何自選課題（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定

從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題?！羰欠穹仙霞壏结槨糁匾浴羝惹行浴綦y易度◆可實施性◆經(jīng)濟性◆預期效果◆時間性QC小組活動講座課件49項目標準選題舉例

（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）QC小組活動講座課件504、選題應注意的事項（1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。（D）易于總結(jié)，能使成果發(fā)表更充分。

QC小組活動講座課件51（2）課題名稱一目了然◆選擇能以特性值表達的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達的課題：《降低新款表帶的不合格率》《提高口腔潰瘍治愈率》《縮短信息處理的時間》不能用特性值表達的課題：《實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設計及全過程管理》QC小組活動講座課件525、選題中常出現(xiàn)的錯誤（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力提供特殊服務，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險接近（3）選題理由兩多一少文字解釋多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推，層層遞近。QC小組活動講座課件53以下課題哪個更好？1、優(yōu)化控制，提高爐效2、提高皮革得品率3、改進工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量4、降低插件不良率5、實現(xiàn)挖潛增效6、減少縫制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率選題舉例

QC小組活動講座課件54降低尋呼機返修率；提高口腔潰瘍治愈率；降低國內(nèi)出港航班責任延誤率；縮短行包交付時間；降低復印紙消耗；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；選題舉例

規(guī)范的課題名稱舉例QC小組活動講座課件551、目的：掌握問題的嚴重程度，為確定目標值提供依據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）用數(shù)據(jù)說話◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析◆按時間區(qū)分：年月日班次等；◆按地點區(qū)分：位置、工地等；◆按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；◆按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料QC小組活動講座課件562、常用工具：簡易圖、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、散布圖、分層法。3、易存在問題：

（1）不能為目標值確定提供依據(jù)（2）與課題不對應（3）提供數(shù)據(jù)不充分、沒有效◆收集數(shù)據(jù)沒有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。QC小組活動講座課件57（1）指令性目標指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況

（2）創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。QC小組活動講座課件58選題舉例

課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)180件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。XX不合格品缺陷統(tǒng)計表QC小組活動講座課件59XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)QC小組活動講座課件60三、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù).

要做到：

1、與問題相對應

2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。

設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間應有相聯(lián)關(guān)系）。2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。如：恢復質(zhì)量的目標

QC小組活動講座課件XX不合格品缺陷排列圖61020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)如前例：降低某塑料制品不合格率目標設定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖QC小組活動講座課件課題：降低XX制品不合格率1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為如果全部解決該缺陷，該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%62根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查設定課題目標：QC小組活動講座課件63課題名稱、現(xiàn)狀調(diào)查與目標的對應銜接活動過程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目標和現(xiàn)狀密不可分。問題成果舉例：1、由年故障**次，直接引出目標為設備安全運行周期**天。2、課題和現(xiàn)狀為防漏油處理，目標是縮短金屬密封的修刮時間。設定目標注意事項QC小組活動講座課件64四、分析原因

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應做到：（1）針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題分析原因。（2）要展示問題的全貌（5M1E：人、機、料、法、測量、環(huán)境）。

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開。（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。

QC小組活動講座課件65“5M1E”是展示原因全貌的類別：人（Man）設備（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measure）環(huán)境（Enviroment）QC小組活動講座課件66這是末端因素嗎？責任心不強操作不當責任不落實措施不利備件提供不及時設計不合理原材料消耗大無驗證方案制度執(zhí)行不嚴格工作效率低設備保養(yǎng)不到位工序控制不嚴舉例

QC小組活動講座課件672、要正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運用QC小組活動講座課件機器人測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準未用標準環(huán)校驗缸孔余量大硬度高切削用量進給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小

某QC小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：68舉例

QC小組活動講座課件69QC小組活動講座課件70直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當砂輪硬度低進給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測量儀不準測量儀未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動大砂輪振動砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：QC小組活動講座課件71五、確定主要原因

運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。1、確定主因的三個步驟（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。

QC小組活動講座課件722、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度和對問題影響程度。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。QC小組活動講座課件73請你來確定要因！項目現(xiàn)狀調(diào)查及影響是否要因培訓不到位已有計劃每年安排部分人員進行培訓使用不當部分新同志對車輛不熟悉存在使用不當?shù)膯栴}設備維護差通過加強設備安全生產(chǎn)教育，能提高完好率管理不嚴格個別領(lǐng)導因關(guān)系照顧面子管理力度不夠缺少車庫領(lǐng)導已考慮建設車庫，對車輛影響不大材料質(zhì)量差通過加強進貨管理，可以保證質(zhì)量維護費用高通過制定費用定額，設備維修費會下降（）（）（）（）（）（）（）QC小組活動講座課件74舉例一：對3個末端原因進行確認①“冷卻水壓低”：7月4日進行現(xiàn)場實測，如表：②“冷卻水管有堵塞物”現(xiàn)場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。結(jié)論：是主要原因。③“操作人員培訓不夠”查閱培訓記錄，均經(jīng)過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。

結(jié)論：不是主要原因74QC小組活動講座課件舉例二:要因判定標準不合理的實例：75QC小組活動講座課件76六、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：（1）提出對策，做到集思廣益（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

3、制訂對策常用方法：調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實驗法2、對策表表頭QC小組活動講座課件774、對策表的應用對策表是計劃階段的工具1、表頭項目“5W1H”2、與要因?qū)瑹o遺漏3、措施具體，可行性、可操作性、經(jīng)濟性4、體現(xiàn)全員參加

5W：Who----負責人Why----目標What----對策When----完成時間Where----完成地點How----措施

1H：QC小組活動講座課件78對策表的應用實例：序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標

800度

措施

增加一臺鼓風機

地點

鍋爐房

時間

99.5.9

負責人

王武

某小組解決爐溫低對策表QC小組活動講座課件795、制定對策注意事項：（1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。（2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。（3）不采用臨時性、應急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂。（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對策表簡單，實施要詳細；對策表復雜，實施可簡單。（8）不要為外人制訂措施。

QC小組活動講座課件舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：對策方案優(yōu)化QC小組活動講座課件81舉例

對策的綜合評價與選擇，見表：對策方案優(yōu)化QC小組活動講座課件82

由于對策2必須由商店領(lǐng)導決定，故暫選對策3實施。經(jīng)過對該店11個供應廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。如下：82QC小組活動講座課件83七、對策實施1、小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。

2、遞進的措施應按照邏輯逐個實施。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。

4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。

6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。

7、如實施進行不下去，應及時修改對策。

8、避免通過技術(shù)改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。

9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。

QC小組活動講座課件84八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。如達不到目標，問題沒有徹底解決應：QC小組活動講座課件852、經(jīng)濟效益的計算運用統(tǒng)計資料要慎重；要實事求是核算活動本身的經(jīng)濟效益，不類推、不夸大；計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益要把質(zhì)量管理看做一個過程，其效益不是一次就能夠完全表現(xiàn)出來的。有些質(zhì)量管理活動的效益短期內(nèi)暫時沒有顯現(xiàn)或者并不顯著，但長期會凸現(xiàn)出來；有些效益開始不夠理想，一段時間后會越發(fā)顯著。對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。3、效果檢查常用圖表：調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動講座課件效果檢查注意事項1、全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；2、與課題目標值進行比較，說明效果；3、檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；4、計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；5、也應關(guān)注社會效益；6、效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。86QC小組活動講座課件87九、鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。

2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關(guān)標準并將新的標準進行推廣。

3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。4、到現(xiàn)場再確認，是否按新方法操作或執(zhí)行新的標準。5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、控制圖

QC小組活動講座課件88總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足；對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價；提出下一次活動的課題。十、總結(jié)和下一步打算QC小組活動講座課件“創(chuàng)新型”課題活動程序QC小組活動講座課件一、什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求。QC小組活動講座課件二、“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的區(qū)別

第一、立意不同

“創(chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進或提高。第二、程序不同“創(chuàng)新型”課題沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點；而“問題解決型”則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進行收集調(diào)查、并加以分析清楚。QC小組活動講座課件

“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的對比QC小組活動講座課件問題解決型課題活動程序：四個階段十個步驟931、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標達到?PDCA否是QC小組活動講座課件三、“創(chuàng)新型”課題活動程序1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與今后打算達到目標?否是活動過程P階段（Plan）計劃階段

D階段（Do）實施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

QC小組活動講座課件四、創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務項目、新業(yè)務、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對大量的數(shù)據(jù)進行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動全體成員，運用團隊的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風暴法提出意見，用親和圖進行整理。QC小組活動講座課件一、選擇課題3、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析。（2）經(jīng)評價、比較確定最后課題。QC小組活動講座課件序號1

23

4

5

分析

評估課題增加保安巡邏建造小屋設置報警器研制防盜裝置降低油層壓力1易實施2費用增加3有污染4不易杜絕經(jīng)濟有效容易實施其它影響綜合得分選定課題1可實施2需費用3能防盜4影響作業(yè)1可實施2需大費用3能防盜4要配合1有人才2需費用3能防盜4不影響作業(yè)1難度大2費用高3能防盜4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定QC小組活動講座課件二、設定目標QC小組活動講座課件三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進行整理3、全體成員對方案進行綜合分析論證4、對方案進行比較，選出最佳方案QC小組活動講座課件四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運用流程圖描述方案實施的具體步驟。方法二：運用PDPC法描述方案的實施步驟，預測每一步實施時可能遇到的問題及對策。方法三：運用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將方案具體化。QC小組可根據(jù)實際需要和習慣擇其一。QC小組活動講座課件四、制訂對策2、創(chuàng)造性思維提出方案（1）對策表頭仍用“5W1H”表頭設計制訂；（2）對策一欄，應按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項列出；（3）目標一欄，應是每個步驟或手段所要達到的目標，要盡可能量化；（4）措施是指每一個對策目標具體要用什么方法實現(xiàn)；（5）其它項與“問題解決型”課題要求相同。QC小組活動講座課件五、實施1、創(chuàng)新型課題實施階段，試驗較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實施結(jié)束未達到目標要認真總結(jié)。3、要及時討論補充措施并組織實施。4、要反復驗證以確保達到目標。5、要注意實驗數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些能夠拓寬思維的學習活動。QC小組活動講座課件六、確認效果1、對照目標檢查是否達到預期效果。2、達到預期目標說明活動效果是好的。3、活動效果需主管部門確認。4、不需要計算經(jīng)濟效益。QC小組活動講座課件七、標準化1、評價創(chuàng)新型成果是否具有推廣價值。2、有推廣價值應進行標準化3、標準化的內(nèi)容可以是設計圖紙、或工藝規(guī)程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算與“問題解決型”相同QC小組活動講座課件創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評審表QC小組活動講座課件六、“創(chuàng)新型”課題常見問題第一、選題方面的問題1、把“降低某某產(chǎn)品不合格率”、“提高某某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。

創(chuàng)新型課題必須立意在開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務項目、新業(yè)務、新方法等方面。課題名稱必須清晰明確。QC小組活動講座課件

【錯誤例】FA232A-3306B鋁合金蓋板機械加工攻關(guān)；低壓反應水冷凝器管板內(nèi)孔焊接；確保XX煙絲不同批量生產(chǎn)流量符合要求；陽極效應系數(shù)控制低于0.1次/槽·日。

【正確例】輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)；智能計數(shù)器的研制。QC小組活動講座課件2、選題不直接表現(xiàn)在兩個方面：一是選題理由太多，太啰嗦，不精練；二是選題理由與課題之間關(guān)系不緊密。見案例《研究助航燈光跨道面電纜開路應急處理的新方法》108QC小組活動講座課件109如何確保跨道地面電纜開路后不會造成機場關(guān)閉問題的提出部門要求機場狀況應急程序杜絕責任原因造成助航燈光技術(shù)指標達不到要求，影響機場正常運行事件的發(fā)生機場航班運行時間長造成助航燈光檢修時間只有每周4個小時，對電纜維護時間縮小。目前手冊中電纜開路應急預案處理程序?qū)绲烂骐娎|開路不具備可操作性，可能會造成機場關(guān)閉電纜開路應急預案為何不具備可操作性QC小組活動講座課件3、選擇課題和選擇方案混淆案例《研究新型輸電線路攀登桿塔防墜器》1.選題理由國家電網(wǎng)《安規(guī)》要求：高處作業(yè)人員在作業(yè)過程中，應隨時檢查安全帶是否栓牢。高處作業(yè)人員在轉(zhuǎn)移作業(yè)時不準失去安全保護，鋼管桿塔、30米以上桿塔和220千伏及以上線路桿塔宜設置防止作業(yè)人員上下桿塔和桿塔上水平移動的防墜安全保護裝置，上述新建線路桿塔必須裝設。110QC小組活動講座課件技術(shù)背景目前桿塔普遍較高且成品登桿塔防墜裝置安裝一基鐵塔需要1.4萬元安裝費，存在造價高、工藝復雜、安裝固定困難等缺點。2、課題方案提出小組成員針對選定的課題以及設定的目標，結(jié)合實際情況，采用頭腦風暴法，提出四種具體方案：111QC小組活動講座課件112QC小組活動講座課件3、方案分析及確認課題

方案一：設計攀登桿塔防墜轉(zhuǎn)置113QC小組活動講座課件方案二：加裝T型軌道防墜裝置114QC小組活動講座課件方案三：設計戴防護欄的爬梯115QC小組活動講座課件方案四：設計掛在作業(yè)人員身上的安全器116QC小組活動講座課件通過對四種實施方案進行具體的分析和評估，我們得出了結(jié)果：

選擇方案一：研究新型輸電線路攀登桿塔防墜器3、確定課題目標作業(yè)人員在攀登桿塔過程中受到全程保護，當作業(yè)人員發(fā)生高空墜落時，在1米落差范圍內(nèi)給予其保護。117QC小組活動講座課件第二、活動程序“創(chuàng)新型”和“問題解決型”課題類型活動程序界定不清：1、“問題解決型”課題運用了“創(chuàng)新型”課題的部分程序，如直接提出方案并確定最佳方案。2、“創(chuàng)新型”課題運用了“問題解決型”課題的部分程序，如有現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析等。QC小組活動講座課件

第三、目標設定不量化，且太多1、目標設定不直接，沒有量化值；2、目標設定太多，不便檢查課題活動的實效。3、沒有進行目標可行性分析。QC小組活動講座課件案例：設定目標值：1.符合新型單液漿施工要求。2.達到業(yè)主驗收標準。3.降低成本及系統(tǒng)要求。4.誤差率5%以內(nèi)。5.提高系統(tǒng)自動化程度。120QC小組活動講座課件

【正確例1】

帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過程的時間由原來的平均35分鐘縮短為12分鐘?！菊_例2】

減少監(jiān)理人員數(shù)量，節(jié)省監(jiān)理人員工時費10萬元。QC小組活動講座課件

第四、方案選擇不徹底1、在提出方案并確定最佳方案的過程中，僅對總體方案進行綜合評價，方案選擇不徹底，評價的主觀性強，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，缺乏分析對比。2、將分解方案的評價放在制定對策或?qū)Σ邔嵤┻^程中進行。QC小組活動講座課件

第五、方案選擇沒有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷1、在方案選擇中采用評價打分法、舉手表決法等，而不是通過實際考察、數(shù)據(jù)分析后再做決定。2、方案選擇只關(guān)注時間、費用等數(shù)據(jù)的對比，而關(guān)鍵的特性值指標數(shù)據(jù)缺少選擇對比。3、提出的方案不可比，有的只是陪襯。QC小組活動講座課件案例：提出各種方案并選擇最佳方案1、購買現(xiàn)成成熟產(chǎn)品。2、委托外單位定加工系統(tǒng)。3、利用現(xiàn)有設備進行部分改制。4、新制全套設備。124QC小組活動講座課件第六、對策表制訂不正確

沒有依據(jù)確定的最佳方案的分解步驟，逐一制定對策，對策制定也比較籠統(tǒng)，不具體。這樣做，實施起來困難，時常出現(xiàn)邊做、邊修改、邊制定的現(xiàn)象。QC小組活動講座課件這是一個創(chuàng)新的時代！上個世紀50年代，彼得·德魯克把創(chuàng)新理論引進到管理領(lǐng)域。他認為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為，其判斷標準不是科學或技術(shù)，而是經(jīng)濟或社會環(huán)境中的一種變革。創(chuàng)新是使發(fā)明為客戶帶來益處的一種實踐。發(fā)明是實驗室里的事情，而創(chuàng)新則是發(fā)生在企業(yè)和市場里的事情。在此基礎(chǔ)上，德魯克完成了“創(chuàng)新與企業(yè)家精神”的理論體系，并提出了創(chuàng)新的七個來源：1．那些很少為人所剖析的意外之事；2．不一致性；3．流程需要；4．那些令所有人震驚的行業(yè)或市場的結(jié)構(gòu)變化；5．由重大事件造成的社會變化；6．經(jīng)濟發(fā)展造成的人們觀念的改變；7．新的知識帶來的意識變化。QC小組活動講座課件思維轉(zhuǎn)變

建立全新的觀點我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心靈拋卻原有思維把良好的原則化為習慣成功的圓滿就在掌握之中QC小組活動講座課件美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句："這口紅好看嗎？"美國調(diào)色師站起來："第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔心。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓。QC小組活動講座課件“和田技法”

（也叫“十二思路提示法”）20世紀70年代末的上海市和田路小學師生，在教學實踐中共同研究開發(fā)的一種關(guān)于創(chuàng)新的重要技法。該技法概括了創(chuàng)造學中若干創(chuàng)新思維理論和創(chuàng)造技法，從十二個方面提出了技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造發(fā)明的思路?！昂吞锛挤ā钡氖€思路是：加一加、減一減、擴一擴、縮一縮、變一變、改一改、聯(lián)一聯(lián)、學一學、搬一搬、反一反、代一代、定一定。由于該技法通俗易懂，便于記憶和操作，因而在班組管理實踐中廣受班組員工的青睞。QC小組活動講座課件當人們把小提琴的體積縮小到2厘米左右，小提琴便由看得見的量變發(fā)生了看不見的質(zhì)變，成為世界稀有的珍品，被寫入世界吉尼斯大全，這是“縮一縮”創(chuàng)新思路的典型范例；而齒輪傳動及具有減震功能的新型自行車、倍頻電視、數(shù)字電視則分別是變一變、擴一擴、代一代等創(chuàng)新技法的成功實踐。德魯克的創(chuàng)新理論成就了今天中國的知名企業(yè)——海爾QC小組活動講座課件每個企業(yè)員工都應當成為創(chuàng)新者。創(chuàng)新絕非領(lǐng)導層的專利，從決策層到管理層甚至普通員工，其創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理思路及措施改進都能促進企業(yè)的創(chuàng)新管理。QC小組活動講座課件QC小組活動講座課件133QC小組活動成果報告的整理、發(fā)布、評審和推進QC小組活動講座課件134QC小組活動成果的總結(jié)成果的分類：

有形成果----用物質(zhì)或價值形式能表現(xiàn)出來

無形成果----不可用物質(zhì)或價值定量表現(xiàn)

成果總結(jié)的作用：

◆有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗、教訓◆有利于成果的交流和推廣◆有利于成果的認證和評述QC小組活動講座課件135QC小組活動成果報告的整理一、整理成果報告的一般步驟1、由小組長召集總結(jié)會認真回顧、分析活動過程和經(jīng)驗。2、按分工搜集整理小組活動的原始記錄和資料。3、執(zhí)筆人按小組活動程序整理成果報告。

4、將成果報告草案提交大家討論修改完善。

QC小組活動講座課件136二、總結(jié)報告注意事項1、嚴格按照活動程序進行總結(jié)。2、把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學判斷的情況寫到成果報告里。

3、在以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說明來表達。4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強的術(shù)語，必要時需加以說明。5、報告內(nèi)容的前面可簡要介紹小組的組成情況必要時可介紹企業(yè)的簡單情況。

QC小組活動講座課件137QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強。

◆能用圖表、形象表達的就不用文字

◆抓住重點，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實----提高升華

感性

理性

對以后工作起指導作用

一般要求QC小組活動講座課件138QC成果報告書的內(nèi)容小組概況（必須寫清楚）小組名稱（體現(xiàn)小組精神、專業(yè)特點、個性鮮明）

注冊編號（本企業(yè)內(nèi)部編碼標準）本課題類型（不能寫成小組類型）

本課題活動時間，共活動多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神）

管理課題要寫行政職務，技術(shù)課題要寫學歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問應為小組成員，推進者是重要成員

QC小組活動講座課件1391、小組簡介：人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。

2、選題理由：指令、指導、自選、為什么選題。3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：目前現(xiàn)場情況的確認。4、確定目標值：定量、不超過兩個、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問題的原因：分析到能采取措施為止。6、確定主因并對其論證：事實和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對策：要因?qū)?、措施具體。

8、實施：表達清楚，以實施為主。9、檢查效果：與目標值比較、證實。

10、鞏固措施：納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問題及下步打算：總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。

成果報告書內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整139QC小組活動講座課件140QC成果的發(fā)表1、成果發(fā)表的作用：綜合能力

分析能力

概括能力

文字表達能力

包括：

寫作能力

語言表達能力

交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)，共同提高。

鼓舞士氣，滿足自我實現(xiàn)的需要。

現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加活動。

增加評選成果和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)。

提高科學總結(jié)成果的能力

QC小組活動講座課件141QC小組活動講座課件1422、成果發(fā)表注意事項：◆小組名稱生動活潑，能體現(xiàn)小組的精神。

◆成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。

◆發(fā)表人像講故事一樣敘述活動過程，不要照本宣科。

◆發(fā)表人應儀態(tài)大方，自然得體。

◆正式發(fā)表時發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。

◆避免使用專業(yè)性強的技術(shù)術(shù)語，必要時應做解釋。

◆在提問答疑時應禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。

◆制片應清楚、明快、每張片的投影效果應是一目了然。

◆發(fā)表道具應本著節(jié)約環(huán)保的原則。

QC小組活動講座課件2、發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)、倡導聽眾對發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進行解答。

3、每個成果發(fā)表完后，由擔任評委的專家給予客觀的講評。

4、組織者要盡可能請與成果發(fā)布會同一層次的最高主管領(lǐng)導參加會議。

5、在有條件的行業(yè)或地區(qū)，可以考慮按課題的不同類型分別召開成果發(fā)表會。

組織成果發(fā)表注意事項143QC小組活動講座課件QC小組活動的評價——自我評價課題評價選題、目標值、可行性實施階段評價計劃、進度、記錄目標、效果、鞏固期、報告書、發(fā)表人體會、下次循環(huán)題目、積極性自愿、真心、協(xié)力、發(fā)言、持久性活動的總結(jié)

計劃制定檢查整理成果對下次活動的影響組員參加的情況現(xiàn)狀、原因、要因、對策的對應意識、指標完成、記錄、方式、統(tǒng)計技術(shù)運用144QC小組活動講座課件145QC小組活動的評價——專家或上級評價活動評價全過程真實性

成果評價綜合評價價值

選題、立意

效益

經(jīng)濟效益、社會效益

程序

PDCA

統(tǒng)計方法

恰當、真實

真實性

全員性

先進性

科學性

有效性

經(jīng)常性

邏輯性、PDCA循環(huán)

統(tǒng)計工具使用合理

數(shù)據(jù)、資料充分

閉環(huán)式

QC小組活動講座課件146QC小組的管理----為了提高QC小組活動的有效性，必須加強小組組建、注冊登記、課題選擇、活動實施、成果評價激勵等全過程的監(jiān)控和管理，從而提高活動的普及率、活動率和成果率。如何當好QC小組的管理者：◆引入QC小組活動的宣傳員

◆開展QC小組活動的參謀

◆小組活動過程中的指導員

◆碰到困難時的協(xié)調(diào)員

◆推廣階段的管理推進員

QC小組活動講座課件147QC小組的管理內(nèi)容組織管理----建組、注冊、檢查、指導等

課題管理----指導選題、確認、掌握進度、協(xié)調(diào)

活動管理----檢查“六有”、定期活動、記錄齊全

成果管理----申報、驗收、評價、召開發(fā)表會

激勵管理----榮譽激勵、有形獎勵、職業(yè)發(fā)展

會議管理----交流會、號召參與、嘗試、鼓勵發(fā)言

QC小組活動講座課件148全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作QC小組活動講座課件149標準化——既是全面質(zhì)量管理活動的經(jīng)驗總結(jié)，又是全面質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。在全面質(zhì)量管理過程中實施和發(fā)揮作用，又通過實踐促進標準化的發(fā)展。QC小組活動講座課件.........推進者是QC小組活動的“播種機”和“助推器”！企業(yè)決策層推進者廠長、書記工會、共青團

企業(yè)管理層推進者中層干部質(zhì)量管理人員企業(yè)執(zhí)行層推進者班組長QC組長、QC骨干QC小組活動的推進150QC小組活動講座課件151企業(yè)應做好五個方面工作：1、自始至終抓好質(zhì)量教育，始于教育，終于教育；2、制訂企業(yè)年度QC小組活動推進方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全QC小組活動管理辦法。推進者的作用：

決策層推進者是關(guān)健----拍板的

管理層推進者是組織者----牽頭的

執(zhí)行層推進者是帶頭人----帶頭的QC小組活動講座課件152QC小組活動的推進要領(lǐng)：推進過程循序漸進，逐步深入

小組活動與專業(yè)管理相結(jié)合

小組活動和班組建設相結(jié)合

制訂管理制度辦法

充分發(fā)揮小組的潛在能力

因勢力導，不求全責備，不急于求成

熱情科學關(guān)心鼓勵支持幫助藝術(shù)QC小組活動講座課件153什么是”leader”(領(lǐng)導)?L（listen）——傾聽，虛心聽取組員的意見和建議E（explain）——解釋，充分說明，做個講解員A（assist）——幫助，提供幫助和支持D（discuss）——討論，形成充分交流討論的良好氛圍E（evaluate）——評價，正確評價小組成員和活動狀況R（respond）——回答，勇于承擔責任QC小組活動講座課件154QC教育培訓

作用——員工質(zhì)量意識、質(zhì)量行為能力提高，增強組織競爭力設計策劃培訓提供培訓評價培訓結(jié)果識別培訓需求QC小組活動講座課件155《關(guān)于在工業(yè)企業(yè)深化推廣先進質(zhì)量管理方法的若干意見》工信部會同國家發(fā)改委、財政部、人社部、稅務總局和質(zhì)檢總局等部門聯(lián)合印發(fā)“十二五”期間，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中80%以上的管理人員接受全面質(zhì)量管理知識和管理體系培訓；50%以上一線員工掌握全面質(zhì)量管理基本知識和技巧；50%以上質(zhì)量相關(guān)崗位的技術(shù)人員和管理人員獲得國家或行業(yè)認可的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)職業(yè)資格的工作目標。

2011年6月QC小組活動講座課件Q