《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)》課件

危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)

制作人：PPT創(chuàng)作創(chuàng)作時(shí)間：2024年X月目錄第1章《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)》概述第2章危機(jī)公關(guān)危機(jī)預(yù)警第3章危機(jī)公關(guān)危機(jī)評(píng)估第4章危機(jī)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略第5章危機(jī)公關(guān)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第6章總結(jié)與展望01第一章《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)》概述

危機(jī)公關(guān)的定義和重要性什么是危機(jī)公關(guān)0103學(xué)習(xí)目標(biāo)和課程大綱課程目標(biāo)和內(nèi)容概要02為什么需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)的重要性危機(jī)的分類自然災(zāi)害人為事故公共衛(wèi)生事件不同類型危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略事先危機(jī)預(yù)案的制定危機(jī)過(guò)程中的溝通和處理

危機(jī)的定義和分類危機(jī)的定義和特征緊急事件的定義危機(jī)的特征和表現(xiàn)建立信任和公信力誠(chéng)信原則0103信息公開(kāi)透明度公開(kāi)透明原則02迅速響應(yīng)和處理及時(shí)性原則危機(jī)評(píng)估評(píng)估危機(jī)影響范圍判斷危機(jī)嚴(yán)重程度危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定制定危機(jī)公關(guān)方案協(xié)調(diào)各部門配合應(yīng)對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)執(zhí)行和監(jiān)控執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施不斷監(jiān)控和調(diào)整策略危機(jī)公關(guān)的步驟危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情預(yù)警危機(jī)可能性結(jié)尾危機(jī)公關(guān)是企業(yè)管理中非常重要的一個(gè)方面，只有在危機(jī)發(fā)生時(shí)做好有效的公關(guān)工作，企業(yè)才能夠在困境中轉(zhuǎn)危為機(jī)，贏得更多信任和支持。不斷學(xué)習(xí)和提升危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)能力，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。02第2章危機(jī)公關(guān)危機(jī)預(yù)警

定義什么是危機(jī)預(yù)警0103應(yīng)用危機(jī)預(yù)警的方法和工具02重要性危機(jī)預(yù)警的作用和意義社交媒體監(jiān)測(cè)跟蹤社交媒體平臺(tái)上的話題和用戶反饋。事件預(yù)測(cè)模型利用數(shù)據(jù)模型預(yù)測(cè)可能的危機(jī)事件。典型案例分析研究以往危機(jī)事件，總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。危機(jī)預(yù)警方法新聞?shì)浨榉治霰O(jiān)測(cè)新聞報(bào)道與輿論，分析輿情趨勢(shì)。危機(jī)預(yù)警工具軟件應(yīng)用輿情監(jiān)測(cè)軟件監(jiān)測(cè)工具社交媒體監(jiān)聽(tīng)工具分析工具數(shù)據(jù)分析平臺(tái)系統(tǒng)搭建預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)危機(jī)預(yù)警策略危機(jī)預(yù)警策略包括建立全面的預(yù)警機(jī)制，制定具體的應(yīng)急預(yù)案，提前做好危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作，結(jié)合實(shí)際案例分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

應(yīng)對(duì)措施危機(jī)事件10103預(yù)警反饋危機(jī)事件302預(yù)警效果危機(jī)事件2總結(jié)危機(jī)公關(guān)危機(jī)預(yù)警是組織管理中的重要環(huán)節(jié)，建立科學(xué)有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和策略對(duì)降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。03第3章危機(jī)公關(guān)危機(jī)評(píng)估

確保及時(shí)響應(yīng)危機(jī)評(píng)估的意義0103為應(yīng)對(duì)提供指導(dǎo)危機(jī)評(píng)估的目標(biāo)和作用02量化評(píng)估危機(jī)評(píng)估的指標(biāo)和方法危機(jī)評(píng)估方法了解影響范圍影響評(píng)估詳細(xì)分析事件經(jīng)過(guò)事件分析分析輿論方向輿情分析數(shù)據(jù)支撐決策數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)事件性質(zhì)事件類型事件原因輿情走勢(shì)輿論態(tài)勢(shì)輿情分布經(jīng)濟(jì)損失直接損失間接損失危機(jī)評(píng)估指標(biāo)影響程度影響范圍影響強(qiáng)度危機(jī)評(píng)估報(bào)告危機(jī)評(píng)估報(bào)告是對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面評(píng)估和總結(jié)的重要文件，其中包括評(píng)估結(jié)論、問(wèn)題分析、應(yīng)對(duì)建議以及案例分析。通過(guò)報(bào)告可以為未來(lái)的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供參考和借鑒。

危機(jī)評(píng)估報(bào)告對(duì)危機(jī)事件的綜合評(píng)價(jià)評(píng)估結(jié)論針對(duì)危機(jī)事件中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析問(wèn)題分析提出應(yīng)對(duì)危機(jī)的建議和措施應(yīng)對(duì)建議分析其他類似事件的案例并得出啟示案例分析04第4章危機(jī)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的選擇危機(jī)公關(guān)是組織面臨的危機(jī)事件時(shí)，通過(guò)有效的公關(guān)溝通手段等方式，保護(hù)組織聲譽(yù)和利益的應(yīng)對(duì)策略。不同類型的危機(jī)需要不同的應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)溝通策略和危機(jī)處理策略。在危機(jī)發(fā)生后，案例分析是非常重要的，能夠幫助組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力。準(zhǔn)確、及時(shí)、透明信息傳播原則0103危機(jī)公關(guān)策略、應(yīng)急傳播策略、聲譽(yù)修復(fù)策略危機(jī)傳播策略02社交媒體、新聞媒體、公關(guān)活動(dòng)危機(jī)傳播渠道危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟形成危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)制定預(yù)案和策略全面了解危機(jī)情況危機(jī)后續(xù)處理監(jiān)測(cè)輿情變化危機(jī)后續(xù)跟進(jìn)落實(shí)整改措施

危機(jī)回應(yīng)與危機(jī)處理快速回應(yīng)的重要性及時(shí)發(fā)表官方聲明積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切避免信息滯后危機(jī)后的恢復(fù)與重建危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)修復(fù)計(jì)劃至關(guān)重要。重建信任策略和社會(huì)責(zé)任履行是組織恢復(fù)聲譽(yù)的關(guān)鍵。在危機(jī)后續(xù)跟進(jìn)的過(guò)程中，組織需要持續(xù)關(guān)注輿情，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，以實(shí)現(xiàn)危機(jī)后的恢復(fù)與重建。經(jīng)典案例的剖析也為組織提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

危機(jī)傳播管理準(zhǔn)確、及時(shí)、透明信息傳播原則社交媒體、新聞媒體、公關(guān)活動(dòng)危機(jī)傳播渠道危機(jī)公關(guān)策略、應(yīng)急傳播策略、聲譽(yù)修復(fù)策略危機(jī)傳播策略優(yōu)衣庫(kù)危機(jī)事件、三星Note7爆炸事件成功案例解析危機(jī)回應(yīng)與危機(jī)處理及時(shí)發(fā)表官方聲明、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、避免信息滯后快速回應(yīng)的重要性形成處理團(tuán)隊(duì)、制定預(yù)案和策略、了解危機(jī)情況危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟監(jiān)測(cè)輿情變化、跟進(jìn)處理措施、維護(hù)公眾關(guān)系危機(jī)后續(xù)處理瑪氏公司危機(jī)處理、沃爾瑪危機(jī)回應(yīng)成功案例剖析定制恢復(fù)方案、回應(yīng)公眾質(zhì)疑、提升品牌形象公關(guān)修復(fù)計(jì)劃0103回饋社會(huì)、關(guān)愛(ài)員工、環(huán)境保護(hù)社會(huì)責(zé)任履行02透明溝通、誠(chéng)信承諾、開(kāi)展公益活動(dòng)重建信任策略05第5章危機(jī)公關(guān)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)

企業(yè)危機(jī)管理案例產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例1網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)案例2人員安全危機(jī)案例3環(huán)境污染危機(jī)案例4成功案例分享成功案例分享內(nèi)容，成功案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和總結(jié)，對(duì)應(yīng)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)中的案例分享部分

政府危機(jī)管理案例案例1:政府突發(fā)事件處理案例2:公共衛(wèi)生危機(jī)案例3:自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)案例4:政治風(fēng)波管理非營(yíng)利組織危機(jī)管理案例案例1:捐款使用質(zhì)疑案例2:組織內(nèi)部人權(quán)問(wèn)題案例3:捐贈(zèng)物品流向質(zhì)疑案例4:與政府合作爭(zhēng)議跨國(guó)公司危機(jī)管理案例案例1:跨國(guó)生產(chǎn)線安全事故案例2:跨國(guó)品牌文化誤解案例3:跨國(guó)政策變化應(yīng)對(duì)案例4:跨國(guó)輿情危機(jī)處理危機(jī)管理案例企業(yè)危機(jī)管理案例案例1:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例2:網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)案例3:人員安全危機(jī)案例4:環(huán)境污染危機(jī)溝通失誤可能導(dǎo)致更大危機(jī)教訓(xùn)10103環(huán)境保護(hù)意識(shí)需提升教訓(xùn)302忽視員工安全會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果教訓(xùn)2實(shí)戰(zhàn)演練討論在危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)中，定期進(jìn)行模擬演練和應(yīng)急預(yù)案討論，可幫助團(tuán)隊(duì)熟悉危機(jī)處理流程，提高應(yīng)對(duì)能力。參與討論和演練，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)完善危機(jī)管理機(jī)制。06第6章總結(jié)與展望

課程回顧本課程對(duì)危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)性介紹，包括重要概念、應(yīng)對(duì)方法和實(shí)踐案例。在本章節(jié)，我們將重點(diǎn)回顧課程中的關(guān)鍵內(nèi)容，讓學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)有全面的回顧和總結(jié)。

未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)探討未來(lái)危機(jī)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢(shì)危機(jī)公關(guān)發(fā)展趨勢(shì)介紹新技術(shù)在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用案例和效果新技術(shù)應(yīng)用分析未來(lái)危機(jī)管理可能面臨的挑戰(zhàn)并提出應(yīng)對(duì)措施挑戰(zhàn)

詳細(xì)安排結(jié)業(yè)典禮的時(shí)間和流程時(shí)間安排0103提醒學(xué)員需要注意的事項(xiàng)和準(zhǔn)備工作注意事項(xiàng)02指定結(jié)業(yè)典禮舉辦的具體地點(diǎn)信息地點(diǎn)總結(jié)與感謝在本章節(jié)中，我們將對(duì)整個(gè)課程進(jìn)行總結(jié)，并聽(tīng)取學(xué)員的感言。教師也會(huì)致辭并表達(dá)對(duì)學(xué)員的感謝之情，感謝大家對(duì)本課程的支持和參與。學(xué)員收獲知識(shí)更新應(yīng)對(duì)技巧提升團(tuán)隊(duì)合作能力加強(qiáng)評(píng)價(jià)與建議學(xué)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)為后續(xù)課程提出建議

課程總結(jié)課程內(nèi)容重要概念實(shí)踐案例學(xué)習(xí)方法學(xué)員感言學(xué)員將分享他們?cè)诒菊n程中的收獲和體會(huì)，包括對(duì)危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)的理解和應(yīng)用等方面。每位學(xué)員的感言都是對(duì)課程價(jià)值的肯定和反饋。

教師致辭教師對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行回顧