No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)

No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)2024/3/26No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)開篇故事：歷經(jīng)一年多的市場(chǎng)調(diào)研和考查，Datamax與O’Neil正式宣布合并成立統(tǒng)一的Datamax-O’Neil公司。新公司將成為全球領(lǐng)先的標(biāo)簽與收據(jù)打印解決方案供應(yīng)商。通過市場(chǎng)調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)，在中國市場(chǎng)中，零售、醫(yī)療和物流三大行業(yè)中對(duì)標(biāo)簽打印存在著巨大的需求，因此這三大行業(yè)成為他們?cè)谌A經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)市場(chǎng)。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)課程目的：了解物流市場(chǎng)調(diào)研的基本方法與技術(shù)了解物流市場(chǎng)調(diào)研的設(shè)計(jì)過程，并解決實(shí)際問題以小組為單位完成一項(xiàng)物流市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)教學(xué)形式：課堂講授案例討論項(xiàng)目小組作業(yè)項(xiàng)目報(bào)告（口頭與書面）No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：分組要求：1.以小組為單位，每個(gè)小組不低于4人，不超過8人，不能全部為同性同學(xué)2.小組內(nèi)明確分工，確定組長(zhǎng)人選3.按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，需要上交的各項(xiàng)資料及時(shí)上交，過期不候4.每個(gè)小組按要求完成任務(wù)，上交紙版的相關(guān)資料，并在課堂公開交流No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)物流市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)教學(xué)要點(diǎn)：一、什么是市場(chǎng)調(diào)研？二、物流市場(chǎng)調(diào)研有哪些類別？三、物流市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)有何關(guān)系？四、物流市場(chǎng)調(diào)研的工作步驟是怎樣的？五、物流市場(chǎng)調(diào)研通常涉及哪些內(nèi)容？六、常用的調(diào)研方法有哪些？如何選擇？七、設(shè)計(jì)抽樣方案時(shí)，有哪些常用技術(shù)？八、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)，有哪些常用技術(shù)？No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)課堂討論：對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)識(shí)

——是否有同學(xué)參與過物流市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)？是：根據(jù)參與物流市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)歷進(jìn)行討論，總結(jié)感觸、感想、收獲、體會(huì)……用一個(gè)詞（可以是一個(gè)字，或二個(gè)字、四個(gè)字的詞語）來形容最深刻的感觸，在黑板上將“詞”寫下來，然后用一到二分鐘左右的時(shí)間對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單說明。否：根據(jù)目前頭腦中對(duì)物流市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)知，結(jié)合實(shí)際生活，對(duì)物流市場(chǎng)調(diào)研是做什么的、有什么用、對(duì)誰有用、怎么用……用一句話（盡可能簡(jiǎn)短、明晰）對(duì)其進(jìn)行概括，然后用一到二分鐘左右的時(shí)間對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單說明。注：請(qǐng)先在同學(xué)之間進(jìn)行討論，然后在課堂進(jìn)行公開發(fā)言。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)一、什么是市場(chǎng)調(diào)研？問題導(dǎo)入：W公司是一家知名的倉儲(chǔ)企業(yè)，其2萬平米的倉庫位于Y市的果蔬基地旁，且緊鄰國道，交通十分便利。W公司主要為果蔬基地內(nèi)的中小農(nóng)戶提供果蔬產(chǎn)品的倉儲(chǔ)服務(wù)。但是近兩年來，W公司的業(yè)務(wù)量持續(xù)下降，很多老客戶甚至舍近求遠(yuǎn)把產(chǎn)品存放在其他的倉儲(chǔ)企業(yè)中。為此，W公司的張經(jīng)理認(rèn)識(shí)到必須要扭轉(zhuǎn)這樣的局面。但是問題出在哪里呢？是否有必要展開調(diào)研呢？怎樣展開調(diào)研呢？No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)一、什么是市場(chǎng)調(diào)研？1.物流市場(chǎng)調(diào)研的概念：物流市場(chǎng)調(diào)研是指根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的信息、資料進(jìn)行搜集、整理、分析，提出調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過程。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)2.理解要點(diǎn)：（1）物流市場(chǎng)調(diào)研的主體是企業(yè)；（2）物流市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象主要是消費(fèi)者；（3）物流市場(chǎng)調(diào)研的目的是為企業(yè)營(yíng)銷策劃和企業(yè)決策提供依據(jù)的。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)思考一下：假如有人告訴你：“……這個(gè)消息絕對(duì)可靠。”或者，有人對(duì)你說：“據(jù)消息靈通人士透露……”。那么，你如何看待你所得到的消息？No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)主要特點(diǎn)服務(wù)性科學(xué)性應(yīng)用性不確定性3.物流市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)小案例

有些市場(chǎng)調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們向被調(diào)研者詢問洗發(fā)液的問題時(shí)，得到的回答肯定是：洗發(fā)液最重要的是能夠把頭發(fā)洗干凈。但是當(dāng)調(diào)研人員把貨樣拿給人們看時(shí)，卻有很多人總是先聞一聞?dòng)袥]有香味。在美國，長(zhǎng)期以來肥皂制造商搞不清粉紅色香皂是否受歡迎，因?yàn)槊慨?dāng)把不同顏色的香皂擺在人們面前時(shí)，他們總是指著粉紅色的那塊，但是在商店里粉紅色的香皂卻很少成為熱門貨。

請(qǐng)問：你如何理解上述現(xiàn)象？

No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)二、物流市場(chǎng)調(diào)研有哪些類別？據(jù)調(diào)研目的與功能描述性調(diào)研預(yù)測(cè)性調(diào)研為確定問題的性質(zhì)和應(yīng)調(diào)研的內(nèi)容而收集信息進(jìn)行分析的調(diào)研企業(yè)為了弄清原因與結(jié)果之間的關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)研企業(yè)為了進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)而對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及未來變化諸因素進(jìn)行的調(diào)研因果性調(diào)研探索性調(diào)研如實(shí)地描述企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的整體特征No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)案例與分析日清——智取美國快餐市場(chǎng)在我國方便面市場(chǎng)上，盡管品牌繁多，廣告不絕于耳，但令消費(fèi)者真正動(dòng)心的卻寥寥無幾，于是許多方便面生產(chǎn)企業(yè)感嘆到“消費(fèi)者的口味越來越挑剔了，真是眾口難調(diào)呀”。

可是，日本一家食品產(chǎn)銷企業(yè)集團(tuán)——日清食品公司，卻不信這個(gè)邪，它堅(jiān)持“只要口味好，眾口也能調(diào)”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財(cái)力在食品的口味上下功夫，終于改變了美國人“不吃湯面”的飲食習(xí)慣，使日清公司的方便面成為美國人的首選快餐食品。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)案例與分析

日本日清食品公司在準(zhǔn)備將營(yíng)銷觸角伸向美中食品市場(chǎng)的計(jì)劃制定之前，為了能夠確定海外擴(kuò)張的最佳切入點(diǎn)，曾不惜高薪聘請(qǐng)美國食品行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)方便面的市場(chǎng)前景和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)研和預(yù)測(cè)?？墒?，美國食品行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)所得出的結(jié)論，卻令日清食品公司大失所望——“由于美國人沒有吃熱湯面的飲食習(xí)慣，而是喜好干吃面條，單喝熱湯，絕不會(huì)把面條和熱湯混在一起食用，由此可以斷定，湯面合一的方便面很難進(jìn)入美國食品市場(chǎng)，更不會(huì)成為美國人一日三餐必不可少的快餐食品?！比涨迨称饭静]有盲目相信這一結(jié)論，而是抱著“求人不如求己”的自強(qiáng)自立的信念，派出自己的專家考查組前往美國進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)案例與分析

經(jīng)過千辛萬苦的商場(chǎng)問卷和家庭訪問，專家考查組最后得出了與美國食品行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)截然相反的調(diào)研結(jié)論，即美國人的飲食習(xí)慣雖呈現(xiàn)出“湯面分食，決不混用”的特點(diǎn)，但是隨著世界各地不同種族移民的大量增加，這種飲食習(xí)慣在悄悄地發(fā)生著變化。再者，美國人在飲食中越來越注重口感和營(yíng)養(yǎng)，只要在口味上和營(yíng)養(yǎng)上投其所好，方便面有可能迅速占領(lǐng)美國食品市場(chǎng)，成為美國人的飲食“新寵”。日清食品公司基于自己的調(diào)研結(jié)論，從美國食品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者飲食需求出發(fā)，確定了“系列組合拳”的營(yíng)銷策略，全力以赴地向美國食品市場(chǎng)大舉挺進(jìn)。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)案例與分析

“第一拳”——他們針對(duì)美國人熱衷于減肥運(yùn)動(dòng)的生理需求和心理需求，巧妙地把自己生產(chǎn)的方便面定位于“最佳減肥食品”，在聲勢(shì)浩大的公關(guān)廣告宣傳中，渲染方便面“高蛋白，低熱量，去脂肪，剔肥胖，價(jià)格廉，易食用”等種種食療功效；針對(duì)美國人好面子、重儀表的特點(diǎn)，精心制作出“每天一包方便面，輕輕松松把肥減”、“瘦身最佳綠色天然食品，非方便面莫屬”等具煽情色彩的廣告語，挑起美國人的購買欲望，獲得了“四兩拔千斤”的營(yíng)銷奇效。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)案例與分析

“第二拳”——為了滿足美國人以叉子用餐的習(xí)慣，果敢地將適合筷子夾食的長(zhǎng)面條加工成短面條，為美國人提供飲食之便；并從美國人愛吃硬面條的飲食習(xí)慣出發(fā)，一改方便面適合東方人口味的柔軟特性，精心加工出稍硬又有勁道的美式方便面，以便吃起來更有嚼頭。

“第三拳”———由于美國人“愛用杯不愛用碗”，日清公司別出心裁地把方便面命名為“杯面”，并給它起了一個(gè)地地道道的美國式副名——“裝在杯子里的熱牛奶”，期望“方便面”能像“牛奶”一樣，成為美國人難以割舍的快餐食品；他們根據(jù)美國人“愛喝口味很重的濃湯”的獨(dú)特口感，不僅在面條制作上精益求精，而且在湯味佐料上力調(diào)眾口，使方便面成為“既能吃又能喝”的二合一方便食品。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)案例與分析

“第四拳”——他們從美國人食用方便面時(shí)總是“把湯喝光而將面條剩下”的偏好中，靈敏地捕捉到了方便面制作工藝求變求新的著力點(diǎn)，一改方便面“面多湯少”的的傳統(tǒng)制作工藝，研制生產(chǎn)了“湯多面少”的美式方便面，從而使“杯面”迅速成為美國消費(fèi)者人見人愛的“快餐湯”。以此“系列組合拳”的營(yíng)銷策略，日清食品公司果敢挑戰(zhàn)美國人的飲食習(xí)慣和就餐需求。它以“投其所好”為一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，不僅出奇制勝地突破了“眾口難調(diào)”的產(chǎn)銷瓶頸，而且輕而易舉地打入了美國快餐食品市場(chǎng)，開出了一片新天地。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)請(qǐng)問：從此案例中，你可以得到哪些啟發(fā)？Eg：調(diào)研與營(yíng)銷？調(diào)研的作用與意義？企業(yè)應(yīng)如何看待調(diào)研？No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)三、物流市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)有何關(guān)系？1.物流市場(chǎng)調(diào)研的功能：

通過信息把消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷者連接起來的職能。具體表現(xiàn)為：（1）信息功能（2）評(píng)價(jià)功能（3）預(yù)測(cè)功能No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)2.物流市場(chǎng)調(diào)研的作用：（1）可以更好地滿足消費(fèi)者的需求；（2）可以提高企業(yè)管理者駕馭市場(chǎng)的能力；（3）可以為企業(yè)科學(xué)預(yù)測(cè)和正確決策提供依據(jù)；（4）可以評(píng)價(jià)營(yíng)銷策劃的合理性、效益性；（5）可以為企業(yè)探求潛在消費(fèi)需求，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)四、物流市場(chǎng)調(diào)研的工作步驟明確市場(chǎng)調(diào)研的目的明確數(shù)據(jù)需求設(shè)計(jì)調(diào)研工具和方式確定樣本確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)研設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)搜集方法收集數(shù)據(jù)分析、解釋調(diào)研數(shù)據(jù)確定數(shù)據(jù)來源No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃數(shù)據(jù)需求服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)水平、有形設(shè)施狀況、服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)狀況數(shù)據(jù)來源原始數(shù)據(jù)（來自于企業(yè)的各個(gè)客戶）調(diào)研設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)搜集方法描述性調(diào)研調(diào)研工具或形式采用面談訪問法并設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷確定樣本采用分層隨機(jī)抽樣的方法并確定樣本容量（預(yù)計(jì)300份）收集數(shù)據(jù)時(shí)間及

進(jìn)度安排2013年9月1日-2013年10月1日9月1日-5日9月6日-30日問卷設(shè)計(jì)及樣本確定問卷發(fā)放與回收地點(diǎn)果蔬基地人員市場(chǎng)營(yíng)銷部門（共計(jì)6人）預(yù)算問卷印刷500元交通及餐費(fèi)3000元合計(jì)3500元No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)物流市場(chǎng)調(diào)研方案的評(píng)價(jià)1.市場(chǎng)調(diào)研方案能否體現(xiàn)調(diào)研目的和要求2.調(diào)研方案是否可行3.調(diào)研方案是否經(jīng)濟(jì)No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)五、物流市場(chǎng)調(diào)研通常涉及內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷要素調(diào)研市場(chǎng)需求調(diào)研市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研價(jià)格調(diào)研分銷渠道調(diào)研促銷調(diào)研No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)六、常用的調(diào)研方法有哪些？信息主要來源于充分的市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研方法文案調(diào)研法實(shí)地調(diào)研法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)6.1文案調(diào)研法文案調(diào)查法又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。它是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)6.1文案調(diào)研法文案調(diào)研法的步驟：1、確定查詢渠道2、進(jìn)行文獻(xiàn)檢索3、實(shí)施文獻(xiàn)收集4、展開文獻(xiàn)鑒別5、文獻(xiàn)的研究與應(yīng)用。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)6.1文案調(diào)研法文案調(diào)研法的評(píng)價(jià)：一、文案調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn):1、不受時(shí)空限制，信息資料多;2、信息獲得較方便、容易，能夠節(jié)省時(shí)間和精力;3、調(diào)查的費(fèi)用低;4、內(nèi)容比較客觀，適宜縱向比較。二、文案調(diào)研法的缺點(diǎn):1、有局限性，無法收集市場(chǎng)的新情況、新問題;2、不可預(yù)見性，所收集資料無法直接應(yīng)用;3、缺乏直觀感、現(xiàn)實(shí)感，對(duì)調(diào)查者能力要求較高。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)6.2實(shí)地調(diào)研法實(shí)地調(diào)研法是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象，在確定的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并搜集大量資料以統(tǒng)計(jì)分析，從而探討社會(huì)現(xiàn)象。實(shí)地調(diào)查的目的不僅在于發(fā)現(xiàn)事實(shí)，還在于將調(diào)查經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計(jì)和理論探討，并形成假設(shè)，再利用科學(xué)方法到實(shí)地驗(yàn)證，并形成新的推論或假說。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)文案調(diào)研與實(shí)地調(diào)研法區(qū)別與實(shí)地調(diào)查相比，文案調(diào)查有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的文案，而不是對(duì)原始資料的搜集。第二，文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為收集各種文獻(xiàn)資料。在我國，目前仍主要以收集印刷型文獻(xiàn)資料為主。當(dāng)代印刷型文獻(xiàn)資料又有許多新的特點(diǎn)，即數(shù)量急劇增加，分布十分廣泛，內(nèi)容重復(fù)交叉，質(zhì)量良莠不齊等。第三，文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映調(diào)查對(duì)象變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)實(shí)地調(diào)查法訪問法觀察法實(shí)驗(yàn)法面談訪問法電話訪問法郵寄訪問法留置調(diào)研法控制組與實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)等直接觀察法間接觀察法6.2實(shí)地調(diào)研法No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)（一）訪問法是指將所擬調(diào)研的事項(xiàng)，以當(dāng)面、電話或書面的不同形式向被調(diào)研者提出詢問，以獲得所需調(diào)研資料的方法。訪問法直接訪問法堵截訪問法電話訪問法計(jì)算機(jī)輔助電話訪問法郵寄訪問法留置訪問法No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)1.直接訪問法：

也稱為家庭訪問法或個(gè)人訪問法，指調(diào)研者與單個(gè)的被調(diào)研者面對(duì)面進(jìn)行交談收集資料的方法。工作程序工作內(nèi)容培訓(xùn)訪問人員形象、禮儀、訪談技巧確定訪問者依據(jù)調(diào)研目的設(shè)定樣本預(yù)約說明理由及條件訪問標(biāo)準(zhǔn)式或自由式交談訪問結(jié)果檢查判定資料真實(shí)性，是否需要二次訪問致謝以書面或電話形式No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)2.堵截訪問法：

又稱為街頭訪問法、商場(chǎng)攔截法。抽樣攔截介紹說明訪問致謝拒訪No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)3.電話訪問法：

指通過電話向被調(diào)研者詢問有關(guān)調(diào)研內(nèi)容和征詢市場(chǎng)反應(yīng)的一種調(diào)研方法。程序：（1）根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和范圍劃分地區(qū)；（2）每區(qū)確定要調(diào)研的樣本單位數(shù)；（3）編制電話號(hào)碼單；（4）按地區(qū)分給調(diào)研者，調(diào)研者一般利用晚上或節(jié)假日與被調(diào)研者通電話或采用全自動(dòng)電話訪談。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)4.計(jì)算機(jī)輔助電話訪問：在一個(gè)中心地點(diǎn)安裝設(shè)備，其軟件系統(tǒng)包括4個(gè)部分：自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng)、問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、自動(dòng)訪問管理系統(tǒng)、自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。特點(diǎn)：速度快、質(zhì)量高、效率高、靈活性強(qiáng)No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)5.郵寄訪問法：

指調(diào)研人員將印制好的調(diào)研問卷或調(diào)研表格，通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)研者，被調(diào)研者按要求填寫后再寄回來，調(diào)研者通過對(duì)調(diào)研問卷或調(diào)研表格的整理分析，得到市場(chǎng)信息。步驟：（1）根據(jù)調(diào)研目的確定調(diào)研對(duì)象；（2）通過電話與選定的被調(diào)研者聯(lián)系，請(qǐng)求他們協(xié)助；（3）向被調(diào)研者寄出郵件；（4）通過電話再次與被調(diào)研者聯(lián)系，確認(rèn)其是否收到郵件，并再次請(qǐng)求合作；（5）收回問卷并整理No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)6.留置訪問法

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是指調(diào)研者將調(diào)研表或者調(diào)研提綱留給被調(diào)研者，說明調(diào)研意圖和要求，請(qǐng)其自行填寫，再由調(diào)研者按照約定時(shí)間上門收回的一種調(diào)研方法。介于面談?wù){(diào)研和郵寄調(diào)研之間。

No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)四種常用訪問調(diào)研法優(yōu)缺點(diǎn)比較面談?wù){(diào)研法電話調(diào)研法郵寄調(diào)研法留置調(diào)研法調(diào)研范圍較窄較窄廣較廣調(diào)研對(duì)象可控可選可控可選一般可控可選影響回答的因素能了解控制和判斷無法了解控制判斷難了解控制和判斷能了解控制和判斷回收率高較高較低較高回答速度可快可慢最快慢較慢回答質(zhì)量較高高較低較高投入人力較多較少少較少時(shí)間長(zhǎng)較短較長(zhǎng)較長(zhǎng)平均費(fèi)用最高低較低一般No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)（二）觀察法

是調(diào)研人員憑借自己的眼睛或借助攝錄像器材，在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)直接記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況的一種有效的收集資料的方法。其特點(diǎn)是被調(diào)研者是在不知曉的情況下接受調(diào)研的。觀察法直接觀察法環(huán)境觀察法顧客觀察法間接觀察法人工觀察機(jī)械觀察No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)1.直接觀察法：

在現(xiàn)場(chǎng)憑借自己的眼睛觀察市場(chǎng)行為的方法。（1）顧客觀察法：指在各種市場(chǎng)中以局外人的方式秘密注意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動(dòng)以取得調(diào)研資料的方法。（2）環(huán)境觀察法——神秘購物法以普通顧客的身份對(duì)調(diào)研對(duì)象的所有環(huán)境因素進(jìn)行觀察以獲得調(diào)研資料的方法。此種方法是讓接受過專門訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通的消費(fèi)者進(jìn)入其所調(diào)研的環(huán)境，其任務(wù)一般有2種：觀察其購物的環(huán)境；了解服務(wù)質(zhì)量。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)2.間接觀察法：借助于一定的儀器和設(shè)備對(duì)實(shí)物進(jìn)行觀察以追索和了解過去所發(fā)生的市場(chǎng)行為的調(diào)研方法。

間接觀察法痕跡觀察儀器觀察遙感觀察No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)（三）實(shí)驗(yàn)法指從影響調(diào)研問題的許多可變因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模的推廣，使研究問題各因素之間因果關(guān)系的一種有效手段。該方法應(yīng)用非常廣泛，最大特點(diǎn)是把調(diào)研對(duì)象置于非自然狀態(tài)下開展市場(chǎng)調(diào)研，其核心問題是將實(shí)驗(yàn)變量或因素的效果從眾多因素的作用中分離出來并給予鑒定。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)例1：某食品廠為了提高糖果的銷售量，認(rèn)為應(yīng)改變?cè)械年惻f包裝，并為此設(shè)計(jì)了新的包裝圖案。為了檢驗(yàn)新包裝的效果，以決定是否在未來推廣新包裝，廠家取A、B、C、D、E五種糖果作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，對(duì)這五種糖果在改變包裝的前一個(gè)月和后一個(gè)月的銷售量進(jìn)行了檢測(cè)，得到的實(shí)驗(yàn)結(jié)果見下表。

糖果品種實(shí)驗(yàn)前銷售量Y1實(shí)驗(yàn)后銷量Y2實(shí)驗(yàn)結(jié)果Y2-Y1ABCDE3002803804403403403004104903804020305040合：只有在實(shí)驗(yàn)者能有效排除非實(shí)驗(yàn)變量的影響，或者是非實(shí)驗(yàn)變量的影響可忽略不計(jì)的情況下，實(shí)驗(yàn)結(jié)果才能充分成立。

No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)例2：某食品廠為了解面包的配方改變后消費(fèi)者有什么反應(yīng)，選擇了A、B、C三個(gè)商店為實(shí)驗(yàn)組，再選擇與之條件相似的D、E、F三個(gè)商店為對(duì)照組，對(duì)其月銷售額進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比，并綜合檢測(cè)出了實(shí)際效果(見下表)。注：實(shí)驗(yàn)效果是從實(shí)驗(yàn)變量和非實(shí)驗(yàn)變量共同影響的銷售額變動(dòng)量中，減去由非實(shí)驗(yàn)變量影響的銷售額變動(dòng)量，反映調(diào)整配方這種實(shí)驗(yàn)變量對(duì)銷售額的影響作用。實(shí)驗(yàn)單位檢測(cè)前檢測(cè)后前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)效果實(shí)驗(yàn)組Y1=2000Y2=3000Y2-Y1=1000（Y2-Y1）-（X2-X1）=1000-400對(duì)照組X1=2000X2=2400X2-X1=400No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)影響調(diào)研方法選擇的因素1．收集市場(chǎng)信息的能力；2．調(diào)研成本；3．調(diào)研時(shí)間長(zhǎng)短；4．對(duì)樣本的控制程度；5．對(duì)調(diào)研人員效應(yīng)的控制。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)七、設(shè)計(jì)調(diào)研方案時(shí)，有哪些常用技術(shù)？市場(chǎng)調(diào)查方式全面調(diào)研非全面調(diào)研抽樣調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研典型調(diào)研抽樣調(diào)研是一種運(yùn)用得非常廣泛的調(diào)研方式指國家統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和各個(gè)業(yè)務(wù)部門為了定期取得系統(tǒng)的、全面的基本統(tǒng)計(jì)資料，按一定的要求和表式自上而下統(tǒng)一布置，自下而上提供資料的一種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)典型調(diào)研和抽樣調(diào)研有何不同？No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)典型調(diào)研和抽樣調(diào)研的區(qū)別：1.調(diào)查目的不同

（1）典型調(diào)研的目的不在于取得社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體數(shù)值，而在于了解與有關(guān)數(shù)字相關(guān)的生動(dòng)具體情況。

（2）抽樣調(diào)研的目的卻在于取得反映總體情況的信息資料，因而，也可起到全面調(diào)查的作用。

2.選擇調(diào)研單位的原則不同：選擇性與隨機(jī)性

（1）典型調(diào)研是從眾多的調(diào)研研究對(duì)象中，有意識(shí)地選擇若干個(gè)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入、周密、系統(tǒng)地調(diào)查研究。

（2）抽樣調(diào)研則是從全部調(diào)研研究對(duì)象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)問題導(dǎo)入：

張經(jīng)理根據(jù)調(diào)研問題設(shè)計(jì)了問卷，他打算將這些問卷發(fā)放給果蔬基地內(nèi)的中小農(nóng)戶。但是這些大大小小的農(nóng)戶將近2000多家，而且很分散。張經(jīng)理認(rèn)為沒有必要也不可能對(duì)所有農(nóng)戶都發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查。那么，應(yīng)該對(duì)哪些農(nóng)戶發(fā)放問卷、應(yīng)該發(fā)放多少份呢？如果不全部發(fā)放問卷，那么得出的結(jié)論能夠反映全部農(nóng)戶的情況么？有幾種選擇方法呢？No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)從總體中抽取出一部分作為樣本，通過對(duì)樣本的研究得出結(jié)論并推斷總體。優(yōu)點(diǎn)：1.成本低2.可信度高抽樣調(diào)研的涵義No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)抽樣技術(shù)系統(tǒng)抽樣隨機(jī)抽樣單純隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣分群隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣任意抽樣判斷抽樣配額抽樣滾雪球抽樣No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)（一）隨機(jī)抽樣：又稱概率抽樣，是按隨機(jī)原則抽取樣本，排除了人們有目的地主觀挑選樣本的影響，然后依據(jù)樣本調(diào)研結(jié)果推斷總體，并可以計(jì)算出抽樣誤差的大小。在隨機(jī)抽樣調(diào)研中，總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等被抽中的機(jī)會(huì)。1.單純隨機(jī)抽樣：也稱簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，在抽樣時(shí)不作任何有目的的選擇，用純粹偶然的方法從總體中抽取出若干個(gè)個(gè)體的樣本。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)1.單純隨機(jī)抽樣：常用方法:抽簽法：先將調(diào)研總體的每個(gè)單位編號(hào)，然后采用隨機(jī)的方法任意抽取號(hào)碼，直到樣本抽足。亂數(shù)表法：亂數(shù)表是一組隨機(jī)數(shù)表。在抽樣時(shí)，可以將總體編號(hào)，根據(jù)總體大小確定樣本數(shù)量，然后查亂數(shù)表，選定任意數(shù)字作為起始數(shù)字，按照一定規(guī)則（如自上而下，自下而上，間隔一定行、間隔一定列等等），抽取樣本。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)W公司案例中，張經(jīng)理想在100個(gè)農(nóng)戶中抽取10家作為調(diào)研樣本，使用亂數(shù)表進(jìn)行抽取時(shí)，他首先要將這些農(nóng)戶由1-100進(jìn)行編號(hào)，N=100，然后以亂數(shù)表的任意一行（或任意列）的一個(gè)數(shù)字作為起點(diǎn)，從該數(shù)字出發(fā)，每隔幾位數(shù)字進(jìn)行抽取。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)2.分層隨機(jī)抽樣：又稱為分類抽樣，先將總體按一定的標(biāo)志分層，然后在各層中采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣的方法抽取樣本的一種抽樣方式。注：分層后要做到：層內(nèi)個(gè)體特征相似；層間個(gè)體特征相異。適用于：整個(gè)總體所包含的全部單位有明顯的特征，而且很容易區(qū)別這些特征的情況。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)分層隨機(jī)抽樣：

等比例分層隨機(jī)抽樣：指按各層基本單位數(shù)占總體中基本單位數(shù)的百分比來確定各層抽出的樣本數(shù)的抽樣方式。其公式為：ni＝（Ni/N）·n其中，ni為第i層的樣本單位數(shù)；Ni為第i層的單位數(shù)；N為總體單位數(shù)；n為樣本單位數(shù)No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)等比例分層隨機(jī)抽樣實(shí)例：

某地共有居民20000戶，按經(jīng)濟(jì)收入高低進(jìn)行分類。其中，高收入的居民為4000戶，中等收入的居民12000戶，低收入的居民為4000戶，現(xiàn)在需要從中抽出200戶進(jìn)行購買力的調(diào)研，請(qǐng)問應(yīng)如何抽取樣本？應(yīng)抽取的樣本單位數(shù)為：No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)等比例分層隨機(jī)抽樣實(shí)例：經(jīng)濟(jì)收入高的樣本單位數(shù)為：200×（4000÷20000）%＝40（戶）經(jīng)濟(jì)收入中等的樣本單位數(shù)為：200×（12000÷20000）%＝120（戶）經(jīng)濟(jì)收入高的樣本單位數(shù)為：200×（4000÷20000）%＝40（戶）No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)3.分群隨機(jī)抽樣：先將總體分為若干不重疊的群，然后在所有的群中，隨機(jī)地抽取一部分，對(duì)抽中的這些群內(nèi)的所有單位進(jìn)行調(diào)研的一種抽樣方式。注：分群后要做到：群內(nèi)個(gè)體特征相異；群間個(gè)體特征相似。適用于：整個(gè)總體的特征不明顯或者不需要區(qū)別這些特征的情況。

在實(shí)踐中，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研時(shí)適宜采用分群隨機(jī)抽樣。No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)分層隨機(jī)抽樣與分群隨機(jī)抽樣之比較：分層隨機(jī)抽樣的各層分群隨機(jī)抽樣的各群高高高高高高高收入層中中中中中中低低低低低低高中低高中低高中低高中低高中低高中低低收入層中收入層第三群第二群第一群No3物流市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)分群隨機(jī)抽樣實(shí)例：

對(duì)某市大學(xué)生消費(fèi)支出情況進(jìn)行調(diào)研，初步擬定抽取10000個(gè)樣本。假定該市有20所大專院校，每校大約有