化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)

化妝品行銷與管理學(xué)--化妝品行銷市場(chǎng)2024/3/27化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)化妝品行銷與管理學(xué)行銷意義與概念行銷管理程序與行銷人之工作化妝品行銷市場(chǎng)與架構(gòu)化妝品行銷研究消費(fèi)者行為分析化妝品市場(chǎng)區(qū)隔、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品定位化妝品廣告、品牌、包裝與服務(wù)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)化妝品行銷通路銷售人員與行銷管理策略價(jià)位決定與促銷策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)性行銷策略顧客關(guān)係管理化妝品服務(wù)市場(chǎng)全球性行銷新產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)課程只是參考用，真正的行銷工程沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)步驟，須依時(shí)間、環(huán)境而變通。行銷管理:實(shí)務(wù)與應(yīng)用(PracticeandApplicationofMarketingManagement)劉亦欣編著二版新文京開發(fā)出版股份有限公司出版ISBN978-986-150-826-9化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)"當(dāng)顧客告訴我他準(zhǔn)備花150美元的時(shí)候，我們的人能告訴他怎樣做可以只花40美元或50美元"。某些商店中有太多的顧客，每平方英尺每年已達(dá)到600美元的銷售額。而A分店是250美元，B分店是150美元。問題，如過(guò)道太擠，存貨太多，店員太少，付款排隊(duì)等。持續(xù)的成功取決於對(duì)顧客滿意程度的不斷追求。"對(duì)待每一位顧客都要像對(duì)待你的媽媽、爸爸、姐妹或兄弟一樣，你肯定不希望你媽媽排隊(duì)等候"?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)公司成功的因素：良好的策略奉獻(xiàn)精神的員工高效的資訊系統(tǒng)傑出的實(shí)施活動(dòng)。共同點(diǎn)是，焦點(diǎn)集中於顧客，強(qiáng)調(diào)行銷活動(dòng)；它們都想要設(shè)法理解和滿足在有效確定的目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客需要；這些公司鼓勵(lì)每個(gè)職工為顧客提供高價(jià)值，使顧客獲得更大的滿意程度。最簡(jiǎn)單的定義：行銷就是在某種利潤(rùn)下提供顧客的滿意。行銷的目標(biāo)就是向顧客保証高價(jià)值來(lái)吸引新顧客，向顧客提供滿意來(lái)保持現(xiàn)有的顧客?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)聯(lián)邦快遞公司(FederalExpress)(使命必達(dá)，廣告)可口可樂公司麥當(dāng)勞SonyIBM化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)『行銷』(Marketing)『銷售』(Selling)『促銷』(Promotion)柯達(dá)公司(Kodak)設(shè)計(jì)的全自動(dòng)相機(jī)亞特利(Atari)設(shè)計(jì)第一套電視遊樂器馬自達(dá)(Mazda)的RX－7跑車管理大師杜拉克(PeterDrucker)曾說(shuō)過(guò)：行銷的目的在使銷售成為多餘，亦即行銷是在於真正瞭解消費(fèi)者，且所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，能完全符合其需要，產(chǎn)品本身就可達(dá)成銷售的功能化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)『行銷』≠『銷售』≠『促銷』推銷及促銷只是屬於『行銷組合』(marketingmix)或整套行銷工具的一部分，必須密切的配合才能在市場(chǎng)上造成最大的影響。行銷：『行銷』是指透過(guò)創(chuàng)造和交換的過(guò)程來(lái)滿足需求及慾望的人類活動(dòng)?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)行銷的定義美國(guó)行銷協(xié)會(huì)(AMA)對(duì)行銷的定義：「行銷是理念、商品、服務(wù)、概念、訂價(jià)、促銷及配銷」等一系列活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行過(guò)程，經(jīng)由這個(gè)過(guò)程，可創(chuàng)造交換活動(dòng)，以滿足個(gè)人與組織的目標(biāo)」?？铺乩赵谄渌鳌感袖N是什麼」中提出行銷的定義：「行銷管理是一門選擇目標(biāo)市場(chǎng)，並且透過(guò)創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價(jià)值，以獲取、維繫、增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！够瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)圖1.1銷售與行銷的差異化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)行銷標(biāo)的，包括如下：1.商品(goods)2.服務(wù)(service)3.經(jīng)驗(yàn)(experience)4.事件(event)5.人物(person)6.地方(place)7.所有權(quán)(property)8.組織機(jī)構(gòu)(organization)9.資訊(information)10.理念(idea)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)需要欲望需求產(chǎn)品價(jià)值滿意品質(zhì)交換交易關(guān)係市場(chǎng)行銷的核心觀念化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)行銷的基礎(chǔ)就是人類所具有的需要(Needs)。需要是指人們感到缺乏的一種狀態(tài)。人類需求眾多而且複雜。人類基本所需包括空氣、水、陽(yáng)光以及食、衣、住、行，保暖及安全)社會(huì)需求(如歸屬感、影響力、親合感)追求知識(shí)與表達(dá)自我的需求。這些需求是人類與生俱來(lái)的一部分。與社會(huì)有關(guān)；未開發(fā)、開發(fā)中、已開發(fā)需要(Needs)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)欲望(Wants)欲望(Wants)是由需要衍生出的一種形式，它受社會(huì)文化和人們個(gè)性的限制。當(dāng)人們?yōu)闈M足需要而進(jìn)一步追求特定事物時(shí)，需要便轉(zhuǎn)成慾望。一個(gè)飢餓的人；在美國(guó)，在非洲。社會(huì)進(jìn)步，欲望增加，生產(chǎn)者努力提供豐富的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)滿足人類的欲望人們的欲望幾乎是無(wú)限的，但支付能力卻是有限的。人們根據(jù)其支付能力來(lái)選擇最有價(jià)值或最能滿足其欲望的產(chǎn)品或服務(wù)?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)需求(Demands)嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，是針對(duì)特定的慾望，擁有購(gòu)買意願(yuàn)及能力。當(dāng)考慮到支付能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)換力需求(Demands)。顧客視產(chǎn)品為利益，他們總是用自己的錢去換取那種確有所值且能帶給他們最大利益的產(chǎn)品。轎車(HondaCivic)與(MercedesBenz)人們就是依據(jù)他們的欲望和支付能力來(lái)選擇和購(gòu)買那種能最大限度滿足其欲望的產(chǎn)品?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)行銷傑出的公司總是儘可能地深入瞭解顧客的需要、欲望和需求。認(rèn)真研究顧客的行為，如進(jìn)行消費(fèi)者診斷；分析消費(fèi)者的抱怨、要求、擔(dān)保和服務(wù)資訊；培訓(xùn)銷售人員，以發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望；觀察本公司產(chǎn)品的顧客和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以便瞭解他們的喜好；這些研究工作為制定行銷策略提供了重要的依據(jù)。在行銷傑出的公司中，各層次人員都直接與顧客接觸，以便真正瞭解他們的需要、欲望和需求。迪士尼樂園(DisneyWorld)

化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)產(chǎn)品(Products)所謂產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)來(lái)滿足人們需要和欲望的任何事物。有形產(chǎn)品及無(wú)形產(chǎn)品產(chǎn)品不局限於實(shí)物，它也包括能夠滿足需要和欲望的任何無(wú)形的東西。人們購(gòu)買實(shí)物產(chǎn)品的主要原因不是擁有它們，而是因?yàn)樗鼈兡軌驇Ыo人們某種利益。例如，我們購(gòu)買食物可以消除飢餓；購(gòu)買微波爐能夠加熱食物。例如，通過(guò)人、地點(diǎn)、組織、活動(dòng)和思想等。消費(fèi)者要選擇電視節(jié)目，選擇度假地，選擇捐助組織，支持某項(xiàng)理念

?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)有時(shí)，我們也用滿足物、資源或供給物等替代術(shù)語(yǔ)。因此產(chǎn)品觀念並非限指實(shí)體的貨物，任何有能力滿足需求者，皆可稱之為產(chǎn)品，除了貨品及服務(wù)以外，尚包括人物、地方、組織、活動(dòng)及理念。

許多行銷者注重實(shí)物產(chǎn)品，導(dǎo)致忽視了產(chǎn)品所提供的利益，這往往導(dǎo)致錯(cuò)誤。鑽頭製造商。由於行銷者被直接欲望所驅(qū)動(dòng)，忽視了對(duì)用戶需要的仔細(xì)分析，所以，當(dāng)某種能夠更好、更便宜地滿足用戶需要和欲望的新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)遇到麻煩，因?yàn)榫哂羞@種需要和欲望的用戶將轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品。化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)價(jià)值、滿意與品質(zhì)消費(fèi)者如何選購(gòu)某種特定欲望的產(chǎn)品和服務(wù)？依據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其提供價(jià)值的感觀做出購(gòu)買選擇。顧客價(jià)值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲之利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之差異。例如，快遞；遞交速度、可靠、形象！顧客並非精確地分析某種產(chǎn)品的價(jià)值和成本，而是根據(jù)他們的感觀價(jià)值行事。化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)與一般郵政服務(wù)比較，快遞真的更快、更可靠嗎？值很高的價(jià)格？一般郵政服務(wù)中的快遞服務(wù)也比較快而可靠，價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低於快遞。在美國(guó)的快件遞市場(chǎng)中，一般快遞服務(wù)僅占市場(chǎng)份額的8%，特快專遞服務(wù)則占到45%。因此一般快遞服務(wù)要改變顧客的感知價(jià)值。顧客滿意度取決於產(chǎn)品的感觀使用效果，這種感知效果與顧客的期望有密切關(guān)係。產(chǎn)品的感觀使用效果<顧客的期望→不滿意產(chǎn)品的感觀使用效果=顧客的期望→滿意產(chǎn)品的感知使用效果>顧客的期望→非常滿意?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)傑出的行銷公司努力保持和提高顧客的滿意度。重複購(gòu)買，經(jīng)驗(yàn)傳播。顧客的期望與公司的活動(dòng)相匹配，真正的產(chǎn)品所能帶給顧客的利益則大於許諾。顧客的滿意度與品質(zhì)的關(guān)係十分密切，全面品質(zhì)管理(TQM)活動(dòng)，期望不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和整個(gè)行銷過(guò)程的品質(zhì)。

品質(zhì)→產(chǎn)品使用效果→顧客滿意度品質(zhì)定義為“無(wú)缺陷”。狹義的說(shuō)法以客為尊！摩托羅拉公司(Motorola)副總經(jīng)理曾說(shuō):『質(zhì)量必須與顧客聯(lián)係起來(lái)』對(duì)缺陷的定義是:如果顧客不喜歡產(chǎn)品的某一點(diǎn)，這點(diǎn)就是缺陷?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)品質(zhì)定義美國(guó)品質(zhì)管理協(xié)會(huì)(AmericanSocietyforQualityControl)定義品質(zhì)為：『產(chǎn)品或服務(wù)具有的滿足顧客需要的性質(zhì)和特徵的總和』。以客為尊的公司只有在它的產(chǎn)品或服務(wù)滿足或超過(guò)顧客的期望時(shí)才算達(dá)到了全面品質(zhì)。當(dāng)代全面品質(zhì)管理的基本目標(biāo)已經(jīng)變成“實(shí)現(xiàn)顧客的全面滿意”。品質(zhì)必須起始於顧客的需要，結(jié)束於顧客的滿意

化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)品牌(Brand)：一個(gè)品牌可傳送六種層次的意義給購(gòu)買者：1.屬性(attributes)2.利益(benefits)3.價(jià)值(values)4.文化(culture)，5.個(gè)性(personality)6.使用者(user)。價(jià)值(Value)：代表顧客希望獲得的利益與應(yīng)付出成本的比值?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)市場(chǎng)區(qū)隔： 當(dāng)行銷人員進(jìn)行行銷規(guī)劃前，最重要的是確定及掌握出購(gòu)買者的群體，行銷是否能成功，取決於確認(rèn)區(qū)隔。交易(Transaction)：代表雙方或者多方的價(jià)值買賣。交換(Exchange)： 主要是行銷的核心觀念，它「代表當(dāng)事人兩方，不論在有形或無(wú)形（產(chǎn)品或勞務(wù)）移轉(zhuǎn)的過(guò)程，亦即當(dāng)事人之一方移轉(zhuǎn)有形或無(wú)形標(biāo)的物給另一方時(shí)，而對(duì)方也要移轉(zhuǎn)等值之標(biāo)的物」化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)交換(exchange)當(dāng)人類決定透過(guò)交換來(lái)滿足其需求與慾望時(shí)，才有行銷?！航粨Q』是指自他人取得所想要的標(biāo)的物(object)，同時(shí)以某種東西做為回報(bào)的行為。假設(shè)某人感覺到飢餓！

(自行生產(chǎn))(強(qiáng)制手段)(行乞)(交換)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)交換之優(yōu)點(diǎn)：不必依賴他人的施捨。不必具有每種必需品的生產(chǎn)技術(shù)，能夠?qū)Ｐ纳a(chǎn)專長(zhǎng)生產(chǎn)的物品，然後換回自己所需物品。造成社會(huì)多元化。

交換是行銷的核心概念。第一，必須存在交換雙方。第二，雙方都擁有對(duì)方所需的物品或價(jià)值。第三，雙方都想要與對(duì)方交換。第四，雙方都能自主地接受或拒絕對(duì)方的提供。第五，雙方都有能力進(jìn)行溝通和交貨?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)交換能否實(shí)際發(fā)生？雙方能否達(dá)成一致意見！如果一致意見則表明交換雙方都能從中受益，至少?zèng)]有損失。(賠錢生意沒人做---廣義說(shuō)法)因此交換與生產(chǎn)一樣創(chuàng)造價(jià)值。交換是行銷的核心概念，而交易(Transaction)則是行銷的度量單位。所謂交易是指雙方價(jià)值的交換。在一項(xiàng)交易中，一方把x給予另ㄧ方，並從另一方得到y(tǒng)作為回報(bào)。傳統(tǒng)的貨幣交易(Monetarytransaction)。易貨交易(Bartertransaction)。舊冰箱、舊電視機(jī)(跳蚤市場(chǎng))；律師、醫(yī)師

化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)廣義的行銷行銷者試圖讓人們對(duì)某種提供做出反應(yīng)，這種反應(yīng)不僅僅是購(gòu)買或交換某種物品或服務(wù)。政治候選人想引起的反應(yīng)是投票。教會(huì)想要的反應(yīng)是人們成為教會(huì)會(huì)員。社會(huì)團(tuán)體想要的反應(yīng)則是讓人們接受某種觀點(diǎn)。因此行銷包括了使人群對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)、思想或其他事物產(chǎn)生預(yù)期反應(yīng)的所有活動(dòng)?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)市場(chǎng)(Marketing)指某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的集合。此購(gòu)買者皆具有欲望或需要，並且能夠透過(guò)交換得到滿足?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)早期的市場(chǎng)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)種類出售產(chǎn)品、服務(wù)或其它有代價(jià)之物質(zhì)。勞動(dòng)市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、國(guó)科會(huì)求才資訊。貨幣市場(chǎng)、寵物市場(chǎng)、跳蚤市場(chǎng)、技術(shù)交換市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)、證劵市場(chǎng)毒品市場(chǎng)軍火市場(chǎng)菜市場(chǎng)化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)行銷我們將行銷定義為『透過(guò)交換的過(guò)程來(lái)滿足需求及慾望的人類活動(dòng)』對(duì)行銷最簡(jiǎn)短的解釋是，「發(fā)現(xiàn)還沒被滿足的需求，並且滿足它。」當(dāng)年，「現(xiàn)代行銷學(xué)之父」的菲利浦?科特勒（PhilipKotler）用這一句話啟動(dòng)了商業(yè)變革，因?yàn)樗虝?huì)了商家如何在產(chǎn)量過(guò)剩的情況下得以生存，將行銷的重心從原本的價(jià)格和通路，轉(zhuǎn)移至滿足顧客需求，並著重產(chǎn)品及服務(wù)的利益、結(jié)果與價(jià)值。交換過(guò)程涉及多項(xiàng)工作，例如賣方必須找出買方，並確認(rèn)其需求，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，進(jìn)行促銷、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送及協(xié)商等活動(dòng)。行銷的主要活動(dòng)包括產(chǎn)品開發(fā)、研究、溝通、定價(jià)、配銷，以及服務(wù)等?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)一般人都以為行銷是屬於賣方的工作，事實(shí)上買方亦從事行銷活動(dòng)，消費(fèi)者尋找他需要而且買得起的產(chǎn)品，即為行銷活動(dòng)，當(dāng)某種產(chǎn)品供給不足時(shí)，缺貨的採(cǎi)購(gòu)代理商就得主動(dòng)找尋賣方並提供有利的條件。所謂『賣方市場(chǎng)』(seller'smarket)是指賣方較有力量，買方扮演較主動(dòng)的行銷者。而在『買方市場(chǎng)』(buyer'smarket)中較有力量的為買方，較主動(dòng)的行銷者為賣方?；瘖y品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)研究行銷有幾個(gè)主要的基本觀念，就是需求、慾望、產(chǎn)品、交換、交易及市場(chǎng)。行銷管理係指為達(dá)到預(yù)期的成果，在交換過(guò)程所作的管理努力；它透過(guò)分析、規(guī)劃、執(zhí)行及控制機(jī)能，謀求創(chuàng)造、建立及維持與目標(biāo)市場(chǎng)間互利的交換關(guān)係，以達(dá)成組織的目標(biāo)。行銷者必須善長(zhǎng)於調(diào)整各種需要之水準(zhǔn)、時(shí)間及成分，因?yàn)樾枰獱顟B(tài)有時(shí)會(huì)和組織所希望的狀態(tài)有所差異。化妝品行銷與管理學(xué)化妝品行銷市場(chǎng)行銷管理工作的行銷哲學(xué)生產(chǎn)觀念是認(rèn)為消費(fèi)者偏愛價(jià)格低的產(chǎn)品，因此管理的主要任務(wù)是改進(jìn)生產(chǎn)效率，以降低價(jià)格。產(chǎn)品觀念是認(rèn)為消費(fèi)者偏愛品質(zhì)高的產(chǎn)品，因此僅作稍許的促銷活動(dòng)即可。銷售觀念是認(rèn)為除非公司極力銷售及促銷，否則消費(fèi)者將不會(huì)踴躍購(gòu)買公司的產(chǎn)品。行銷觀念是認(rèn)為必須研究特定目標(biāo)市場(chǎng)的需求與慾望，盡力使其獲得滿足。社會(huì)行銷觀念是認(rèn)為公