金融營銷 教案 項目3、4 市場調(diào)研、客戶分析

PAGEPAGE19教師授課教案（二〇**至二〇**學(xué)年第1學(xué)期）（秋季學(xué)期）授課班級高職金***課程名稱金融營銷授課教師姓名授課教師職稱所屬系（部）金融系本次課標(biāo)題：項目三金融營銷市場調(diào)研模塊一金融市場調(diào)研概述任務(wù)一金融營銷市場調(diào)研的要義任務(wù)二金融營銷市場調(diào)研的內(nèi)容基本信息任教班級上課周次上課節(jié)次上課地點教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能熟練掌握金融市場調(diào)研流程；1.了解金融營銷市場調(diào)研的含義及功能；2.了解金融營銷市場調(diào)研的內(nèi)容；培養(yǎng)學(xué)生具備從事金融營銷工作崗位的基本素質(zhì)要求。教學(xué)方法(1)四步教學(xué)法：講解，示范，模仿，練習(xí)；(2)講授法重點難點解決方法重點:金融營銷市場調(diào)研的內(nèi)容難點:掌握金融營銷市場調(diào)研的內(nèi)容解決辦法:通過課件講解并進行課堂實訓(xùn)活動工具與材料PPT課件序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間(分鐘)工具與材料（分步驟）課內(nèi)/課外1導(dǎo)入新課案例《關(guān)于金融網(wǎng)點營銷宣傳的調(diào)研報告》1、提問2、引導(dǎo)1、思考2、討論10’PPT課件課內(nèi)2講解新知識任務(wù)一金融營銷市場調(diào)研的要義任務(wù)二金融營銷市場調(diào)研的內(nèi)容1、講授2、演示1、聽課2、回答40’10’PPT課件課內(nèi)3學(xué)生操作對金融產(chǎn)品市場環(huán)境分析訓(xùn)練。1、觀摩2、傾聽1、詢問2、訓(xùn)練10’5’PPT課件課內(nèi)4教師檢查金融產(chǎn)品市場環(huán)境分析1、考核2、評價1、訓(xùn)練5’PPT課件課內(nèi)5課后作業(yè)課本配套習(xí)題1、督促2、檢查1、檢查2、理解//課外教學(xué)反思本次課標(biāo)題：項目三金融營銷市場調(diào)研模塊一金融市場調(diào)研概述任務(wù)三金融營銷市場調(diào)研的程序基本信息任教班級上課周次上課節(jié)次上課地點教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能熟練掌握金融市場調(diào)研流程掌握金融市場調(diào)研的程序培養(yǎng)學(xué)生具備從事金融營銷工作崗位的基本素質(zhì)要求教學(xué)方法(1)四步教學(xué)法：講解，示范，模仿，練習(xí)；(2)講授法重點難點解決方法重點:金融市場調(diào)研的程序難點:金融市場調(diào)研的程序解決辦法:通過課件講解并進行課堂實訓(xùn)活動工具與材料PPT課件序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間(分鐘)工具與材料（分步驟）課內(nèi)/課外1導(dǎo)入新課提出問題：市場調(diào)研的程序有哪些？1、提問2、引導(dǎo)1、思考2、討論5’PPT課件課內(nèi)2講解新知識金融市場調(diào)研的程序1、講授2、演示1、聽課2、回答30’10’PPT課件課內(nèi)3學(xué)生操作編寫調(diào)研方案，設(shè)計調(diào)研問卷1、觀摩2、傾聽1、詢問2、操作30’PPT課件課內(nèi)4教師檢查學(xué)生設(shè)計的調(diào)研問卷1、考核2、評價1、上機實時操作5’PPT課件課內(nèi)5課后作業(yè)課本配套習(xí)題1、督促2、檢查1、檢查2、理解//課外教學(xué)反思本次課標(biāo)題：項目三金融營銷市場調(diào)研模塊二金融市場調(diào)研的方法與工具任務(wù)一金融市場調(diào)研方法任務(wù)二金融市場調(diào)研工具基本信息任教班級上課周次上課節(jié)次上課地點教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能夠設(shè)計調(diào)研問卷掌握市場調(diào)研的方法、調(diào)研工具培養(yǎng)學(xué)生具備從事金融營銷工作崗位的基本素質(zhì)要求教學(xué)方法(1)四步教學(xué)法：講解，示范，模仿，練習(xí)；(2)講授法重點難點解決方法重點:市場調(diào)研的方法及調(diào)研問卷的設(shè)計難點:調(diào)研問卷的設(shè)計解決辦法:通過課件講解并進行課堂實訓(xùn)活動工具與材料PPT課件序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間(分鐘)工具與材料（分步驟）課內(nèi)/課外1導(dǎo)入新課提出問題：可以采用哪些調(diào)研方法1、提問2、引導(dǎo)1、思考2、討論5’PPT課件課內(nèi)2講解新知識任務(wù)一金融市場調(diào)研方法任務(wù)二金融市場調(diào)研工具1、講授2、演示1、聽課2、回答30’5’PPT課件課內(nèi)3學(xué)生操作制作一份金融產(chǎn)品調(diào)研問卷1、觀摩2、傾聽1、詢問2、操作30’PPT課件課內(nèi)4教師檢查學(xué)生設(shè)計的金融產(chǎn)品調(diào)研問卷1、考核2、評價1、上機實時操作10’PPT課件課內(nèi)5課后作業(yè)課本配套練習(xí)題1、督促2、檢查1、檢查2、理解//課外教學(xué)反思教師授課教案（二〇**至二〇**學(xué)年第1學(xué)期）（秋季學(xué)期）授課班級高職金***課程名稱金融營銷授課教師姓名授課教師職稱所屬系（部）本次課標(biāo)題：項目四金融營銷客戶分析模塊一金融營銷客戶需求分析與關(guān)系維護基本信息任教班級高職金1608高職金1609高職金1610上課周次第周第周第周上課節(jié)次上課地點1#B3021#B3021#B302教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1、能運用需求分析理論對客戶的需求進行分析2、能熟知客戶關(guān)系如何維護1、了解客戶需求的特征、構(gòu)成、層次2、掌握培養(yǎng)和維護客戶忠誠度的方法1.樹立以滿足客戶需求為核心的營銷服務(wù)理念2.學(xué)會不同手段留住忠誠客戶教學(xué)方法(1)講授教學(xué)法(2)案例教學(xué)法重點難點解決方法重點:1、金融營銷客戶需求的特征、構(gòu)成、層次；2、培養(yǎng)客戶忠誠度的方法。難點:維護忠誠客戶關(guān)系的方法。解決辦法:1、通過課件講解；2、案例分析。工具與材料PPT課件序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間(分鐘)工具與材料（分步驟）課內(nèi)/課外1導(dǎo)入新課案例分析1、提問2、引導(dǎo)1、思考2、討論10’PPT課件課內(nèi)2講解新知識金融營銷客戶需求分析與關(guān)系維護1、講授2、演示1、聽課2、回答40’10’PPT課件課內(nèi)3學(xué)生討論案例分析1、提問2、引導(dǎo)1、思考2、討論10’PPT課件課內(nèi)4課堂練習(xí)檢查學(xué)生練習(xí)完成情況1、督促2、檢查1、檢查2、理解10’課本課內(nèi)教學(xué)反思通過課堂講解與案例分析的結(jié)合，學(xué)生基本上能理解所講授的內(nèi)容。備注：教案是一個教學(xué)方案，教學(xué)過程中需要用到的詳細資料，如：剪報、案例、報表等可附在教案的后面，以備檢查．本次課標(biāo)題：項目四金融營銷客戶分析模塊二金融營銷客戶購買行為分析基本信息任教班級高職金1608高職金1609高職金1610上課周次第周第周第周上課節(jié)次上課地點1#B3021#B3021#B302教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1、能運用因素分析的方法對客戶進行群體細分2、能熟知客戶的購買決策過程以促成客戶的購買1、掌握影響客戶購買行為的因素2、掌握金融產(chǎn)品購買決策的類型和決策過程1.熟悉各種不同購買行為的客戶類型。2.能采取積極有效的措施促成客戶購買。教學(xué)方法(1)講授教學(xué)法(2)案例教學(xué)法重點難點解決方法重點:影響客戶購買行為的因素難點:金融產(chǎn)品購買決策的類型和決策過程解決辦法:1、通過課件講解；2、案例分析；工具與材料PPT課件序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間(分鐘)工具與材料（分步驟）課內(nèi)/課外1導(dǎo)入新課案例分析1、提問2、引導(dǎo)1、思考2、討論10’PPT課件課內(nèi)2講解新知識金融營銷客戶購買行為分析1、講授2、演示1、聽課2、回答40’10’PPT課件課內(nèi)3學(xué)生討論案例分析1、提問2、引導(dǎo)1、思考2、討論10’PPT課件課內(nèi)4課堂練習(xí)檢查學(xué)生練習(xí)完成情況1、督促2、檢查1、檢查2、理解10’課本課內(nèi)教學(xué)反思通過案例分析的形式，讓學(xué)生理解并掌握所授內(nèi)容的要點，通過學(xué)生討論，學(xué)生逐漸掌握課堂專業(yè)知識。本次課標(biāo)題：項目四金融營銷客戶分析模塊二金融營銷客戶購買行為分析實訓(xùn)基本信息任教班級高職金1608高職金1609高職金1610上課周次第周第周第周上課節(jié)次上課地點1#B3021#B3021#B302教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)學(xué)會處理客戶提出的問題學(xué)會提升客戶滿意度1、學(xué)會如何了解客戶的需求2、如何讓客戶滿意3、如何維系客戶關(guān)系1.提升金融營銷服務(wù)意識2.學(xué)會禮貌待客的禮儀教學(xué)方法演示法：學(xué)生扮演銀行大堂經(jīng)理和客戶的角色，自設(shè)場景。重點難點解決方法重點:場景的設(shè)計難點:不同角色的扮演解決辦法:以小組為單位，討論協(xié)商解決。工具與材料銀行柜面實訓(xùn)室（模擬銀行）序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間(分鐘)工具與材料（分步驟）課內(nèi)/課外1劃分小組，分配角色組織討論場景設(shè)計引導(dǎo)1、分組2、