糧油配送服務(wù)承諾及售后服務(wù)

糧油配送服務(wù)承諾及售后服務(wù)目錄第一節(jié)服務(wù)承諾 1第二節(jié)售后服務(wù)承諾 2第三節(jié)服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)能力 7一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 7二、服務(wù)能力 7第四節(jié)售后服務(wù)方案 10一、售后服務(wù)計(jì)劃 10二、售后服務(wù)能力 12第五節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 12第六節(jié)退換貨及定期回訪 14一、退換貨的承諾 14二、定期回訪的承諾 15第七節(jié)本地化服務(wù) 15一、本地化服務(wù)承諾 15二、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 16第一節(jié)服務(wù)承諾我公司在為您提供服務(wù)的過(guò)程中，特對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：一、嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二、堅(jiān)決不提供不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類糧油，不配送中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。三、按照業(yè)主《采購(gòu)清單》上要求的指定糧油運(yùn)送到等物質(zhì)數(shù)量按時(shí)送到業(yè)主指定的地點(diǎn)，嚴(yán)格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。四、用油、大米要求通過(guò)QS認(rèn)證，符合相關(guān)的衛(wèi)生、食品安全、環(huán)保等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)每批次送貨時(shí)須提供產(chǎn)品合格證。五、每次配送的糧油必須在保質(zhì)期內(nèi)，且按采購(gòu)人要求預(yù)留一定的存儲(chǔ)時(shí)間。六、我司保證糧油衛(wèi)生安全合格，堅(jiān)決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的糧油用品。七、加強(qiáng)對(duì)配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。八、定期或不定期對(duì)運(yùn)送食品運(yùn)輸車輛的進(jìn)行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無(wú)異味、防止污染。九、所提供糧油是全新的、未使用過(guò)的，并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格的要求。十、100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我配送部承擔(dān)全部責(zé)任和損失；十一、隨時(shí)接受服務(wù)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理；十二、保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日第二節(jié)售后服務(wù)承諾我公司在為貴單位提供服務(wù)的過(guò)程中，特對(duì)售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：一、保證配送的糧油質(zhì)量質(zhì)量。食用油、大米要求通過(guò)QS認(rèn)證，符合相關(guān)的衛(wèi)生、食品安全、環(huán)保等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)每批次送貨時(shí)須提供產(chǎn)品合格證。二、保證提供食材的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，我方在分批次供應(yīng)配送糧油時(shí)，須向采購(gòu)單位提供糧油每批次的檢測(cè)報(bào)告，采購(gòu)人將不定期的對(duì)供應(yīng)配送的糧油進(jìn)行檢測(cè)，若檢測(cè)報(bào)告與我方提供的檢測(cè)報(bào)告存在明顯差異的，除檢測(cè)費(fèi)用由我方支付外，并對(duì)其進(jìn)行合同金額1%的處罰，一年內(nèi)累計(jì)達(dá)到兩次的，采購(gòu)人有權(quán)解除合同，并按我方違約處理。三、糧油早上XX時(shí)XX分送到指定地點(diǎn)，保證有配送應(yīng)急預(yù)案。每天的供貨時(shí)間（包括客戶臨時(shí)加單、補(bǔ)貨）由客戶指定，保證在規(guī)定的時(shí)間送貨上門，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間30分鐘罰款當(dāng)次金額5%，超過(guò)1小時(shí)罰款30%。如有意外情況，我們可以保證從公司最近的倉(cāng)庫(kù)堤配送糧油來(lái)供應(yīng)。四、保證配送的糧油1.大米：根據(jù)采購(gòu)人的要求進(jìn)行供應(yīng)，保證新鮮度（注意保質(zhì)期）。外包裝清潔衛(wèi)生，完整堅(jiān)固，且包裝上的商品名稱、廠址、規(guī)格等與內(nèi)容物相符，標(biāo)識(shí)清晰，批次清楚等。2.食用油：根據(jù)采購(gòu)人的要求進(jìn)行供應(yīng)，保證新鮮度（注意保質(zhì)期）。外包裝清潔衛(wèi)生，完整堅(jiān)固，且包裝上的商品名稱、廠址、規(guī)格等與內(nèi)容物相符，標(biāo)識(shí)清晰，批次清楚等。3.面粉：根據(jù)采購(gòu)人的要求進(jìn)行供應(yīng)，保證新鮮度（注意保質(zhì)期）。外包裝清潔衛(wèi)生，完整堅(jiān)固，且包裝上的商品名稱、廠址、規(guī)格等與內(nèi)容物相符，標(biāo)識(shí)清晰，批次清楚等。五、本項(xiàng)目我公司固定人員為XX人，我方派X臺(tái)專車和專人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證客戶的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。1.實(shí)行實(shí)名登記制上崗，上崗人員必須配帶本公司的蓋章工作牌。2.本公司保證每日安排上崗工作人員XX人為甲方服務(wù)。六、公司有關(guān)負(fù)責(zé)人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時(shí)了解客戶各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)做出處理。七、公司配備專職客戶服務(wù)代表，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。八、公司嚴(yán)格執(zhí)行7S管理，注重加工過(guò)程的質(zhì)量控制，確保出品的衛(wèi)生符合要求。九、以ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立“質(zhì)量管理保證體系”，確保產(chǎn)品品質(zhì)。十、嚴(yán)格按照國(guó)家飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)操作；十一、嚴(yán)格履行合約條款，保證品質(zhì)，份量，用心服務(wù)；十二、100%做到管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，操作流程化，形象統(tǒng)一化；十三、我方所有員工身體健康并持有效健康證并接收合作客戶的相關(guān)紀(jì)律約束；十四、對(duì)因食用本公司所有提供的的任何糧油而導(dǎo)致食物中毒，我公司負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)所有后果；十五、隨時(shí)接受服務(wù)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理；十六、保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。十七、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾為保證采購(gòu)單位能夠使用上新鮮的糧油，我公司在配送響應(yīng)時(shí)間上作出如下承諾：糧油種類下單時(shí)間配送到達(dá)時(shí)間糧油品質(zhì)十八、換貨補(bǔ)貨承諾為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，在此對(duì)換貨補(bǔ)貨作出相應(yīng)的承諾：1.加強(qiáng)事前管理，努力杜絕不合格糧油流入貴單位；2.配送期內(nèi)，如出現(xiàn)衛(wèi)生安全質(zhì)量問(wèn)題，立即配合貴單位，妥善解決，如尚未用于食物制作，我司立即收回重新發(fā)貨，并同意扣除該批物資貨款10%；3.若因質(zhì)量問(wèn)題，貴單位要求退換貨，我單位無(wú)條件答應(yīng)。4.配送的糧油質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)食品安全事故的，自愿中止配送送貨并廢除協(xié)議并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；5.配送期內(nèi)，如確應(yīng)我司所供貨物質(zhì)量問(wèn)題造成食物中毒等其它嚴(yán)重后果的，我司愿承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。6.糧油數(shù)量，是配送質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，為了提高配送質(zhì)量，我公司在糧油數(shù)量保證上作出如下承諾：所有標(biāo)準(zhǔn)包裝食材，根據(jù)包裝上標(biāo)明的重量，進(jìn)行抽檢，確保份斤充足，保障采購(gòu)方利益；7.貴單位驗(yàn)收稱重時(shí)，如發(fā)現(xiàn)份斤不足，同意在配送數(shù)量中進(jìn)行扣除，或按照貴單位要求，立即進(jìn)行就近補(bǔ)貨，決不影響貴部正常用餐。8.對(duì)于平時(shí)所有補(bǔ)貨、退貨、換貨接到采購(gòu)方反映電話，10分鐘內(nèi)給出相應(yīng)解決方案，根據(jù)采購(gòu)方要求和雙方約定時(shí)間限制，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的補(bǔ)換貨工作。9..若招標(biāo)人對(duì)我公司所供糧油在銷售過(guò)程中不滿意或庫(kù)存較大，只要不影響第二次銷售，并且不超過(guò)規(guī)定的退貨期限，均由我司負(fù)責(zé)處理。12.若招標(biāo)人提出對(duì)糧油質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量有疑問(wèn)，常規(guī)問(wèn)題我司將在30分鐘內(nèi)做出答復(fù)和處理，1小時(shí)以內(nèi)一定給招標(biāo)方滿意的結(jié)果。第三節(jié)服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)能力一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司承諾為XX項(xiàng)目的糧油配送提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。如履行合同期間接到采購(gòu)方通知后立即響應(yīng)，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我公司承諾在接到通知后三十分鐘內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一般問(wèn)題，我公司承諾一小時(shí)內(nèi)解決完畢，對(duì)于重大問(wèn)題，我公司承諾八小時(shí)內(nèi)解決。二、服務(wù)能力1.如有幸成為中標(biāo)供應(yīng)商，我公司將設(shè)置專人、專車、專線進(jìn)行配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問(wèn)題。2.我公司對(duì)配送車輛貨箱進(jìn)行鉛封，加裝隔熱層，必要時(shí)調(diào)度使用具有隔熱功能車輛進(jìn)行配送，車輛獨(dú)立運(yùn)輸糧油，在非作業(yè)狀態(tài)下不用于其他運(yùn)輸，車輛鑰匙由食品安全管理員專人管理。3.配送人員送貨前對(duì)車輛進(jìn)行檢查和消毒，并記錄留檔，確保車輛安全和衛(wèi)生，由食品安全管理員檢驗(yàn)，合格方可出車。4.配貨裝車時(shí)，配送人員、倉(cāng)庫(kù)保管員與食品安全管理員共同查驗(yàn)貨物的保質(zhì)期及外包裝。確保外包裝污染（有霉斑、蟲咬等）、外包裝破損的貨物不出庫(kù)。5.裝貨、卸車時(shí)堅(jiān)決拒絕野蠻操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn)，食品安全管理員必須在場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督方可進(jìn)行操作。6.建立貨物配送臺(tái)賬。詳細(xì)記載每批貨物的進(jìn)出時(shí)間、生產(chǎn)日期及批號(hào)、入庫(kù)數(shù)量、配送采購(gòu)方、車牌號(hào)、司機(jī)、送貨時(shí)間、送貨數(shù)量等內(nèi)容，并要求食品安全管理員、倉(cāng)庫(kù)管理員、送貨人員和司機(jī)共同簽字確認(rèn)。7.公司里上班時(shí)間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證采購(gòu)方需求。8.我公司將采取一切措施從設(shè)備、場(chǎng)地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證各條線路的投送能力。9.我公司從上到下建立一條采購(gòu)方綠色通道，優(yōu)先保證采購(gòu)方產(chǎn)品貨源充足，優(yōu)先滿足人員、車輛進(jìn)行配送。10.倉(cāng)庫(kù)管理員、食品安全管理員、配送人員、司機(jī)等所有工作人員持雙證上崗（符合食品衛(wèi)生安全的健康證以及我司統(tǒng)一定制的工作證）。11.配送車輛：具有年檢合格的行駛證，道路運(yùn)輸證以及我司定制的配送專車證。12.我公司嚴(yán)格執(zhí)行糧油的檢驗(yàn)、留樣、放行程序，對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查；每次送貨時(shí)提供該批次產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證。13.我公司承諾主動(dòng)接受相關(guān)部門抽樣檢查時(shí)，檢驗(yàn)費(fèi)用由我方支付。14.準(zhǔn)點(diǎn)配送到采購(gòu)方：中標(biāo)后，我們將建立科學(xué)先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)管理，配送由專人專車持證配送，車輛嚴(yán)格消毒清洗；未按要求執(zhí)行的每次罰款XX元。糧油100%能定時(shí)定點(diǎn)定量配送至指定采購(gòu)方；并要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、持有健康證的人員對(duì)口銜接采購(gòu)方。15.保證數(shù)量準(zhǔn)確：按照相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求，配足數(shù)量，并預(yù)增一定量的運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況。16.迅速分發(fā)：每臺(tái)配送車配多名裝卸人員，保證15分鐘內(nèi)裝卸完畢，并在指定位置成行成列的堆碼整齊，便于采購(gòu)方輕松取拿發(fā)放。17.我公司保證積極配合滿足采購(gòu)方更換口味、品類需求。18.產(chǎn)品電子掃描槍追溯系統(tǒng)：我方配備電子掃描槍系統(tǒng)，對(duì)每一件產(chǎn)品可做到100%溯源，往上能查到工廠、生產(chǎn)線、時(shí)間等詳細(xì)信息，往下能準(zhǔn)確掌控每一盒牛奶何時(shí)進(jìn)入了哪個(gè)采購(gòu)方網(wǎng)點(diǎn)，做到100%保證糧油安全。19.對(duì)糧油提供質(zhì)量保證，對(duì)腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，霉變，生蟲，污穢不潔，混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒，有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的食品于無(wú)條件更換；配送到采購(gòu)方的糧油不能超過(guò)生產(chǎn)日期。20.為保證質(zhì)量，力爭(zhēng)做到100%的時(shí)間和數(shù)量準(zhǔn)確，我們組織專人進(jìn)行物流管理，專車配送，采用電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控、衛(wèi)星定位管理，針配送運(yùn)輸車輛進(jìn)行全程配送服務(wù)監(jiān)督管理；并留置1臺(tái)運(yùn)輸車，防止道路運(yùn)輸中出現(xiàn)突發(fā)情況造成的時(shí)間延誤，以便快速解決問(wèn)題，確保采購(gòu)方能及時(shí)收貨。第四節(jié)售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)計(jì)劃（一）我公司成立以來(lái)，擁有多年經(jīng)驗(yàn)的工作人員，并且建立了一支專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)解答和處理采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，以及其他問(wèn)題的咨詢和投訴。（二）我公司售后服務(wù)部建立售后服務(wù)方案，對(duì)采購(gòu)方提出的意見(jiàn)和建議極速反應(yīng)快速處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，給予免費(fèi)更換或退還。并將處理結(jié)果予以登記，定期匯總上報(bào)公司相關(guān)部門。（三）定期開展客戶回訪，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。（四）對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在接到信息后第一時(shí)間予以處理，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人。（五）我公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立客戶意見(jiàn)征求本、服務(wù)公約、服務(wù)電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費(fèi)者監(jiān)督。（六）我公司對(duì)消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納，并予以感謝。（七）售后服務(wù)方式1.熱線支持服務(wù)我公司針對(duì)該項(xiàng)目提供專人售后服務(wù)人員，熱線響應(yīng)客服提供24小時(shí)服務(wù)（電話為：XXXXXX），用戶可以在任何時(shí)間向售后服務(wù)人員咨詢。2.電話支持服務(wù)用戶可以在正常工作時(shí)間內(nèi)（法定工作日，即星期一至星期五9：00至19：30），通過(guò)電話（XX）得到相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢和解答。3.上門服務(wù)對(duì)于售后服務(wù)中的緊急事件，我公司派售后服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理問(wèn)題，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（八）售后服務(wù)維護(hù)1.定期跟蹤：我公司會(huì)根據(jù)采購(gòu)人的檔案，在相關(guān)糧油的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問(wèn)題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問(wèn)題。2.反饋記錄：我公司對(duì)采購(gòu)人反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。3.主動(dòng)聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件發(fā)生時(shí)，我們將主動(dòng)與貴單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解采購(gòu)人意見(jiàn)，并提供相應(yīng)服務(wù)。二、售后服務(wù)能力公司建立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)體系：授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面開展工作，售后服務(wù)人員XX人，售后車輛XX輛，且所有工作人員均有食品健康證，熟悉公司產(chǎn)品，能完全解答采購(gòu)人的問(wèn)題。為保持及時(shí)聯(lián)系，售后負(fù)責(zé)人的電話保證每天24小時(shí)暢通，最大限度保障采購(gòu)人的正常運(yùn)行和安全使用，公司還專門組織了售后服務(wù)小組，全程為公司所銷售出的產(chǎn)品的采購(gòu)、配送、使用護(hù)航。為做好產(chǎn)品的售后工作，公司所配送的產(chǎn)品均是正規(guī)廠商生產(chǎn)出來(lái)的合格產(chǎn)品，以最快的速度解決問(wèn)題。公司擬配送產(chǎn)品得到了生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品、供貨、售后服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)保障。所配送產(chǎn)品我公司倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房均有備貨，提供本地化及時(shí)的服務(wù)，滿足及時(shí)的配送。第五節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容一、根據(jù)客戶需求，按時(shí)按量送貨上門；二、所提供的食品滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且在配送時(shí)間上除非有不可抗拒力，完全實(shí)現(xiàn)零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時(shí)運(yùn)達(dá)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)通知客戶。三、對(duì)糧油提供質(zhì)量保證，對(duì)腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，霉變，生蟲，污穢不潔，混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒，有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的食品于無(wú)條件更換。四、嚴(yán)格執(zhí)行糧油的檢驗(yàn)、留樣、放行程序，對(duì)每批準(zhǔn)產(chǎn)品都留樣備查。五、接受相關(guān)部分抽樣查時(shí)，檢驗(yàn)費(fèi)用由我公司支付。六、配送服務(wù)人員講究文明用語(yǔ)，服務(wù)周到、細(xì)致、靈活機(jī)動(dòng)、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標(biāo)。七、遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財(cái)務(wù)制度等，不得參入，不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。八、要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運(yùn)作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、干貨庫(kù)存情況，品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間與客戶溝通，與公司反應(yīng)協(xié)商落實(shí)。九、客戶臨時(shí)加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，保證在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送到。十、任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔(dān)一切責(zé)任。十一、送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。十二、協(xié)助客戶開報(bào)訂貨單，并將各種要求注明在訂單上。十三、項(xiàng)目的所有配送員必須無(wú)條件在客戶處服務(wù)到規(guī)定時(shí)間，在此時(shí)間之前不能離開，如違反每人每次罰款20元。十四、對(duì)客戶的所有意見(jiàn)、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，客戶意見(jiàn)較多和反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)必須第一時(shí)間通報(bào)公