電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣（活頁(yè)式） 課件 2 店鋪后臺(tái)功能

《網(wǎng)店后臺(tái)功能認(rèn)知》電腦端千牛工作臺(tái)功能網(wǎng)店后臺(tái)功能手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能《網(wǎng)店后臺(tái)功能認(rèn)知》課程內(nèi)容一、電腦端千牛工作臺(tái)功能1、千牛工作臺(tái)首頁(yè)

左側(cè)導(dǎo)航區(qū)商家中心首頁(yè)看板后臺(tái)模塊設(shè)置區(qū)一、電腦端千牛工作臺(tái)功能2、商家中心首頁(yè)看板

2、商家中心首頁(yè)看板（1）天貓商家官方考核指標(biāo)

DSR評(píng)分

綜合體驗(yàn)星級(jí)

基礎(chǔ)服務(wù)考核

綜合資質(zhì)

日?？己艘?、電腦端千牛工作臺(tái)功能2、商家中心首頁(yè)看板（1）天貓商家官方考核指標(biāo)

1）DSR評(píng)分描述相符度、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)

作用：

影響搜索排名

影響轉(zhuǎn)化率

影響活動(dòng)報(bào)名

品牌信譽(yù)度

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能2、商家中心首頁(yè)看板（1）天貓商家官方考核指標(biāo)

2）綜合體驗(yàn)星級(jí)

指標(biāo)：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)、特色服務(wù)作用：給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)、給商家提供運(yùn)營(yíng)思路顯示位置：手淘首頁(yè)、詳情頁(yè)、店鋪印象頁(yè)

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能2、商家中心首頁(yè)看板（1）天貓商家官方考核指標(biāo)3）基礎(chǔ)服務(wù)考核作用：商家是否能在天貓運(yùn)營(yíng)、是否具備參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)能力等一、電腦端千牛工作臺(tái)功能2、商家中心首頁(yè)看板（1）淘寶商家官方考核指標(biāo)DSR評(píng)分考核描述相符度、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)

作用：

影響搜索排名

影響轉(zhuǎn)化率

影響活動(dòng)報(bào)名

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能2、商家中心首頁(yè)看板（2）代辦任務(wù)一、電腦端千牛工作臺(tái)功能再見《網(wǎng)店后臺(tái)功能認(rèn)知》電腦端千牛工作臺(tái)功能網(wǎng)店后臺(tái)功能手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能《網(wǎng)店后臺(tái)功能認(rèn)知》課程內(nèi)容3、左側(cè)導(dǎo)航欄營(yíng)銷中心

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中心

客戶服務(wù)

店鋪管理

寶貝管理

貨源中心

物流管理等

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能4、左側(cè)導(dǎo)航欄（1）貨源中心

新品快訂

供應(yīng)鏈優(yōu)選

分銷管理

……

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能3、左側(cè)導(dǎo)航欄（2）店鋪管理域名設(shè)置

分類管理

主圖優(yōu)化

……一、電腦端千牛工作臺(tái)功能3、左側(cè)導(dǎo)航欄（2）店鋪管理

1）域名設(shè)置淘寶商家可以更改域名，天貓商家不可以

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能3、左側(cè)導(dǎo)航欄（2）店鋪管理

2）主圖優(yōu)化一、電腦端千牛工作臺(tái)功能3、左側(cè)導(dǎo)航欄（3）寶貝管理

發(fā)布寶貝

出售中的寶貝

體檢中心

商家素材中心

……

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能3、左側(cè)導(dǎo)航欄（3）寶貝管理商家素材中心主要是根據(jù)有意愿參與天貓大型活動(dòng)(比如雙11、雙12、年貨節(jié)、女王節(jié)、618等)天貓商家的店鋪寶貝素材場(chǎng)景圖，在天貓官方大促、營(yíng)銷平臺(tái)等活動(dòng)中廣泛被應(yīng)用。

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能3、左側(cè)導(dǎo)航欄（3）寶貝管理商家素材中心作用：增加官方渠道優(yōu)先機(jī)會(huì)，進(jìn)行活動(dòng)商品素材日常維護(hù)不同的主題建立不同的素材分組活動(dòng)報(bào)名時(shí)活動(dòng)商品提報(bào)、素材信息系統(tǒng)抓取的統(tǒng)一入口覆蓋猜你喜歡、有好貨、大促會(huì)場(chǎng)、極有家、每日好店等眾多熱門場(chǎng)景

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能3、左側(cè)導(dǎo)航欄（4）客戶服務(wù)

阿里店小蜜

投訴管理

發(fā)票管理

惡意行為投訴中心

……

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能3、左側(cè)導(dǎo)航欄（4）客戶服務(wù)惡意行為投訴中心：從滿足商家深層痛點(diǎn)與需求角度出發(fā)，精心研發(fā)打造的一款超級(jí)型惡防工具。作用：打擊惡意行為，保護(hù)賣家免受不良評(píng)論的影響。使用場(chǎng)景：異常拍下、異常退款、異常投訴、異常評(píng)價(jià)、服務(wù)指標(biāo)異常等

一、電腦端千牛工作臺(tái)功能再見《網(wǎng)店后臺(tái)功能認(rèn)知》電腦端千牛工作臺(tái)功能網(wǎng)店后臺(tái)功能手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能《網(wǎng)店后臺(tái)功能認(rèn)知》課程內(nèi)容二、手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能1、定義手機(jī)端千牛工作臺(tái)主要幫助賣家實(shí)現(xiàn)利用移動(dòng)端進(jìn)行店鋪的管理。手機(jī)端千牛工作臺(tái)是集成了阿里旺旺賣家版、官方消息推送、商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析等常用功能，并將移動(dòng)端和PC端進(jìn)行無(wú)縫連接的一站式賣家店鋪管理工作臺(tái)。

二、手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能2、主要功能

賣家工作臺(tái):為賣家提供實(shí)時(shí)的店鋪關(guān)鍵信息提醒，以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作功能的快捷入口。消息中心:將商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告第一時(shí)間推送到手機(jī)上，避免賣家錯(cuò)過重要的消息。阿里旺旺賣家版:支持手機(jī)和電腦同時(shí)登陸，將移動(dòng)端與PC端進(jìn)行無(wú)縫云同步，聯(lián)系人和聊天記錄均可查看到。頭條：顯示和淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的熱門信息、官方信息、常見問答等。二、手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能3、手機(jī)端千牛工作臺(tái)首頁(yè)

（1）代辦任務(wù)區(qū)

二、手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能3、手機(jī)端千牛工作臺(tái)首頁(yè)（2）我的應(yīng)用用戶運(yùn)營(yíng)查看經(jīng)營(yíng)工具訂單發(fā)貨查看店鋪信息

發(fā)布商品

二、手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能3、手機(jī)端千牛工作臺(tái)首頁(yè)（3）店鋪數(shù)據(jù)

待付款

待發(fā)貨

出售中

櫥窗中

等等

二、手機(jī)端千牛工作臺(tái)功能3、手機(jī)端千牛工作臺(tái)首頁(yè)（4）生意參謀訪客數(shù)