導(dǎo)游服務(wù)智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年

導(dǎo)游服務(wù)智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年導(dǎo)游服務(wù)針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

A:看是否有充足的時(shí)間換餐B:婉言拒絕，讓其自行處理C:向游客講清如能換妥，差價(jià)自付D:與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理答案:看是否有充足的時(shí)間換餐旅游團(tuán)抵達(dá)后先前往飯店的，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在（）進(jìn)行。

A:機(jī)場(chǎng)B:飯店大堂C:領(lǐng)隊(duì)房間D:全陪房間答案:飯店大堂一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即（）

A:通知下一站B:報(bào)告旅行社C:與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系D:穩(wěn)定游客情緒答案:報(bào)告旅行社送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間。

A:旅游團(tuán)全陪B:飯店行李員C:旅行車(chē)司機(jī)D:旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)答案:旅行車(chē)司機(jī)由于本站文娛節(jié)目?jī)?nèi)容與前幾日雷同，旅游團(tuán)要求更換文娛活動(dòng)，地陪首先應(yīng)（）。

A:與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系盡可能調(diào)換B:立即答應(yīng)C:向旅游團(tuán)道歉說(shuō)明自己無(wú)權(quán)變更D:婉拒并做好解釋工作答案:與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系盡可能調(diào)換致完歡送詞，地陪可將（）分發(fā)給游客填寫(xiě)。

A:歡迎函B:旅行社滿(mǎn)意度調(diào)查表C:城市滿(mǎn)意度調(diào)查表D:旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)表答案:旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)表在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止（）

A:游客人身受到損害B:個(gè)別游客走失C:游客財(cái)物被偷D:游客遭受騷擾答案:游客走失因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）。

A:辦理退房（車(chē)、餐）等事宜B:及時(shí)向接待社報(bào)告C:立即調(diào)整活動(dòng)日程D:通知下一站接待社答案:通知下一站接待社以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是（）。

A:接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)B:嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)C:未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)D:提前到達(dá)接站地點(diǎn)答案:未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是（）

A:請(qǐng)旅行社處理B:設(shè)法調(diào)解C:由其自行解決D:不介入答案:不介入導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過(guò)程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）

A:避到安全的地方方便報(bào)警B:迅速搶救C:立即報(bào)警D:全力保護(hù)游客答案:力保護(hù)游客若旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。

A:全陪B:飯店前臺(tái)人員C:地陪D:團(tuán)長(zhǎng)答案:團(tuán)長(zhǎng)導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。

A:符合法律原則B:“合理而可能”原則C:維護(hù)尊嚴(yán)原則D:不卑不亢原則E:尊重游客原則答案:“合理而可能”原則###尊重游客原則###符合法律原則###維護(hù)尊嚴(yán)原則為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游要隨時(shí)提醒游客（）

A:帶好隨身錢(qián)物、提包和證件B:不要隨身攜帶費(fèi)重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C:證件由導(dǎo)游代為保管D:在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品E:離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件答案:離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件;在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品旅游團(tuán)在旅行游覽中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）

A:立即打120叫救護(hù)車(chē)B:立即向當(dāng)?shù)匚幕c旅游監(jiān)管部門(mén)報(bào)告C:立即撥110報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D:立即組織搶救E:迅速向接待社報(bào)告答案:立即打120叫救護(hù)車(chē)###立即組織搶救###迅速向接待社報(bào)告導(dǎo)游的素質(zhì)要求包括（）

A:健康的身心B:較熟練的導(dǎo)游技能C:較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D:較全面的知識(shí)體系E:良好的職業(yè)形象答案:較全面的知識(shí)體系;較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力;健康的身心;較熟練的導(dǎo)游技能地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有（）等。

A:做好接團(tuán)小結(jié)B:上交接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的各種票單C:領(lǐng)受新的接待任務(wù)D:到財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)賬E:處理遺留問(wèn)題答案:處理遺留問(wèn)題;到財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)賬;做好接團(tuán)小結(jié);上交接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的各種票單為了防止發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。

A:乘國(guó)際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)B:乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)C:乘火車(chē)應(yīng)提前40分鐘到達(dá)車(chē)站D:乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)E:乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭答案:乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭;乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng);乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特點(diǎn)有（）

A:涉外性B:經(jīng)濟(jì)性C:從屬性D:文化性E:民族性答案:文化性###涉外性###經(jīng)濟(jì)性游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A:幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用B:在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許C:如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意D:如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇E:請(qǐng)其外籍親友出示有效證件答案:在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許;;請(qǐng)其外籍親友出示有效證件;;幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用;;如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意;在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A:勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定B:提醒游客保存發(fā)票C:對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說(shuō)D:告知不要去掉古玩上的火漆印E:建議游客去文物商店答案:建議游客去文物商店;提醒游客保存發(fā)票;勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定;告知不要去掉古玩上的火漆印在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)（）

A:重申當(dāng)日活動(dòng)安排B:了解游客生活需求C:介紹景區(qū)購(gòu)物環(huán)境D:進(jìn)行游客滿(mǎn)意調(diào)查E:進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解答案:重申當(dāng)日活動(dòng)安排###沿途導(dǎo)游講解在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪的導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)做到（）

A:勞與逸的結(jié)合B:觀賞與拍照的結(jié)合C:老年與青年旅游者的結(jié)合D:適當(dāng)集中與分散的結(jié)合E:導(dǎo)游與講解的結(jié)合答案:導(dǎo)游與講解的結(jié)合;適當(dāng)集中與分散的結(jié)合;勞與逸的結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)（）

A:直接創(chuàng)收B:促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C:促銷(xiāo)商品D:擴(kuò)大客源E:促進(jìn)文化交流答案:促銷(xiāo)商品###擴(kuò)大客源###直接創(chuàng)收如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)（）

A:最佳游覽線(xiàn)路B:主要設(shè)施C:廁所位置D:行車(chē)線(xiàn)路E:所在位置答案:廁所位置###所在位置###最佳游覽線(xiàn)路在河邊、海邊游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）預(yù)防溺水事故

A:導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋B:勸阻不會(huì)游泳者，不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全C:鼓勵(lì)游客積極參與水上項(xiàng)目D:勸阻游客不去非游泳區(qū)游泳E:應(yīng)勸阻游客獨(dú)自在河邊、海邊玩耍答案:勸阻不會(huì)游泳者不要游到深水區(qū)###勸阻游客不去非游泳區(qū)游泳###導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng),以防抽筋###應(yīng)勸阻游客獨(dú)自在河邊海邊玩耍游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)誤抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線(xiàn)路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤地陪接到旅游團(tuán)集合登車(chē)后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后示意司機(jī)開(kāi)車(chē)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)誤服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類(lèi)，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確有些游客想買(mǎi)些中藥材，并攜帶出境，導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確誤機(jī)（車(chē)、船）事故，指的是因故造成旅游團(tuán)沒(méi)有按原定航班（車(chē)次、船次）離開(kāi)本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)導(dǎo)游的工作對(duì)象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導(dǎo)游最重要的素質(zhì)之一。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游，需取得中級(jí)導(dǎo)游資格滿(mǎn)4年。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時(shí)，導(dǎo)游在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫(huà)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其將字畫(huà)打包至游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)圖文聲像導(dǎo)游亦稱(chēng)（）。

A:講解導(dǎo)游B:實(shí)地導(dǎo)游C:口譯導(dǎo)游D:物化導(dǎo)游答案:AI參考:正確答案是C：口譯導(dǎo)游。\n\n圖文聲像導(dǎo)游也稱(chēng)電子導(dǎo)游或音像導(dǎo)游，即利用圖像、聲音、音響等設(shè)備，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。其中，口譯導(dǎo)游是主要形式之一，故選C。其他選項(xiàng)A、B、D均與題干描述不符。'下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是（）。

A:先報(bào)告機(jī)場(chǎng)安檢部門(mén)并報(bào)失，再到公安局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證B:先到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，再由旅行社開(kāi)具證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行C:先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，再到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明D:先由當(dāng)