小區(qū)物業(yè)服務(wù)公共秩序維護(hù)服務(wù)方案

小區(qū)物業(yè)服務(wù)公共秩序維護(hù)服務(wù)方案目錄第一節(jié)公共秩序管理服務(wù)的要求 1一、秩序維護(hù)工作目標(biāo) 1二、安全管理內(nèi)容 1三、安全管理手段和方式 1第二節(jié)各崗位制度要求 2一、門崗管理制度 2二、巡邏崗崗制度 4三、監(jiān)控崗管理制度 6四、秩序規(guī)范化要求 8第三節(jié)公共秩序管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 11一、總體內(nèi)容 11二、門衛(wèi)服務(wù)方案 14三、巡邏服務(wù)方案 20四、安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理 24五、物品出入、搬運(yùn)登記管理 27六、夜間巡視檢查方案 27第一節(jié)公共秩序管理服務(wù)的要求一、秩序維護(hù)工作目標(biāo)（一）實(shí)現(xiàn)人員、物品、車輛等的進(jìn)出井然有序。（二）小區(qū)生活、休閑環(huán)境安全、舒適。（三）突發(fā)事件迅速得到解決。二、安全管理內(nèi)容（一）公共安全管理：主要是保障住宅小區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動(dòng)的正常開(kāi)展。（二）消防安全管理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。（三）交通安全管理：主要維護(hù)住宅小區(qū)交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。（四）保密安全管理：主要是保守住宅小區(qū)各項(xiàng)工作機(jī)密，防止各種資料、文件和信息的泄密。三、安全管理手段和方式1.人防技防相結(jié)合以閉路監(jiān)控，消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時(shí)監(jiān)控為主，主要區(qū)域，主出入口設(shè)立固定崗哨，輔助以流動(dòng)崗哨。2.固定崗、游動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，建立一個(gè)嚴(yán)密可靠的安全體系。保安崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況設(shè)置車輛出入口崗哨，車庫(kù)崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等；流動(dòng)崗哨接指定路線或所反映定路線流動(dòng)調(diào)查，一般情況下的安全管理按原定班次，時(shí)間，人員，崗位，或性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重要活動(dòng)，突發(fā)性事件的臨時(shí)處置，管制，并沒(méi)定突發(fā)性事件處理方案。第二節(jié)各崗位制度要求一、門崗管理制度（一）目的通過(guò)對(duì)進(jìn)出人員、外來(lái)車輛的控制，確保秩序得到維護(hù)。（二）適用范圍適用于門崗秩序維護(hù)員。（三）職責(zé)1.了解和熟悉本物業(yè)的情況；2.維護(hù)門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序；3.有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的及對(duì)外來(lái)人員、訪客登記；4.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入及物品出入管理制度；5.協(xié)助做好快遞、郵件等收發(fā)工作。（四）操作規(guī)程1.人員要求（1）按規(guī)定的時(shí)間24小時(shí)執(zhí)勤，工裝工牌穿戴整齊整潔，不得與他人閑聊，精神飽滿，嚴(yán)禁脫崗；（2）執(zhí)勤期間嚴(yán)禁接/打手機(jī)；（3）嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出登記制度，控制閑雜人員進(jìn)入管轄區(qū)域；（4）門崗秩序維護(hù)員人員必須了解和熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況；（5）遇到進(jìn)出門崗區(qū)域有特殊困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)或用對(duì)講機(jī)通知其他人員提供幫助。2.來(lái)訪登記（1）非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進(jìn)、出，謝絕推銷，和未批準(zhǔn)商販或其他閑雜人員進(jìn)入；（2）來(lái)訪人員須問(wèn)明所找的姓名、樓座等，由業(yè)主確認(rèn)后登記進(jìn)入，遭業(yè)主拒絕入內(nèi)的禁止進(jìn)入；3.物品搬遷（1）當(dāng)遇到業(yè)主搬運(yùn)物品并未按規(guī)定辦理出門證時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)到場(chǎng)；（2）在得到班長(zhǎng)以上人員確認(rèn)業(yè)主無(wú)物業(yè)管理遺留問(wèn)題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行；（3）業(yè)主、租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，門崗應(yīng)禮貌地拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)；（4）租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)，禮貌檢查放行物品與放行條上列明的物品是否相符，不相符的只放行放行條上列明的物品；如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后方可放行；物品核對(duì)無(wú)誤放行后，應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期；物品放行后，應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量登記在《物品放行登記表》上；（5）每班下班前，門崗應(yīng)收集所有放行條，并交于部門管理人員存檔。二、巡邏崗崗制度（一）目的通過(guò)對(duì)所管轄小區(qū)的巡查和監(jiān)視，防止小區(qū)內(nèi)不安全事件的發(fā)生。（二）適用范圍適用于秩序維護(hù)員巡邏工作。（三）職責(zé)1.熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題；2.巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，并做好相關(guān)記錄；3.維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序；4.協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況；5.負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項(xiàng)。（四）操作規(guī)程1.人員要求（1）巡視人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，夜間巡視人員必須佩戴對(duì)講機(jī)、手電；（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、路線進(jìn)行巡視，并按規(guī)定路線巡更，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（3）巡視人員在巡視期間務(wù)必與中控室保持通訊暢通；（4）秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)應(yīng)按多看、多聽(tīng)、多嗅的要求，嚴(yán)防死角，確保完成巡查工作質(zhì)量；（5）遇有緊急、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)采取必要的措施，同時(shí)向當(dāng)班長(zhǎng)報(bào)告并做好詳細(xì)記錄；（6）巡視人員在巡視期間應(yīng)使用文明用語(yǔ)。2.巡邏頻次每班巡邏不少于4次對(duì)整個(gè)轄區(qū)（包括樓層）實(shí)施巡查。3.巡邏內(nèi)容（1）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，接到報(bào)警后以5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理服務(wù)中心與警方；（2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好（按檢查表內(nèi)容逐項(xiàng)檢查）；（3）巡視轄區(qū)物業(yè)設(shè)施是否完好，如有損壞應(yīng)做好記錄，并報(bào)管理服務(wù)中心；（4）在轄區(qū)內(nèi)巡查時(shí)，如有客戶投訴和求助，能處理的處理，不能處理的及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告，并做好相關(guān)記錄。面對(duì)客戶的詢問(wèn)做到文明禮貌，按相關(guān)規(guī)定回答客戶詢問(wèn)。（5）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)作相應(yīng)的盤問(wèn)、驗(yàn)證，必要時(shí)檢查其所帶物品；（6）詳細(xì)記錄巡查情況及發(fā)生問(wèn)題的時(shí)間和確切位置。（7）按巡邏要求做好《巡邏情況登記表》巡邏記錄，并及時(shí)將異?，F(xiàn)象處置情況反映給相關(guān)部門或人員；三、監(jiān)控崗管理制度（一）目的確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（二）適用范圍適用于消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)閉路電視系統(tǒng)的運(yùn)行管理。（三）職責(zé)1.監(jiān)控室中控員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。2.管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。（四）操作規(guī)程4.管理人員的工作程序（1）監(jiān)控室中控員1）監(jiān)控室實(shí)行每日24小時(shí)有專人值班、監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，填好值班記錄。2）非值班人員嚴(yán)禁操作。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。3）各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修。4）每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常要立即查清原因。5）中央控制室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速報(bào)告并按滅火程序處理。其他報(bào)警類的通知相關(guān)人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，同時(shí)接受用戶求助。6）監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。7）在維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月檢修、清潔設(shè)備一次，保持設(shè)備運(yùn)行良好，地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。8）室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，設(shè)備無(wú)灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。9）消防器材應(yīng)齊備良好，火警、警情應(yīng)急預(yù)案等制度上墻，室內(nèi)禁止吸煙。10）將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。11）在維修工的指導(dǎo)下，每月對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查，并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。5.監(jiān)控資料登記存檔管理（1）監(jiān)控影像資料和報(bào)警記錄留存30日備查。（2）監(jiān)控人員對(duì)管控區(qū)域的打架斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。（3）未經(jīng)允許和相關(guān)的審批手續(xù)，任何人不得查看監(jiān)控錄像，客戶如果要求查看監(jiān)控錄像的，必須在公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門陪同下到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，并由服務(wù)中心經(jīng)理審批后再由公司專人陪同下方可進(jìn)行查看。四、秩序規(guī)范化要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容著裝1.上崗須著公司統(tǒng)一的秩序制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)紐扣全部扣好。2.上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3.制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、手機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4.非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開(kāi)工作區(qū)域。行為舉止1.上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?.值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6.不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。作息規(guī)定1.實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2.每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。3.嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出超過(guò)3小時(shí)以上的，需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。軍訓(xùn)1.立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。2.稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。3.向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90°，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。4.向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180°。5.齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動(dòng)。6.敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿的前角，保持腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。7.注目禮：面向受禮者成立正姿勢(shì)，注視受禮者，并目迎目送。器材1.器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是秩序人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)秩序部成員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。2.器械只供秩序部人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。3.器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑，以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。6.警棍是制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?.交接班時(shí)，應(yīng)做好器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。8.器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交服務(wù)中心統(tǒng)一保管。第三節(jié)公共秩序管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、總體內(nèi)容1.門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。（2）保證值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。（3）各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人執(zhí)勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。（4）對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范，詳實(shí)。（5）對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。2.巡邏（1）制定詳細(xì)的巡查方案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。（2）每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.車輛管理（1）按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。（2）按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。（3）車庫(kù)門禁系統(tǒng)、車庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。（4）收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫(kù)設(shè)專人24小時(shí)候值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。（5）有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。（6）建有立體停車設(shè)備的車庫(kù)應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（7）住宅小區(qū)中的車庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。（8）非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。4.監(jiān)控（1）設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。（2）監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.緊急事故防范（1）對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障燈突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（2）對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。（3）每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。二、門衛(wèi)服務(wù)方案（一）門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容1.門衛(wèi)員通過(guò)對(duì)小區(qū)出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)小區(qū)的安全。2.查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止小區(qū)財(cái)物流失及違禁物品流入。4.指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6.做好來(lái)訪人員接待等工作。（二）崗位要求1.著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。2.熟記小區(qū)有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。3.了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。4.熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。5.基本熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)部人員情況。（三）門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)1.對(duì)出入小區(qū)人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。2.對(duì)進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全；防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。3.疏通車輛，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。4.發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。5.執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的小區(qū)在安全防范方面的隱患漏洞，及時(shí)通報(bào)該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。（四）門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。（2）腦勤。即要注意思考問(wèn)題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問(wèn)題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說(shuō)服疏導(dǎo)工作讓他們離開(kāi)。（4）手勤。指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。2.“五要”（1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無(wú)證出入，不得向他人泄露小區(qū)內(nèi)的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。（2）查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢(shì)，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。（3）處理問(wèn)題要靈活。處理問(wèn)題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多糾纏，以免過(guò)多牽扯精力，影響對(duì)原則性問(wèn)題的處理。（4）要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。（5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干么活，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)出示證件，謝謝！”、“同志，請(qǐng)停車驗(yàn)證，這是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解！”等。（五）門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1.依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。（1）根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。（2）擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施（1）驗(yàn)證1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2m~3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。（2）檢查1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。（3）觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。（六）緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。（七）門衛(wèi)勤務(wù)制度1.交接班制度1）門衛(wèi)員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。2.請(qǐng)示報(bào)告制度門衛(wèi)員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。3.勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。三、巡邏服務(wù)方案（一）巡邏服務(wù)內(nèi)容1.保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。2.通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。3.通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。4.對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5.檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6.在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。7.配備巡邏車，在小區(qū)特定防火區(qū)域內(nèi)的消防安全巡邏，與消防控制室監(jiān)管員共同組成一個(gè)值班單元。在控制室發(fā)生報(bào)警信號(hào)時(shí)，監(jiān)管員負(fù)責(zé)在控制室控制聯(lián)動(dòng)設(shè)備，巡邏員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看與誤報(bào)警解除。（二）巡邏服務(wù)操作規(guī)程1.制定巡邏方案（1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。（2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。（3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。（4）巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。2.巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點(diǎn)更器。3.巡邏的實(shí)施（1）徙步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、氣候、地形及臨時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。（2）徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。（3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交有關(guān)部門處理。（4）保安中在巡邏時(shí)，不得影響業(yè)主的生活、工作。（5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。（三）緊急情況的處理遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。（四）勤務(wù)制度1.交接班制度（1）保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。2.請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。3.勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）崗位要求1.執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。2.熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。3.熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。4.熟悉掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。四、安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理（一）設(shè)備日常管理與維護(hù)1.做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室；嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。2.嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無(wú)故中斷監(jiān)控。3.嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，應(yīng)立即上報(bào)部門主管，由部門主管組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好紀(jì)錄。4.定期分析各監(jiān)視畫(huà)面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對(duì)主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。5.視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員或是電工，專管員或是電工無(wú)法處理的，上報(bào)設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人員處理。6.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)；若啟動(dòng)不成功，應(yīng)通知專管員處理。7.遇下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員或是電工，不得私自動(dòng)手處理：（1）異常發(fā)熱；（2）發(fā)出異味；（3）有異常噪聲；（4）監(jiān)控圖像發(fā)生異常；（5）其他無(wú)法處理的工作異常情況。8.定期清理透鏡表面，保持鏡面清潔；定期清理會(huì)遮擋紅外對(duì)射探測(cè)器的障礙物，如樹(shù)枝、樹(shù)葉等；定期檢查紅外對(duì)射探測(cè)器是否固定牢固等。9.專管員應(yīng)熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應(yīng)，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。（二）監(jiān)控要求：1.監(jiān)控室須24小時(shí)有工作人員值守，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控；確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行和視頻文件有效存儲(chǔ)。2.工作人員不得遲到、早退，當(dāng)班時(shí)不得脫崗；不得睡覺(jué)或干與工作無(wú)關(guān)的事情；不得利用監(jiān)控室計(jì)算機(jī)做與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的其他事情；不得隨意在監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)中安裝無(wú)關(guān)程序、刪除系統(tǒng)中的任一程序、改動(dòng)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的參數(shù)；不得故意偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私。3.做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室；嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。4.嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無(wú)故中斷監(jiān)控。5.現(xiàn)場(chǎng)查核關(guān)于嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。6.突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應(yīng)立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好紀(jì)錄。7.定期對(duì)所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進(jìn)行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫(huà)面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對(duì)主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。8.視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門專管員或是電工，專管員或是電工無(wú)法處理的，上報(bào)公司設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導(dǎo)通知維護(hù)人員處理。9.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)；若啟動(dòng)不成功，應(yīng)通知專管員處理。10.遇下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)專管員，不得私自動(dòng)手處理：（1）異常發(fā)熱；（2）發(fā)出異味；（3）有異常噪聲；（4）監(jiān)控圖像發(fā)生異常；（5）其他無(wú)法處理的工作