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文檔簡介

新員工培訓-禮儀篇教學教材禮儀概述職場基本禮儀溝通與交往禮儀特殊場合禮儀實踐與案例分析禮儀概述01禮儀是在特定文化背景下,通過一系列規(guī)范化的行為和儀式,表達對他人的尊重和敬意。禮儀的定義良好的禮儀能夠促進人際關(guān)系的和諧,提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)樹立良好的形象。禮儀的重要性禮儀的定義與重要性禮儀的基本原則尊重他人的意愿、感受和尊嚴,是禮儀的核心原則。以真誠的態(tài)度對待他人,不虛偽、不做作,是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。保持謙遜的態(tài)度,待人接物有禮有節(jié),能夠贏得他人的尊重和信任。遵守社會和企業(yè)的各種規(guī)則和慣例,維護公共秩序和形象。尊重他人真誠待人謙遜有禮遵守規(guī)則職業(yè)形象溝通交流商務(wù)拜訪與接待會議禮儀禮儀在企業(yè)中的體現(xiàn)01020304員工應(yīng)保持良好的儀表和儀態(tài),展現(xiàn)出專業(yè)和整潔的形象。在工作中,員工應(yīng)使用禮貌用語,注意傾聽和表達,建立良好的溝通氛圍。在商務(wù)拜訪和接待中,應(yīng)遵循相應(yīng)的禮儀規(guī)則,展現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)形象。在會議中,應(yīng)遵循會議的禮儀規(guī)則,保持秩序和尊重他人的發(fā)言權(quán)。職場基本禮儀02總結(jié)詞著裝是職場中給人的第一印象,因此新員工需要了解并遵守著裝規(guī)范。詳細描述選擇合適的服裝,根據(jù)工作場合選擇正式或休閑的著裝;注意個人衛(wèi)生和形象,保持整潔干凈;遵循公司著裝規(guī)定,不穿暴露、奇裝異服或帶有不當標志的服裝。著裝規(guī)范總結(jié)詞言談舉止是個人素質(zhì)的體現(xiàn),良好的言談舉止能夠提升個人形象和促進工作關(guān)系。詳細描述使用禮貌用語,尊重他人,避免使用粗魯或冒犯性的言語;保持積極的態(tài)度,避免抱怨、消極言論和負面情緒;傾聽他人意見,尊重他人觀點,避免爭論和沖突。言談舉止辦公室禮儀是維護工作秩序和良好工作氛圍的重要因素??偨Y(jié)詞保持工作區(qū)域整潔,不隨意擺放私人物品;遵守工作時間,不遲到早退;尊重同事隱私,不隨意打擾他人工作;合理使用公司資源,節(jié)約用電用水。詳細描述辦公室禮儀商務(wù)會議禮儀總結(jié)詞商務(wù)會議是工作交流和業(yè)務(wù)合作的重要場合,因此新員工需要了解并遵守商務(wù)會議禮儀。詳細描述提前準備,了解會議主題和目的,準備好相關(guān)資料;準時到場,不遲到早退;積極參與討論,注意發(fā)言時機和內(nèi)容;認真記錄會議內(nèi)容,遵守會議紀律。總結(jié)詞商務(wù)宴請是促進業(yè)務(wù)合作和建立良好關(guān)系的場合,因此新員工需要了解并遵守商務(wù)宴請禮儀。詳細描述了解宴請目的和參與人員,選擇合適的餐廳和菜品;提前預約并告知餐廳參與人數(shù)和特殊要求;注意餐桌上的禮儀,如等待主人先動筷子、不插筷子直立等;注意飲酒適度,避免酒后失態(tài)或言語不當。商務(wù)宴請禮儀溝通與交往禮儀03積極傾聽清晰表達適當提問保持禮貌有效溝通技巧全神貫注地傾聽對方的意見和觀點,不要打斷對方,給予反饋和回應(yīng)。在交流中適時提問,以了解對方的意見和需求。用簡潔明了的語言表達自己的意思,避免使用模糊或含糊不清的措辭。使用禮貌用語,尊重對方的意見和感受,避免冒犯或傷害對方。遵循商務(wù)信函的標準格式,包括稱呼、正文、結(jié)尾敬語和簽名等部分。格式規(guī)范用詞準確內(nèi)容簡潔明了表達禮貌使用準確、專業(yè)的用詞,避免使用可能引起誤解的詞匯。在保證信息完整準確的前提下,盡量使信函簡潔明了,避免冗長和復雜的句子結(jié)構(gòu)。在信函中保持禮貌和尊重,尊重對方的地位和感受。商務(wù)信函寫作規(guī)范將名片放在手掌上,方便對方接收并保持整潔。名片放在手掌上用雙手遞上名片,以示尊重和禮貌。雙手遞上站立接收對方的名片,表示尊重和重視。站立接收接過名片后要仔細閱讀上面的內(nèi)容,并妥善保存名片,以便日后聯(lián)系。仔細閱讀并妥善保存名片交換禮儀確保手部清潔,不要有污垢或異味。手部清潔握手時間要適度,不宜過長或過短。時間適度握手力度要適中,不宜過重或過輕。力度適中握手時要保持眼神交流,以示真誠和尊重。眼神交流握手禮儀

介紹與引薦禮儀先介紹被介紹人在介紹之前,先介紹被介紹人,讓對方了解被介紹人的身份和背景。用詞準確、簡潔明了在介紹時,使用準確、簡潔明了的語言,讓對方快速了解被介紹人的情況。注意順序在介紹時要注意順序,一般先介紹長輩或職位較高的人士。特殊場合禮儀04商務(wù)旅行是展示專業(yè)素養(yǎng)和個人形象的重要場合,掌握正確的商務(wù)旅行禮儀對于新員工來說至關(guān)重要??偨Y(jié)詞注意餐桌禮儀,尊重主人和長輩,避免過度飲酒,保持禮貌和謙遜。商務(wù)宴請?zhí)崆暗竭_機場,遵守安檢規(guī)定,注意儀態(tài)和著裝,尊重機組人員,保持安靜,避免使用電子設(shè)備。乘坐飛機提前預定酒店,遵守酒店規(guī)定,保持房間整潔,尊重酒店工作人員,禮貌待人。酒店入住提前了解會議安排,準時參加會議,保持專業(yè)形象,認真記錄會議內(nèi)容。會務(wù)安排0201030405商務(wù)旅行禮儀參加展覽會禮儀接待客戶熱情、耐心、專業(yè)地接待客戶,了解客戶需求,提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。展位布置保持展位整潔、專業(yè)、有吸引力,突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。總結(jié)詞展覽會是展示企業(yè)形象和產(chǎn)品的重要場合,掌握正確的展覽會禮儀對于新員工來說十分必要。交流溝通注意言談舉止,保持禮貌和尊重,避免過于推銷或冷淡對待客戶。收集信息積極收集行業(yè)信息和客戶需求,為企業(yè)的市場策略提供參考。活動準備了解活動主題和目的,穿著得體、符合場合要求。總結(jié)詞慶典活動是展示企業(yè)文化和形象的重要場合,掌握正確的慶典活動禮儀對于新員工來說十分重要。參與儀式遵守活動安排,認真參與各項儀式和活動流程。禮品贈送如有需要,選擇合適的禮品并注意禮品的包裝和贈送方式。交流互動主動與其他參與者交流互動,保持友好、積極的態(tài)度。參加慶典活動禮儀參加體育活動禮儀參加體育活動是展示個人素質(zhì)和團隊精神的場合,掌握正確的體育活動禮儀對于新員工來說十分必要??偨Y(jié)詞穿著合適的運動裝備和鞋子,保持良好的身體狀態(tài)。遵守比賽規(guī)則和裁判員的判罰,不進行違規(guī)行為。為參賽者加油助威,保持文明、友善的觀眾形象。與其他觀眾互動交流,保持良好的體育精神?;顒訙蕚渥鹬匾?guī)則觀眾禮儀互動交流實踐與案例分析05ABCD溝通不當在工作場合中,員工之間或與上級、客戶溝通時,語言使用不當或語氣不禮貌。穿著不當員工著裝不符合公司著裝要求,影響公司形象和團隊協(xié)調(diào)性。餐桌禮儀缺失在商務(wù)宴請或會議中,員工在用餐時的行為表現(xiàn)不當,如隨意插筷子、大聲喧嘩等。行為失當員工在辦公環(huán)境中的行為舉止不符合公司文化和職業(yè)規(guī)范,如隨意打斷他人發(fā)言、長時間占用公司資源等。企業(yè)員工在實際工作中遇到的禮儀問題華為作為一家全球化的企業(yè),非常注重員工的禮儀培訓,通過規(guī)范員工行為,提升企業(yè)形象和客戶滿意度。阿里巴巴在員工禮儀方面也有著嚴格的要求,通過培訓和考核,確保員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習慣。成功企業(yè)員工禮儀案例分享阿里巴巴員工禮儀準則華為員工禮儀規(guī)范學習基本禮儀知識觀

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