工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 應(yīng)用實(shí)施指南 第5部分：個(gè)性化定制

ICS35.240.50

CCSL67

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T23031.5—××××

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施指南

第5部分：個(gè)性化定制

Industrialinternetplatform—Applicationandimplementationguide

—Part5:Customization

（報(bào)批稿）

GB/T23031.5—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件是GB/T23031《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施指南》的第5部分。GB/T23031已經(jīng)發(fā)布了以下

部分：

——第1部分：總則；

——第2部分：數(shù)字化管理；

——第3部分：智能化制造；

——第4部分：網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同；

——第5部分：個(gè)性化定制；

——第6部分：服務(wù)化延伸。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部提出。

本文件由全國(guó)信息化和工業(yè)化融合管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC573）歸口。

本文件起草單位：工業(yè)和信息化部電子第五研究所、廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司、索菲亞家居

股份有限公司、青島酷特智能股份有限公司、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公

司、鄭州大信家居有限公司、深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司、贏家時(shí)裝（贛州）有限公司、研祥智慧物

聯(lián)科技有限公司、樹(shù)根互聯(lián)股份有限公司、廣域銘島數(shù)字科技有限公司、海爾卡奧斯物聯(lián)科技有限公司、

航天云網(wǎng)數(shù)據(jù)研究院（廣東）有限公司、廣東堅(jiān)朗五金制品股份有限公司、廣船國(guó)際有限公司、國(guó)家工

業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展

研究院、中平信息信息技術(shù)有限公司、福建星網(wǎng)元智科技有限公司、同方鼎欣科技股份有限公司、成都

電科智聯(lián)科技有限公司、北京航天航空大學(xué)、廣州極點(diǎn)三維信息科技有限公司、珠海伊斯佳科技股份有

限公司、廣東省電子信息聯(lián)合會(huì)。

本文件主要起草人：劉小茵、李堯、周翼、羅力田、劉克松、劉志輝、龐菲、張冬春、張?zhí)N藍(lán)、李

海濱、王金德、陳洲、李新德、李廣朋、吳慶業(yè)、龐觀(guān)士、錢(qián)士明、趙銀花、任濤林、南博文、殷建忠、

饒展、李君、田洪川、杜玉琳、張朝、王剛、張宏偉、黃春機(jī)、李建軍、何長(zhǎng)江、魏巍、陳學(xué)斌、周立

武、江欣、高洋、侯婷婷、李云婷、劉婷、鄭媛。

III

GB/T23031.5—XXXX

引言

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的產(chǎn)物，通過(guò)實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)全要素、全產(chǎn)業(yè)

鏈、全價(jià)值鏈的全面連接，支撐服務(wù)制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型，不斷催生新模式、新業(yè)態(tài)、

新產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，我國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)入加速發(fā)展期，平臺(tái)應(yīng)用深度與廣度不斷提升，企業(yè)普遍從數(shù)字

化管理、智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、服務(wù)化延伸等方面構(gòu)建基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展模

式，對(duì)于加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展意義重大。然而，企業(yè)應(yīng)用實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過(guò)程中普

遍面臨過(guò)程不規(guī)范、路徑不清晰、方法不明確等問(wèn)題，亟需把握工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施的基礎(chǔ)共性規(guī)

律，研制形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施指南系列標(biāo)準(zhǔn)，為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施提供規(guī)范化、可操作、

易推廣的方法指導(dǎo)，加快制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。GB/T23031《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施指南》旨在

給出一套應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并開(kāi)展創(chuàng)新發(fā)展模式構(gòu)建的實(shí)施方法論，擬由六個(gè)部分構(gòu)成。

——第1部分：總則。目的在于確立企業(yè)應(yīng)用實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的通用性方法，提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施的主要任務(wù)和關(guān)鍵步驟。

——第2部分：數(shù)字化管理。目的在于給出數(shù)字化管理對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特定能力要求，明確數(shù)

字化管理發(fā)展新模式構(gòu)建所需的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用方法。

——第3部分：智能化制造。目的在于給出智能化制造對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特定能力要求，明確智

能化制造發(fā)展新模式構(gòu)建所需的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用方法。

——第4部分：網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同。目的在于給出網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特定能力要求，明確網(wǎng)

絡(luò)化協(xié)同發(fā)展新模式構(gòu)建所需的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用方法。

——第5部分：個(gè)性化定制。目的在于給出個(gè)性化定制對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特定能力要求，明確個(gè)

性化定制發(fā)展新模式構(gòu)建所需的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用方法。

——第6部分：服務(wù)化延伸。目的在于給出服務(wù)化延伸對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特定能力要求，明確服

務(wù)化延伸發(fā)展新模式構(gòu)建所需的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用方法。

IV

GB/T23031.5—XXXX

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施指南第5部分：個(gè)性化定制

1范圍

本文件提出了需求獲取、個(gè)性化設(shè)計(jì)、定制化生產(chǎn)、精準(zhǔn)交付、用戶(hù)服務(wù)等典型個(gè)性化定制主要活

動(dòng)，明確了面向個(gè)性化定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)具備的基本條件和應(yīng)用實(shí)施概述，從典型需求、平臺(tái)服

務(wù)選擇、平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用和績(jī)效分析等方面給出了基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建個(gè)性化定制發(fā)展模式的參考建

議。

本文件適用于部署應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的企業(yè)，并為建設(shè)和推廣工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的第三方服務(wù)商、

科研院所等提供參考。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T23031.1-2022工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施指南第1部分：總則

3術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)

3.1術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1.1

個(gè)性化定制customization

以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以柔性生產(chǎn)為依托，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度

融合，為用戶(hù)提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。

注：個(gè)性化定制是有條件且有限的，有不同的定制模式和定制深度，企業(yè)可根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)，確定個(gè)性化定制基

本模式為大批量定制、多品種小批量定制、單件定制中的一種或是多種形式的混合。

[來(lái)源：GB/T40012—2021，2.1，有修改]

3.1.2

柔性flexibility

一個(gè)系統(tǒng)所具有的快速而經(jīng)濟(jì)地適應(yīng)環(huán)境變化或由環(huán)境引起的不確定性的內(nèi)在能力。

[來(lái)源：GB/T40012—2021，2.2]

3.1.3

模塊module

可組合成產(chǎn)品或系統(tǒng)的（系統(tǒng)可劃分的），具有某種確定功能和規(guī)范接口結(jié)構(gòu)的、典型的通用獨(dú)立

單元。

1

GB/T23031.5—XXXX

[來(lái)源：GB/T34450—2017，3.1]

3.1.4

模塊化設(shè)計(jì)moduledesign

根據(jù)一定范圍內(nèi)的市場(chǎng)需求和技術(shù)需求，通過(guò)功能分析劃分模塊并設(shè)計(jì)模塊實(shí)體，再由模塊實(shí)體的

組合開(kāi)發(fā)單個(gè)產(chǎn)品或系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。

注：在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系列化基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（通用化）和模塊化。

[來(lái)源：GB/T34450—2017，3.4，有修改]

3.1.5

產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)productconfigurationdesign

基于產(chǎn)品主結(jié)構(gòu)，按一定的配置規(guī)則，使用產(chǎn)品的配置工具（人工智能知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等），實(shí)

現(xiàn)選擇必選模塊和可選模塊組合成客戶(hù)所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。

3.2縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

APP應(yīng)用程序（Application）

4個(gè)性化定制的主要活動(dòng)

個(gè)性化定制旨在應(yīng)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段為客戶(hù)（和用戶(hù)）提供與其需求匹配的產(chǎn)品或服務(wù)，以適

宜的成本、合理的價(jià)格和客戶(hù)可接受的時(shí)間，通過(guò)提高產(chǎn)品差異化程度更好地滿(mǎn)足個(gè)性化需求，從而提

高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升產(chǎn)品附加值，是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用所構(gòu)建的創(chuàng)新發(fā)展模式之一，其涉及的管

理活動(dòng)主要包括需求獲取、個(gè)性化設(shè)計(jì)、定制化生產(chǎn)、精準(zhǔn)交付、用戶(hù)服務(wù)等方面（如圖1所示）。

a)需求獲?。浩髽I(yè)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下途徑，以滿(mǎn)足客戶(hù)精準(zhǔn)需求為目標(biāo)，應(yīng)用人機(jī)交互、虛擬仿真交

互等多種方式來(lái)獲取客戶(hù)需求，依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集與分析，為客戶(hù)產(chǎn)品與服務(wù)需

求提供智能推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)；

b)個(gè)性化設(shè)計(jì)：企業(yè)通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)計(jì)交互工具，以滿(mǎn)足客戶(hù)更高需求個(gè)性化設(shè)計(jì)為目標(biāo)，

將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)系列，形成系列化、模塊化組合方案，并結(jié)合客戶(hù)體驗(yàn)反饋意見(jiàn)優(yōu)化模

塊設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)的活動(dòng)。在個(gè)性化設(shè)計(jì)活動(dòng)形成的物料清

單是定制化生產(chǎn)等后續(xù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，貫穿于全生命周期，關(guān)聯(lián)到進(jìn)行生產(chǎn)制造和客戶(hù)服務(wù)；

c)定制化生產(chǎn)：企業(yè)通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)組件，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)和生產(chǎn)模式，在成本可控

前提下，以增加生產(chǎn)線(xiàn)的靈活性和柔性為目標(biāo)，自動(dòng)組建最小業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資源（數(shù)控

加工設(shè)備、物料運(yùn)儲(chǔ)裝置和計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)等）自動(dòng)配置并優(yōu)化調(diào)整整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)；

d)精準(zhǔn)交付：企業(yè)通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)訂單快速、按時(shí)、準(zhǔn)確交付為目標(biāo)，對(duì)采購(gòu)、設(shè)

計(jì)、生產(chǎn)、交付等全流程進(jìn)行優(yōu)化管控，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、精確交付的活

動(dòng)；

e)用戶(hù)服務(wù)：企業(yè)通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)APP等與客戶(hù)互動(dòng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度為

目標(biāo)，開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)度跟蹤、客戶(hù)投訴、售后技術(shù)指導(dǎo)、客戶(hù)權(quán)益維護(hù)、新產(chǎn)品/服務(wù)推送

等服務(wù)活動(dòng)。

2

GB/T23031.5—XXXX

圖1基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的個(gè)性化定制主要活動(dòng)

5個(gè)性化定制的基礎(chǔ)條件

5.1設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化

引導(dǎo)企業(yè)依托設(shè)計(jì)工具及軟件的數(shù)據(jù)交互，形成產(chǎn)品模塊識(shí)別、分類(lèi)、定義和（知識(shí)沉淀）管理

能力，形成標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、系列化解決方案和設(shè)計(jì)方案交互式虛擬展示能力，為個(gè)性化定制提供設(shè)

計(jì)保障。

5.2生產(chǎn)柔性化

引導(dǎo)企業(yè)打通采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付等全流程數(shù)據(jù)的全面貫通，支持用戶(hù)、技術(shù)和服務(wù)提供商

精準(zhǔn)協(xié)作，高效協(xié)同，為個(gè)性化定制提供生產(chǎn)保障。

5.3產(chǎn)線(xiàn)數(shù)字化

引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)定制化生產(chǎn)全過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)基于新一代信息技術(shù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、感知監(jiān)督、優(yōu)化

分析等功能，部署企業(yè)業(yè)務(wù)流程模型庫(kù)和服務(wù)組件，提供流程分析、智能排產(chǎn)、輔助決策、監(jiān)控預(yù)警

等服務(wù)，為個(gè)性化定制提供設(shè)備設(shè)施和信息資源保障。

6面向個(gè)性化定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施概述

6.1實(shí)施過(guò)程

擬基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化定制模式的企業(yè)宜依據(jù)GB/T23031.1-2022，結(jié)合個(gè)性化定制的

具體需求和特點(diǎn)，推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)施，具體如下：

a)總體規(guī)劃：圍繞第4章所述的個(gè)性化定制的主要活動(dòng)，分析并定位企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的痛

點(diǎn)和短板，評(píng)價(jià)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化定制活動(dòng)的必要性、技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)合理性，

確立基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施個(gè)性化定制的總體目標(biāo)，并選擇適宜的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施

方式；

b)整體設(shè)計(jì)：明確工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用范圍和邊界，參考7.1、8,1、9.1、10.1、11.1所列的典

型需求分析并結(jié)合企業(yè)當(dāng)前個(gè)性化定制相關(guān)活動(dòng)的痛點(diǎn)和短板，評(píng)估工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用對(duì)個(gè)

性化定制系列活動(dòng)開(kāi)展的效果和價(jià)值，結(jié)合總體規(guī)劃結(jié)果，依據(jù)GB/T23031.1-2022第6章選擇

適宜的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商，制定面向個(gè)性化定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施方案，并安排

相關(guān)資源投入；

c)實(shí)施準(zhǔn)備：依據(jù)GB/T23031.1-2022第7章，做好開(kāi)展個(gè)性化定制模式實(shí)施相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)

計(jì)模塊化、制造產(chǎn)線(xiàn)柔性化、技術(shù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化等工作；

d)平臺(tái)實(shí)施：依據(jù)GB/T23031.1-2022第8章，開(kāi)展平臺(tái)開(kāi)發(fā)、平臺(tái)部署、資源接入、試運(yùn)行與上

線(xiàn)和安全保障等工作，重點(diǎn)做好需求獲取、個(gè)性化設(shè)計(jì)、定制化生產(chǎn)、精準(zhǔn)交付、用戶(hù)服務(wù)等

必要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云化改造及平臺(tái)的適配連接；

3

GB/T23031.5—XXXX

e)平臺(tái)應(yīng)用：依據(jù)第7-11章給出的基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的需求獲取、個(gè)性化設(shè)計(jì)、定制化生產(chǎn)、

精準(zhǔn)交付、用戶(hù)服務(wù)等個(gè)性化定制活動(dòng)，按需選擇并調(diào)用適宜的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)，開(kāi)展個(gè)

性化定制活動(dòng)的實(shí)施，提升基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的個(gè)性化定制水平和能力，系統(tǒng)分析并持續(xù)改

進(jìn)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的個(gè)性化定制績(jī)效。

6.2實(shí)施目標(biāo)

6.2.1精準(zhǔn)獲取客戶(hù)個(gè)性化需求

引導(dǎo)企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)展客戶(hù)畫(huà)像管理，準(zhǔn)確區(qū)分不同群體的客戶(hù)價(jià)值，深入挖掘客戶(hù)

需求，了解客戶(hù)的個(gè)性化需求特征，增強(qiáng)用戶(hù)需求洞察能力，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)與客戶(hù)進(jìn)

行交互和確認(rèn)，精準(zhǔn)獲取客戶(hù)需求。

6.2.2提升產(chǎn)品和服務(wù)交付過(guò)程效率

引導(dǎo)企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)等過(guò)

程全價(jià)值鏈協(xié)同，實(shí)現(xiàn)上述過(guò)程的質(zhì)量提高、成本降低、效率增加。

6.2.3提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

引導(dǎo)企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提升客戶(hù)參與度，通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提

升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，采集并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提升。

7基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的需求獲取

7.1典型需求

針對(duì)以下需求，企業(yè)可基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施需求獲取：

a)輔助進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、宗教文化等方面群體特征綜合分析工作，以生成客戶(hù)畫(huà)像；

b)輔助進(jìn)行客戶(hù)需求確認(rèn)工作，包含需求細(xì)節(jié)的細(xì)化及用戶(hù)認(rèn)可部分的承諾；

c)輔助進(jìn)行客戶(hù)需求跟蹤與變更確認(rèn)工作，確保產(chǎn)品與服務(wù)與用戶(hù)需求相符合；

d)輔助進(jìn)行市場(chǎng)流行趨勢(shì)變化分析及應(yīng)對(duì)工作，挖掘個(gè)性化定制用戶(hù)的潛在需求。

7.2平臺(tái)服務(wù)選擇

圍繞需求獲取，企業(yè)可選擇調(diào)用的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能服務(wù)宜包括但不限于：

a)客戶(hù)群體分析、畫(huà)像生成服務(wù)；

b)與客戶(hù)進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等個(gè)性化交互服務(wù)；

c)客戶(hù)需求全流程動(dòng)態(tài)跟蹤和可視化展示服務(wù)；

d)客戶(hù)需求建模、預(yù)測(cè)分析、方案建議等服務(wù)；

e)客戶(hù)需求產(chǎn)品所在國(guó)家法律適用條款分析及應(yīng)對(duì)工作等服務(wù)；

f)客戶(hù)需求產(chǎn)品財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)。

7.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用

企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的服務(wù)實(shí)施需求獲取的要點(diǎn)包括但不限于：

a)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)采集、分析建模、邊緣計(jì)算等服務(wù)，將客戶(hù)需求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)于產(chǎn)

品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)；

b)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)建模分析等服務(wù)，對(duì)客戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)行為進(jìn)行分析建模；

c)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)環(huán)境，開(kāi)發(fā)用戶(hù)需求獲取管理軟件，實(shí)現(xiàn)需求管理流程體系；

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d)適宜時(shí)，依托平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)及行業(yè)需求獲取模型庫(kù)。

7.4績(jī)效分析

企業(yè)宜從以下方面監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、分析基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的需求獲取的綜合績(jī)效，包括但不限于：

a)需求獲取數(shù)據(jù)管理的規(guī)范率、完備率和可用率；

b)需求獲取分析建模的準(zhǔn)確率；

c)客戶(hù)個(gè)性化定制產(chǎn)品與服務(wù)效率的提升率；

d)智能推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)的精準(zhǔn)度、轉(zhuǎn)化率；

e)個(gè)性化定制對(duì)公司盈利能力的提升率。

8基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的個(gè)性化設(shè)計(jì)

8.1典型需求

針對(duì)以下需求，企業(yè)可基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施個(gè)性化設(shè)計(jì)：

a)輔助進(jìn)行產(chǎn)品體系中部件、組件、模塊、結(jié)構(gòu)等不同層次的分類(lèi)管理工作；

b)輔助進(jìn)行設(shè)計(jì)建模軟件團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)維護(hù)、建設(shè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的個(gè)性化設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)工作；

c)輔助進(jìn)行通用產(chǎn)品模塊的識(shí)別、分類(lèi)、定義工作；

d)輔助進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資源的個(gè)性化定制工作；

e)輔助進(jìn)行設(shè)計(jì)方案內(nèi)部成本核算與優(yōu)化、方案報(bào)價(jià)和交付能力評(píng)估工作。

8.2平臺(tái)服務(wù)選擇

圍繞個(gè)性化設(shè)計(jì)，企業(yè)可選擇調(diào)用的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能服務(wù)宜包括但不限于：

a)交互式虛擬展示設(shè)計(jì)方案的服務(wù)；

b)基于產(chǎn)品模塊化進(jìn)行新品研發(fā)及產(chǎn)品優(yōu)化的服務(wù)；

c)符合用戶(hù)數(shù)據(jù)及需求的定制化設(shè)計(jì)的服務(wù)；

d)知識(shí)、資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、部件等共享與重用的服務(wù)；

e)設(shè)計(jì)周期、設(shè)計(jì)成本統(tǒng)計(jì)的服務(wù)。

8.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用

企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的服務(wù)實(shí)施個(gè)性化設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括但不限于：

a)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的管理服務(wù)，建設(shè)新品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品優(yōu)化的規(guī)劃方案、產(chǎn)品模塊化梳理的具體方

案；

b)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的管理服務(wù)，建設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)模式、實(shí)例產(chǎn)品文檔的輸出規(guī)范，建設(shè)原始

創(chuàng)新設(shè)計(jì)、集成創(chuàng)新設(shè)計(jì)、適應(yīng)性設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)、模塊變化設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)方法的規(guī)范；對(duì)

不能形成標(biāo)準(zhǔn)模塊的情況，應(yīng)實(shí)現(xiàn)采用擴(kuò)展能力的設(shè)計(jì)；

c)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)服務(wù)，構(gòu)建部件、組件、產(chǎn)品等的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)；

d)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)服務(wù)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具與建模軟件；

e)依托工業(yè)互聯(lián)應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)、資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等的共享與重用；

f)適宜時(shí)，建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)。

8.4績(jī)效分析

企業(yè)宜從以下方面監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、分析基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的個(gè)性化設(shè)計(jì)的綜合績(jī)效，包括但不限于：

a)個(gè)性化設(shè)計(jì)流程的規(guī)范率；

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b)個(gè)性化設(shè)計(jì)所配備的技術(shù)、設(shè)計(jì)人員與工具軟件的成本降低率；

c)個(gè)性化定制產(chǎn)品的服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升率。

9基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的定制化生產(chǎn)

9.1典型需求

針對(duì)以下需求，企業(yè)可基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施定制化生產(chǎn)：

a)輔助進(jìn)行數(shù)控加工設(shè)備、物料運(yùn)儲(chǔ)裝置和計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)等資源的配置與優(yōu)化；

b)輔助進(jìn)行訂單信息轉(zhuǎn)換，按照匹配值規(guī)則生成滿(mǎn)足個(gè)性化定制生產(chǎn)的流程與工藝路線(xiàn)；

c)輔助進(jìn)行與需求及生產(chǎn)和服務(wù)匹配的智能化排產(chǎn)；

d)輔助進(jìn)行在制品狀態(tài)及機(jī)臺(tái)狀態(tài)的監(jiān)控與跟蹤；

e)輔助進(jìn)行定制化生產(chǎn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

9.2平臺(tái)服務(wù)選擇

針對(duì)定制化生產(chǎn)的典型需求，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的服務(wù)宜包括但不限于：

a)滿(mǎn)足處理大規(guī)模/小批量定制化生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)的服務(wù)；

b)原材料使用率、工藝路線(xiàn)與生產(chǎn)流程優(yōu)化服務(wù)；

c)高級(jí)智能計(jì)劃排程的服務(wù)；

d)在制品車(chē)間流轉(zhuǎn)監(jiān)控、加工狀態(tài)跟蹤的服務(wù)；

e)設(shè)備機(jī)臺(tái)狀態(tài)管理、維修、點(diǎn)檢、保養(yǎng)的綜合管理服務(wù)。

9.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用

企業(yè)宜應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的服務(wù)開(kāi)展定制化生產(chǎn)，包括但不限于：

a)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源接入服務(wù)，開(kāi)展對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、控制系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)的采集、監(jiān)控、

預(yù)警和綜合管理工作；

b)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，開(kāi)展原材料利用率提升工作；

c)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)，自動(dòng)組建最小業(yè)務(wù)單元工作；

d)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，開(kāi)展智能計(jì)劃排程、在線(xiàn)調(diào)度和優(yōu)化配置工作；

e)適宜時(shí)，構(gòu)建（定制化）生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)。

9.4績(jī)效分析

企業(yè)宜從以下方面監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和分析基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的定制化生產(chǎn)的綜合績(jī)效，包括但不限于：

a)企業(yè)定制化生產(chǎn)設(shè)備成本降低率；

b)原材料利用提升率；

c)智能排產(chǎn)、優(yōu)化調(diào)度對(duì)制造效率的提升率；

d)生產(chǎn)質(zhì)量效益的提升率、質(zhì)量成本的降低率；

e)安全生產(chǎn)、連續(xù)生產(chǎn)、環(huán)保生產(chǎn)水平的提升率。

10基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的精準(zhǔn)交付

10.1典型需求

針對(duì)以下需求，企業(yè)可基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施精準(zhǔn)交付：

a)輔助進(jìn)行客戶(hù)個(gè)性化定制訂單采購(gòu)工作；

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b)輔助進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的確認(rèn)工作；

c)輔助進(jìn)行預(yù)定合同的簽訂工作；

d)輔助進(jìn)行生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理工作；

e)輔助進(jìn)行個(gè)性化定制產(chǎn)品或服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、精確交付到客戶(hù)工作。

10.2平臺(tái)服務(wù)選擇

針對(duì)精準(zhǔn)交付的典型需求，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的服務(wù)宜包括但不限于：

a)不同行業(yè)、不同品類(lèi)、不同管理水平的合作資源進(jìn)行分類(lèi)管理的服務(wù)；

b)快速整合和匹配同類(lèi)業(yè)務(wù)資源的服務(wù)；

c)企業(yè)間的業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通服務(wù)；

d)訂單全流程追溯、可視化、管理的服務(wù)。

10.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用

企業(yè)宜應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的服務(wù)開(kāi)展精準(zhǔn)交付，包括但不限于：

a)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理服務(wù)，開(kāi)展訂單交付全流程數(shù)據(jù)貫通；

b)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的可視化展示服務(wù)，開(kāi)展訂單交付全流程檢測(cè)管理；

c)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)，開(kāi)展用戶(hù)、技術(shù)、服務(wù)提供商精準(zhǔn)協(xié)作和高效協(xié)同；

d)適宜時(shí)，依托平臺(tái)定制開(kāi)發(fā)企業(yè)自身的訂單交付管理體系。

10.4績(jī)效分析

企業(yè)宜從以下方面監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和分析基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的精準(zhǔn)交付的綜合績(jī)效，包括但不限于：

a)訂單交付供應(yīng)鏈協(xié)同水平提升率、訂單交付周期縮短率；

b)訂單交付管理流程的成本降低率；

c)個(gè)性化定制產(chǎn)品/服務(wù)的交付效率提升率、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升率。

11基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)

11.1典型需求

針對(duì)以下需求，企業(yè)可基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施用戶(hù)服務(wù)：

a)輔助進(jìn)行客戶(hù)反饋信息的答復(fù)與處理工作；

b)輔助進(jìn)行產(chǎn)品物流信息查詢(xún)、追蹤、跟進(jìn)、異常處理和個(gè)性化服務(wù)等；

c)輔助進(jìn)行客戶(hù)投訴的答復(fù)、處理過(guò)程和處理結(jié)果的記錄等工作；

d)輔助進(jìn)行技術(shù)說(shuō)明書(shū)、操作使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等售后技術(shù)指導(dǎo)等工作；

e)輔助進(jìn)行客戶(hù)權(quán)益維護(hù)管理制度等工作。

11.2平臺(tái)服務(wù)選擇

針對(duì)用戶(hù)服務(wù)的典型需求，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的服務(wù)宜包括但不限于：

a)線(xiàn)上與客戶(hù)交互的服務(wù)；

b)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理的服務(wù)；

c)物流跟蹤、客戶(hù)投訴、售后技術(shù)指導(dǎo)、客戶(hù)權(quán)益維護(hù)服務(wù)。

11.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用

企業(yè)宜應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的服務(wù)開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)，包括但不限于：

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a)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建對(duì)客戶(hù)服務(wù)信息及時(shí)響應(yīng)及處理的工業(yè)APP應(yīng)用服務(wù)和服務(wù)工具；

b)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建對(duì)物流信息提供查詢(xún)、跟蹤、可視化展示等工業(yè)APP應(yīng)用服務(wù)和服

務(wù)工具；

c)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建技術(shù)說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等工業(yè)APP應(yīng)用服務(wù)和服務(wù)工具；

d)適宜時(shí)，依托平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)權(quán)益維護(hù)管理體系。

11.4績(jī)效分析

企業(yè)宜從以下方面監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和分析基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)的綜合績(jī)效，包括但不限于：

a)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升率；

b)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化促進(jìn)及反饋數(shù)量；

c)開(kāi)展個(gè)性化定制產(chǎn)品/服務(wù)所配備服務(wù)人員與服務(wù)系統(tǒng)的成本降低率；

d)開(kāi)展個(gè)性化定制產(chǎn)品/服務(wù)的效率提升率。

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參考文獻(xiàn)

[1]GB/T34450—2017家用和類(lèi)似用途電器的模塊化設(shè)計(jì)通則

[2]GB/T40012—2021個(gè)性化定制分類(lèi)指南

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目次

前言...............................................................................................................................................................III

引言..............................................................................................................................................................IV

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)......................................................................................................................................1

3.1術(shù)語(yǔ)和定義................................................................................................................................................1

3.2縮略語(yǔ)........................................................................................................................................................2

4個(gè)性化定制的主要活動(dòng)..................................................................................................................................2

5個(gè)性化定制的基礎(chǔ)條件..................................................................................................................................3

5.1設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化................................................................................................................................................3

5.2生產(chǎn)柔性化................................................................................................................................................3

5.3產(chǎn)線(xiàn)數(shù)字化................................................................................................................................................3

6面向個(gè)性化定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)施概述......................................................................................3

6.1實(shí)施過(guò)程....................................................................................................................................................3

6.2實(shí)施目標(biāo)....................................................................................................................................................4

7基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的需求獲取..................................................................................................................4

7.1典型需求....................................................................................................................................................4

7.2平臺(tái)服務(wù)選擇............................................................................................................................................4

7.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用............................................................................................................................................4

7.4績(jī)效分析....................................................................................................................................................5

8基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的個(gè)性化設(shè)計(jì)..............................................................................................................5

8.1典型需求....................................................................................................................................................5

8.2平臺(tái)服務(wù)選擇............................................................................................................................................5

8.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用............................................................................................................................................5

8.4績(jī)效分析....................................................................................................................................................5

9基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的定制化生產(chǎn)..............................................................................................................6

9.1典型需求....................................................................................................................................................6

9.2平臺(tái)服務(wù)選擇............................................................................................................................................6

9.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用............................................................................................................................................6

9.4績(jī)效分析....................................................................................................................................................6

10基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的精準(zhǔn)交付................................................................................................................6

10.1典型需求..................................................................................................................................................6

10.2平臺(tái)服務(wù)選擇..........................................................................................................................................7

10.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用..........................................................................................................................................7

10.4績(jī)效分析..................................................................................................................................................7

11基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)................................................................................................................7

11.1典型需求...................................................................................................................................................7

I

GB/T23031.5—XXXX

11.2平臺(tái)服務(wù)選擇..........................................................................................................................................7

11.3平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用..........................................................................................................................................7

11.4績(jī)效分析...................................................................................................................................................8

參考文獻(xiàn).................................................................................................................................................................9

II

HJ1209—2021

附錄B

（資料性附錄）

重點(diǎn)監(jiān)測(cè)單元清單

重點(diǎn)監(jiān)測(cè)單元清單見(jiàn)表B.1。

表B.1重點(diǎn)監(jiān)測(cè)單元清單

企業(yè)名稱(chēng)所屬行業(yè)

填寫(xiě)日期填報(bào)人員聯(lián)系方式

單元內(nèi)需要功能（即該重點(diǎn)

監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)場(chǎng)所/設(shè)施/設(shè)備設(shè)施坐標(biāo)是否為隱蔽單元類(lèi)別該單元對(duì)應(yīng)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)位

序號(hào)涉及有毒有害物質(zhì)清單關(guān)注污染物

場(chǎng)所/設(shè)施/涉及的生產(chǎn)活（中心點(diǎn)坐標(biāo)）性設(shè)施（一類(lèi)/二類(lèi)）編號(hào)及坐標(biāo)

設(shè)備名稱(chēng)動(dòng)）

①

AT1

②XX.XXX°N

XX.XXX°NXX.XXX°E

1、XXX③

XX.XXX°E土壤

④

AT2

⑤XX.XXX°N

XX.XXX°E

單元A①

2、②AS1

XX.XXX°N

③XX.XXX°E

①地下水AS2

XX.XXX°N

3、②XX.XXX°E

③......

單元B①

9

HJ1230—2021

表D.2XX企業(yè)按裝置LDAR首輪統(tǒng)計(jì)表

填表日期：年月日

裝置名稱(chēng)裝置編號(hào)年加工/生產(chǎn)能力

裝置初次裝置上次停車(chē)裝置下次停車(chē)

開(kāi)工日期檢修日期檢修日期

項(xiàng)目建立現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)