商務(wù)禮儀-有禮走遍天下細(xì)節(jié)決定成敗

商務(wù)禮儀-有禮走遍天下細(xì)節(jié)決定成敗商務(wù)禮儀是強(qiáng)調(diào)禮貌、禮節(jié)和規(guī)范的一系列行為，它關(guān)注的是交際方式、行為舉止和言詞表達(dá)，是企業(yè)推行文明禮儀的一種重要方式。商務(wù)禮儀的重要性1建立企業(yè)形象禮儀大于天，行成于身，不僅代表了個(gè)人素質(zhì)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化的高尚。2提升專業(yè)形象良好的商務(wù)禮儀是專業(yè)人士必備素質(zhì)，可提高工作效率和專業(yè)形象。3增進(jìn)工作關(guān)系優(yōu)秀的商務(wù)禮儀可讓前來(lái)拜訪的客戶更加了解你和你的企業(yè)，增強(qiáng)情感聯(lián)系，從而拓寬商務(wù)合作空間。4促進(jìn)國(guó)際交流不同國(guó)家的商務(wù)禮儀和文化有很大的區(qū)別，正確的商務(wù)禮儀是開展國(guó)際合作的前提。企業(yè)形象與商務(wù)禮儀的關(guān)系1形象重于實(shí)力企業(yè)形象可以決定客戶是否選擇與你合作。商務(wù)禮儀是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為，打造出積極向上的企業(yè)形象。2細(xì)節(jié)決定成敗無(wú)論是面對(duì)面的交流還是遠(yuǎn)程工作，細(xì)節(jié)決定了成敗。常識(shí)性禮儀行為、言談舉止都顯得尤為重要。3提高工作效率合理的商務(wù)禮儀可以縮短溝通協(xié)商的時(shí)間，促進(jìn)工作節(jié)奏，從而提高工作效率。商務(wù)禮儀在國(guó)內(nèi)外的差異禮儀標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)人注重的是重情重義，在商場(chǎng)交流中常常會(huì)有私人感情的牽掛。而西方國(guó)家的人注重交流效率及辦事效率，追求簡(jiǎn)單直接，對(duì)時(shí)間也更加注重。場(chǎng)合言談無(wú)論中外場(chǎng)合，言談舉止必定顯得尤為重要。在國(guó)內(nèi)的商務(wù)交流中，不妨先以節(jié)日祝福及情緒化話題展開談話。而在國(guó)外則需要關(guān)注文化背景與身份差距。飲食習(xí)慣食俗是各種文化中最能反映特質(zhì)的文化現(xiàn)象之一。在國(guó)外的商務(wù)場(chǎng)合中，你要清楚本地人的飲食習(xí)慣，特別是宗教、文化以及對(duì)食品的感悟。禮品送還不同國(guó)家的文化對(duì)于禮尚往來(lái)的看法也是不同的。在中國(guó)，送禮的文化非常流行，而在西方國(guó)家，人們更注重禮品的實(shí)用性，且不會(huì)在乎禮物的價(jià)值。禮儀場(chǎng)合的著裝要求1正式場(chǎng)合白色襯衣加上禮服或正裝是最好的選擇。如果是與頂級(jí)決策者會(huì)面，黑色正裝更能體現(xiàn)自己的專業(yè)性。2半正式場(chǎng)合穿一條干凈的、深色的牛仔褲配上長(zhǎng)袖襯衣，或著一件無(wú)領(lǐng)馬甲套于襯衫外。3非正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合下，應(yīng)理性選擇衣物及佩戴珠寶飾品。加入行業(yè)特性，同時(shí)表現(xiàn)出個(gè)人造型風(fēng)格。如何與國(guó)外客戶交流語(yǔ)言技巧在與國(guó)外客戶交流時(shí)，盡量提前進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，如建議，提出問(wèn)題等，能較流利地闡述自己的觀點(diǎn)。虛擬會(huì)議禮儀技巧包括擺放電腦，選擇相機(jī)或顯示器等，不介紹自己，注意不打斷別人講話，妥善處理時(shí)間差等。交換名片在國(guó)外或國(guó)內(nèi)，交換名片是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)主動(dòng)介紹自己，并尊重范式，并在私下里做好筆記，在筆記中記錄會(huì)面內(nèi)容。制定商務(wù)招待禮儀規(guī)范1尊重文化差異在商務(wù)招待禮儀中，尊重客戶的文化差異，實(shí)行個(gè)性化招待、熱情款待。2了解客戶習(xí)慣提前了解客戶的飲食習(xí)慣，不會(huì)做或不愛吃的菜肴不要隨意挑選上桌。3就餐桌上的禮儀包括如何入座、如何使用餐具、文化差異帶來(lái)的問(wèn)題等。辦公室禮儀開會(huì)禮儀協(xié)調(diào)時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議材料控制講話時(shí)間溝通禮儀尊重溝通對(duì)象積極關(guān)注對(duì)方保證溝通效率電腦桌面整潔保持桌面清潔、簡(jiǎn)潔，最好能夠?qū)ぞ哌M(jìn)行分類，以便隨時(shí)找到需要使用的文檔和工具。商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1場(chǎng)合意義商務(wù)宴請(qǐng)可促進(jìn)友誼和信任，為未來(lái)的商業(yè)合作鋪路。2宴請(qǐng)禮節(jié)宴請(qǐng)前應(yīng)預(yù)定好場(chǎng)地、時(shí)間、菜肴，招待尊重來(lái)賓，如坐、握手、敬酒等禮節(jié)要懂得。3主持能力主持人必須能善于帶領(lǐng)整場(chǎng)宴會(huì)的氣氛，尤其要化解各種場(chǎng)合可能出現(xiàn)的各種尷尬、窘迫等局面。商務(wù)談判禮儀禮儀和協(xié)議商務(wù)談判過(guò)程中，談判雙方應(yīng)擺脫利益固化中的敵意，尊重彼此的利益和文化，以達(dá)成共贏協(xié)議。語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧很重要，例如：目光接觸、姿態(tài)、手勢(shì)、臉部表情等，這些都可以加強(qiáng)個(gè)人的表現(xiàn)力。談判后的總結(jié)具體總結(jié)談判結(jié)果，了解雙方感情，評(píng)估談判的結(jié)果及其影響，并盡量在會(huì)后第一時(shí)間完成結(jié)果的書面確認(rèn)和簽約等相關(guān)工作。如何處理商務(wù)矛盾冷靜心態(tài)當(dāng)商務(wù)矛盾出現(xiàn)時(shí)，要以平和的心態(tài)處理，并盡早扼殺問(wèn)題的根源，避免再次出現(xiàn)。妥善處理及時(shí)解決，以妥善處理方式，避免沖突的進(jìn)一步激化，使反感情緒有所化解。通過(guò)調(diào)解嘗試通過(guò)調(diào)解的方式達(dá)到共識(shí)。調(diào)解需要公正、中立、公正，以及專業(yè)調(diào)解人的參與。商務(wù)旅行禮儀1事先行程安排出差前一定要提前安排行程，如定好票、酒店、行李等，這樣能夠避免因出差過(guò)程中產(chǎn)生的不良影響。2掌握當(dāng)?shù)囟Y儀國(guó)內(nèi)外對(duì)禮儀有著不同的體會(huì)和理解。了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，從廣義上維護(hù)自身形象。3出差禮物的選擇根據(jù)行業(yè)及文化特色選取小禮物送給客戶或同事，表達(dá)出你的尊重和感激之情。如何與上司和同事交流1避免指責(zé)與上司和同事交流時(shí)，避免使用指責(zé)的語(yǔ)言。要注重雙方積極的聽取和傳達(dá)信息，互相理解，從而避免出現(xiàn)分歧或矛盾。2尊重溝通方式在討論和溝通中，注意選擇異議和意見的表達(dá)方式，有別于一味的糾纏和爭(zhēng)執(zhí)，要注重溝通和諧和融洽。3及時(shí)反饋信息及時(shí)并且適當(dāng)?shù)姆绞椒答佇畔?，表達(dá)自己的目的和需求，增強(qiáng)員工之間對(duì)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效果。禮儀用語(yǔ)的選擇表達(dá)感謝“感謝您的惠顧”；“感謝您的耐心支持”；“感謝您的合作與支持”等。禮貌提醒“請(qǐng)注意”、“Wenoticedthat…”等，不冒犯、不強(qiáng)迫對(duì)方，使對(duì)話充滿了禮貌和尊重。禮貌談判“我們可不可以討論其他的選項(xiàng)？”、“我們能否讓對(duì)方贏一步？”等，用委婉的語(yǔ)言展示你的談判技巧。登門拜訪禮儀提前預(yù)約提前打電話或?qū)戉]件預(yù)約，在來(lái)訪前確認(rèn)對(duì)方確實(shí)有時(shí)間接待，以免繞道而行。注意著裝會(huì)面時(shí)不要穿得過(guò)于隨便，要著裝得體，時(shí)尚，發(fā)隨意等都會(huì)損害形象。禮品應(yīng)在場(chǎng)合適應(yīng)中選擇根據(jù)對(duì)方興趣或?qū)嶋H需要選購(gòu)禮品。要注意不要過(guò)分顯擺送禮。商務(wù)交往禮儀1尊重對(duì)手不管對(duì)手是在場(chǎng)上還是場(chǎng)下，都要保持應(yīng)有高尚品德，不做過(guò)度的攻擊或挑釁，體現(xiàn)出自己的懂得，理解和尊重他人。2提高個(gè)人修養(yǎng)在交往中，尤其需要體現(xiàn)出高素質(zhì)修養(yǎng)。例如，會(huì)場(chǎng)上稍等一下、不打斷別人談話等，都能讓你獲得濃厚的職業(yè)聚焦性和個(gè)性魅力。3尊重文化背景尊重和理解文化背景，內(nèi)外場(chǎng)合均非常重要，這些都在文化交流中尤為體現(xiàn)出個(gè)人素養(yǎng)，體現(xiàn)了個(gè)人情商的高低。商務(wù)社交禮儀交際禮儀意義社交禮儀要讓參與者相互了解、交流，并促進(jìn)人和人之間的關(guān)系融洽，追求和諧的交往。建立人脈聚會(huì)對(duì)于建立人員、拓展業(yè)務(wù)和拓展人脈至關(guān)重要。品嘗美食、美酒應(yīng)遵循適度的原則，注重營(yíng)養(yǎng)平衡。在飲酒前要吃一些東西以防止酒精將自己擊敗。禮儀與辦公場(chǎng)所文化文化背景禮儀需要隨時(shí)間、地點(diǎn)和文化背景的變化而靈活變通，從而更多地體現(xiàn)個(gè)人特色。溝通方式在職場(chǎng)中，溝通與合作非常重要，而溝通的方式是需要一定的禮節(jié)和規(guī)則約束的。工作空間文化注重衛(wèi)生整潔，尊重工作空間自然規(guī)律，以提高個(gè)人形象和提升企業(yè)文化感。如何處理意外情況1保持冷靜出現(xiàn)意外情況時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜，不要驚慌，因?yàn)檫@可能會(huì)加大損失。2及時(shí)通知上級(jí)及時(shí)將情況通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求及時(shí)解決突發(fā)事件的市場(chǎng)方案。3及時(shí)處理?yè)p失業(yè)務(wù)保證在盡可能短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，消除風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶與企業(yè)的互信。面試禮儀制定面試禮儀規(guī)范提前安排好面試時(shí)間和地點(diǎn)，以免員工因疏忽遺漏或借機(jī)逃避。從面試官和面試員兩方面著手，明確規(guī)定面試的宗旨、方法和結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。要求面試官尊重面試人身份和個(gè)人隱私，并在面試結(jié)束后及時(shí)的告訴面試者結(jié)果。儀態(tài)端莊面試時(shí)一定不要比面試官遲到，儀態(tài)要得體，做到面對(duì)面交流時(shí)，微笑著給人以一種親和心。適度自信注意不要過(guò)分拘泥于外表或言辭上，是開放的、適度自信的態(tài)度真正地展現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)和專業(yè)技能。商務(wù)禮儀中的基本禮節(jié)商務(wù)禮貌言行端莊，尊重他人的思想和意見，不攻擊、不批評(píng)、不譏諷，清晰、明了地表達(dá)真實(shí)意圖。件重于禮禮品不要太貴重，當(dāng)面送禮但不要在公共場(chǎng)合送禮。言行一致言中必行，行中必言，言行始終一致是樹立良好口碑的前提。禮儀細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng)1制定規(guī)范對(duì)于注意事項(xiàng)，應(yīng)找出常見禮節(jié)性問(wèn)題，制定禮儀規(guī)范，明確各個(gè)流程環(huán)節(jié)需要注意何事。2仔細(xì)檢查禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題可能代表這一個(gè)人的賭局，步步為營(yíng)很好的將問(wèn)題控制住。3為對(duì)方著想禮儀細(xì)節(jié)中，最重要的是為對(duì)方著想，對(duì)方會(huì)因?yàn)闉樗攵械叫牢?，?/p>