溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

主講課程：

《好員工的十項(xiàng)修煉》

《ＴＣＣ領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)高效管理》

《中國高管的潛意識(shí)溝通》

《高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與溝通藝術(shù)》

《拓展訓(xùn)練ＴＴＴ導(dǎo)師課程》

《傳統(tǒng)文化與領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

講師介紹：浙江大學(xué)總裁高級(jí)研修班高級(jí)講師上海交大職業(yè)經(jīng)理研修班主講培訓(xùn)師清華大學(xué)EMP總裁研修班主講培訓(xùn)師中國人民大學(xué)ＥＭＢＡ班主講培訓(xùn)師山外山教育（ＧＲＯＵＰ）首席培訓(xùn)師

王建軍高級(jí)講師講師簡(jiǎn)介溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升請(qǐng)問１有苦勞沒功勞的多不多？２三五年內(nèi)跳槽的多不多？３感嘆懷才不遇的多不多？４干部下跌容易還是提拔？

《三言二拍》的輪回溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升Contents大綱如何講授操作類課程領(lǐng)導(dǎo)力模塊122

內(nèi)驅(qū)力模塊３

溝通力模塊４執(zhí)行力模塊５

致勝力模塊溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力模塊第一部分：老板心態(tài)第二部分：角色認(rèn)知第三部分：值得信賴溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升觀念管理為什么工作？

引言：溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升為什么工作？為單位？為職業(yè)？為事業(yè)？為金錢？為親人？為權(quán)力？為生存？為自己？以上各項(xiàng)有沖突嗎？為什么？

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

沒有人在給別人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿每個(gè)人都為自己＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿企業(yè)為我們提供＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿★真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。

打工！打拼！好干部需牢記的觀念平臺(tái)！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升一，“老板心態(tài)”象“老板”一樣思考、行動(dòng)。

自動(dòng)自發(fā)地去－－考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用……知道什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該作的。（待遇？加班？成本？）反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)！領(lǐng)導(dǎo)力模塊溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升案例：埃本埃麥爾要塞之戰(zhàn)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升案例：1940年5月10日，德軍利用滑翔機(jī)部隊(duì)進(jìn)攻比利時(shí)要塞埃本埃麥爾！

比利時(shí)防線的關(guān)鍵點(diǎn)是坐落在阿爾伯特河上的埃本埃麥爾要塞。這個(gè)要塞控制著通往西方的主要道路和運(yùn)河上的所有重要橋梁，它于1932年到1936年建造，號(hào)稱當(dāng)時(shí)世界上最堅(jiān)固的要塞，這里設(shè)有炮臺(tái)，安放著加農(nóng)炮和速射機(jī)槍。要塞還布設(shè)了防空炮火和偽裝陣地，東北方向有40米高的陡坡，佇立在阿爾伯特運(yùn)河上，形成一道不可逾越的屏障。西北方向有一條很陡峭的地狀戰(zhàn)壕，布設(shè)有機(jī)關(guān)槍、反坦克炮和探照燈，使要塞顯得更加堅(jiān)固，西邊和北邊是同樣的戰(zhàn)壕，同樣有4米的高墻，聯(lián)軍以為，埃本埃麥爾要塞至少能抵擋三個(gè)月，這樣他們有足夠的時(shí)間，在迪爾河沿岸展開部隊(duì)。

結(jié)果：３０分鐘以后，德軍擊斃盟軍２０名，俘虜１１８０名，自己僅付出死6人，傷15人的代價(jià)。

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升關(guān)鍵點(diǎn)：

１高三個(gè)級(jí)別訓(xùn)練

２左邊理論的運(yùn)用

３不斷的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升“老板心態(tài)”！1“老板心態(tài)”＝全局觀＝站在高處看問題！2“站在高處看問題”是指：要有“至少高一個(gè)以上層級(jí)”的思考模式，最優(yōu)秀的成員需要象“老板”一樣思考問題。3其核心理念為：無論你是老板還是員工，都要象老板一樣看問題！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升二，角色定位

管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。管理者需要認(rèn)清自己的位置

認(rèn)清自己位置的職責(zé)

認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置

正視自己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，或者角色錯(cuò)位，凡事親歷親為，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)和管理手段，給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升角色定位

構(gòu)成之一：角色區(qū)分角色清晰，才能有效配合。避免挨罵：你以為你是誰？例：訂房事件（小客戶與大客戶）許運(yùn)鴻豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議王克起與葉文玲溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升角色定位永遠(yuǎn)的命題：

我是誰？角色定位永遠(yuǎn)的智慧：

在變化中！定位自己！定位他人！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升角色定位

構(gòu)成之二：位置區(qū)分定位自己，定位他人。影響對(duì)方的思想、情緒感覺和行為意欲。

例:

心理咨詢師的桌椅擺放男人與女人與小孩交心企業(yè)里辦公桌椅的擺放共產(chǎn)黨的會(huì)議宴飲定位溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升角色定位構(gòu)成之三

自我定位討論：什么是領(lǐng)導(dǎo)（力）？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升什么是領(lǐng)導(dǎo)（力）？領(lǐng)導(dǎo)（力）ＬＥＡＤＳＨＩＰ一種技能，用來影響別人，讓他們?nèi)耐度?，為達(dá)成共同目標(biāo)而征戰(zhàn)不懈．溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升威權(quán)與威信威權(quán)ＰＯＷＥＲ：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意愿，強(qiáng)迫他們照著你的決心行事．許運(yùn)鴻的威權(quán)威信ＡＵＴＨＯＲＩＴＹ：一種技能，運(yùn)用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事．溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升討論能力與技能的區(qū)別回想一個(gè)你認(rèn)為迄今為止相對(duì)最有威信的人，寫出他或她的名字。他或她有那些特質(zhì)？這些特質(zhì)有什么共同點(diǎn)？

天下無不是的父母／日本人與靖國神社溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)就是“奴仆”影響深遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)是建立在威信之上而威信（影響力）則是建立在為您所帶領(lǐng)的人犧牲奉獻(xiàn)(付出)之上而所謂的犧牲奉獻(xiàn)指的就是找出并且滿足那些人的基本需求．領(lǐng)導(dǎo)就是找出并滿足人們的基本需求．你們當(dāng)中誰要做大人物，誰就得做你們的仆人；誰要居首，誰就要做大眾的奴仆?。际ソ?jīng)＞溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升小結(jié)呼喚“公仆”意識(shí)歸位案例：共產(chǎn)黨的起家案例：蒙牛牛根生賣車與股份變更溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升三，值得信賴思考與討論：

企業(yè)愿意信賴（提拔和培養(yǎng)）什么人？一級(jí)人才最重要的三項(xiàng)素質(zhì)案例：胡雪巖本事觀（找對(duì)人是最大的本事）曾國藩用人觀（尋找替手為第一要義）柳傳志執(zhí)行觀（執(zhí)行是用會(huì)執(zhí)行的人）乾隆皇馭人術(shù)（紀(jì)曉嵐劉庸與和胖子）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升小結(jié)◆“值得信賴”的人比“能力強(qiáng)”的人更易受到重用?！羲伎迹骸爸档眯刨嚒钡娜藨?yīng)該怎么做？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升值得信賴的員工什么樣？忠誠度第一打架的員工責(zé)任心第二辭職的訣竅能力強(qiáng)第三沙子與珍珠溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升思考題思考１：過去自己那些地方做的不好？思考２：從沙子到珍珠－能力怎么來？（天道酬勤／司機(jī)奇遇）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升咱們下午再見！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升本章贈(zèng)言：“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感的問題，是“德”的問題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干；

“德才兼?zhèn)洹笔切刨嚠a(chǎn)生的基礎(chǔ)，是中國幾千年不變的用人準(zhǔn)則。

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升四，情景領(lǐng)導(dǎo)與標(biāo)桿管理人才識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ从沉艘粋€(gè)人的工作成熟度能力并非與生俱來，而是透過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來的工作意愿?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)而表現(xiàn)出來的信心動(dòng)機(jī)專心度信心：人們?cè)跓o監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)和那種自我信念動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱工作意愿：反映了人的心理成熟度溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升情景領(lǐng)導(dǎo)——下屬成熟度 高下屬成熟度低

R4R3R2R1有能力且愿意能力中上但愿意不定能力中下但不愿意沒有能力但愿意溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升標(biāo)桿管理法下屬成熟度發(fā)展的四個(gè)層次入職四階段：新手１入門２初成３成熟４年齡四守則：２６下２８上下３５上下４０上工作能力低Ｒ１一些Ｒ２較高Ｒ３高Ｒ４工作意愿高Ｒ１低Ｒ２波動(dòng)Ｒ３高Ｒ４溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升標(biāo)竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)開除溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？激勵(lì)的定義

激勵(lì)這個(gè)詞可以分開理解，激叫做刺激，勵(lì)叫做獎(jiǎng)勵(lì)。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過一些刺激與獎(jiǎng)勵(lì)的行為來達(dá)到目的。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升[思考題]請(qǐng)考慮一下，對(duì)于員工的激勵(lì)除了物質(zhì)激勵(lì)之外，還有哪些行之有效的非物質(zhì)（精神）激勵(lì)方式？您在日常管理工作中嘗試過哪些？如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示）職務(wù)激勵(lì)知識(shí)激勵(lì)情感激勵(lì)讓其承擔(dān)一定的基層組織工作其直屬主管出差時(shí)讓其暫時(shí)代理職務(wù)（龐統(tǒng)）給予其更多的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)請(qǐng)其在團(tuán)隊(duì)介紹工作經(jīng)驗(yàn)走到其座位對(duì)其工作表示感謝員工的生日、婚禮等特殊時(shí)刻表示慰問經(jīng)常與員工聊天、溝通設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績(jī)效優(yōu)秀的員工親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意（劉備）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升榮譽(yù)激勵(lì)在公司刊物或同業(yè)雜志上予以表揚(yáng)將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成《光榮板》設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表揚(yáng)他的成就員工聚會(huì)或部門會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表揚(yáng)請(qǐng)更高層主管會(huì)見這位員工，肯定他的杰出表現(xiàn)授予其先進(jìn)稱號(hào)或某種榮譽(yù)（球賽）委派重要工作（濤哥繼位）對(duì)其工作進(jìn)展、目標(biāo)完成情況表示關(guān)注和贊許目標(biāo)激勵(lì)如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng)，如果主管能夠?qū)⒁陨纤黾?lì)方式應(yīng)用于實(shí)際工作中，用心激勵(lì)您的部屬,高昂的士氣、滿意的員工,以及高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),將是員工回饋給您的另一種激勵(lì)。非物質(zhì)激勵(lì)的方式很多

…………行為激勵(lì)親切地拍員工肩頭鼓勵(lì)其“加油”允許其對(duì)管理決策參與意見如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示）信任激勵(lì)用人不疑，疑人不用（樂羊）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的兩種行為尺度

指揮性行為是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟（４W１Ｈ）嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人部隊(duì)、指揮、交警、老師支持性行為對(duì)下屬的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升指揮與支持行為的操作區(qū)別指揮：DirectiveBehaviorKeyWordsStructure建立結(jié)構(gòu)Organize組織Teach教Supervise監(jiān)督支持：SupportiveBehaviorKeyWordsAsk問Listen聽Encourage鼓勵(lì)Explain解釋溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升情景領(lǐng)導(dǎo)的四種方法指揮支持１４２３命令授權(quán)教練支持溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升１命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持（下屬自己的意見）領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向（自上而下）的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約束溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升２教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽下屬對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？確認(rèn)下屬的問題設(shè)定下屬的目標(biāo)說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進(jìn)步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升３支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問，與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)多問少說，傾聽和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)三句話：只有你能做；責(zé)任共擔(dān)；我是你的資源溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升４授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升◆授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？與下屬共同界定問題，共定目標(biāo)讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為他人良師的機(jī)會(huì)定期地檢查和跟蹤績(jī)效溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升如何實(shí)行有效的授權(quán)

授權(quán)的三項(xiàng)原則根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則（授責(zé)不授“權(quán)”）權(quán)力、責(zé)任相對(duì)應(yīng)的原則（允許犯錯(cuò)不等于不擔(dān)責(zé)任）責(zé)任絕對(duì)原則（不干預(yù)：康熙與鄭經(jīng)）提問：你授權(quán)了嗎？您是如何向下屬授權(quán)的？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升小結(jié)：“將”透過“兵”把事情做好！思考：授權(quán)核心？中國象棋與國際象棋溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升標(biāo)桿情景管理小結(jié)善于診斷員工的發(fā)展層次彈性運(yùn)用四種不同的風(fēng)格因人（不同人，不同階段）因時(shí)（不同生命階段）因事（輕重緩急，不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢(shì)（情況發(fā)展）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

請(qǐng)依表格分析您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否有效運(yùn)用？有哪些需加以調(diào)整？

部屬姓名成熟度（R1-R4）目前風(fēng)格此風(fēng)格是否合適？不合適，如何改變？練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升本章贈(zèng)言用人如同放風(fēng)箏把握風(fēng)向拉放有度沒有箏線的長(zhǎng)度就沒有風(fēng)箏的高度溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)驅(qū)力態(tài)度至上毫無怨言絕對(duì)服從自動(dòng)自發(fā)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第一部分：態(tài)度至上討論題１：

目前工作學(xué)習(xí)或生活中遇到的主要困難是哪些？

（各３條以上）內(nèi)驅(qū)力模塊

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升討論２：以上問題，自己目前采取了什么樣的應(yīng)對(duì)方法？

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升態(tài)度練習(xí)練習(xí)１：Knowledgehardworkattitude練習(xí)２：轉(zhuǎn)頭舉人案例：把梳子賣給和尚？天才老鼠值九頭牛的女人面對(duì)野人鞋市場(chǎng)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升穆罕默德的移山大法

思考題：１移山大法帶給我們什么啟示？２改變自己容易還是改變環(huán)境容易？３大山無處不在，我們?cè)撛趺醋?？（如何面?duì)“某些現(xiàn)狀”）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升★讓心靈充滿陽光?。备淖儾涣耸虑?，就改變對(duì)事情的態(tài)度２內(nèi)心如果愁苦，命運(yùn)一定也會(huì)很愁苦３學(xué)會(huì)享受過程，把人生當(dāng)作一場(chǎng)旅行４學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，相信每一刻都是最好５機(jī)會(huì)在我把握，耐得寂寞才守得云開６好人生要感恩，天堂地獄皆境由心生溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第二部分：“絕對(duì)服從”重視上司的威信：

絕對(duì)服從！尤其在外！從“封建倫理”看企業(yè)文化：

領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)！服從總是沒有錯(cuò)?。ㄈ绻I(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，請(qǐng)參照這兩句話?。贤邦I(lǐng)導(dǎo)力提升天下“無不是”的父母／“三綱五?！钡牧硪幻娲呵飼r(shí)代，是歷史學(xué)家所稱的亂世，據(jù)司馬遷統(tǒng)計(jì)，在那個(gè)時(shí)代里，「弒君三十六，亡國五十二?！怪劣谥T侯奔走，不能保有其國者，則不可勝數(shù)。那時(shí)的各國政治，怎樣才能安定，是一大問題。論語顏淵篇記載：「齊景公問政于孔子?？鬃訉?duì)曰，君君臣臣，父父子子?！箵?jù)春秋經(jīng)傳說，在孔子當(dāng)時(shí)，魯國政權(quán)掌于三桓之家，齊國則由陳氏執(zhí)政，陳僖子施惠于民，培養(yǎng)自己的勢(shì)力，對(duì)齊君構(gòu)成威協(xié)，齊景公雖知陳氏的企圖，但無法制止，因此向孔子問政?？鬃訉?duì)曰后，齊景公曾贊美：「善哉，信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，雖有粟，吾得而食諸?！?/p>

金口玉言：君叫臣死臣不得不死？父叫子亡子不得不亡？請(qǐng)您思考：家庭的“父母”？國家的“父母”？企業(yè)的“父母”？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升思考：“無不是的父母”有了“不是”怎么辦？當(dāng)你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)真的錯(cuò)了怎么辦？●兩種可能●如何操作１及時(shí)反饋２按反饋信息立即執(zhí)行３若認(rèn)為反饋信息仍然有錯(cuò)，在立即執(zhí)行的前提下，盡己所能，把損失降到最低（案例：徐小青－董事長(zhǎng)要撞墻怎么辦？）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升服從領(lǐng)導(dǎo)的六大原則

1、領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。2、如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。3、如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)。4、如果是領(lǐng)導(dǎo)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。5、如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。6、總之領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。想想這六句不是笑話的笑話給我們的反思溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升“自動(dòng)自發(fā)”的三個(gè)維度：

１主動(dòng)行動(dòng)，做到最好！從“穆罕默德的移山大法”到“會(huì)買番薯的經(jīng)理”富有沖勁，又不自作主張！

（牙膏現(xiàn)象：被動(dòng)工作－－單位不施加壓力，滿足于現(xiàn)狀；對(duì)周圍的情況和問題不夠敏感，甚至孰視無睹，麻木不仁。）第三部分：“自動(dòng)自發(fā)”溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升２主動(dòng)匯報(bào)，請(qǐng)求指示！

從某總經(jīng)理升遷背后看“主動(dòng)匯報(bào)”的重大功效

關(guān)于明哲保身的思考：從“狗逮耗子”的無奈，到“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”的明哲保身，從“出頭的椽子先爛”的告誡，到“天塌下來有高個(gè)子頂著”的自我安慰，無不滲透著“事不關(guān)己，高高掛起”的消極保守思想。

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升３主動(dòng)應(yīng)變，維護(hù)形象！阿基勃特／車間里的閃爍燈／加班的徐總溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升思考１富翁為什么不娶美女？

２鮮花為什么總是插在?

主動(dòng)，主動(dòng)，再主動(dòng)！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升感謝大家的耐心明天再見！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力修煉與溝通技巧

主講：王建軍

浙江大學(xué)高級(jí)工商管理總裁研修班特聘講師山外山教育（ＧＲＯＵＰ）董事長(zhǎng)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升溝通力模塊之

溝通的基本工具聽

說

問溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升溝通力模塊

向上

向下

水平

尊重傾聽澄清你的見解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升縱向溝通之向下溝通1.管理者與下級(jí)溝通常見的障礙1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2）頻繁溝通，效率低3）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系2.管理者與下級(jí)溝通的方式1）方式之一：下達(dá)命令要點(diǎn)一：遵循5W1H的原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問要點(diǎn)八：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做，并給與輔導(dǎo)溝通力模塊溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升2）方式之二：聽取匯報(bào)要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽的技巧要點(diǎn)二：約時(shí)間要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題作出評(píng)價(jià)要點(diǎn)四：及時(shí)指出問題要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程要點(diǎn)六：聽取匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)亟o與下屬評(píng)價(jià)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升3）方式之三：商討問題要點(diǎn)一：注意傾聽要點(diǎn)二：注意多發(fā)問和使用鼓勵(lì)性的言辭要點(diǎn)三：不要做指示要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)要點(diǎn)五：讓下屬來下結(jié)論要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備3.管理者與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧責(zé)備“三明治”：“好－但是－好”溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升如何情義相通（與上級(jí)的溝通）處理好與上司的關(guān)系1.虛心請(qǐng)教,熱心幫助2.真心仰慕,適度恭維3.積極靠攏,心懷崇敬4.擁護(hù)尊重,周到細(xì)致溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升處理好與同事的關(guān)系1.尊重同事2.物質(zhì)往來應(yīng)清楚3.對(duì)同事的困難表示關(guān)心4.不在背后議論同事的隱私5.對(duì)自己的疑問﹑失誤或誤會(huì),主動(dòng)詢問﹑道歉或說明溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升１和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

(37個(gè)釘子／彌勒佛與韋馱佛/狄仁杰)２沒有兩個(gè)人是一樣的，沒有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特／毛澤東）３能直接交談的，不要經(jīng)過第三者。（“死去十年”的同窗好友／不設(shè)科長(zhǎng)的銀行）日常高效溝通六要溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升４一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。（徐曉青）５溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要．６兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的?。承械娜耸轮С郑靼彩伦儯伯a(chǎn)黨起家）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升執(zhí)行力模塊標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)結(jié)果導(dǎo)向溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升做一天和尚敲一天鐘，是------一.標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)我敲多久能休息一次呢？我一面敲要一面唸經(jīng)嗎？敲木魚時(shí)要正襟跪坐嗎？小和尚問老和尚道：我們有“敲鐘作業(yè)指導(dǎo)書嗎？”例如：最好的和尚溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升江蘇明基電通公司董事長(zhǎng)

李焜耀

塑造一個(gè)能以紀(jì)律制約團(tuán)隊(duì)的環(huán)境塑造一個(gè)能讓主管扮演壞人的環(huán)境一個(gè)主管是否有執(zhí)行力?1管家婆的心態(tài)2對(duì)團(tuán)隊(duì)要求嚴(yán)謹(jǐn)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升建華投資銀行執(zhí)行長(zhǎng)

盧正昕

執(zhí)行力的關(guān)鍵---培育人才曾國藩育人之術(shù)識(shí)人勤教嚴(yán)繩溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升好干部擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹皹?biāo)準(zhǔn)意識(shí)”！執(zhí)行力＝標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)＝細(xì)節(jié)意識(shí)＝細(xì)致的規(guī)范＋嚴(yán)格的執(zhí)行！（張五常之美女定律與搓衣板制度）

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升２１世紀(jì)新中層三大標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)１遵守已有標(biāo)準(zhǔn)２監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)３創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升案例王永慶的細(xì)節(jié)服務(wù)地鐵一二號(hào)線差異海關(guān)酒店中的細(xì)節(jié)世界上最大的企業(yè)迪士尼的排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)三大紀(jì)律八項(xiàng)注意溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升三大紀(jì)律：一切行動(dòng)聽指揮；不拿群眾一針一線；一切繳獲要?dú)w公。八項(xiàng)注意：講話和氣買賣公平借東西要還損壞東西要賠不打人罵人不損壞莊稼不調(diào)戲婦女不虐待俘虜溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升本章贈(zèng)言

企業(yè)執(zhí)行力度不強(qiáng)，根本原因是標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)的強(qiáng)弱問題。如果每個(gè)員工都擁有強(qiáng)烈的服從于標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，問題就會(huì)迎刃而解。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

結(jié)果導(dǎo)向２４字箴言

結(jié)果導(dǎo)向的八字原理結(jié)果第一理由第二（東航空姐與驛站人數(shù)）結(jié)果導(dǎo)向的八字方針認(rèn)真第一聰明第二（洗碗七遍與巴頓戰(zhàn)壕）結(jié)果導(dǎo)向的八字戰(zhàn)略速度第一完美第三（汶川地震與黑白貓論）二.結(jié)果導(dǎo)向溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升執(zhí)行力必須結(jié)果導(dǎo)向

什么是結(jié)果？結(jié)果就是通過執(zhí)行把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)!!!什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!!!溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!!!!!!!!溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升情景再現(xiàn)：同樣的起點(diǎn)，不同的報(bào)酬！請(qǐng)注意：“老板”所要的結(jié)果——“買書”、“給我”。老板：“現(xiàn)在，請(qǐng)幫我去買三本XXX書回來、三十五分鐘交給我。”分別交待相同工作情景再現(xiàn)：在您的企業(yè)中，是不是也有過類似的事情發(fā)生……老板：“讓我來給你答案！”溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升五分鐘后員工甲：“老板，您不用那么麻煩，現(xiàn)在是科技時(shí)代，你可以打電話、上網(wǎng)訂購呀．．．我一會(huì)就給您訂閱?！睘槭裁匆敲炊嗟慕杩冢縿偛诺?分鐘做什么了？我想要書…請(qǐng)注意：

甲雖有策劃、但并滿足“老板”想要的。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升員工乙：“老板，您放心，我已經(jīng)電話訂購了，明天就送來了，我保證?！蔽蚁氍F(xiàn)在看到這本書…十五分鐘后請(qǐng)注意:乙有策劃有承諾,但這不是老板想要的結(jié)果！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升請(qǐng)注意：丙有策劃、并承諾滿足、實(shí)現(xiàn)老板想要的結(jié)果！員工丙：“我將書店、電話、網(wǎng)上的定購價(jià)作了對(duì)比…決定在網(wǎng)上訂購，剛才您不在辦公室，那三本書已經(jīng)放在您的書桌上了?！焙芎?！這是我想要的結(jié)果！三十五分鐘后溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升員工的做事方式和做事習(xí)慣一定要改變成結(jié)果導(dǎo)向;打造并形成-------

“人人挑擔(dān)子、凡事要結(jié)果”

的優(yōu)秀企業(yè)執(zhí)行文化!植入“結(jié)果導(dǎo)向”執(zhí)行文化：溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升什么不是結(jié)果？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項(xiàng)重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時(shí),聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！一開始，小和尚很興奮，時(shí)間長(zhǎng)了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！心中沒有眾生，撞鐘又有何用？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時(shí)候,再來吧!★小和尚撞鐘是任務(wù)！★喚醒眾生是結(jié)果！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升完成任務(wù)≠獲得結(jié)果！完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)獲得結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升結(jié)果有三要有時(shí)間——做結(jié)果的底線有價(jià)值——可以和客戶交換可考核——量化、可衡量、可檢查溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)：挖井結(jié)果：挖到水溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

一個(gè)重要結(jié)論：任務(wù)不等于結(jié)果!溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升如何做結(jié)果？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升方法一：明確結(jié)果定義舉例：讓助理去買套西裝之前，要清楚明確地告訴對(duì)方要買什么品牌的、什么顏色、價(jià)位多少、多大碼的。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升方法二：外包思維舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升如果是聯(lián)邦快遞或是天天快遞？為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升因?yàn)榉N種原因沒送到！堵車失竊溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換——外包！外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零結(jié)論：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升方法三：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升 溫州某銀行開展植樹活動(dòng)。行長(zhǎng)交待，這次活動(dòng)他親自帶隊(duì)，全體人員都要參加。吩咐我立即著手準(zhǔn)備，做好后勤保障工作。我想，這次活動(dòng)行長(zhǎng)和幾個(gè)副行長(zhǎng)都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。為此，我前前后后考慮了不少，并且列了一個(gè)準(zhǔn)備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個(gè)水泡什么的怎么辦?太陽帽:

時(shí)下的陽光雖然不是很烈，但大家平時(shí)在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時(shí)間久了恐怕會(huì)吃不消，戴上可能會(huì)好一點(diǎn).急救箱:萬一哪個(gè)家伙中了暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位行長(zhǎng)口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，行長(zhǎng)肯定有幾句“重要講話”要講!底線結(jié)果思維訓(xùn)練：植樹的故事溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升到了目的地，果然先是行長(zhǎng)講話，嘿嘿，電喇叭派上用場(chǎng)了。

10分鐘后，隨著行長(zhǎng)一聲令下：“植樹活動(dòng)現(xiàn)在開始?！蔽野褎趧?dòng)工具、飲料、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問：“樹苗呢？”我一身冷汗，糟了！我只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在銀行倉庫里呢。我怎么這么糊涂呀！缺乏底線思維!沒有底線，再完美都是白搭溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升再現(xiàn)案例：防止墜毀英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家——

第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。

問題：此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問該丟下哪一位科學(xué)家？“減重活命”就是底線！底線|做不到，就會(huì)死！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升提交一個(gè)完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果！否則，做得越多越完美，都是浪費(fèi)！結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維做事之前，請(qǐng)給自己5秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升案例分析

《

致加西亞的信

》

一個(gè)故事：別問加西亞是誰，只管把信送給他。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升我們會(huì)問：

加西亞是誰？加西亞長(zhǎng)什么樣？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我什么時(shí)候去？找到他你給我多少錢？能不能先給我點(diǎn)路費(fèi)？萬一找不到你會(huì)不會(huì)死？如果你都不會(huì)死那不找行不行？其實(shí)我也挺忙，實(shí)在不行要不你自己去一趟？………問題是我們“問得太多，做得太少。”

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

全力以赴，把信送給加西亞！打造羅文文化!溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升下午再見！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升致勝力模塊目標(biāo)明確毫無怨言不講道理水性揚(yáng)花團(tuán)隊(duì)致勝溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第一部分：“目標(biāo)明確”

哈佛關(guān)于目標(biāo)的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升結(jié)果：

有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)3%10%60%27%溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英

大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等

幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī)

幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界

二十五年后：3%10%60%27%溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升選對(duì)池塘釣大魚1.垂釣的快樂規(guī)則2.選擇的困境3.釣魚指南：尋找一幅職業(yè)地圖4.想釣什么魚？發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的需求(農(nóng)民和企業(yè)家)5.挑選一口池塘：選擇單位6.挑選一個(gè)好教練：選擇領(lǐng)導(dǎo)

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升夢(mèng)想魚

當(dāng)我們無法具體確定自己需要什么時(shí)，最簡(jiǎn)單的方法就是沿著夢(mèng)想走。追隨自己的夢(mèng)想，就能找到自己內(nèi)心真實(shí)的需要。讓我們玩一種夢(mèng)想樹的游戲：

——將自己所有曾經(jīng)夢(mèng)想過的東西和事情寫出來；

——將夢(mèng)想按照時(shí)間排序；

——將這些夢(mèng)想按照強(qiáng)烈程度排序；

——找出那些持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、程度最強(qiáng)烈的夢(mèng)想。在繪制自己的夢(mèng)想樹時(shí)，要從兒童時(shí)代有記憶開始。不要因?yàn)槟切?mèng)想太遙遠(yuǎn)而認(rèn)為其完全沒有意義，無論這些夢(mèng)想是多么飄忽不定，它們之間總有某種同一性貫穿著，找到這種同一性，我們就能找到隱藏在自己潛意識(shí)中的真實(shí)需求。為什么在他人看起來如此有前途的工作，卻是如此空洞無聊呢？人的使命使人決不簡(jiǎn)單求得一個(gè)最足以炫耀的職業(yè)就滿足。一旦自己所從事的不是那種使你長(zhǎng)期從事而始終不會(huì)感到厭倦、始終不會(huì)松勁、始終不會(huì)情緒低落的職業(yè)，你很快就會(huì)覺得，自己的愿望沒有得到滿足，理想沒有實(shí)現(xiàn)，于是就開始怨天尤人了。如果能善加利用自己的欲望，包括完成工作的欲望和達(dá)成目標(biāo)的欲望，或者二者兼?zhèn)涞挠拖喈?dāng)于擁有了驅(qū)動(dòng)引擎的燃料溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升興趣魚

興趣——是我們想要釣的第二種魚。那些對(duì)某一職業(yè)有濃厚個(gè)人興趣的比那些勉強(qiáng)為了維持生存需要的人更有活力，更能抵擋住困難。他們?cè)诼殘?chǎng)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

人們對(duì)一切事物的看法——喜歡和不喜歡——構(gòu)成了他們的態(tài)度。比如，你是喜歡處理人際關(guān)系的技巧，還是喜歡處理具體問題的技術(shù)，或者是處理信息情報(bào)的技術(shù)。正如有人曾經(jīng)說過的那樣，所有職業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵之處在于將你對(duì)自己的了解簡(jiǎn)化，然后挑出少部分生活中必不可少的元素。興趣雖然比夢(mèng)想更確實(shí)一些，但是要真正了解它卻同樣困難。還是先問自己幾個(gè)問題吧！這種方法雖然很簡(jiǎn)單，但也許十分有效。以下問題是由美國公共關(guān)系專家但克斯提出的，更具體，更細(xì)致，也更專業(yè)些：

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升價(jià)值魚

任何事物都存在一個(gè)價(jià)值判斷，一個(gè)人的價(jià)值觀直接影響著他的行事風(fēng)格和生活方式。一個(gè)男人開著炸彈卡車沖進(jìn)聯(lián)邦大廈，殺了數(shù)百名成人及兒童，他雖坐牢而仍感到自豪；一名女士終身在第三世界致力于幫助窮人，至死不渝，她對(duì)自己的所作所為也深感自豪。為什么會(huì)產(chǎn)生如此大的差異呢？答案就在其人生價(jià)值觀上。

如果你認(rèn)為幫助他人有意義，你應(yīng)該經(jīng)營(yíng)服務(wù)取向的生意；如果你生性喜歡冒險(xiǎn)，可以選擇充滿刺激的行業(yè)；如果安全在你心目中是第一位的，則應(yīng)盡量避免那些風(fēng)險(xiǎn)大的職業(yè)。讓我們了解自己是什么樣的人，為何是這樣的人，并且讓別人以及自己都能看清我們的價(jià)值所在，是我們發(fā)現(xiàn)自己人生價(jià)值的第一步。把金錢置于第一位，就很可能一直處于貧窮之中。將價(jià)值觀置于第一位，能夠提升自己的自尊心，也就能夠給自己一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。當(dāng)你對(duì)自己的事業(yè)生涯不滿而且自尊心低落時(shí)，多半表示你誠實(shí)地面對(duì)自己。請(qǐng)立即采取行動(dòng)，去追求那些對(duì)自己有價(jià)值的工作，將時(shí)間投入于那些自己認(rèn)為有價(jià)值的事情上！價(jià)值——是我們想要釣的第三種魚。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升“魚”（目標(biāo)）的“機(jī)遇性”１理想≠目標(biāo)２如果缺乏機(jī)遇，真正成熟的人生目標(biāo)也許會(huì)“大器晚成”３但人生依然不能沒有目標(biāo)，怎么辦？①學(xué)會(huì)在現(xiàn)在的工作中設(shè)定切實(shí)的目標(biāo)②短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升目標(biāo)可行性評(píng)估在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問老師："老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請(qǐng)問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？"老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫査?你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？"他說："只要我努力，就一定能達(dá)成。"“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力：根據(jù)我們的提成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績(jī)。一年：300萬業(yè)績(jī)。一個(gè)月：25萬業(yè)績(jī)。每一天：8300元業(yè)績(jī)?！拔艺f?！泵恳惶欤?300元業(yè)績(jī)。大既要拜訪多少我？“老師接著問他．“大概要50個(gè)人?！保?那么一天要50人：一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。"這時(shí)老師又問他：“請(qǐng)問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？”他說沒?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間？”他說：“至少20分鐘?！薄懊總€(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。"的確，計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升目標(biāo)變行動(dòng)的準(zhǔn)則：充分準(zhǔn)備每一天確定自己究竟想要什么將自己的目標(biāo)寫下來為目標(biāo)設(shè)定一個(gè)最后的期限將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要做的所有事情列出來整理清單，使之成為一份可實(shí)施的計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃立即采取行動(dòng)每天做一些能夠接近目標(biāo)的事情溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

講工作就要提到松下幸之助，80高齡的他說自己所以能取得這樣的成就，是因?yàn)椤皹吩诠ぷ鳌焙汀跋氲煤?jiǎn)單”。

總結(jié)：人生很多時(shí)候面對(duì)的池塘只有少數(shù)幾個(gè)甚至只有一個(gè)!

松下幸之助：如果我有選擇，我就去干我喜歡干的工作；如果我沒有選擇，我就瘋狂地愛上自己現(xiàn)在正在干的工作。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升本章贈(zèng)言成功者經(jīng)常改變方法而不改變目標(biāo)失敗者經(jīng)常改變目標(biāo)而不改變方法溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第二部分：“毫無怨言”

上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)

一．被上司傳喚時(shí)，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”“沒有問題”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認(rèn)真）。

作記錄的四點(diǎn)好處1、如未記摘要就容易忘記或記錯(cuò)。2、記摘要可避免日后糾紛，能避免被指責(zé)“沒聽清楚”等無謂的麻煩。3、當(dāng)場(chǎng)交代的注意事項(xiàng)或交換的意見也須一并記下，待日后任務(wù)完成，便于確認(rèn)。4、能確認(rèn)指示是否傳達(dá)無誤，等上司交代完后，可一邊看摘要，一邊逐條核實(shí)，使上下說法一致（簽字也可）。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升毫無怨言的受命法則

二．中層接受命令時(shí)，只有一句話，那就是：“無論如何先接受命令再說”。

三．要完整地聽完命令，并對(duì)可疑之處，提出核實(shí)。執(zhí)行時(shí)，要與上司取得共識(shí)。若遇特殊情況，可報(bào)告上司請(qǐng)求幫忙解決。

領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng)

1、要安靜聽上司講完命令的內(nèi)容。

2、對(duì)命令的內(nèi)容如有不明之處，必須問得十分明白。

3、不可自以為是，須與上司取得共識(shí)。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升小結(jié)：為什么要這么做？你吃過活的青蛙嗎？在什么情況下愿意吃呢？毫無怨言的受命法則溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升印度諺語如果，你必須吃掉一只活青蛙，那么，即使你一直坐在那里盯著它，也無濟(jì)于事！

本章贈(zèng)言：面對(duì)工作，毫無怨言，永保熱忱，并樂在其中！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第三部分：“？？？？”

中國人是世界上最難管理的？

☆說話聽不懂

☆不愛守規(guī)則

☆正反都有理

☆簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化

☆當(dāng)面背后各一套

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升早起的鳥兒有蟲吃溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升中國人思想現(xiàn)狀之淵源中西管理思想的核心區(qū)別陰陽文化與ＡＢ文化（幾千年思想是延續(xù)的，而西方多半是斷裂的，猶太人和中國人是較純的人種）中西A合分B溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升思考思考：工作過程中，出了問題﹑錯(cuò)誤，或者與領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶交流時(shí)“要不要講道理”？案例：施總與秦老師的案例男女平等？河南車站的故事和尚吵架的哲學(xué)意味溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升

本章贈(zèng)言乾隆管理干部“不講道理”的八字真言：

不＿＿不＿＿不配＿＿＿！聾瞎當(dāng)家溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第四部分“水性揚(yáng)花”

“水性楊花”性情行為像水一般流動(dòng)，像楊花一樣飄擺不定，比喻女性作風(fēng)輕浮，感情不專。

“水性楊花”的出處是：明代無名氏《小孫屠》“你休得假惺惺，楊花水性無憑準(zhǔn)?！薄八浴畵P(yáng)花’”

上善若水：“水性六要素”的啟發(fā)！溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升上善若水－－水性管理的啟發(fā)

“貴柔”是道家很重要的處世哲學(xué)，其倫理意蘊(yùn)在于崇尚“謙下”、“不爭(zhēng)”之德?！吧仙迫羲?，水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾於道……”溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第一，處流動(dòng)。流水不腐．道家以水的形象來指導(dǎo)為人處世。我們來看一下水的具體形象吧！水除了自己流動(dòng)以外，水流還不時(shí)帶動(dòng)其它物體，促使或者幫助其它事物行動(dòng)；水遇到阻力或障礙時(shí)，水力即隨而相對(duì)增加。它放出全部能量，與障礙物進(jìn)行沖擊。水的循環(huán)周而復(fù)始，無論如何變化，永不消失自我。水的運(yùn)動(dòng)哲學(xué)啟示我們，要保持開放，唯有開放才能使人生處于與外界不斷交換與流動(dòng)之中，觀念、體制、經(jīng)營(yíng)方式通過不斷的交流與交換，吐故納新，新陳代謝，才能保持活力之源。溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第二，善融通。水流無處不到，雖然有時(shí)非常細(xì)微，可也能滴水穿石。水流潤(rùn)物細(xì)無聲，水流時(shí)常滌蕩著污垢，水經(jīng)河流，注入大海，蒸發(fā)為云，降落為雨，滋養(yǎng)大地。水的融通理念啟示我們工作中不同文化背景的同事要融合。新員工與老員工，本地人與外鄉(xiāng)人，高學(xué)歷與低學(xué)歷，空降兵與元老之間的融合，要容忍異質(zhì)文化存在，唯有容百川才能強(qiáng)大。（《淮南子道應(yīng)訓(xùn)》－－子發(fā)用人）溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第三，善迂回。靈活應(yīng)變。做人要與水一樣，有極大的可塑性。水性柔而能變形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形?！白鋈艘竦?，辦事要活套”，外圓內(nèi)方，大智若愚，方能縱橫馳騁，屹立不倒。

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第四，處卑下。老子：“江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之?！崩献樱何嵊腥龑?，持而保之．一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能為器長(zhǎng)．

溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升第五，知忍讓。為實(shí)現(xiàn)海納百川的目標(biāo)，要有博大的胸懷，忍受小的侮辱而成就大的事業(yè)。見小辱就拔劍而起，挺身而斗，不足為勇。志向高遠(yuǎn)者，“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”。案例：張良之“孺子可教”

小平之“韜光養(yǎng)晦”溝通及領(lǐng)導(dǎo)力提升