2024年-(含附件)電商托管代運營合同協(xié)議書范本

電商托管代運營合同協(xié)議書范本甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________根據(jù)《合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方進行電商托管代運營的事宜，達成如下協(xié)議：一、合同標的1.2乙方接受甲方的委托，按照本合同約定為甲方提供電商托管代運營服務。二、合同期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿前30天，如雙方均未提出書面終止或修改合同，本合同自動續(xù)約____年，以此類推。三、服務內(nèi)容3.1乙方應根據(jù)甲方的要求，制定電商托管代運營方案，并經(jīng)甲方審核同意后執(zhí)行。3.2乙方應負責平臺的日常運營管理，包括商品上架、下架、價格調整、庫存管理等。3.3乙方應負責處理平臺的訂單，包括訂單審核、發(fā)貨安排、物流跟蹤等。3.4乙方應提供客戶服務，包括但不限于售前咨詢、售后服務、投訴處理等。3.5乙方應根據(jù)甲方的要求，制定并執(zhí)行營銷推廣計劃，提升平臺知名度和銷售額。四、費用及支付4.1甲方應按照本合同約定向乙方支付托管代運營服務費，具體金額為人民幣____元/月。4.2服務費支付方式為月結，甲方應在每月結束后15個工作日內(nèi)支付上月的服務費。4.3如乙方提供的服務未能達到甲方的要求，甲方有權要求乙方進行整改，并有權根據(jù)整改情況決定是否繼續(xù)支付服務費。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等，應予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2保密義務在本合同終止后仍具有約束力，直至相關信息進入公知領域。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同的各項約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。6.2乙方在履行合同過程中，如因過失導致甲方損失，應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________簽署日期：____________附件：1.電商托管代運營方案2.營銷推廣計劃3.商品管理規(guī)范4.訂單處理流程5.客戶服務標準=====本合同更廣泛的場景，特設場景及條款=====特殊應用場合及增加條款：1.特殊應用場合：跨境電子商務增加條款：a.海關合規(guī)：乙方應確保所有商品符合出口和進口國家的海關法規(guī)，并提供必要的報關文件。b.貨幣兌換：雙方應約定交易貨幣及匯率波動的風險承擔方式。c.國際物流：乙方應負責安排國際物流，并確保貨物按時送達，同時承擔相應的物流風險。2.特殊應用場合：特定品牌代運營增加條款：a.品牌保護：乙方應遵守甲方品牌的使用規(guī)范，不得進行任何損害品牌形象的行為。b.授權范圍：明確乙方的授權范圍，包括是否可以代表甲方進行品牌推廣或簽訂合作協(xié)議。c.品牌培訓：乙方應對其員工進行甲方品牌的培訓，確保員工充分了解品牌理念和產(chǎn)品特點。3.特殊應用場合：高價值商品代運營增加條款：a.風險評估：乙方應進行風險評估，并制定相應的安全措施，確保高價值商品的安全。b.責任保險：乙方應購買相應的責任保險，以覆蓋高價值商品可能造成的損失。c.退貨政策：明確高價值商品的退貨流程和責任劃分，確保雙方的權益。4.特殊應用場合：季節(jié)性產(chǎn)品代運營增加條款：a.庫存管理：乙方應根據(jù)季節(jié)性需求預測，合理安排庫存，避免過?；蛉必?。b.價格調整：乙方應根據(jù)市場情況，及時調整產(chǎn)品價格，以適應季節(jié)性波動。c.營銷策略：乙方應制定針對性的季節(jié)性營銷策略，提高產(chǎn)品銷售。5.特殊應用場合：社交媒體平臺代運營增加條款：a.社交媒體政策：乙方應遵守社交媒體平臺的相關政策，確保內(nèi)容的合規(guī)性。b.粉絲互動：乙方應負責管理社交媒體賬號，并與粉絲進行有效互動，提升用戶粘性。c.數(shù)據(jù)分析：乙方應定期提供社交媒體運營數(shù)據(jù)分析報告，以便甲方評估運營效果。附件列表及要求說明：1.電商托管代運營方案要求：詳細描述乙方提供的電商托管代運營服務內(nèi)容、策略、預期目標等。2.營銷推廣計劃要求：包括推廣活動的具體方案、預算、執(zhí)行時間表、預期效果評估等。3.商品管理規(guī)范要求：明確商品上架、下架、價格調整、庫存管理等流程和標準。4.訂單處理流程要求：詳細描述訂單接收、審核、發(fā)貨、物流跟蹤等環(huán)節(jié)的操作流程。5.客戶服務標準要求：包括客戶服務的時間、響應速度、服務態(tài)度、問題解決流程等。6.風險評估報告要求：針對高價值商品或特殊商品，進行風險評估，并提出相應的風險管理措施。7.責任保險證明要求：提供乙方購買的責任保險的證明文件，以覆蓋可能的風險。實際操作過程中的相關問題及解決辦法：1.問題：電商平臺政策變動導致運營策略需要調整。解決辦法：雙方應及時溝通，乙方應根據(jù)最新的平臺政策調整運營策略，并及時通知甲方。2.問題：商品質量或售后服務問題導致客戶投訴。解決辦法：乙方應建立完善的客戶服務體系，及時響應并解決客戶問題，同時與甲方協(xié)調解決產(chǎn)品質量問題。3.問題：乙方未能按時完成約定的營銷推廣活動。解決辦法：甲方有權要求乙方提供書面解釋，并根據(jù)實際情況決定是否繼續(xù)合作或要求賠償。4.問題：乙方在運營過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露或安全問題。解決辦法：乙方應立即采取措施防止損失擴大，并及時通知甲方。同時，乙方應承擔相應的法律責任。5.問題：合同期限屆滿，雙方就續(xù)約條件無法達成一致。解決辦法：雙方應提前進行續(xù)約談判，如無法達成一致，應按照合同約定處理合同終止后的相關事宜。6.問題：乙方在運營過程中遇到技術故障或系統(tǒng)升級，導致服務中斷。解決辦法：乙方應立即啟動應急預案，盡快恢復服務，并向甲方報告故障原因和解決進展。同時，乙方應采取措施防止類似問題再次發(fā)生。7.問題：市場環(huán)境變化導致銷售業(yè)績未達到預期目標。解決辦法：乙方應及時分析市場變化，調整營銷策略和運營計劃，并與甲方溝通新的市場情況和應對措施。8.問題：乙方員工的不當行為或錯誤操作導致甲方損失。解決辦法：乙方應立即糾正不當行為或錯誤操作，并采取措施防止再次發(fā)生。同時，乙方應對因此造成的甲方損失承擔賠償責任。9.問題：甲方提供的商品信息或營銷材料不準確或不完整。解決辦法：甲方應確保提供的信息和材料準確無誤，并及時更新。如因甲方提供的信息錯誤導致的問題，甲方應承擔相應責任。10.問題：法律法規(guī)或政策變化，影響合同的執(zhí)行。解決辦法：雙方應及時關注法律法規(guī)和政策的變化，并根據(jù)變化情況協(xié)商調整合同內(nèi)容，確保合同的合法性和有效性。11.問題：乙方在代運營過程中遇到知識產(chǎn)權爭議。解決辦法：乙方應立即停止使用涉嫌侵權的內(nèi)容，并與甲方協(xié)商解決爭議。同時，乙方應協(xié)助甲方處理相關的法律事務。12.問題：甲方對乙方的服務不滿意，希望提前終止合同。解決辦法：甲方應提前通知乙方，并按照合同約定的解約程序進行。雙方應協(xié)商解決合同終止后的善后事宜，包括未完成服務的處理、費用結算等。13.問題：乙方在代運營過程中遇到供應鏈管理問題，如供應商延遲交貨等。解決辦法：乙方應建立有效的供應鏈管理體系，與供應商保持良好溝通，并制定應對供應鏈風險的預案。同時，乙方應及時向甲方報告供應鏈問題及解決方案。14.問題：乙方在代運營過程中遇到競爭對手的不正當競爭行為。解決辦法：乙方應收集相關證據(jù)，并協(xié)助甲方采取合法手段維護自身權益，包括但不限于發(fā)起訴訟、尋求行政保護等。