QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義2024/3/28QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義第一部分：質(zhì)量管理小組概述一、什么是QC小組

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。1962年起源于日本，至今25年，小宋制作所1978年9月北內(nèi)學(xué)習(xí)日本TQM——四大支柱之一QC小組二、QC小組的特點(diǎn)：長(zhǎng)盛不衰

1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組活動(dòng)的宗旨中國(guó)：QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（1）提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。日本：（1）提高人的積極性，發(fā)揮人的潛能；（2）尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；（3）改善和提高企業(yè)素質(zhì)。四、QC小組課題的分類現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型五、QC小組的組建（一）組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合。2、實(shí)事求是，靈活多樣。（二）QC小組的登記注冊(cè)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義登記注冊(cè)是管理的需要，每年要重新注冊(cè)一次。（三）課題的登記以便QC小組的管理部門了解QC小組的活動(dòng)情況。（四）開(kāi)展QC小組活動(dòng)的基本條件

1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)的重視和支持。2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)。3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。（石川馨、瘋子、執(zhí)著）4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。（儀化股質(zhì)字〔2000〕第231號(hào)文《關(guān)于印發(fā)QC小組活動(dòng)管理辦法》的通知）QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義第二部分：QC小組活動(dòng)程序?qū)I(yè)技術(shù)+管理技術(shù)=解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)QC小組所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：程序、方法、技巧（數(shù)據(jù)）一、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、八個(gè)步驟Action處理Do執(zhí)行Plan計(jì)劃Check檢查（1）找出所存在的問(wèn)題（2）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因（3）找出主要原因（4）制定對(duì)策P階段QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義D階段———（5）按對(duì)策實(shí)施C階段———（6）檢查效果A階段（7）鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生（8）遺留問(wèn)題及下一步打算△PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)（2）大環(huán)套2環(huán)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD維持改維持進(jìn)改維持進(jìn)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義二、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話為什么選擇這個(gè)課題？問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？問(wèn)題的癥結(jié)在何處？制訂什么樣的目標(biāo)？為什么確定這幾條是主要原因？針對(duì)每條主要原因要改進(jìn)到什么程度？是否完成了對(duì)策？效果達(dá)成如何？效益有多大？等等，這些問(wèn)題。只有數(shù)據(jù)，才能說(shuō)明事物本質(zhì)，而憑經(jīng)驗(yàn)等是主觀認(rèn)為，就不能代表客觀的事實(shí)。三、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法▽要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽對(duì)收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽通過(guò)樣本要推斷總體質(zhì)量，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽以最少的試驗(yàn)次數(shù)，以找到最佳的參數(shù)搭配，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽一些語(yǔ)言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方法。四、QC小組結(jié)合自身的特點(diǎn)，來(lái)開(kāi)展QC小組活動(dòng)時(shí)的具體程序：

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（1）選擇課題（2）現(xiàn)狀調(diào)查（3）設(shè)定目標(biāo)（4）分析原因（5）確定主要原因（6）制定對(duì)策（7）按對(duì)策實(shí)施（8）檢查效果判定（9）制定鞏固措施（10）總結(jié)和下一步打算未達(dá)到目標(biāo)（一）選擇課題1、課題來(lái)源由企業(yè)主管部門以行政命令向小組下達(dá)的課題企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的主要攻關(guān)課題（1）指令性課題：P階段P階段C階段A階段QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)主管部門推薦一批可供各部門選擇的課題（招標(biāo)），小組可以根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中希望盡快解決的課題（3）小組自行選擇課題：上級(jí)方針，目標(biāo)展開(kāi)的問(wèn)題點(diǎn)本部門（小組現(xiàn)場(chǎng)）存在的問(wèn)題點(diǎn)用戶（含下道工序）抱怨的問(wèn)題點(diǎn)部門希望解決的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者顧不過(guò)來(lái)，但卻是小組或下道工序感到困擾的問(wèn)題2、小組如何自選課題（1）選題的要點(diǎn)①選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。例：《降低×××的不合格品率》所謂大，就是指課題所包含的由龐大、復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)有很多，問(wèn)題解決過(guò)程需方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例：《×××工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)》QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義《創(chuàng)建青年文明號(hào)列車》②要選擇能以特性值表達(dá)的課題。能用特性值表達(dá)的示例：《降低×××不合格品率、×××成本、×××?xí)r間》不能用特性值表達(dá)的示例《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)跨地區(qū)工程質(zhì)量控制》不明確（不好開(kāi)展?。杜渚W(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理》③選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。（2）課題的尋找：①?gòu)陌嘟M要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)②從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找。③長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題來(lái)尋找。④從整理、整頓（清掃、清潔、素養(yǎng)）文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找。⑤從用戶（包括下道工序）反饋、抱怨的意見(jiàn)中來(lái)尋找。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（３）課題的選定：①用表決法選定。②用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定?？梢詮囊韵路矫鎸?duì)新課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題。△是否符合上級(jí)方針?！髦匾??！髌惹行??！麟y易性?！骺蓪?shí)施性。△經(jīng)濟(jì)性?！黝A(yù)期效果?！鲿r(shí)間性?！髋c小組全員的關(guān)系。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義評(píng)可價(jià)選項(xiàng)課目題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1.×××32√2.×××20×3.×××25×3、關(guān)于課題名稱：課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然地針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義原則上可按以下方式設(shè)定。

××

OOO的OO

例：降低

復(fù)印紙的消耗

有兩種錯(cuò)誤需糾正：（1）“口號(hào)+抽象”：“適應(yīng)市場(chǎng)，增值創(chuàng)收”、“顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”（2）“手段+目的”：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗；通過(guò)技術(shù)改造，提高×××要解決什么——指質(zhì)量、效率、成本、消耗方面的的管理特性要解決的對(duì)象——指產(chǎn)品的工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱如何辦——指提高還是降低，增大還是減少特性對(duì)象如何辦QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義4、關(guān)于選題理由及選題實(shí)例（１）關(guān)于選題理由的陳述。應(yīng)把目的性及必要性進(jìn)行說(shuō)明，以表達(dá)選擇此課題的充分理由，使別的小組能得到啟發(fā)。只要簡(jiǎn)明厄要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問(wèn)題點(diǎn)是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大，就把選題的理由表達(dá)得很充分了。選題理由陳述不充分的原因：只說(shuō)重要性，不講必要性，展示必要性，文字多、無(wú)數(shù)據(jù)。（2）選題時(shí)常用的工具及應(yīng)用實(shí)例例1：選題理由車間質(zhì)量指標(biāo)

本部門問(wèn)題點(diǎn)≤%≥%QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義小組選題

5、小結(jié)：（1）選擇具體問(wèn)題（2）從上級(jí)、本部門、用戶（3）多個(gè)用民主協(xié)商、評(píng)估（4）課題名稱簡(jiǎn)明—不要手段、抽象形（5）理由目的性、必要性，上級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)狀、差距（二）現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。1、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀（1）為什么要把握問(wèn)題現(xiàn)狀。（2）如何把現(xiàn)狀調(diào)查清楚。①可從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行檢查。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義②到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。2、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在（1）為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。（2）找出問(wèn)題癥結(jié)所在的方法。最常用的方法——分層法3、現(xiàn)狀調(diào)查的目的1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。2、為解決問(wèn)題明確突破口。(3)為問(wèn)題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供可對(duì)比的原始依據(jù)。4、現(xiàn)狀調(diào)查：就是要收集必要的數(shù)據(jù)來(lái)反映客觀的事實(shí)，為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具，常用的一些工具和方法有：調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖。5、要收集數(shù)據(jù)時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：（1）要收集與所解決問(wèn)題有關(guān)的數(shù)據(jù)。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性。（3）收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。6、小結(jié)：（1）調(diào)查收集看現(xiàn)狀，差多少，最高、最低。（2）對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)整理，承上啟下。（3）統(tǒng)計(jì)工具、分層法。（4）收集數(shù)據(jù)還要注意：客觀、可比、約束。（三）設(shè)立目標(biāo)

1、設(shè)定目標(biāo)的意義（1）明確該課題，通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度。（2）為效果檢查提供依據(jù)。2、應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制訂目標(biāo)。3、設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。定性目標(biāo)——只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒(méi)有具體的量化目標(biāo)值。定量目標(biāo)——除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值。目標(biāo)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義定性目標(biāo)：示例：提高工程勘察質(zhì)量、提高規(guī)范化服務(wù)的程度……定量目標(biāo)：示例：………因此，只有定量目標(biāo)才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求。4、目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)5、目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原則上來(lái)說(shuō)有三條：（1）目標(biāo)要有一個(gè)挑戰(zhàn)性。（2）所制訂的目標(biāo)，通過(guò)小組的努力，是可以達(dá)到的。（3）當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品工藝的規(guī)范要求或上級(jí)的考核要求）有差距時(shí)，以要求來(lái)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。6、關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定以后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中是要說(shuō)清楚的，使別的小組能從中得到啟發(fā)。一般可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。海?）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求），必須予以滿足。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。（5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，予以解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平，來(lái)設(shè)定目標(biāo)。7、指令性課題的活動(dòng)程序：（1）選擇課題（2）設(shè)定目標(biāo)（3）對(duì)目標(biāo)的可行性分析（4）分析原因8、小結(jié)：（1）對(duì)小組自選課題，明確目標(biāo)；指令性課題明確目標(biāo)后分析目標(biāo)和問(wèn)題的癥結(jié)。（2）設(shè)定目標(biāo)要定量化，以至于實(shí)施后可比檢查。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（3）針對(duì)問(wèn)題設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，其他可在檢查實(shí)施效果時(shí)檢查。（4）設(shè)定目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，要有依據(jù)，依據(jù)是在調(diào)查分析。（四）原因分析

1、針對(duì)什么來(lái)分析原因要針對(duì)需要解決的具體問(wèn)題來(lái)分析——癥結(jié)所在。例：………不合格品率，是一個(gè)綜合性指標(biāo)，要分析找癥結(jié)問(wèn)題所在，具體問(wèn)題，否則邏輯性不強(qiáng)。2、選用合適的工具因果圖——常用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的原因分析，魚(yú)刺圖原因之間不能交叉影響，與樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）某種情況下互用、轉(zhuǎn)換。樹(shù)圖——常用于對(duì)某個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開(kāi)分析，系統(tǒng)圖原因之間也不能交叉影響，與魚(yú)刺圖在某種情況下互用、轉(zhuǎn)換。關(guān)聯(lián)圖——用于分析原因與原因之間、原因與問(wèn)題之間有交叉影響的問(wèn)題。（1）一個(gè)因果圖只能針對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題進(jìn)行分析。例：服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不好、變速箱體廢品率高等（2）關(guān)于原因類別，4M1E或5M1E、人機(jī)料法環(huán)測(cè)，測(cè)MQC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（3）也可以自己設(shè)定類別3、分析的方法（1）展開(kāi)分析法：（現(xiàn)場(chǎng)）結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因（2）頭腦風(fēng)暴法：（管理）4、原因分析，要展示原因的全貌要客觀地分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響，都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。5、要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止末端原因必須是很具體的原因QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義不是抽象的?？梢赃M(jìn)行確認(rèn)的?？梢灾苯硬扇?duì)策的。例：好人未按要求自檢未及時(shí)修正砂輪未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)精磨直徑超過(guò)差機(jī)壞：夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低素質(zhì)低（文化、技能）質(zhì)量意識(shí)淡薄來(lái)料不合格工藝不合理制度不健全QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義6、小結(jié)：（1）采取什么方法來(lái)分析原因，現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、癥結(jié)來(lái)分析。（2）分析方法：展開(kāi)分析法、頭腦風(fēng)暴法，整理到魚(yú)刺圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖。（3）分析展示問(wèn)題全貌。（4）分析原因要徹底，能采取對(duì)策措施。（五）確定主要原因1、為什么要確定主要原因2、如何確定主要原因（1）從所有末端原因中，逐條確認(rèn)識(shí)別。（2）如何才能確認(rèn)、識(shí)別主要原因。主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響到問(wèn)題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)，就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀的事實(shí)——用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，與控制標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較，如果符合制定標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是主要原因，如果超出制定標(biāo)準(zhǔn)——判定為是主要原因。（3）確定主要原因的確定程序一般是：QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)是否3、確認(rèn)主要原因常用的方法（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)4、必要時(shí)可制訂要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)序號(hào)、末端原因、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間。5、常見(jiàn)的不正確確定主要原因的方法（1）以小組成員大多數(shù)的意見(jiàn)或舉手表決法。（2）01加分法、加權(quán)加分法。（3）從理論、經(jīng)驗(yàn)或簡(jiǎn)單措施就解決就否定掉。（4）“答非所問(wèn)”莫明其妙的確認(rèn)。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義6、小結(jié)：（1）從所有末端因素中逐一確認(rèn)。（2）確定主要因素（原因）的程序：從序號(hào)……到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，符合與不符合、受控與失控。（3）在末端原因較多時(shí)可制定要因確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃，逐一驗(yàn)證。（六）制訂對(duì)策1、改進(jìn)對(duì)策的提出與確定（1）改進(jìn)對(duì)策方案的提出針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來(lái)的最佳方案。常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。（2）評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案為能使選擇出的方案既是多快好省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的通常采用如下方案：有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義序號(hào)評(píng)估內(nèi)容◎○△1有效性5分3分1分2可實(shí)施性3經(jīng)濟(jì)性4可靠性評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見(jiàn)的評(píng)估表如下：序號(hào)要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選擇方案2、制定對(duì)策計(jì)劃（1）策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義對(duì)策方案確定之后，必須認(rèn)真策劃組織實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策。采取哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求，就要進(jìn)行具體分析。（2）設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)①制定對(duì)策必須要設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)，目的是失控到受控。②設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)必須滿足該要因的要求（標(biāo)準(zhǔn)）。③該目標(biāo)是一個(gè)有量化目標(biāo)值的目標(biāo)。（3）制定對(duì)策計(jì)劃表①對(duì)策表要按5W1H原則來(lái)制訂。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)按下述來(lái)理解：what對(duì)策什么why目標(biāo)為什么who負(fù)責(zé)人where地點(diǎn)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義when完成日期how措施②QC小組活動(dòng)所用對(duì)策表的格式：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間檢查人負(fù)責(zé)人3、制訂對(duì)策表中常見(jiàn)的問(wèn)題①“對(duì)策”和“措施”混在一起。②“目標(biāo)”欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值。③在對(duì)策表中避免應(yīng)用抽象的詞句：在對(duì)策表中應(yīng)回避用加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)等抽象詞句。④不上針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。4、小結(jié)：（1）對(duì)策方案針對(duì)每條原因要集思廣益。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（2）針對(duì)每一條從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面評(píng)價(jià)分析。采取對(duì)策措施，要爭(zhēng)取多、快、好、省，要體現(xiàn)主觀努力；不能把決策過(guò)程省略掉了，不能精簡(jiǎn)。（3）關(guān)于對(duì)策表要按5W1H來(lái)制定，用計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施。（4）目標(biāo)值要定量，否則無(wú)法對(duì)比、比較、檢查。（5）不要用抽象詞句，加紡織品數(shù)據(jù)運(yùn)用。（七）按對(duì)策實(shí)施1、要在對(duì)策表指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)施一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策逐一實(shí)施。2、每一對(duì)策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果，要收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求，也可明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果達(dá)到，則繼續(xù)努力，必要時(shí)要修正對(duì)策內(nèi)容。3、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外一需對(duì)以下方面進(jìn)行檢查（1）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量；QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義（3）是否影響管理。（4）是否影響費(fèi)用的增高。4、對(duì)策與實(shí)施階段所要用的工具：最多調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、PDPC法、矩陣圖、簡(jiǎn)易圖表、過(guò)程能力指數(shù)、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。各小組根據(jù)需要來(lái)選用（八）效果檢查對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要收集數(shù)據(jù)，檢查其效果。1、與對(duì)策前的現(xiàn)狀對(duì)比，明確改善的程度與有效性。2、與小組制度的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否達(dá)到目標(biāo)。如果達(dá)到就可轉(zhuǎn)入下程序，如果未達(dá)到，則小組還需繼續(xù)努力，或