銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧

關(guān)于銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧目錄☆孔子曰：言不成，則事不順☆遵守言語(yǔ)溝通紀(jì)律☆詞語(yǔ)小改動(dòng)效果大升華☆言語(yǔ)溝通中的弊端☆善用PMP☆最有價(jià)值的小金人☆課下十年功第2頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天壹言語(yǔ)溝通的重要性

語(yǔ)言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會(huì)說(shuō)話(huà)，但會(huì)說(shuō)話(huà)不等如可以與人溝通，如何打開(kāi)匣子對(duì)有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂(lè)意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，而如何通過(guò)恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，盡快獲得充足的客戶(hù)信息，高效的促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，順利的解決客戶(hù)投訴，其中自有技巧。在華普步步為營(yíng)，發(fā)展壯大之際，作為華普的員工，和公司共同成長(zhǎng)成為使命要求，而從語(yǔ)言上提高交流溝通的高效性和專(zhuān)業(yè)度，是我們學(xué)習(xí)和完善的第一課程。第3頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天貳溝通的言語(yǔ)技巧原則一、說(shuō)話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要。二、全面，認(rèn)真回答客戶(hù)的提問(wèn)。三、對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話(huà)。四、注意方式方法的培養(yǎng)鍛煉，專(zhuān)業(yè)言語(yǔ)服務(wù)客戶(hù)。五、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)六、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人（PMP）。第4頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天詞語(yǔ)小改動(dòng)效果大升華“很抱歉讓你久等”“我不想再讓您重蹈覆轍”“這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”“非常感謝您的耐心等待”“我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”“這次比上次的情況好”叁1、選擇積極的用詞和方式注意保持一個(gè)積極地態(tài)度，溝通用語(yǔ)也盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞語(yǔ)，舉例分析如下：第5頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天詞語(yǔ)小改動(dòng)效果大升華叁習(xí)慣用法專(zhuān)業(yè)表達(dá)問(wèn)題是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題看上去這些問(wèn)題很相似我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼您是否向他本人詢(xún)問(wèn)他的手機(jī)號(hào)我不想給您錯(cuò)誤的建議我想給您正確的建議你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞你這次修后盡管放心使用第6頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天詞語(yǔ)小改動(dòng)效果大升華“你的名字叫什么”“你必須……”你們工廠(chǎng)現(xiàn)在有多少員工“請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？”“咱們工廠(chǎng)現(xiàn)在有多少員工”叁2、善用”我”代替”你”有些專(zhuān)家建議，在下列的例子中盡量用”我或者咱們”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?。?頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天詞語(yǔ)小改動(dòng)效果大升華叁習(xí)慣用法專(zhuān)業(yè)表達(dá)你錯(cuò)了,不是那樣的!對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它設(shè)計(jì)的方式有些不同。如果你需要我的幫助，你必須……我愿意幫助咱們，但首先我需要……你做的不正確……我得到了不同的結(jié)果。讓咱們一起來(lái)看看到底怎么回事。聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有板子都是那樣設(shè)計(jì)的那表明板子是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍注意，你必須今天做好！如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。第8頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天詞語(yǔ)小改動(dòng)效果大升華員工的對(duì)外表現(xiàn)，體現(xiàn)的是企業(yè)的形象，從言語(yǔ)細(xì)節(jié)都要特別注意。分析下面的例子，有則改之，無(wú)則加勉。叁3、在客戶(hù)面前維護(hù)企業(yè)的形象第9頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天詞語(yǔ)小改動(dòng)效果大升華叁習(xí)慣用法專(zhuān)業(yè)表達(dá)你說(shuō)得不錯(cuò)，我們公司這些制度很差勁我完全理解您的苦衷我試試看吧我一定盡力而為我不能，除非???如果您多拿幾包，我看能幫你???這是公司的政策根據(jù)市場(chǎng)行情來(lái)說(shuō)，我們公司目前也是這樣規(guī)定的對(duì)不起，這事我不管有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去第10頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天銷(xiāo)售的十大語(yǔ)言忌諱1、忌爭(zhēng)辯2、忌質(zhì)問(wèn)3、忌命令4、忌炫耀5、忌直白肆我們與客戶(hù)交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。第11頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天銷(xiāo)售的十大語(yǔ)言忌諱6、忌批評(píng)7、忌專(zhuān)業(yè)8、忌獨(dú)白9、忌冷談10、忌生硬肆不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗?huà)中，要懂得“十忌”：第12頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天銷(xiāo)售的十大語(yǔ)言忌諱肆有所言，有所不言，意猶未盡的女人最迷人。第13頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天伍美好的切入點(diǎn)閑談是談?wù)搯?wèn)題的前奏，只有在閑談階段溝通好了，才能為后面的正題做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊。也即是我們常說(shuō)的，一個(gè)良好的開(kāi)頭等于成功了一半。雖然有些話(huà)好象沒(méi)有什么實(shí)際意義，但會(huì)使大家開(kāi)心一點(diǎn)，熟絡(luò)一點(diǎn)，達(dá)到暖場(chǎng)的效果，造成一種有利交談的氣氛。第14頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天伍常用的切入話(huà)題家鄉(xiāng)和孩子體育旅游談話(huà)對(duì)象的擅長(zhǎng)領(lǐng)域天氣、交通

第15頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天伍忌諱的切入話(huà)題1、不能涉及公司秘密和行業(yè)內(nèi)部秘密；2、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；3、不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；4、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事；5、不涉及私人問(wèn)題——關(guān)心過(guò)度是一種傷害第16頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天陸善用PMP的藝術(shù)

自古以來(lái)說(shuō)漂亮話(huà)都會(huì)使人八面玲瓏、左右逢源、兩面討好、名利皆得，贊美真的可以帶來(lái)真金白銀：

第17頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天善用PMP的藝術(shù)伍PMP的技巧：★逢物加價(jià)，逢人減歲★由整體贊美到局部贊美★發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)而不是發(fā)明優(yōu)點(diǎn)★由本人到同行人員★要有及時(shí)性★真誠(chéng)并且以對(duì)方的語(yǔ)言說(shuō)出★一般情況下贊美要控制在3句以?xún)?nèi)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以增加★通過(guò)贊美他的成績(jī)或者愛(ài)好等外在的事務(wù)來(lái)贊美第18頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天善用PMP的藝術(shù)伍PMP的原則：

奉承應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的贊美，是自然而然的善意的行為，不需要你絞盡腦汁，處心積慮，也不需要你陪盡小心。1.把每一次贊美當(dāng)作一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，把他人的優(yōu)點(diǎn)作為自己仿效的榜樣，別人也就會(huì)很樂(lè)意地幫助你。2.對(duì)別人的意見(jiàn)不要立即表示贊同，給自己一段時(shí)間，表現(xiàn)出你的謹(jǐn)慎和細(xì)致，然后給別人進(jìn)一步表明意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，讓他們說(shuō)服你，這樣你的贊同就會(huì)顯得更具價(jià)值。3.在任何場(chǎng)合，對(duì)任何人，都要用適當(dāng)?shù)姆椒右苑畛校憧梢园阉醋魇菍?duì)未來(lái)的一筆投資。哪怕是別的部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，或者是你所厭惡的人。4.奉承不光是說(shuō)好話(huà)，而是說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)，問(wèn)候、商量、關(guān)心、敬重的口吻同樣是奉承。5.如果你不相信對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不值得贊美，就不必去贊美。第19頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天善用PMP的藝術(shù)伍

PMP學(xué)習(xí)提示：1.不管是誰(shuí)，都要親切地打招呼。2.不管何時(shí)、何地，都要面露微笑。3.最好的回答是“是”、“好”。4.偶爾不妨說(shuō)一些玩笑話(huà)。5.對(duì)上司或前輩要恭敬并奉承。

下面請(qǐng)大家PMP坐在自己右手的同事，依次進(jìn)行。第20頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天陸聆聽(tīng)也很重要

在維持談話(huà)時(shí)，如果能表示明白對(duì)方感受和說(shuō)話(huà)背后的含義，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解，所以聆聽(tīng)及回應(yīng)技巧亦十分重要。第21頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天陸聆聽(tīng)技巧：一、集中注意：二、不用努力尋找話(huà)題，擔(dān)心下一步要說(shuō)些什么，我們只管細(xì)心去聽(tīng)。三、留意隱藏的說(shuō)話(huà)。四、有效記憶。五、事后簡(jiǎn)單總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容。第22頁(yè),共24頁(yè)，2024年2月25日，星期天柒專(zhuān)業(yè)意識(shí)的建立和勤