新顧客滿意度調查表范文(通用九篇)

顧客滿意度調查表范文(通用九篇)5顧客滿意度調查表范文(篇一)本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質與質量、技術與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。二、調查反饋基本狀況本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：三、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。2、各評估項目統(tǒng)計分析結果本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。（1）基本算法：滿意度算法：采用加權平均法各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權平均得分/100綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權重）/∑（權重）由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。（2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。四、客戶留言（建議和意見）分析1、對客戶留言按評估項目分類匯總2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質量品質改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。顧客滿意度調查表范文(篇二)一、目的為更好的服務于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度，改進服務內容，提高服務質量，特制定本制度。二、職責1、項目部經(jīng)理負責服務區(qū)業(yè)主滿意度調查的組織工作。2、項目部經(jīng)理助理負責具體滿意度調查工作的落實，匯總工作。3、物管員負責責任區(qū)滿意度調查工作的實施工作。三、工作程序1、標準和要求1)項目部每年至少對業(yè)主進行一次業(yè)主意見調查(可根據(jù)項目部需要增加次數(shù))。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進行一次。2)業(yè)主滿意度調查問卷的發(fā)放數(shù)量應達到項目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應達到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的滿意度應達90%(含)以上，各分項的滿意度應達到90%(含)以上。3)項目部負責將最終的調查結果進行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。2、項目部經(jīng)理助理負責制定本服務區(qū)《業(yè)主滿意度調查表》，負責對最終業(yè)主滿意度結果的匯總工作。3、物管員根據(jù)項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度調查表》進行滿意度調查，調查的內容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務態(tài)度、服務質量、處理問題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見等。4、意見調查問卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據(jù)調查結果進行分析工作，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計滿意度，填寫《業(yè)主滿意度調查結果》。1)業(yè)主滿意度調查分四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意。2)發(fā)放數(shù)量計算方法：已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量3)回收數(shù)量計算方法：發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量4)整體滿意度計算方法：滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意度5)分項滿意度計算方法：分項滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項滿意度5、各項目部依據(jù)問題匯總，制定進一步的整改措施和預計完成時間，報公司總經(jīng)理審核。6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預計時間反饋業(yè)主。7、業(yè)主滿意度調查結束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿意度調查中不滿意業(yè)主進行回訪，達到業(yè)主滿意。8、如業(yè)主在調查中提出投訴事宜，應執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。9、在項目部完成業(yè)主提出的問題進行整改后，由物管員針對整改結果對業(yè)主進行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調查回訪記錄》。10、滿意度調查及對調查的回訪工作完成后，調查問卷及相關記錄由項目部統(tǒng)一存檔。11、注意事項：1)項目部負責人對業(yè)主滿意度調查的全過程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調查真實性。2)業(yè)主滿意度調查問卷發(fā)出后，及時進行回收。3)對業(yè)主在意見調查提出的問題各部門應對改進情況進行跟進，并做詳細記錄，同時應將最終完成時間在《業(yè)主意見調查問題及整改措施匯總》中記錄明確。顧客滿意度調查表范文(篇三)一、調查主題：關于大學生壓力的調查二、調查對象：遼工大在校學生三、調查方法：隨機抽樣問卷調查四、調查時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日五、調查背景：大學生是一個社會的較高的素質群體他們的成長和發(fā)展很大程度上影響一個國家和民族未來的走向，他們是知識群體的一份子，對一個國家社會和經(jīng)濟的發(fā)展是不可估量的，然而，在當今這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的二十一世紀，人們習慣于稱作“象牙塔”的大學生活出現(xiàn)了危機，一場嚴重的心理疾病已侵入學校，并在必須程度上影響著在校以及畢業(yè)大學生的正常生活和學習。許多消極的心理活動主要是由于在校大學生在應對各種各樣的社會壓力而又無法及時解決所引起的。所以，要幫忙更多的大學生跨過這些坎，就務必弄清楚他們到底承受著那些壓力，找出這些壓力的源頭和正確的解決方法，從而使他們在各種壓力面前能夠泰然自若的處理。六、社會調查表：關于大學生壓力的社會調查表一、您的性別是A、男B、女二、您的年級時A、大一B、大二C、大三D、大四三、您感覺此刻的壓力大么A、很大B、有點大C、不太大D、一點點四、您覺得您的壓力主要來自那些方面（可多選）A、就業(yè)壓力B、情感的不順C、家庭的壓力D、學業(yè)的壓力五、如果覺得壓力很大，您一般會采取那些方法排解壓力A、找好朋友B、找輔導員或心理教師C、出去玩D、其他六、您是否有過輕生的念頭A、有B、沒有七、您認為在你的生活中，壓力扮演的是什么煙的主角A、正面影響，會給學習帶來動力B、沒感覺C、較為負面影響，會影響情緒D、完全負面影響，是我無心向學八、您對自我專業(yè)是否滿意A、滿意B、不滿意九、您會采取什么樣的方式應對壓力A、轉移（娛樂，游戲，讀書）B、發(fā)泄（哭，傾訴，寫信，日記）C、壓抑（喝酒，睡覺，假裝高興）十、夢想與現(xiàn)實的沖突會讓你感到困惑嗎A、很大B、一般C、很少D、沒有十一、您對您的前途感到困惑或擔憂嗎A、經(jīng)常B、偶爾C、很少D、不會十二、你對大學生由于壓力過大而導致自殺的行為怎樣看？A、能夠理解B、對自我不負職責的表現(xiàn)C、對家人不負職責D、對社會不負職責十三、請將以下幾項所帶給你的心里壓力由大至小的排序A、經(jīng)濟問題B、戀愛問題C、人際關系問題D、家庭問題E、學業(yè)問題F、前途及就業(yè)十四、當你感到有壓力時，思想無法集中，什么事也干不了，你會怎樣辦？顧客滿意度調查表范文(篇四)一、調查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改善，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調查方法三、問卷設計此次調查問卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐后服務和其他需要改善地方四個方面資料。其中，入駐前服務包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題本事、銷售人員服務態(tài)度；入駐中服務包括裝修方案落實及協(xié)調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務包括維修人員專業(yè)技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。四、調查問卷分析此次客戶滿意度調查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調查。據(jù)此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，可是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。1.服務在高層客戶的調查問卷中有兩項服務滿意度調查，其中對服務創(chuàng)新意識的滿意度為，對持續(xù)改善服務的滿意度為。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改善服務還是滿意的，但也有的客戶對我們的持續(xù)改善服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務創(chuàng)新意識上我們僅有的高層客戶感覺到滿意，有的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題本事上讓客戶較為滿意，應當繼續(xù)堅持；并且在銷售人員服務態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度到達了，可是還是有客戶不滿意，我們應當從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭教師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改善。而員工餐的滿意度只到達，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候能夠提高成本從而到達讓客戶滿意的效果。2.管理在管理上，我們在高層調查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應當把問題弄清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。在一般員工客戶的調查問卷中，對裝修方案落實及協(xié)的調滿意度為，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為，對員工行為規(guī)范的滿意度為，對證件辦理的滿意度為，對溝通便捷程度的滿意度為，對客戶信息處理速度的滿意度為，對客戶信息處理結果的滿意度為。由上表圖能夠看出，7個調查項的平均滿意率為，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時協(xié)調庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。3．硬件在高層客戶的調查問卷中的停車情景調查如下：上表說明我們大廈的停車情景依然是一個問題，滿意率僅僅有，并且有4人很不滿意認為9點之后停車位太少，我們能夠對停車場針對客戶提的提議進行重新規(guī)劃，從而到達讓客戶滿意的結果。硬件方面，一般員工的調查問卷中，維修人員專業(yè)技術的滿意率為，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為。顧客滿意度調查表范文(篇五)什么是工作滿意度？一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內進行工作的過程中，對工作本身及其有關方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。工作滿意度概念的界定綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實得報酬與其認為應得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。工作滿意度與人的職業(yè)生涯從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績效之間的關系則較小。工作滿意度的意義：監(jiān)控組織狀況、改進組織管理、通過員工工作滿意度的調查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多角度改進人力資源開發(fā)與管理。調動員工積極性、促進員工的發(fā)展、監(jiān)控組織改革方案影響工作滿意度的因素有哪些呢？（一）決定工作滿意度的根本因素（二）工作五核心因素學者在大量進行工作分析的基礎上，提出了工作由“技能多樣性、任務完整性、任務重要性、工作自主性和工作結果反饋五個核心”因素構成的學說。Herzberg認為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會因素和個人心理因素。物理環(huán)境因素包括工作場所的條件、環(huán)境和設施等；社會因素是指員工對工作單位管理方面的態(tài)度，以及對該單位的認同、歸屬程度；俞問釗對128名合資企業(yè)員工的調查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系。同時研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務級別、任職級別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對工作滿意度有顯著的影響。顧客滿意度調查表范文(篇六)一級醫(yī)院服務存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為分，相對較低。一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為分，相比其他指標的評價較低。二三級醫(yī)院服務主要存在的不足輪班安排：醫(yī)務人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。監(jiān)督機制：行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。服務態(tài)度：少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象。3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差分。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務質量加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。完善相關制度進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。通過優(yōu)質的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。顧客滿意度調查表范文(篇七)現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。一、員工滿意度調查的概況此次滿意度調查發(fā)放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經(jīng)過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態(tài)、質量活動參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據(jù)自己實際感受分五檔次（非常滿意、滿意、一般、差、很差）進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查數(shù)據(jù)顯示員工對公司的'滿意率為，優(yōu)于指標85%的要求。二、員工滿意度調查各項維度數(shù)據(jù)每學年組織新教師師德培訓，新學年開學前，由校長組織專門本學年剛參加工作的新教師舉行座談會，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進不斷提高業(yè)務水平，要向老教師虛心請教，多請教，盡快熟悉學校教學工作，在認真遵守學校規(guī)章制度，以愛心貫穿教學，做一個德藝雙全的教師。從各項數(shù)據(jù)來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態(tài)、質量活動參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面（工作條件、工作環(huán)境和工作場地）、工作現(xiàn)場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。三、員工滿意度緣由分析有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。通過上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。1、技術研發(fā)氣力較薄弱教育對于一個國家的發(fā)展來說是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關于教育改革的調研報告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友！我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數(shù)少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。2、管理制度不太完善無規(guī)不成方圓，科學的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。3、培訓方式單一同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環(huán)節(jié)，使得學員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓的展開產(chǎn)生了不利的影響。4、各級管理職員學歷良莠不齊應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結語”、“落款”等字，而要寫具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識學習，只憑個人的工作經(jīng)驗，在溝通調和方面欠缺火候。四、改進措施針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：考公，考編，考研，職場，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)身，時評，專業(yè)專場，社會問題，歷史，禮儀，道德素質，旅游，文化欣賞，教育類講座，人性升華1、進步員工的知識層次公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業(yè)余時間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據(jù)實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學習環(huán)境和資源。2、增加技術研發(fā)的投進技術是企業(yè)競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發(fā)經(jīng)費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。3、完善管理制度（3）隱名股東以實際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可，既可以表現(xiàn)為隱名股東實際上擔任了執(zhí)行職務的董事，實際行使了管理職能；公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。根據(jù)公司實際情況，結合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現(xiàn)在最突出的一個題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應享遭到的福利。以上四個突出問題的存在，極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展，也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進社區(qū)黨的建設，把社區(qū)建設成管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型文明社區(qū)，促進社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。4、創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓內容（2）課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學科，確實比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動性，導致課堂氣氛呆板，學生昏昏欲睡，鮮有積極性；培訓方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據(jù)實際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。5，經(jīng)樣本分析調查，認為城管執(zhí)法局在作風建設上有問題的學生達到58人，約占樣本總數(shù)的93%，而辦事推諉、拖拉，服務態(tài)度生硬、簡單；利用職權吃、拿、卡、要；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；執(zhí)法管理不規(guī)范，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執(zhí)法局作風建設的主要問題，選中率分別為62%、54%和55%。另外將近30%的人認為違反規(guī)定亂罰款、亂收費是城管執(zhí)法作風建設的主要問題。5、提升管理職員能力管理是一門藝術，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經(jīng)理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。顧客滿意度調查表范文(篇八)一、引言xx賓館經(jīng)過經(jīng)過上述原因調研了解xx賓館顧客的總體特征及其對賓館賓館的住宿、餐飲及服務等各方面的滿意程度，以便酒店有針對性地進行改善，從而為賓館樹立良好的形象，吸引更多顧客。本次調研的時間在20XX-XX-XX前一個星期，此次調研活動針對xx賓館的入住客人進行，有一次來住宿的`新客人，也有已多次入住的老顧客，別調研人員年齡在25~55之間，絕大多數(shù)為以商業(yè)目的外出的顧客。本次調研地點在xx賓館大堂進行，調研活動針對xx賓館的入住客人進行，以問卷方式的隨機抽樣調研為主，訪談為輔。本次調研的意義是能夠起到透過現(xiàn)象看本質的作用，對酒店的營銷以及其改善缺點供給有效的依據(jù)和向導。二、情景介紹此次調研經(jīng)過對800名顧客抽樣問卷調查，經(jīng)過問卷得出一些顧客對該賓館的一些情景，在進店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進店接待上找出顧客不滿意的原因并改善，對于大堂的布置、衛(wèi)生、設施，認為一般的顧客居多，在客房的布置、設施、衛(wèi)生、服務也是認為一般的顧客居多，對服務態(tài)度、以及后勤還是在一般水平上，在餐廳布置、衛(wèi)生、設施、服務上顧客在這一快是還較滿意的，可是在飯菜的品種、分量上，價格上顧客認為一般有待改善。在賓館的交通、安全、娛樂設施方面也是認為一般。在此次的調研中顧客來本店之前，明白本酒店的320人，不明白的有680人，來本店次數(shù)分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。經(jīng)過本次調研，大部分客人對于該賓館的總體情景的滿意度較高，對于賓館本身應當有創(chuàng)新意識，打造自我的品牌，還要繼續(xù)進行賓館設施的改造，不斷使賓館品味，檔次升級，要采取多種形式全面宣傳賓館的硬件和軟件，宣傳賓館人文理念和企業(yè)文化，不間斷推陳出新，提高賓館的知名度和美譽度。三、分析預測對于本酒店的分析在進店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進店接待上找出顧客不滿意的原因并改善。對于大堂的布置、衛(wèi)生、設施，認為一般的顧客居多，對于大堂的布置能夠經(jīng)過調查進行改善，并加強對服務員衛(wèi)生打掃的質量，不斷完善大堂的基本設施。在客房的布置、設施、衛(wèi)生、服務也是認為一般的顧客居多，可客房上能夠經(jīng)過對潮流的關注把顧客的夢想客房進行裝修，要不斷完善客房的設施，加強對對服務員的衛(wèi)生監(jiān)督。對服務態(tài)度、以及后勤、餐廳布置、衛(wèi)生、設施、服務上顧客在這一快是還較滿意的，對于飲食上顧客到達滿意程度還是不夠的在飲食方面必須要做到安全、衛(wèi)生、美味能貼合衛(wèi)生、美味能滿足每一個顧客的口感，讓顧客在本酒店體會賓至如歸。在這種情景下，及時了解到消費者到賓館消費的動機，其對賓館的滿意程度以及新的消費需求并及時調整經(jīng)營策略，誰就能在這一行業(yè)中占領先機，取得優(yōu)勢。四、結論及提議顧客滿意度調查表范文(篇九)一、調查背景作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調查所知，在我國大學學校里，不少同學對自我的學校生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅僅反映出學校的相關工作做得不到位，并且同學們也會因對學校生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。能夠肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，可是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法