家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告經(jīng)濟與法學學院經(jīng)濟1101班祁佳輝高盼家電下鄉(xiāng)社會實踐調(diào)查報告家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜望，旨正在收集關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”售后修理辦事工程的現(xiàn)實情形和反饋意見，為進一步完美相關(guān)政策和實施細則提供建議，同時錘煉自身實踐調(diào)查訪問能力和加強參與社會活動的認識。關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)；補貼流程；售后服務；促進內(nèi)需 ；農(nóng)村市場；不正當競爭前言：為了將研究性學習與社會實踐相結(jié)合,當代大學生們應該走出校園,走向社會,去關(guān)懷社會進展,去關(guān)注社會問題,去嘗試解決自己研究的社會問題,改變學習方式,拓展學習資源,拓寬進展空間;參與社會實踐,激發(fā)學習愛好,增進生存體驗;主動服務社區(qū),形成服務意識,強化社會責任.為此今年暑假我進入了菏澤市匯通家電量販去工作,在商店進行銷售工作,并關(guān)心售后服務人員修理返修電器.利用那個鍥機,我也做了一個關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”的暑期社會調(diào)查的實踐報告。受金融危機的阻礙，出口需求嚴峻下降，擴大內(nèi)需成為各方共識，“家電下鄉(xiāng)”政策在如此的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快進展具有重要意義。同時,考慮到農(nóng)民關(guān)于家電產(chǎn)品使用成熟度較低,應加強和完善售后、修理及培訓服務,確保農(nóng)民買得放心、用得中意。家電下鄉(xiāng)與汽車下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng),差不多上國務院做出的重要決策,既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標的需要,也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情形和現(xiàn)狀，利用暑假回家時刻對“家電下鄉(xiāng)”差不多情形進行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)覺家電下鄉(xiāng)存在的問題并提出合理建議使政策不斷的完善。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。能夠說“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及寬敞農(nóng)民的民心工程。正文：.針對消費者調(diào)查結(jié)果及其分析“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳家電下鄉(xiāng)是應對當前國際金融危機，惠農(nóng)強農(nóng)，帶動工業(yè)生產(chǎn)，促進消費拉動內(nèi)需的一項重要舉措。2009年2月1日全國推廣家電下鄉(xiāng)工作，山東以及青島市是首批試點。在本次的調(diào)查中，第一設計了對農(nóng)民朋友對下鄉(xiāng)政策的了解的調(diào)查，其結(jié)果如下：在調(diào)查中，我們發(fā)覺，關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”政策，多數(shù)農(nóng)民朋友（77%）是一知半解，盡管聽說但并不了解其中的每一個細節(jié)，甚至是其中一些與自己利益相關(guān)的規(guī)定。這些也包括許多差不多購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的人。圖2.1—2從該圖中能夠看出，農(nóng)民了解“家電下鄉(xiāng)”要緊依靠電視、報紙、廣播等媒體（51%），聽說（18%），政府宣傳（14%）。圖2.1—3關(guān)于補貼流程，1/4的被調(diào)查者表示不清晰，熟悉和完全了解的只占16%。2.2“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求在調(diào)查過程中，我們發(fā)覺購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的少于未購買，購買產(chǎn)品的消費者中，有將近三分之一未得到補貼，還有超過一半的未購買者沒有或臨時沒有購買打算。關(guān)于家電的需求方面，出現(xiàn)多元化趨勢（圖2.2—3），然而我們發(fā)覺“家電下鄉(xiāng)”并沒有更大程度上的改變農(nóng)民的購買意愿（圖2.2—4）。農(nóng)民購買家電的緣故也是更理性，以生活需要居多（圖2.2—5）。圖2.2—1圖2.2—2圖2.2—3圖2.2—4圖2.2—5在購買品牌方面，消費者更傾向于知名品牌，達到61%。在購買件數(shù)上，消費者更傾向于無限制，由此可見，消費者期望能得到更大的實惠。2．3“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的銷售情形關(guān)于產(chǎn)品的銷售，我們要緊考慮補貼、售后、消費者購買緣故和銷售商服務幾個環(huán)節(jié)。四、幾點摸索與建議調(diào)查后，通過對材料、數(shù)據(jù)的收集和整理，我發(fā)覺以下幾點：第一、農(nóng)牧民對相關(guān)政策還缺乏專門詳細的了解。對補貼額度；補貼電器的種類、品牌、質(zhì)量；購買、補貼的程序都不太清晰，這在專門大程度上阻礙了農(nóng)牧民的購買積極性。能夠用演地點戲、唱順口溜等農(nóng)牧民喜聞樂見的方式宣傳，使惠農(nóng)政策真正深入民心。第二、補貼手續(xù)較繁瑣。用農(nóng)牧民的話來說，“領(lǐng)幾百塊的補貼，要來來回回折騰好幾次，不劃算”。因此一些農(nóng)牧民選擇購買商場的促銷產(chǎn)品以圖方便。為了方便農(nóng)民購買，能夠在農(nóng)牧民購買證件、手續(xù)齊全，商場保證商品價格的情形下，給農(nóng)民先行墊付13%的補貼款，然后商場再定期向當?shù)刎斦块T結(jié)算補貼款，如此會大大縮減農(nóng)牧民的購買產(chǎn)品和領(lǐng)取補貼中的環(huán)節(jié)。第三、外出打工的農(nóng)牧民普遍對“家電下鄉(xiāng)”專門無奈。領(lǐng)取補貼需要回戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無形中對這一部分農(nóng)牧民形成了制約，專門難享受到政府給予的實惠。為此，兌付補貼的地點，能夠從以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位轉(zhuǎn)變?yōu)橐允∈袇^(qū)為單位。如此的話，能夠使走出地市而未走出?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的農(nóng)民就近拿到補貼。然后逐步完善政策，使外地工作、生活的農(nóng)牧民也能夠切實享受到國家政策的優(yōu)待。第四、當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府宣傳工作不到位。關(guān)于專門多不太關(guān)注電視和報紙新聞的農(nóng)牧民，他們了解國家惠農(nóng)政策的途徑，更多的是道聽途說，如此就未免有失準確性和全面性。期望當?shù)卣芗哟笮麄髁Χ龋热缗c商場聯(lián)手，將裝有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的大篷車直截了當開進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一邊做政策宣傳，一邊展賣家電。讓農(nóng)牧民看得到、聽得到、摸得到。第五、不同種類的家電產(chǎn)品銷售量差別專門大。在內(nèi)蒙古的九類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機、手機、運算機等生活必需品的銷售量相對較高。（家電下鄉(xiāng)流程示意圖）（家電下鄉(xiāng)補貼手續(xù)辦理須知）（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標識卡正面）（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標識卡背面）“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求在調(diào)查過程中，我們發(fā)覺購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的少于未購買，購買產(chǎn)品的消費者中，有將近三分之一未得到補貼，還有超過一半的未購買者沒有或臨時沒有購買打算。關(guān)于家電的需求方面，出現(xiàn)多元化趨勢（圖2.2—3），然而我們發(fā)覺“家電下鄉(xiāng)”并沒有更大程度上的改變農(nóng)民的購買意愿（圖2.2—4）。農(nóng)民購買家電的緣故也是更理性，以生活需要居多（圖2.2—5）。圖2.2—1圖2.2—2圖2.2—3圖2.2—4圖2.2—5在購買品牌方面，消費者更傾向于知名品牌，達到61%。在購買件數(shù)上，消費者更傾向于無限制，由此可見，消費者期望能得到更大的實惠。2．3“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的銷售情形關(guān)于產(chǎn)品的銷售，我們要緊考慮補貼、售后、消費者購買緣故和銷售商服務幾個環(huán)節(jié)。2.3.1補貼從調(diào)查結(jié)果上看，消費者普遍期望補貼到賬時刻能夠縮短，而實際上限于補貼手續(xù)的繁瑣，實際到賬時刻往往過長。圖2.3.1—1圖2.3.1—2圖2.3.1—32.3.2銷售在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的是銷售過程中，也顯現(xiàn)了許多問題。假如您還沒購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，您的緣故目前不需要52沒有自己想要的產(chǎn)品16購買過程太苦惱17感受質(zhì)量不行10價格偏貴6其他7您認為“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進種類少22價位高16質(zhì)量不高23手續(xù)繁瑣37售后服務差10補貼比例低30補貼到賬時刻長27其他6您在“家電下鄉(xiāng)”過程中遇到過以下哪些問題以次充好16強買強賣1商家服務態(tài)度惡劣12以假充真16有意抬高價格12售后服務差53其他22表2.3.2—1由表中數(shù)據(jù)可知現(xiàn)在的產(chǎn)品無法是消費者產(chǎn)生購買欲，競爭力偏低。消費者認為的問題普遍集中于手續(xù)紛雜，補貼到賬時刻慢，補貼比例低，產(chǎn)品種類少和質(zhì)量差。在實際的銷售中，也存在著諸如有意抬高價格、以假充真、商家服務態(tài)度惡劣、以次充好等問題，而最要緊的是售后服務問題，占到調(diào)查者50%以上的消費者遇到售后服務難的問題。2.3.3售后服務售后服務的調(diào)查結(jié)果說明售后服務沒有達到應有的成效。大多數(shù)消費者不中意。圖2.3.3—1圖2.3.3—2圖2.3.3—32.4調(diào)查結(jié)果總結(jié)及意見和建議對消費者的調(diào)查結(jié)果說明多數(shù)消費者對“家電下鄉(xiāng)”政策持觀望態(tài)度，超過半數(shù)的消費者認為“家電下鄉(xiāng)”并沒有對生活質(zhì)量有明顯的改善。已購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的消費者在購買過程中和享受售后服務的過程中也遇到了許多問題。具體表現(xiàn)在服務的態(tài)度和質(zhì)量，產(chǎn)品的種類質(zhì)量，手續(xù)紛雜，補貼太慢等等一系列問題。這些問題的暴露是在情理之中，在今后“家電下鄉(xiāng)”的開展中期望予以改進。除此之外，我們收集了一些消費者的意見和建議，要緊集中如下：政府應加大補貼力度；簡化補貼手續(xù)，最好直截了當表達在價格上；提高產(chǎn)品質(zhì)量；加大監(jiān)管力度。3.針對經(jīng)銷商的調(diào)查結(jié)果及分析從經(jīng)銷商處得到的信息中，我們發(fā)覺，經(jīng)銷商普遍對商品的質(zhì)量和價格是吸引農(nóng)民購買家電的緣故認可。經(jīng)銷商對農(nóng)民的需求也比較看好，估量需求都在千臺以上。銷售方面，品牌多元化，種類多樣化，幾乎每家經(jīng)銷商都會同時代理多個種類的品牌，差不多能做到滿足寬敞農(nóng)民朋友的需求。在農(nóng)民們最先問的品牌中，幾乎所有經(jīng)銷商都回答了海爾，海信，這說明品牌的推廣和宣傳上海爾海信做得比較到位。賣得最好的品牌也包括海爾和海信，其他的還有容聲、新飛等，在緣故方面，經(jīng)銷商都給出了品牌好，質(zhì)量好的緣故。賣得不行的品牌有TCL，美的，緣故要緊是出于外觀，知名度等方面。售后服務上，幾乎都提供上門服務，但收費情形不一，有免費也有按標準收費。補貼方面經(jīng)銷商也傾向于簡化流程。除上述方面我們還發(fā)覺一些地區(qū)的經(jīng)銷商對家電下鄉(xiāng)并不是專門熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題。只是總的來說，下鄉(xiāng)工作依舊有條不紊的進行著的。每個政策的出臺差不多上要通過不斷完善。有的政策幾經(jīng)改善仍不能達到預期的成效，有的政策通過改善和其他輔助政策的出臺或監(jiān)督治理的加強，使得政策達到了良好的預期成效。家電下鄉(xiāng)政策也是剛剛出臺的新政策，正需要不斷完善、改進。通過這次對家電下鄉(xiāng)政策的調(diào)查，從中發(fā)覺了突出的3點問題和其背后折射出的現(xiàn)時期農(nóng)村市場競爭不規(guī)范的現(xiàn)象。關(guān)于突出的3點問題在知識面狹窄和信息有限的基礎(chǔ)上提出淺陋了改善方案。但不管是這次所發(fā)覺的3點問題依舊其背后折射的農(nóng)村市場銷售不規(guī)范的行為，歸根結(jié)底監(jiān)督是不可或缺的。盡管現(xiàn)時期鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的監(jiān)督部門的人力、資金都專門缺少，但為了惠民政策能夠得以有效地實施，我想這種狀況會慢慢有所改進的。期待著家電下鄉(xiāng)政策通過不斷改善和監(jiān)督的加強，能真正成為惠民的政策。尊敬的市民朋們：

您好，我們是陜西理工學院的在校學生，為更好地了解政府的家電下鄉(xiāng)政策，關(guān)心農(nóng)村朋友更好、更實惠地買到自己所需的家用電器，同時關(guān)心各級政府更好了解農(nóng)民實際需求。您的參與將有助于我們工作更好地進行，感謝您的配合。

您是從什么渠道明白家電下鄉(xiāng)政策的？

A、電視

B、報紙C、廣播D、傳單標語E、聽說F、其他

2.

您是否清晰家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品購買和補貼申購程序？

A.是

B.不是

3.

您最需要目前已推出的四類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的哪幾類？

A.彩電

B.冰箱

C.洗衣機

D.手機

4.

下一時期家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品將增加摩托、電腦、熱水器、空調(diào)，您最需要哪幾類？

A.摩托

B.電腦

C.熱水器

D.空調(diào)

5.

您認為目前的家電下鄉(xiāng)政策有哪些問題需要改進？

A、種類少

B、價位高

C、質(zhì)量問題

D、手續(xù)繁瑣

E、售后服務差

F、補貼比例低

6.

家電下鄉(xiāng)政策對促進農(nóng)村家電消費作用大?。?/p>

A、作用大

B、作用不大

7.

您購買下鄉(xiāng)家電的緣故？

A、家里的家電需要更新?lián)Q代

B、生活需要

C、價格實惠

8.

您認為購買下鄉(xiāng)家電會對您的生活水平有什么樣的阻礙？

A、生活水平提高

B、一樣，沒什么改變

C、花費專門多，對生活造成壓力

D、無所謂

9.以下哪些問題是阻礙您購買下鄉(xiāng)家電的關(guān)鍵因素？

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、價格

C、售后服務

D、購買的便利性

10.您在家電下鄉(xiāng)過程中遇到過以下哪些問題？

A.以次充好

B.強買強賣

C.商家服務態(tài)度惡劣

D.以假充真

11.您覺得家電下鄉(xiāng)的售后服務態(tài)度如何樣？

A.專門好

B.好

C.一樣

D.差

12.假現(xiàn)在后您購買的家電顯現(xiàn)了問題，您將采取以下哪些方式進行維權(quán)？

A.找消費者協(xié)會投訴

B.去法院上訴

C.到仲裁機構(gòu)進行調(diào)解仲裁

D．自認倒霉，不予理會

E．找商家協(xié)商理論

12.下一時期您期望政府要做哪些工作？

A、加大宣傳

B、加強市場監(jiān)管

C、簡化補貼程序加快兌付

D、增加銷售網(wǎng)點

E、加強配套的基礎(chǔ)設施建設

差不多信息

1.性別

（A）男

（B）女

2.年齡--------歲

3.家庭有--------口人

4.您的受教育程度是-------

6.您家庭年收入多少？

A．5000以下

B.5000——10000元

C.1萬——2萬

D.2萬以上

調(diào)查員：_______________

再次感謝您的積極配合！感謝！

祝您全家幸福！經(jīng)濟學專業(yè)2020年暑期專業(yè)調(diào)研活動登記表項目/課題名稱關(guān)于家電下鄉(xiāng)的調(diào)查報告負責人姓名高盼聯(lián)系班級經(jīng)濟1101成員構(gòu)成姓名聯(lián)系班級要緊承擔任務高盼經(jīng)濟1101數(shù)據(jù)的整合和編寫祁佳輝經(jīng)濟1101數(shù)據(jù)的收集和實地采訪指導教師調(diào)研地點山東省菏澤市以及周邊項目實施背景：家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進社會主義新農(nóng)村建設、提高農(nóng)民