前期物業(yè)服務(wù)公共秩序維護(hù)管理方案

PAGEPAGE13前期物業(yè)服務(wù)公共秩序維護(hù)管理方案目錄第一節(jié)秩序維護(hù)管理架構(gòu) 1一、秩序維護(hù)員人員條件 1二、秩序維護(hù)主管職責(zé) 1三、巡視職責(zé) 2四、門(mén)崗職責(zé) 2第二節(jié)人員出入管理規(guī)定 3一、人員出入 3二、物品出入 4三、車(chē)輛出入 4四、樓棟出入 5第三節(jié)物品搬遷 6第四節(jié)監(jiān)控設(shè)備 7一、目的 7二、適用范圍 7三、職責(zé) 7四、操作規(guī)程 7第五節(jié)交通秩序管理 10一、公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī)程 10二、車(chē)輛管理工作流程圖 11第一節(jié)秩序維護(hù)管理架構(gòu)秩序維護(hù)員隊(duì)伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失，人身不受傷害，業(yè)戶工作、生活、學(xué)習(xí)秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍，也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。一、秩序維護(hù)員人員條件1.經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門(mén)培訓(xùn)并取得崗位證書(shū)；2.經(jīng)過(guò)公司入職前培訓(xùn)并取得公司秩序維護(hù)人員上崗證書(shū)；3.愿意接受公司各項(xiàng)管理制度的制約；4.愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定；5.愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員隊(duì)伍進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練的規(guī)定并積極參與訓(xùn)練。6.思想品德好，無(wú)任何犯罪前科以及其它不良記錄；7.有吃苦奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德；8.復(fù)員軍人優(yōu)先；9.黨員優(yōu)先。二、秩序維護(hù)主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的建設(shè)。2.負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃并具體組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員組長(zhǎng)及秩序維護(hù)員隊(duì)員的考核并對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)。4.檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。三、巡視職責(zé)1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題；2.巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，并做好相關(guān)記錄；3.維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序；4.協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況；5.負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項(xiàng)。四、門(mén)崗職責(zé)1.了解和熟悉本物業(yè)的情況；2.維護(hù)門(mén)崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序；3.有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的及對(duì)外來(lái)人員、訪客登記；4.嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度；5.協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。第二節(jié)人員出入管理規(guī)定疫情期間為維護(hù)小區(qū)公共環(huán)境秩序和保障業(yè)主權(quán)益，維持小區(qū)的出入秩序，為大家創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、健康的居住環(huán)境，根據(jù)上級(jí)和物業(yè)管理規(guī)范要求，制訂本管理規(guī)定：一、人員出入1.疫情期間非本小區(qū)的住戶禁止進(jìn)去本小區(qū)范圍（包括：快遞員、外賣(mài)員等），本小區(qū)住戶憑臨時(shí)出入證出入，疫情情況請(qǐng)?zhí)崆跋蛭锕苌暾?qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)才能進(jìn)入小區(qū)。2.疫情期間所有進(jìn)出小區(qū)的人員都必須在門(mén)衛(wèi)處測(cè)量體溫，體溫超過(guò)37.3度的人員禁止進(jìn)入小區(qū)。另外，物業(yè)將會(huì)把體溫超37.3度的人員轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門(mén)。3.疫情期間所有進(jìn)出小區(qū)的人員都必須佩戴口罩。4.嚴(yán)禁攀越圍墻（欄）進(jìn)入小區(qū)。5.嚴(yán)禁“三無(wú)”人員進(jìn)入本小區(qū)。6.未經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)處同意，嚴(yán)禁小攤小販產(chǎn)品推銷(xiāo)、業(yè)務(wù)宣傳、廣告張貼等人員進(jìn)入小區(qū)。7.來(lái)訪、尋親人員請(qǐng)向門(mén)衛(wèi)出事相關(guān)證件、告之被尋訪姓名、房號(hào)等，經(jīng)登記備案、核實(shí)同意后，再進(jìn)入小區(qū)。（疫情期間需向物業(yè)提前申請(qǐng)）8.裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)，請(qǐng)辦理出入證，并將出入證佩戴在左胸前。（疫情期間需向物業(yè)提前申請(qǐng)）9.未經(jīng)業(yè)主和房屋使用人同意，任何單位和人員不得以任何理由進(jìn)入業(yè)主或使用人房屋，影響其正常生活（法律允許條件除外）。進(jìn)出小區(qū)人員請(qǐng)著裝整齊、舉止文明。10.進(jìn)出小區(qū)人員請(qǐng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公共道德，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)從事違法行為。11.外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)必須嚴(yán)格遵守本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，不得影響公共安全和環(huán)境利益和業(yè)主權(quán)益。二、物品出入1.嚴(yán)禁易燃、易爆、劇毒、放射性物品材料進(jìn)入小區(qū)。2.裝修材料進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)先辦理裝修申報(bào)手續(xù)。3.物品、材料出入小區(qū)請(qǐng)先到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理出入證。4.散裝物品、材料請(qǐng)按要求袋裝進(jìn)入小區(qū)。5.物品、材料進(jìn)入小區(qū)后，請(qǐng)運(yùn)送進(jìn)房屋，不要放置在公共區(qū)域。6.裝修垃圾必須經(jīng)袋裝后，請(qǐng)放置在指定地點(diǎn)，不要亂堆亂放。三、車(chē)輛出入1.的士、摩托、4噸以上載重貨車(chē)及工地施工車(chē)不得進(jìn)入本小區(qū)。疫情期間本小區(qū)1號(hào)和3號(hào)汽車(chē)出入口封閉，小區(qū)車(chē)輛從2號(hào)汽車(chē)出入口進(jìn)出。2.疫情期間請(qǐng)駕駛員配合好小區(qū)汽車(chē)出入口處的工作人員測(cè)量體溫，并出示臨時(shí)出入證。3.車(chē)輛停放按有償服務(wù)收費(fèi)，辦理固定車(chē)位停放按月交納服務(wù)費(fèi)，實(shí)施IC卡控制進(jìn)出，臨時(shí)進(jìn)出停車(chē)按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間交納服務(wù)費(fèi)，實(shí)行抄卡發(fā)憑證進(jìn)出。4.車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)5公里，請(qǐng)不要鳴喇叭。5.車(chē)輛請(qǐng)按指定地點(diǎn)停放，不要停放在消防通道、人行道上，不得停放在車(chē)庫(kù)、雜物、單元門(mén)前，不得占用他人車(chē)位。6.運(yùn)輸貨物車(chē)輛在搬運(yùn)貨物完畢后，不得停留停放在小區(qū)內(nèi)，需立即行出小區(qū)。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁的士、摩的等客、拉客。8.車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)法律、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、樓棟出入1.請(qǐng)大家保持好樓棟進(jìn)出口秩序，人員、車(chē)輛、物品不得堵塞，以免影響進(jìn)出秩序。2.裝貨車(chē)輛，請(qǐng)停放在門(mén)廳右側(cè)，不得妨礙交通，貨物裝卸完畢，請(qǐng)立即駛出小區(qū)，不要在小區(qū)滯留。3.散裝材料、物品、裝修垃圾請(qǐng)按要求袋裝進(jìn)入樓道。4.未經(jīng)允許、無(wú)正當(dāng)理由，外來(lái)人員不得進(jìn)入樓棟，來(lái)訪，尋親客人請(qǐng)接受管理員的詢查登記。5.本小區(qū)電梯為乘載電梯，非疫情情況不得運(yùn)送大量貨物，如有實(shí)際需要，需向管理處申請(qǐng)，并在管理員指揮使用，不得強(qiáng)行超載，或不規(guī)范使用電梯、損壞電梯設(shè)備，保持轎箱清潔。6.不要侵占樓棟公共區(qū)域，損害公共設(shè)施設(shè)備，破壞公共環(huán)境。對(duì)違反上述規(guī)定者，我們將采取措施予以制止，并要求整改，造成損失的將責(zé)令賠償并處罰違約金。第三節(jié)物品搬遷1.當(dāng)遇到業(yè)主搬運(yùn)物品并未按規(guī)定辦理出門(mén)證時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和或主管到場(chǎng)；2.在得到主管以上人員確認(rèn)業(yè)主無(wú)物業(yè)管理遺留問(wèn)題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行；3.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門(mén)證，驗(yàn)證《物品出入清單》后放行。4.郵局投送到的報(bào)刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱，門(mén)崗收受的報(bào)刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄；5.快件、特快專(zhuān)遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件，在認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時(shí)交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收；6.對(duì)地址不明或無(wú)收件人的郵件，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)退回郵局；7.對(duì)收受的郵件進(jìn)行收郵時(shí)間和損壞已否鑒定，如有疑問(wèn)，請(qǐng)郵遞員簽字認(rèn)可以便追溯；8.嚴(yán)禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。第四節(jié)監(jiān)控設(shè)備一、目的確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。二、適用范圍適用于消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)閉路電視系統(tǒng)的運(yùn)行管理。三、職責(zé)1.監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。2.維修工負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。3.維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。4.管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。四、操作規(guī)程（一）管理人員的工作程序1.監(jiān)控室秩序維護(hù)員（1）監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即派人前往觀察。確認(rèn)火情后，用警鈴或其它適當(dāng)方式疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。（2）當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修。（3）將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。（4）在維修工的指導(dǎo)下，每月對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查，并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。（5）在維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。2.維修工（1）按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求按時(shí)進(jìn)行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng)，并做好記錄。（2）負(fù)責(zé)向管理處申報(bào)備品、備件的招標(biāo)計(jì)劃。（3）每月按時(shí)對(duì)消防應(yīng)急器材進(jìn)行檢查，如有短缺，及時(shí)報(bào)告。3.工程主管（1）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)中控室的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的招標(biāo)計(jì)劃的編制，外委修理的聯(lián)系工作，對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。（2）每年12月制定下一年度的各項(xiàng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表，報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)，其中秩序維護(hù)員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報(bào)警對(duì)講機(jī)設(shè)備保養(yǎng)，每季進(jìn)行一次，并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。4.管理處經(jīng)理（1）進(jìn)行月檢。每月最后一個(gè)星期組織有關(guān)人員對(duì)監(jiān)控室機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次檢查。（2）審核監(jiān)控室各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核，審核中修、大修計(jì)劃。（二）監(jiān)控室管理工作程序1.監(jiān)控室實(shí)行每日24小時(shí)有專(zhuān)人值班、監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，填好值班記錄。2.非值班人員嚴(yán)禁操作。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。3.各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類(lèi)操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。4.每班各檢查一次各類(lèi)信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常要立即查清原因。5.中央控制室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速報(bào)告并按滅火程序處理。6.監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。7.室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，設(shè)備無(wú)灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。8.消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。9.常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。第五節(jié)交通秩序管理一、公共停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī)程1.進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)的車(chē)輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。2.車(chē)輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。3.使用人長(zhǎng)期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車(chē)輛，必須在管理服務(wù)中心辦理停車(chē)手續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)牌放于車(chē)上，停于指定車(chē)位，并憑牌出入物業(yè)。4.底下車(chē)庫(kù)只供本物業(yè)使用人使用，外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛不得入庫(kù)停放，使用車(chē)庫(kù)者，須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部辦理車(chē)位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)牌，憑證入庫(kù)對(duì)號(hào)停放。5.車(chē)輛如需停止使用停車(chē)位，應(yīng)及時(shí)到管理服務(wù)中心辦理注銷(xiāo)手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車(chē)牌（位），管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車(chē)輛的停車(chē)位，收回停車(chē)牌。6.車(chē)輛入庫(kù)停放后，須向秩序維護(hù)人員領(lǐng)取取車(chē)牌并妥善保管。取車(chē)時(shí)一律憑取車(chē)牌取車(chē)。秩序維護(hù)員只按牌放行。特殊情況急需用車(chē)而無(wú)取車(chē)牌，須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件，由